giao tiếp và đàm phán kinh doanh (đề cương)

https://www.facebook.com/groups/hoctapvnua.
photomanhhao
ĐC: 305 Ngô Xuân Quảng (bên ngoài cổng HVNN 200m) Page 1
PH CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN KINH DOANH
OT
Câu 1: Hãy cho biết đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh:
O
A. Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp
B. Giao tiếp kinh doanh vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật
MẠ
C. Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về mặt thời gian
D. Tất cả đều đúng
B.6 C.7 NH
Câu 2: Giao tiếp trong kinh doanh tuân theo mấy nguyên tắc?
A.5 D.8
HÀ
Câu 3: Trong tâm lý học người ta chia các chức năng của giao tiếp ra thành 2
nhóm, đó là:
O
A. Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng điều khiển
B. Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng tâm lý xã hội
C. Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng tạo mối quan hệ
D. Chức năng tâm lý xã hội và chức năng tạo mối quan hệ
Câu 4: Người ta phân loại giao tiếp dựa vào:

A. 6 tiêu chuẩn
B. 5 tiêu chuẩn
C. 8 tiêu chuẩn
D. 4 tiêu chuẩn
Câu 5: Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra:
A. Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới
B. Giao tiếp trực tiếp
C. Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động
D. Cả A và C đều đúng
Câu 6: Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp, người ta phân ra:
A. Giao tiếp nhân cách B. Giao tiếp xã hội
C. Giao tiếp nhóm D. Tất cả đều đúng
https://www.facebook.com/groups/hoctapvnua.photomanhhao
PH Câu 7: ….. là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người
với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu
OT
nhất định:
A. Truyền thông B. Thuyết phục
C. Giao tiếp
O D. Thương lượng
MẠ
Câu 8: Các chức năng thuần tuý xã hội của giao tiếp bao gồm:
A. Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng cân bằng
cảm xúc; Chức năng phát triển nhân cách
NH
B. Chức năng tạo mối quan hệ; Chức năng điều khiển; Chức năng thông tin, tổ
chức; Chức năng phối hợp hành động
C. Chức năng phối hợp hành động; Chức năng động viên, kích thích; Chức năng
điều khiển; Chức năng thông tin, tổ chức
HÀ
D. Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng phối hợp hành
O
động; Chức năng tạo mối quan hệ
Câu 9: Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp được phân chia dựa vào:
A. Nội dung tâm lý của giao tiếp
B. Tính chất tiếp xúc
C. Hình thức giao tiếp
D. Thái độ và sách lược giao tiếp
Câu 10: Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành:
A. Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức
B. Giao tiếp ở thế mạnh và giao tiếp ở thế yếu
C. Giao tiếp nhóm và giao tiếp xã hội
D. Tất cả đều sai
Câu 11: Trong hoạt động giao tiếp, chúng ta đồng thời tiến hành 3 quá trình, đó
là:
A. Trao đổi thông tin B. Nhận thức thông tin
C. Tác động qua lại lẫn nhau D. Tất cả đều đúng
Câu 12: Trong giao tiếp kinh doanh truyền thông được phân tích trên 2 cấp độ là:
2
PH A Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và truyền thông trong tổ
chức
OT
B B. Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và trong một nhóm người
C. A và B đều đúng
O
D. A và B đều sai
MẠ
Câu 13: ……… là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay các dấu
hiệu, ký hiệu và các phương tiện phi ngôn ngữ khác nhau.
A. Thông điệp B. Truyền thông C. Giao tiếp D. Mã hoá
NH
Câu 14: Quá trình truyền thông trong tổ chức thường bị tác động bởi các yếu tố
nào sau đây?
A. Các định kiến, thành kiến của người nghe
B. Sự quá tải thông tin HÀ
O
C. Sự nhận định vội vã của người nghe
Câu 15: Trong giao tiếp, nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt là phương tiện giao
tiếp:
A. Ngôn ngữ
B. Phi ngôn ngữ
Câu 16: Thông thường người ta chia không gian giao tiếp thành … vùng xung
quanh mỗi cá nhân
A. 3 vùng B. 4 vùng C. 5 vùng D. 2 vùng
Câu 17: …. Là các yếu tố nằm ở người phát, ở việc truyền đạt hay ở người nhận
mà chúng cản trở tới việc thông tin:
A. Thông điệp B. Phản hồi C. Mã hoá D. Nhiễu
Câu 18: ………là một phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay
đổi các quan điểm, thái độ của người khác, hoặc xây dựng quan điểm mới.
A. Thuyết phục B. Thương lượng
3
PH C. Bắt chước D. Ám thị trong giao tiếp
OT
Câu 19: Nhu cầu cao nhất của thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow
A. Nhu cầu được thể hiện B. Nhu cầu được tôn trọng
O
C. Nhu cầu xã hội D. Nhu cầu an toàn
MẠ
Câu 20: …….. là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp của các hoạt động
tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, lời nói của con người
B Cơ cế tự vệ
NH
A Vô thức
C Cảm xúc D Khí chất (tính khí)
Câu 21: Khí chất (tính khí)
HÀ
A. Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách cư xử của con người là tốt
hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp
O
B. Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên
C. Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc
điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó
D. Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác
định phương châm hành động của
Câu 22: Nhu cầu nào sau đây thuộc Thuyết nhu cầu 5 bậc của Moslow
A. Nhu cầu sinh lý
B. Nhu cầu xã hội
C. Nhu cầu được tôn trọng
Câu 23: Đâu không phải là nguyên tắc trong việc điều chỉnh giá?
A. Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh
B. Chính sách giả cả của Nhà nước
C. Dựa vào giá thành của sản phẩm
Câu 24: Có những phương pháp điều chỉnh giá nào?

A. Tăng giá
B. Cải tiến công nghệ
C. Giảm giá
D. Cả A và C
PH Câu 25: Có bao nhiêu mối quan hệ giá cả trong khi thương lượng?
A.4 B.5 C.6 D.7
OT
Câu 26: Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?
O
A. Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở
B. Kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh
MẠ
C. Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và Kỹ năng phản ánh
D. Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh
B. 5 NH
Câu 27: Có mấy cách để mở đầu một cuộc nói chuyện trong giao tiếp?
A. 4 C. 6 D. 7
A. Câu hỏi hẹp HÀ

Câu 28: Câu hỏi nào sau đây là câu hỏi có cấu trúc cao?
B. Câu hỏi chuyển tiếp
O
C. Câu hỏi gợi mở D. Câu hỏi tóm lược ý
Câu 29: Trong một buổi họp chủ toạ không nên:
A. Khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp phát biểu ý kiến
B. Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau
C. Hỏi lại để làm sáng rõ các phát biếu, đóng góp ý kiến khi đa số các đại biểu
chưa hiểu ý người đó muốn nói gì
D. Tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi
người
Câu 30: Khi tuyển nhiều ứng viên vào cùng một chức vụ, người ta thường sử
dụng hình thức phỏng vấn nào?
A. Phỏng vấn theo mô thức B. Phỏng vấn không chỉ dẫn
C. Phỏng vấn căng thẳng D. Phỏng vấn nhóm
Câu 31: Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào?
A. Lắng nghe ý kiên của họ
B. Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ
C. Khen, chê kịp thời
D. A và C đúng
5
PH Câu 32: Đâu không phải là tiêu chuẩn chủ yếu để đánh giá sự thành công của
OT
một cuộc thương lượng?
A. Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu
O
B. Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành
C. Tiêu chuẩn quan hệ giữa 2 bên
MẠ
D. Tiêu chuẩn một bên có lợi
Câu 33: Thương lượng trong kinh doanh có mấy đặc điểm?
A.4 B.5
NHC.6 D.7
Câu 34: Kiểu thương lượng nào coi đối tác như địch thủ?
A. Thương lượng kiểu mềm
B. Thương lượng kiểu cứng HÀ
O
C. Thương lượng kiểu nguyên tắc
Câu 35: Thông thường tổ thương lượng được tổ chức theo mấy chức năng?
A.2 B.3 C.4 D.5
Câu 36: Mục tiêu cao nhất trong tiến trình thương lượng là?
A. Là mục tiêu ở cảnh giơí lý tưởng, khi cần thiết có thể bỏ qua
B. Là mục tiêu kỳ vọng, cố sức tranh thủ để thực hiện được, chỉ trong tình huống
bất đắc dĩ mới có thể bỏ qua
C. Là mục tiêu kỳ vọng thấp nhất để đạt thành giao dịch
D. Không có đáp án nào đúng
Câu 37: Khi bạn cần nhượng bộ, bạn nên tuân theo những nguyên tắc nào sau
đây?
A. Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương
B. Để đối tác cảm thây bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng
C. Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập
trường của đối tác
6
PH Câu 38: Yếu tố nào sau đây là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?
OT
A Yêu cầu kỹ thuật
B Thời gian giao hàng
O
C Kênh phân phối
D Tất cả đều đúng
MẠ
Câu 40: Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?
A. Phương thức vận chyển và bảo hiểm
B. Mức độ mới cũ của sản phẩm
NH
C. Quan hệ giữa sản phẩm chủ yếu và sản phẩm phụ trợ
HÀ
Câu 41: Đặc điểm nào sau đây không phải là ưu điểm của kênh phân phối trực
O
tiếp?
A. Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ thuật và công năng của
sản phẩm
B. Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hoá tốt hơn
C. Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá
Câu 42: Đặt giá phân biệt bao gồm:

A. Đặt giá theo phân khúc khác nhau
B. Đặt giá theo dạng sản phẩm
C. Đặt giá theo khu vực
Câu 43: Đặt giá sản phẩm mới bao gồm:

A. Giá “hớt kem”
B. Giá xâm nhập thị trường
7
PH Câu 44: Một chiếc Tivi có giá 4.499.999 VND, bạn hãy cho biết nhà sản xuất đã
áp dụng phương pháp đặt giá nào?
OT
A. Giá “hớt kem”
B. Đặt giá chẵn
C. Đặt giá lẻ
O
D. Giá xâm nhập thị trường
MẠ
Câu 45: ……. là phương pháp đặt giá bằng cách phân tích điểm hoà vốn?
A. Định giá dựa vào cạnh tranh
C. Định giá cộng chi phí NH

B. Đặt giá theo tập quán người tiêu dùng
D. Định giá theo lợi nhuận mục tiêu
HÀ
Câu 46: Phương pháp đặt giá nào thuộc phương pháp đặt giá tấm lý?
O
A. Đặt giá lẻ
B. Đặt giá chẵn
C. Đặt giá theo nhận thức của người mua
Câu 47: Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta:
A. Luôn đúng
B. Hầu như đúng
C. Luôn dối trá
D. Luôn là khách hàng
Câu 48: Những khách hàng hay phàn nàn là người

A. Có tuổi thơ không hạnh phúc
B. Có bản tính cáu kỉnh di truyền
C. Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ
D. Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu
quả trong công ty của bạn.
Câu 49: Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là:
A. Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm
8
PH B. Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác.
C. Sự công nhận và cảm kích
OT
D. Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ
O
Câu 50: CRM là viết tắt của cụm từ
A. Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng).
MẠ
B. Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều).
C. Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên).
NH
D. Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng).
Câu 51: Những khách hàng phàn nàn mong muốn

A. Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả.
HÀ
B. Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ.
C. Xả hơi.
O
D. Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty
Câu 52: Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng

A. Là người đến sau để “dọn dẹp” những mắc mớ do các phòng ban khác gây nên
B. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
C. Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và các
nghiên cứu thị trường
D. Cả B và C
Câu 53: Một công ty được xem là có định hướng tới khách hàng sẽ:
A. Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụ
B. Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàng.
C. Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng
D. Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban
Câu 54: Trung tâm điện thoại khách hàng được xác định như:
A. Nơi làm xói mòn lợi nhuận
B. Nơi những cuộc điện thoại ôn hoà cùng tồn tại với những cuộc điện thoại tự
do và dè dặt.
9
PH C. Nơi các lời phàn nàn và vấn đề rắc rối của khách hàng được giải quyết hay hỗ
trợ giải quyết một cách thấu đáo.
OT
D. Hãy để trung tâm điện thoại khách hàng của bạn là một minh chứng cho sự
gắn kết của công ty với các khách hàng
O
Câu 55: Chăm sóc Khách hàng là:
MẠ
A. Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng
B. Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công
NH
ty
C. Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân.
D. Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu
đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề phát sinh
Câu 56: Văn hoá Dịch vụ khách hàng là: HÀ

O
A. Hành vi được phân tích trong đĩa Petrie về sự lây lan.
B. Một nền văn hoá trong tưởng tượng mà tại đó mọi người vui cười và chào
mừng khi gặp gỡ lẫn nhau
C. Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành
động của toàn thể công ty
Câu 57: Trong một cuộc nói chuyện, bạn thường ________________
A. Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
B. Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc
những câu chuyện nhỏ
C. Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những
vấn đề quan trọng hơn
Câu 58: Bạn thường:

A. Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi
B Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
C Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
Câu 59: Trong suốt câu chuyện, bạn

A. Liên tục gật đầu
10
PH B. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

C. Giữ yên đầu
OT
Câu 60: Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:
O
A. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện
B. Luôn luôn cười lúc trò chuyện
MẠ
C. Cười đúng lúc
Câu 61: Bạn ________________ dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu
chuyện
A. Luôn luôn NH
B. Thỉnh thoảng C. Không bao giờ
Câu 62: Bạn ________________ sử dụng những từ và cụm từ - “vui lòng”; “cám
ơn”; “rất vui”; “xin lỗi”
A. Không bao giờ HÀ
O
B. Thường xuyên
C.Thỉnh thoảng
C. Ít khi
Câu 63: Trong cuộc nói chuyện, bạn:

A. Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân
B. Đứng cách người nói 1 bước chân
C. Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân
D. Đứng cách người nói 1 cánh tay
Câu 64: Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
A. Vui mừng và ôm chặt người đó
B. Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
C. Đợi người khác giới thiệu
D. Bắt tay và nói chuyện
Câu 65: Khi trò chuyện với một người nào đó, ________________
A. Bạn thường để người khác nói nhiều hơn
B. Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại
C. Bạn thường là người nói nhiều nhất
11
PH D. Bạn chỉ cười và gật đầu tán đồng
OT
Câu 66: Trong khi nói chuyện, bạn thường ________________
A. Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác
O
B. Chỉ nhớ tên những người quan trọng
C. Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng
MẠ
D. Chỉ tập trung vào nội dung câu chuyện
Câu 67: Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:
NH
A. Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình
B. Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình
C. Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
D. Nhớ và sẽ tìm cách biện hộ
HÀ
O
Câu 68: Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường:
A. Tập trung vào những lời phê bình
B. Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề
C. Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề
D. Tập trung vào những nội dung vấn đề
Câu 69: Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh
nghiệm buồn, bạn sẽ:
A. Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện
B. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy
cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế
C. Không bình luận gì thêm về điều đó
D. Lắng nghe và chuyển hướng chủ đề nói chuyện
Câu 70: Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:
A. Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập
B. Không nói gì cả
C. Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp
D. Khuyên người đó giảm cân
12
PH Câu 71: Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:
A. Khoanh tay trước ngực
OT
B. Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói
C. Đứng tựa lưng, cách xa người nói
O
D. Đứng thẳng và khoanh tay trước ngực
MẠ
Câu 72: Trong khi nghe, ________________ .
A. Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống
B. Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe
NH
C. Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần
D. Bạn chỉ để ý những ý chính
HÀ
Câu 73: Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề,
________________
O
A. Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước
B. Bạn chẳng nói gì cả
C. Đơn giản, bạn sẽ phát biểu
D. Bạn sẽ đưa ra minh chứng để chứng minh ý kiến của mình
Câu 74: Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
A. Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
B. Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
C. Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
D. Không quan tâm, tự tin với điều mình làm
Câu 75: Tư thế bắt chéo chân:

A. Hướng về người nói
B. Hướng ra xa người nói
C. Nhịp chân
D. Thói quen khi ngồi
Câu 76: Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện, ________________ .

A. Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý
B. Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng
13
PH C. Bạn thường chỉ bỏ đi

D. Bạn không chú ý và tỏ ra lơ đễnh
OT
Câu 77: Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất
O
bản chất của giao tiếp
A. Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc
MẠ
cùng nhau
B. Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến
người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất,
tránh gây hiểu nhầm
NH
C. Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn
cảnh nhất định
HÀ
D. Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe
O
Câu 78: Khi không đồng ý với một người, ________________ .
A. Nhanh chóng chỉ ra cho người đó những điểm sai và tại sao sai
B. Đầu tiên bạn sẽ lắng nghe, hỏi lại những điều chưa sáng tỏ và nói lên ý kiến
phản đối của mình
C. Nói ý kiến thật nhỏ
D. Không nói gì
Câu 79: Khi bạn muốn đưa ra ý kiến phản đối ý kiến của đồng nghiệp, bạn sẽ:
A. Nói thẳng ý kiến của mình trước mặt người quản lý
B. Nói cho tất cả mọi người đều biết
C. Nói riêng với người đó tại một nơi riêng tư
D. Nói thẳng ý kiến của mình cho người đó trước mặt mọi người
Câu 80: Chọn câu trẻ lời đùng nhất. Lắng nghe được hiểu là:
A. Đơn thuần là tiếp nhận các âm thanh đến tai
B. Quá trình thụ động, kết hợp tư duy để nắm bắt thông tin quan trọng
C. Quá trình chủ động, sử dụng kiến thức kinh nghiệm để hiểu thông tin mới
D. Quá trình quan sát đối tượng và nghe thông tin mới
Câu 81: Khi giao tiếp xã giao với phụ nữ, theo bạn ai sẽ là người chủ động được
quyền bắt tay người kia?
14
PH A. Bạn
B. Phụ nữ
OT
C. Không ai chủ động
D. Cả hai chủ động
O
Câu 82: Theo bạn để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả,
MẠ
kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất.
A. Nội dung thông điệp
NH
B. Giọng nói
C. Hình ảnh và cử chỉ
D. Thái độ
Câu 83: Khi bạn làm việc trong một nhóm, bạn:
A. Tạo vẻ mặt thật nghiêm túc HÀ
O
B. Giữ vẻ mặt thật nghiêm trang, khó chịu
C. Vẫn hài hước và cười đùa những lúc thích hợp
D. Thỉnh thoảng phát biểu nếu cần
Câu 84: Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào
quá trình giao tiếp là bao nhiêu?
A. 50% B. 30% C. 20% D. 80%
Câu 85: Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng
tốt cho người khác?
A. 1 phút B. 5 phút C. 20 giây D. 10 giây
Câu 86: Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào
sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu
quả nhất
A. Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
B. Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
C. Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp
D. Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp
15
PH Câu 87: Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
A. Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
OT
B. Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
C. Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
O
Câu 88: Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
MẠ
A. Xảy ra hiểu nhầm
B. Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
C. Mọi người không làm theo bạn
NH
D. Mọi người không lắng nghe nhau
Câu 89: Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong
giao tiếp?
HÀ
A. Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển
O
B. Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển
C. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
D. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
Câu 90: Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá
trình giao tiếp?
A. Hãy đơn giản hóa vấn đề
B. Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
C. Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như
thế nào để tốt hơn
D. Xem người khác sai gì để mình trách
Câu 91: Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các
biểu hiện của cơ thể.
A. Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa
B. Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
C. Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
D. Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
16
PH Câu 92: Theo bạn kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công
của bạn trong công việc và cuộc sống?
OT
A. 20% B. 50% C. 85% D. 70%
O
Câu 93: Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố
chính?
MẠ
A. Môi trường ồn ào B. Sức khỏe
C. Thiếu tập trung D. Yếu tố bên trong
A. Luôn luôn cười lúc trò chuyện NH

Câu 94: Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:
B. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện
C. Cười đúng lúc
D. Thỉnh thoảng cười HÀ
O
Câu 95: Khi bạn giao tiếp, ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm là yếu tố nào?
A. Lời chào thân ái
B. Cách mở đầu câu chuyện của bạn
C. Cách nói chuyện hài hước
D. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Câu 96: Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những
người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?
A. Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe
B. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng
C. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót
Câu 97: Trong một cuộc nói chuyện, bạn thường _______________.
A. Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
B. Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc
những câu chuyện nhỏ
C. Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những
vấn đề quan trọng hơn
D. Giành quyền mở đầu câu chuyện
17
PH Câu 98: Bạn thường:
OT
A. Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi
B. Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
O
C. Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
D. Tiện đâu ngồi đó nói chuyện với một người đang ngồi
MẠ
Câu 99: Trong suốt câu chuyện, bạn:
A. Liên tục gật đầu
C. Giữ yên đầu

D. Thỉnh thoảng gật đầu
NH
B. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp
HÀ
Câu 100: Bạn ________________ dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu
O
chuyện
A. Luôn luôn
B. Thỉnh thoảng
C. Không bao giờ
D. Ít khi
Câu 101: Bạn ________________ sử dụng những từ và cụm từ - “vui lòng”; “cám
ơn”; “rất vui”; “xin lỗi”
A. Không bao giờ
B. Thường xuyên
C. Thỉnh thoảng
Câu 102: Địa chỉ email nào dưới đây đúng định dạng?
A. lienhe@@quantrimang.com
B. lienhe@quantrimang.com
C. lienhe@quantrimang@com
D. lienhe@quantrimangcom
Câu 103: Mục To khi gửi email có ý nghĩa gì?

A. Điền tiêu đề của email
18
PH B. Điền địa chỉ email của bạn để người nhận biết ai là người gửi
C. Điền địa chỉ email của một hoặc nhiều người nhận
OT
D. Điền địa chỉ email của một người nhận
O
Câu 104: Điền địa chỉ email vào mục Cc - Carbon Copy để làm gì?
A. Sao chép email thành bản giấy than để lưu trữ lại
MẠ
B. Gửi một bản sao email cho người nhận, cho phép tất cả những người nhận
khác thấy địa chỉ email của người nhận này
C. Gửi một bản sao email cho người nhận
NH
D. Không cho phép những người nhận khác thấy được địa chỉ email của người
đang nhận
HÀ
Câu 105: Điền địa chỉ email vào mục Bcc - Blind Carbon Copy thì sao?
A. Gửi một bản sao email cho người nhận, cho phép tất cả những người nhận
O
khác thấy được địa chỉ email này
B. Sao chép email thành bản bí mật để lưu trữ lại
C. Gửi một bản sao email cho người nhận, không cho những người nhận khác
được thấy được địa chỉ email này
D. Gửi một bản sao email cho người nhận
Câu 106: Điều gì xảy ra khi chuyển tiếp - Forward một email bạn nhận được?
A. Một bản sao "Copy" của email sẽ được gửi tới người nhận
B. Bạn chỉ được chuyển tiếp "Forward" email nếu người gửi ban đầu cho phép
C. Email sẽ được gửi tới người nhận và xóa khỏi hộp thư đến "Inbox"
D. Email sẽ được gửi tới người nhận
Câu 107: Khi bạn chuyển tiếp email, những ai sẽ nhận được bản sao này?
A. Người gửi ban đầu
B. Cả người nhận và người gửi ban đầu
C. Người nhận
D. Không ai nhận được
Câu 108: Khi chuyển tiếp email có đính kèm tập tin, điều gì sẽ xảy
ra?
A. Email và tệp đính kèm sẽ được gửi riêng thành 2 email khác nhau
19
PH B. Một bản copy của email và tất cả tệp đính kèm sẽ được gửi tới người nhận
C. Email sẽ được gửi tới người nhận, nhưng tập tin đính kèm không được gửi đi
OT
D. Email và tệp đính kèm sẽ được gửi thành 1 email
O
Câu 109: Khi trả lời email, tiêu đề - Subject của email thường có thêm tiền tố gì?
A. Tiêu đề không thay đổi
MẠ
B. RE - Viết tắt của từ Reply - Đáp lại
C. AN - Viết tắt của từ Answer - Trả lời
NH
D. Không thêm gì
Câu 110: Tiêu đề khi chuyển tiếp email thường có thêm tiền tố gì?
A. Tiêu đề không thay đổi
B. CC - Viết tắt của từ Carbon Copy
C. FW hoặc FWD - Viết tắt của từ Forward HÀ
O
D. Không thêm gì
Câu 111: Nếu "Reply" người gửi ban đầu sau khi đã chuyển tiếp email đó cho
người khác, liệu người gửi ban đầu có xem được email chuyển tiếp không?
A. Điều này không xảy ra vì đó là 2 thao tác khác nhau
B. Điều này có thể xảy ra với một số dịch vụ email, bạn nên cẩn thận xem trước
nội dung khi trả lời
C. Bạn không thể trả lời người gửi ban đầu sau khi đã chuyển tiếp email đó
D. Không xem được email chuyển tiếp
Câu 112: Tính năng khi gửi email bằng Gmail.

A. Có thể thu hồi email bất cứ lúc nào
B. Có thể thu hồi email đã gửi trong thời gian do mình cài đặt
C. Có thể xóa email đã gửi bên hòn thư của người nhận
D. Có thể thu hồi email đã gửi trong thời gian cố định là 3 giây sau khi gửi
Câu 113: Có thể đăng nhập bao nhiêu tài khoản Gmail trên cùng một trình
duyệt?
A. Chỉ 1
B. Tối đa 2
C. Không giới hạn
20
PH D. Tùy vào trình duyệt
OT
Câu 114: Kiểu chữ trong thiết kế slide thuyết trình cần chú ý sử dụng:
A. Kiểu chữ Times New Roman
O
B. Kiểu chữ không có chân
C. Kiểu chữ thường và cách điệu cho đẹp
MẠ
D. Kiểu chữ có chân
NH
Câu 115: Màu sắc của chữ khi thiết kế slide thuyết trình là
A. Tương phản với màu nền slide
B. Bắt mắt và phải sáng
C. Bắt mắt và chữ tối màu
D. Dùng chữ màu đen thông dụng
HÀ
O
Câu 116: Tôi đang sử dụng email funix@gmail.com để gửi email, tôi có thể biết
người nhận đã đọc email của tôi không?
A. Có
B. Không
Câu 117: Cuối buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng hỏi “Bạn có câu hỏi nào dành
cho chúng tôi không?” và những câu hỏi phỏng vấn ngược bạn chuẩn bị đã được
trả lời hết trước đó, bạn sẽ?
a. Từ chối và cảm ơn.
b. Hỏi một câu mà bạn đã biết câu trả lời.
c. Trả lời nhà tuyển dụng rằng bạn đã chuẩn bị một số câu hỏi nhưng đã được trả
lời hết trước đó, và bạn không có thêm câu hỏi nào khác.
d. Hỏi xem liệu công ty có chế độ lương hưu không.
Câu 118: Bạn sẽ mang theo những gì khi đi phỏng vấn?

a. Bản photo đơn xin việc (CV); các loại giấy chứng nhận, bằng cấp; báo cáo
thực tập, khóa luận; giấy giới thiệu của nơi bạn làm việc trước đó.
b. Một vài thứ có thể dùng đến khi cần như khăn giấy, sổ tay…
c. Không mang theo gì, hoặc nếu có thì sẽ mang theo 1 tấm bùa may mắn.
d. Nước uống, khăn giấy, bút
21
PH Câu 119: Bạn sẽ làm gì khi cảm thấy nhà tuyển dụng không hài lòng hoặc không
OT
mấy thiện cảm, thậm chí gay gắt với mình?
a. Mặc định mình đã bị loại và chấp nhận điều đó.
O
b. Phản ứng lại như thế và tranh luận với nhà tuyển dụng.
c. Giữ bình tĩnh và lịch sự vì có lẽ nhà tuyển dụng đang thử thách bạn.
MẠ
d. Cần giải thích gay gắt với nhà tuyển dụng
Câu 120: Nếu bạn không hiểu câu hỏi mà nhà tuyển dụng đưa ra, bạn sẽ?
NH
a. Cười và nói xin lỗi, bạn không biết nhiều về vấn đề này.
b. Xin lỗi nhà tuyển dụng rằng bạn chưa hiểu rõ câu hỏi và hỏi lại cho rõ.
c. Hít thờ sâu và nói 1 vấn đề nào đó mà bạn nghĩ là thích hợp.
d. Cứ trả lời theo ý hiểu của mình
HÀ
O
Câu 121: Khi gặp 1 câu hỏi khó, bạn sẽ?
a. Xin phép nhà tuyển dụng cho bạn chút thời gian suy nghĩ.
b. Nghĩ cho tới khi nào nhà tuyển dụng giục bạn trả lời.
c. Trả lời ngay, vừa nghĩ vừa trả lời.
d. Xin lỗi nhà tuyển dụng rằng bạn không trả lời được.
Câu 122: Kiểu câu hỏi mà nhà tuyển dụng hay hỏi bạn khi bắt đầu cuộc phỏng
vấn?
a. Bạn biết gì về công ty của chúng tôi?
b. Hôm nay bạn cảm thấy thế nào?
c. Tại sao bạn lại muốn làm công việc này?
d. Bạn có người yêu chưa
Câu 123: Bạn sẽ trả lời câu hỏi của nhà tuyển dụng như thế nào?
a. Ngắn gọn, tập trung vào các ý chính và không đưa thêm các thông tin khác.
b. Chi tiết nhất có thể.
c. Không quá dài, cũng không quá ngắn.
d. Trả lời dài để nhà tuyển dụng không hỏi câu khác
22
PH Câu 124: Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa
không là?
OT
a. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe
b. Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
O
c. Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không
d. Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn
MẠ
Câu 125: Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
a. Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi
NH
b. Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề
c. Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp
d. Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó
HÀ
Câu 126: Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp
O
với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn? a. Giọng nói
b. Cách lựa chọn từ ngữ

c. Cú pháp
d. Điệu bộ
Câu 127: Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau
đây?
a. Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương
b. Dùng ngôn từ khó hiểu
c. Sử dụng tiếng lóng
d. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Câu 128: Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng hình thức nào
sau đây?
a. Giao tiếp điện thoại
b. Giao tiếp qua email
c. Giao tiếp bằng văn bản
d. Giao tiếp bằng fax
23
PH Câu 129: Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao
tiếp?
OT
a. Những biểu hiện trên khuôn mặt
b. Những biến đổi của âm điệu
O
c. Những cử động của tay
d. Sự co giãn của đồng tử
MẠ
Câu 130: Quá trình trao đổi thông tin diễn ra khi nào?
a. Có các chủ thể giao tiếp – người gửi và người nhận
b. Có các chủ thể giao tiếp
c. Có người gửi và người nhận
d. Có người nói và người nghe
NH
HÀ
Câu 131: Giao tiếp trực tiếp diễn ra dưới các hình thức:
O
a. Các cuộc hội nghị bàn tròn
b. Thư từ
c. Điện thoại
d. Internet
Câu 132: Có bao nhiêu rào cản chính trong giao tiếp kinh doanh?
a. 7 b. 8 c. 9 d. 10
Câu 133: Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng
lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải?
a. Tiếng ồn khi giao tiếp
b. Tâm trạng thời điểm giao tiếp
c. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa; và bộ lọc thông tin của người tham gia
giao tiếp
d. Thiếu tự tin khi giao tiếp
Câu 134: Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên
nghiệp?
a. Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
b. Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
24
PH c. Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

d. Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể
OT
Câu 135: Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao
tiếp?
O
a. Chủ động hơn trong giao tiếp
MẠ
b. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói
c. Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
d. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình
NH
Câu 136: Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?
a. Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp
HÀ
b. Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn
c. Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác
O
d. Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng
nghe mình nói hay không
Câu 137: Xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giao
tiếp hiệu quả hơn như thế nào?
a. Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách
tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu
b. Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp
c. Giúp giao tiếp dễ dàng hơn
d. Lắng nghe hiệu quả hơn
Câu 138: Các bạn hãy cho biết nghe hiểu là gì?
a. Là Là quá trình trao đổi thông tin/truyền thông giữa chủ thể giao tiếp
b. Là quá trình thu thập và sử lý thông tin
c. Kiểm tra và thẩm định
d. Là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận bằng tai ý người nói
Câu 139: Có những mức độ nghe nào?

a. Không nghe, giả vờ nghe
b. Không nghe, giả vờ nghe, nghe chăm chú, nghe thấu cảm
25
PH c.
d.
Nghe chăm chú, nghe chọn lọc, nghe thấu cảm, không nghe, giả vờ nghe
Nghe chăm chú, nghe thấu cảm, nghe chọn lọc, không nghe
OT
Câu 140: Những câu nào sau đây không phải là rào cản đối với quá trình nghe
hiểu?
O
a. Rào cản sinh lý
MẠ
b. Rào cản tâm lý
c. Rào cản văn hóa
d. Rào cản môi trường
NH
Câu 141: Những kỹ năng tạo cho đối tác hào hứng nói, để ta hứng thú nghe là
những kỹ năng nào?
a. Kỹ năng gợi mở, bộc lộ cảm xúc
b. Bộc lộ cảm xúc, kỹ năng phản ánh HÀ
O
c. Kỷ năng phản ánh, kỷ năng gợi mở
d. Bộc lộ cảm xúc, kỷ năng gợi mở, kỷ năng phản ánh
Câu 142: Khi viết thư điện tử, bạn nên…

a. Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (Subject); và nêu rõ
những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư
b. Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được
bắt chước phong cách của họ
c. Trình bày theo phong cách viết thư truyền thống
d. Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính
thức trong kinh doanh
Câu 143: Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác?
a. Đồng tình với những gì họ nói
b. Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại; bắt
chước tư thế giao tiếp của họ
c. Thường xuyên giao tiếp bằng mắt với họ
d. Cả 2 đáp án b, c
Câu 144: Hành động ngồi ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?
26
PH a. Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch

b. Người đó rất tự tin
OT
c. Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp
d. Người đó đang cố kiềm chế
O
Câu 145: Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao
MẠ
tiếp?
a. Những biểu hiện trên khuôn mặt
b. Những biến đổi của âm điệu, các mức cao độ của âm thanh phát ra
c. Những cử động của tay
d. Sự co giãn của đồng tử NH
HÀ
Câu 146: Ngôn ngữ cơ thể, thể hiện điều gì nếu một người thường siết chặt tay
và gõ chân xuống sàn trong quá trình giao tiếp?
O
a. Suy tư
b. Sẵn sàng phản hồi.
c. Trốn tránh
d. Thách thức
Câu 147: Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn hiểu thông
điệp của một ai đó?
a. Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói
b. Xem xét giọng điệu của người nói
c. Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói
d. Ghi chép hết những gì người nói trình bày
Câu 148: Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?
a. Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói
b. Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể
c. Giao tiếp bằng mắt
d. Đặt ra các câu hỏi
Câu 149: Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào? a.
Mỉm cười với người nói; gật đầu khi người đó đang nói
27
PH c. Đặt câu hỏi, diễn giải lại thông điệp của người nói
c. Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi
OT
d. Ý a và c
O
Câu 150: Đâu là những đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?
a. Khoe khoang
MẠ
b. Thái độ kể cả, bề trên
c. Tự tin, tôn trọng người khác
NH
d. Thích cạnh tranh
Câu 151: Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa
phải?
a. 50 cm
b. 1 Sải tay HÀ
O
c. 1 cánh tay của người cao hơn
d. Tùy mỗi trường hợp
Câu 152: Khi thuyết trình trước đám đông, bạn cần chuẩn bị những gì?
a. Nội dung, cách trình bày
b. Tinh thần
c. Hình thức bên ngoài
d. Tất cả các ý trên
Câu 153: Khi đứng trước hội nghị có rất nhiều thành viên tham gia, bạn nghĩ cần
điều gì nhất?
a. Sự tự tin
b. Tính thuyết phục trong lời nói
c. Nội dung và cách trình bày
d. Hình thức bên ngoài
Câu 154: Khi thuyết trình bạn làm thế nào để tiết kiệm thời gian của mình
a. Cố gắng nói thật nhanh bài thuyết trình
28
PH b. Chú trọng vào các vấn đề quan trọng trong bài thuyết trình và dùng các từ ngữ
đơn giản để diễn đạt
OT
c. Tóm tắt bài thuyết trình thành các ý chính và dùng các từ ngữ đơn giản để diễn
đạt
O
d. Trình bày các ý mà người nghe quan tâm
MẠ
Câu 155: Cách trình bày bài thuyết trình của bạn thế nào?
a. Nói trực tiếp vào vấn đề chính
b. Sử dụng các nghệ thuật giao tiếp để thuyết trình.
c. Gây ra các sự chú ý
d. Tất cả các ý trên NH
HÀ
Câu 156: Khi thuyết trình trước người nghe, tác phong mà bạn cần có:
a. Khuôn mặt luôn đỏ, ánh mắt luôn nhìn trần nhà và phía xa xăm
O
b. Luôn tươi cười và biểu cảm, vung tay trong khoảng thắt lưng đến cằm, ánh
mắt bao quát mọi người
c. Khuôn mặt lạnh thinh, thỉnh thoảng đưa tay minh họa, ánh mắt hay nhìn về
phía những người quan trọng nhất
Câu 157: Khi thuyết trình, nội dung trình bày bạn cần xác định:
a. Mục tiêu trình bày, khối lượng thông tin, thời gian
b. Mục tiêu trình bày, đối tượng nghe, phạm vi trình bày, khối lượng thông tin,
thời gian
c. Đối tượng nghe, phạm vi trình bày, khối lượng thông tin, thời gian
d. Phạm vi trình bày, khối lượng thông tin, thời gian
Câu 158: Giọng nói khi thuyết trình cần chú ý:

a. Rõ ràng, chậm nhưng tránh nói đều đều
b. Nói một cách tự nhiên, dừng giữa chừng khi cần thiết
c. Không hét lên nhưng cũng đừng lẩm bẩm
Câu 159: Ngôn từ khi thuyết trình cần hạn chế:
29
PH a. Xưng hô đúng mực, trung tính

b. “Chèn” từ tiếng anh khi đang nói tiếng Việt; dùng từ địa phương
OT
c. Tất cả các đáp án trên đều đúng
O
Câu 160: Để chuẩn bị tinh thần khi thuyết trình, bạn cần chú ý các vấn đề nào?
a. Tự tin, tâm lý thoải mái, giảm bớt sự hồi hộp
MẠ
b. Đi đi lại lại và diễn tập trước
c. Tập luyện nhiều lần trước khi thuyết trình và đi ngủ sớm vào đêm trước khi
thuyết trình
d. Ý a và c
NH
Câu 161: Muốn làm việc nhóm hiệu quả, cần lưu ý gì?
HÀ
a. Lắng nghe, có trách nhiệm với công việc được giao, giúp đỡ lẫn nhau, khuyến
khích và phát triển cá nhân, có sự gắn kết, vô tư và ngay thẳng
O
b. Lắng nghe, có trách nhiệm với công việc được giao, quan tâm, khuyến khích
và phát triển cá nhân và nhóm, có sự gắn kết, vô tư và ngay thẳng
c. Lắng nghe, thực hiện với công việc được giao, giúp đỡ lẫn nhau, khuyến
khích và phát triển cá nhân, có sự gắn kết, vô tư và ngay thẳng
d. Lắng nghe, có trách nhiệm với công việc được giao, giúp đỡ lẫn nhau, khuyến
khích và phát triển nhóm, có sự gắn kết, vô tư và ngay thẳng
Câu 162: Tại sao cần tổ chức họp nhóm?

a. Để đảm bảo sự tham gia của các thành viên
b. Các thành viên nên cung cấp thông tin một cách chính thức
c. Tất cả các ý trên
Câu 163: Yếu tố cần có để tổ chức họp nhóm:

a. Phải có lý do/mục tiêu rõ ràng, chuẩn bị nội dung và chương trình họp
b. Lựa chọn thời gian/thời điểm và địa điểm họp, mức độ họp thường xuyên
c. Mời người tham dự họp và phân công cán bộ điều hành, phát biểu tại cuộc họp
Câu 164: Những kiểu họp cần tránh:

a. Kiểu tạo luồng thông tin không chính thức
30
PH b. Kiểu tạo luồng thông tin chính thức

c. Kiểu một chiều
OT
d. Ý a và c
O
Câu 165: Khi họp nhóm, cần tránh những hành động sau:
a. Kiểu lấn lướt, kiểu bề trên
MẠ
b. Kiểu lấn lướt, kiểu bề trên, kiểu gây hấn
c. Kiểu lấn lướt, kiểu bề trên, kiểu hợp tác
NH
d. Kiểu bề trên, kiểu hợp tác, kiểu gây hấn
Câu 166: Khi họp nhóm, cần khuyến khích:

a. Cần đưa ra được quyết định cho vấn đề thảo luận, giải quyết mâu thuẫn
HÀ
b. Biểu quyết chọn phương án đồng ý, không đồng ý bằng giơ tay hoặc phiếu
kín
O
c. Giữ im lặng tránh xung đột
d. Ý a và b
Câu 167: Các bước phát triển thông điệp viết trong kinh
doanh
a. Lên ý tưởng, lập dàn ý và viết thông điệp
b. Lập giàn ý, biên soạn và hoàn tất thông điệp
c. Xem nội dung, lập dàn ý, kến luận
d. Lập giàn ý, viết thân bài, viết kết bài
Câu 168: Nguyên tắc quan trọng nhất cần nắm để viết thư bán hàng
a. Làm nổi bật vai trò của khách hàng
b. Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm
c. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn
d. sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động
Câu 169: Yêu cầu cơ bản nhất của một thư bán hàng
a. Thu hút được sự chú ý của khách hàng
b. Giới thiệu rõ về sản phẩm
c. Thúc đẩy khách hàng hành động
d. Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục
31
PH Câu 170: Câu trả lời đúng nhất: giá là một vấn đề rất tế nhị. Do vậy khi viết thư
OT
bán hàng cần chú ý:
a. Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua
hàng
O
b. Thường nêu giá trong một câu phức hợp
MẠ
c. Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư
d. Có những sự kiện, con số để so sánh, minh hoạ xác nhận giá như vậy là hợp lý
hàng, cần:
a. Biết rõ những gì bạn muốn
NH
Câu 171: Câu trả lời đúng nhất: để xây dựng bố cục chủ yếu cho một thư bán
b. Tất cả các vấn đề ở đây

c. Biết về người nhận thư HÀ
O
d. Nghiên cứu kĩ về sản phẩm cần bán
Câu 172: Nếu thư bán hàng được gửi đến cho một tổ chức, vấn đề gì là chủ yếu
nhất cần biết về tổ chức đó trước khi viết thư
a. Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức
b. Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội
c. Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ
d. Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó
Câu 173: Phải làm công việc gì trước tiên trong khi nghiên cứu về sản phẩm để
viết thư bán hàng
a. Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm định bán của doanh nghiệp và những
sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh
b. Quan sát quy trình sản xuất, lấy ý kiến khách hàng
c. Trắc nghiệm (test) và thực nghiệm để có được những thông số cần thiết
d. Dùng thử sản phẩm định bán của doang nghiệp và so sánh với những sản
phẩm khác tương tự
32
PH Câu 174: Đặc điểm cơ bản nhất của thư đòi nợ, vừa có thể hướng tới mục tiêu
trực tiếp trước mắt là thu được nợ, vừa hướng tới mục tiêu lâu dài là giữ vững
OT
được uy tín, duy trì và phát triển hợp tác giữa chủ nợ và con nợ
a. Sự đều đặn
O
b. Sự thông hiểu
c. Sự đúng lúc
MẠ
d. Sự tăng dần tính nghiêm trọng
Câu 175: Vấn đề cơ bản nhất cần quan tâm khi viết thư yêu cầu thanh toán
a. Nhấn mạnh yêu cầu thanh toán
b. Thay đổi giọng văn NH
c. Làm tăng cơ hội để người nhận đọc toàn lá thư
d. Nếu cần, có thế thêm một loạt thư bổ sung
HÀ
O
Câu 176: Vấn đề đặc biệt cần tránh khi viết thư yêu cầu thanh toán
a. Van nài con nợ thanh toán vì lí do khó khăn về tài chính của mình
b. Nội dung thư thế hiện nguyên tắc chơi sòng phẳng, hợp tác, trung thành
c. Gây ảnh hưởng đến lòng tự trọng của con nợ
d. Thái độ dứt điểm – thanh toán chấm dứt quan hệ hợp tác
Câu 177: Các kiểu đàm phán bao gồm?

a. Đàm phán kiểu cứng, đàm phán kiểu mềm và đàm phán kiểu trung gian
b. Đàm phàn kiểu cứng, đàm phán kiểu mềm và đàm phán nguyên tắc
c. Đàm phán xã giao, đàm phán linh hoạt và đàm phán trung hòa
d. Đàm phán trung hòa, đàm phán nguyên tắc và đàm phán linh hoạt
Câu 178: Đàm phán kiểu mềm là:

a. Coi đối tác như đối thủ
b. Coi đối tác như cộng sự
c. Coi đối tác như bạn bè
d. Coi đối tác như thượng đế
Câu 179: Đàm phán kiểu cứng là:

33
PH b. Coi đối tác như cộng sự

OT
O
Câu 180: Đàm phán kiểu nguyên tắc là:
MẠ
b. Coi đối tác như cộng sự
NH
Câu 181: Trong đàm phán bạn cần tìm hiểu những gì từ đối tác?
a. Năng lực, nhu cầu và người lãnh đạo
HÀ
b. Thực lực, nhu cầu, ý định và nhân viên đàm phán của họ
c. Thực lực, nhu cầu, và thái độ của họ
O
d. Nhu cầu, mức độ cạnh tranh, thực lực và mong muốn của họ
Câu 182: Tổ đàm phán được tổ chức theo các chức năng là:
a. Chức năng đàm phán, chức năng ghi chép và chức năng quan sát
b. Chức năng đàm phán, chức năng chỉ đạo và chức năng ghi chép.
c. Chức năng đàm phán, chức năng phân tích và chức năng quan sát.
d. Chức năng đàm phán, chức năng phân tích và chức năng lý luận.
Câu 182: Trong đội ngũ đàm phán nên có:

a. Trưởng đoàn, phó đoàn và các nhân viên
b. Trưởng đoàn, chuyên viên đàm phán và quan sát viên
c. Trưởng đoàn, phó đoàn và người ghi chép
d. Trường đoàn, phó đoàn và quan sát viên
Câu 183: Khi chọn nhân viên đàm phán cần chú ý đến những phẩm chất như:
a. Phẩm chất về kiến thức, năng lực, quan hệ và kỹ năng
b. Phẩm chất về kiến thức, kinh nghiệm, quan hệ và kỹ năng
c. Phẩm chất về kiến thức, năng lực, tâm lý và kỹ năng
d. Tất cả các phương án trên
34
PH Câu 184: Nguyên nhân chủ yếu nhất làm ta phải chủ động chấm dứt (để tan vỡ)
OT
cuộc đàm phán
a. Còn đòi ta nhượng bộ tiếp
O
b. Ta đã nhượng bộ
c. Đối tác không có sự đền đáp tương ứng
MẠ
d. Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ
Câu 185: Câu trả lời đúng nhất: Để tránh thiệt thòi cho ta, trong khi xử lý những
NH
nhượng bộ, nhà đàm phán cần tìm hiểu và cân nhắc các vấn đề
a. Cái mà họ trao cho ta thật sự có giá trị không?
b. Đối phương đòi lại gì khi trao đổi nhượng bộ
HÀ
c. Nhượng bộ của hộ liệu có được thực hiện nghiêm chỉnh?
d. Ai là người quyết định trao nhượng bộ đó?
O
Câu 186: Tìm câu trả lời đúng nhất: Để tránh được đằng chân lân đằng đầu của
phía đối tác, người đàm phán cần chấp hành nguyên tắc a. Kiên quyết không
nhượng bộ
b. Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ
c. Cần nhượng bộ để tranh thủ đối phương
d. Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần
Câu 187: Tìm câu trả lời đúng nhất: Để trình bày có tính thuyết phục, hiệu quả
tránh gây sự hiểu lầm cho đối tác, nhà đàm phán phải tuân thủ nguyên tắc
a. Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn
giản, chính xác, dễ hiểu
b. Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị
c. Trình bày với thái độ nhã nhặn nhưng tự tin tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu
đúng lúc
d. Khi trình bày nên hướng về phía người ra quyết định
Câu 188: Câu trả lời đúng nhất: Để tránh cho đối phương có cảm tưởng là ta lên
lớp họ, khi trình bày nhà đàm phán cần vận dụng nguyên tắc
35
PH a. Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin, tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu
đúng lúc
OT
b. Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn
giản, chính xác, dễ hiểu
O
c. Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị
d. Khi trình bày nên hướng về phía người có vai trò quyết định trong đoàn đối
MẠ
phương
Câu 189: Điều kiện cần và đủ quan trọng nhất cần được xem xét để chuyển cuộc
NH
thương lượng sang giai đoạn kết thúc
a. Cuộc thương lượng đã đạt được mục tiêu cần thiết
b. Các câu hỏi đặt ra trong quá trình đàm phán đã được giải đáp thoả đáng
HÀ
c. Ta đã giải đáp thoả đáng lời phản đối và phê phán của đối tác
d. Hai bên đã giải quyết được các mâu thuẫn và tạo được bầu không khí thuận
O
lợi cho việc kết thúc đàm phán
Câu 190: Điều cần tránh: Khi đã đạt được những điều kiện cần và đủ để đi đến
kí kết hợp đồng nhưng phía đối tác còn do dự, ta áp dụng các biện pháp
a. Đặt đối tác trước những quyết định cụ thể dưới dạng câu hỏi xin ý kiến
b. Đưa bản dự thảo hợp đồng yêu cầu họ ký
c. Đặt họ trước các giải pháp lựa chọn
d. Buộc họ phải ra quyết định cuối cùng
Câu 191: Điều có lợi và cần nhất trong việc ta giành lấy quyền khởi thảo hợp
đồng sau đàm phán
a. Có thể phản ánh chính xác quan điểm của ta
b. Ta thảo hợp đồng sẽ có chủ động khi bàn bạc về các điều khoản hợp đồng
c. Tất cả các điều ở đây
d. Có thể tránh việc đối tác lợi dụng cơ hội thảo hợp đồng để lừa dối ta
Câu 192: Nguyên tắc quan trọng nhất là chỗ dựa cho đàm phán về các điều
khoản hợp đồng
a. Dựa trên cơ sở pháp lý của kinh doanh
b. Sự cân bằng của các điều kiện
36
PH c. Nội dung và ngôn ngữ trong hợp đồng phải chính xác rõ ràng
d. Tất cả các nguyên tắc ở đây
OT
Câu 193: Nguyên tắc số 1 trong việc bảo đảm cơ sở pháp lý cho cuộc đàm phán
kinh doanh
O
a. Kiên trì trong đàm phán
MẠ
b. Phải giữ bí mật không để đối phương lợi dụng
c. Chỉ đàm phán với ngừời thực sự là khách hàng có đủ tư cách pháp nhân, đủ
quyền hạn
NH
d. Tôn trọng phong tục tập quán của khách biết vận dụng luật định của các nước
lien quan, luật quốc tế
HÀ
Câu 194: Nguyên tắc có tính chất quyết định cho sự thành công của ta trong đàm
phán
O
a. Kiên trì trong đàm phán
b. Cả đoàn phải nhất trí cao, tuân theo lệnh của người trưởng đoàn, không tranh
luận, cãi nhau trước đối tác
c. Biết nắm thời cơ, đảo thế từ mạnh thành yếu, từ khó thành dễ, biết nhượng bộ
có nguyên tắc
d. Đàm phán thống nhất với nhau, phải có văn bản để chuẩn bị ký kết
Câu 195: Thư từ, điện tín, fax, về hợp đồng là văn bản có tính pháp lý về kinh
doanh. Do vậy điều chủ yếu nhất về nội dung và hình thức cần bảo đảm
a. Phải rất cẩn thận, chu đáo, không để sơ xuất để đối phương lợi dụng
b. Văn bản giao dịch phải rõ ràng, ngắn gọn, chính xác, chặt chẽ, dễ hiểu, lịch sự
c. Dùng ngôn ngữ thống nhất, nếu thư của đối tác dùng ngoại ngữ gì thì tốt nhất
là trả lời bằng ngoại ngữ
d. Về hình thức thư tín: theo mẫu quy định, có tiêu đề tên đơn vị, địa chỉ, thư tín,
điện thoại, fax gửi bằng thư bảo đảm
Câu 196: Câu trả lời đúng nhất: Với những hợp đồng giá trị lớn, với những vấn
đề có tính nguyên tắc, các công trình kinh tế - kỹ thuật lớn thường phải qua đàm
phán bằng hình thức:
a. Trao đổi thư từ, điện tín
37
PH b. Điện thoại
c. Gặp mặt trực tiếp
OT
d. Tất cả các hình thức ở đây
O
Câu 197: Nội dung quan trọng nhất cần phải chú ý trong khi chuẩn bị cho đàm
phán ký kết hợp đồng bằng gặp mặt trực tiếp
MẠ
a. Những vấn đề nguyên tắc không thể nhượng bộ
b. Các chủ trương, biện pháp
c. Các đối sách, phương án khác nhau để đạt mức tối đa của hợp đồng
NH
d. Những vấn đề, phạm vi có thể nhượng bộ
Câu 198: Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh?
HÀ
a. Giao tiếp là kỹ năng cần thiết tại nơi làm việc
b. Cách thức và thời điểm giao tiếp kinh doanh khác nhau tùy thuộc vào phạm vi
O
giao tiếp
c. Giao tiếp hiệu quả làm tăng lợi ích cho cá nhân và tổ chức
d. Tất cả các ý trên đều đúng
38

giao tiếp và đàm phán kinh doanh (đề cương)

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

giao tiếp và đàm phán kinh doanh (đề cương)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

https://www.facebook.com/groups/hoctapvnua.

PH CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

Câu 4: Người ta phân loại giao tiếp dựa vào:

PH C. Bắt chước D. Ám thị trong giao tiếp

Câu 21: Khí chất (tính khí)

Câu 24: Có những phương pháp điều chỉnh giá nào?

A. Câu hỏi hẹp HÀ

Câu 42: Đặt giá phân biệt bao gồm:

Câu 43: Đặt giá sản phẩm mới bao gồm:

C. Định giá cộng chi phí NH

D. Định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Câu 48: Những khách hàng hay phàn nàn là người

Câu 51: Những khách hàng phàn nàn mong muốn

Câu 52: Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng

Câu 56: Văn hoá Dịch vụ khách hàng là: HÀ

Câu 58: Bạn thường:

Câu 59: Trong suốt câu chuyện, bạn

PH B. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

Câu 63: Trong cuộc nói chuyện, bạn:

PH D. Bạn chỉ cười và gật đầu tán đồng

Câu 75: Tư thế bắt chéo chân:

Câu 76: Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện, ________________ .

PH C. Bạn thường chỉ bỏ đi

A. Luôn luôn cười lúc trò chuyện NH

PH Câu 98: Bạn thường:

C. Giữ yên đầu

Câu 103: Mục To khi gửi email có ý nghĩa gì?

Câu 112: Tính năng khi gửi email bằng Gmail.

PH D. Tùy vào trình duyệt

Câu 118: Bạn sẽ mang theo những gì khi đi phỏng vấn?

b. Cách lựa chọn từ ngữ

PH c. Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Câu 139: Có những mức độ nghe nào?

Câu 142: Khi viết thư điện tử, bạn nên…

PH a. Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch

Câu 158: Giọng nói khi thuyết trình cần chú ý:

Câu 159: Ngôn từ khi thuyết trình cần hạn chế:

PH a. Xưng hô đúng mực, trung tính

Câu 162: Tại sao cần tổ chức họp nhóm?

Câu 163: Yếu tố cần có để tổ chức họp nhóm:

Câu 164: Những kiểu họp cần tránh:

PH b. Kiểu tạo luồng thông tin chính thức

Câu 166: Khi họp nhóm, cần khuyến khích:

b. Tất cả các vấn đề ở đây

Câu 177: Các kiểu đàm phán bao gồm?

Câu 178: Đàm phán kiểu mềm là:

Câu 179: Đàm phán kiểu cứng là:

PH b. Coi đối tác như cộng sự

Câu 182: Trong đội ngũ đàm phán nên có:

You might also like