0

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII)

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN
HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
THỰC TRẠNG CÁC CẤP ĐỘ BIỂU HIỆN VĂN HÓA TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN LONG

Họ tên sinh viên: PHẠM THỊ NGÂN

Mã số sinh viên: 1953403010217
Lớp tín chỉ: Vhdn0522h-19kt-hkii-d2-lop2
Số báo danh: 102
Lớp: Đ19KT1

TP. Hồ Chí Minh - 2021

 I

MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................................... II
DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ............................................................................................... III
MỞ ĐẦU ...................................................................................................................................... 1
Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................................................................... 2
1.1. Các khái niệm cơ bản ............................................................................................................. 2
1.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .................................................................................... 2
1.1.2. Các đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp ........................................................................ 2
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp ............................................................ 2
1.2. Các yếu tố cấp độ của văn hóa doanh nghiệp ........................................................................ 3
1.2.1. Cấp độ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp .............................. 3
1.2.2. Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố ........................................................................... 4
1.2.3. Cấp độ 3: Những quan niệm chung ................................................................................. 4
Chương 2. THỰC TRẠNG CÁC CẤP ĐỘ BIỂU HIỆN VĂN HÓA TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN LONG .................................................................................... 5
2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần tập đoàn Thiên Long .............................................................. 5
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty .......................................................................... 5
2.1.2. Các sản phẩm chính và dịch vụ chính của công ty ........................................................... 6
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty ................................................................. 7
2.2. Thực trạng các cấp dộ biểu hiện văn hóa tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Long ............. 8
2.2.1. Cấp độ 1 ............................................................................................................................ 8
2.2.2. Cấp độ 2 ............................................................................................................................ 9
2.2.3. Cấp độ 3 ............................................................................................................................ 10
2.3. Nhận xét và đánh giá chung ................................................................................................... 11
2.3.1. Ưu điểm ............................................................................................................................. 11
2.3.2. Nhược điểm ...................................................................................................................... 11
2.3.3. Nguyên nhân ..................................................................................................................... 11
Chương 3. MÔT SỐ GIẢI PHÁP .............................................................................................. 12
KẾT LUẬN .................................................................................................................................. 13
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 14
 II

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CP: Cổ phần
TP: Thành phố
TLG: Mã chứng khoán
KCN: Khu công nghiệp
VHDN: Văn hóa doanh nghiệp
TNHH SX – TM: Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất – Thương mại
CP SX – TM: Cổ phần Sản xuất – Thương mại
 III

DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ

Hình 1.1.3.1 Người lãnh đạo – Yếu tố quan trọng quan trọng nhất ảnh hưởng tới VHDN
Hình 2.1.1.1 Hình ảnh về Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long
Hình 2.1.2.1 Một số hình ảnh chính về nhãn hàng Thiên Long
Hình 2.2.1.1 Logo của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long
 1

MỞ ĐẦU
Như chúng ta đã được biết, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang hoạt động
trong cơ chế thị trường với môi trường kinh doanh biến động. Hơn thế nữa quá trình hội
nhập của nền kinh tế nước ta với khu vực và trên thế giới đang tạo ra cho các doanh nghiệp
những cơ hội và những thách thức mới. Cách duy nhất để thích ứng với nhu cầu tiêu dùng
trên thị trường thường xuyên biến dổi và mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt trên phạm
vi toàn cầu là cần phải thích ứng với thị trường, điều hành được hoạt động của doanh nghiệp
theo định hướng của thị trường thật sự. Để làm được điều đó, chúng ta phải nâng cao chất
lượng để góp phần quan trọng việc duy trì và phát triển của doanh nghiệp, nếu được đào
tạo cơ bản về kiến thức, giáo dục thường xuyên về đạo đức, kỹ năng nghề nghiệp cho người
lao động và làm việc có trách nhiệm để đem lại lợi ích lớn hơn giúp doanh nghiệp phát
triển bề vững.
Thiên Long là một công ty cổ phần chuyên sản xuất và mua bá văn phòng phẩm,
dụng cụ hoc sinh, đồ dùng dạy học bàng nhựa, hàng nhựa gia gia dụng. Tuy mới chỉ được
thành lập vào năm 1981, trải qua nhiều giai đoạn và không ngừng lớn mạnh, công ty Thiên
Long đã tạo cho mình một chổ đứng khá vững chắc tronng thị trường sãn xuất dụng cụ học
tập tại Việt Nam – đúng đầu trên thị trường này và đạt tổng số vốn điều lệ khá cao trong
nước. Ngày nay mức độ cạnh tranh trong thị trường này rất gay gắt, các doanh nghiệp trong
ngành luôn tìm cách để cải tiến chất để cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã.... Để tăng
sức cạnh tranh. Sản phẩm bút bi Thiên Long với chất lượng, giá cả và hệ thống phân phối
tương đối phù hợp với mọi lứa tuổi nhất là học sinh, đã thu hút số lượng khách hàng rất
lớn tạo nên thị trường lớn mạnh không ngừng.
Vì vậy, qua những vấn đè trên em quyết định chọn đề tài “Thực trạng các cấp độ
biểu hiện văn hóa tại công ty cổ phần Tập đoàn Thiên Long”.
 2

Chương 1.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá là khái niệm rất rộng, hiểu đơn giản, văn hoá bao gồm tất cả những sản
phẩm mà con người tạo ra trong đời sống. Hay hiểu cách khác, Văn hóa là toàn bộ những
giá trị vật chất tinh thần mà loài người tạo ra trong quá trình lịch sử.
Văn hoá thường tồn tại và gắn liền trong một phạm vi nhất định: Văn hoá dân tộc, Văn
hoá gia đình…. Trong phạm vi một doanh nghiệp, một tổ chức kinh tế, hay đơn giản là một
đơn vị, hội nhóm tập thể, văn hoá cũng sẽ tồn tại
Có nhiều khái niệm đưa ra về VHDN, chúng ta có thể hiểu như sau: VHDN là toàn
bộ các giá trị văn hoá (thóiquen, chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu không khí tổ
chức, quan niệm, tập quán, truyền thống...), được xây dựng trong suốt quá trình hình thành
doanh nghiệp; trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào
hoạt động của doanh nghiệp; chiphối suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh
nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp
1.1.2. Các đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp thì có ba đặc điểm lớn đó là
Văn hóa doanh nghiệp mang “tính nhân sinh”, tức là gắn liền với con người. Tập
hợp một nhóm người cùng làm việc với nhau trong tổ chúc sẽ hình thành nên những thói
quen, đặc trưng của doanh nghiệp đó.
Văn hóa doanh nghiệp mang “tính giá trị” không có văn hóa doanh nghiệp tốt hay
xấu, chỉ có văn hóa phù hợp hay không phù hợp so với định hướng phát triển của doanh
nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp mang “tính ổn định”. Cũng như cá tính của mỗi con
người, văn hóa doanh nghiệp khi đã được định hình thì “khó thay đổi”. Qua thời gian, các
hoạt động khác nhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp các niềm tin, giá trị được
tích lũy và tạo thành văn hóa. Sự tích lũy các giá trị tạo nên tính ổn định của văn hóa...
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp
 3

Trong VHDN chịu ảnh hưởng bởi hai yếu tố đó là yếu tố bên trong và yếu tố bên
ngoài. Về yếu tố bên ngoài nó chịu ảnh hưởng bởi văn hóa, môi trường kinh doanh, thể chế
xã hội, khách hàng, đối tác, ...Các nhân tố bên trong xuất phát từ, phong cách của người
lãnh đạo, nhân viên, chế độ đãi ngộ của truyền thống doanh nghiệp.
Anh hưởng bởi nhà lãnh đạo đối với doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng
góp phần hình thành nên văn hóa doanh nghiệp. Vì họ là người tạo ra giá trị văn hóa của
doanh nghiệp góp phần hình thành nên văn hóa đặc trưng cho doanh nghiệp đó. Đó là
những yếu tố góp phần quan trọng cho việc hình thành nên văn hóa doanh nghiệp

Hình 1.1.3.1 Người lãnh đạo – Yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới VHDN
1.2. Các cấp độ biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp
Theo Edgar H. Schein, văn hoá doanh nghiệp có thể chia thành ba cấp độ khác nhau.
Thuật ngữ “cấp độ” dùng để chỉ mức độ có thể cảm nhận được của các giá trị văn hoá
doanh nghiệp hay nói cách khác là tính hữu hình của các giá trị văn hoá đó. Đây là cách
tiếp cận độc đáo, đi từ hiện tượng đến bản chất của một nền văn hoá, giúp cho chúng ta
hiểu một cách đầy đủ và sâu sắc những bộ phận cấu thành của nền văn hoá đó.
Cấp độ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
Bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn, nghe và cảm
thấy khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hoá xa lạ như:
Kiến trúc, cách bài trí; công nghệ, sản phẩm.
- Cơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp.
- Các văn bản qui định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp.
- Lễ nghi và lễ hội hàng năm.
- Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp.
 4

- Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử
thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp.
- Những câu chuyện và những huyền thoại về tổ chức.
- Hình thức, mẫu mã của sản phẩm.
- Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên doanh nghiệp.
Đây là cấp độ văn hoá có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên, nhất là với
những yếu tố vật chất như: Kiến trúc, bài trí, đồng phục… Cấp độ văn hoá này có đặc điểm
chung là chịu ảnh hưởng nhiều của tính chất công việc kinh doanh của công ty, quan điểm
của người lãnh đạo… Tuy nhiên, cấp độ văn hoá này dễ thay đổi và ít khi thể hiện được
những giá trị thực sự trong văn hóa doanh nghiệp.
Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố (bao gồm các chiến lược, mục tiêu, triết lí của
doanh nghiệp)
Doanh nghiệp nào cũng có những qui định, nguyên tắc, triết lí, chiến lược và mục tiêu
riêng, là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thường được công bố rộng
rãi ra công chúng. Đây cũng chính là những giá trị được công bố, một bộ phận của nền văn
hóa doanh nghiệp.
“Những giá trị tuyên bố” cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết và diễn
đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác. Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho các
thành viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với một số tình thế cơ bản và rèn luyện
cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường doanh nghiệp.
Cấp độ 3: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm
có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp)
Trong bất cứ cấp độ văn hoá nào (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hóa doanh
nghiệp…) cũng đều có các quan niệm chung, được hình thành và tồn tại trong một thời
gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lí của hầu hết các thành viên trong nền văn hoá đó và trở
thành điều mặc nhiên được công nhận.
 5

Chương 2.
THỰC TRẠNG CÁC CẤP ĐỘ BIỂU HIỆN VĂN HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐOÀN THIÊN LONG
2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần Tập Đoàn Thiên Long
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty

Hình 2.1.1.1 Hình ảnh về Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long
Công ty CP Tập đoàn Thiên Long có cơ sở chính tại lô 6- 8-10-12, đường số 3, KCN
Tân Tạo, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Do ông Võ Văn Thành Nghĩa làm
giám đốc và chủ tịch là ông Cô Gia Thọ. Cơ sở Bút bi Thiên Long được thành lập năm
1981. Năm 1996, Cơ sở Bút bi Thiên Long chuyển đổi thành Công ty TNHH SX-TM Thiên
Long. Tháng 03/2005, Công ty TNHH SX-TM Thiên Long chính thức chuyển đổi thành
Công ty CP SX-TM Thiên Long. Năm 2008, công ty đổi tên thành Công ty CP Tập đoàn
Thiên Long. Ngày 26/03/2010, cổ phiếu TLG của Tập đoàn đã chính thức được niêm yết
tại sàn giao dịch chứng khoán TP. Hồ Chí Minh. Trong giai đoạn 2012-2016, Thiên Long
được đánh giá là công ty đứng đầu về ngành văn phòng phẩm tại Việt Nam, thị phần trong
nước chiếm khoảng 60% và thị trường xuất khẩu đang ngày càng mở rộng. Tập đoàn Thiên
Long sản xuất và kinh doanh bốn nhóm sản phẩm chính: Nhóm Bút viết, Nhóm Dụng cụ
văn phòng, Nhóm Dụng cụ học sinh, Nhóm Dụng cụ mỹ thuật. Với mẫu mã phong phú,
chất lượng cao, thương hiệu uy tín và giá cả phù hợp, các sản phẩm của Thiên Long sẵn
sàng đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng từ bậc mầm non, tiểu học, trung học,
đại học... đến nhân viên, cấp điều hành. Thiên Long đã xây dựng và phát triển một hệ thống
kênh phân phối sâu rộng tại thị trường nội địa. Mạng lưới phân phối từ Bắc đến Nam, với
hơn 60.000 điểm bán lẻ, đảm bảo đưa sản phẩm của Thiên Long đến với người tiêu dùng
 6

trên khắp 63 tỉnh thành trong cả nước. Ngoài ra, Thiên Long còn xây dựng những kênh bán
hàng khác như kênh bán hàng trực tiếp cho trường học, các doanh nghiệp (B2B), siêu thị,
trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng, nhà sách và kênh bán hàng qua mạng nhằm đẩy
mạnh hoạt động bán hàng, đón đầu xu thế phân phối và tiêu dùng hiện đại. Bên cạnh đó,
Thiên Long tiếp tục đầu tư phát triển thị trường xuất khẩu, đưa sản phẩm mang nhãn hiệu
FlexOffice và Colokit đến hơn 60 quốc gia ở khắp 6 châu lục. Với ưu thế về thương hiệu
và công nghệ sản xuất tiên tiến tạo ra sản phẩm chất lượng cao, Thiên Long đã, đang và sẽ
duy trì mức tăng trưởng bình quân trên 15% hàng năm để xứng với tầm vóc là doanh nghiệp
số 1 tại Việt Nam trong lĩnh vực văn phòng phẩm.
2.1.2. Các sản phẩm chính và dịch vụ của công ty
Hiện nay sản phẩm của Thiên Long có mặt rộng khắp trong các tỉnh, thành phố và
cả nước ngoài. Với các mặt hàng chính đó là: bút bi, các sản phẩm văn phòng, dụng cụ học
tập …Trong mùa nhập học năm nay 2007, công ty đã đưa ra thị trường nhiều sản phẩm
mới như bút bi mực nước (Jane & J, My Dear, Jos &J), sáp 16 màu(colokit), bút xóa CP03,
bút dạ quang, keo khô … Tất cả các sản phẩm đều có chất lượng ổn định, mẫu mã phù hợp
với người tiêu dùng và giá cả hợp lý.

Hình 2.1.2.1 Một số hình ảnh chính về nhãn hàng Thiên Long
 7

Công ty có bốn dòng sản phẩm chính là: bút viết, dụng cụ học tập, dụng cụ văn
phòng và dụng cụ mỹ thuật.
Tính đến năm 2019, công ty sở hữu các nhãn hiệu con là: Thiên Long (truyền thống),
Bizner, Colokit, Điểm 10 và Flexoffice.
• Thiên Long: Dòng sản phẩm truyền thống, bao gồm bút bi, bút dạ, bút đánh dấu, bút
xóa, vở giấy, dụng cụ học sinh và văn phòng, v.v.
• Bizner: Dòng sản phẩm hướng đến doanh nhân, bao gồm bút bi, bút mực, bút nước, bút
chì, mực, v.v.
• Colokit: Bút màu vẽ, sáp màu, bút chì, tẩy, v.v.
• Điểm 10: Bộ sản phẩm Dụng cụ học sinh phục vụ đối tượng học sinh như: Bảng, phấn,
thước kẻ, compa, bút chì, gôm tẩy, hồ dán, kéo, tập vở... và các sản phẩm đặc biệt như
bút rèn viết chữ nét thanh nét đậm, bút máy chuyên sử dụng ống mực, phấn không bụi...
• Flexoffice: Dụng cụ Văn phòng bao gồm các sản phẩm phục vụ cho giới văn phòng
như: giấy, bút viết các loại, văn phòng phẩm, file bìa hồ sơ, băng keo, hồ dán, đồ dùng
văn phòng khác.
Chất lượng sản phẩm của Thiên Long đã được chứng minh qua sự lựa chọn và tin
yêu của người tiêu dùng ở Việt Nam và nhiều nơi trên thế giới. Các sản phẩm Thiên Long
hiện đã có mặt ở khắp 63/63 tỉnh, thành trong cả nước với hơn 145 nhà phân phối và hơn
100.000 điểm bán lẻ. Hiện nay, Thiên Long đã xuất khẩu sản phẩm đến hơn 40 quốc gia
trên thế giới với hệ thống văn phòng đại diện được thiết lập tại các nước Anh, Đức và khu
vực Đông Nam Á. Trong những năm qua, Tập đoàn Thiên Long có mức tăng trưởng bình
quân hàng năm khoản 20%, tổng doanh thu của Tập đoàn trong năm 2014 đạt 1.600 tỉ đồng

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty
TẦM NHÌN
Đưa sản phẩm Thiên Long đến mọi miền đất nước và trên toàn thế giới.
SỨ MỆNH
 8

Thiên Long cam kết mang đến những sản phẩm, văn phòng phẩm, dịch vụ chất
lượng tốt nhất phục vụ cho việc học tập, làm việc, sáng tạo góp phần chinh phục đỉnh cao
tri thức của nhân loại.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Tiên phong: Tiên phong trong công nghệ, sáng tạo và đột phá để tạo ra những sản
phẩm, dịch vụ tốt nhất, thân thiện với môi trường, phục vụ nhu cầu cấp tiến của người tiêu
dùng.
Tâm huyết: Nỗ lực không mệt mỏi và đầy tâm huyết trong mọi hoạt động để đưa
doanh nghiệp ngày càng phát triển.
Công bằng: Công bằng với khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác.
Trung thực: Hành xử trung thực, minh bạch trong mọi hoạt động và giao dịch.
Nhân văn: Xem con người là yếu tố then chốt, đồng sức đồng lòng xây dựng Cộng
đồng Thiên Long phát triển sức mạnh, đóng góp vào sự tiến bộ của xã hội với tinh thần
nhân ái, nhân văn
2.2. Thực trạng các cấp độ biểu hiện văn hóa tại công ty cổ phần Tập Đoàn Thiên
Long
2.2.1. Cấp độ 1
Ở cấp độ về quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp. Biểu tượng cũng phản
ánh sâu sắc các định hướng chiến lược, và văn hóa doanh nghiệp mà Thiên Long đã lựa
chọn để đạt tới mục tiêu: ‘Trở thành người bạn tin cậy của của mọi khách hàng’. Logo có
ba màu chủ đạo đó là: xanh, đen, đỏ.

Hình 2.2.1.1 Lo go của công ty cổ phần Tập đoàn Thiên Long

• Về kí hiệu: Chữ ‘T’ viết tắt của chữ ‘THIÊN’, chữ ‘L’ viết tắt của chữ ‘LONG’. Hình
ảnh cây bút tượng trưng cho ngành văn phòng phẩm.
 9

• Về màu sắc: Chữ ‘T’ có màu xanh, hình ảnh cây bút màu đen và chữ ‘L’ màu đỏ thể hiện
cho ba màu mực chính là xanh, đỏ, đen.
• Về chiều xiên của logo: Đều đặn và có chiều xuôi đã thể hiện sự phát triển liên tục, không
ngừng sáng tạo của công ty.
• Kết cấu của logo: Trông rất chặt chẽ, chắc chắn thể hiện cho sự bền vững, và có một nền
tảng vững chắc của Thiên Long
Với một logo đầy ý nghĩa sâu sắc như vậy, Thiên Long muốn tạo ra một thương
hiệu tin cậy đối với khách hàng và là một lợi thế cạnh tranh quan trọng.
Khẩu hiệu của Thiên Long: Lấy “Sức Mạnh Tri Thức” – đó cũng là kim chỉ nam
đưa thương hiệu Thiên Long lên vị trí dẫn đầu ngành hàng văn phòng phẩm trong nước và
quốc tế. Nhắc đến tri thức là nói đến học – “Học, học nữa, học mãi”, học ở trường học, học
ở ngoài đời, học trong sách vở và học các bài học thực tế trong cuộc sống.
2.2.2 Cấp độ 2
Các giá trị tuyên bố bao gồm những chiến lược, chuẩn mực, hành vi triết lý, phương
thức hành động trong quá trình hoạt động lâu dài của công ty.
Hiện nay Thiên Long đã trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành văn phòng phẩm ở
Việt Nam và được đánh giá là một doanh nghiệp có tiềm năng hội nhập cao vào thị trường
chung của thế giới. Thiên Long đã không dành nhiều chi phí cho quảng cáo vào những ‘giờ
vàng’, mà sức cạnh tranh của Thiên Long chính ở chất lượng sản phẩm và sự bảo đảm của
thương hiệu.
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều hãng cạnh tranh với nhau, giá thành các sản
phẩm lại tương đối đồng đều và chất lượng các mặt hàng cũng gần đều nhau. Vậy điều gì
đã khiến thương hiệu Thiên Long gần gũi với người tiêu dùng như vậy? Theo ông Cô Gia
Thọ- Tổng giám đốc công ty Thiên Long đó chính là chính sách hậu mãi và chăm sóc khách
hàng’. Ông cho rằng: “Việc xây dựng thương hiệu thì cốt lõi là xây dựng chất lượng sản
phẩm. Bây giờ người tiêu dùng quyết định tất cả. Đặc biệt chúng tôi coi trọng tất cả các ý
kiến của người tiêu dùng”.
Cách đây ba năm, một nhà văn có viết thư phàn nàn đối với công ty. Ông cho rằng
bút kim tinh của Thiên Long không tốt như bút kim tinh của Trung Quốc, bút không ra
mực và ông gửi lại công ty. Bộ phận kĩ thuật đã kiểm tra cẩn thận chiếc bút, và cho rằng
 10

nhà văn không đóng nắp bút khi viết xong dẫn đến mực bị khô. Công ty đã cử giám đốc
chi nhánh tại Hà Nội đến tận nhà ông ở đường Thanh Niên để cám ơn ông đã góp ý và
hướng dẫn ông cách dùng bút. Nếu như bạn dừng bút của Thiên Long mà chưa cảm thấy
hài lòng, những thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp tốt nhất. Đó chính là lời cam kết của
người đứng đầu công ty Thiên Long.
Hiện nay Thiên Long có 5 chi nhánh: Hà Nội, Nam Định, Hải Phòng, Nha Trang.
Hệ thống phân phối được tổ chức chặt chẽ, hiệu quả trên toàn quốc để phục vụ cho mọi đối
tượng khách hàng. Công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng được công ty đặc biệt quan
tâm nhằm đảm bảo việc điều phối hàng nhanh chóng, kịp thời.
Mục tiêu của Thiên Long là sẽ trở thành một thương hiệu mạnh có tên tuối thế giới.
Ngay từ năm 1998 công ty đã có chiến lược để từng bước thực hiện mục tiêu đó. Kế hoạch
này đã giúp cho ông Cô Gia Thọ rất tự tin: “Khi hội nhập Thiên Long đã hoàn toàn sẵn
sàng. Hệ thống quản lý, kiểm soát gắt gao đảm bảo là hàng Thiên Long xuất khẩu được
sang Mỹ. Nói chung Thiên Long có thể vượt qua những hàng rào khó tính nhất”. Thiên
Long đã sẵn sàng bước vào một thị trường sôi động và cạnh tranh lành mạnh.
2.2.3 Cấp độ 3
Ở cấp độ quan niệm chung là những điều tiên quyết đưa đến thành công cho công
ty. Tại Thiên Long, những giá trị cốt lõi được chia sẻ đến mỗi thành viên trong công ty, từ
người lãnh đạo đến nhân viên ở mọi cấp độ. Đó là những con người có lòng nhiệt huyết
cao, làm việc theo tinh thần đồng đội để không ngừng sáng tạo. Mỗi nhân viên của Thiên
Long tuân thủ pháp luật, tránh mọi xung đột lợi ích cá nhân, tất cả vì sự phát triển của công
ty. Các nhân viên trong công ty giúp đỡ nhau, cùng nhau làm việc và chia sẻ những kiến
thức, những kinh nghiệm để tạo ra giá trị cao nhất cho doanh nghiệp, khách hàng.
Luôn chủ động nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và từ đó không ngừng
hoàn thiện và sáng tạo những sản phẩm hiện tại để đáp ứng mọi nhu cầu của thị trường là
những định hướng của Thiên Long. Thiên Long luôn lấy “chữ tín” làm đầu với phương
châm “Luôn đáp ứng những yêu cầu của khách hàng. Đúng giá đúng chất lượng, đúng thời
gian”.
Mỗi thành viên trong Thiên Long luôn tin tưởng rằng mọi giá trị phải được tạo dựng
theo thời gian và là kết quả của quá trình làm việc lâu dài, sáng tạo hết mình. Không hài
lòng với những gì đã đạt được, Thiên Long quyết tâm thực hiện sứ mệnh của mình với tinh
 11

thần làm việc chăm chỉ và không ngừng đổi mới. Thiên Long mong muốn chia sẻ những
giá trị tạo dựng đến mọi thành viên trong công ty, đến khách hàng và xã hội. Những giá trị
nền tảng cốt lối sẽ luôn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty.
2.3. Nhận xét và đánh giá chung
2.3.1. Ưu điểm
Đây là sản phẩm không thể thiếu đối với các nước văn hóa. Vì bút bi là một tài sản
đối với tri thức. Nó ghi nên thành tựu tương lai, sở thích và cả tình yêu. Với nhiều năm
kinh nghiệm trong ngành sản xuất bút viết – văn phòng phẩm thương hiệu Thiên Long
được nhiều người tiêu dùng biết đến với ấn tượnglà sản phẩm đạt chất lượng cao với nhiều
mẫu mã đa dạng.
Gía thành rẽ là một lợi thế lớn khiến bút thiên long trở thành một loại bút khá phổ
biến được đông đảo người tiêu dùng lựa chọn và sử dụng.
Sản phẩm có mực viết ổn định, ít xay ra hiện tượng tắc mực hay chảy mực. Đa dạng màu
sắc, từ học sinh cấp hai trở lên là sử dụng được.
2.3.2. Nhược điểm
Sản phẩm vì được sản xuất với mục đích dùng một lần nên phần vỏ bút sẽ không có
độ bền cao, dễ bị trầy xước và có thể bị vỡ khi làm rơi.
2.3.3. Nguyên nhân
Bút bi là một phần làm nên tri thức cho học sinh, sinh viên, công nhân, đó là những
chiếc bút xinh xinh là người bạn đồng hành thể hiện ước mơ hoài bão của con người “ Hãy
cho tôi biết nét chữ của bạn , tôi sẽ biết bạn là ai”.
Chất lượng bút bi rất quan trọng trong các nhà kinh doanh văn phòng phẩm và ảnh hưởng
rất lớn đối với nền tri thức ở Việt Nam.
 12

Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Để giải quyết những vấn đề ở trên mà ta đã phân tích, điều đó đòi hỏi sự hợp tác của
cả một hệ thống. Bởi văn hóa doanh nghiệp là người lãnh đạo yếu tố ảnh hưởng nhất tới
văn hóa doanh nghiệp của công ty để cùng nhau xây dựng chính sách bán hàng. Mỗi nhà
phân phải được hỗ trợ nhân viên bán hàng, đồng thời được huấn luyện chi tiết về các thông
tin chi tiết về sản phẩm cũng như các hoạt động quảng cáo tiếp thị Tập đoàn Thiên Long
cần quan tâm tới việc chăm sóc khách hàng tại các điểm bán hàng. Để các nhà phân phối
thực hiện được nhiệm vụ đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thì ngoài mục đích lợi
nhuận mà họ nhận được thì công ty cần xây dựng lòng tin cho họ về hình ảnh của công ty.
Các nhà phân phối là người trực tiếp bán hàng, vậy nên công ty phải đảm bảo được chất
lượng sản phẩm thì các nhà phân phối mới có được sự tin cậy của khách hàng. Các nhà
phân phối của công ty cũng đã phục vụ tốt cho việc quảng bá hình ảnh của công ty. Do
vậy, Tập đoàn Thiên Long đã và đang thực hiện mạnh mà việc chống lại hàng nhái, hàng
giả. Ở các điểm bán hàng, đại diện của Thiên Long cần làm việc trực tiếp phân tích những
tác hại của sản phẩm giá để người bán nhận thức đúng, không kinh doanh các sản phẩm
giả Đội ngũ giản sát nhân viên bán hàng của Thiên Long cũng phải thường xuyên theo dõi,
kịp thời phát hiện và nhắc nhớ điểm bán hàng giả. Đối với người tiêu dùng. ngoài quảng
bá sản phẩm rộng rãi trên các phương tiện truyền thống và điểm bán, Thiên Long cần dùng
kỳ bảo hộ kiểu dáng công nghiệp và nhãn hiệu tại cơ quan chức năng công bố cách phân
biệt hàng thật, hàng chủ trên website của Công ty trên phương tiện thông tin đại chúng. để
người tiều dùng dễ dàng phân biệt và chọn mua những sản phẩm đúng chất lượng để nâng
cao sản phẩm một cách tốt nhất.
 13

KẾT LUẬN
Qua việc nghiên cứu đề tài Thực trạng các cấp độ biểu hiện văn hóa tại công ty cổ
phần Tập đoàn Thiên Long đã cho chúng ta thấy rõ hơn về văn hóa hoạt động của công ty.
Có thể nói rằng để biết được một công ty có phát triển hay không thì chúng ta phải nhìn
vào những biểu hiện của văn hóa của công ty đó. Những giá trị mà công ty cổ phần Tập
đoàn Thiên Long không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm là điểm cốt lõi tạo nên uy
tín của Thiên Long với người tiêu dùng. Chính vì vậy, Thiên Long luôn đầu tư cho hoạt
động phát triển sản phẩm và đổi mới công nghệ sản xuất. Thiên Long áp dụng dây chuyền
công nghệ hiện đại trong tất cả các công đoạn và xây dựng hệ thống kiểm định chất lượng
nghiêm ngặt nhằm mang những sản phẩm tốt nhất phục vụ người tiêu dùng…Không chỉ
đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và nâng cao hệ thống phân phối và xây dựng theo hướng
tối ưu hóa để phát triển hệ thống phân phối của Thiên Long luôn đảm bảo đưa sản phẩm
của Thiên Long đến với người tiêu dùng trên khắp 63 tỉnh thành trong cả nước.
Theo em thấy qua việc nghiên cứu đề tài thấy rằng công ty cổ phần Tập đoàn Thiên
Long đang vươn lên mục tiêu trở thành công ty văn phòng phẩm số 1 tại Đông Nam Á và
hàng đầu Châu Á. Qua nghiên cứu đề tài thực trạng các cấp độ biểu hiện văn hóa tại công
ty tập Đoàn Thiên Long thì e thấy được công ty lấy giá trị “tri thức” để phát triển bền vững,
các hoạt động xã hội của Thiên Long liên tục ghi dấu ấn nổi bật, góp phần khẳng định tôn
chỉ “Thiên Long – Sức mạnh Tri thức”. Thông qua ba chương trình lớn là Tiếp sức mùa
thi, Chia sẻ cùng thầy cô và Tri thức trẻ vì giáo dục, Thiên Long đã truyền tải được giá trị
tốt đẹp này đến các đối tượng trong ngành giáo dục như học sinh, sinh viên, giáo viên và
trí thức trẻ của xã hội và cộng đồng.
 14

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Slide bài giảng môn Văn hóa doanh nghiệp GV. Lê Thị Út
2. “Vietnam Report”
3. Công ty cổ phần Tập đoàn Thiên Long
4. https://123docz.net//document/302046-tong-quan-ve-van-hoa-doanh-nghiep.htm