NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ

CHƢƠNG 1 BẢN VỀ HÀNH VI

NGƢỜI TIÊU DÙNG
 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

• Định nghĩa hành vi ngƣời tiêu dùng

• Những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng

• Kết quả của hành vi ngƣời tiêu dùng

OR
QUESTION

Thế nào là ngƣời

tiêu dùng???
 TÌNH HUỐNG

Ai là ngƣời tiêu dùng???

A B
 NGƢỜI TIÊU DÙNG

Ngƣời tiêu dùng mua hàng hóa và dịch vụ để thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của cá nhân họ hoặc để thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của ngƣời khác.
QUESTION

Thế nào là hành vi

ngƣời tiêu dùng???
 QUESTION

Thế nào là hành vi ngƣời tiêu dùng???

Mua + Sử dụng + Loại bỏ

KHÁI NIỆM HÀNH VI NGƢỜI
TIÊU DÙNG
Hành vi người tiêu dùng phản ánh
tổng thể các quyết định của người
tiêu dùng đối với việc thu nhận, tiêu
dùng, loại bỏ hàng hóa, bao gồm sản
phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý
tưởng, bởi các đơn vị ra quyết định
(con người) theo thời gian.
 KHÁI NIỆM HÀNH VI NGƢỜI
TIÊU DÙNG
Tổng
Tổng thểthể
các các
quyết Về
Vềtiêu dùng
tiêu dùng Hàng hóa
Hàng hóa Đơn vị ra quyết Theo thời gian
địnhđịnh
quyết định
Cóhay
Có haykhông?
không? Thu nhận Sản phẩm
Sản phẩm Ngƣời thu thập
thông tin Giờ
Cái gì?
Cái gì? Thu nhận Dịch vụ
Dịch vụ
Tại sao?
sao? Ngƣời ảnh hƣởng
Tại Ngày
Tiêu dùng Hoạt động
Hoạt động
Bằng cách
Bằng cách nào?
nào?
Tiêu dùng Ngƣời quyết định Tuần
Trảinghiệm
Trải nghiệm
Khi
Khi nào?
nào?
Ở đâu?
Ở đâu? Loại bỏ Con người
Con ngƣời Ngƣời mua Tháng

Bao nhiêu?
Bao nhiêu? Loại bỏ Ý tƣởng Ngƣời sử dụng
Bao lâu?
Bao lâu? Năm
Tần suất?
Tần suất?
 CÁCH THỨC THU NHẬN HÀNG HÓA

Mua

Đổi

Thuê Tiến trình thông

Thu nhận qua đó ngƣời
Quà tặng tiêu dùng thu
hàng hóa
Mƣợn nhận hàng hóa
Nhặt đƣợc

Trộm cắp
 CÁCH THỨC SỬ DỤNG HÀNG HÓA

Sử dụng hàng hóa

Sƣu Nuôi Dọn Trang Đánh Phục Làm Tiêu

tập dƣỡng dẹp trí giá vụ đẹp thụ

Tiến trình thông qua đó ngƣời tiêu dùng sử dụng một hàng hóa
 CÁCH THỨC LOẠI BỎ HÀNG HÓA

Cho thuê
Loại bỏ
tạm thời Cho mƣợn
Tiến trình
Loại bỏ Tìm ra thông qua đó
cách sử ngƣời tiêu
hàng hóa dùng lọai bỏ
dụng mới Vứt bỏ
cho hàng hàng hóa
hóa Trao đổi

Bán
Loại bỏ
vĩnh viễn Tặng
 TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU
HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG?

Suy nghĩ về Ý kiến về sản Cách thức sử

công ty phẩm dụng sản phẩm

Thái độ đối với Nhận thức vai trò Kỳ vọng của ngƣời
sản phẩm ngƣời tiêu dùng tiêu dùng
 TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU
HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG?
 TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU
HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG?

Tôi nên thuyết

phục ai đây?
 NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƢỜI
TIÊU DÙNG CẦN THIẾT CHO AI?
 TÌNH HUỐNG

Đểanh,
Để Nhớ
anh, lại
em muốn
thử,
muốn vìuống
uống sao gì?
Bia, nước ngọt,
Được Không
Em
em
nước
rồi,muốnlọc
thế phải,
hay
uống
người cà gì? Bia,
phê?
tiêu dùng ra quyết
Em có biết tiến
ÔiBia,
Ôiemnước
em
trình Anh
Bia, Em quyết
nước
ngọt,
khát
ra
nước
khát em hỏi
muốn
quá! em
ngọt,
nước
uống
ngọt, nướcđịnh
muốn
uống
lọc
Coke? haycủacà
lọcCoke!
nước lọc
hay càngười
hay
cà uống
phê? trước địnhđó
gì Coke!
phê??? nhưkiathế nào?
tiêu dùng không?quá! phê?

Ra quyết định:
Sau khi suy
Tìmnghĩ
Đánh một
kiếmgiáchút, bạn đã trả
cáctin:
thông
lời tên
Bạn có thương
phương
những hiệu
loạiánCoke!
thức uống
gì

Nhận thức vấn đề:

Tôi đang khát nước
 TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG
Tôi rất hài lòng
Hoặc là mình khi đem áo quần
dùng bàn ủi, Ƣu điểm, từ tiệm về
Quần áo Thôi quyết
hoặc là đem nhƣợc điểm,
cần ủi định đem
đến tiệm sấy ƣu điểm,
thẳng đến tiệm
nhƣợc
sấy
điểm…

Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5

Nhận thức Tìm kiếm Đánh giá Quyết định Hành vi sau
vấn đề thông tin các phương mua khi mua
án
 TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG

X
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5
Nhận thức Tìm kiếm Đánh giá Quyết định Hành vi sau
vấn đề thông tin các phương mua khi mua
án

Tôi cần COLGATE

mua kem Vẫn tốt
đánh răng như cũ
TÌNH HUỐNG
TÌNH HUỐNG

Những nhân tố nào ảnh

hƣởng đến việc bạn đã mua
dầu ô liu thay vì dầu thực
vật thông thƣờng?
TÌNH HUỐNG

Trình độ giáo dục

Bạn đƣợc giáo dục rằng cần
phải lựa chọn sản phẩm tốt
hơn.
TÌNH HUỐNG

Nhóm tham khảo

Để phù hợp với một nhóm
ngƣời trong xã hội đề cao ý
thức sức khỏe trong tiêu dùng
thực phẩm.
TÌNH HUỐNG

Phong cách sống

Bạn ƣa thích phong cách sống
khỏe mạnh, vì dầu ô liu đƣợc
cho là tốt cho sức khỏe nên
đã chọn mua nó.
TÌNH HUỐNG

Cái tôi
Bạn muốn xây dựng hình ảnh
bản thân là một ngƣời đề cao
ý thức sức khỏe.
TÌNH HUỐNG

Văn hóa
Bạn mua nó vì xu hƣớng hiện
nay trong xã hội là nấu ăn
bằng dầu ô liu để đảm bảo sức
khỏe cho mọi ngƣời.
TÌNH HUỐNG

Hành vi mua hàng khiến

bạn hiểu biết nhiều hơn và
trở thành một ngƣời tiêu
dùng tốt hơn
 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG
Nhận thức Nhóm tham khảo
Kiến thức và Tiến
trí nhớ trình ra Gia đình
Niềm tin và quyết
thái độ định Tầng lớp xã hội
Động cơ
Văn hóa

Cá nhân Truyền thông

 KẾT QUẢ HÀNH VI NGƢỜI
TIÊU DÙNG
• Hành vi tiêu dùng biểu tƣợng

+ =
 KẾT QUẢ HÀNH VI NGƢỜI
TIÊU DÙNG
• Chấp nhận, phản đối, hay truyền bá sản phẩm mới
 ÔN TẬP

Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng

Nhận thức vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Tiến trình ra quyết định Đánh giá các phương án
Quyết định mua

Nhân tố tâm lý Hành vi sau khi mua

Nhân tố ảnh hƣởng Nhân tố bên ngoài

Nhân tố cá nhân
Hành vi tiêu dùng biểu tượng
Kết quả hành vi ngƣời tiêu dùng
Chấp nhận, phản đối, truyền bá
 BÀI TẬP

Lần gần đây nhất bạn đã mua gì nào? Hãy mô tả tiến trình ra quyết
định và phân tích các nhân tố tâm lí ảnh hƣởng đến quyết định mua
đó nhé.