Nhóm 4

HÀNH VI NGƯỜI
TIÊU DÙNG
 1.Khái quát 5.Qui trình ra
hành vi người quết định đối
với sản phẩm
tiêu dùng
mới

HÀNH VI
NGƯỜI
2.Các yếu tố TIÊU DÙNG
ảnh hưởng 4.Qui trình ra
đến hành vi quyết định
người tiêu
đối với sản
dùng
phẩm mới
3.Các kiểu
hành vi mua
 Quy mô lớn, mua nhỏ lẻ

Thị trường Địa lí, nhu cầu, mong muốn ,..

Khái quát
Tuổi, giới tính, thu nhập,...

Hành vi người
Có thể quan sát được
Khái quát hành vi
tiêu dùng
người tiêu dùng
Mô hình hành vi Không thể quan sát được
người tiêu dùng
 NTD cân nhắc kĩ khi mua
Mua hàng phức tạp Cảm nhận sự khác biệt của các
thương hiệu

Hành vi mua NTD cân nhắc kĩ khi mua

Các kiểu hành thỏa hiệp Không cảm nhận sự khác biệt
của các thương hiệu
vi mua
Hành vi mua theo NTD ít tìm hiểu cân nhắc khi mua
thói quen Sự khác nhau giữa các thương
hiệu không đáng kể

Hành vi mua tìm NTD ít tìm hiểu cân nhắc khi mua
kiếm sự đa dạng Sự khác nhau giữa các thương
hiệu đáng kể
Nền văn hóa Nhóm tham
khảo

Nhánh văn
Văn hóa Xã hội Gia đình
hóa

Tầng lớp xã Vai trò và địa

hội Các yếu tố ảnh vị xã hội
hưởng dến
hành vi người
Học hỏi
tiêu dùng Tình cảm

Thái độ Cá nhân
Tâm lý
Phong cách
Niềm tin sống
Tuổi và Nghề Tình trạng
giai đoạn nghiệp kinh tế
Nhận thức vòng đời
Động cơ
 Nhóm tiên phong
Lợi thế tương đối đổi mới

Nhóm chấp nhận

Tính tương thích Qui trình ra quyết sớm
Đặc điểm định đối với sản Các nhóm
sản phẩm người chấp
Tính phức tạp mới phẩm mới nhận Nhóm đa số chấp
nhận sớm

Khả năng dùng

thử Nhóm đa số chấp
Qui trình chấp nhận muộn
nhận sản
Khả năng truyền phẩm mới
đạt Nhóm lạc hậu

Nhận thức/biết: NTD Đánh giá: NTD xem Hứng thú/quan Thử: NTD sử dụng thử Chấp nhận: NTD quyết
bắt đầu nhận thức xét liệu có đáng để tâm: NTD tìm sản phẩm mới với qui định sử dụng thường
biết đến sự tồn tại dùng thử sản phẩm kiếm thông tin về mô nhỏ để đánh giá xuyên và hoàn toàn
của SP mới hay không sản phẩm mới giá trị của sản phẩm sản phẩm mới
 Nhận diện nhu cầu:
Tìm kiếm thông tin:
Là giai đoạn mà người
Là giai đoạn mà
mua phát hiện ra một
người mua được khơi
vấn đề hay một nhu
gợi để tìm kiếm
cầu nào đó
thông tin

Qui trình
ra quyết
định mua
Hành vi sau khi mua: của NTD Đánh giá các lựa chọn:
Là giai đoạn mà người
tiêu dùng thực hiện Là giai đoạn mà người
các hành động tiếp mua sử dụng thông tin
theo sau khi mua để đánh giá các thương
hiệu khác nhau

Quyết định mua: Là giai

đoạn mà người mua sẽ
quyết định về thương
hiệu cụ thể họ sẽ mua