Preparació i Avaluació del

Perfil Competencial
AuxiliarAdministratiu

Docent Esther Martín Coca

Adams 2022
 “Es pot ensenyar a un titot a
trepar a un arbre, però és més
senzill contractar a un esquirol”

2
 Què és una competència?

Part profunda de la personalitat

Prediu el comportament
Característica fonamental de
l´home, innata o adquirida que
condiciona la forma de Coneixements
comportament o pensament
davant d´una situació.
Habilitats
Destresses

Trets de la personalitat
Qualitats, actitud, conducta,
motivacions,
Valors, concepte d´un mateix
 Classificació de les Competències
A) Competències estratègiques
Són aquelles competències que
deriven de la particular activitat
professional del centre públic i es
troben especialment vinculades a
la seva missió i els seus valors.
B) Competències personals
Són aquelles competències que fan
referència als aspectes que han de ser
propis dels professionals que integren
l´administració, tant en la seva
dimensió individual, com en la seva
interacció amb altres.
C) Competències funcionals
Són aquelles competències vinculades
amb l'operativa i els processos del dia
a dia del propi organisme públic.
4
 Gestió per competències
Què avalua?
Adequació de l’aspirant a la categoria professional que s’ofereix en funció de les
seves orientacions i preferències professionals, en funció a la feina a
desenvolupar.

Com s’avalua?
a) Prova tipus text. Qüestionari que mesura els valors, trets de la personalitat bàsica i adaptació
personal i social a l’entorn i al seu grau d’adequació al perfil competencial. Número de
preguntes variables. ( d´orientació professional)
De caràcter obligatori i no eliminatori. Temps no superior a 60 minuts.
b) Entrevista Personal, davant el Tribunal i assessors especialistes. De caràcter obligatori i
eliminatori. Temps aproximat 60 minuts. Es valorarà les competències indicades i de forma
específica el perfil professional pel desenvolupament del lloc de feina.
Per superar aquesta prova, la persona aspirant haurà de complir dos requisits:
1. Mostrar 1 evidència o més en totes les competències.
2. Mostrar el 50% o més del conjunt de totes les evidències que componen totes les
competències a avaluar.

Quin tipus de preguntes?

a)Vocacionals. Orientació cap a tasques de la categoria professional i Definició de la capacitat
a l’escala adequada.
b) Trets de la personalitat. Actitud i motivacions
5
Descripció funcional del lloc de
treball d´Auxiliar Administratiu

6
Missió Realitzar tasques de suport administratiu bàsic, com a recolzament
genreal a un equip o com a part d´un procediment, en les matèries i processos
que siguin competència de l´òrgan on presten els seus serveis, d´acord amb
les instruccions d´una persona superior i els procediments establerts, per
aconseguir la seva realització en termes de fiabilitat.

Funcions Bàsiques
1. Realitzar tasques de suport administratiu bàsic sobre expedients físics o
electrònics.
2. Realitzar activitats tancades dins d´un procés administratiu, garantint la
seva fiabilitat.
3. Donar informació bàsica i orientar telefònicament i presencialment a la
ciutadania o al personal de l´Ajuntament .

a) Tasques sota supervisió directa

b) Tasques regulades per processos estandaritzats
c) Interacció amb la ciutadania o amb personal de l´Ajuntament.

7
 La gestió per competències és un model
de gestió dels recursos humans en què
es busca la màxima adequació possible
entre les competències requerides per
als diferents llocs de treball i les
competències dels recursos humans
disponibles.

Aquest model parteix de l’anàlisi del lloc

de treball i l’elaboració d’un diccionari o
catàleg de competències.
JOB DESCRIPTION

8
 Exercici PERFIL LLOC DE FEINA

CARACTERÍSTIQUES CONDICIONS
DE FUNCIONS
LLOC DE FEINA FEINA

APTITUDS
TASQUES
CARACTERÍSTIQUES REQUERIDES

PERSONA ADIENT

FORMACIÓ EINES
NECESSÀRIA RECURSOS

9
 LLISTA DE COMPETÈNCIES
RESPONSABILITAT PREPARACIÓ FORMACIÓ TÈCNICA SOCIABILITAT AMABILITAT

SATISFACCIÓ VOCACIÓ
MADURESA LABORAL SENTIT COMÚ COMPANYERISME
AUTOCONTROL RESPECTE INICIATIVA CAPACITAT DE CAPACITAT DE
DECISIÓ RESOLUCIÓ

IMPARCIALITAT NEUTRALITAT PROFESSIONAL VALENTIA METÒDIC

EMPÀTICA PACIÈNCIA CAPACITAT CAPACITAT DE MOTIVACIÓ I

D´ESCOLTA SUPERACIÓ INTERÈS

ASSERTIVA BON ESTAT FÍSIC TRANSPARÈNCIA ARRELAT AL COS COMUNICATIU

RELACIÓ AMB DINAMISME INTEGRACIÓ EN LA DISCIPLINA OBEDIÈNCIA

ALTRES CULTURES CULTURA DEL COS
TOLERÀNCIA A LA TOLERÀNCIA A
PRODUCTIVITAT FRUSTRACCIÓ L´ESTRES

CAPACITAT OBSERVACIÓ VOLUNTAT TREBALL EN EQUIP ADAPTACIÓ

D´ATENCIÓ D´APRENDRE JERÀRQUICA
NEGOCIADOR
HONESTIDAT SUSPICÀCIA INTEGRITAT

INTEL.LIGÈNCIA CONSTÀNCIA POTENCIAL DE SERVEI A LA GENT CAPACITAT DE DIÀLEG

DESENVOLUPAMENT

10

¿La professió a la què et vols dedicar et permet aconseguir alguns dels valors escollits?
DINERS
Tenir més diners del
necessari per cobrir les
necessitats bàsiques,
culturals,familiars, oci, etc.
LIDERATGE
Realitza-se dirigint a altres
persones
SER DIRIGIT
Satisfacció en cumplir ordres.
Actuar sota la direcció
d´algú, obeir, assumir tasques
que t´han manat.
VALORS PERSONALS I PROFESSIONALS
LA SATISFACCIÓ LABORAL
Escull tres valors.
CREATIVITAT ALTRUISME COMODITAT SEGURETAT
Pensar o imaginar coses Millora, ajuda, protecció i Sentir-se cómode.Benestar Tenir les necessitats cobertes
noves que no existien abans, cura a altres persones. La per l´ús de l´espai i del i no córrer riscos. Treball
originals. Realitzar-les. meta és ajudar als demés a temps.És el valor fitxe, estable, sense riscos
aconseguir alguna cosa. anticompetitiu. d´atur o de comiat, et.
PRESTIGI INDEPENDÈNCIA SOCIABILITAT DIVERSITAT
Ser reconegut per mèrits, Treballar amb autonomia, Relacionar-se amb molta Exercir tasques diverses.
tenir un bon nom, anhelar la seguint les pròpies idees i gent, treballar amb persones, Tasques variades que
fama. creences, no depenen als tenir moltes amistats. impliquin canvis, aventures,
altres. cert risc. Antirutinari.
AUTOREALITZACIÓ RESOLUCIÓ COMPETITIVITAT ...............................
Obtenir satisfacció per la Solucionar situacions, Tenir esperit de lluita i
feina ben feta, realització investigar, indagar, avariguar, superació personal. Ser millor
personal, ja sigui creant plantejar-se sempre que els altres en fer tasques
alguna cosa, reparant o preguntes. semblants.
atenent a altres persones.
Disfrutar amb el que es fa.
11
 Fitxa Professional
Cada ocupació requereix unes necessitats de formació, aptituds i habilitats per poder
desenvolupar les tasques de forma adequada.

1. Quines qualitats són les necessàries en la teva feina?

2. Entre elles quines es valoren més?
3. Com és un dia a la teva feina?
4. Què és el millor i el pitjor de la teva professió?
5. Té relació el que vas estudiar amb la teva feina?
6. Quines opcions de promoció i desenvolupament hi han dins de l´empresa?
7. Quines recomenacions faries a persones més joves que tu, que vulguin
dedicar-se a la teva professió?
8. Quin lloc ocupes a l´organigrama de l´empresa?
9. Com han anat evolucionant les tasques a realitzar i quina previsió existeix
de cara al futur?
10. Quina formacíó complementària es requereix per estar al dia?
11. Quines àrees professionals tenen majors possibilitats de futur?

12
Perfil Psicològic, actitudinal, conductual

13
 Variables de la Personalitat requerides

• Control emocional referit a l´estil d´afrontament, el nivell

d´estabilitat emocional i d´ansietat.

• Control-integritat, és a dir, el grau en què la persona és

planificada, organitzada i s´adequa a les normes de relació
social.

• Eficiència intel.lectual, bon ús de les capacitats de judici i

maneig de les situacions conflictives i problemàtiques.

• Relacions interpersonals, estil de relació que té amb altres

persones.

Esther Martín 14
 1. Factors Professionals

a. Interès per l´aprenentatge

b. Actitud d´implicació en el treball per la millora i

perfeccionament tant personal com professional

c. Motivació per la tasca policial, és a dir, conducta orientada a

la consecució d´uns objectius laborals i personals, impulsada
per les expectatives i pels interessos.

d. Eficàcia en el treball

L´aprofitament i l´assoliment dels coneixements de la tasca

professional garanteixen un servei òptim, responsable i de qualitat
vers el ciutadà.

15
 2. Factors Personals

a. Estabilitat i maduresa emocional, és a dir estar lliure

d´ansietats i transtorns de l´estat d´ànim i mantenir un
autocontrol dels impulsos, tant en circumstàncies normals
com en situacions de pressió.

b. Responsabilitat i adequació de la conducta a la disponibilitat

de servei.

c. Judici pràctic

d. Iniciativa i autonomia

16
 3. Factors Interpersonals

a. Socialització i adaptació a les normes

b. Adequació a la jerarquia
c. Compliment rigorós de la normativa vigent, és un indicador
de la interiorització i plena acceptació de les pautes,
normes i valors de la societat.
d. Habilitats socials i d´interacció personal. (Assertivitat,
empativa, comunicació eficaç)
e. Adaptació al grup
f. Tolerància i flexibilitat, mantenir una actitud comprensiva
i d´acceptació davant concepcions i comportaments
diferents.

17
 Trets de la Personalitat
1. Control de l´ansietat. Implica mantenir la calma, capacitat per controlar els impulsos i l´ansietat
davant situacions d´estrés.
2. Intel.ligència emocional. Sentit comú. Capacitat per trobar respostes adaptatives a situacions
complexes.
3. Habilitats cognitives. Capacitat per mantenir l´atenció, concentració, i memòria a curt i a llarg
termini.
4. Control de la impulsivitat i l´agressivitat.Control dels sentiments d´omnipotència, narcisisme. Cal
un equilibri entre la imposició de l´autoriat i l´abús de la mateixa.
5. Capacitat de negociació. Habilitat per detectar amb rapidesa les característiques de personalitat de
l´interlocutor, establir empatia i sol.licitar el cumpliment del procediment.Capacitat per buscar i
utilitzar arguments convincents per manegar les situacions i negociar amb els individus la sortida
més convenient.
6. Control de la pressió. Vol dir capacitat per suportar situacions d´estrés i elevada pressió, sobre tot,
en referència a procediments, horaris de feina i relació amb l´estructura jeràrquica del cos.
7. Capacitat per establir vincles interpersonals adequats.Implica tant la capacitat d´integrar-se a
equips de feina, respecte de l´autoritat i capacitat per establir relacions apropiades amb els demés.
8. Motivació, compromís i responsabilitat. Necessari valorar el compromís i la responsabilitat cap a
la feina.
9. Desconfiança i suspicàcia. Considerades positives per detectar amenaces davant de situacions
sospitoses o de risc. Necessari combinar-la amb una estabilitat emocional i un adequat criteri de la
realitat.
10. Honestidat i integritat. Característica més buscada en el personal funcionari. Búsqueda en les
proves de qualsevol signe de falta d´integritat.
18
 Perfil de Competències Professionals

1. Compromís professional
2. Treball en equip
3. Orientació al servei públic
4. Pensament analític
5. Flexibilitat i obertura al canvi
6. Autoconfiança
7. Rigor i organització
8. Comunicació i influència

19
1.Compromís amb el servei públic i consciència organitzativa

Conèixer i comprendre les característiques específiques de l´AP

mostrant un compromís personal amb els seus principis i valors, actuant
d´acord amb els principis ètics que inspiren la seva actuació.

Capacitats demanades: Comportaments associats

• Tenir clara la funció de l´administració • Responsabilitat

• Sentiment de compromís amb les seves • Integritat
funcions i valors • Coherència
• Creure i conèixer l´entitat • Compromís
• Recolzar decisions per aconseguir • Empatia
objectius comuns • Implicació
• Imparcialitat estricta

20
2. Treball en equip i Cooperació.
Capacitat de participar, col.laborar i coordinar-se activament en un grup de treball.
Disposició per integrar-se i fer que els altres també s´hi integrin, potenciant la
participació i la cohesió interna, per tal d´assolir els objectius comuns.
Coopera i col·labora amb altres persones compartint la responsabilitat dels resultats
del treball comú.

Capacitats demanades: Comportaments associats:

• Participació, col.laboració i coordinació en un
grup de treball. • Assertivitat
• Realitzar les tasques en grup de forma • Escolta activa
coordinada
• Empatia
• Participar de forma activa en la coordinació
• Comunicador eficaç
assistencial integral
• Adaptabilitat
• Sentir-se bé dins l´equip
• Creativitat
• Ajudar als altres a que també s´hi integrin.
• Capacitat resolutiva
• Compliment rigorós de la normativa vigent, és un
indicador de la interiorització i plena acceptació • Capacitat de crítica
de les pautes, normes i valors de la societat.

21
3. Orientació al servei
Conèixer i comprendre les característiques específiques de la Corporació
Municipal mostrant un compromís personal amb els seus principis i valors,
actuant d´acord amb els principis ètics que inspiren la seva actuació.
Compromís amb el servei públic i consciència organitzativa.

Capacitats demanades:
• Sentiment de compromís amb les seves funcions i Comportaments associats:
valors • Responsabilitat.
• Actuar d´acord amb els principis ètics. • Socialització i adaptació a les
• Vetlla per la imatge de l'organització.Creure i normes
conèixer l´entitat • Adequació a la jerarquia
• Vetllar en tot moment per la comoditat i el • Discreció i cura per la imatge
de l'organització.
benestar del ciutadà.
• Integritat
• Saber moure’s en situacions de crisi o d’estrès
• Coherència
• Conèixer i prendre les mesures adients en els • Compromís
protocols administratius. establerts
• Implicació
• Preservar la confidencialitat durant els • Imparcialitat estricta
procediments que li realitza • Capacitat de comprensió de la
• Treballar amb els instruments d´avaluació de feina
resultats

22
4. Pensament analític.
Capacitat de conèixer, traslladar a l´organització i donar resposta a les necessitats i/o peticions
dels ciutadans.. Vetlla perquè l´administració atengui les necessitats i/o peticions de la
ciutadania i hi doni resposta.
Capacitat per escollir entre diferents alternatives, aquelles que són més viables per la consecució
dels objectius, basant-se en un anàlisi dels possibles efectes i riscos, així com de les possibilitats
d´implementació.
Responsabilitat sobre els resultats de la feina.

Capacitats demanades: Comportaments

• Tenir capacitat per donar resposta a problemes actuals i a noves associats:
situacions que planteja l´activitat professional
• Actuació amb promptitud • Persona dinàmica,proactiva
• Complir els objectius més amb un alt grau d´implicació. • Capacitat resolutiva.
• S'identifica amb els resultats/les conseqüències obtinguts en la Esperit d´investigació
unitat/el servei del qual forma part, entenent que allò que fa hi • Actuar amb criteri i sentit
repercuteix. comú
• Control de les emocions davant de situacions estresants
• Control de la pressió
• Buscar alternatives de solució
• Utilització de recursos
• Capacitat per controlar els
impulsos i l´ansietat
• Actitud i motivació
• Demostrar interès en la feina • Mantenir l´atenció
• Complir les normes, ordres i reglament del seu lloc de treball • Iniciativa per prendre
• Actitud dinàmica i col∙laboradora decisions
• Estabilitat i maduresa emocional, és a dir estar lliure d´ansietats i • Autoconfiança
transtorns de l´estat d´ànim i mantenir un autocontrol dels impulsos,
• Empatia
tant en circumstàncies normals com en situacions de pressió.
23
 5. Flexibilitat i obertura al canvi
Tenir capacitat i interès per fer servir, millorar i ampliar els coneixements i les habilitats necessàries
en relació amb la pròpia feina i, cercar millors maneres de fer que assegurin una millor qualitat del
servei. Objectiu: millorar i perfeccionar el servei i la qualitat com a professionals.
Capacitat d'adaptar-se i reaccionar de manera positiva vers les persones usuàries i/o davant
diferents situacions que no estan protocol·litzades.

Capacitats demanades:
• Realitzar formació continuada per millorar la seva
competència professional Comportaments
• Facilitat d´adaptació a diferents entorns laborals associats
• Capacitat i disponibilitat per adaptar-se a entorns
canviants i als nous procediments o exigències. • Ganes de formació
• Manté una actitud positiva que contribueix a la constant
satisfacció i benestar de les persones usuàries i/o • Flexibilitat
clients interns. • Adaptabilitat
• Capacitat de reciclatge i aprenentatge • Disposició al
• Capacitat de participar,col.laborar i coordinar-se canvi,implica no
activament en un grup de treball. resistir-se als canvis
• Tolerància i flexibilitat, mantenir una actitud • Centrat en la qualitat
comprensiva i d´acceptació davant concepcions i • Treball en equip
comportaments diferents.
• Responsabilitat i adequació de la conducta a la
disponibilitat de servei. 24
6. Autoconfiança.
Capacitat i interès per fer servir, millorar i ampliar els coneixements i les habilitats
necessàries en relació amb la pròpia feina.

Capacitats demanades:
Comportaments associats:
• Capacitat i interès per la formació contínua.
• Aportació professional, tant coneixements • Capacitat d´aprenentatge
com habilitats necessàries de la feina per a la • Flexibilitat
millora i qualitat del servei.
• Obertura al canvi
• Facilitat d´adaptació a diferents entorns
laborals • Ganes de formació
• Capacitat i disponibilitat per adaptar-se a constant
entorns canviants i als nous procediments o • Versatilitat cognitiva
exigències. • Adaptabilitat
• Capacitat de reciclatge i aprenentatge
• Disposició al canvi,implica
• Capacitat de participar,col.laborar i coordinar- no resistir-se als canvis
se activament en un grup de treball
• Objectiu: millorar i perfeccionar el servei i la • Seguretat en un mateix
qualitat com a professionals
• Preocupar-se i tenir interès per la feina ben
feta

25
7. Rigor i organització.
Capacitat per treballar amb els principis d´eficàcia i eficiència per assolir els resultats fixats,
procurant la millora contínua.
Nivell de realització de les tasques pròpies del col·lectiu. Capacitat de priorització, disponibilitat i
interès per la qualitat de la seva feina.

Capacitats demanades: Comportaments

• Capacitat de conèixer i comprendre els objectius que ofereix l´organització. associats:
• Conèixer l´estructura formal, per saber on adreçar-se i donar resposta
satisfactòria a les necessitats i/o peticions dels ciutadans. Conèixer els circuits
interns • Actitud de servei
• Du a terme adequadament la seva feina i mostra interès perquè sigui de qualitat. • Flexibilitat
Té cura dels detalls, és capaç de prioritzar les tasques i obté uns resultats • Adaptació al medi i
finals òptims.
recursos
• Realitzar la feina designada sense necessitat de suport ni supervisió constant
• Prioritzar la feina en funció de l’activitat
• Judici pràctic
• Adaptar‐se en els diferents serveis i en la realització de les diferents tasques • Iniciativa i autonomia
• Conèixer la infraestructura de la Corporació • Eficàcia i Eficiència
• Treballar de forma eficaç i eficient • Habilitat analítica
• Saber seguir ordres • Tenacitat
• Anàlisis dels possibles efectes
• Segur d´un mateix,
• Orientació a la millora contínua de l´organització i assolir resultats.
tenir bona autoestima
• Conducta orientada a la consecució d´uns objectius laborals i personals.
• Capacitat d´obtenir i tractar la informació que s´ha de transmetre o
emmagatzemar, de manera eficaç i eficient

26
8. Comunicació i influència
Capacitat per escoltar i transmetre interpersonalment la informació de forma
eficaç i d'adaptar-se al ciutadà.
Habilitat del o la professional per la qual les persones usuàries el o la perceben
com algú a qui poden dirigir-se i comunicar-s'hi sense dificultats. És receptiu/iva i
està obert/a a les necessitats que, en general, les persones usuàries puguin tenir.

Capacitats demanades Comportaments associats

• Informació‐comunicació amb l´usuari • Manté una actitud proactiva

• Dirigir‐se al ciutadà amb respecte per donar resposta a qualsevol
• Realitzar una comunicació assertiva amb el ciutadà necessitat de les persones
• Captar i comprendre les preocupacions, interessos i usuàries i/o clients interns que
els sentiments dels altres i respondre-hi es pugui presentar en la seva
adequadament. tasca diària.
• Coneixement i identificació amb l´organisme • Versatilitat cognitiva
• Demostrar sensibilitat cap a les necessitats o • Empatia
demandes del ciutadà • Habilitat comunicativa
• Entusiasme
• Assertivitat
• Cortesia
• Maduresa
• Sociabilitat
27
Notes

28