BÀI TẬP NHÓM SỐ 3

HỌC PHẦN: QUẢN LÝ DỰ ÁN & KHỞI NGHIỆP

Lớp AE20A4B
Giảng viên: Lê Quang Thắng
Thành viên nhóm:
1. Dương Văn Nhẹn
2. Phạm Minh trường
3. Nguyễn Hữu Trung
4. Trương Phan Minh Hoàng
5. Trần Viết Quang Vinh
6. Huỳnh Ngọc Linh
7. Lê Chánh Thiên
8. Nguyễn Duy Khang
9. Nguyễn Tấn Phòng
10. Huỳnh Ngọc Sơn
Câu 1: Đề xuất cải tiến dịch vụ gara ôtô
1. Khả năng giữ khách hàng cũ

- Đây là phương pháp mà từ xưa đã trở thành sự thành công của bất kỳ một
gara hay doanh nghiệp nào, chúng ta nên lược lại những khách hàng cũ, chăm
sóc, đưa ra các chương trình khuyến mãi để nhằm mục đích kéo xe về kiểm tra
và sửa chữa.
2. Phân tích lại cụ thể các sản phẩm dịch vụ của garage

 Garage đang triển khai những dịch vụ nào?

 Dịch vụ kinh doanh kèm theo tại garage bao gồm những sản phẩm gì?
 Doanh số và lợi nhuận cho từng dịch vụ cụ thể ra sao?
 Tỉ trọng lợi nhuận cho từng dịch vụ chiếm bao nhiêu % mục tiêu tài chính
đã nêu trên?
 Đưa ra dịch vụ mạnh nhất và dịch vụ mang lại nhiều lợi nhuận cho
garage?

- Từ những phân tích cụ thể trên, chúng ta cần lên một chiến lược để xác định 1
tháng cần bán được bao nhiêu dịch vụ, bao nhiêu sản phẩm và đó là những sản
phẩm nào để tập trung đánh mạnh vào chúng.
3. Tìm kiếm lượng khách hàng mới
- Để gia tăng lượng khách hàng mới, ngoài sự uy tín để khách hàng cũ giới thiệu
khách hàng mới thì chúng ta cần phải:

 Tìm kiếm khách hàng online bằng các công cụ Marketing, quảng cáo
(Website, Facebook… là nguồn khách hàng chủ yếu).
 Liên các chương trình khuyến mãi để thu hút lượng khách hàng mới này.
 Tìm kiếm khách hàng Offline thông các hoạt động hội lái xe, các hội doanh
nhân, hội ô tô… bằng cách tham gia đồng hành và tư vấn khách hàng để
tiếp cận khách.

4. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

- Là một đội ngũ tinh gọn có thể đáp ứng được số lượng công việc đã lên theo
mục tiêu đã xác định. Và cần phải có một quản lý xưởng ô tô chuyên nghiệp,
người này không nhất thiết phải là người thợ sửa chữa giỏi, mà họ cần phải đáp
ứng được những nhu cầu sau đây để làm tăng khả năng phát triển của gara.
5. Xây dựng quy trình tiếp nhận sửa chữa ô tô
- Lên sơ đồ cơ bản về quy trình tiếp nhận xe và sửa chữa xe, đào tạo lại thợ
trong gara để đảm bảo quy trình xuyên suốt và hệ thống nhất, bao gồm:

 Quy trình tiếp nhận xe

 Quy trình sửa chữa / Bảo dưỡng
 Quy trình bàn giao xe

6. Chuẩn bị nguồn lực phù hợp với thực tế của gara

 Xác định nguồn lực của nhà xưởng: Quy mô để đáp ứng số lượng sửa
chữa 20 ô tô/ tháng
 Nguồn lực về phụ tùng, phụ kiện, phụ trợ: Để có thể sửa 20 ô tô trên cần
xác định các phụ tùng là những món gì? Do nhà cung cấp nào? Công nợ
chúng ra sao?
 Nguồn lực về tài chính: Chi phí đầu tư cho gara (bao gồm chi phí cố định
và chi phí duy trì)? Công thức khấu hao? Điểm hoà vốn? Và mức doanh
thu kì vọng? Cẩm nang tài chính, Xuất nhập kho …
 Nguồn lực về các trang thiết bị hỗ trợ sửa chữa và bảo dưỡng…
 Nguồn lực về nhân lực và trí lực.

7. Kế hoạch hành động cho chiến lược cụ thể

Kế hoạch hành động cho chiến lược cụ thể chỉ đơn giản là 1 cái bảng excel bao
gồm các mục sau:

 Mã công việc
 Tên công việc
 Chi tiết công việc
 Người phối hợp thực hiện
 Thời gian bắt đầu
 thời gian hoàn thành dự kiến
 Các thông số tùy chỉnh.

Đây chính là khâu đơn giản nhưng lại vô cùng quan trọng để có thể nhìn thấy
tổng quan kế hoạch và có thể vận hành chiến lược một cách tốt nhất.

Câu 2: Bạn đang học ở trường ĐH Đông Á- Bạn được hưởng dịch vụ
gì?
 1. Môi trường học tập lý tưởng. Hãy thử hình dung việc đến trường mỗi ngày của bạn
không chỉ là để đến lớp học mà còn là đến một khuôn viên mở nằm ngay tại trung tâm
TP. Đà Nẵng, với tổng diện tích sàn hơn 20.000m2, 10 tầng với 140 phòng chức năng;
Khu tiện ích dành cho SV gồm: thư viện sách ngoài trời, thư viện điện tử, khu tự học
dành cho SV, khu cà phê–sách, sân bóng đá,…không thua kém bất cứ ngôi trường đại
học tiên tiến nào của nước ngoài. Đó không chỉ là không gian học tập hiện đại mà còn là
nơi hỗ trợ các bạn SV phát triển kỹ năng ưu việt với cách bố trí, sắp xếp khoa học, hình
thành môi trường học tập thân thiện, đầy cảm hứng, kích thích niềm hứng khởi và sáng
tạo.
2. Chương trình đào tạo theo hướng thực hành, ngành đào tạo đa dạng, phù hợp xu thế.
Với hầu hết những ai đã từng biết đến thương hiệu trường ĐH Đông Á, ấn tượng mạnh
nhất có lẽ chính là chương trình đào tạo thực hành, gắn liền với nhu cầu của doanh
nghiệp mà nhà trường đã theo đuổi từ khi thành lập. ĐH Đông Á hiện đang đào tạo 1
chuyên ngành bậc cao học, 18 ngành bậc đại học, Liên thông, văn bằng hai… Các bậc học
và ngành đào tạo tại trường rất đa dạng, giúp người học có được sự chọn lựa phù hợp
nhất cho con đường đầu tư kiến thức, trải nghiệm trong từng giai đoạn nghề nghiệp và
học tập suốt đời. Đặc biệt, 8 chương trình chất lượng cao Điều dưỡng, CNKT Ô tô, CNKT
điều khiển và tự động hóa, Công nghệ thực phẩm, CNTT, Quản trị kinh doanh, QTKD -
Quản trị truyền thông tích hợp, QTKD - Khách sạn và Nhà hàng, QTKD - Du lịch và lữ
hành… được xây dựng và cập nhật những vấn đề mới trong giáo dục đại học ở các nước
tiên tiến như Mỹ, Úc, Nhật… 100% SV đạt chuẩn đầu ra được nhà trường cam kết đảm
bảo việc làm sau khi tốt nghiệp.
3. Kỹ năng ngoại ngữ được trang bị toàn diện. Tại ĐH Đông Á, 100%SV được theo học
tiếng Anh, nhất là tiếng Anh giao tiếp với người nước ngoài, góp phần xây dựng một lợi
thế vô cùng quan trọng cho các bạn SV khi ra trường, cũng như mở ra nhiều cơ hội việc
làm ở các công ty liên doanh, các tập đoàn nước ngoài. Đặc biệt, từ năm 2018, với việc
đưa chương trình giao tiếp tiếng Anh toàn trường vào thực hiện, các bạn SV sẽ được
làm quen với môi trường hội nhập, không chỉ có thêm cơ hội thực hành tiếng Anh mà
hơn thế nữa, chính là rèn luyện tác phong hội nhập, trau dồi kiến thức từ nguồn tài
nguyên vô tận của nhân loại-chìa khoá thành công khi bước vào làm việc. Không chỉ vậy,
trường cũng sẽ tiếp tục hỗ trợ SV học các ngôn ngữ là tiếng Nhật hoặc tiếng Đức, mở ra
cơ hội việc làm tại các công ty quốc tế, điều mà rất hiếm các trường ĐH có thể chuẩn bị
sẵn sàng cho SV ngay từ khi còn đi học.
4. Học bổng hấp dẫn, học phí hợp lý với vô số tiện ích đi kèm. Chương trình học chất
lượng trong một không gian học tập hiện đại, mức học phí cho các ngành học tại trường
ĐH Đông Á vô cùng hợp lý so với kết quả đầu ra dành cho SV. Các bạn còn được hỗ trợ
tối ưu việc học thông qua rất nhiều hoạt động hỗ trợ của nhà trường, song song đó là
các chương trình ngoại khoá được nhà trường chú trọng tổ chức nhằm nâng cao kỹ năng
cho các bạn SV, giao lưu văn hoá Việt-Nhật, Việt-Hàn, giao lưu SV quốc tế tại Thái Lan,
teambuilding đầu khoá… ĐH Đông Á dành hơn 5 tỷ đồng học bổng hỗ trợ tân SV đến từ
các tỉnh miền Trung-Tây Nguyên khi nhập học vào trường. Bên cạnh đó, hàng năm quỹ
học bổng khuyến học, khuyến tài Hoa Anh Đào luôn dành sự hỗ trợ kịp thời đến những
SV vượt khó học tốt tại trường.
5. Cam kết việc làm sau khi tốt nghiệp. Có thể nói, mối bận tâm lớn nhất của các bạn SV
và phụ huynh chính là về công việc sau khi ra trường. Với mạng lưới kết nối rộng rãi và
uy tín với các doanh nghiệp trong nước và quốc tế, ĐH Đông Á đã chuẩn bị 3.038 vị trí
thực tập và làm việc cho SV mỗi năm bằng nhiều ký kết hợp tác chiến lược. Thoả thuận
hợp tác với các tập đoàn Route-Inn, 7-Eleven, Zénsho, LEOC (Nhật Bản), WBS AG,
Leonardis, Azurit (Đức), Empire Inc Holdings (Singapore)... nhằm xác lập cơ hội phát triển
kỹ năng nghề nghiệp và rộng mở cánh cửa việc làm bên ngoài thị trường Việt Nam theo
định hướng hội nhập toàn cầu cho SV tất cả các ngành. Với tất cả những lí do trên, ĐH
Đông Á chính là ngôi trường nuôi dưỡng và truyền năng lượng tích cực để giúp các bạn
SV có đủ kiến thức, kỹ năng và cả động lực biến ước mơ nghề nghiệp của mình thành
hiện thực ngay trong tầm tay.

Câu 3: Nhóm hãy đưa ra giải pháp để cải thiện Canteen trường
Tính cấp thiết
Việc cải thiện Canteen trường đại học là một đề tài cấp thiết, vì đây là nơi cung cấp
đồ ăn cho sinh viên và giảng viên trong suốt quá trình học tập và giảng dạy. Nếu Canteen
không đảm bảo được chất lượng đồ ăn và dịch vụ phục vụ tốt, sẽ ảnh hưởng đến sức
khỏe của người dùng, gây ra một số vấn đề về tiêu hóa, gây bệnh và ảnh hưởng đến hiệu
quả học tập và giảng dạy.
Ngoài ra, Canteen cũng là một nguồn thu nhập quan trọng cho trường đại học, nếu
Canteen không được quản lý và vận hành tốt, có thể dẫn đến mất mát tài chính và mất
niềm tin của khách hàng.
Do đó, việc cải thiện Canteen trường đại học là rất cấp thiết và đáng được quan
tâm, đảm bảo được sức khỏe của người dùng và đồng thời tăng cường hiệu quả kinh
doanh cho Canteen.
Mục tiêu
- Mục tiêu của việc cải thiện Canteen trường đại học là:
Đảm bảo chất lượng đồ ăn: Cung cấp các món ăn đa dạng, tươi ngon, đảm bảo vệ
sinh an toàn thực phẩm, không sử dụng chất bảo quản độc hại và đáp ứng nhu cầu dinh
dưỡng của khách hàng
Tăng cường dịch vụ khách hàng: Tạo ra một môi trường phục vụ chuyên nghiệp, tận
tâm, lịch sự và thân thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết các khiếu nại
và yêu cầu của khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tạo ra một không gian ăn uống sạch sẽ, thoáng
mát, đầy đủ tiện nghi và tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để thu
hút khách hàng.
Tăng cường quản lý và giám sát: Đảm bảo việc sản xuất và phục vụ đồ ăn được
thực hiện đúng quy trình và đúng tiêu chuẩn, kiểm soát chi phí, quản lý nhân viên và
chất lượng đồ ăn
Tăng doanh số bán hàng: Tăng cường hiệu quả kinh doanh, tăng doanh số bán hàng
và nâng cao lợi nhuận cho Canteen trường đại học.
Với các mục tiêu này, cải thiện Canteen trường đại học sẽ đảm bảo được sức khỏe
và trải nghiệm tốt cho khách hàng, đồng thời tăng cường hiệu quả kinh doanh cho
Canteen.
Đối tượng
Đối tượng chính của việc cải thiện Canteen trường đại học là các sinh viên và giảng
viên trong trường đại học, bao gồm cả những người làm việc trong trường đại học. Họ là
những người sử dụng dịch vụ Canteen và đang phụ thuộc vào đây để có những bữa ăn
đầy đủ, dinh dưỡng trong suốt quá trình học tập và giảng dạy.
Ngoài ra, đối tượng cũng bao gồm các nhân viên của Canteen, những người đang
làm việc trong quá trình sản xuất và phục vụ đồ ăn, và các quản lý cấp cao của Canteen,
người chịu trách nhiệm về quản lý hoạt động và chiến lược kinh doanh của Canteen.
Vì vậy, việc cải thiện Canteen trường đại học sẽ có tác động đến các đối tượng này,
đảm bảo sức khỏe và trải nghiệm tốt cho khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và
tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cho nhân viên của Canteen.
Biện pháp
- Để cải thiện Canteen trường đại học, có thể thực hiện các giải pháp sau:
1 - Nâng cao chất lượng đồ ăn: Canteen nên chọn các nguyên liệu tốt, đảm bảo vệ sinh
an toàn thực phẩm và có chế độ kiểm tra chất lượng đồ ăn định kỳ. Các món ăn cần
được chuẩn bị và chế biến ngon và đúng cách. Canteen cũng nên có các thực đơn đa
dạng, phù hợp với khẩu vị và nhu cầu của học sinh và giảng viên.
2 - Cải thiện không gian ăn uống: Canteen cần có không gian sạch sẽ, thoáng mát và đầy
đủ tiện nghi. Cần có đủ bàn ghế, hệ thống điều hòa, ánh sáng và tiện ích phục vụ cho
việc ăn uống như dụng cụ, thức uống, tạp dề, v.v
3 - Tăng cường dịch vụ khách hàng: Nhân viên phục vụ cần được đào tạo về cách phục
vụ và hành vi đạo đức nghề nghiệp. Cần có thái độ lịch sự, tận tâm và chu đáo để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu có yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng, canteen cần
có chính sách giải quyết thỏa đáng và nhanh chóng.
4 - Tăng cường quản lý và giám sát: Canteen cần có hệ thống quản lý rõ ràng, bao gồm
kiểm soát chi phí, quản lý nhân viên và chất lượng đồ ăn. Cần có các biện pháp giám sát
định kỳ để đảm bảo việc sản xuất và phục vụ đồ ăn được thực hiện đúng quy trình và
đúng tiêu chuẩn.
5 - Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Canteen có thể tạo ra các chương
trình khuyến mãi và ưu đãi như giảm giá, tặng quà, v.v. để thu hút khách hàng và giữ
chân khách hàng thường xuyên. Các chương trình này cần được thực hiện định kỳ và có
tính thực tế.

Câu 4: Dùng phương pháp SWOT để đánh giá ý tưởng khởi nghiệp của
nhóm
- SWOT là một mô hình phân tích tình hình kinh doanh nổi tiếng. Mô hình này
bao gồm 4 yếu tố đại diện bởi 4 chữ viết tắt là S - Strength (Điểm mạnh), W -
Weaknesses (Điểm yếu), O - Opportunities (Cơ hội) và T - Threats (Thách
thức)
- Ngày nay, các gara ô tô đã và đang được mở rộng tràn lan trên khắp cả nước.
Tuy nhiên, các gara truyền thống đó lại thiếu đi một thứ hết sức quan trọng. Đó
chính là dịch vụ ô tô
- Hầu hết các chủ gara truyền thống chỉ “biết” nghề chứ chưa biết đến cách
chăm sóc khách hàng, dịch vụ sau bán hàng,…
1. Strength (điểm mạnh)
- Có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và trình độ tay nghề
cao.
- Có trang thiết bị và máy móc hiện đại, đáp ứng được nhu cầu sửa chữa và bảo
dưỡng của khách hàng.
- Vị trí địa lý thuận tiện, gần trung tâm thành phố, dễ tiếp cận cho khách hàng.
2. Weak (điểm yếu)
- Vì là còn trẻ nên có thể tay nghề về chuyên môn sẽ không quá cao, khó giải
quyết những ban bệnh khó (điều mà chỉ có thợ chuyên môn lâu năm mới có thể
làm được)
- Lượng khách hàng và quan hệ đối tác ban đầu sẽ không quá lớn.
- Thiếu sự đa dạng về các dịch vụ, chủ yếu tập trung vào sửa chữa và bảo
dưỡng ô tô.
3. Opportunities (cơ hội)
- Nguồn nhân lực: Đà Nẵng có một dân số trẻ và có nhiều người có trình độ cao,
đặc biệt là trong các lĩnh vực như kĩ thuât, công nghệ thông tin, kinh tế, luật, y tế,
giáo dục... Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tìm kiếm
nguồn nhân lực chất lượng và có tài năng.
- Ngành ô tô đang được xem như là ngành chủ chốt của các nước trên toàn thế
giới. Điển hình ở Việt Nam chính là hãng xe Vinfast đang phát triển và bành
trướng ra thị trường Mỹ (một trong những thị trường xe hơi lớn nhất thế giới).
4. Threats (thách thức)
- Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong cùng ngành.
- Chưa có mạng lưới phân phối rộng khắp và tiếp cận được nhiều khách hàng
tiềm năng. Cơ hội (Opportunities): Tăng cường quảng bá thương hiệu và dịch
vụ, để thu hút được nhiều khách hàng mới. Đẩy mạnh các dịch vụ tiện ích khác
như bảo hiểm, cho thuê xe ô tô, phụ kiện ô tô... để tăng thêm doanh thu và
khách hàng. Kết hợp với các đối tác trong cùng ngành, nhằm tăng cường sức
mạnh cạnh tranh và khả năng phục vụ khách hàng.
- Tình trạng kinh tế khó khăn, khiến nhiều khách hàng khó có khả năng chi trả
cho các dịch vụ của gara ô tô.
- Những quy định pháp luật về bảo vệ môi trường và an toàn giao thông ngày
càng chặt chẽ, khiến cho chi phí đầu tư cho các trang thiết bị, máy móc và đội
ngũ nhân viên cũng ngày càng tăng cao
Câu 5: Thực hành thuyết trình gọi vốn cho dự án của nhóm
- Dự án gọi vốn của chúng tôi là mở rộng một cửa hàng dịch vụ gara ô tô tại khu vực
thành phố Đà Nẵng. Chúng tôi đang tìm kiếm các nhà đầu tư đồng hành với chúng tôi
trong việc phát triển dự án này.
- Để giúp có cái nhìn rõ ràng hơn về dự án của chúng tôi, tôi xin giới thiệu về các thông
tin chính của dự án:
1. Tóm tắt dự án:
Chúng tôi đang kế hoạch mở rộng cửa hàng dịch vụ gara ô tô tại khu vực thành phố
Đà Nẵng. Dự án sẽ bao gồm các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và cung cấp phụ tùng ô tô.
Với việc tăng cường nhu cầu sử dụng xe hơi trong thời gian gần đây, chúng tôi tin rằng
dự án của chúng tôi sẽ có triển vọng phát triển tốt.
2. Thị trường mục tiêu:
Thị trường mục tiêu của chúng tôi là các chủ xe ô tô tại thành phố Đà Nẵng và các
khu vực lân cận. Đặc biệt là những khách hàng có nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng và chăm
sóc xe hơi chất lượng cao. Theo báo cáo thị trường, trong các năm gần đây, số lượng xe
hơi tại thành phố đã tăng lên đáng kể và đây là thị trường tiềm năng để phát triển dịch vụ
của chúng tôi.
3. Cơ sở hạ tầng:
Chúng tôi đã có sẵn cơ sở hạ tầng với đội ngũ nhân viên lành nghề, trang thiết bị,
dụng cụ sửa chữa ô tô hiện đại, đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Quy mô dự
án của chúng tôi là mở rộng cửa hàng dịch vụ gara ô tô với diện tích khoảng 500m2
4. Lợi nhuận dự kiến:
Dự án được kỳ vọng sẽ mang lại lợi nhuận ổn định trong dài hạn cho chúng tôi và
nhà đầu tư dự kiến doanh thu trong năm đầu tiên là 3 tỷ và tăng ổn định trong các năm
tiếp theo . Chúng tôi tính toán lợi nhuận hàng năm trung bình là khoảng 20%.
5. Chiến lược kinh doanh
Chúng tôi có kế hoạch quảng bá sản phẩm của mình thông qua các phương tiện
truyền thông như TV, báo chí và mạng xã hội. Đồng thời, chúng tôi sẽ tập trung vào việc
xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ và giá
cả cạnh tranh.