INTERPERSONALNE VJEŠTINE

KOLEGIJ: OSNOVE MENADŽMENTA STUDENTI:

MENTOR: DR.SC. LJERKA TOMLJENOVIĆ MIHAEL LISAK
IGOR KUHAR
 SADRŽAJ

 UVOD
 VAŽNOST INTERPERSONALNIH VJEŠTINA
 VJEŠTINA RAZVIJANJA DOBRIH ODNOSA
 VJEŠTINA UTJECANJA NA DRUGE
 VJEŠTINA SAVJETOVANJA I OBUČAVANJA
 VJEŠTINA UMREŽAVANJA
 ZAKLJUČAK
 UVOD

• SKUP VJEŠTINA I KOMPETENCIJA KOJE POJEDINCU OMOGUĆAVAJU USPJEŠAN I HARMONIČAN

RAD S DRUGIMA
• TEMELJE SE NA EMOCIONALNOJ INTELIGENCIJI
• NAJJEDNOSTAVNIJE SE MOGU ODREDITI KAO VJEŠTINE USPOSTAVLJANJA DOBRIH ODNOSA I
SURADNJE S DRUGIMA
 UVOD

• U INTERPERSONALNE VJEŠTINE ULAZE SLJEDEĆE

VJEŠTINE:
• RAZVIJANJE DOBRIH ODNOSA
• UTJECANJE NA DRUGE
• SAVJETOVANJE I OBUČAVANJE
• UMREŽAVANJE
 VAŽNOST INTERPERSONALNIH VJEŠTINA

• KLJUČNE VJEŠTINE SUVREMENOG DOBA

• SUVREMENO DOBA ZAHTIJEVA INTERPERSONALNE VJEŠTINE I U VIRTUALNIM
KOMUNIKACIJAMA
• VAŽNE SPOSOBNOSTI SLUŠANJA, PREPOZNAVANJA SNAGA I SLABOSTI,
POTICANJA NA OSTAVARIVANJE CILJEVA
 VAŽNOST INTERPERSONALNIH VJEŠTINA

• DOBRI I RAZVIJENI INTERPERSONALNI ODNOSI DOPRINOSE:

• VEĆOJ PROIZVODNOSTI,
• BOLJIM SUSTAVIMA RJEŠAVANJA PROBLEMA,
• PRUŽAJU VEĆU KVALITETU PROIZVODA ILI USLUGA,
• IMAJU MANJE SUKOBA
• IMAJU MANJE SUBVERZIVNIH AKTIVNOSTI.
 VJEŠTINA RAZVIJANJA DOBRIH ODNOSA

• DOBRI ODNOSI UTJEČU NA POVEĆANJE ZADOVOLJSTVA VEĆA RADNA

EFIKASNOST KOJA SE ODRAŽAVA NA RAST I RAZVOJ PODUZEĆA

• AKTIVNOSTI I PONAŠANJA KOJA SE MOGU PODUZETI DA BI PRIDONIJELI RAZVOJU

DOBRIH ODNOSA:

o RAZVIJANJE I ODRŽAVANJA MEĐUSOBNOG POVJERENJA

o INSPIRIRANJE SURADNIKA
o SPOSOBNOST IZRAŽAVANJA EMPATIJE
o POTICANJE NA IZNOŠENJE IDEJA, MIŠLJENJA I VIĐENJA
o DAVANJE POVRATNE INFORMACIJE.
 VJEŠTINA RAZVIJANJA DOBRIH ODNOSA
• RAZVIJANJE I ODRŽAVANJE MEĐUSOBNOG POVJERENJA

o SPOSOBNOST RAZVIJANJA MEĐUSOBNOG POVJERENJA MEĐU LJUDIMA

o PRAVO NA IZNOŠENJE SVOJIH STAVOVA, UVJERENJA I MIŠLJENJA
o OSJEĆAJ SIGURNOSTI, ODANOSTI, LOJALNOSTI

• INSPIRIRANJE SURADNIKA

o INSPIRANJE SURADNIKA DA OSTVARE ODREŽENE VIZIJE

o ZAHTIJEVA POVEZANOST S PODREĐENIMA
o SPREMNOST ZA SLUŠANJE I POTICANJE DRUGIH DA IZNOSE SVOJE MIŠLJENJE
 VJEŠTINA RAZVIJANJA DOBRIH ODNOSA
• SPOSOBNOST IZRAŽAVANJA EMPATIJE

o SPOSOBNOST RAZUMIJEVANJA ŽELJA I POTREBA DRUGIH LJUDI

o RAZUMIJEVANJE OSJEĆAJA I PRAVO NA PRIVATNOST
o POMOĆ DRUGIMA
o PRUŽANJE PODRŠKE

• POTICANJE NA IZNOŠENJE IDEJA, MIŠLJENJA I VIĐENJA

o OSIGURAVANJE PROTOKA INFORMACIJA ODNOSO ISKORIŠTAVANJE POTECIJALA ZAPOSLENIH

o SPREMNOST NA IZNOŠENJE IDEJA
o VAŽNA JE NJIHOVA OTVORENOST
 VJEŠTINA RAZVIJANJA DOBRIH ODNOSA
• DAVANJE POVRATNE INFORMACIJE (FEEDBACK)

o VAŽNO SREDSTVO KOJIM POJEDINCI I ORGANIZACIJE UČE IZ SVOJIH POGREŠAKA I

POBOLJŠAVAJU SVOJ RAD
o POZITIVNA POVRATNA INFORMACIJA MOŽE UTJECATI NA POVEĆANJE MOTIVIRANOSTI I
ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIK
o NEGATIVNA POVRATNA INFORMACIJA NE SMIJE BITI DEMOTIVIRAJUĆA ZA ZAPOSLENIKA,
NEGO MU TREBA PRUŽITI UVID U NJEGOVU POGREŠKU
 VJEŠTINA UTJECANJA NA DRUGE

• SPOSOBNOST USMJERAVANJA PONAŠANJA SURADNIKA U OBAVLJANJU AKTIVNOSTI I

POSTIZANJU RAZLIČITIH CILJEVA
• NAJBITNIJA ODREDNICA VOĐENJA
• PROCES UTJECANJA NA DRUGE POSTAJE SVE SLOŽENIJI U SUVREMENOM SVIJETU
 VJEŠTINA SAVJETOVANJA I OBUČAVANJA

• ZA USPJEŠNO OBUČAVANJE I SAVJETOVANJE

POTREBNE SU TRI KLJUČNE VJEŠTINE:

1. ANALIZIRANJE NAČINA NA KOJI ĆE SE POBOLJŠATI

SPOSOBNOST, RADNU USPJEŠTNOST I VJEŠTINE
ZAPOSLENIH
2. STVARANJE OZRAČJA POTPORE
3. UTJECANJE NA PROMJENU PONAŠANJA
ZAPOSLENIKA
 VJEŠTINA SAVJETOVANJA I OBUČAVANJA

• SAVJETOVANJE I OBUČAVANJE IMA BROJNE PREDNOSI I KORISTI:

o POTIČE I OMOGUĆUJE OSOBNI RAZVOJ

o OLAKŠAVA PARTNERSTVO I SURADNJU ŠTO VODI PODIZANJU DJELOTVORNOSTI I
USPJEŠTNOSTI
o PODIŽE SAMOPOUZDANJE I ODGOVORNOST ZAPOSLENIH ZA OSOBNI RAZVOJ
o POVEĆAVA AUTONOMIJU DJELOVANJA SURADNIKA
 VJEŠTINA SAVJETOVANJA I OBUČAVANJA
• SAVJETOVANJE I OBUČAVANJE IMA BROJNE PREDNOSI I KORISTI:

o POMAŽE U POSTIZANJU VIŠE RAZINE USPJEŠNOSTI

o LJUDIMA OMOGUĆUJE DA DOBIJU JASNOĆU, POTICAJ I POTPORU U RAZVOJU OSOBNE
KARIJERE
o POJAČAVA ULAGANJE U IZGRADNJU DOBRIH ODOSA I USPJEHA DRUGIH
o PRUŽA NOVE MOGUĆNOSTI ZA AKCIJU I POVEĆANJE RADNE USPJEŠNOSTI
VJEŠTINA UMREŽIVANJA

• PROCES U KOJEM OSOBA MOŽE OSTVARIVATI

KONKURENTSKE PREDNOSTI ZAHVALJUJUĆI SKUPINI
ILI SKUPINAMA POJEDINACA ILI GRUPAMA S
KOJIMA JE ČESTO U KONTAKTU I KOJIMA VJERUJE

OPĆE KORISTI UMREŽIVANJA

• NOVA ZNANJA, VJEŠTINE, SAVJETI, POTPORA, POMOĆ
DRUGIMA, VEZE U SVIJETU
 VJEŠTINA UMREŽIVANJA

POSLOVNE KORISTI UMREŽIVANJA

• TESTIRANJE IDEJA, DOBIVANJE POVRATNE INFORMACIJE, NOVI KLIJENTI, PRODAJA ODNOSNO
ZARADA, SIGURNOST POSLA

PRIVATNE KORISTI UMREŽIVANJA

• ZABAVA, FINANCIJSKA POMOĆ, PRIJATELJSKA POTPORA
 VJEŠTINA UMREŽIVANJA

KARAKTERISTIKE DOBROG UMREŽIVAČA

• OSNOVNE KARAKTERISTIKE
• ODNOS PREMA ČLANOVIMA MREŽE
• ADMINISTRATIVNE KARAKTERISTIKE
• OSTALE KARAKTERISTIKE
 VJEŠTINA UMREŽIVANJA

ČETIRI RAZINE UMREŽIVANJA

• UMREŽIVANJE UNUTAR ORGANIZACIJE
• UMREŽIVANJE S POSLOVNIM PARTNERIMA
• UMREŽIVANJE U OKVIRU POSLOVNE SFERE
• UMREŽIVANJE DRUŠTVENIH SFERA
 ZAKLJUČAK

RAZVIJENE INTERPERSONALNE VJEŠTINE UTJEČU NA MOTIVIRANOST KOD

SURADNIKA. MENADŽERI TREBAJU BITI „TRENERI”, A NE „ŠEFOVI” SVOJIM
SURADNICIMA ODNOSNO TREBAJU SE PRIJATELJSKI PONAŠATI PREMA NJIMA.
SURADNIKE NAJVIŠE MOTIVIRA DOBRO ODNOSI S DRUGIM SURADNICIMA DOK IH
NAJVIŠE DEMOTIVIRA NEMOGUĆNOST NAPREDOVANJA