Hướng dẫn đánh

giá RACE dựa

trên bộ câu hỏi

Tháng 10,
2019
The basics What are the customer journey steps?

Reach Acquisition Conversion Engagement

CUSTOMER’S “I have not heard about “I need more convincing
VOICE that” before I can make a
decision”
CORE Customer is not aware or Customer is aware of:
DEFINITION has low awareness of: - Disease
- Disease - Brand
- Brand - Patient profile
- Patient profile - New proposition
- New proposition
and is actively considering
or comparing versus current
practice or competitor.
Customer may even be
trialing but no committed.
OBJECTIVE GSK needs to drive GSK needs to provide
awareness. content to help facilitate
decision making.
“I am convinced, hence I “I am happy with both my
have the confidence to and my patient’s
prescribe to my patients experience. I’m even
on regular basis” willing to give positive
feedback to GSK or to
peers”
Customer started Customer is prescribing
prescribing your brand to your brand for the majority
the recommended patient of the appropriate patients.
profile in alignment with
Customer has high
your brand’s proposition.
satisfaction with patient
experience, and is willing to
recommend your brand.
GSK needs to affirm GSK needs to continue
prescribing behavior by building the relationship to
addressing questions and grow loyalty and
providing support. encourage advocacy.
RACE
Những thay đổi chính

1. Đánh giá được tiến hành trên Veeva Survey thay vì eDA
2. Những thay đổi không được cập nhật trực tiếp lên HCP Detail / Qlikview report mà phải chờ
Veeva Admin & KC upload lên Veeva sau mỗi chu kỳ.
3. Bộ câu hỏi bao gồm 5 câu trả lời Có, Không, nội dung có thể sẽ được điều chỉnh phù hợp với
từng sản phẩm theo chiến lược của CMM
4. Mỗi sản phẩm sẽ có một bộ câu hỏi đánh giá riêng. Lưu ý chọn Survey đúng với sản phẩm
cần đánh giá
RACE
Truy cập Survey trên ipad
Bước 1: Truy cập vào Veeva, phần My Account
RACE
Truy cập Survey trên ipad
Bước 2. Chọn bác sĩ cần đánh giá RACE
RACE
Truy cập Survey trên ipad
Bước 3: Ở thanh công cụ bên trái, chọn Survey Targets
RACE
Truy cập Survey trên ipad
Bước 4: Ở phía tay phải, chọn Create và chọn RACE Survey + tên sản phẩm tương ứng với sản phẩm
cần đánh giá sau đó trả lời 5 câu hỏi và nhấn nút Submit khi hoàn tất
RACE
Một số câu hỏi thường gặp

Q: Những bác sĩ đã đánh giá RACE trước đó thì có cần đánh giá lại không?
A: RACE cần được cập nhật mỗi 90 ngày nếu bác sĩ đã được đánh giá trong 90 ngày thì không cần đánh giá lại.

Q: Nếu có sự nhầm lẫn trong quá trình đánh giá thì có điều chỉnh được ko?
A: Được, nhưng cần thực hiện case by case và phải thống nhất với LM trước khi điều chỉnh

Q: Trong My Account của tôi bao gồm những bác sĩ trong SnT và bác sĩ tôi tự thêm vào, tôi nên đánh giá như thế nào?
A: Vui lòng đánh giá RACE cho những bác sĩ trong SnT và bỏ qua những bác sĩ bạn tự thêm vào. Bạn có thể vào My
Plan và chọn bác sĩ trong SnT, và thực hiện các thao tác như trên
 RACE
Tổng quan về lộ trình dự án
– 90% of HCP in SnT được đánh giá RACE vào ngày 29/11/2019.

October’2019 November’2019
Task Role W3 W4 W1 W2 W3 W4
21st – 25th 28th – 31st 4th – 8th 11th – 15th 18th – 22nd 25th – 29th
Translation Questionnaire CMM            
BUD, CMM & ComEx  
Training & Cascade MCS          
team
Implementation to Field CMM & Field Force            
Force
Follow up Feedback and CMM & ComEx Team            
Issues
BUD, CMM, ComEx
Final Review Team            
RACE
Avodart

No
Q1 Bác sĩ có biết về Avodart và nhận diện bệnh nhân TSLTTTL?
Yes
R
Bác sĩ có chủ động cân nhắc sử dụng Avodart; hoặc so sánh Avodart với sản No
Q2 phẩm cạnh tranh hoặc phương pháp điều trị hiện tại của mình?
Yes
Bác sĩ có những điểm chưa rõ về hiệu quả và/hoặc hồ sơ an toàn của Yes
Q3 Avodart? A
No
Bác sĩ có thường xuyên sử dụng Avodart cho bệnh nhân TSLTTTL (khoảng ≥ No
Q4 40% số bệnh nhân)?
Yes
Bác sĩ có sử dụng Avodart cho phần lớn bệnh nhân TSLTTTL (khoảng ≥ 80%
Q5 số bệnh nhân)?
No
C
Yes

E
RACE
Augmentin & Zinnat
No
Q1 Bác sĩ có biết về sản phẩm kháng sinh của GSK và những bệnh nhân phù hợp?
Yes
R
No
Bác sĩ có cân nhắc, sử dụng thử sản phẩm kháng sinh của GSK hoặc so sánh với đối thủ cạnh
Q2 tranh?
Yes
Yes

Q3
Bác sĩ chưa thấy rõ về hiệu quả và tính an toàn của sản phẩm kháng sinh GSK? A
No

Bác sĩ có sử dụng thường xuyên sản phẩm kháng sinh GSK với BN mục tiêu (nhiều hơn đối thủ
No
Q4 cạnh tranh) trên ít nhất một chỉ định?
Yes
Bác sĩ có sử dụng sản phẩm kháng sinh GSK trên nhiều chỉ định (ít nhất 2 chỉ định) với BN mục No
Q5 tiêu hoặc chia sẽ kinh nghiệm sử dụng với đồng nghiệp? C
Yes

E
Thank you