TRƯỜNG ĐH SPKT TP.

HCM
KHOA ĐT CLC

BÀI THUYẾT TRÌNH NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ

KỸ THUẬT

NHÓM SV:
Bùi Đăng Dương
Trần Phát Nhật
Nguyễn Đình Tuấn Anh
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Quá trính chúng ta giao tiếp diễn ta thế nào ?
Ngữ
cảnh

Kênh Người
Nguồn Mã hóa Giải mã
truyền nhận

Phản hồi
Nguồn thông tin:
Nguồn thông tin:

• “Nguồn” là người truyền thông tin, hay nói cách khác là nói hoặc người viết. Và
“thông tin” là những thông điệp, ý tưởng mà bạn cần đề cập.
• Bạn cần phải rõ ràng về thông tin muốn truyền đạt. Mục đích của nó là gì ? Tại sao
người khác phải quan tâm ? Bạn phải tự tin thông tin truyền đạt của mình là hữu ích và
chính xác.
Mã hóa thông tin:
Mã hóa thông tin:

• Giai đoạn này liên quan đến việc đưa thông tin của bạn sang một định dạng mà bạn có thể
gửi, và rằng người nhận sẽ có thể dễ dàng hiểu hay "giải mã". Thành công của bạn sẽ phụ
thuộc vào khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và đơn giản, không gây nhầm lẫn.
• Một phần quan trọng của một bộ mã hóa thành công là hiểu đối tượng của bạn. Thất bại
trong việc hiểu và tôn trọng đối tượng của bạn sẽ làm thông điệp muốn truyền tải bị hiểu
nhầm thậm chí là bỏ qua.
Kênh truyền thông tin:
Truyền thông tin:

• Có vô số các cách khác nhau mà bạn có thể sử dụng để gửi thông tin của bạn.
• Có thể truyền thông tin bằng lời nói, bao gồm: các cuộc họp, điện thoại, videocall,...
Hoặc truyền thông tin dưới dạng văn bản qua: thư, tin nhắn, email, báo cáo,... Vì vậy cần
phải chọn đúng phương pháp truyền thông tin để công việc được hiểu quả.
Giải mã thông tin
Giải mã thông tin:

• Giải mã thành công một thông tin phụ thuộc kỹ năng mã hóa nó. Để giải mã
chính xác một thông tin, bạn cần phải dành thời gian để đọc thông qua nó một
cách cẩn thận hoặc chú ý để lắng nghe.
• Sự nhầm lẫn có thể xảy ra trong giai đoạn này mặc dù điều đó không có nghĩa là lỗi của
bộ giải mã. Người nhận có thể thiếu kiến thức nền để hiểu thông tin, hoặc có thể không
hiểu được thuật ngữ hay kĩ thuật mà bạn đang dùng. Vì vậy, cần phải giải quyết những
vấn đề như thế này trong giai đoạn mã hóa.
Người nhận thông tin:
Người nhận thông tin:

• Các bạn sẽ muốn các người nhận phản ứng theo một cách nhất định hoặc thực hiện một
hành động cụ thể để đáp ứng thông điệp của các bạn.Tuy nhiên, hãy nhớ, mỗi người đều
khác nhau, và sẽ hiểu theo một cách riêng. 
• Công việc của bạn là người gửi, phải cân nhắc những ý tưởng và cảm xúc này khi đưa ra
thông tin. Để làm việc này có hiệu quả, hãy tập trung vào tinh thần và khả năng cảm
thông.
Phản hồi:
Phản hồi:

• Người nhận sẽ cho bạn phản hồi ngay khi họ được xem hoặc nghe thông điệp của bạn. Có
thể là phản ứng bằng lời nói hoặc cử chỉ. Hãy chú ý đến những điều này, nó sẽ tiết lộ rằng
họ có thực sự hiểu thông tin của bạn không. 
• Nếu bạn thấy có một sự hiểu lầm, hãy cố gắng giải thích. Ví dụ, nếu bạn đang nói về một
chủ đề phức tạp, hãy tìm một cách đơn giản hơn để giao tiếp. Bạn có thể chia nó thành
các bước, hoặc loại bỏ thuật ngữ kỹ thuật. Điều này sẽ làm cho mọi người dễ dàng hơn
trong việc nắm bắt vấn đề, bất kể kiến thức nền tảng của họ thế nào. 
Ngữ cảnh:
Ngữ cảnh:

• "Ngữ cảnh" là tình huống bạn đưa thông tin của mình. Đây có thể là môi trường chính trị
và xã hội hiện tại, môi trường làm việc hoặc nền văn hóa rộng lớn hơn.
Làm thế nào để giao tiếp tốt hơn ?
Làm thế nào để giao tiếp tốt hơn ?

• Các rào cản để giao tiếp có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình. Vì
vậy, để cung cấp thông tin của bạn một cách hiệu quả, bạn phải phá vỡ nó xuống.
• Nếu thông tin của bạn quá dài, vô tổ chức, hoặc có nhiều biệt ngữ, nó sẽ dễ gây hiểu lầm
và thậm chí có thể làm cho người nhận của bạn bối rối hoặc tức giận! Sử dụng ngôn ngữ
cơ thể hoặc lời nói kém cũng có thể phá hỏng thông điệp mà bạn đang cố gắng gửi.
• Cuối cùng, đưa thông tin của bạn phù hợp với ngữ cảnh. Hãy chắc chắn rằng bạn biết văn
hóa của người nhận. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng trò chuyện và cung cấp thông tin cho
những người có nền văn hóa khác.