CHAPTER 13

GIAO TIẾP (TRUYỀN THÔNG

HIỆU QUẢ và QUẢN TRỊ
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ThS Nguyễn Minh Thoại

©McGraw-Hill Education. All rights reserved. Authorized only for instructor use in the classroom.  No reproduction or further distribution permitted without the prior written consent of McGraw-Hill Education.
 KIẾN THỨC MỤC TIÊU (1 of 2)
13-1. Giải thích lý do vì sao giao tiếp hiệu quả
giúp tổ chức đạt được lợi thế cạnh tranh.
13-2. Mô tả quá trình giao tiếp.
13-3. Định nghĩa làm phong phú thông tin, và
mô tả sự phong phú thông tin của các
phương tiện truyền thông có sẵn cho
NQT.

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

13-4. Nêu rõ ba lý do tại sao các nhà quản lý

phải có quyền truy cập vào thông tin để
thực hiện nhiệm vụ và vai trò của họ
một cách hiệu quả.
13-5. Mô tả những tiến bộ trong CNTT và tác
động của chúng đối với quản trị và hoạt
động kinh doanh.
13-6. Giải thích sự khác biệt giữa sáu loại hệ
thống thông tin quản trị khác nhau.

©McGraw-Hill Education.
 GIAO TIẾP và QUẢN TRỊ
Giao tiếp/Truyền thông
Việc chia sẻ thông tin giữa hai hoặc nhiều cá
nhân hoặc nhóm để đạt được sự hiểu biết
chung

©McGraw-Hill Education.
 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TỐT

• Tăng hiệu suất trong các công nghệ và kỹ

năng mới
• Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
• Tăng khả năng đáp ứng với khách hàng
• Đổi mới hơn thông qua truyền thông hiệu quả

©McGraw-Hill Education.
 QUY TRÌNH GIAO TIẾP (1 of 5)
Giai đoạn truyền tải
Thông tin được chia sẻ bởi 2 cá nhân, nhiều cá nhân hoặc
nhóm

Giai đoạn phản hồi

Một sự hiểu biết chung được đảm bảo

©McGraw-Hill Education. © Christopher Robbins/Digital Vision/Getty Images RF

 (2 of 5)

Figure 13.1

Jump to Appendix 1 for long image description.

©McGraw-Hill Education.
 (3 of 5)

Sender
Người hoặc nhóm muốn chia sẻ thông tin

Thông điệp
Thông tin mà người gởi muốn chia sẻ

Mã hoá
Truyền tải thông điệp thành ký hiệu hoặc ngôn ngữ có thể
hiểu được

Gây nhiễu
Bất cứ điều gì cản trở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giao
tiếp
©McGraw-Hill Education.
 (4 of 5)

Receiver
Người hoặc nhóm mà thông điệp được nhắm đến

Phương tiện
Con đường thông qua đó một thông điệp được mã hóa được
truyền đến người nhận

Giãi mã
Diễn giải và hiểu được thông điệp

©McGraw-Hill Education.
 (5 of 5)

Giao tiếp ngôn ngữ

Mã hoá thông điệp dưới dạng ngôn ngữ viết hoặc ngôn ngữ
nói

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Mã hoá thông điệp bằng các công cụ như biểu cảm khuôn
mặt, ngôn ngữ cơ thể, và phong cách ăn mặc

©McGraw-Hill Education.
 LÀM PHONG PHÚ THÔNG TIN và TRUYỀN THÔNG (1
of 7)

Làm phong phú thông tin

Lượng thông tin mà một phương tiện truyền thông có thể
mang theo và mức độ mà phương tiện cho phép người gửi và
người nhận đạt được sự hiểu biết chung
Các NQT và nhân viên có thể trở thành người giao tiếp
hiệu quả bởi:
• Chọn lựa một phương tiện truyền tải thích hợp cho mỗi
thông điệp – không có phương tiện nào tốt nhất
• Xem xét làm phong phú thông tin
Một phương tiện có độ giàu cao có thể mang nhiều thông tin
hơn để hỗ trợ sự hiểu biết.

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 7)

Figure 13.2

Jump to Appendix 2 for long image description.

©McGraw-Hill Education.
 (3 of 7)

Giao tiếp trực tiếp

• Độ phong phú thông
tin cao nhất
• Có thể sử dụng ký
hiệu ngôn ngữ hoặc
phi ngôn ngữ
• Phản hồi nhanh
chóng

©McGraw-Hill Education. © Digital Vision/Getty Images RF

 Topics for Discussion (1 of 5)
Why is face-to-face communication
between managers still important in an
organization? [LO 13-2, 13-3 ]

©McGraw-Hill Education.
 (4 of 7)

Quản trị bằng cách lang thang quanh nơi làm

việc
Kỹ thuật giao tiếp trực tiếp, trong đó NQT đi
bộ xung quanh khu vực làm việc và nói
chuyện không chính thức với nhân viên về
các vấn đề và mối quan tâm

©McGraw-Hill Education.
 (5 of 7)

Giao tiếp nói bằng truyền tải điện tử

• Độ phong phú thông tin cao thứ 2
• Các cuộc trò chuyện qua điện thoại là thông tin
giàu giọng nói, sự nhấn mạnh của người gửi và
phản hồi nhanh chóng, nhưng không cung cấp tín
hiệu phi ngôn ngữ trực quan

©McGraw-Hill Education.
 (6 of 7)

Giao tiếp văn bản cá nhân

• Có sự phong phú thấp hơn so với các hình thức
giao tiếp bằng lời nói nhưng vẫn hướng vào một
người nhất định.
• Phương tiện tuyệt vời cho các tin nhắn phức tạp
yêu cầu hành động theo dõi của người nhận

©McGraw-Hill Education.
 (7 of 7)

Giao tiếp văn bản phi cá nhân

• Có sự phong phú thông tin thấp nhất
• Tốt cho tin nhắn cho nhiều người nhận, nơi có ít
hoặc không có phản hồi được mong đợi (chẳng
hạn như bản tin, báo cáo)

©McGraw-Hill Education.
 Topics for Discussion (2 of 5)
Which medium (or media) do you think would
be appropriate for each of the following kinds
of messages a subordinate could receive from
his or her boss: (a) a raise, (b) not receiving a
promotion, (c) an error in a report prepared by
a subordinate, (d) additional job
responsibilities, and (e) the schedule for
company holidays for the upcoming year?
Explain your choices. [LO 13-3]

©McGraw-Hill Education.
 GIAO TIẾP VĂN BẢN PHI CÁ NHÂN (1 of 2)
Quá tải thông tin
Một sự dư thừa thông tin làm tăng khả năng
thông tin quan trọng bị bỏ qua hoặc bỏ qua và
thông tin tiếp tuyến nhận được sự chú ý

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Nhật ký cá nhân
Một trang web mà trên đó một cá nhân, nhóm hoặc
tổ chức đăng thông tin, bình luận và ý kiến và người
đọc thường có thể trả lời bằng bình luận và ý kiến
của riêng họ.
Mạng xã hội
Một trang web cho phép mọi người giao tiếp với
những người khác mà họ có một số sở thích hoặc kết
nối chung

©McGraw-Hill Education.
 THÔNG TIN và CÔNG VIỆC CỦA NQT
Dữ liệu
Các sự kiện thô, chưa được phân định và chưa
được phân tích
Thông tin
Dữ liệu được tổ chức một cách có ý nghĩa

©McGraw-Hill Education.
 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HỮU ÍCH CỦA
THÔNG TIN
Figure 13.3

©McGraw-Hill Education.
 Attributes
Tính chất lượng Tính chính xác và độ tin cậy của thông tin có sẵn ảnh hưởng
đến chất lượng của các quyết định mà các nhà quản lý đưa ra
bằng cách sử dụng thông tin.
Tính kịp thời Sự sẵn có của thông tin thời gian thực phản ánh các điều kiện
hiện tại, do đó cho phép các nhà quản lý tối đa hóa hiệu quả
của các quyết định của họ.
Tính toàn vẹn Thông tin đầy đủ cho phép các nhà quản lý xem xét tất cả các
yếu tố liên quan khi đưa ra quyết định.
Tính hữu ích Có thông tin cụ thể cho một tình huống giúp các nhà quản lý
đưa ra quyết định tốt hơn.

©McGraw-Hill Education.
 CNTT LÀ GÌ?
CNTT
Tập hợp các phương pháp hoặc kỹ thuật để thu thập,
tổ chức, lưu trữ, thao tác và truyền thông tin
Hệ thống thông tin quản trị
Một hình thức CNTT cụ thể mà các NQT sử dụng để
tạo ra thông tin cụ thể, chi tiết mà họ cần để thực
hiện vai trò của họ một cách hiệu quả

©McGraw-Hill Education.
 THÔNG TIN và RA QUYẾT ĐỊNH

Hầu hết các NQT là về việc đưa ra quyết định.

Để đưa ra quyết định hiệu quả, các NQT cần
thông tin, cả từ bên trong tổ chức và từ các bên
liên quan bên ngoài.

©McGraw-Hill Education. © Jose Luis Pelaez Inc/Blend Images LLC RF

 Topics for Discussion (3 of 5)
What is the relationship between information
systems and competitive advantage? [LO 13-1]

©McGraw-Hill Education.
 THÔNG TIN và KIỂM SOÁT
Các NQT đạt được sự kiểm soát tổ chức bằng:
• Thiết lập các tiêu chuẩn có thể đo lường được về
hiệu suất
• Đo lường hiệu suất thực tế
• So sánh hiệu suất thực tế với các mục tiêu đã được
thiết lập
• Đánh giá kết quả và thực hiện hành động khắc
phục nếu cần thiết

©McGraw-Hill Education.
 THÔNG TIN và SỰ HỢP TÁC
Các nhà quản lý sử dụng công nghệ thông tin để
phối hợp các hoạt động của bộ phận và bộ phận
để đạt được các mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 TÁC ĐỘNG CỦA TIẾN BỘ CNTT

Nó giúp tạo ra các cơ hội sản phẩm mới mà các

nhà quản lý có thể tận dụng.
CNTT tạo ra các sản phẩm mới và cải tiến làm
giảm hoặc phá hủy nhu cầu đối với các sản phẩm
đã được thiết lập.

©McGraw-Hill Education.
 CNTT và VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM
Vòng đời sản phẩm Figure 13.4
Cách nhu cầu về một
sản phẩm thay đổi theo
mô hình có thể dự đoán
được theo thời gian

Jump to Appendix 3 long image description.

©McGraw-Hill Education.
 Topics for Discussion (4 of 5)
How can information technology help in the new
product development process? [LO 13-3 ]

©McGraw-Hill Education.
 MẠNG LƯỚI SỨC MẠNH TÍNH TOÁN
Mạng lưới
Các máy tính liên kết với nhau để trao đổi thông tin
Giải pháp mạng lưới 4 tầng
• Thường
• Các thiết bị điện toán di động "bên ngoài" kết nối
với máy tính để bàn và máy tính xách tay, sau đó
đi qua các máy chủ rack "nội bộ" đến máy tính
lớn của công ty

©McGraw-Hill Education.
 PHÁT TRIỂN CÁC PHẦN MỀM/ỨNG
DỤNG
Phần mềm hệ thống hoạt động
Phần mềm cho biết phần cứng máy tính cách
chạy

Phần mềm ứng dụng

Phần mềm được thiết kế cho một nhiệm vụ
hoặc sử dụng cụ thể

©McGraw-Hill Education.
 HỆ THỐNG CẤP BẬC TỔ CHỨC (1 of 2)
Theo truyền thống, các nhà
quản lý đã sử dụng hệ thống
phân cấp tổ chức làm hệ thống
chính để thu thập thông tin cần
thiết để đưa ra quyết định và
phối hợp và kiểm soát các hoạt
động.
©McGraw-Hill Education.
Hạn chế
• Tính kịp thời của thông tin
có thể được giảm.
• Thông tin có thể bị bóp
méo.
• Một cấu trúc cao có thể
tạo ra một hệ thống thông
tin đắt tiền
 Six Computer-Based Management Information Systems

Figure 13.5

Jump to Appendix 4 for long image description.

©McGraw-Hill Education.
 The Organizational Hierarchy (2 of 2)
Information Distortion
Changes in meaning that occur as information
passes through a series of senders and
receivers

©McGraw-Hill Education.
 PHÂN LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN (1 of 3)
Hệ thống xử lý giao dịch
• Các hệ thống được thiết kế để xử lý khối lượng lớn
các giao dịch thông thường
• Hệ thống thông tin dựa trên máy tính đầu tiên xử
lý thanh toán, bảng lương và thanh toán của nhà
cung cấp

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 3)

Hệ thống thông tin hoạt động

• Các hệ thống thu thập, tổ chức và tóm tắt dữ liệu toàn diện
dưới dạng mà các NQT có thể sử dụng trong các nhiệm vụ
phối hợp, kiểm soát và ra quyết định không theo tuyến của
họ
• Hỗ trợ các NQT với các quyết định phi định tuyến, chẳng
hạn như dịch vụ khách hàng và năng suất
Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
Một hệ thống thông tin quản lý dựa trên máy tính
tương tác với khả năng xây dựng mô hình mà các
NQT có thể sử dụng khi họ phải đưa ra quyết định
không định tuyến
©McGraw-Hill Education.
 (3 of 3)

Trí tuệ nhân tạo

Hành vi được thực hiện bởi một cỗ máy, nếu được thực hiện
bởi một con người, sẽ được gọi là "thông minh".
Hệ thống chuyên gia
Một hệ thống thông tin quản lý sử dụng kiến thức của con
người được nhúng trong phần mềm máy tính để giải quyết
các vấn đề thường đòi hỏi chuyên môn của con người
Hệ thống hoạch định nguồn lực kinh doanh
Các gói phần mềm ứng dụng đa phương thức phối hợp các
hoạt động chức năng cần thiết để chuyển sản phẩm từ giai
đoạn thiết kế sang khách hàng cuối cùng

©McGraw-Hill Education.
 Topics for Discussion (5 of 5)
Many companies have reported that it is
difficult to implement advanced management
information such as ERP. Why do you think that
this is so? How might the roadblocks to
implementation be removed? [LO 13-4 ]

©McGraw-Hill Education.
 (6 of 6)

Thương mại điện tử

Giao dịch diễn ra giữa các công ty và giữa các công ty và
khách hàng cá nhân sử dụng công nghệ và Internet

©McGraw-Hill Education.
 HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thương mại B2B
Giao dịch diễn ra giữa các công ty sử dụng công
nghệ và Internet để liên kết và phối hợp chuỗi giá trị
của các công ty khác nhau
Thị trường B2B
Một nền tảng giao dịch dựa trên Internet được thiết
lập để kết nối người mua và người bán trong một
ngành công nghiệp
Thương mại B2C
Giao dịch diễn ra giữa một công ty và khách hàng cá
nhân sử dụng công nghệ và Internet
©McGraw-Hill Education.
 BE THE MANAGER
As an expert in communication, how would you
advise Chen?

©McGraw-Hill Education.