CHƯƠNG 11

QUẢN TRỊ NHÓM

HIỆU QUẢ

ThS Nguyễn Minh Thoại

©McGraw-Hill Education. All rights reserved. Authorized only for instructor use in the classroom.  No reproduction or further distribution permitted without the prior written consent of McGraw-Hill Education.
 KIẾN THỨC MỤC TIÊU (1 of 2)
11-1. Giải thích lý do tại sao các nhóm và đội là
những người đóng góp chính cho hiệu quả của
tổ chức.
11-2. Xác định các loại nhóm và đội khác nhau giúp
các NQT và tổ chức đạt được mục tiêu của họ.
11-3. Giải thích các yếu tố khác nhau của động lực
học nhóm ảnh hưởng đến hoạt động và hiệu quả
của các nhóm và đội như thế nào.

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

11-4. Giải thích lý do tại sao điều quan trọng là các

nhóm và đội phải có sự cân bằng về sự phù hợp
và khác biệt và mức độ gắn kết vừa phải.
11-5. Mô tả cách các NQT có thể thúc đẩy các thành
viên trong nhóm đạt được mục tiêu của tổ chức
và giảm sự phân chia xã hội theo nhóm và đội.

©McGraw-Hill Education.
 NHÓM, ĐỘI và HIỆU QUẢ TỔ CHỨC (1 of 2)

Nhóm
Hai hoặc nhiều người tương tác với nhau để
hoàn thành một số mục tiêu nhất định hoặc
đáp ứng một số nhu cầu nhất định
Đội
Một nhóm có các thành viên làm việc mạnh
mẽ với nhau để đạt được một mục tiêu hoặc
mục tiêu cụ thể

©McGraw-Hill Education.
 Topics for Discussion (1 of 6)
Why do all organizations need to rely on groups
and teams to achieve their goals and gain a
competitive advantage? [LO 11-1]

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Các nhóm và đội có thể giúp một tổ chức đạt

được lợi thế cạnh tranh vì họ có thể:
• Nâng cao hiệu suất của nó.
• Tăng khả năng đáp ứng với khách hàng.
• Tăng cường đổi mới.
• Tăng động lực và sự hài lòng của nhân viên.

©McGraw-Hill Education.
 NHÓM và ĐỘI LÀ YẾU TỐ TĂNG CƯỜNG HIỆU SUẤT
(1 of 2)
Hiệp lực/Sức mạnh tổng hợp
Hiệu suất đạt được kết quả đó khi các cá nhân
và bộ phận phối hợp hành động của họ

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Các yếu tố góp phần vào sức mạnh tổng hợp

• Khả năng nắm bắt ý tưởng của nhau

• Sửa lỗi của nhau
• Mang lại nền tảng kiến thức đa dạng để xử lý
các vấn đề
• Hoàn thành các dự án vượt quá phạm vi của
các cá nhân

©McGraw-Hill Education.
 ĐÓNG GÓP CỦA NHÓM và ĐỘI ĐẾN HIỆU QUẢ TỔ CHỨC

Figure 11.1

Jump to Appendix 1 for long image descrip

tion.

©McGraw-Hill Education.
 ĐỘI và SỰ ĐỔI MỚI
Đổi mới/Sáng tạo
Sự phát triển sáng tạo của các sản phẩm mới, công nghệ mới,
dịch vụ mới hoặc thậm chí là cấu trúc tổ chức mới

Để tăng tốc độ đổi mới, các NQT cần thành lập các nhóm trong
đó mỗi thành viên mang lại một số nguồn lực độc đáo cho nhóm.

©McGraw-Hill Education.
 NHÓM và ĐỘI LÀ YẾU TỐ THÚC ĐẨY

• Các thành viên trong nhóm có động lực và hài

lòng hơn so với khi họ làm việc một mình.
• Các thành viên trong nhóm có thể thấy hiệu
quả của sự đóng góp của họ để đạt được các
mục tiêu của nhóm và tổ chức.
• Các nhóm cung cấp sự tương tác xã hội cần
thiết và giúp nhân viên đối phó với các yếu tố
gây căng thẳng liên quan đến công việc.

©McGraw-Hill Education.
 PHÂN LOẠI NHÓM và ĐỘI (1 of 10)
Figure 11.2

Jump to Appendix 2 for long image description.

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 10)

Nhóm và Đội chính thức/chính thống

Một nhóm mà các NQT thiết lập để đạt
được các mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 (3 of 10)

Nhóm và Đội phi chính thức/phi chính thống

Một nhóm mà các NQT hoặc nhân viên hình
thành để giúp đạt được mục tiêu của riêng họ
hoặc để đáp ứng nhu cầu của chính họ

©McGraw-Hill Education.
 (4 of 10)

Nhóm quản trị cấp cao

Một nhóm bao gồm CEO, chủ tịch và người đứng
đầu các bộ phận quan trọng nhất

Nhóm nghiên cứu & phát triển

Một nhóm có các thành viên có chuyên môn và kinh
nghiệm cần thiết để phát triển các sản phẩm mới

©McGraw-Hill Education.
 (5 of 10)

Nhóm chức năng

Một nhóm bao gồm cấp dưới báo cáo cho
cùng một người giám sát; còn được gọi là một
bộ phận hoặc đơn vị

©McGraw-Hill Education.
 (6 of 10)

Nhóm đặc biệt/đặc nhiệm

• Một ủy ban của các NQT hoặc nhân viên từ
các phòng ban hoặc bộ phận khác nhau,
những người họp để giải quyết một vấn đề
cụ thể, có tác động lẫn nhau
• Còn được gọi là ủy ban "đặc biệt"

©McGraw-Hill Education.
 (7 of 10)

Nhóm tự quản trị

Một nhóm nhân viên giám sát hoạt động của
chính họ và giám sát chất lượng hàng hóa và
dịch vụ mà họ cung cấp

©McGraw-Hill Education.
 (8 of 10)

Nhóm trực tuyến

Một nhóm có các thành viên hiếm khi
hoặc không bao giờ gặp mặt trực tiếp
nhưng tương tác bằng cách sử dụng các
hình thức công nghệ thông tin khác nhau,
chẳng hạn như e-mail, mạng máy tính,
điện thoại, fax và hội nghị truyền hình.

©McGraw-Hill Education.
 Topics for Discussion (2 of 6)
What kinds of employees would prefer to work
in a virtual team? What kinds of employees
would prefer to work in a team that meets face-
to-face? [LO 11-2]

©McGraw-Hill Education.
 (9 of 10)

Nhóm bạn hữu

Một nhóm không chính thức bao gồm các
nhân viên thích công ty của nhau và giao tiếp
với nhau

©McGraw-Hill Education.
 (10 of 10)

Nhóm sở thích
Một nhóm nhân viên không chính thức đang
tìm cách đạt được một mục tiêu chung liên
quan đến tư cách thành viên của họ trong một
tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 ĐỘNG LỰC NHÓM
Động lực nhóm
• Các đặc điểm và quy trình ảnh hưởng đến
cách một nhóm hoặc đội hoạt động
• Bị ảnh hưởng bởi quy mô và vai trò của một
nhóm, lãnh đạo nhóm, phát triển nhóm,
chuẩn mực nhóm và sự gắn kết nhóm

©McGraw-Hill Education.
 QUI MÔ NHÓM (1 of 2)
Các thành viên của các nhóm nhỏ có xu hướng:
• Tương tác nhiều hơn với nhau và thấy dễ
dàng hơn để phối hợp các nỗ lực của họ
• Hãy có động lực, hài lòng và cam kết hơn
• Chia sẻ thông tin dễ dàng hơn
• Có thể nhìn rõ hơn tầm quan trọng của những
đóng góp cá nhân của họ đối với thành công
của nhóm

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Phân công công việc

Chia công việc được thực hiện thành các
nhiệm vụ cụ thể và phân công nhiệm vụ cho
từng người lao động

©McGraw-Hill Education.
 VAI TRÒ NHÓM
Vai trò trong nhóm
Một tập hợp các hành vi và nhiệm vụ mà một
thành viên trong nhóm dự kiến sẽ thực hiện vì
vị trí của anh ta trong nhóm
Xác lập vai trò
Chủ động sửa đổi vai trò được giao bằng cách
đảm nhận các trách nhiệm bổ sung

©McGraw-Hill Education.
 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA
Hình thành NHÓM (1 of 3)
Các thành viên trong nhóm làm quen với nhau
và đạt được sự hiểu biết chung
Xáo trộn
Các thành viên trong nhóm gặp phải xung đột
và bất đồng vì một số thành viên không muốn
tuân theo yêu cầu của các thành viên khác
trong nhóm.

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 3)

Định hình
Mối quan hệ chặt chẽ và sự đồng thuận bắt đầu phát
triển giữa các thành viên trong nhóm
Hoạt động hiệu quả
Công việc thực sự của nhóm được hoàn thành
Dừng lại/phân tán
• Nhóm bị phân tán
• Diễn ra khi một nhóm hoàn thành một sản phẩm
hoàn chỉnh

©McGraw-Hill Education.
 (3 of 3)

Figure 11.3

©McGraw-Hill Education.
 Topics for Discussion (3 of 6)
Think about a group that you are a member of,
and describe that group’s current stage of
development. Does the development of this
group seem to be following the forming,
storming, norming, performing, adjourning
stages described in the chapter? [LO 11-3]

©McGraw-Hill Education.
 CHUẨN MỰC NHÓM
Chuẩn mực nhóm
Các nguyên tắc hoặc quy tắc được chia sẻ về
hành vi mà hầu hết các thành viên trong nhóm
tuân theo

©McGraw-Hill Education.
 PHÙ HỢP và KHÁC BIỆT

Các thành viên tuân thủ các chuẩn mực để có được

phần thưởng, bắt chước các thành viên được tôn trọng
và bởi vì họ cảm thấy hành vi là đúng.
Sự phù hợp và khác biệt phải được cân bằng để có hiệu
suất cao từ nhóm.

©McGraw-Hill Education. Copyright OJO Images Ltd/Alamy RF

 Topics for Discussion (4 of 6)
Discuss the reasons why too much
conformity can hurt groups and their
organizations. [LO 11-4]

©McGraw-Hill Education.
 CÂN BẰNG SỰ PHÙ HỢP và KHÁC BIỆT TRONG
NHÓM
Figure 11.4

Jump to Appendix 3 for long image description.

©McGraw-Hill Education.
 GẮN KẾT NHÓM
Mức độ mà các thành viên bị thu hút hoặc trung thành với
nhóm của họ

3 kết quả lớn

• Mức độ tham gia
• Mức độ phù hợp với các chuẩn mực nhóm
• Nhấn mạnh vào hoàn thành mục tiêu nhóm

©McGraw-Hill Education.
 Topics for Discussion (5 of 6)
Why do some groups have very low levels of
cohesiveness? [LO 11-4]

©McGraw-Hill Education.
 NGUYÊN NHÂN và KẾT QUẢ CỦA SỰ GẮN KẾT NHÓM

Figure 11.5

Jump to Appendix 4 for long image descripti

on.
©McGraw-Hill Education.
 CÁC YẾU TỐ DẪN ĐẾN GẮN KẾT NHÓM
NHÂN TỐ
Quy mô nhóm Các nhóm nhỏ hơn cho phép có tính
gắn kết cao; Các nhóm có tính gắn kết
thấp với nhiều thành viên có thể được
hưởng lợi từ việc tách thành hai
nhóm.
Quản trị sự đa dạng nhóm hiệu quả Các nhóm đa dạng thường đưa ra
nhiều ý tưởng đổi mới và sáng tạo
Bản sắc nhóm và sự cạnh tranh lành Khuyến khích một nhóm áp dụng một
mạnh bản sắc riêng và tham gia cạnh tranh
với những người khác có thể tăng tính
gắn kết.
Sự thành công Sự kết dính tăng lên cùng với sự
thành công; tìm cách để một nhóm có
một số thành công nhỏ làm tăng tính
gắn kết.

©McGraw-Hill Education.
 QUẢN TRỊ NHÓM và ĐỘI ĐỂ CÓ HIỆU SUẤT CAO (1 of 2)

Thúc đẩy các thành viên trong nhóm đạt được các mục
tiêu của tổ chức
• Các thành viên sẽ được hưởng lợi khi nhóm hoạt
động tốt - phần thưởng có thể là tiền tệ hoặc dưới
các hình thức khác như công nhận đặc biệt.
• Phúc lợi cá nhân là sự kết hợp của cả hiệu suất cá
nhân và nhóm.

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Lười biếng tập thể

Xu hướng của các cá nhân nỗ lực ít hơn khi
họ làm việc theo nhóm so với khi họ làm việc
một mình

©McGraw-Hill Education.
 3 CÁCH ĐỂ GIẢM LƯỜI BIẾNG TẬP THỂ
Figure 11.6

Jump to Appendix 5 for long image description.

©McGraw-Hill Education.
 Topics for Discussion (6 of 6)
Imagine that you are the manager of a hotel.
What steps will you take to reduce social loafing
by members of the cleaning staff who are
responsible for keeping all common areas and
guest rooms spotless? [LO 11-5]

©McGraw-Hill Education.
 BE THE MANAGER
Although you feel that your other
responsibilities are going well, you know your
virtual team is not operating like a team at all.
And no matter what you try, discussions in
virtual team meetings are forced and generally
unproductive. What are you going to do to
address this problem?

©McGraw-Hill Education.