10/3/2021

CHƯƠNG 1

QUY TRÌNH QUẢN TRỊ

NGÀY NAY

©McGraw-Hill Education. All rights reserved. Authorized only for instructor use in the classroom. No reproduction or further distribution permitted without the prior written consent of McGraw-Hill Education.

Mục tiêu học tập (1 of 2)

1-1. Mô tả khái niệm quản trị, tầm quan trọng của quản trị,
nhiệm vụ của các nhà quản trị và cách thức các nhà
quản trị sử dụng các nguồn lực của tổ chức một cách
có kết quả và hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu
của tổ chức

1-2. Phân biệt hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và
kiểm soát (bốn nhiệm vụ quản trị cơ bản) và giải
thích khả năng thực hiện từng nhiệm vụ của nhà
quản trị có ảnh hưởng như thế nào tới hiệu quả hoạt
động của tổ chức

1-3. Phân biệt ba cấp bậc quản trị và hiểu rõ nhiệm vụ và

trách nhiệm của các nhà quản trị ở những cấp bậc
khác nhau trong thang bậc tổ chức

©McGraw-Hill Education.

1
 10/3/2021

Mục tiêu học tập (2 of 2)

1-4. Phân biệt ba loại kỹ năng quản trị và giải thích lý do
các nhà quản trị được phân chia thành các phòng
ban khác nhau để thực hiện nhiệm vụ của mình một
cách có kết quả và hiệu quả

1-5. Thảo luận một số thay đổi quan trọng trong thực tiễn
quản trị ngày nay do hệ quả của quá trình toàn cầu
hóa và sử dụng công nghệ thông tin tiên tiến

1-6. Thảo luận những thách thức chính mà các nhà quản
trị phải đối mặt trong môi trường toàn cầu cạnh tranh
ngày càng khốc liệt ngày nay.

©McGraw-Hill Education.

1. Quản trị là gì? (1 of 3)

Quản trị
Việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát
nguồn nhân lực và các nguồn lực khác để đạt
được các mục tiêu tổ chức một cách có kết quả
và hiệu quả

©McGraw-Hill Education.

2
 10/3/2021

Quản trị là gì? (2 of 3)

Tổ chức

Tập hợp những người làm việc với nhau và

phối hợp hành động để đạt được những mục
tiêu hoặc kết quả mong muốn trong tương lai

©McGraw-Hill Education.

Quản trị là gì? (3 of 3)

Nhà quản trị
Người chịu trách nhiệm giám sát việc tận dụng
các nguồn lực của tổ chức để đạt được mục
tiêu của tổ chức

Các nguồn lực

Con người và kỹ năng của họ, bí quyết và
kinh nghiệm; máy móc; nguyên vật liệu thô;
máy tính và công nghệ thông tin; vốn tài
chính, bằng sáng chế, khách hàng trung
thành và người lao động

©McGraw-Hill Education.

3
 10/3/2021

Đạt được hiệu quả hoạt động cao

Hiệu quả hoạt động của tổ chức
Sự đo lường tính hiệu quả và kết quả sử dụng
các nguồn lực hiện có của các NQT để làm hài
lòng khách hàng và đạt được các mục tiêu của
tổ chức.
Hiệu quả
Thước đo mức năng suất mà các nguồn lực
được sử dụng để đạt được một mục tiêu
Kết quả
Thước đo tính hợp lý của các mục tiêu và mức
độ tổ chức đạt được những mục tiêu đó

©McGraw-Hill Education.

Hiệu quả, Kết quả, và hiệu quả hoạt động trong tổ

chức

Hình 1.1.
Tính hiệu
quả, kết
quả và
hiệu quả
hoạt động
trong một
tổ chức

Jump to Appendix 1 for long description.

©McGraw-Hill Education.

4
 10/3/2021

Tại sao cần học quản trị học?

1. Học Quản trị học để hiểu bản chất năng động
và phức tạp của công việc và đưa ra các quyết
định có đạo đức và hiệu quả cho một tổ chức.
2. Hiểu biết về quản trị sẽ giúp đạt thành công
trong công việc của nhà quản trị.
3. Lợi ích kinh tế của việc trở thành một nhà quản
trị giỏi cũng rất ấn tượng
4. Việc học hỏi các nguyên lý quản trị có thể giúp
bạn đưa ra các quyết định đúng đắn trong các
tình huống ngoài công việc.

©McGraw-Hill Education.

2. Bốn nhiệm vụ của quản trị

Hoạch định
Hình 1.2 Lựa chọn các MT phù hợp
với TC và quy trình hành
động phù hợp để đạt được
các MT đó một cách hiệu
quả nhất

Kiểm soát Tổ chức

Thiết lập hệ thống đo Thiết lập mối quan hệ
lường và quản lý chính xác nhiệm vụ và quyền hạn
để đánh giá mức độ tổ cho phép mọi người hợp
chức đạt được các MT tác để đạt được các MT

Lãnh đạo
Tạo động lực, phối hợp và
thúc đẩy các cá nhân và
nhóm hợp tác với nhau để
đạt được các MT

Jump to Appendix 2 for long description.

©McGraw-Hill Education.

5
 10/3/2021

Hoạch định (1 of 2)
Hoạch định

Là quá trình xác định và lựa chọn các mục tiêu

và quy trình hành động phù hợp cho tổ chức

©McGraw-Hill Education.

Các bước trong quá trình hoạch định

1. Quyết định tổ chức sẽ theo đuổi mục tiêu nào,

2. Quyết định áp dụng chiến lược gì để đạt được

những mục tiêu đó

3. Quyết định cách thức phân bổ các nguồn lực

tổ chức để theo đuổi những chiến lược giúp đạt
được mục tiêu

©McGraw-Hill Education.

6
 10/3/2021

Hoạch định (2 of 2)
Chiến lược
Một nhóm các quyết định về những mục tiêu
nào cần theo đuổi, hành động nào cần thực
hiện, và làm thế nào để sử dụng các nguồn lực
nhằm đạt được các mục tiêu đó.

©McGraw-Hill Education.

Tổ chức (1 of 2)
Tổ chức
Xây dựng cấu trúc những mối quan hệ làm việc
để các thành viên của tổ chức làm việc cùng
nhau nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.

7
 10/3/2021

Tổ chức (2 of 2)
Cơ cấu tổ chức
Hệ thống các mối quan hệ nhiệm vụ và báo cáo
chính thức giúp phối hợp và khuyến khích các
thành viên để họ hợp tác nhằm đạt được
những mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.

Lãnh đạo
Lãnh đạo
Tuyên bố tầm nhìn rõ ràng, tiếp sinh lực và tạo
điều kiện cho nhân viên để mọi người hiểu rõ
vai trò của mình trong việc đạt tới mục tiêu của
tổ chức

©McGraw-Hill Education.

8
 10/3/2021

Kiểm soát
Kiểm soát
Đánh giá mức độ đạt được mục tiêu của một tổ
chức và thực hiện mọi hành động sửa đổi cần
thiết để duy trì hoặc cải thiện hiệu quả hoạt
động

Kết quả của quá trình kiểm soát

Khả năng đo lường thành tích một cách chính
xác và điều chỉnh tính hiệu quả và kết quả.

©McGraw-Hill Education.

Các chủ đề thảo luận (1 of 5)

Mô tả sự khác biệt giữa tính hiệu quả và kết quả
và xác định các tổ chức thực tế mà bạn nghĩ họ
hoạt động có hoặc không có hiệu quả và kết quả
[LO 1-1]

©McGraw-Hill Education.

9
 10/3/2021

3. Cấp bậc và Kỹ năng của các NQT

Phòng ban
Một nhóm các nhà quản trị và nhân viên làm
việc cùng nhau do họ sở hữu những kỹ năng
hoặc sử dụng cùng một loại kiến thức, công cụ
hoặc kỹ thuật để thực hiện công việc của mình

©McGraw-Hill Education.

Cấp bậc quản trị (1 of 2)

Nhà quản trị cấp cơ sở
Một nhà quản trị chịu trách nhiệm giám sát
hàng ngày những người lao động không có
nhiệm vụ quản trị

Nhà quản trị cấp trung

• Giám sát các nhà quản trị cấp cơ sở và
• Chịu trách nhiệm tìm kiếm phương thức tốt
nhất cho việc tổ chức, sử dụng các nguồn lực
nhằm đạt được các mục tiêu tổ chức

©McGraw-Hill Education.

10
 10/3/2021

Cấp bậc quản trị (2 of 2)

Nhà quản trị cấp cao
Thiết lập các mục tiêu của tổ chức, quyết định
cách thức tương tác giữa các phòng ban, và
giám sát kết quả làm việc của các nhà quản trị
cấp trung

©McGraw-Hill Education. Copyright Mark Peterson/Redux Pictures NYC

Cấp bậc nhà quản trị (1 of 2)

Hình 1.3 Các cấp bậc nhà quản trị

CEO

Nhà quản trị cấp

cao

Nhà quản trị cấp trung

Nhà quản trị cấp cơ sở

©McGraw-Hill Education.

11
 10/3/2021

Lượng thời gian tương đối các nhà quản trị

phân bổ cho bốn chức năng quản trị

Hình 1.4

Jump to Appendix 3 for long description.

©McGraw-Hill Education.

Cấp bậc nhà quản trị (2 of 2)

Đội ngũ quản trị cấp cao
Một nhóm bao gồm CEO, COO và các phó chủ
tịch của những phòng ban quan trọng nhất
trong một công ty.

©McGraw-Hill Education.

12
 10/3/2021

Các chủ đề thảo luận (2 of 5)

Bằng cách nào các nhà quản trị ở từng cấp bậc
quản trị đóng góp cho hiệu quả và kết quả của
tổ chức? [LO 1-3]
Vai trò ca nhà qun tr
- nhóm vai trò thông tin: ngi giám sát thông tin, ngi truyn tin và ngi phát ngôn
- nhóm vai trò quan h con ngi: ngi i din có tính biu tng, ngi lãnh o và ngi liên kt
- nhóm vai trò quyt nh: ngi khi xng, ngi gii quyt xung t, iu phi các ngun lc, ngi thng lng

©McGraw-Hill Education.

4. Kỹ năng quản trị

Kỹ năng tư duy
Khả năng phân tích và chẩn đoán một tình
huống và phân biệt giữa nguyên nhân và kết
quả
Kỹ năng nhân sự
Năng lực thấu hiểu, thay đổi, lãnh đạo và kiểm
soát hành vi của các cá nhân và các nhóm khác
nhau
Kỹ năng chuyên môn
Kiến thức và kỹ thuật liên quan đến công việc
cần có để thực hiện một vai trò trong tổ chức
©McGraw-Hill Education.

Cp càng cao thì làm càng nhiu v hoch nh và t chc vi nng lc t duy cao
K nng nhân s thì cp nào cng cn nh nhau
K nng chuyên môn òi hi nhiu qun tr cp thp 13
 10/3/2021

Các chủ đề thảo luận (3 of 5)

Xác định một tổ chức bạn nghĩ có hiệu quả hoạt
động cao và một tổ chức hoạt động kém. Đưa ra 5
lý do bạn nghĩ mức độ thành tích của hai tổ chức
đó lại khác biệt nhiều như vậy. [LO 1-2, 1-4]

©McGraw-Hill Education.

Kỹ năng chuyên môn

Năng lực cốt lõi
Một tập hợp những kỹ năng chuyên môn, kiến
thức và kinh nghiệm cho phép một tổ chức hoạt
động tốt hơn các đối thủ cạnh tranh
o Google: R&D giúp công ty sáng tạo các sản phẩm mới
(kính điện tử, xe ô tô tự lái,…) với tốc độ nhanh hơn
đối thủ
o Dell: quản trị nguyên vật liệu giúp công ty sx PC với chi
phí thấp hơn nhiều so với đối thủ

©McGraw-Hill Education.

14
 10/3/2021

Các loại hình và cấp bậc nhà quản trị

Hình 1.5

Jump to Appendix 4 for long description.

©McGraw-Hill Education.

5. Những thay đổi gần đầy trong thực tiễn QT (1 of 2)

Tái cấu trúc

Giảm quy mô một tổ chức bằng cách cắt giảm
công việc của một số lượng lớn nhà quản trị
cấp cao, cấp trung và cấp cơ sở cũng như
nhân viên không có chức trách quản lý

©McGraw-Hill Education.

15
 10/3/2021

Những thay đổi gần đầy trong thực tiễn quản trị(2 of 2)

Thuê ngoài
Hợp đồng với một công ty khác, thường là ở
quốc gia khác có chi phí thấp, để công ty đó
thực hiện một hoạt động mà trước đây doanh
nghiệp tự mình thực hiện
Tăng hiệu quả vì nó làm giảm chi phí hoạt
động, giải phóng dòng tiền và nguồn lực có thể
sử dụng theo phương thức hiệu quả hơn

©McGraw-Hill Education.

Trao quyền và đội tự quản (1 of 2)

Trao quyền
Sự mở rộng kiến thức, nhiệm vụ và trách nhiệm
ra quyết định cho người lao động

Cnh tranh cao mà òi hi hiu qu thì ngi qun tr s phân quyn cho cp di có th giúp cho ra vic ra
quyt nh nhanh chóng ( quyn, trách nhim )

©McGraw-Hill Education.

16
 10/3/2021

Trao quyền và đội tự quản (2 of 2)

Đội tự quản
Một nhóm các nhân viên cùng đảm nhận trách
nhiệm tổ chức, kiểm soát và giám sát hoạt động
công việc của chính mình và giám sát chất
lượng của hàng hóa và dịch vụ họ cung cấp

Thúc y hot ng trao quyn ti a hn,

©McGraw-Hill Education.

6. Những thách thức về QT trong môi trường toàn cầu

Số lượng tăng lên của các tổ chức toàn cầu

Xây dựng lợi thế cạnh tranh

Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm xã hội

Quản trị lực lượng lao động đa dạng

Sử dụng CNTT và thương mại điện tử

Thực hành quản trị khủng hoảng toàn cầu

©McGraw-Hill Education.

17
 10/3/2021

Xây dựng lợi thế cạnh tranh (1 of 3)

Lợi thế cạnh tranh
Khả năng của một tổ chức hoạt động tốt hơn
các tổ chức khác vì nó tạo ra các sản phẩm
hoặc dịch vụ được mong đợi một cách có kết
quả và hiệu quả cao hơn các tổ chức kia

©McGraw-Hill Education.

Các nền tảng của lợi thế cạnh tranh

Hình 1.6

©McGraw-Hill Education.

18
 10/3/2021

Xây dựng lợi thế cạnh tranh (2 of 3)

Đổi mới
Quá trình tạo ra hàng hóa và dịch vụ mới hoặc
cải tiến hoặc phát triển các phương thức tốt
hơn để sản xuất và cung cấp chúng

©McGraw-Hill Education.

Xây dựng lợi thế cạnh tranh (3 of 3)

Quản trị bước chuyển mình
Việc tạo ra tầm nhìn mới cho công ty đang gặp
khó khăn dựa vào hướng tiếp cận mới cho
hoạch định và tổ chức để tận dụng tốt hơn
nguồn lực của công ty và cho phép nó sống sót
và cuối cùng là phát triển

©McGraw-Hill Education.

19
 10/3/2021

Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm xã hội

Áp lực cho nhà quản trị các cấp trong việc tăng
hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Trách nhiệm xã hội, tập trung vào việc quyết định
những nghĩa vụ nào công ty cần phải có đối với
con người và các nhóm bị ảnh hưởng bởi hoạt
động của công ty

©McGraw-Hill Education.

Quản trị lực lượng lao động đa dạng

Thách thức của các nhà quản trị là phải nhận
diện nhu cầu đạo đức, và yêu cầu pháp lý để cư
xử với nguồn nhân lực một cách công bằng và
bình đẳng
Các thủ tục và cách thực thi quản trị nguồn nhân
lực (HRM) có tính hợp pháp và công bằng cần
phải được đặt ra

©McGraw-Hill Education.

20
 10/3/2021

Sử dụng công nghệ mới

Tận dụng các công nghệ thông tin mới (IT) một
cách có kết quả và hiệu quả là thách thức lớn đối
với các nhà quản trị.
Các loại CNTT mới càng làm tăng khả năng cho
cá nhân nhân viên và các đội tự quản bằng cách
cung cấp cho họ thông tin quan trọng và cho phép
học thực hiện các tương tác ảo

©McGraw-Hill Education.

Thực hành QT khủng hoảng toàn cầu

Lựa chọn phương thức tạo ra các đội nhóm để
thúc đẩy ra quyết định và truyền thông nhanh
chóng
Thiết lập chuỗi mệnh lệnh và các mối quan hệ báo
cáo trong tổ chức để phản ứng nhanh
Tuyển mộ và tuyển chọn đúng người để lãnh đạo
và làm việc trong những đội nhóm
Phát triển các chiến lược thương lượng và đàm
phán để quản trị các xung đột.

©McGraw-Hill Education.

21
 10/3/2021

Hãy làm nhà quản trị

Achieva đang gặp phải vấn đề gì về tổ chức và
kiểm soát? [LO 1-2]

©McGraw-Hill Education.

Các chủ đề thảo luận (5 of 5)

Công việc của nhà quản trị đã thay đổi nhiều nhất
trong 10 năm qua như thế nào? Tại sao những
thay đổi như vậy lại diễn ra? [LO 1-6]

©McGraw-Hill Education.

22