CHƯƠNG 1

QUY TRÌNH QUẢN TRỊ

NGÀY NAY

ThS Nguyễn Minh Thoại

©McGraw-Hill Education. All rights reserved. Authorized only for instructor use in the classroom.  No reproduction or further distribution permitted without the prior written consent of McGraw-Hill Education.
 KIẾN THỨC MỤC TIÊU (1 of 2)
1-1. Mô tả quản trị là gì, Vì sao quản trị quan trọng?,
Nhà quản trị phải làm gì?, và tối ưu hoá như thế
nào các nguồn lực một cách hiệu quả và hiệu suất
để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

1-2. Phân biệt giữa Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo và

Kiểm soát (4 chức năng quản trị cơ bản), và giải
thích năng lực cần thiết của Nhà quản trị như thế
nào để đảm bảo hoạt động của tổ chức.

1-3. Chỉ ra sự khác biệt giữa cấp độ quản trị, và hiểu

được nhiệm vụ và trách nhiệm ở từng cấp độ quản
trị tương ứng.
©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

1-4. Phân loại 3 nhóm kỹ năng quản trị, và giải thích vì

sao Nhà quản trị được phân thành các bộ phận,
phòng, ban khác nhau để thực hiện nhiệm vụ một
cách hiệu quả và hiệu suất.

1-5. Thảo luận một số thay đổi căn bản trong thực tiễn
quản trị ngày nay, diễn ra như là kết quả của toàn
cầu hoá và ứng dụng công nghệ thông tin.

1-6. Thảo luận về những thách thức quan trọng mà Nhà

quản trị phải đối mặt trong môi trường cạnh tranh
ngày càng gia tăng.

©McGraw-Hill Education.
 QUẢN TRỊ LÀ GÌ? (1 of 3)
Quản trị

Là hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và

kiểm soát nguồn lực con người và các nguồn lực
khác để đạt được mục tiêu của tổ chức một cách
hiệu quả và hiệu suất

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 3)

Tổ chức

là việc tập hợp những người làm việc cùng nhau

và phối hợp hành động của họ để đạt được nhiều
mục tiêu

©McGraw-Hill Education.
 (3 of 3)

NQT
Những người chịu trách nhiệm giám sát việc sử
dụng các nguồn lực của tổ chức để đạt được các
mục tiêu

Các nguồn lực

Con người, kỹ năng, bí quyết, kinh nghiệm, máy

móc, nguyên liệu thô, máy tính và CNTT, vốn tài
chính, bằng sáng chế, khách hàng thân thiết và
nhân viên..

©McGraw-Hill Education.
 ĐẠT HIỆU SUẤT TỔ CHỨC CAO
Hiệu suất tổ chức

Một thước đo về mức độ hiệu quả và hiệu suất

của các NQT trong việc sử dụng các nguồn lực
sẵn có để đáp ứng khách hàng và đạt được các
mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 HIỆU SUẤT, HIỆU QUẢ, HIỆU SUẤT TỔ CHỨC

Figure 1.1
High-performing
organizations are
efficient and
effective.

Jump to Appendix 1 for long description.

©McGraw-Hill Education.
 Hiệu suất

Một thước đo về cách các nguồn lực được sử

dụng một cách năng suất để đạt được mục tiêu

©McGraw-Hill Education.
 VÌ SAO NÊN NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ?
1. Các cá nhân học cách hiểu bản chất năng động và
phức tạp của công việc và đưa ra các quyết định phù
hợp với đạo đức và hiệu quả cho một tổ chức.
2. Hiểu biết về quản lý sẽ giúp NQT thành công.
3. Những lợi ích kinh tế của việc trở thành một NQT
giỏi là rất ấn tượng.
4. Học các nguyên tắc quản lý có thể giúp bạn đưa ra
quyết định đúng đắn trong các tình huống phi công
việc.

©McGraw-Hill Education.
 BỐN CHỨC NĂNG CÔNG VIỆC CỦA
Figure 1.2 QUẢN TRỊ

Jump to Appendix 2 for long description.

©McGraw-Hill Education.
 HOẠCH ĐỊNH (1 of 2)
Hoạch định

Qúa trình xác định và lựa chọn các mục tiêu và quy
trình hành động thích hợp

©McGraw-Hill Education.
 CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH
HOẠCH ĐỊNH

1. Quyết định mục tiêu để đạt được.

2. Quyết định những chiến lược sẽ áp dụng để
đạt được những mục tiêu đó.
3. Quyết định cách phân bổ các nguồn lực của
tổ chức để theo đuổi các chiến lược nhằm
đạt được các mục tiêu đó.

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Chiến lược

Nhóm các quyết định về mục tiêu nào cần theo

đuổi, những hành động nào cần thực hiện và cách
sử dụng các nguồn lực để đạt được mục tiêu

©McGraw-Hill Education.
 TỔ CHỨC (1 of 2)
Tổ chức

Cấu trúc các mối quan hệ làm việc theo cách

thức cho phép các thành viên tổ chức làm việc
cùng nhau để đạt được các mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Cơ cấu tổ chức

Một hệ thống chính thức về các mối quan hệ

nhiệm vụ và báo cáo nhằm điều phối và thúc đẩy
các thành viên trong tổ chức để họ làm việc cùng
nhau nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 LÃNH ĐẠO
Lãnh đạo

Xây dựng một tầm nhìn rõ ràng và tiếp thêm sinh

lực và tạo điều kiện cho các thành viên trong tổ
chức để họ hiểu được vai trò của họ trong việc
đạt được các mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 KIỂM SOÁT
Kiểm soát
Đánh giá mức độ hiệu quả của một tổ chức đang
đạt được các mục tiêu và thực hiện hành động để
duy trì hoặc cải thiện hiệu suất
Kết quả của quá trình kiểm soát
Khả năng đo lường hiệu suất một cách chính xác và
điều chỉnh tính hiệu quả và tính hiệu suất

©McGraw-Hill Education.
 TOPICS FOR DISCUSSION (1 of 5)
Describe the difference between efficiency and
effectiveness, and identify real organizations
that you think are, or are not, efficient and
effective. [LO 1-1]

©McGraw-Hill Education.
 CẤP ĐỘ VÀ KỸ NĂNG CỦA NQT
Phòng, ban, bộ phận

Một nhóm người làm việc cùng nhau và có các kỹ

năng tương tự hoặc sử dụng cùng kiến ​thức, công cụ
hoặc kỹ thuật để thực hiện công việc của họ

©McGraw-Hill Education.
 CẤP ĐỘ QUẢN TRỊ (1 of 2)
NQT cấp cơ sở
Chịu trách nhiệm về hoạt động giám sát tác
nghiệp hằng ngày của nhân viên

NQT cấp trung gian

• Giám sát NQT cấp cơ sở
• Chịu trách nhiệm tìm ra cách tốt nhất để sử
dụng các nguồn lực để đạt được các mục tiêu
của tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

NQT cấp cao

Thiết lập các mục tiêu của tổ chức, quyết định

cách các phòng ban nên tương tác và giám sát
hiệu quả hoạt động của các nhà quản lý cấp trung
gian

©McGraw-Hill Education. Copyright Mark Peterson/Redux Pictures NYC

 (1 of 2)

Figure 1.3

©McGraw-Hill Education.
 THỜI GIAN NQT SỬ DỤNG TRONG VIỆC
THỰC HIỆN 4 CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ
Figure 1.4

Jump to Appendix 3 for long description.

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Đội ngũ NQT cấp cao

Một nhóm bao gồm Giám đốc điều hành, Giám

đốc hoạt động và các phó chủ tịch của các bộ
phận quan trọng nhất của một công ty

©McGraw-Hill Education.
 TOPICS FOR DISCUSSION (2 of 5)
In what ways can managers at each of the
three levels of management contribute to
organizational efficiency and effectiveness?
[LO 1-3]

©McGraw-Hill Education.
 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
Kỹ năng tư duy/khái quát/tổng hợp
Khả năng phân tích và chẩn đoán một tình huống và
phân biệt giữa nguyên nhân và kết quả
Kỹ năng con người/xã hội
Khả năng hiểu, thay đổi, lãnh đạo và kiểm soát hành
vi của các cá nhân và các nhóm khác
Kỹ năng kỹ thuật/tác nghiệp
Kiến thức và kỹ thuật cụ thể theo công việc cần thiết
để thực hiện vai trò cụ thể trong tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 TOPICS FOR DISCUSSION (3 of 5)
Identify an organization that you believe is high
performing and one you believe is low
performing. Give five reasons why you think the
performance levels of the two organizations
differ so much. [LO 1-2, 1-4]

©McGraw-Hill Education.
 KỸ NĂNG KỸ THUẬT/TÁC NGHIỆP
Năng lực lõi/cốt lõi

Tập hợp các kỹ năng, khả năng và kinh nghiệm

cụ thể cho phép một tổ chức vượt trội hơn các
đối thủ cạnh tranh

©McGraw-Hill Education.
 PHÂN LOẠI VÀ CẤP ĐỘ QUẢN TRỊ
Figure 1.5

Jump to Appendix 4 for long description.

©McGraw-Hill Education.
 NHỮNG THAY ĐỔI GẦN ĐÂY TRONG THỰC TIỄN
QUẢN TRỊ (1 of 2)

Tái cấu trúc

Giảm quy mô tổ chức bằng cách loại bỏ công

việc của một số lượng lớn NQT cấp cao nhất, cấp
trung hoặc cấp cơ sở và nhân viên.

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Gia công/thuê ngoài

Ký hợp đồng với một công ty khác, thường là ở nước
ngoài, để công ty đó thực hiện một hoạt động mà tổ
chức đã tự thực hiện trước đó

Tăng hiệu quả vì nó giảm chi phí vận hành, giải

phóng tiền và tài nguyên có thể được sử dụng theo
những cách hiệu quả hơn

©McGraw-Hill Education.
 TRAO QUYỀN VÀ ĐỘI/NHÓM TỰ QUẢN LÝ(1 of
2)
Trao quyền
Mở rộng kiến ​thức, nhiệm vụ và trách nhiệm ra
quyết định của nhân viên

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 2)

Nhóm tự quản lý
Một nhóm nhân viên chịu trách nhiệm tổ chức,
kiểm soát và giám sát các hoạt động của chính họ
và giám sát chất lượng của hàng hóa và dịch vụ
mà họ cung cấp

©McGraw-Hill Education.
 NHỮNG THÁCH THỨC ĐỐI VỚI VIỆC QUẢN TRỊ
TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU
• Sự trỗi dậy của các tổ chức toàn cầu
• Hình thành lợi thế cạnh tranh
• Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh và
trách nhiệm xã hội
• Quản lý lực lượng lao động đa dạng
• Ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại
điện tử

©McGraw-Hill Education.
 XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH (1 of 3)
Lợi thế cạnh tranh
Khả năng của một tổ chức để làm tốt hơn các tổ
chức khác vì tổ chức đó sản xuất hàng hóa hoặc
dịch vụ mong muốn hiệu quả hơn và hiệu quả
hơn so với

©McGraw-Hill Education.
 XÂY DỰNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CỦA
LỢI THẾ CẠNH TRANH
Figure 1.6

©McGraw-Hill Education.
 (2 of 3)

Sáng tạo
Quy trình tạo ra hàng hóa và dịch vụ mới hoặc
cải tiến hoặc phát triển các cách tốt hơn để sản
xuất hoặc cung cấp chúng

©McGraw-Hill Education.
 (3 of 3)

Quản lý xoay vòng

Quy trình tạo ra hàng hóa và dịchViệc tạo ra một
tầm nhìn mới cho một công ty đang gặp khó khăn
dựa trên một cách tiếp cận mới để lập kế hoạch
và tổ chức nhằm sử dụng tốt hơn các nguồn lực
của công ty và cho phép công ty tồn tại và thịnh
vượng

©McGraw-Hill Education.
 DUY TRÌ CÁC TIÊU CHUẢN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

Áp lực đối với NQT trong việc tăng hiệu suất

của tổ chức tồn tại ở tất cả các cấp.
Trách nhiệm xã hội tập trung vào việc quyết định
những gì nếu một công ty có nghĩa vụ đối với
những người và nhóm bị ảnh hưởng bởi các hoạt
động của mình.

©McGraw-Hill Education.
 QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG
ĐA DẠNG

Thách thức đối với NQT là nhận ra nhu cầu đạo

đức và yêu cầu pháp lý để đối xử công bằng và
bình đẳng với nguồn nhân lực.
Các thủ tục và thông lệ về nguồn nhân lực
(HRM) hợp pháp và công bằng phải được thực
hiện.

©McGraw-Hill Education.
 ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT (1 of 2)

Việc sử dụng công nghệ thông tin mới (CNTT)

một cách hiệu quả và hiệu suất là một thách thức
quan trọng đối với các NQT.
CNTT đã cho phép các nhân viên cá nhân và các
nhóm tự quản lý bằng cách cung cấp cho họ
thêm thông tin và cho phép các tương tác ảo.

©McGraw-Hill Education.
 BE THE MANAGER
What kinds of organizing and controlling
problems is Achieva suffering from? [LO 1-2]

©McGraw-Hill Education.
 TOPICS FOR DISCUSSION (5 of 5)
In what ways do you think managers’ jobs have
changed the most over the last 10 years? Why
have these changes occurred? [LO 1-6]

©McGraw-Hill Education.