CHƯƠNG 1

QUY TRÌNH QUẢN TRỊ

NGÀY NAY

©McGraw-Hill Education. All rights reserved. Authorized only for instructor use in the classroom. No reproduction or further distribution permitted without the prior written consent of McGraw-Hill Education.
 Mục tiêu học tập (1 of 2)
1-1. Mô tả khái niệm quản trị, tầm quan trọng của quản trị, nhiệm vụ
của các nhà quản trị và cách thức các nhà quản trị sử dụng các
nguồn lực của tổ chức một cách có kết quả và hiệu quả nhằm đạt
được các mục tiêu của tổ chức

1-2. Phân biệt hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát
(bốn nhiệm vụ quản trị cơ bản) và giải thích khả năng thực hiện
từng nhiệm vụ của nhà quản trị có ảnh hưởng như thế nào tới
hiệu quả hoạt động của tổ chức

1-3. Phân biệt ba cấp bậc quản trị và hiểu rõ nhiệm vụ và trách
nhiệm của các nhà quản trị ở những cấp bậc khác nhau trong
thang bậc tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 Mục tiêu học tập (2 of 2)
1-4. Phân biệt ba loại kỹ năng quản trị và giải thích lý do các nhà
quản trị được phân chia thành các phòng ban khác nhau để thực
hiện nhiệm vụ của mình một cách có kết quả và hiệu quả

1-5. Thảo luận một số thay đổi quan trọng trong thực tiễn quản trị
ngày nay do hệ quả của quá trình toàn cầu hóa và sử dụng công
nghệ thông tin tiên tiến

1-6. Thảo luận những thách thức chính mà các nhà quản trị phải đối
mặt trong môi trường toàn cầu cạnh tranh ngày càng khốc liệt
ngày nay.

©McGraw-Hill Education.
 1.1 Quản trị là gì? (1 of 3)
Quản trị

là việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và

kiểm soát nguồn nhân lực và các nguồn lực
khác để đạt được các mục tiêu tổ chức một
cách có kết quả và hiệu quả

©McGraw-Hill Education.
 1.1 Quản trị là gì? (2 of 3)
Tổ chức

Tập hợp những người làm việc với nhau và phối

hợp hành động để đạt được những mục tiêu hoặc
kết quả mong muốn trong tương lai

©McGraw-Hill Education.
 1.1 Quản trị là gì?(3 of 3)
Nhà quản trị
Người chịu trách nhiệm giám sát việc tận dụng các nguồn lực của
tổ chức để đạt được mục tiêu của tổ chức

Các nguồn lực

Con người và kỹ năng của họ, bí quyết và kinh nghiệm; máy
móc; nguyên vật liệu thô; máy tính và công nghệ thông tin; vốn
tài chính, bằng sáng chế, khách hàng trung thành và người lao
động

©McGraw-Hill Education.
 1.1 Đạt được hiệu quả hoạt động cao
Hiệu quả hoạt động của tổ chức
Là sự đo lường tính hiệu quả và kết quả sử dụng các nguồn
lực hiện có của các nhà quản trị để làm hài lòng khách hàng
và đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Kết quả là thước đo tính hợp lý của các mục tiêu mà các nhà
quản trị đã lựa chọn cho tổ chức theo đuổi và mức độ tổ chức
đạt được những mục tiêu đó.
Kquả đạt được
Hquả =
Mục tiêu

Kquả đạt được

Hsuất =
Chi phí
©McGraw-Hill Education.
 Các chủ đề thảo luận (1 of 5)
Mô tả sự khác biệt giữa tính hiệu quả và kết quả, và
xác định các tổ chức thực tế mà bạn nghĩ họ hoạt
động có hoặc không có hiệu quả và kết quả
[LO 1-1]

©McGraw-Hill Education.
 1.1 Hiệu quả, Kết quả, và hiệu quả hoạt động trong
tổ chức

Hình 1.1.
Tính hiệu
quả, kết
quả và
hiệu quả
hoạt động
trong một
tổ chức

Jump to Appendix 1 for long description.

©McGraw-Hill Education.
 1.1 Tại sao cần học quản trị học?
1. Học Quản trị học để hiểu bản chất năng động và
phức tạp của công việc và đưa ra các quyết định có
đạo đức và hiệu quả cho một tổ chức.
2. Hiểu cách quản lý giúp nhà quản trị quản trị thành
công.
3. Lợi ích kinh tế của việc trở thành một nhà quản trị
giỏi cũng rất ấn tượng
4. Việc học hỏi các nguyên lý quản trị có thể giúp bạn
đưa ra các quyết định đúng đắn trong các tình
huống ngoài công việc.

©McGraw-Hill Education.
 1.1 Tại sao cần học quản trị học?

VÌ SAO ?

©McGraw-Hill Education.
 1.1 Tại sao cần học quản trị học?

VÌ SAO ?

©McGraw-Hill Education.
1.2 Bốn nhiệm vụ/chức năng của quản trị
Hình 1.2

Jump to Appendix 2 for long description.

©McGraw-Hill Education.
 1.2 Hoạch định (1 of 2)
Hoạch định

Là quá trình xác định và lựa chọn các mục tiêu

và quy trình hành động phù hợp cho tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 1.2 Các bước trong quá trình hoạch định
1. Quyết định tổ chức sẽ theo đuổi mục tiêu nào,
2. Quyết định áp dụng chiến lược gì để đạt được những mục tiêu
đó
3. Quyết định cách thức phân bổ các nguồn lực tổ chức để theo
đuổi những chiến lược giúp đạt được mục tiêu

©McGraw-Hill Education.
 1.2 Hoạch định (2 of 2)
Chiến lược
Một nhóm các quyết định về những mục tiêu
nào cần theo đuổi, hành động nào cần thực
hiện, và làm thế nào để sử dụng các nguồn lực
nhằm đạt được các mục tiêu đó.

©McGraw-Hill Education.
 1.2 Tổ chức (1 of 2)
Tổ chức
Xây dựng cấu trúc những mối quan hệ làm việc để các thành viên
của tổ chức làm việc cùng nhau nhằm đạt được các mục tiêu của
tổ chức

Cơ cấu tổ chức
Hệ thống các mối quan hệ nhiệm vụ và báo cáo chính thức giúp
phối hợp và khuyến khích các thành viên để họ hợp tác nhằm
đạt được những mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 1.2 Lãnh đạo
Lãnh đạo
Tuyên bố tầm nhìn rõ ràng, tiếp sinh lực và tạo điều kiện cho
nhân viên để mọi người hiểu rõ vai trò của mình trong việc
đạt tới mục tiêu của tổ chức

©McGraw-Hill Education.
 1.2 Kiểm soát
Kiểm soát
Đánh giá mức độ đạt được mục tiêu của một tổ chức và thực hiện mọi
hành động sửa đổi cần thiết để duy trì hoặc cải thiện hiệu quả hoạt động

©McGraw-Hill Education.
 1.3 Cấp bậc của các nhà quản trị

Phòng ban
Một nhóm các nhà quản trị và nhân viên làm
việc cùng nhau do họ sở hữu những kỹ năng
hoặc sử dụng cùng một loại kiến thức, công
cụ hoặc kỹ thuật để thực hiện công việc của
mình

©McGraw-Hill Education.
 1.3 Cấp bậc

QUAÛN TRÒ CAÁP

CAO
Gíam ñoác, chuû tòch
HÑQT,KSV cao caáp,
CEO, COO
QUAÛN TRÒ CAÁP
GIÖÕA
TP,truôûng BP,quaûn
ñoác

QUAÛN TRÒ
CAÁP CÔ SÔÛ
Toå
tröôûng ,tröôûng
©McGraw-Hill Education. nhoùm
 1.3 Các loại hình và cấp bậc nhà quản trị
Hình 1.5

Jump to Appendix 4 for long description.

©McGraw-Hill Education.
Lượng thời gian tương đối các nhà quản
trị phân bổ cho bốn chức năng QT
Hình 1.4

Jump to Appendix 3 for long description.

©McGraw-Hill Education.
 1.4. Kỹ năng quản trị

KYÕ NAÊNG NHAÂN SÖÏ

KYÕ NAÊNG KYÕ
THUAÄT/CHUYÊN MÔN

KYÕ NAÊNG TÖ DUY

©McGraw-Hill Education.
 1.5 Những thay đổi gần đây trong thực tiễn quản trị

Tái cấu trúc

Giảm quy mô một tổ chức bằng cách cắt giảm
công việc của một số lượng lớn nhà quản trị cấp
cao, cấp trung và cấp cơ sở cũng như nhân viên
không có chức trách quản lý.

©McGraw-Hill Education.
 1.5 Những thay đổi gần đầy trong thực tiễn quản trị

Thuê ngoài
Hợp đồng với một công ty khác, thường là ở quốc gia khác
có chi phí thấp, để công ty đó thực hiện một hoạt động mà
trước đây doanh nghiệp tự mình thực hiện như sx,
marketing, DVKH

©McGraw-Hill Education.
 Trao quyền và đội tự quản (1 of 2)
Trao quyền
Sự mở rộng kiến thức, nhiệm vụ và trách nhiệm
ra quyết định cho người lao động

©McGraw-Hill Education.
 Trao quyền và đội tự quản (2 of 2)
Đội tự quản
Một nhóm các nhân viên cùng đảm nhận trách nhiệm tổ chức, kiểm soát
và giám sát hoạt động công việc của chính mình và giám sát chất lượng
của hàng hóa và dịch vụ họ cung cấp

©McGraw-Hill Education.
 1.6 Những thách thức về quản trị trong môi trường toàn cầu

Số lượng tăng lên của các tổ chức toàn cầu

Xây dựng lợi thế cạnh tranh: Hiệu quả, chất lượng, sáng tạo, đáp
ứng KH vượt trội.

Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm xã hội

Quản trị lực lượng lao động đa dạng

Sử dụng công nghệ mới

Thực hành quản trị khủng hoảng toàn cầu

©McGraw-Hill Education.
  Xây dựng lợi thế cạnh tranh (1 of 3)
Lợi thế cạnh tranh
Khả năng của một tổ chức hoạt động tốt hơn
các tổ chức khác vì nó tạo ra các sản phẩm
hoặc dịch vụ được mong đợi một cách có kết
quả và hiệu quả cao hơn các tổ chức kia

©McGraw-Hill Education.
 Các nền tảng của lợi thế cạnh tranh (2 of 3)
Đổi mới
Quá trình tạo ra hàng hóa và dịch vụ mới hoặc
cải tiến hoặc phát triển các phương thức tốt hơn
để sản xuất và cung cấp chúng

©McGraw-Hill Education.
 Các nền tảng của lợi thế cạnh tranh (3 of 3)

Quản trị bước chuyển mình

Việc tạo ra tầm nhìn mới cho công ty đang gặp
khó khăn dựa vào hướng tiếp cận mới cho
hoạch định và tổ chức để tận dụng tốt hơn
nguồn lực của công ty và cho phép nó sống sót
và cuối cùng là phát triển

©McGraw-Hill Education.
  Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm xã hội

Áp lực cho nhà quản trị các cấp trong việc tăng
hiệu quả hoạt động của tổ chức.

Trách nhiệm xã hội, tập trung vào việc quyết

định những nghĩa vụ nào công ty cần phải có đối
với con người và các nhóm bị ảnh hưởng bởi
hoạt động của công ty

©McGraw-Hill Education.
  Quản trị lực lượng lao động đa dạng
Thách thức của các nhà quản trị là phải nhận diện nhu cầu đạo
đức, và yêu cầu pháp lý để cư xử với nguồn nhân lực một cách
công bằng và bình đẳng

Thiết lập các thủ tục và cách thực thi quản trị nguồn nhân lực
(HRM) có tính hợp pháp, công bằng và không phân biệt với
bất kỳ thành viên nào trong tổ chức.

©McGraw-Hill Education.
  Sử dụng công nghệ mới (1 of 2)

Tận dụng các công nghệ thông tin mới (IT) một cách có
kết quả và hiệu quả là thách thức lớn đối với các nhà
quản trị.

Các loại CNTT mới càng làm tăng khả năng cho cá nhân
nhân viên và các đội tự quản bằng cách cung cấp cho
họ thông tin quan trọng và cho phép học thực hiện các
tương tác ảo

©McGraw-Hill Education.