‫اإل بداع اإل داري وأثره يف حتقيق املزية التنافسية يف مؤسسات‬

‫اخلدمة العامة – فلسطني ‪ -‬من وهجات نظر املوظفني‬

‫إ عداد ‪ :‬أ‪ .‬همند أبومشة‬

‫وزارة الرتبية والتعلمي العايل – فلسطني‬
‫‪3/7/2017‬‬
 ‫مشلكة ادلراسة‬
‫في ظ ل التط ور والتوس ع في عم ل مؤسس ات الدول ة‬ ‫‪‬‬
‫الفلسطينية وجهوده ا في البحث عن آلي ات لتحقيق ميزتها‬
‫التنافس ية‪ ،‬وتط وير آلي ات عمله ا بم ا يحق ق له ا مزي دًا من‬
‫التقدم والرقي ومواكبة المستجدات على الساحة المحلية‬
‫واإلقليمي ة‪ ،‬وفي ال وقت ال ذي يعيش فيه ا الش عب‬
‫الفلس طيني حال ة ع دم اس تقرار على المس تويات‬
‫السياس ية واالقتص ادية واالجتماعي ة‪ ،‬وك ون التجرب ة‬
‫الفلسطينية في بناء وإدارة مؤسسات الدولة في ظل وجود‬
‫اإلحتالل الصهيوني تعتبر تجربة فريدة نظرا لمحدودية موارد‬
‫الدولة الفلسطينية‪،‬‬
‫وبم ا أن إدارة القط اع الع ام والنه وض ب ه يع ّد من أك بر التح ديات‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫فإن هذا األمر يتطلب حضورا لإلبداع اإلداري والخروج عن المألوف‬
‫في إدارة القطاع العام‪ ،‬كما يتطلب أحيانا تجريب أكثر من نموذج‬
‫في إدارة مؤسس ات القط اع الع ام؛ ج اءت الدراس ة لتجيب عن‬
‫السؤال اآلتي‪:‬‬
‫ما واق ع إدارة اإلب داع ومس اهمتها في تحقي ق الم يزة‬ ‫‪‬‬
‫التنافسية في مؤسسات الخدمة العامة في فلسطين‬
‫من وجهات نظر الموظفين؟؟‬
 ‫أسئةل ادلراسة‬
‫جاءت اسئلة الدراسة على النحو الآتي ‪-:‬‬
‫ما واق ع إدارة اإلب داع ومس اهمتها في تحقي ق الم يزة‬ ‫‪‬‬
‫التنافس ية في مؤسس ات الخدم ة العام ة في‬
‫فلسطين من وجهات نظر الموظفين؟؟‬
‫وتتفرع من هذا السؤال‪ ،‬االسئلة الفرعية األتية ‪-:‬‬ ‫‪‬‬
‫ما م دى اإلهتم ام بج ذب وإس تقطاب وتعزي ز وتحف يز‬ ‫‪‬‬
‫الم وظفين المب دعين في مؤسس ات الخدم ة العام ة‬
‫في فلسطين ؟‬
‫ما م دى الس عي للتم يز التنافس ي في مؤسس ات‬ ‫‪‬‬
‫الخدمة العامة في فلسطين ؟‬
 ‫أسئةل ادلراسة ‪ -‬تمتة‬
‫ما م دى الس عي لإلس تثمار في الم وارد البش رية المبدع ة‬ ‫‪‬‬
‫والتخطي ط لتطويره ا في مؤسس ات الخدم ة العام ة في‬
‫فلسطين ؟‬
‫ما مدى السعي لتبني ورعاية اإلبداع اإلداري في مؤسسات‬ ‫‪‬‬
‫الخدمة العامة في فلسطين ؟‬
‫ما مدى القدرة على التخطيط ورسم السياسات لخلق برامج‬ ‫‪‬‬
‫لالبداع اإلداري مؤسسات الخدمة العامة في فلسطين ؟‬
‫هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪0.05‬‬ ‫‪‬‬
‫≥ ‪ )α‬بين متوس طات درج ات تق دير أف راد العين ة لواق ع إدارة‬
‫اإلب داع كم دخل لتحقي ق الم يزة التنافس ية تع زى إلى‬
‫المتغيرات (المؤهل العملي‪ ،‬الجنس‪ ،‬سنوات الخدمة‪ ،‬العمر‪،‬‬
‫المسمى الوظيفي)؟‬
 ‫مصطلحات ادلراسة‬
‫االب داع االداري‪ " :‬إح داث تغي ير ج وهري في ألي ات وإج راءات العم ل‬
‫يؤدي إلحداث تغيير خارج عن كل ما هو متبع ومألوف ‪ ،‬ويرفع من‬
‫كفاءة وفعالية المؤسسة في تقديم الخدمات بجودة عالية ”‪.‬‬
‫‪ ‬الم يزة التنافس ية‪” :‬مجموع ة الس مات والم وارد ال تي تمتلكه ا‬
‫المؤسس ة وت ؤدي بخ دماتها أن تك ون مختلف ة عن غيره ا من‬
‫مقدمي الخدمات في ذات المجال ‪ ،‬وتكون هذه السمات والموارد‬
‫هي الرابط التفضيلي بين المؤسسة ومتلقي الخدمة " ‪.‬‬
 ‫مصطلحات ادلراسة ‪ -‬تمتة‬
‫واق ع اإلب داع اإلداري ‪“:‬عب ارة عن الوص ف التشخيص ي‬ ‫‪‬‬
‫لمكون ات وعناص ر اإلب داع في المؤسس ة ‪ ،‬وم ا هي‬
‫اإلجراءات والسياسات التي تتبعها في سبيل خلق حالة‬
‫من التفوق في التفكير وفي تقديم الخدمات“‪.‬‬
‫مكونات اإلبداع اإلداري ‪ -:‬ويعرفها الباحث إجرائي َا أنها مجموعة من‬ ‫‪‬‬
‫العناص ر في النظ ام اإلداري تس اهم في خل ق الواق ع اإلب داعي ‪،‬‬
‫وتتش كل من الم وارد البش رية المتم يزة بالمه ارات الفائق ة والفك ر‬
‫اإلب داعي ‪ ،‬ومن نظ ام وإج راءات وخط ط داخ ل المؤسس ة تس اهم في‬
‫تطويروتحف يز اإلب داع من حيث الحض انة والرعاي ة وحش د وتوف ير كاف ة‬
‫المتطلب ات والم وارد ‪ ،‬وتعكس عناص راإلبداع اإلداري ذاته ا في‬
‫المؤسس ة من حيث درج ات مرونته ا وأص التها وطالقته ا الفكري ة‬
‫وحساسيتها للمشكالت ووجود قدرات على التحليل والربط‪.‬‬
 ‫طريقة ادلراسة واجراءاهتا‬
‫منهج الدراسة‪:‬‬
‫‪ ‬تم استخدام المنهج الوصفي في صورته المسحية‪،‬‬
‫لمناسبته لطبيعة هذه الدراسة‪ ،‬حيث يهدف المنهج‬
‫الوصفي إلى تحديد الوضع الحالي لألشياء موضوع‬
‫الدراسة‪ ،‬ومن ثم العمل على وصفها‪.‬‬
 ‫مجتمع الدراسة‪:‬‬

‫‪ ‬تكون مجتمع الدراسة من الموظفين في مؤسسات‬

‫الخدمة العامة في‪ -‬المحافظات الشمالية‪-‬‬
‫فلسطين ‪ ،‬خالل العام ‪.2018‬‬
 ‫عينة الدراسة‪:‬‬
‫‪ ‬تم اختي ار عين ة الدراس ة من الم وظفين بالطريق ة‬
‫العنقودي ة العش وائية‪ ،‬وش ملت عين ة الدراس ة على‬
‫(‪ )166‬من الم وظفين في مؤسس ات الخدم ة العام ة‬
‫في فلس طين من مجتم ع الدراس ة‪ ،‬خالل الع ام‬
‫‪.2018‬‬
‫‪. ‬‬
 ‫أداة ادلراسة‬
‫تكونت أداة الدراسة من األقسام اآلتية‪:‬‬

‫القس م األول‪ :‬بيان ات بيداغوجي ة‪ ،‬وتش مل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الجنس‪ ،‬والمؤه ل العلمي‪ ،‬والعم ر‪ ،‬وس نوات‬
‫الخدم ة في المؤسس ات العام ة‪ ،‬والمس مى‬
‫الوظيفي‪.‬‬
‫القس م الث اني‪ :‬الفق رات الخاص ة باإلب داع اإلداري‬ ‫‪‬‬
‫وأث ره في تحقي ق الم يزة التنافس ية في‬
‫مؤسس ات الخدم ة العام ة في فلس طين من‬
‫وجه ات نظ ر الم وظفين‪ ،‬وتم تقس يمها إلى‬
‫خمسة محاور‬
‫المح ور األول‪ :‬م دى االهتم ام بج ذب واس تقطاب وتعزي ز‬
‫وتحف يز الم وظفين المب دعين في مؤسس ات الخدم ة‬
‫العامة في فلسطين‬
‫المح ور الث اني‪ :‬م دى الس عي للتم يز التنافس ي في‬
‫مؤسسات الخدمة العامة في فلسطين‬
‫المح ور الث الث‪ :‬م دى الس عي لالس تثمار في الم وارد‬
‫البشرية المبدعة والتخطيط لتطويرها في مؤسسات‬
‫الخدمة العامة في فلسطين‬
‫‪ ‬المح ور الراب ع‪ :‬م دى الس عي لتب ني ورعاي ة‬
‫اإلب داع اإلداري في مؤسس ات الخدم ة العام ة‬
‫في فلسطين‬
‫‪ ‬المحور الخامس‪ :‬مدى القدرة على التخطيط‬
‫ورس م السياس ات لخل ق ب رامج لإلب داع‬
‫اإلداري في مؤسس ات الخدم ة العام ة في‬
‫فلسطين‬
 ‫النتاجئ ومناقشهتا‬
‫أظهرت النتائج المتعلقة بالسؤال األول ‪:‬‬
‫ما مدى االهتمام بجذب واستقطاب وتعزيز وتحفيز الموظفين‬ ‫‪‬‬
‫المبدعين في مؤسسات الخدمة العامة في فلسطين؟‬

‫لإلجابة على السؤال األول استخدم الباحث المتوسطات الحسابية‬ ‫‪‬‬

‫واالنحرافات المعيارية والنسب المئوية لفقرات المحور األول‬ ‫‪‬‬
‫أن المتوسط الحسابي للدرجة الكلية بلغت (‪ )%70.5‬وانحراف معياري مقداره‬ ‫‪‬‬
‫(‪ ،)0.57‬وتشير هذه النتيجة إلى أن استجابات الموظفين كانت بدرجة‬
‫(كبيرة)‪ .‬وحصلت الفقرة (‪( )1‬تحرص المؤسسة على أن تكون مواردها‬
‫البشرية متميزة وذات قيمة) على الترتيب األول بمتوسط حسابي بلغ (‪)3.15‬‬
‫وانحراف معياري مقداره (‪ ،)0.72‬ونسبة (‪ ،)%78.75‬وكان بدرجة (كبيرة)‪،‬‬
‫وحصلت الفقرة (‪( )7‬تمتلك المؤسسة موارد متميزة يصعب تقليدها) على‬
‫الترتيب األخير بمتوسط حسابي بلغ (‪ )2.60‬وانحراف معياري مقداره (‪،)0.77‬‬
‫ونسبة (‪ ،)%65‬وكانت بدرجة (متوسطة)‪.‬‬
 ‫وأظهرت النتائج المتعلقة بالسؤال الثاني‪:‬‬

‫ما مدى السعي للتميز التنافسي في مؤسسات‬ ‫‪‬‬

‫الخدمة العامة في فلسطين؟‬

‫‪ ‬لإلجابة عن السؤال الثاني تم إستخدام المتوسطات‬

‫الحسابية واالنحرافات المعيارية والنسب المئوية‬
‫لفقرات المحور الثاني كما يأتي‪:‬‬
‫يتضح من الجدول (‪ )4‬أن المتوسط الحسابي للدرجة الكلية للمحور‬ ‫‪‬‬
‫الثاني بلغ (‪ )%69.75‬وانحراف معياري مقداره (‪ ،)0.58‬وتشير هذه‬
‫النتيج ة إلى أن اس تجابات الم وظفين ك انت بدرج ة (متوس طة)‪.‬‬
‫وحص لت الفق رة (‪( )6‬تق وم المؤسس ة بالمراجع ة المس تمرة‬
‫ألنشطتها وعملياتها بهدف التحسين) على الترتيب األول بمتوسط‬
‫حس ابي بل غ (‪ )3.03‬وانح راف معي اري مق داره (‪ ،)0.68‬ونس بة‬
‫(‪ ،)%75.75‬وك ان بدرج ة (كب يرة)‪ ،‬وحص لت الفق رة (‪( )1‬تتس م‬
‫الق درات المتعلق ة باألنم اط والقواع د ال تي ت دير به ا المؤسس ة‬
‫أنش طتها بص عوبة التقلي د) على ال ترتيب األخ ير بمتوس ط حس ابي‬
‫بلغ (‪ )2.61‬وانحراف معياري مقداره (‪ ،)0.78‬ونسبة (‪،)%65.25‬‬
 ‫النتائج المتعلقة بالسؤال الثالث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ما م دى الس عي لالس تثمار في الم وارد البش رية‬ ‫‪‬‬

‫المبدع ة والتخطي ط لتطويره ا في مؤسس ات‬
‫الخدمة العامة في فلسطين؟‬
‫لإلجاب ة على الس ؤال الث الث اس تخدم الب احث‬ ‫‪‬‬
‫المتوس طات الحس ابية واالنحراف ات المعياري ة والنس ب‬
‫المئوية لفقرات المحور الثالث‬
‫يتض ح أن المتوس ط الحس ابي للدرج ة الكلي ة للمح ور‬ ‫‪‬‬
‫الث اني بل غ (‪ )%71.25‬وانح راف معي اري مق داره (‪،)0.53‬‬
‫وتش ير ه ذه النتيج ة إلى أن اس تجابات الم وظفين ك انت‬
‫بدرج ة (كب يرة)‪ .‬وحص لت الفق رة (‪( )2‬تعم ل المؤسس ة‬
‫بمرون ة في اس تثمار موارده ا بم ا يتواف ق م ع المتطلب ات‬
‫والظروف المحيطة) على الترتيب األول بمتوسط حسابي‬
‫بل غ (‪ )2.93‬وانح راف معي اري مق داره (‪ ،)0.57‬ونس بة‬
‫(‪ ،)%73.25‬وك ان بدرج ة (كب يرة)‪ ،‬وحص لت الفق رة (‪)3‬‬
‫(تح رص المؤسس ة على ترقي ة ومكاف أة المب دعين‬
‫والموه وبين) على ال ترتيب األخ ير بمتوس ط حس ابي بل غ‬
‫(‪ )2.80‬وانحراف معياري مقداره (‪ ،)0.87‬ونسبة (‪،)%70‬‬
‫وكانت بدرجة (كبيرة‬
 ‫‪ ‬النتائج المتعلقة بالسؤال الرابع‪:‬‬
‫‪ ‬ما م دى الس عي لتب ني ورعاي ة اإلب داع‬
‫اإلداري في مؤسس ات الخدم ة العام ة‬
‫في فلسطين؟‬
‫‪ ‬لإلجاب ة على الس ؤال الراب ع اس تخدم الب احث‬
‫المتوس طات الحس ابية واالنحراف ات المعياري ة‬
‫والنسب المئوية لفقرات المحور الرابع‬
 ‫يتضح من الجدول (‪ )6‬أن المتوسط الحسابي للدرجة‬ ‫‪‬‬
‫الكلية للمحور الثاني بلغ (‪ )%72‬وانحراف معياري مقداره‬
‫(‪ ،) 0.54‬وتشير هذه النتيجة إلى أن استجابات الموظفين‬
‫كانت بدرجة (كبيرة)‪ .‬وحصلت الفقرة (‪( )5‬تحرص‬
‫المؤسسة على تطبيق تكنولوجيا المعلومات وحوسبة‬
‫أنظمتها اإلدارية) على الترتيب األول بمتوسط حسابي بلغ‬
‫(‪ )3.16‬وانحراف معياري مقداره (‪ ،)0.75‬ونسبة (‪،)%79‬‬
‫وكان بدرجة (كبيرة)‪ ،‬وحصلت الفقرة (‪( )7‬تسعى‬
‫المؤسسة ومن خالل الجهات الخارجية لتوفير أوعية‬
‫وحاضنات لإلبداع والمواهب اإلدارية) على الترتيب األخير‬
‫بمتوسط حسابي بلغ (‪ )2.67‬وانحراف معياري مقداره‬
‫(‪ ،)0.93‬ونسبة (‪ ،)%66.75‬وكانت بدرجة (متوسطة)‪.‬‬
 ‫النتائج المتعلقة بالسؤال الخامس‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ما م دى الق درة على التخطي ط ورس م السياس ات‬ ‫‪‬‬

‫لخل ق ب رامج لإلب داع اإلداري مؤسس ات الخدم ة‬
‫العامة في فلسطين؟‬
‫لإلجاب ة على الس ؤال الخ امس اس تخدم الب احث‬ ‫‪‬‬
‫المتوس طات الحس ابية واالنحراف ات المعياري ة والنس ب‬
‫المئوية لفقرات المحور الخامس‬
‫يتض ح من الج دول (‪ )7‬أن المتوس ط الحس ابي للدرج ة‬ ‫‪‬‬
‫الكلي ة للمح ور الث اني بل غ (‪ )%70.25‬وانح راف معي اري‬
‫مق داره (‪ ،)0.66‬وتش ير ه ذه النتيج ة إلى أن اس تجابات‬
‫الم وظفين ك انت بدرج ة (كب يرة)‪ .‬وحص لت الفق رة (‪)5‬‬
‫(تس عى المؤسس ة أن تك ون متم يزة في تط بيق‬
‫تكنولوجي ا المعلوم ات) على ال ترتيب األول بمتوس ط‬
‫حس ابي بل غ (‪ )3.18‬وانح راف معي اري مق داره (‪،)0.59‬‬
‫ونس بة (‪ ،)%79.5‬وك ان بدرج ة (كب يرة)‪ ،‬وحص لت الفق رة‬
‫(‪( )1‬تخص ص المؤسس ة موازن ة س نوية خاص ة بعملي ة‬
‫اإلب داع واالبتك ار) على ال ترتيب األخ ير بمتوس ط حس ابي‬
‫بل غ (‪ )2.43‬وانح راف معي اري مق داره (‪ ،)1.05‬ونس بة‬
‫(‪ ،)%60.75‬وكانت بدرجة (متوسطة)‪.‬‬
 ‫النتاجئ املتعلقة بفرضيات ادلراسة‬
‫تنص الفرضية األولى على اآلتي‪:‬‬
‫‪" ‬تنص الفرض ية األولى على اآلتي‪" :‬ال توجد فروق ذات داللة‬
‫إحص ائية عن د مس توى (‪ )α= 0.05‬لإلب داع اإلداري وأث ره في‬
‫تحقي ق الم يزة التنافس ية في مؤسس ات الخدم ة العام ة في‬
‫فلس طين من وجه ات نظ ر الم وظفين تع زى لمتغ ير جنس‬
‫الموظف"‪.‬‬

‫لفحص الفرض ية األولى اس تخدم الب احث اختب ار (ت) (‪)T-test‬‬ ‫‪‬‬
‫لمجموعتين مستقلتين لداللة الفروق على الدرجة الكلية لألداة تبع ًا‬
‫لمتغير الجنس‪.‬‬
 ‫واظهرت نتيجة الفحص ‪:‬‬
‫‪ ‬عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى‬
‫الداللة (‪ )α= 0.05‬على الدرجة الكلية لألداة تبعا‬
‫لمتغير جنس الموظف‪ .‬وبالتالي فقد تم قبول الفرضية‬
‫األولى بالنسبة للعينة في هذه الدراسة‪.‬‬
‫النت ائج المتعلق ة بالفرض ية الثاني ة وال تي تنص على‬
‫اآلتي‪:‬‬
‫"تنص الفرض ية الثاني ة على اآلتي‪" :‬ال توج د ف روق ذات دالل ة‬ ‫‪‬‬
‫إحص ائية عن د مس توى (‪ )α= 0.05‬لإلب داع اإلداري وأث ره في‬
‫تحقي ق الم يزة التنافس ية في مؤسس ات الخدم ة العام ة في‬
‫فلس طين من وجه ات نظ ر الم وظفين تع زى لمتغ ير المؤه ل‬
‫العلمي"‪.‬‬
‫لفحص الفرض ية الثاني ة اس تخدم الب احث المتوس طات الحس ابية‬ ‫‪‬‬
‫للدرجة لألداة تبعًا لمتغير المؤهل العلمي‬
‫وتم أيضًا فحص الفرضية الثانية باستخدام تحليل التباين‬ ‫‪‬‬
‫األح ادي (‪ )ANOVA‬الس تخراج دالل ة الف روق على‬
‫الدرج ة الكلي ة لألداة تبع ًا لمتغ ير المؤه ل العلمي عن د‬
‫العينة‪.‬‬
‫وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة (=‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ )0.05‬على الدرج ة الكلي ة لألداة تبع ًا لمتغ ير المؤه ل‬
‫العلمي‪ .‬وبالت الي فق د تم رفض الفرض ية الثاني ة في‬
‫الدراسة الحالية‪.‬‬
‫وإليج اد بين أي المس تويات ك انت الف روق فق د اس تخدم‬ ‫‪‬‬
‫الباحث اختبار شيفيه للمقارنات البعدية بين المستويات‬
‫وج ود ف روق دال ة إحص ائيا عن د مس توى (‪)α= 0.05‬‬ ‫‪‬‬
‫لإلب داع اإلداري وأث ره في تحقي ق الم يزة التنافس ية‬
‫في مؤسس ات الخدم ة العام ة في فلس طين من‬
‫وجهات نظر الموظفين تعزى لمتغير المؤهل العلمي‬
‫كما يلي‪:‬‬
‫بين مس توى ال دبلوم وال دكتوراة ولص الح ال دكتوراة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫بمع نى أن الم وظفين ال ذين م ؤهالتهم العلمي ة‬
‫دكت وراة ق د أش اروا لوج ود أث ر لإلب داع اإلداري في‬
‫تحقي ق الم يزة التنافس ية في مؤسس ات الخدم ة‬
‫العام ة في فلس طين أك ثر من الم وظفين ال ذين‬
‫مؤهالتهم العلمية دبلوم‪.‬‬
 ‫‪ ‬بين مستوى البكالوريوس والدكتوراة ولصالح‬
‫الدكتوراة‪ ،‬بمعنى أن الموظفين الذين‬
‫مؤهالتهم العلمية دكتوراة قد أشاروا لوجود‬
‫أثر لإلبداع اإلداري في تحقيق الميزة‬
‫التنافسية في مؤسسات الخدمة العامة في‬
‫فلسطين أكثر من الموظفين الذين مؤهالتهم‬
‫العلمية بكالوريوس‪.‬‬
‫‪ ‬بين مس توى الماجس تير وال دكتوراة ولص الح‬
‫ال دكتوراة‪ ،‬بمع نى أن الم وظفين ال ذين‬
‫م ؤهالتهم العلمي ة دكت وراة ق د أش اروا لوج ود‬
‫أث ر لإلب داع اإلداري في تحقي ق الم يزة‬
‫التنافس ية في مؤسس ات الخدم ة العام ة في‬
‫فلسطين أكثر من الموظفين الذين مؤهالتهم‬
‫العلمية ماجستير‪.‬‬
‫‪ ‬بينم ا لم تكن الف روق بين المس تويات األخ رى‬
‫دالة إحصائيا‪.‬‬
 ‫النتائج المتعلقة بالفرضية الثالثة والتي تنص على‬
‫اآلتي‪:‬‬
‫"توج د ف روق ذات دالل ة إحص ائية عن د مس توى (=‪α‬‬
‫‪ )0.05‬لإلب داع اإلداري وأث ره في تحقي ق الم يزة‬
‫التنافس ية في مؤسس ات الخدم ة العام ة في‬
‫فلس طين من وجه ات نظ ر الم وظفين تع زى‬
‫لمتغير العمر‬
‫لفحص الفرض ية الثالث ة اس تخدم الب احث المتوس طات‬
‫الحسابية للدرجة الكلية لألداة تبعًا لمتغير العمر‬
 ‫وأظهرت نتائج فحص الفرضية ‪:‬‬
‫‪ ‬عدم وج ود ف روق ذات دالل ة إحص ائية عن د مس توى‬
‫الدالل ة (‪ )= 0.05‬على الدرج ة الكلي ة لألداة تبع ًا‬
‫لمتغير العمر‪ .‬وبالتالي فقد تم قبول الفرضية الثالثة‬
‫في الدراسة الحالية‪.‬‬
 ‫النتائج المتعلقة بالفرضية الرابعة والتي تنص على‬
‫اآلتي‪:‬‬
‫‪" ‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (=‪α‬‬
‫‪ )0.05‬لإلب داع اإلداري وأث ره في تحقي ق الم يزة‬
‫التنافس ية في مؤسس ات الخدم ة العام ة في‬
‫فلس طين من وجه ات نظ ر الم وظفين تع زى لمتغ ير‬
‫سنوات الخدمة في المؤسسات العامة"‪.‬‬
‫لفحص الفرض ية الرابع ة اس تخدم الب احث المتوس طات‬ ‫‪‬‬
‫الحسابية للدرجة الكلية لألداة تبع ًا لمتغير سنوات الخدمة‬
‫في المؤسسات العامة‪.‬‬
‫وتم أيض ًا فحص الفرض ية الرابع ة باس تخدام تحلي ل التب اين األح ادي‬
‫(‪ )ANOVA‬الس تخراج دالل ة الف روق على الدرج ة الكلي ة لألداة تبع ًا‬
‫لمتغير سنوات الخدمة في المؤسسات العامة عند العينة‪.‬‬
‫أظه رت النت ائج ع دم وج ود ف روق ذات دالل ة إحص ائية عن د‬
‫مس توى الدالل ة (‪ )= 0.05‬على الدرج ة الكلي ة لألداة‬
‫تبع ًا لمتغ ير س نوات الخدم ة في المؤسس ات العام ة‪.‬‬
‫وبالت الي فق د تم قب ول الفرض ية الرابع ة في الدراس ة‬
‫الحالية‪.‬‬
‫‪ ‬تنص الفرض ية الخامس ة على اآلتي‪" :‬ال توج د‬
‫(=‪α‬‬ ‫ف روق ذات دالل ة إحص ائية عن د مس توى‬
‫‪ )0.05‬لإلب داع اإلداري وأث ره في تحقي ق الم يزة‬
‫التنافس ية في مؤسس ات الخدم ة العام ة في‬
‫فلسطين من وجهات نظر الموظفين تعزى لمتغير‬
‫المسمى الوظيفي"‪.‬‬
‫لفحص الفرض ية الخامس ة اس تخدم الب احث‬ ‫‪‬‬
‫المتوس طات الحس ابية للدرج ة الكلي ة لألداة تبع ًا لمتغ ير‬
‫المسمى الوظيفي‬
‫وتم أيضًا فحص الفرضية الخامسة باستخدام تحليل‬ ‫‪‬‬
‫التباين األحادي (‪ )ANOVA‬الستخراج داللة الفروق‬
‫على الدرجة الكلية لألداة تبعًا لمتغير المسمى‬
‫الوظيفي عند العينة‪.‬‬
‫يتبين من الجدول (‪ )17‬وجود فروق ذات داللة‬ ‫‪‬‬
‫إحصائية عند مستوى الداللة (‪ )= 0.05‬على‬
‫الدرجة الكلية لألداة تبعًا لمتغير المسمى‬
‫الوظيفي‪ .‬وبالتالي فقد تم قبول الفرضية الخامسة‬
‫في الدراسة الحالية‪ .‬وإليجاد بين أي المستويات‬
‫كانت الفروق فقد استخدم الباحث اختبار شيفيه‬
‫للمقارنات البعدية بين المستويات‬
‫‪ ‬يظهر وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى (‪)α= 0.05‬‬
‫لإلب داع اإلداري وأث ره في تحقي ق الم يزة التنافس ية في‬
‫مؤسسات الخدمة العامة في فلسطين من وجهات نظر‬
‫الموظفين تعزى لمتغير المسمى الوظيفي كما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬بين فئ ة المس مى ال وظيفي موظ ف وم دير ولص الح‬
‫الموظ ف‪ ،‬بمع نى أن الم وظفين ال ذين مس مياتهم‬
‫الوظيفية ضمن فئة موظف قد أشاروا لوجود أثر لإلبداع‬
‫اإلداري وأث ره في تحقي ق الم يزة التنافس ية في‬
‫مؤسس ات الخدم ة العام ة في فلس طين أك ثر من‬
‫الموظفين الذين مسمياتهم الوظيفية ضمن فئة مدير‪.‬‬
‫بين فئ ة المس مى ال وظيفي رئيس قس م‬ ‫‪‬‬
‫وم دير ولص الح رئيس قس م‪ ،‬بمع نى أن‬
‫الم وظفين ال ذين مس مياتهم الوظيفي ة ض من‬
‫فئ ة رئيس قس م ق د أش اروا لوج ود أث ر لإلب داع‬
‫اإلداري وأثره في تحقيق الميزة التنافسية في‬
‫مؤسس ات الخدم ة العام ة في فلس طين أك ثر‬
‫من الم وظفين ال ذين مس مياتهم الوظيفي ة‬
‫ضمن فئة مدير‪.‬‬
‫بينم ا لم تكن الف روق بين المس تويات األخ رى‬ ‫‪‬‬
‫دالة إحصائيًا‪.‬‬
 ‫التوصيات‬
‫‪ ‬ضرورة قي ام مؤسس ات قط اع الخدم ة العام ة‬
‫في فلس طين بتخص يص موازن ات لإلب داع‬
‫واإلبتكار ضمن موازنتها السنوية‪ ،‬بهدف تمويل‬
‫النشاطات اإلبداعية ‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة أن تق وم مؤسس ات القط اع الع ام في‬
‫فلس طين بتط وير ب رامج وفعالي ات به دف‬
‫الكشف عن مواهب المبدعين والمبتكرين‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة أن يك ون في مؤسس ات قط اع الخدم ة‬
‫العام ة في فلس طين نظ ام يض من إس تقطاب‬
‫الكفاءات والمبدعين والتمسك بهم من خالل‬
‫مجموعة من الحوافز والمكافأت والرواتب بعيدَا‬
‫عن بيروقراطية األنظمة والقوانين المعمول بها‬
‫في فلسطين‪.‬‬
‫ضرورة وج ود وح دة إداري ة ض من الهياك ل‬ ‫‪‬‬
‫التنظيمي ة لمؤسس ات قط اع الخدم ة العام ة‬
‫في فلسطين ‪ ،‬يكون من أهدافها رعاية وتبني‬
‫اإلبداع والمبدعين والموهوبين في مؤسساتها‬
‫‪.‬‬
‫ضرورة تش كيل حاض نات وطني ة تع نى باإلب داع‬ ‫‪‬‬
‫على مس توى مس توى المؤسس ة خاص ة‬
‫وعلى مستوى مؤسسات قطاع الخدمة العامة‬
‫في فلس طين ‪ ،‬وتض م محكمين من المب دعين‬
‫والمبتكرين ‪.‬‬
‫ضرورة قي ام مؤسس ات قط اع الخدم ة العام ة‬ ‫‪‬‬
‫في فلس طين بإش راك المب دعين والموه وبين‬
‫في التخطي ط وص ناعة الق رارات على مس توى‬
‫المؤسسة ‪.‬‬
‫ضرورة إنشاء قاعدة بيانات عل مستوى الدولة‬ ‫‪‬‬
‫خاص ة ب الموظفين المب دعين والموه وبين في‬
‫قط اع الخدم ة العام ة في فلس طين تحت وي‬
‫كاف ة تفاص يل ه ذه الفئ ة لإلس تفادة منه ا في‬
‫ب رامج تط وير مؤسس ات قط اع الخدم ة العام ة‬
‫في فلسطين ‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة قي ام مؤسس ات قط اع الخدم ة العام ة‬
‫بتخص يص مس ارات وظيفي ة وس لم رواتب‬
‫خاص ة بالمب دعين والموه وبين بعي دَا عن‬
‫مسارات أقرانهم ‪ ،‬لضمان إستمرارية إبداعهم‬
‫‪.‬‬