Professional Documents
Culture Documents
Quan Tri Nha Cung Cap Va Khach Hang
Quan Tri Nha Cung Cap Va Khach Hang
Quản trị
mối quan Quản trị hàng
hệ khách tồn kho
hàng
CHUỖI CUNG ỨNG (Supply chain)
Lưu kho
Nhà Sản xuất và phân
Khách Người
cung cấp phối
hàng tiêu dùng
Chuỗi cung ứng thể hiện sự dịch chuyển nguyên vật liệu xuyên suốt quá trình từ nhà cung cấp ban đầu
đến người sử dụng sản phẩm cuối cùng.
CHUỖI CUNG ỨNG (Supply chain)
◦ Chuỗi cung ứng là sự liên kết tất cả các doanh nghiệp tham gia trực tiếp hay gián tiếp trong việc đáp ứng nhu cầu
khách hàng.
Quản trị cung ứng và mua hàng Quản trị lưu kho và phân phối
Đơn nhà cung cấp Đa nhà cung cấp Nhà cung cấp đại Kết hợp song song
(Single supplier) (Multiple supplier) diện (Delegated) (Parallel)
Chuỗi giá trị
Cung ứng/mua hàng
Cấu trúc cơ sở hạ tầng (Value chain vs
Phát triển công nghệ Supply chain)
Quản trị nguồn nhân lực
◦ Michael E. Porter giới
thiệu khái niệm Chuỗi
Hoạt Hoạt Tiếp thị Dịch vụ giá trị trong cuốn
động Vận hành động đầu và bán sau khi Competitive
đầu vào ra hàng bán advantage: Creating
and Sustaining Superior
Performance.
◦ Công ty phân tích các
giá trị mình tạo ra
nhằm giữ các lợi thế
cạnh tranh trên thị
trường.
Nguồn: Gazis, Evangelos & Candelise, Chiara & Winskel, Mark. (2013). Cost Leadership or
Diversification? Assessing the Business Strategies of PV Manufacturers Using Case Studies from the
USA and the UK. 10.4229/28thEUPVSEC2013-6CO.16.2.
Chi phí nhà cung cấp
Chi phí nhà cung cấp (chi phí sở hữu hàng hoá) là chi phí liên
quan đến giao dịch với một nhà cung cấp cụ thể, bao gồm giá
mua và một loạt chi phí phát sinh gắn với hoạt động mua hàng
hoặc nhà cung cấp.
1. Giá mua hàng hoá/ dịch vụ từ nhà cung cấp
2. Chi phí hoạt động với nhà cung cấp, bao gồm:
- Chi phí hoạt động mua hàng: chi phí đặt hàng, chi phí
giao nhận, chi phí kiểm tra
- Chi phí tồn trữ hàng tồn kho: chi phí lưu kho, chi phí bảo
hiểm, chi phí hàng lỗi thời, chi phí cơ hội
- Chi phí hàng kém chất lượng: chi phí sửa chữa, thanh lý
hàng kém chất lượng, chi phí không hiệu quả trong sản
xuất do nguyên vật liệu kém chất lượng
- Chi phí sai lầm trong giao hàng: chi phí xúc tiến (chi phí
xử lý đơn đặt hàng hoặc lệnh sản xuất nhanh hơn bình
thường), chi phí nhân công phát sinh thêm do nhận hàng
trễ hoặc sớm hơn bình thường, số dư đảm phí bị mất đi do
nhà cung cấp giao hàng trễ nên mất doanh thu.
3 cấp độ hoạt động liên quan nhà cung cấp và
chi phí tương ứng
Hoạt động cấp độ Hoạt động cấp độ Hoạt động cấp độ
đơn vị sản phẩm đặt hàng nhà cung cấp
Phá t sinh do vấ n đề chấ t Phá t sinh theo mỗ i lầ n Phá t sinh theo mỗ i lầ n ký
đặ t hà ng, khô ng phụ hợ p đồ ng, khô ng phụ
lượ ng hoặ c giao hà ng
thuộ c và o số lượ ng đặ t. thuộ c và o số lầ n đặ t hà ng.
khô ng đú ng.
Đá nh giá hiệu quả nhà cung cấ p Đơn giá mua
Chi phí hoạt động nhà cung cấp
Cấp độ đơn vị sản phẩm
- Sửa chữa sản phẩm do nvl kém chất lượng
◦ Tính hệ số hiệu quả nhà cung cấp (SPI – Supplier Performance Index)
- Ngừng sản xuất do nvl kém chất lượng
◦ SPI = Tổng chi phí hoạt động mua hàng / Tổng giá mua - Tồn kho nvl
Cấp độ đặt hàng
◦ Báo cáo chi phí nhà cung cấp
- Đặt hàng
◦ Đánh giá bằng thông tin phi tài chính - Nhận hàng
- Giao hàng - Kiểm tra nvl
- Chất lượng - Nhận và kiểm tra nvl nhận trễ
- Thay đổi trong quản lý bán hàng Cấp độ nhà cung cấp
- Mối quan hệ - Quản lý nhà cung cấp
- Hoạt động quản lý tại đơn vị nhà cung cấp (có áp dụng tracking- Kiểm
không?)
toán nhà cung cấp
- Nghiên cứu và phát triển
Tổng chi phí hoạt động nhà cung cấp
Chi phí hoạt động nhà cung cấp/sản phẩm
Chi phí sở hữu hàng hoá/sản phẩm
Quản trị hàng tồn
kho
◦ Quản trị hàng tồn kho truyền thống
◦ Mô hình EOQ
◦ Đặc điểm của mô hình EOQ
◦ Mức kiểm soát hàng tồn kho
◦ Giả định của mô hình EOQ
◦ Hệ thống quản trị tồn kho kịp thời (JIT)
Mô hình EOQ (Economic Order Quantity)
◦ Giúp xác định lượng hàng mua vào tối ưu để giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí đặt hàng và chi phí tồn trữ.
Lượng cầu
Chi phí hàng Số lượng Chi phí tồn
hàng năm / Chi phí 1
năm về đặt hàng trữ 1 đơn
Số lượng lần đặt
hàng và tồn mỗi lần vị hàng tồn
mỗi lần đặt hàng
trữ đặt/2 kho 1 năm
hàng
D – Lượng cầu hàng năm Chi phí đặt hàng trong năm Chi phí tồn trữ hàng trong năm
Q – Số lượng mỗi lần đặt hàng
C – Chi phí mỗi lần đặt hàng
H – Chi phí tồn trữ 1 đv htk 1 năm
EOQ:
Tổng CP đặt hàng = CD/Q
Tổng CP tồn trữ hàng = HQ/2
Tổng chi phí = CD/Q + HQ/2
Lượng hàng
đặt hoặc sản
xuất mỗi lần tối
ưu EOQ
◦ Chi phí đặt hàng =
Ordering cost
◦ Chi phí tồn trữ hàng
= Holding cost
◦ Lượng đặt hàng tối
ưu là lượng hàng mà
chi phí đặt hàng
bằng chi phí tồn trữ
hàng, tại đó tổng chi
phí thấp nhất.
Đặc điểm của EOQ
Sản xuất
Đặt mua Lưu kho Tạo doanh thu
Dự toán tiêu thành phẩm Lưu kho
nguyên vật nguyên vật từ thành
thụ tình trạng dự thành phẩm
liệu liệu phẩm tồn kho
phòng
Hệ thống toàn diện cho việc kiểm soát sản xuất trong môi trường sản xuất
nhiều giai đoạn
Hệ thống kéo (Pull) có sự phối hợp nhịp nhàng giữa sản xuất và mua hàng, chỉ
cần sản xuất và mua hàng khi có nhu cầu của khách hàng cuối cùng
Đơn giản hoá quy trình sản xuất vì loại bỏ được các hoạt động không tạo ra
giá trị tăng thêm
Mua nguyên liệu, sản xuất chi tiết sản phẩm và thành phẩm theo từng lô nhỏ
Khởi động máy móc nhanh chóng và ít tốn kém, bảo dưỡng máy móc hiệu quả
Giao kết hợp đồng dài hạn – thiết lập các nhà cung cấp phù hợp
Quy định cụ thể tiêu chuẩn chất lượng trong hợp dồng với nhà cung cấp để
giảm việc kiểm tra chất lượng
Sử dụng thương mại điện tử để đặt hàng với các nhà cung cấp, cho nhà cung
cấp quyền truy cập trực tuyến để xem các tập tin tồn kho và các hoạt động
cần thanh toán của doanh nghiệp
Hiệu quả và chi phí của JIT
◦ Vai trò của Kế toán quản trị trong quản lý hàng tồn kho là gì?
◦ Có thể sử dụng ABC để xác định lợi nhuận của khách hàng, ước tính chi phí cho khách hàng hay nhóm
khách hàng.
◦ Khách hàng được phân nhóm theo quy mô, ngành nghề, thị trường, kênh phân phối.
Sản phẩm A B C
Giá bán 1 sản $40 $35 $20
phẩm Ví dụ $20
Chi phí sản xuất 1 $15 $7
sản phẩm Hoạt động Đơn giá phân bổ Mức hoạt động
hoạt động
Sản lượng bán Khách Điểm bán Điểm bán
hàng trực lẻ nhỏ lẻ lớn
- Khách hàng trực 500 1000 300 tiếp
tiếp
- Điểm bán lẻ nhỏ 400 300 300 Xử lý đơn đặt hàng $80/đơn đặt hàng 40 60 25
- Điểm bán lẻ lớn 800 1.200 850 Giao hàng $150/lần giao hàng 60 60 28
Xử lý hoá đơn $30/hoá đơn 38 60 30
Thanh toán $20/lần thanh toán 45 58 25
Yêu cầu: Giải quyết phàn $40/lần giải quyết 10 7 8
nàn khách hàng
1. Lập báo cáo phân tích chi phí
theo từng khách hàng Điều tra nợ xấu $50/lần điều tra 6 4 10
2. Lập báo cáo phân tích khả năng Thăm hỏi khách $120/lần thăm hỏi 30 26 20
sinh lợi của từng khách hàng hàng
3. Vẽ đồ thị lợi nhuận khách hàng Quảng cáo $50.000 Phân bổ đều cho các điểm bán lẻ
nhỏ và lớn
Báo cáo phân tích chi phí theo từng khách hàng
Hoạt động Đơn giá phân bổ chi phí hoạt động Phân loại chi phí khách hàng
Doanh thu
Sản phẩm A 20000 16000 32000
Sản phẩm B 35000 10500 42000
Sản phẩm C 6000 6000 17000
Tổng doanh thu 61000 32500 91000
Chi phí sản xuất
Sản phẩm A 10000 8000 16000
Sản phẩm B 15000 4500 18000
Sản phẩm C 2100 2100 5950
Tổng chi phí sản xuất 27100 14600 39950
Lợi nhuận gộp 33900 17900 51050
Chi phí khách hàng 18540 45360 35820
Phần đóng góp vào lợi nhuận doanh nghiệp 15360 (27460) 15230 3130
% đóng góp vào lợi nhuận doanh nghiệp 490.7% -877.3% 486.6%
Đồ thị lợ i nhuậ n khá ch hà ng
Phân loại khách hàng DT thuần –
CPSX cao
Khách hàng
Khách hàng
thụ động
tốn nhiều chi
- Sản phẩm rất
phí phục vụ
quan trọng
- Sẵn sàng trả
- Nhà cung cấp
giá cao
Chi phí tốt Chi phí
phục vụ phục vụ
k/h thấp Khách hàng Khách hàng áp k/h cao
không tốn nhiều lực
chi phí phục vụ - Sức mạnh của
- Nhạy cảm với khách hàng cao
giá - Giá thấp và
- Ít đòi hỏi đặc nhiều dịch vụ
biệt phục vụ riêng
DT thuần –
CPSX thấp
Đo lường hiệu quả khách hàng
Tiêu thức Định nghĩa Cách đo
Thị phần Tỷ lệ doanh số bán hàng trong Tỷ lệ khách hàng, doanh thu hoặc khối lượng bán
một thị trường cụ thể hàng so với thị trường
Khách hàng mới Tỷ lệ mà DN thu hút và giành Số lượng khách hàng mới
được khách hàng mới Tổng doanh số khách hàng mới
Tỷ trọng doanh thu khách hàng mới so với tổng
doanh thu
Duy trì khách hàng Tỷ lệ khách hàng mà DN giữ lại, Tỷ trọng doanh thu của khách hàng cũ so với tổng
hoặc duy trì mối quan hệ doanh thu
Lòng trung thành khách hàng: %tăng trưởng kinh
doanh từ khách hàng hiện tại
Sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng về Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về mặt nào đó
một giá trị cụ thể của sản phẩm hay dịch vụ thông qua: điện thoại,
khảo sát qua email, phỏng vấn
Lợi nhuận khách hàng Lợi nhuận thuần của từng khách Sự thay đổi lợi nhuận của khách hàng theo từng quý
hàng hay từng nhóm khách hàng Tỷ lệ giữa khách hàng mang lại lỗ so với khách hàng
mang lại lãi
Quản trị thời gian
◦ Quản lý dựa trên thời gian
◦ Đo lường thời gian
◦ Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới
◦ Thời gian hoàn thành đơn đặt hàng
◦ Độ tin cậy trong việc đáp ứng ngày giao
hàng dự kiến
◦ Xác định và quản lý các yếu tố gây trì trệ
Quản trị thời gian
Thời gian phát triển Thời gian hoàn vốn Thời gian đáp ứng
sản phẩm/dịch vụ mới đầu tư đơn đặt hàng
Thời gian đáp ứng đơn đặt hàng
Đơn đặt hàng được Nhận đơn Bắt đầu sản
gửi đến đặt hàng xuất đơn Hoàn thành sản xuất Giao hàng
hàng đơn hàng
◦ Yêu cầu:
◦ Xác định thời gian đáp ứng đơn đặt hàng
◦ Xác định thời gian nhận đơn đặt hàng
◦ Xác định thời gian chờ
◦ Xác định thời gian sản xuất
Đo lường hiệu quả chu kỳ sản xuất
Nhận đơn đặt Bắt đầu sản
Giao hàng
hàng xuất
Thời gian chế biến + thời gian kiểm tra + thời gian vân chuyển +
Thời gian chờ
thời gian chờ đợi giao hàng
Thời gian chờ 3.0 ngày Thời gian vận chuyển 0.5 ngày
Thời gian kiểm tra 0.4 ngày Thời gian đợi giao 9.3 ngày
hàng
Thời gian chế biến 0.2 ngày
◦ Yêu cầu:
◦ Xác định hiệu quả chu kỳ sản xuất MCE
◦ Tính thời gian 1 chu kỳ sản xuất
Xá c định và quả n lý cá c yếu tố gây trì trệ
Yếu tố gây trì trệ Cách kiểm soát
Quy trình đặt hàng, sản xuất Tiến hành phân tích giá trị để nhận diện và loại bỏ những hoạt động không tạo ra
và phân phối kém giá trị tăng them
Thực hiện các quy trình cải tiến liên tục
Tái cấu trúc doanh nghiệp để thiết kế lại các quy trình
Nguồn lực giới hạn trong quá Nhận diện và giải quyết nguồn lực giới hạn
trình nhận đặt hàng, sản xuất Giảm thiểu các yếu tố làm cho doanh nghiệp không thể dự đoán nhu cầu của
& giao hàng khách hàng
Chất lượng thấp Phát triển văn hoá quản trị chất lượng toàn diện (TQM) thông qua các chỉ tiêu đo
lường CP chất lượng và các yếu tố gây ra vấn đề chất lượng
Quản lý hàng tồn kho thiếu Cải thiện quản lý chuỗi cung ứng để giảm thiểu thiệt hại chậm trễ gây ra như
hiệu quả thiếu hàng hoặc hàng chất lượng không đảm bảo
Quy trình nghiên cứu và phát Sử dụng chi phí mục tiêu để quản lý quy trình thiết kế sản phẩm và phát triển sản
triển cho sản phẩm (dịch vụ) phẩm. Đảm bảo thời gian sản xuất và chi phí là tối thiểu.
kém
Tóm tắt chương
Chuỗi
cung ứng
◦ Khái niệm và sự quan trọng của chuỗi cung ứng
Quản trị Quản trị nhà
thời gian cung cấp
◦ Mục đích của quản trị nhà cung cấp
◦ Đánh giá hiệu quả nhà cung cấp bằng SPI
◦ Quản trị hàng tồn kho bằng EOQ
Quản trị
◦ Quản trị hàng tồn kho mô hình JIT
mối quan Quản trị hàng
◦ Quản trị mối quan hệ khách hàng hệ khách tồn kho
◦ Quản trị thời gian hàng
Đơn giá phân bổ Điểm bán lẻ Điểm bán lẻ lớn
nhỏ
Cấp độ đơn vị sp
Hoa hồng nv bán hàng 5% doanh thu
Cấp độ đơn đặt hàng
Xử lý đơn đặt hàng (345000/400)* số đơn đặt hàng
Giao hàng (122000/400) * số đơn đặt hàng
Doanh thu
Sản phẩm A
Sản phẩm B
Tổng doanh thu
Chi phí sản xuất
Sản phẩm A
Sản phẩm B
Tổng chi phí sản xuất
Lợi nhuận gộp
Chi phí khách hàng
Phần đóng góp vào lợi nhuận doanh nghiệp
% đóng góp vào lợi nhuận doanh nghiệp % %