Mô hình cạnh tranh 5 lực lượng của M. E.

Porter -
vận dụng trong vận tải hàng hóa

Áp lực cạnh tranh Áp lực cạnh tranh

từ đối thủ cạnh từ sản phẩm thay
tranh tiềm ẩn thế
. .
Áp lực cạnh tranh
từ nhà cung cấp Áp lực cạnh tranh
từ khách hàng
Áp lực cạnh tranh
giữa các đối thủ trực
tiếp trong ngành
 GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI

Tiki.vn là Sàn thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ, chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm chính
hiệu
mà còn là những trải nghiệm tuyệt vời và nhanh chóng đến tất cả khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam
HÀNH TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA TIKI
 ÁP LỰC CẠNH TRANH TỪ NHÀ CUNG CẤP

1. Định nghĩa nhà cung cấp là gì?

Nhà cung cấp là các cá nhân hoặc đơn vị/ tổ
chức đảm nhiệm nhiệm vụ cung ứng các loại
hàng hóa/ dịch vụ cho các doanh nghiệp.
2/Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp
là gì?
Nhà cung ứng có thể gây áp lực cho các công ty,
doanh nghiệp thông qua việc:
• Tăng giá sản phẩm dịch vụ
• Giảm chất lượng hàng hóa
cung cấp
• Giao hàng không đúng thời
gian và địa điểm quy định
3/Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp
đến Tiki:
 Không đảm bảo được yếu tố đầu vào đủ về số lượng và
đúng chất lượng cần thiết.
 Thời gian giao hàng cung ứng không đúng giờ.
 Tăng giá dịch vụ.
 Ít nhà cung cấp dẫn đến cạnh tranh giành nhà cung cấp.
 Nhà cung ứng gần như độc quyền trong việc cung cấp
các nguồn lực khan hiếm mà doanh nghiệp cần có.
 ÁP LỰC CẠNH TRANH TỪ SẢN PHẨM THAY THẾ

1/ Khái niệm:
Sản phẩm, dịch vụ thay thế là những hàng hóa,
dịch vụ có thể thay thế các loại hàng hóa, dịch vụ
khác có cùng một giá trị lợi ích công dụng. Sản
phẩm thay thế có thể có chất lượng tốt hơn hoặc
thấp hơn mặt hàng nó thay thế và đa số có mức giá
rẻ hơn.
2/ Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế tùy
thuộc vào các yếu tố:
Rào cản gia nhập Độ hấp dẫn của ngành
thị trường

Khả năng phản ứng

của nhà sản xuất Chi phí chuyển đổi
trong sử dụng sản phẩm

Xu hướng sử dụng Tương quan giữa giá

sản phẩm thay thế cả và chất lượng của
của khách hàng sản phẩm thay thế
3/Giải pháp giải quyết áp lực cạnh tranh từ
sản phẩm thay thế:
.
Nghiên cứu, cập nhật
1
công nghệ mới nhất hiện
thời
Một chiến lược
2
Marketing trong dài hạn

Tăng cao chi phí

3
chuyển đổi

4
Nâng cao chất lượng
sản phẩm
4/Áp lực từ sản phẩm( dịch vụ) thay thế
đến Tiki:
4.1 Áp lực cạnh tranh mà thương mại truyền
thống tạo ra cho Thương mại điện tử (Tiki): 4
3
 Chất lượng sản phẩm
được bày bán 2

 Độ an toàn khi mua hàng 1

 Chất lượng phục vụ
 Bảo mật thông tin
4.2.Các chính sách, cách giải quyết của Tiki về áp
lực từ sản phẩm thay thế:
 Thói quen người tiêu dùng: Tiki tiếp cận và
thu hút người tiêu dùng bằng cách mời người
nổi tiếng xuất hiện trên các quảng cáo của
Tiki trên các nền tảng trực tuyến lớn như
Facebok, Youtube,...
 Chất lượng sản phẩm: Yêu cầu của Tiki
người bán phải chịu trách nhiệm khai báo
đầy đủ thông tin kèm hình ảnh và chất lượng
của sản phẩm
 Độ an toàn khi mua hàng: Tiki luôn có
trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của
khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn
thương mại điện tử Tiki. Tiki care sẽ hổ trợ
khách hàng giải quyết khiếu nại tranh chấp
với người bán bằng hình thức thương lượng
có điều kiện. Tiki trực tiếp hoàn tiền 111%
trong trường hợp phát hiện hàng giả
 Bảo mật thông tin: Tiki đảm bảo mọi
thông tin của người mua và người bán
đều được giữ bảo mật, quá trình thanh
toán cũng được bảo mật.
 Chất lượng phục vụ: Tiki có tổng đài
chăm sóc khách hàng, sẵn sàng giải
đáp các khiếu nại của khách hàng qua
các địa chỉ:
Gửi thư điện tử đến địa chỉ email:
hotro@tiki.vn.
Gọi điện đến Hotline: 19006035.
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Công ty Cổ Phần TiKi
Địa chỉ: 52 Út Tịch, phường 4, quận
Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh