‫الدرس السابع‬

‫عملية كتابه رسائل االعمال‬

‫أهداف الدرس‬
‫يتوقع من الطالبة بعد االنتهاء من الدرس أن تكون قادرة على أن‪:‬‬
‫تحدد خطوات إعداد وكتابة الرسالة‪.‬‬ ‫●‬
‫تخطط جيدًا لكتابة الرسالة ‪.‬‬ ‫●‬
‫تصف األسلوب غير المباشر في كتابه الرسائل وفي أي الحاالت تستخدمه‪.‬‬ ‫●‬
‫تشرح مرحلة مراجعة وتنقيح الرسالة بجوانبها المختلفة ‪.‬‬ ‫●‬
‫توضح أهمية تقييم استجابة وردة فعل القارئ‪.‬‬ ‫●‬
‫► تعتبر مرحله التخطيط هامه جدا لكونها تحدد محور تركيز الرسالة‬
‫وتسهم في وضوح الرسالة وشموليتها وسهوله قراءتها ‪ .‬وكتابة‬
‫رسائل االعمال الناجحة ليس امرا سهال تتطلب االلتزام بالخطوات‬
‫االتية‪:‬‬
‫‪ -1‬تخطيط الرسالة‬
‫‪ -2‬جمع المعلومات‬
‫‪ -3‬تحليل وتنظيم المعلومات‬
‫‪ -4‬صياغة ‪ /‬كتابة الرسالة‬
‫‪ -5‬مراجعة الرسالة وتنقيحها‬
‫‪ -6‬تدقيق ‪ /‬تحرير الرسالة‬
‫‪ -7‬تقييم االستجابة ‪ /‬التغذية الراجعة‬
 ‫‪ /1‬تخطيط الرسالة‬
‫هي أولى خطوات كتابة الرسالة وهى قبل الكتابة تحدد محور تركيز الرسالة ‪ ،‬في‬
‫هذا المرحلة يتم فيها االتي‪:‬‬
‫‪ /1‬تحديد اهداف الرسالة ‪:‬‬
‫حدد بدقه ماذا تريد القارئ ان يعرف او يفكر او يشعر ‪.‬‬

‫‪ /٢‬تحليل المرسل اليه ( من سيقرأ الرسالة )‪:‬‬

‫يجب ان تكيف رسالتك وفق للقارئ (معرفه شخصيه وميول واتجاهات وحاجات الفئه‬
‫المستهدفة )‬
 ‫‪ /٣‬حلل الموقف ‪:‬‬
‫يجب تدرس وتحلل جميع االعتبارات والجوانب الوقفية ذات الصلة‬
‫بالرسالة والتي يمكن ان تؤثر على طريقه استجابة القارئ للرسالة مثل‬
‫األوضاع االقتصادية والمالية للمنظمة بصوره خاصه وللبالد عامه ‪.‬‬

‫‪ /٤‬قرر األفكار التي تتضمنها الرسالة ‪:‬‬

‫يجب ان تحدد الفكرة الجوهرية للرسالة وماهي اهم النقاط التي تريد ان‬
‫تتضمنها الرسالة‬
 ‫‪ )2‬جمع المعلومات ‪:‬‬
‫يجب عليك جمع ما يلزم من حقائق وأرقام وإثباتات وأدلة وغيرها تدعم بها افكارك ووجهة نظرك‬

‫‪ )3‬تحليل وتنظيم المعلومات ‪:‬‬

‫هنالك اسلوبان لتنظيم وترتيب األفكار والمعلومات في الرسائل ‪:‬‬
‫أ) األسلوب المباشر ‪ /‬االستهالكي ‪ :‬ومن أنواع الرسائل التي يستخدم فيها رسائل‬
‫االستفسار‪ ،‬الرسائل الجوابية ‪ ،‬طلبات‪ /‬أوامر الشراء ‪ ،‬الرسائل التي توافق على طلب من‬
‫المستقبل ‪.‬‬

‫ب) األسلوب غير المباشر ‪ /‬االستقرائي ‪ :‬ومن أنواع الرسائل التي يستخدم فيها الرسائل‬
‫اإلقناعية‬
‫‪.‬‬
 ‫🞂 ‪ )٤‬صياغه ‪ /‬كتابة الرسالة ‪:‬‬
‫يجب الحرص على معايير وخصائص الرسالة الناجحة (الوضوح‪،‬‬
‫الترابط‪ ،‬الكمال‪ ،‬االختصار‪ ،‬الدقة ‪ ،‬الواقعية)‬

‫‪ )٥‬مراجعة الرسالة وتنقيحها ‪:‬‬

‫‪.1‬مراجعه المضمون والوضوح ‪.‬‬
‫‪.2‬التنظيم والتنسيق ‪.‬‬
‫‪.3‬األسلوب والنبرة ‪.‬‬
 ‫‪ )٦‬تدقيق ‪/‬تحرير الرسالة ‪:‬‬

‫‪.1‬التأكد من األسماء‪ ،‬العناوين‪.‬‬

‫‪.2‬صياغه ‪ /‬بنية الجمل ‪ ،‬القواعد ‪ ،‬الترقيم‪ ،‬استخدام‬
‫الكلمات‪.‬‬
‫‪.3‬تنسيق الرسالة ‪.‬‬
‫‪ )٧‬تقييم االستجابة ‪ /‬التغذية الراجعة‪:‬‬
‫يجب ان تقيم النتيجة الفعلية التي تم تحقيقها بمعرفه‬
‫هل حصلت على ما اردت وفي الوقت الذي اردت ؟؟‬
 ‫المراجع‪:‬‬
‫مهارات االتصال في علم االقتصاد وإدارة االعمال‬

‫أ‪ .‬د‪ .‬حسين محمود حريم‬

‫ص‪69‬‬