‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫‪Ministry of Higher Education and‬‬ ‫وزارة التعلـ ـ ـ ـ ــيم العالي والبحث العلمي‬
‫‪Scientific Research‬‬
‫جامعة س ــعيدة د‪ .‬موالي الط ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاهر‬
‫‪University of Saïda Dr. Moulay Tahar‬‬
‫‪Faculty of Economic, Commercial‬‬ ‫كلية العلوم االقتصادية والتجاري ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫‪and Management Sciences‬‬ ‫وعل ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوم الت ـ ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ـ ـي ـ ـ ـ ـ ـيـ ـ ـ ـ ــر‬
‫‪Department of Commercial Sciences‬‬

‫مقياس‪ :‬سلوك‬ ‫قسم العلوم التجارية‬

‫المستهلك‬ ‫عنوان البحث‪:‬‬ ‫السنة الثالثة‬

‫أثر الطبقات االجتماعية على سلوك المستهلك‬

‫إعداد الطالبة‪:‬‬
‫تحت إشراف‬
‫بن جديد صبرين‬
‫األستاذ‪:‬‬ ‫السنة الجامعية‪2024/2023 :‬‬
‫‪1‬‬
‫د‪.‬دياب زقاي‬
 ‫خطة البحث‬ ‫المقدمة العامة‪.‬‬ ‫•‬
‫الفصل األول‪ :‬الطبقة االجتماعية والمستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫تمهيد‪.‬‬ ‫•‬
‫المبحث األول‪ :‬الطبقات االجتماعية‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-‬المطلب األول‪ :‬تعريف الطبقة االجتماعية‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-‬المطلب الثاني‪ :‬خصائص الطبقات االجتماعية ‪.‬‬ ‫•‬
‫المبحث الثاني‪ :‬المستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-‬المطلب األول‪:‬تعريف المستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-‬المطلب الثاني‪ :‬أنواع المستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫خالصة‪.‬‬ ‫•‬
‫الفصل الثاني‪ :‬أثر الطبقة االجتماعية على سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫تمهيد‪.‬‬ ‫•‬
‫المبحث األول‪ :‬سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-‬المطلب األول‪ :‬تعريف سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-‬المطلب الثاني‪ :‬أهمية دراسة سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫المبحث الثاني‪ :‬العوامل االجتماعية المؤثرة على سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-‬المطلب األول‪ :‬العوامل االجتماعية‪.‬‬ ‫•‬
‫المطلب الثاني‪ :‬التأثر بين الطبقات والمستهلك‪.‬‬ ‫•‬
‫خالصة‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-‬الخاتمة العامة‪.‬‬ ‫•‬
‫‪-‬قائمة المصادر والمراجع‪.‬‬ ‫•‬
‫الملخص‪.‬‬ ‫•‬
‫‪2‬‬
 ‫المقدمة العامة‪:‬‬

‫املستهلك حمور نشاط املؤسسة‪ ,‬أصبح املستهلك سيد السوق وملكه نظرا لتوفر عدة بدائل أمامه‪ ,‬مما اقتضى على املؤسسة‬
‫ضرورة البحث عن السبل والوسائل ناجعة الستقطابه حنو منتجاهتا ومن مت كسب والئه‪.‬‬
‫العوامل االجتماعية من بني العوامل األكثر تأثريا على سلوك املستهلك‪ ,‬ألن الفرد يعيش ضمن بيئة يؤثر فيها ويتأثر هبا‬
‫وعليه أن يتكيف معها لكوهنا تأثر فيه فتصدر عنه أن واع خمتلفة من األنشطة من أجل إشباع حاجاته وحتقيق أهدافه لذلك‬
‫تسعى املؤسسات لفهم سلوك املستهلك من أجل فهم وتفسري سلوكه شرائي وتأثري عليه‪.‬‬
‫‪/1‬اإلشكالية‪:‬‬
‫ومن خالل ما سبق ميكننا طرح اإلشكالية الرئيسية التالية‪:‬‬
‫*ما أثر الطبقات االجتماعية على سلوك املستهلك؟‬
‫‪/2‬التساؤالت الفرعية‪:‬‬
‫*ما مفهوم الطبقات االجتماعية؟‬

‫‪3‬‬
 ‫*ما مفهوم سلوك املستهلك؟‬
‫‪/3‬الفرضيات‪:‬‬

‫وإلجابة على اإلشكالية الرئيسية وملعاجلة املوضوع مت االعتماد على الفرضية التالية‪:‬‬
‫*للعوامل االجتماعية عالقة بتغري سلوك املستهلك‪.‬‬
‫‪4/‬أهمية الدراسة‪:‬‬

‫تكمن أمهية الدراسة فيما يلي‪:‬‬

‫*دراسة سلوك املستهلك وتأثريه مع املتغريات االجتماعية موجودة يف احمليط‪.‬‬
‫*دور الطبقات االجتماعية على سلوك املستهلك‪.‬‬
‫‪/5‬أهداف الدراسة‪:‬‬
‫*الوقوف على حقيقة العوامل اليت تتحكم يف سلوك املستهلك ومعرفة كيفية استخدام هذه العوامل لتأثري على سلوك‬
‫املستهلك‪.‬‬
‫*معرفة طبيعة تأثري العامل االجتماعي يف قرارات الشراء بالنسبة للمستهلك‪.‬‬
‫الدراسة‪:‬‬ ‫‪6/‬حدود‬
‫*حدود مكانية‪/ :‬‬
‫‪4‬‬
 ‫*حدود زمانية‪ :‬من ‪ 25‬سبتمرب ‪ 2023‬إىل ‪ 23‬أكتوبر‪.2023‬‬
‫*حدود موضوعية‪ :‬ركزت يف حبثي على الطبقات االجتماعية وأثرها على سلوك املستهلك‪.‬‬
‫*حدود بشرية‪/:‬‬
‫‪/7‬مبررات اختيار الموضوع‪:‬‬
‫*اخرتت هذا املوضوع ألنه ضمن ختصص دراسيت (سلوك املستهلك)‪.‬‬
‫‪/8‬صعوبات الدراسة‪:‬‬
‫*مل أتلقى أي صعوبة‪.‬‬
‫‪/9‬منهجية الدراسة‪:‬‬
‫*لإلجابة على إشكالية البحث وإثبات صحة الفرضية من عدمها اتبعنا املنهج الوصفي‪.‬‬
‫‪/10‬نموذج الدراسة‪:‬‬

‫‪5‬‬
 ‫أثر الطبقات االجتماعية على سلوك املستهلك‪.‬‬

‫الطبقات االجتماعية‬
‫سلوك المستهلك‬

‫‪-‬الثقافة‪.‬‬
‫‪-‬املستهلك النهائي‪.‬‬
‫‪-‬األسرة‪.‬‬
‫‪-‬املستهلك الصناعي‪.‬‬
‫‪-‬الطبقة االجتماعية‪.‬‬
‫‪-‬املستهلك الوسيط‪.‬‬
‫‪-‬اجلماعات املرجعية‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪/11‬المجتمع اإلحصائي وأداة البحث‪:‬‬
‫المجتمع اإلحصائي‪ :‬عينة من الطلبة‪.‬‬
‫أداة البحث‪ :‬الربامج اإلحصائية املساعدة يف تأثري الطبقات االجتماعية على سلوك املستهلك‪.‬‬
‫‪ 12/‬تقسيمات الدراسة‪:‬‬
‫من أجل تغطية موضوعنا حمل الدراسة قمنا بتقسيم هذا البحث إىل قسمني نظري وأخر تطبيقي‪ ,‬اجلزء النظري يتكون‬
‫من فصل جاء بعنوان الطبقة االجتماعية واملستهلك يتضمن مبحثني‪ ,‬املبحث األول‪ :‬الطبقات االجتماعية يتكون من‬
‫مطلبني عنوان املطلب األول‪:‬تعريف الطبقة االجتماعية واملطلب الثاين‪ :‬خصائص الطبقات االجتماعية‪ ,‬أما املبحث‬
‫الثاين‪ :‬املستهلك‪ ,‬يتكون من مطلبني‪ ,‬املطلب األول‪ :‬تعريف املستهلك واملطلب الثاين‪ :‬أنواع املستهلك‪ ,‬أما الفصل‬
‫الثاين جاء بعنوان أثر الطبقة االجتماعية على سلوك املستهلك يتضمن مبحثني‪ ,‬املبحث األول عنوانه‪ :‬سلوك‬
‫املستهلك‪ ,‬يتكون من مطلبني‪ ,‬املطلب األول‪ :‬تعريف سلوك املستهلك‪ ,‬املطلب الثاين‪ :‬أهداف دراسة سلوك‬
‫املستهلك‪ ,‬املبحث الثاين بعنوان العوامل االجتماعية املؤثرة على سلوك املستهلك‪ ,‬يتكون من مطلبني‪ ,‬املطلب األول‪:‬‬
‫العوامل االجتماعية‪ ,‬املطلب الثاين‪ :‬التأثري بني الطبقات االجتماعية واملستهلك‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪13/‬الدراسات السابقة‪:‬‬
‫‪-‬تأثري العوامل االجتماعية واألسرية على سلوك املستهلك حنو اقتناء املنتوج احمللي كوندور‪ ,‬حقانة ليلى‪ ,‬جامعة‬
‫طاهري حممد‪ ,‬بشار اجلزائر‪ ,‬سبتمرب‪.2017‬‬
‫‪-‬العوامل االجتماعية والثقافية املؤثرة على سلوك املستهلك‪ ,‬حممد هلالل‪23 ,‬جويلية‪.2021‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الطبقة االجتماعية وسلوك المستهلك‪.‬‬
‫تمهيد‪:‬‬
‫لقد حظي سلوك املستهلك باهتمام وتركيز املؤسسات على العوامل االجتماعية ألهنا تعترب يف وقتنا احلايل‬
‫من أكثر العوامل تأثريا على املستهلك‪.‬‬
‫المبحث األول‪ :‬الطبقات االجتماعية‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف الطبقات االجتماعية‪.‬‬
‫"إن الطبقة االجتماعية هي عبارة عن جمتمع بشري دائم الوجود جيمع أف راده وعدد من الصفات واخلصائص واألهداف املشرتكة‬
‫كما تعرب على أهنا عبارة عن األشخاص يف اجملتمع الطبقي‪ ,‬يقومون بدور مماثل يف عملية اإلنتاج االقتصادي وينتظمون يف سلك‬
‫واحد إزاءة غريهم من أشخاص داخل اجلهاز االقتصادي‪ .‬وال بد على رجال االقتصاد يف عملية إنتاجهم لسلع وتقدميهم للخدمات‬
‫أخذ بعني االعتبار الطبقة االجتماعية اليت ينتمي إليها الفرد املستهلك الذين يتعاملون معه‪”.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬خصائص الطبقات االجتماعية‪.‬‬
‫متثلت خصائص الطبقة االجتماعية يف جمموعة مواصفات ملا هي عليه‪:‬‬
‫"‪-‬للطبقة العديد من الوظائف االجتماعية ولكن أمهها الوظيفية االقتصادية‪.‬‬
‫‪-‬إن الطبقة االجتماعية جمموعة كبرية‪ ,‬أكرب من اجلماعات املنعزلة‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪-‬إهنا مرتبة اجتماعيا‪ ,‬شيء الذي ال جنده عندما نفكر من خالل اجلنس أو العمر مثال‪.‬‬
 ‫‪-‬تتميز الطبقة االجتماعية بتجانس داخلي ومبقاومة للخارج‪.‬‬
‫‪-‬ال يوجد توافق وفجوة كبرية بني الطبقة وغريها من الطبقات‪.‬‬
‫‪-‬لديها وعيها اجلماعي اخلاص هبا وهويتها املنفردة وإحساس بالوحدة داخال‪.‬‬
‫"‪.‬إن الطبقة تتطور عكس الطوائف لكنها يف نفس الوقت قليلة احلراك االجتماعي‪-‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬المستهلك‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف المستهلك‪.‬‬
‫املستهلك هو الشخص الذي يشرتي السلع واخلدمات ويقوم باستخدامها‪ ,‬حبيث يقوم بشراء تلك املنتجات ألغراض شخصية‬
‫ليس ألغراض جتارية‪" .‬فاملستهلك هو املستخدم النهائي للمنتج حبيث يقوم بشرائه من أجل تلبية احتياجاته ورغباته الشخصية أو‬
‫االجتماعية أو العائلية وما إىل ذلك‪ .‬وجتد اإلشارة إىل أن املستهلكني هو فئة من األشخاص الذين يتأثرون بسياسات التسعري وجودة‬
‫السلع واخلدمات‪ ,‬واملمارسات التجارية املختلفة‪".‬‬
‫املستهلك هو حجر األساس ألي عملية شرائية يف التسويق احلديث فاألمر اآلن أصبح بيديه وذلك لتعدد البدائل واختالفها‬
‫وتنافسها على عملية جذبه وإرضائه‪ ,‬من األمور اليت تعد يف غاية األمهية يف دراسة سلوك العميل اليت على إثرها ستتمكن من‬
‫حتديد ما يؤثر على العميل يف قرار الشراء‪.‬‬
‫المستهلك‪.‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬أنواع‬
‫‪10‬‬ ‫هناك ثالثة أنواع من املستهلكني وهي‪:‬‬
‫المسـتهلك النهـائي‪ ":‬يتمثل يف الفرد الذي يقوم بش راء السلع أو بطلب اخلدمة بغرض االستغالل واالستخدام‪ ,‬ويف هذه احلالة‬
‫جند املستهلك يف هذا املستوى يشرتي بكميات حمدودة‪ ,‬معلوماته حمصورة بالنسبة لسلع واخلدمات اليت يرغب فيها باإلضافة إىل هذا‬
‫فهو يتأثر بالعديد من العوامل النفسية‪ ,‬االجتماعية‪ ,‬الثقافية‪.‬‬
‫المسـتهلك الصـناعي‪" :‬واملتمثل أساسا يف املؤسسات والوحدات بنوعيها العام واخلاص‪ ,‬واليت تعمل على شراء سلع خالصة الصنع‪,‬‬
‫وذلك ألجل استغالهلا يف إنتاج سلع وم واد خام وتعمل مبقابل على بيعها لتحقيق أرباح ويف هذا املستوى جند أن الكميات اليت‬
‫يقتنيها هذا املستهلك تكون كبرية معتمدا على معلوماته الوافرة حول كل السلع‪.‬‬
‫المســتهلك الوســيط‪":‬املتمثل أحيانا يف الفرد وأحيانا أخرى يف املؤسسة ويعتمد هذا النوع من املستهلكني أساسا على ش راء سلع‬
‫وبيعها مرة أخرى ألجل احلصول على األرباح ويف هذا املستوى جند كذلك أن املستهلك يقوم بعملية شراء السلع بكميات كبرية من‬
‫خالل اعتماده على املعلومات التامة املتعلقة بالسلعة واخلدمة”‬
‫الخالصة‪:‬‬
‫يواج ه املس تهلك م ؤثرات عدي دة تتحكم يف س لوكه النه ائي وتوجه ه حنو ش راء واس تخدام س لعة معين ة وه ذه املؤثرات ختتل ف‬
‫باختالف الفرد املستهلك من حيث طبيعته‪ ,‬وطبيعة السوق الذي يتعامل معه‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬أثر الطبقة االجتماعية على سلوك المستهلك‪.‬‬
‫تمهيد‪:‬‬
‫يع د فهم س لوك املس تهلك عنص را أساس يا يف إس رتاتيجية يف التس ويق‪ ,‬فمن الض روري أن نفهم متام ا احتياج ات وتوقع ات املس تهلكني‬
‫الذين تريد التأثري عليه‪.‬‬
‫المبحث األول‪ :‬سلوك المستهلك‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف سلوك المستهلك‪.‬‬
‫"هي األفعال والتصرفات املباشرة لألفراد بقصد احلصول على املنتج أو اخلدمة وهذا السلوك يتضمن إج راءات اختاذ قرار الشراء‪ ,‬وهو‬
‫السلوك الذي يربزه املستهلك يف البحث عن ش راء أو استخدام املنتجات املادية أو اخلدمية واليت يتوقع بأهنا تشبع حاجاته ورغباته‬
‫وحسب اإلمكانات الش رائية املتاحة‪ .‬ويكون سلوك املستهلك ناجتا عن تفاعالت العوامل الداخلية "النفسية والشخصية" والعوامل‬
‫اخلارجية "االجتماعية واالقتصادية "‬
‫"وهو جمموعة األنشطة الذهنية والعضلية املرتبطة بعملية تقييم واملفاضلة واحلصول على السلع واخلدمات واستخدامها‪ ,‬ويشري أيضا‬
‫إىل دراسة املستهلكني عند القيام بتبادل شيء ذي قيمة بالسلعة أو اخلدمة اليت تشبع حاجاهتم‪”.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية دراسة سلوك المستهلك‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫تتمثل أمهية دراسة املستهلك يف العناصر التالية‪:‬‬
 ‫"‪-‬اكتشاف الفرص التسويقية املواتية‪.‬‬
‫‪-‬االستجابة السريعة لتغريات يف حاجات وخصائص املستهلكني‪.‬‬
‫‪-‬تطوير وحتسني اخلدمات اليت تقدمها املؤسسة لعمالئها‪.‬‬
‫‪-‬التأثري يف االجتاهات النفسية للمستهلكني‪.‬‬
‫‪-‬التعرف على العوامل االجتماعية املؤثرة يف القرار الشرائي للفرد‪".‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬العوامل االجتماعية المؤثرة على سلوك المستهلك‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬العوامل االجتماعية‪.‬‬
‫للعوامل االجتماعية تأثري قوي على املستهلك حيث أهنا قادرة على توجيه وتغيري سلوكه حنو منتوج معني نذكر منها‪:‬‬
‫"*الثقافـة‪ :‬تعترب الثقافة من احملددات الرئيسية للحاجات ورغبات األفراد وحماولة الفرد باالنسجام مع الثقافة اليت ينتمي إليها‪ ,‬وبالتايل‬
‫ميكن اعتبارها منطا لسلوك يتبعه أعضاء اجملتمع الواحد‪.‬‬
‫*األسـرة‪ :‬وهي أقوى مصادر التأثري اجلماعي يف حياة املستهلك‪ ,‬ومعظم الناس هم أعضاء أسرتني يف حياهتم‪ ,‬األسرة اليت ولد ونشأ‬
‫فيها‪ ,‬واألسرة اليت أسسها عند زواجه‪.‬‬
‫*الجماعـات المرجعيـة‪ :‬وهي مجاعات من األفراد يكون هلا تأثري على معتقدات ومواقف وسلوك أفراد آخرين ويتمثل تأثريها يف جمال‬
‫‪13‬‬
‫التسويق من خالل تأثريها الكبري على قرارات شراء السلعة أو إحدى العالمات التجارية منها من قبل املستهلك النهائي‪.‬‬
‫*قــادة ال ـرأي‪ :‬نس مي قائ د ال رأي ك ل ش خص ميتل ك مع ارف ومه ارات معين ة‪ ,‬متكن ه من إم داد اآلخ رين مبعطي ات وإعط ائهم نص ائح‬
‫وتزويدهم مبا يلزمهم من معلومات حىت يتخذون قرارا استهالكيا أو شرائيا معني‪" .‬‬
‫والمستهلك‪.‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬التأثير بين الطبقات االجتماعية‬
‫دراسة ‪" fotler‬حول اختالف أمناط االستهالك حسب الطبقة االجتماعية حيث أكدت أن الطبقة فوق املتوسطة هلا تعامل‬
‫مع جمموعة األفكار والقيم والرموز وهلا كفاءة مهنية تعمل على ضمان املناصب العليا‪ .‬ومتيل إىل اعتماد أمناط استهالكية ذات طابع‬
‫غايل الثمن ومبصاريف كثرية‪ ,‬ذات بعد غري ملموس وذلك كمؤشر أساسي ملكانتها‪.‬‬
‫وأما الطبقة املتوسطة فهي تعمل دوما على اح رتام ذاهتا‪ ,‬وجند أفرادها يقضون أوقاهتم يف توفري املال واحملافظة على املظهر اجليد‬
‫وأما الطبقة األقل من املتوسطة فأفرادها يعملون جاهدين من أجل احلفاظ على البقاء وجتدهم يتميزون بنمط استهالكي‪" .‬‬
‫والطبقة العاملة اليت تعمل يف مهن أو وظائف رمسية دائمة وعملهم يعتمد على اجلهد البدين واملهارة اليدوية وال تكفي م واردهم‬
‫لبلوغ مستوى املعيشة املتوسط يف اجملتمع‪.‬‬
‫وأما الفئات الالطبقية الكادحة وتضم كل املتعلمني وغري املتعلمني غري قادرين على احلصول على فرصة عمل رمسية يف احلكومة‬
‫أو القطاع اخلاص‪ ,‬وبعضهم حيصل على عمل مؤقت أو غري رمسي ويشكلون حجم البطالة يف مرحلة زمانية حمدد‪.‬‬
‫خالصة‪:‬‬
‫تؤثر الطبق ة االجتماعي ة على اختي ار املتج ر‪ ,‬حيث ختت ار الطبق ات املختلف ة مناف ذ بي ع خمتل ف‪ ,‬حيث تعتم د الطبق ات ال دنيا على‬
‫‪14‬‬
‫الشبكات الشخصية بينما تقوم الطبقات الوسطى بإجراء املزيد من عمليات البحث‪.‬‬
 ‫الخاتمة العامة‪.‬‬
‫ومن خالل هذه الدراسة اتضح مايلي‪:‬‬
‫‪-‬معرفة طبيعة تأثري العامل االجتماعي يف قرارات الشراء بالنسبة للمستهلك‪.‬‬
‫‪-‬املستهلك هو حجر األساس ألي عملية شرائية يف التسويق‪.‬‬
‫‪-‬هناك عالقة بني العوامل االجتماعية وتغري اجتاه املستهلك بالنسبة للسلع واخلدمات‪.‬‬
‫‪-‬الطبقة االجتماعية تساعد يف تقسيم السوق إىل طبقات‪.‬‬
‫‪-‬الطبقة االجتماعية تنتج سلوكا متجانسا وهي تتغري بتغري الوقت‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‪.‬‬
‫‪-‬الكتب‪:‬‬
‫‪-‬أبو قحف عبد السالم‪ ,‬أساسيات التسويق‪ ,‬ج‪ ,2‬الدار اجلامعية املصرية‪.‬‬
‫‪-‬دعبس حممد يسرى إبراهيم (‪ ,)1992‬االستهالك والعوامل املؤثرة فيه‪ ,‬اإلسكندرية‪ ,‬دار املعارف‪.‬‬
‫‪-2‬المذكرات‪:‬‬
‫‪-‬ل ونيس علي‪ ,‬ش هادة دكت وراء العوام ل االجتماعي ة والثقافي ة وعالقته ا بتغ ري اجتاه س لوك املس تهلك اجلزائ ري‪ ,‬دراس ة ميداني ة بس طيف‬
‫جامعة منتوري قسنطينة‪.2007-2006 ,‬‬
‫‪-3‬المجالت‪:‬‬
‫‪ -‬جملة الدراسات العدد االقتصادي‪ ,‬اجمللد‪ ,7 :‬العدد‪ 2016 ,01 :‬ص‪.27-07‬‬
‫‪ -‬جمل ة البش ائر االقتص ادية‪ ,‬ت أثري العوام ل االجتماعي ة واألس رية على س لوك املس تهلك حنو اقتن اء املنت وج احمللي كون دور حقان ة ليلى‬
‫جامعة بشار‪ ,‬ص‪220.-219‬‬
‫‪4-‬المواقع االلكترونية‪:‬‬
‫‪- https://elearn.univ-tlemcen.dz.‬‬
‫‪- https://www.meemapps.com‬‬
‫‪16‬‬
‫‪.‬‬
 ‫‪-5‬المحاضرات‪:‬‬
‫‪ -‬سامية حلول‪ ,‬حماضرات يف مقياس سلوك املستهلك‪ ,‬جامعة باتنة‪-‬اجلزائر‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫المقدمة العامة‪.‬‬
‫الفصل األول‪ :‬الطبقة االجتماعية وسلوك المستهلك‪.‬‬
‫تمهيد‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬الطبقات االجتماعية‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف الطبقات االجتماعية‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬خصائص الطبقات االجتماعية‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬المستهلك‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف المستهلك‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أنواع المستهلك‪.‬‬
‫الخالصة‪:‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬أثر الطبقة االجتماعية على سلوك المستهلك‪.‬‬
‫تمهيد‪:‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف سلوك المستهلك‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية دراسة سلوك المستهلك‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬العوامل االجتماعية المؤثرة على سلوك المستهلك‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬العوامل االجتماعية‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬التأثير بين الطبقات االجتماعية والمستهلك‪.‬‬
 ‫الملخص‬

‫ مما جيعل التنبأ بسلوك املستهلك وكيفية‬,‫ نفسية إخل‬,‫سلوك املستهلك هو سلوك إنساين يتأثر بعدة عوامل س واء كانت اجتماعية‬
‫اختاذه لتفض يل ش راء خمتل ف الس لع واخلدمات تلبي ة لرغبات ه وحاجات ه غ ري الثابت ة فيص بح أم را يف غاي ة التعقي د بس بب ت داخل ه ذه‬
‫ وهلذا فقد ازداد االهتمام بدراسة سلوك املستهلك يف السنوات األخرية نظرا لصعوبة احلفاظ على الزبائن مما جعل ظهور عدة‬,‫العوامل‬
.‫ حاولت دراسة وتفسري سلوك املستهلك‬,‫مناذج سلوكية‬
.‫ املنتوج‬-‫ سلوك املستهلك – الطبقة االجتماعية‬-‫ املستهلك‬:‫الكلمات المفتاحية‬
Abstract:
Consumer behavior is a human behavior that is affected by many factors, whether
social, psychological, etc, Making the prediction of consumer behavior and how to
take to prefer the purchase of various goods and services in response to his desires and
needs is not fixed becomes very complicated because of the overlap of these factors,
This is why interest in studying consumer behavior has increased in recent years due
to the difficulty of maintaining customers.
Key19words: Consumer- Consumer behavior- Social class- Product.
 ‫شكرًا على حسن اإلصغاء‬

‫‪20‬‬