‫قضايا إدارية معاصرة‬

‫دبلوم إدارة المستشفيات – الموارد‬

‫البشرية – التسويق ‪ -‬الفرقة األولى‬

‫الصراع التنظيمى‬

‫‪Dr : Hossam Mousa Shalby‬‬

 ‫‪‬سوف نتناول فى هذا الفصل أهم النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬تعريف الصراع التنظيمى ‪.‬‬
‫‪ -2‬أنواع الصراع التنظيمى ‪.‬‬
‫‪ -3‬أنماط إدارة الصراع التنظيمي ‪.‬‬
‫‪ -4‬طرق حل الصراع التنظيمى ‪.‬‬
‫أى منظمة هى نظام اجتماعى يتكون من الموارد البشرية ‪,‬‬
‫وبالتالى طالما وجد العنصر البشرى وجد الصراع‪ ,‬فالصراع يعد‬
‫أمرًا حتميًا بسبب طبيعة البشر ‪ ,‬وتعدد أدوارهم ‪ ,‬واختالفات‬
‫شخصياتهم ‪.‬‬

‫‪Dr : Hossam Mousa Shalby‬‬

 ‫اوًال‪ :‬مفهوم الصراع التنظيمى‬

‫الصراع هو نتيجة حتمية عندما يحدث عدم اإلنسجام أو عدم‬

‫التوافق فى األنشطة‪.‬‬

‫الصراع هو عدم االتفاق والتوتر بين طرفين أوأكثر ‪ ,‬وقد يكون‬

‫بين األفراد والجماعات‪.‬‬

‫الصراع عدم ااتفاق بين اثنين من أعضاء الجماعة والناشئ عن‬

‫حقيقة أنهم ذو مكانه أوقيم أو إدراكات مختلفة‬

‫‪Dr : Hossam Mousa Shalby‬‬

 ‫وبالتالى فإن الصراع هو صورة من صور التفاعل الذى يتم بين األفراد أو الجماعات أو‬
‫اإلدارات فى المنظمة ‪ ,‬والناتج عن عدم اإلتفاق فى وجهات النظر أو عدم اإلنسجام‬
‫والتعارض فى األنشطة ‪,‬وتعوق تحقيق رضا العاملين عن العمل ‪.‬‬

‫ثانيًا‪ :‬أنواع الصراع التنظيمى‬

‫‪ -1‬الصراع داخل المنظمة ‪.‬‬

‫‪ -2‬الصراع بين المنظمة وغيرها من المنظمات ‪.‬‬

‫‪Dr : Hossam Mousa Shalby‬‬

 ‫ثالثًا ‪ :‬أنماط إدارة الصراع التنظيمى‬

‫النمط المتكيف‬ ‫النمط المنافس‬

‫النمط المشارك‬

‫النمط المتجنب‬ ‫النمط المشترك‬

‫‪Dr : Hossam Mousa Shalby‬‬

 ‫طرق حل الصراع‬

‫طرق السيطرة‬
‫والقمع‬

‫طريقة التسوية‬

‫األسلوب التكاملى‬

‫‪Dr : Hossam Mousa Shalby‬‬

 ‫وأخيرًا فقد يتم حل الصراع بين األطراف عن طريق الخروج من دائرة أهداف كل‬
‫طرف واالسترشاد باألهداف العليا للمنظمة‪.‬‬
‫والتى من خاللها يتم البحث عن أفضل الحلول التى يمكن أن تؤدى إلى تحقيق‬
‫األهداف العامة ‪,‬وفى نفس الوقت تؤدى إلى حل الصراع القائم ‪.‬‬

‫المدير الفعال هو الذى يحاول أن يتنبأ بالصراع ويقلل من أثاره من خالل اتباع مايلى ‪:‬‬

‫العمل على معرفة العوامل التى يمكن أن تؤدى‬

‫إلى حدوث الصراع بين جماعات العمل ‪.‬‬
‫معرفة العوامل التنظيمية (مثل المشاركة فى‬
‫اتخاذ القرارات)‪.‬‬
‫معرفة العوامل التى يمكن أن تساهم فى منع‬
‫حدوث الصراع الهدام‪.‬‬

‫‪Dr : Hossam Mousa Shalby‬‬

 ‫وإلى لقاء فى محاضرات قادمة‬
‫أحمى نفسك ‪ .........‬أحمى وطنك‬
‫اللهم أحفظ وطننا الغالى مصر‬

‫‪Dr : Hossam Mousa Shalby‬‬