Bài tập nhóm GA6

Hành vi người tiêu dùng

Họ tên thành viên Mã số sinh viên Tỷ lệ đóng góp

88222020177 100%
Lê Phương Tùng

Giáp Thị Ngọc Huyền 87221020078 100%

Hồ Ngọc Chí Dũng 88222990029 100%

Bài tập số 4

Chọn ra 1 lợi ích tích cực và 1 hậu quả tiêu cực

( chỉ 1) của hành vi mua hàng online và dùng mô hình Operant
conditioning learning phân tích những yếu tố thúc đẩy và kìm hãm
hành vi mua hàng
 Reinforcement:
Sự thuận tiện (tiết kiệm thời gian, tiền bạc)

• Positive reinforment: Dễ dàng so sánh giá cả giữa các cửa hàng bán cùng loại sản

phẩm hoặc có giá thấp hơn so với giá mua trực tiếp ngoài thị trường. Mua sắm
mọi lúc, mọi nơi bất cứ thờiđiểm nào trong ngày. Không cần mất thời gian và chi
phí di chuyển đến cửa hành bán sản phẩm. Nhanh chóng tìm được cửa hàng có
bán sản phẩm mình cần. Khả năng thanh toán linh hoạt (tiền mặt, chuyển khoản,
…)
 Reinforcement:
Sự thuận tiện (tiết kiệm thời gian, tiền bạc)

• Negative reinforcement: Giá niêm yết đôi khi cao hơn giá thực tế khi mua trực tiếp.

Website mua hàng bị lỗi kết nối, bảo trì, phản hồi chậm. Thời gian xử lý, vận chuyển đơn

hàng lâu. Phí giao hàng quá cao, đôi khi có thể gần bằng giá trị sản phẩm. Liên kết ngân

hàng bị gián đoạn, không thể thanh toán trực tuyến hoặc một số sản phẩm/cửa hàng không

áp dụng thanh toán COD.

 Punishment:
Hàng hoá không đảm bảo về chất lượng

• Positive Punishment: Hàng hoá bị giao nhầm, khi giao đến không giống với mô

tả, hình ảnh trên website online hoặc giống sản phẩm đã đặt. Hàng hoá bị

hỏng hóc, cũ, móp méo, rơi vỡ trong quá trình vận chuyển. Đổi trả sản phẩm

lỗi bị từ chối hoặc gặp khó khăn, phiền phức, mất thời gian. Lừa đảo, mua

phải hàng giả hoặc đã thanh toán nhưng không nhận được hàng.
 Punishment:
Hàng hoá không đảm bảo về chất lượng

• Negative Punishment: Xác nhận đơn hàng, hình ảnh đóng gói sản phẩm trước

khi giao hàng giữa shop và khách hàng. Hình ảnh sản phẩm, mô tả đảm

bảo là thực tế và chính xác. Đóng gói hàng hoá khi giao chắc chắn và cẩn

thận (bọc chống sốc, chống va đập, bao bì chắc chắn,…). Hỗ trợ chính sách

đổi trả linh hoạt, điều kiện bảo hành rỏ ràng chi tiết. Cho phép khách hàng

để lại feedback và công khai để khách hàng mới có thể xem xét.
Thank you for watching