Kinh doanh toàn cầu

ngày nay 10e

bởi Charles WL Hill
và G. Tomas M. Hult

©McGraw-Hill Education. All rights reserved. Authorized only for instructor use in the classroom. No reproduction or further distribution permitted without the prior written consent of McGraw-Hill Education.
 Sự khác biệt quốc gia

Nguồn: © Ashok Saxena / Alamy Kho ảnh

Chương 4: Sự khác biệt về văn hóa

©McGraw-Hill Education.
 Mục tiêu học tập
LO 4-1 Giải thích ý nghĩa của văn hóa của một xã hội .
LO 4-2 Xác định các lực lượng dẫn đến sự khác biệt trong văn
hóa xã hội .
LO 4-3 Xác định ý nghĩa kinh doanh và kinh tế của sự khác biệt
trong văn hóa .
LO 4-4 Nhận biết sự khác biệt về văn hóa xã hội ảnh hưởng như
thế nào đến giá trị trong kinh doanh .
LO 4-5 Thể hiện sự đánh giá cao về ý nghĩa kinh tế và kinh doanh
của sự thay đổi văn hóa .

©McGraw-Hill Education.
 Khai mạc:
World Expo 2020 tại Dubai, UAE
 Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất thành lập năm 1971
 Top 10 quốc gia có trữ lượng dầu mỏ lớn nhất thế giới
 Nền kinh tế thị trường mở bao gồm bảy tiểu vương quốc
 Dubai được đánh giá là một trong những nơi đáng sống nhất
Trung Đông
 Chủ đề World Expo 2020 “Kết nối trí tuệ, kiến tạo tương lai”
 Hội chợ triển lãm sẽ kéo dài sáu tháng, nơi các quốc gia dự
kiến sẽ thể hiện những gì họ có thể làm: “thương hiệu quốc
gia”

©McGraw-Hill Education.
 Giới thiệu
 Kiến thức đa văn hóa - sự hiểu biết về sự khác biệt
văn hóa giữa các quốc gia và trong các quốc gia có
thể ảnh hưởng đến cách thức thực hiện kinh doanh
 Có thể có mối quan hệ giữa văn hóa và chi phí kinh
doanh ở một quốc gia hoặc khu vực
 Văn hóa không tĩnh – nó có thể và đang phát triển
 Các doanh nghiệp đa quốc gia có thể là động cơ thay
đổi văn hóa

©McGraw-Hill Education.
 Bạn có biết không?

Bạn có biết việc đến

muộn là điều được
mong đợi ở một số nền
văn hóa?

Bấm để phát video

©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa là gì? 1 trong 4
Các học giả chưa thể thống nhất về một định nghĩa đơn
giản
Văn hóa là một hệ thống các giá trị và chuẩn mực được
chia sẻ giữa một nhóm người và khi kết hợp với nhau sẽ tạo
thành một thiết kế cho cuộc sống
 Xã hội là một nhóm người có chung các giá trị và chuẩn
mực

©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa là gì? 2 trên 4
Giá trị và chuẩn mực
 Giá trị - cung cấp bối cảnh trong đó các chuẩn mực của xã
hội được thiết lập và biện minh
 Chuẩn mực - các quy tắc xã hội chi phối hành động của
mọi người đối với nhau
 Dân gian - những quy ước thường ngày của cuộc sống hàng ngày
 Mores - những chuẩn mực được coi là trung tâm đối với hoạt
động của một xã hội và đời sống xã hội của nó

©McGraw-Hill Education.
 Lập kế hoạch kinh doanh quốc tế?
Nếu một công ty đang có kế hoạch bắt đầu xuất khẩu một sản phẩm,
có hai câu hỏi cơ bản cần được đặt ra. Sản phẩm đã sẵn sàng để xuất
khẩu chưa? Và công ty đã sẵn sàng xuất khẩu sản phẩm chưa? Về mặt
văn hóa, sản phẩm đã sẵn sàng cho thị trường toàn cầu hay chưa (và
nếu chưa, công ty có thể sửa đổi nó nếu thị trường đủ quan trọng).
Sự sẵn sàng của công ty nhạy cảm hơn nhiều về mặt văn hóa. Có kiến
thức và kỹ năng văn hóa phù hợp là rất quan trọng. Nếu bạn có thông
tin cơ bản về một công ty, bạn có thể sử dụng công cụ chẩn đoán của
GlobalEDGETM có tên là CORE (Sự sẵn sàng của Công ty để Xuất
khẩu) để đánh giá mức độ sẵn sàng xuất khẩu của cả sản phẩm và
công ty. Hãy thử nó; Bạn nghĩ Microsoft, công ty có mặt ở khắp mọi
nơi trên thế giới, sẽ đạt điểm cao hơn bao nhiêu so với Questcor
Pharmaceuticals (questcor.com), công ty được xếp hạng số một
trong danh sách “Các công ty nhỏ tốt nhất nước Mỹ” của Forbes
năm 2013?
Nguồn: công cụ chẩn đoán CORE của GlobalEDGE , http://globalEDGE.msu.edu;Badenhausen, K.,
“Những công ty nhỏ tốt nhất nước Mỹ,” Forbes, ngày 9 tháng 10 năm 2013.
©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa là gì? 3 trên 4
Văn hóa, xã hội và quốc gia-dân tộc
 Xã hội phản ánh những con người gắn kết với nhau bởi
một nền văn hóa chung
 Các quốc gia dân tộc là những sáng tạo chính trị có thể chứa đựng
một nền văn hóa đơn lẻ hoặc nhiều nền văn hóa
 Một số nền văn hóa bao gồm nhiều quốc gia
 Cũng có thể nói về văn hóa ở các cấp độ khác nhau trong xã hội

©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa là gì? 4 trên 4
Các yếu tố quyết định của văn hóa
 Các giá trị và chuẩn mực của một nền văn hóa phát triển
dựa trên:
 Các triết lý chính trị và kinh tế thịnh hành
 Cơ cấu xã hội của một xã hội
 Tôn giáo, ngôn ngữ và giáo dục thống trị

©McGraw-Hill Education.
 Hình 4.1 Các yếu tố quyết định văn hóa

©McGraw-Hill Education.
 Cấu trúc xã hội 1 trên 7
 Cơ cấu xã hội của một xã hội là tổ chức xã hội cơ bản
của nó
 Hai chiều cần xem xét
 Mức độ mà đơn vị cơ bản của tổ chức xã hội là cá nhân, đối lập với
nhóm
 Mức độ mà một xã hội được phân tầng thành các giai cấp hoặc
đẳng cấp

©McGraw-Hill Education.
 Cơ cấu xã hội 2 trên 7
Cá nhân và nhóm
 Nhóm - một hiệp hội gồm hai hoặc nhiều cá nhân có chung
ý thức về bản sắc và tương tác với nhau theo những cách
có cấu trúc trên cơ sở những kỳ vọng chung về hành vi của
nhau

©McGraw-Hill Education.
 Cơ cấu xã hội 3 trên 7
 cá nhân
 Nhấn mạnh ở các nước phương Tây
 Thành tích cá nhân và tinh thần kinh doanh được thúc
đẩy
 Thúc đẩy tính di động của người quản lý
 Khuyến khích chuyển đổi công việc, cạnh tranh giữa các
cá nhân hơn là xây dựng đội nhóm và thiếu lòng trung
thành với công ty
 Nhóm _
 Nhấn mạnh ở các nước không thuộc phương Tây hóa
(Nhật Bản)
 Hợp tác và làm việc theo nhóm được khuyến khích và
việc làm suốt đời là phổ biến
©McGraw-Hill Education.  Sáng kiến và sáng tạo cá nhân có thể bị ngăn chặn
 Cơ cấu xã hội 4 trên 7
Sự phân tầng xã hội
 Tất cả các xã hội đều được phân tầng trên cơ sở thứ bậc
thành các phạm trù xã hội hoặc tầng lớp xã hội.
 Thường được xác định bởi các đặc điểm như hoàn cảnh gia đình,
nghề nghiệp và thu nhập
 Các xã hội khác nhau về mặt
 Mức độ dịch chuyển giữa các tầng lớp xã hội
 Tầm quan trọng gắn liền với các tầng lớp xã hội trong bối cảnh kinh
doanh

©McGraw-Hill Education.
 Cơ cấu xã hội 5 trên 7
Sự phân tầng xã hội tiếp tục
 Bốn nguyên tắc cơ bản của phân tầng xã hội
1. Đó là một đặc điểm của xã hội, không phản ánh sự khác biệt cá
nhân
2. Nó truyền từ thế hệ này sang thế hệ tiếp theo
3. Nó nói chung là phổ quát, nhưng có thể thay đổi
4. Nó không chỉ liên quan đến sự bất bình đẳng mà còn cả niềm tin

©McGraw-Hill Education.
 Cơ cấu xã hội 6 trên 7
Sự phân tầng xã hội tiếp tục
 Di động xã hội - mức độ mà các cá nhân có thể di chuyển
ra khỏi tầng lớp nơi họ sinh ra
 Hệ thống đẳng cấp - vị trí xã hội được xác định bởi gia đình nơi
một người sinh ra và khó có thể thay đổi vị trí đó
 Hệ thống đẳng cấp - vị trí của một người khi sinh ra có thể được
thay đổi thông qua thành tích hoặc may mắn
 Tính di động xã hội trong hệ thống giai cấp thay đổi từ xã hội
này sang xã hội khác
 Hệ thống giai cấp ở Mỹ kém rõ rệt hơn ở Anh

©McGraw-Hill Education.
 Cơ cấu xã hội 7 trên 7
Sự phân tầng xã hội tiếp tục
 Ý nghĩa
 Trong những nền văn hóa mà ý thức giai cấp (nơi mọi người có xu
hướng nhận thức bản thân dựa trên nền tảng giai cấp của họ)
cao, cách các cá nhân từ các tầng lớp khác nhau làm việc cùng
nhau có thể được quy định.
 Rõ ràng trong xã hội Anh
 Sự đối kháng giữa lao động và quản lý có thể làm tăng chi phí
kinh doanh

©McGraw-Hill Education.
 Hệ thống tôn giáo và đạo đức 1 trên 8
 Tôn giáo - một hệ thống tín ngưỡng và nghi lễ chung
liên quan đến lĩnh vực thiêng liêng
 Hệ thống đạo đức – một tập hợp các nguyên tắc
hoặc giá trị đạo đức được sử dụng để hướng dẫn và
hình thành hành vi
 Tôn giáo có nhiều người theo nhất
 Kitô giáo (2,20 tỷ tín đồ)
 Hồi giáo (1,60 tỷ tín đồ)
 Ấn Độ giáo (1,10 triệu tín đồ)
 Phật giáo (535 triệu tín đồ)
 Nho giáo định hình văn hóa ở nhiều nơi ở châu Á

©McGraw-Hill Education.
 Bản đồ 4.1 Tôn giáo thế giới

Nguồn: “Bản đồ 14,” Allen, John L., Bản đồ Chính trị Thế giới dành cho Sinh viên, tái bản lần thứ 10. Giáo dục McGraw-Hill.

©McGraw-Hill Education.
 Hệ thống tôn giáo và đạo đức 2 trên 8
Kitô giáo
 Tôn giáo được thực hành rộng rãi nhất
 Năm 1904, Max Weber cho rằng chính đạo đức làm việc
của người Tin lành (tập trung vào làm việc chăm chỉ, tạo ra
của cải và tính tiết kiệm) là động lực của chủ nghĩa tư bản.
 Đạo Tin lành mang lại cho các cá nhân nhiều tự do hơn để
phát triển mối quan hệ của riêng họ với Chúa, điều này có
thể mở đường cho tự do kinh tế

©McGraw-Hill Education.
 Hệ thống tôn giáo và đạo đức 3 trên 8
đạo Hồi
 Những người theo đạo Hồi được gọi là người Hồi giáo
 Một Thiên Chúa toàn năng thực sự
 Trong các phương tiện truyền thông phương Tây, chủ nghĩa
chính thống Hồi giáo gắn liền với các chiến binh, khủng bố
và các biến động bạo lực.
 Những người theo trào lưu chính thống đã giành được
quyền lực chính trị ở nhiều quốc gia Hồi giáo và cố gắng
biến luật Hồi giáo thành luật của đất nước.

©McGraw-Hill Education.
 Hệ thống tôn giáo và đạo đức 4 trên 8
Hồi giáo tiếp tục
 Ý nghĩa kinh tế của Hồi giáo
Kinh Koran thiết lập các nguyên tắc kinh tế rõ ràng, trong đó có
nhiều nguyên tắc ủng hộ doanh nghiệp tự do
Theo đạo Hồi, con người không sở hữu tài sản mà chỉ đóng vai trò là
người quản lý cho Chúa và do đó phải chăm sóc những gì họ được
giao phó.
• Hồi giáo ủng hộ kinh doanh nhưng cách thức kinh doanh được quy
định
• Các doanh nghiệp được cho là đang kiếm lợi nhuận thông qua việc
bóc lột người khác, bằng cách lừa dối hoặc vi phạm nghĩa vụ hợp
đồng đều không được hoan nghênh.

©McGraw-Hill Education.
 Ngân hàng Hồi giáo

Các ngân hàng Hồi

giáo hoạt động
khác với các ngân
hàng thông thường
trên thế giới, vì các
ngân hàng Hồi giáo
không thể trả hoặc
Nguồn: © Ali Al Saadi /AFP/Getty Images tính lãi.

©McGraw-Hill Education.
 Hệ thống tôn giáo và đạo đức 5 trên 8
Hồi giáo tiếp tục
 Ý nghĩa kinh tế của Hồi giáo tiếp tục
• Cấm thanh toán hoặc nhận lãi
• Mudarabah
• Tương tự như chia sẻ lợi nhuận
• Murabaha
• Sử dụng rộng rãi nhất
• Bao gồm một sự đánh dấu giá

©McGraw-Hill Education.
 Hệ thống tôn giáo và đạo đức 6 trên 8
Ấn Độ giáo
 Tôn giáo lâu đời nhất thế giới
 Sức mạnh đạo đức trong xã hội đòi hỏi phải chấp nhận
một số trách nhiệm nhất định được gọi là pháp.
 Tin vào sự tái sinh và nghiệp báo
 Các cá nhân nên được đánh giá bởi thành tích tinh thần
của họ
 Đề bạt và bổ sung các trách nhiệm mới có thể không phải
là mục tiêu của nhân viên hoặc có thể không khả thi do
đẳng cấp của nhân viên

©McGraw-Hill Education.
 Hệ thống tôn giáo và đạo đức 7 trên 8
đạo Phật
 Đau khổ bắt nguồn từ lòng ham muốn lạc thú của con
người
 Nhấn mạnh sự phát triển tâm linh và thế giới bên kia, hơn
là thành tích khi ở thế giới này
 Bát Thánh Đạo
 Phật giáo không ủng hộ hệ thống đẳng cấp, vì vậy các cá
nhân có sự linh hoạt nhất định và có thể làm việc với các
cá nhân thuộc các tầng lớp khác nhau.
 Hoạt động kinh doanh được chấp nhận

©McGraw-Hill Education.
 Hệ thống tôn giáo và đạo đức 8 trên 8
Nho giáo
 Cho đến năm 1949, hệ thống đạo đức chính thức của
Trung Quốc
 Không phải là một tôn giáo
 Tư cách đạo đức và đạo đức cao và lòng trung thành với
người khác
 Đạt được sự cứu rỗi cá nhân thông qua hành động đúng
đắn
 Ba lời dạy quan trọng của Nho giáo - lòng trung thành,
nghĩa vụ có đi có lại và sự trung thực - đều có thể dẫn đến
việc giảm chi phí kinh doanh trong xã hội Nho giáo

©McGraw-Hill Education.
 Ngôn ngữ 1 trên 3
 Các quốc gia khác nhau về ngôn ngữ hoặc phương
tiện giao tiếp
 Có hai hình thức ngôn ngữ:
 Nói
 không lời
 Ngôn ngữ là một trong những đặc điểm nổi bật của
văn hóa

©McGraw-Hill Education.
Bạn có thể nói những ngôn ngữ quan trọng nhất
Việc thông thạo ngôn ngữ mẹkhông?
đẻ của bạn là cực kỳ quan trọng để
kinh doanh tại quê hương của bạn. Nắm vững ngôn ngữ của một
quốc gia nước ngoài (hoặc các nền văn hóa) mà bạn muốn kinh
doanh cũng là một giá trị gia tăng trong bất kỳ mối quan hệ đa văn
hóa nào. Tiếng Anh dẫn đầu về ngôn ngữ kinh doanh nhưng ngôn
ngữ nào quan trọng sau tiếng Anh? Người Tây Ban Nha? Không,
không nhất thiết. Ba ngôn ngữ quan trọng trong kinh doanh sau
tiếng Anh là tiếng Trung phổ thông, tiếng Pháp và tiếng Ả Rập. Tiếng
Tây Ban Nha đứng thứ năm, vì vậy rõ ràng nó quan trọng nhưng
không hữu ích bằng tiếng Anh, tiếng Quan Thoại, tiếng Pháp và tiếng
Ả Rập vì số lượng người nói các ngôn ngữ này. Bạn có đồng ý với thứ
tự xếp hạng của các ngôn ngữ này không? Tại sao hoặc tại sao
không?
Nguồn: S. Kim, “3 ngoại ngữ hữu ích hàng đầu trong kinh doanh không bao gồm tiếng Tây Ban Nha,” ABC
News, ngày 1 tháng 9 năm 2011. http://abcnews.go.com/blogs.

©McGraw-Hill Education.
 Ngôn ngữ 2 trên 3
Ngôn ngư noi
 Các quốc gia có nhiều ngôn ngữ nói thường có nhiều nền
văn hóa
 Tiếng Trung là tiếng mẹ đẻ của nhiều người nhất thế giới
 Tiếng Anh là ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới và
đang trở thành ngôn ngữ kinh doanh quốc tế

©McGraw-Hill Education.
 Ngôn ngữ 3 trên 3
Ngôn ngữ không lời
 Ngôn ngữ không lời - tín hiệu phi ngôn ngữ
 Ví dụ bao gồm nét mặt và cử chỉ tay
 Có thể quan trọng cho việc giao tiếp
 Không gian cá nhân

 Nhiều tín hiệu phi ngôn ngữ bị ràng buộc về mặt văn hóa
và vì chúng có thể được hiểu khác nhau nên có thể dẫn
đến hiểu lầm.

©McGraw-Hill Education.
 Giáo dục
 Giáo dục chính quy là phương tiện qua đó các cá nhân học
được nhiều kỹ năng ngôn ngữ, khái niệm và kỹ thuật không
thể thiếu trong xã hội hiện đại.
 Nền tảng kiến thức, cơ hội đào tạo và giáo dục dành cho công
dân của một quốc gia cũng có thể mang lại cho quốc gia đó lợi
thế cạnh tranh trên thị trường và khiến quốc gia đó trở thành
một địa điểm ít nhiều hấp dẫn để mở rộng kinh doanh.
 Porter chỉ ra rằng hệ thống giáo dục xuất sắc là yếu tố quan trọng
giải thích sự thành công kinh tế của đất nước sau chiến tranh.
 Trình độ học vấn phổ thông của một quốc gia là một chỉ số tốt
về loại sản phẩm có thể bán ở địa điểm đó hoặc loại tài liệu
quảng cáo có thể thành công.
©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa và Kinh doanh 1 trên 3
Geert Hofstede đã cô lập năm khía cạnh tóm tắt các
nền văn hóa khác nhau
1. Khoảng cách quyền lực
2. Chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể
3. Tránh sự không chắc chắn
4. Nam tính so với nữ tính
5. Định hướng dài hạn và ngắn hạn
 Một động thái nhằm bổ sung thêm chiều hướng thứ sáu:
sự nuông chiều so với sự kiềm chế

©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa và Kinh doanh 2 trên 3
của Hofstede đã bị chỉ trích
 Giả định mối quan hệ một-một giữa văn hóa và quốc gia-
dân tộc
 Nghiên cứu có thể bị ràng buộc về mặt văn hóa
 Người cung cấp thông tin chỉ làm việc trong một ngành
duy nhất – máy tính – và trong một công ty – IBM.
 Một số tầng lớp xã hội bị loại khỏi nghiên cứu

©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa và Kinh doanh 3 trên 3
 của Hofstede đại diện cho điểm khởi đầu cho các nhà
quản lý đang cố gắng tìm hiểu sự khác biệt về văn
hóa
 Công cụ Hiệu quả Hành vi Tổ chức và Lãnh đạo Toàn
cầu
 Khảo sát giá trị thế giới

©McGraw-Hill Education.
 Thay đổi văn hoá
Văn hóa phát triển theo thời gian, mặc dù những thay
đổi trong hệ thống giá trị có thể diễn ra chậm và gây
tổn hại cho xã hội
 Bất ổn xã hội là kết quả tất yếu của sự thay đổi văn hóa
 Thay đổi văn hóa đặc biệt phổ biến khi các quốc gia trở
nên mạnh mẽ hơn về kinh tế
 Khi các quốc gia trở nên giàu có hơn, có sự chuyển đổi từ
“các giá trị truyền thống” sang các giá trị “hợp lý thế tục”
và từ “các giá trị sinh tồn” sang “các giá trị hạnh phúc”

©McGraw-Hill Education.
 Tập trung vào những hàm ý quản lý 1 trên 3
VĂN HỌC ĐA VĂN HÓA VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH
Các nhà quản lý cần phát triển khả năng hiểu biết đa
văn hóa
1. Có mối liên hệ giữa văn hóa và lợi thế cạnh tranh quốc gia
2. Có mối liên hệ giữa văn hóa và đạo đức trong việc ra
quyết định

©McGraw-Hill Education.
 Tập trung vào ý nghĩa quản lý 2 trên 3
Kiến thức đa văn hóa
 Các công ty không có đủ thông tin về thực tiễn của nền văn
hóa khác sẽ khó có thể thành công trong nền văn hóa đó
 Các cá nhân cũng phải cẩn thận với hành vi vị chủng
 Niềm tin vào tính ưu việt của nền văn hóa của chính mình

©McGraw-Hill Education.
 Tập trung vào ý nghĩa quản lý 3 trên 3
Văn hóa và lợi thế cạnh tranh
 Mối liên hệ giữa văn hóa và lợi thế cạnh tranh
 Nó gợi ý những quốc gia nào có khả năng tạo ra những đối thủ
cạnh tranh khả thi nhất
 Nó có ý nghĩa đối với việc lựa chọn quốc gia đặt cơ sở sản xuất,
kinh doanh

©McGraw-Hill Education.
 Bản tóm tắt
Trong chương này chúng ta có
 Giải thích ý nghĩa của văn hóa của một xã hội.
 Xác định các lực lượng dẫn đến sự khác biệt trong văn hóa
xã hội.
 Xác định ý nghĩa kinh doanh và kinh tế của sự khác biệt
trong văn hóa.
 Nhận thức được sự khác biệt trong văn hóa xã hội ảnh
hưởng như thế nào đến giá trị trong kinh doanh.
 Thể hiện sự đánh giá cao về ý nghĩa kinh tế và kinh doanh
của sự thay đổi văn hóa.

©McGraw-Hill Education.