개인차원에서의 인간관계

성격, 지능, 지각의 이해를 통한 인간관계

태도, 가치관, 자아개념의 이해를 통한 인간관계

모티베이션의 이해를 통한 인간관계

대인매력 및 갈등의 이해를 통해본 인간관계

전산원 e-Business 학과 Human Relationshisp

6.대인매력
6.대인매력 및 갈등의 이해를
통해 본 인간관계

교재 제 6장, p126~p158

Human Relationshisp
왜 매력(호감)을 느끼는가?

Human Relationshisp
 매력

魅力
사람의 마음을 잡아 끄는 힘

Attractiveness 외관적
Charm 마력
Fascination 황홀

Human Relationshisp
 대인 매력의 원인

태도의
가까움의 유사성
효용

대인 매력

접촉 효과 편견의 원칙

외모의
아름다움

Human Relationshisp
 대인 매력의 원인(가까움의 효용)
1. 이웃사촌과 먼 친척
2. Out of sight, out of mind
3. Sociometry 검사 결과 (아파트입주 “현
재 누구와 친하게 사귀고 있습니까?”
• 가장 가까운 거리 41%
• 중간 거리 23%
• 약간 먼 거리 16%
옆집 사는 남녀 • 아주 먼 거리 10%

서울과 부산에 사는 남녀

Why? 보수와 비용의 관계 (사회적 교환 이론)

Human Relationshisp
대인 매력의 원인(접촉 효과)
간단한 접촉의 회수, 그
것 자체가 타인에 대한
매력을 불러 일으킨다.

Human Relationshisp
 대인 매력의 원인(태도의 유사성)
 서로의 매력을 끌어내는 의견이나 태도 표출은 어떤 것인가?
 지능, 교양, 도덕성, 적응성, 호감도
 태도, 가치관, 기호, 성격 또는 배경 등 자신과 비슷하다고 지각되는
사람을 좋아함

 유사성의 매력효과는 외모나 능력의 효과보다 더 우세

 걸 맞추기 현상(matching phenomenon) : 데이트와 결혼에 있어서
외모나 기타 특성이 유사해서 자신과 걸 맞는 상대를 선택하는

 why ?
 유사한 의견이나 태도의 존재를 아는 것은 자신의 의견이나 태도가
타당하다는 것을 확인하는 것 ( 사회적 교환이론)

Human Relationshisp
 자아 상태 및 타인 평가
 불안할 때
 샤크터의 전기쇼크장치 실험 (p 135 도표 7-2)
 사람은 혼자 있으면 불안해지며, 반대로 불안을 느끼는
상황에서 친화욕구가 높아진다. (가설)
 불안해지면 다른 사람과 같이 있기를 원함
 타인과 같이 있는 것만으로도 불안이 줄어 듬
 자존심이 저하 될 때
 막연한 불안이 아니라 부정적인 상태에 놓여 있을 때
 자존심이 높은 사람은 자신의 친구나 애인에 대해서 완벽함
을 바람.
 자존심이 낮아지면 완벽함을 바라지 않고 , 상대방에 대해서
매력을 느낌

Human Relationshisp
 득실효과(gain-loss effect )
 타인과 상호작용시 타인의 언어적 평가 문제
 자신을 좋아하고 긍정적으로 평가하는 사람을 좋아함
 상대에게 동일한 정서로 보답하는 일종의 의무감을 느끼기
때문이라고 해석됨
 득실효과(gain-loss effect)
 상대의 예상하지 못한 칭찬이나 비난이 호감에 더 큰 영향을
미치는 현상
 칭찬에서 비난, 비난에서 칭찬인 경우
 아론손(E. Aronson) 과 린다(Linder)의 실험
 긍정적 평가와 부정적 평가에 대한 호감도 평가
 P134 도표 7-3 피그말리온 효과

Human Relationshisp
 피그말리온 효과
긍정적으로 기대하면 그 기대에 부응하는 행동을 하게 된다는 것.
구성원 상호간의 진지한 관심과 애정 및 인간적인 존중감이 실린 칭찬
과 기대가 전달되어야 함.

낙인 (stigma)효과
(stigma)효과
피그말리온 효과와는 반대로 나쁜 사람이라고 부정적인 낙인
이 찍히면 그 낙인에 걸맞은 행동을 한다는 것.
Human Relationshisp
 균형 이론
독일 출신의 심리학자인 하이더(Fritz
Heider, 1896~1988)
균형이론(balance theory)이란 사람
에게는 인간관계에 있어서 심리적 균
형을 유지하려는 속성이 있다는 것.
삼각형의 세 꼭지점에 한 개인과 두
대상이 존재하고, 삼각형의 세 변은
서로에 대한 평가(+ or -)를 나타냄
서로에 대한 평가가 긍정적일 경우 +,
부정적일 경우 -로 나타낸다고 할 때,
 3평가의 곱이 + 가 되는 것이 균형상
태, - 가 되는 것이 불균형 상태
 항상 균형을 찾아서 움직이게 됨.

Human Relationshisp
 균형 이론

자신을 칭찬해 주는 사람에게 호의적 감정을,

감정을,
자신을 비난하는 사람에게 비호의적 감정을 갖게 된다.
된다.
Human Relationshisp
 균형이론의 적용

+ + - +

- -

+ -
+ +

-
+
Human Relationshisp
 균형 이론의 예
 예를 들어서 한 여성(P)에게는 애인(O)이 있다. 이 둘의 사이는
좋다(+). 그런데 애인(O)이 축구(X)를 좋아한다(+)고 할 때,
 만약 그 여성(P)이 축구(X)를 좋아한다면(+) ☞ 세 평가의 곱은
+ ☞ 관계는 균형(안정적 관계)
 만약 그 여성(P)이 축구(X)를 싫어한다면(-) ☞ 세 평가의 곱은
- ☞ 관계는 불균형(불안정 관계)이 된다.
 여성(P)과 애인(O)과 축구(X)의 관계가 안정적이라면, 이 커플
은 함께 축구경기를 관람하면 되겠지만, 이 관계가 불안정하다면
이 커플은 자주 싸울 수 있게 된다. 이렇게 자주 싸우게 되면 여
자(P)와 애인(O)의 관계는 소원해 지거나 멀어지게 된다(-). 이
경우 다시 균형을 유지하게 된다.
 하지만 여성(P)이 마음을 바꾸어서 애인(O)을 위해 축구(X)를
좋아하려고 노력하다 보면, 좋아하게(+) 될 수도 있게 되고, 반
대로 애인(O)이 여성(P)을 위해 마음을 바꾸어서 축구(X)를 멀
리할(-) 수도 있게 된다. 이 경우에도 균형을 유지하게 되는 것이
다.

Human Relationshisp
 광고에서 모델선정과 균형이론
 호감 가면서도 이미지가 브랜드와 일치되어야
상표 성격과 광고 모델의 이미지가 일치할 때가 일치하지 않을
때보다 높은 광고 및 상표 선호도를 보인다는 것
 심리적 균형을 원하는 소비자가 마음속에 불편함이 생기게 되면
그런 불편함을 해결하고자 하는 동기가 본능적으로 부여 되어 본
래의 태도나 행동을 수정하게 된다는 것. 예를 들어, 소비자(P)가
광고모델(O)과 해당 제품(X) 둘 다에 대한 호감을 가지고 있고
광고 속 모델(O)과 제품(X)이 서로 어울린다고 느끼면 이는 심리
적으로 균형을 이루고 있는 상태라고 할 수 있음.
 그러나 내가 평소에 좋아하던 특정인(O)이 평소 호감을 가지고
있던 제품(X)의 모델로 등장했다 하더라도 제품(O)과 모델(X)이
서로 어울리지 않는다 생각되면 이는 소비자를 불유쾌한 심리적
상태에 빠뜨려 긴장을 유발하게 되고 이때 소비자(P)는 제품(X)
과의 관계나 모델(O)과의 관계에 대한 태도를 변화 시킴으로써
심리적 균형을 찾으려 애쓰게 됨.
 즉 평소에 호감을 가지고 있던 강호동이 역시 평소에 관심을 가
지고 있던 다이어트 제품의 모델로 나온다면 모델과 제품간의 부
조화로 인해 제품 또는 모델에 대한 불신마저 생긴다는 이론이다
.
Human Relationshisp
 속성(=귀인)이론 (Attribution Theory)(1)

도대체 왜 이런 행동을 하시지?

새치기인지 모르시나?
알고도 일부러 나를 무시하고
그러는 것인가?
할머니가 무엇인가 급한 사정이
있으신가?

http://blog.naver.com/cocoly121/10007819340

Human Relationshisp
 속성(=귀인)이론 (Attribution Theory)(2)

다른 사람의 행동에 대한 원인과 결과(인과관계 :

causality)를 이해하는 과정
 다른 사람의 말이나 행동을 보고 그러한 것이 왜 일어났는지
를 판단하려는 것

상황,
상황, 환경,
환경,
외부 귀인 남의 성공
타인,
타인, 우연
(상황적 속성)
속성) 나의 실패
(남의 탓)
성격,
성격, 능력,
능력,
내부 귀인 남의 실패
동기,
동기, 욕구
(기질적인 속성)
속성) 나의 성공
(내 책임)
책임)

잘하면 내 탓이요 못하면 조상 탓이다.

Human Relationshisp
 캘리의 3가지 차원
 일관성 (Consistence)
 어떤 실체가 있을 때마다 어떤 방법이든지 간에 같은 행동을
수행하는 정도 (장소와 시간)

 합의성(= 일치성) (Consensus)

 어떤 실체에 대하여 다른 사람들과 동일한 행동을 수행하는
정도 (사람들)

 특이성 (Distinctiveness)
 어떤 실체가 있을 때 다른 행동을 수행하는 정도 (target)

* 교재 p138 도표 7-5 참조

Human Relationshisp
Human Relationshisp
 일관성(Consistence)

지하철
교실

장례식장 교회

다른 상황(
상황(장소)
장소)에서 일관성이 높은 행동
사람들만 보면 항상 웃는다.
웃는다. (내부 귀인이 강하게 작용)
작용)
Human Relationshisp
 합의성(= 일치성, Consensus)

대부분의
사람들 행동

장례식장

어떤 상황에서 다른 사람 합의성이 낮은 행동
들과 다르게 행동한다.
행동한다. (내부 귀인이 강하게 작용)
작용)
Human Relationshisp
 특이성

장례식장

다른 장례식에서는 웃던 사람이 특이성이 높은 행동

어떤 장례식에서는 울고 있다.
있다. (외부 귀인이 강하게 작용)
작용)

Human Relationshisp
 예:옥동자가 시험을 못 보았다면
① 합의성 : 옥동자만 성적이 낮은가? 다른 학생도 성적이 낮게 나
왔는가? 하나의 특정 사건에 대하여 다른 사람들(동료들)이 얻
은 결과와 비교하여 귀인하려는 성향
② 특이성 : 영어, 수학, 생물 등 여러 과목 중에서 영어만 결과가
나쁘게 나왔는가 아니면 다른 과목도 나쁘게 나왔는가? 만약 다
른 과목도 나쁘게 나왔다면 옥동자가 시험준비를 하지 않은 것으
로 원인(내부적 귀인)을 돌리려 할 것이나, 영어과목만 안 좋게 나
왔다면 영어시험을 보는 중에 복도가 시끄러웠다던지 영어만 어
려웠다는 사실에 원인(외부적 귀인)을 돌리려 함. 즉, 한 사건의
결과를 비슷한 다른 사건의 결과와 비교하여 귀인하려는 성향
③ 일관성 : 옥동자의 영어성적이 이번에만 낮게 나왔는가? 만약 과
거에는 좋은 점수를 받았으나 이번 결과만 좋지 않았다면 외부적
귀인을 생각할 것임. 한 사건에 대한 과거의 역사와의 비교를 통
하여 귀인하려는 경향

Human Relationshisp
 high 외부

특이성
내부

high
일관성

high
합의성

Human Relationshisp
 귀인 오류(1)
 기본적인 귀인 오류
 다른 사람들의 행동 원인을 상황적 요인보다 내부적(기질적)
요인에 귀인시키는 오류
 행위자- 관찰자 효과
 다른 사람의 행동은 비교적 지속적인 기질요인에 의해 귀인
된 것이나 자기 자신의 행동은 오직 외적 요인에 귀인 시키며
상황에 따라 변화가 많다고 생각하는 것
 합의성 정보의 과소사용 오류
 합의성 정보가 제시되어 있더라도 자신의 판단이 옳다고 느
껴지면 자기의 결정을 의심하기 보다는 합의성 정보를 부정(
무시)하는 것
 여론 조사 결과 지지도가 매우 낮은 후보가 자신이 국민의 지
지를 얻고 있다고 생각하고 행동하는 것(예)

Human Relationshisp
 귀인 오류(2)
 자기 기반 합의성 오류
 자기 자신의 행동을 전형적인 것으로 생각하고 특정 상황에
서 다른 사람들도 자기와 똑같은 방식으로 행동할 것이라고
생각하는 것
 (예) 교직원 식당에서 식사 하세요 팻말 들기 테스트 ( 응한
학생 62%, 거절한 학생 67%로 다른 학생 동일률 추정)
 방어적 귀인 오류
 심각한 결과를 초래한 사건에 대해서는 자기자신 보다 행위
자에게 더 많은 책임을 전가시키려는 태도
 학용품을 떨어뜨리는 것과 고려청자를 떨어뜨릴 때의 반응

Human Relationshisp
 귀인 오류(3)
 자존적 귀인 오류
 성공은 자기에게 돌리고 실패에 대한 책임은 부정하려는 욕구

 교수와 조교의 테니스 시합에서 패한 교수의 생각(운이 없다.

해를 보고 시합을 해서 그렇다. …..: 내가 실력이 없어서 진 것
이 아니다. )(이길 경우는 반대로 생각 )

 자기 중심적 오류
 결과에 상관없이 결과물에 대한 공로를 상대방보다 더 많이 취
하려는 태도
 3명이 공동 저술한 논문의 기여도에 대한 각자의 태도

Human Relationshisp
2004년
2004년 아부그라이브 교도소이라크 포로 학대 사건

미군 병사들은
왜 이런
학대 행위를 했는가?
했는가?

어떻게 선량한 시민이 학대를 일삼는

악한 병사로 돌변하게 되는가 ?
Human Relationshisp
 귀인이론으로 보면
 미군 병사들이 원래 성격이 포악해서?
 음식을 잘 못 먹어서?
 포로들이 말을 잘 안들어서?
 누군가의 지시를 받아서?
 아니면…….?
 이들의 행동을 다음 관점에서 설명을 해보면….
 합의성
 일관성
 특이성

 결과적으로 내부귀인, 외부귀인 중 ?

Human Relationshisp
 스탠퍼드 모의 교도소 실험
 취지
 평범한 학생들을 무작위로 수감자와 교도관의 역할로 나눈 다음,
낯선 환경과 새로운 역할에 적응하면서 어떤 심리 변화를 겪는가를
살펴보자는 것이
 결과
 실험에 참가한 학생들은 첫날부터 마치 진짜 수감자와 교도관처럼
행동하기 시작. 교도관 역할의 학생들은 가학적으로 변해갔고, 수
감자 역할의 학생들은 탈주 계획을 모의하는 등 진짜 수감자와 다
름없는 모습을 보이기 시작
 시간이 지날수록 교도관의 가학 행위가 극에 달하고, 수감자들의
정신쇠약 증세가 심해져 방면되는 사람이 속출
 실험은 1주일도 안 되어 중단.

왜 선량한 학생들이 이렇게 변하는가?

Human Relationshisp
루시퍼 이펙트
(선량하고 평범한 사
람이 악한 일을 저
지르게 되는 현상)

때문이다.

Human Relationshisp
 루시퍼 이펙트(악의 심리학)
 미디어와 대중들: 끔찍한 범죄를 저지른 이들의 과거나 성격에서 원인을
찾으려 함.
 복잡한 인간 행동을 이해하는 데엔 사람과 상황 그리고 그와 같은 상황
을 만들어내고 유지하는 시스템이라는 세 가지 요인이 작용한다. (짐바
르도 스탠포드대 교수)
 "문제 있는 개개인 즉, '썩은 사과'가 문제를 일으키는 게 아니라 잘못된
환경 즉, '썩은 상자'가 강력한 영향으로 개인들의 성격을 변화시킨다"
 썩은 상자는 집단동조로 상자 속 사과들을 오염시킨다. 이는 인간이 고
립을 두려워하기 때문에 집단 속 타인들과 행동을 같이하려는 경향이 있
기 때문이다.

위험에 노출된 교도소 위치

지도력 없는 상급자 상황
열악한 근무 환경 상황과
럼스펠드 등의 미군 고위 지휘관, 시스템의
조지 부시와 딕 체니 등의 정부 최 악의 영향력
고위층 지도자 시스템
………

Human Relationshisp
그럼 우리는 상황과 악한 시스템 속에서
속수 무책으로 당해야 하는가?
인간은 상황과 시스템의 꼭두각시인가?

Human Relationshisp
 해결 방향

•개인이나
개인이나 집단의 바람직하지 못한 행동을 •동료들의 위협을 감수하
면서 아부그라이브 교도
고치거나 예방하기 위해,
위해, 소의 포로 학대 사진을 외
•우리
우리 안에 계속 존재하는 악에 대해 단호하 부에 공개한 조 다비,
•스탠퍼드 교도소 실험 당
게 대응하고,
대응하고, 시 실험의 위험성을 깨닫
고 실험 중지를 요구한 크
•결국에는
결국에는 모든 사람의 집단적인 마음과 영 리스티나 매슬랙,
웅적인 의지 속에 있는 더 큰 선으로 극복해 •……….

야 한다.
한다.
•악의
악의 근원을 판단하는 것보다 더 중요한 것
은 악을 이겨내기 위한 노력이며,
노력이며, 그것이 인
간의 존엄성을 지킬 수 있는 유일한 길이다.
길이다.
•‘‘평범한 영웅’
영웅’이 되어야 한다.
한다.
•악을
악을 방관하는 것은 행동하지 않는 악이다.
악이다.

Human Relationshisp
욕구 좌절의 본질 : 갈등 관리

Human Relationshisp
 욕구 좌절의 본질
• 물리적 장애:날씨,교통
인간의 • 사회적 환경:전쟁,계급
욕구와 동기는 • 개인적 결함
만족되는가? • 복수동기들간의 갈등

yes no

stop 욕구 좌절 갈등

욕구좌절(motives frustration)
 어떤 종류의 장애물에 의해 동기의 만족이 방해 받는 것
 동기의 만족을 방해 받음으로써 생기는 불쾌한 감정

Human Relationshisp
 갈등?

Human Relationshisp
 갈등이란?

葛藤
일이 뒤얽히어 풀기 어렵
게 된 상태.
상태.

com(together) +
fligere(to strike) >
Conflict
서로 때리거나 부딪히는 상황

인간 관계 속에서 복잡하게 얽혀 있어 풀기 어려운 상태나 인

간의 내면 속에 존재하는 상충되는 심리적 상태

Human Relationshisp
 갈등의 유래

葛
칡 덩굴 갈
藤
등나무 등

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 갈등의 유형
 개인적 갈등
 좌절에 의한 갈등

 목표 갈등

접근-접근 갈등(approach-approach conflict)

접근-회피 갈등(approach-avoidance conflict)
회피-회피 갈등(avoidance-avoidance conflict)
이중접근-회피 갈등
 역할 갈등 (role overload conflict) : 양적 과다, 질적 과다

 집단 갈등

Human Relationshisp
 좌절에 의한 갈등 (예)

(3)좌절
(3)좌절
(1)욕구
(1)욕구 (2)충동
(2)충동

장애물

•발로 냉장고를 참(공격)

(4)방어기제
(4)방어기제 •계속 문을 열려고 시도(집착)
•냉수로 배를 채움(타협)

Human Relationshisp
 목표 갈등(1)
 접근-접근 갈등
 둘 이상의 목표가 존재, 개인에게 긍정적 결과를 가져다 줌, 상호
배타적
 일시적 불안감을 가지나 해결되면 바로 해소됨
 몇 군데 회사 입사 지원 후 여러 곳에서 합격 통지서를 받는 경우
 접근-회피 갈등
 목표가 긍정적인 속성과 부정적인 속성을 동시에 가지고 있음. 상
호 배타적이지는 않음(스트레스를 심하게 받을 수 있음)
 갈등이 심해지면 자율신경조직이 파괴되어서 호르몬 균형을 잃을
수 있음. 심장병, 고혈압, 천식, 위궤양 등의 병을 앓기도 함.
 놀고 있는 만득이에게 사철탕 전문의 아주 큰 음식점을 하는 친척
이 일자리를 제의, 보수도 좋고 일도 어렵지 않음. 그런데 만득이
는 사철탕을 싫어 하고 먹는 사람들을 혐오하고 있음 .

Human Relationshisp
 목표 갈등(2)
 회피-회피 갈등
 둘 이상의 목표가 부정적 결과를 가져옴. 상호 배타적임.
 접근-회피 갈등처럼 심각한 스트레스를 가져다 주지는 않음.
 IMF로 인해 실직자들이 증가는 하는 가운데 만득이의 회사는 감원 없이
잘 되고 있었다. 그러나 만득이는 자기 부서의 상사와 계속 트러블이 있
어서 스트레스를 받고 있는 상황이다. 회사를 옮기고 싶은 마음이 굴뚝
같지만 지금 사표를 내면 실직자가 될 것이 불을 보듯 뻔한 상황이다.
1) 계속 참고 회사를 다니던가 2) 사표를 내고 실직자가 되는 2가지 대안
중 하나를 선택해야 한다.
 이중 접근-회피 갈등
 갈등 형태 중 가장 복잡한 형태, 부정적이고 긍정적인 결과를 가지 2가
지 목표를 사이에 두고 고민
 가장 갈등이 심한 경우 ; 어느 경우든 부정적인 결과를 피할 수 없음
 사랑하는 사람이 서울에 직장이 있는데 미국으로 유학을 가야 함.

Human Relationshisp
 역할 갈등(며느리전성시대의 예)

아내,
아내, 며느리,
며느리, 손자 남편,
남편, 아들,
아들, 손자,
손자, 사
며느리,
며느리, 딸, 직장인,
직장인, 위, 오빠,
오빠, 직장인,
직장인, 매
동생,
동생, 올케,…
올케,… 제, …

아내,
아내, 며느리,
며느리, 시어 남편,
남편, 아들,
아들, 시아버
머니,
머니, 어머니,
어머니, 사돈,
사돈, 지, 아빠,
아빠, 사돈,
사돈, 족발
족발집 종업원 집 종업원

인간의 능력은 한계가 있음, 모든 역할을 다 훌륭하게 수행하는

것은 불가능, 갈등 자체 보다는 갈등을 어떻게 해소하느냐가 문제

Human Relationshisp
 집단 갈등의 역기능적 결과
 집단 내에서의 변화
 응집력의 증가 : 외부 위협에 대한 조직구성원들의 결속력강화
2002년 월드컵 열풍
 과업지향성: IMF를 헤쳐나가기 위한 회사 종업원들의 노력
 전체적 리더십: 급변하는 환경 속에서 카리스마가 있는 지도자
를 구심점으로 모임 (히틀러를 중심으로 한 2차 세계대전 발발)
 충성심과 협동심: 임진왜란 때 행주산성 전투
 집단간의 변화
 고정관념과 적대감 : 부정적 고정관념 고착화, 집단 매도, 경쟁
자를 적으로 간주, 약점만을 찾아서 공격하려는 성향
 의사소통의 감소 : 커뮤니케이션 축소, 왜곡, 손실, 오해
 집단의식: 부정되고 왜곡된 집단의식 그릇된 우월의식 형성
나치의 유대인 학살

Human Relationshisp
 갈등의 수준과 특성
고

성과

A B C

저
저 갈등 수준 고
A : 낮은 갈등, 역기능적, 변화에 부적응
B : 적정 갈등, 순기능, 혁신적
C : 높은 갈등, 역기능적, 파괴적, 혼란야기

Human Relationshisp
갈등 해결 방향

Human Relationshisp
 갈등 과정과 시간

잠재적 단계 갈등이후 단계
수가 막힌 단계

Human Relationshisp
 갈등의 원인
 상반된 목표
 개인의 목표와 집단 및 조직 목표의 상이성, 지시의 상반성
 조직에서의 전문화
 기존 조직의 변화 , 전문화 강도 증가/조직 세분화 시
 상호 의존성
 조직 구성원간의 협조, 협력의 원활하지 못할 때
 커뮤니케이션 장애
 조직내의 커뮤니케이션 왜곡 현상
 불확실성
 미래의 불확실성, 환경의 불확실성으로 인한 의사결정의 어
려움

Human Relationshisp
 갈등 해결 방안
 갈등의 조장 : 순기능적 갈등

 경쟁 유도, 개성화된 이질화 촉진

 사전 제거: 역기능적 갈등

 불필요한 경쟁 제거, 공동의 적 상정(내부

의 화합을 강조 )

 사후 관리 : 갈등 발생 후 해소

 조직의 상위 목표 설정, 의사결정 유보, 갈

등 당사자의 접촉기회를 줄임, 강력한 압

력 행사

Human Relationshisp
 갈등 관리기법(해결 방안)

경쟁 제휴
자
기
주
타협
장
성
회피 수용

저
저 협조성 고

Human Relationshisp
 경쟁 (competing)
강압(forcing), 지배(dominating)
목표는 하나 밖에 없는 데 모든 집단이 그 목표를 달성
하려고 할 때 (각 집단의 목표 달성이 매우 중요 함)
제로 섬의 패-승의 관점으로 매우 공격적으로 갈등 해
소
만득이와 천득이가 백화점의 명품 300점 한정판매를
위해 일찍 가서 줄을 섬. 만득이에서 줄이 끊어짐 , 같
이 온 천득이가 자신의 권리를 주장하는 경우 경쟁 상
태에 놓이게 됨.

Human Relationshisp
 회피(avoidance)
 철수 (withdrawing) 이라고도 함.
 목표가 상대적으로 중요하지 않고, 각 집단간의 목표
가 양립할 수 있을 때.
 문제점도 중요하지 않고, 목표를 향해 노력하지 않음.
 갈등의 문제점에서 물러나는 소극적인 방법
 만득이네 호떡집 길 건너편에 천득이가 호떡집을 오
픈 하였음. 두 가게가 있는 길은 초, 중고등학교로 가
는 길목으로 항상 학생들이 넘쳐서 가만히 있어도 고
객이 넘치는 상황임. 오히려 시너지 효과까지 발생. (
이때는 특별한 판촉 활동이 불필요, 그냥 있으면 됨)

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 수용(accommodating)
 달램(appeasing) 또는 회유(smoothing)이라고도 함.
 목표가 양립할 수 있으나 상호작용이 전반적인 목표 달
성에 중요하지 않다고 생각될 때
 다른 사람이나 집단에게 자신의 것을 양보하고 상대방
이 관심사를 충족하도록 내버려 두는 것
 다른 집단에 항복함으로써 갈등을 해소하려는 시도
 자신의 조직이 옳지 않은 것이 명백하거나, 상대 집단
과 좋은 관계를 유지하려고 할 때 좋은 방법
 만득이와 천득이가 도서관에 기말고사를 위해서 책을
빌리러 갔는데 딱 한 권 남아 있었다. 평소 천득이의 신
세를 많이 지고 있는 만득이가 천득이게 양보 하였다.

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 타협 (compromising)
 협상(bargaining)이라고도 함
 상호 작용이 목표 달성에 중간 정도로 중요하고 목표
가 완전히 양립 가능하지도 불가능하지도 않을 때
 자신이나 조직의 관점만 극대화 하지 않고 상대방의
관심사도 동시에 만족을 시도(상호교환과 희생)
 주고 받으면서 갈등을 해소
 만득이가 아이스크림을 먹고 있는 데 과자를 먹고 있
던 천득이가 그것이 먹고 싶었다. 만득이게에 과자와
바꾸자고 해서 서로 과자와 아이스크림을 맛볼 수 있
었다.

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 제휴(callaboraitng)
 직면(confrontation), 문제해결(problem-solving), 통합
(integrating) 이라고 함.
 상호 작용이 집단의 목표 달성에 매우 중요하고 집단들의 목표가
양립 가능할 때
 갈등의 두 당사자를 모두 만족시키는 갈등 해결 방식
 양자간의 입장차이를 이해하고 노력하며 당사자 모두가 만족할
수 있도록 최선의 해결방안을 제시해서 갈등해소를 시도
 호떡가게를 하는 만득이는 손님이 많이 와서 일손이 필요했고,
놀고 있는 천득이는 심심해서 소일 거리가 필요했다. 만득이는 천
득이를 구슬려서 가게에서 일을 돕게 하였다. 가게는 더욱 번창해
서 만득이는 좋았고, 천득이도 심심하지 않아서 좋았다.

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