PJJ JJ201- SCCA2073/ PERHUBUNGAN AWAM

SKRIP JAWAPAN

NAMA:

NO. MATRIK:

JAWAB SEMUA SOALAN YANG DIBERIKAN (40 MARKAH)

Berdasarkan LAMPIRAN A DAN B, sila jawab soalan berikut:

1. Nyatakan SATU (1) kata kunci bagi definisi krisis.

(1 markah)

Jawapan:

1. Kejadian penting yang tidak dijangka kan dan memberi kesan negative keatas
organisasi,kejadian yang berlaku dan kesan daripada kejadian tersebut boleh memberi
kerosakan besar terhadap pekerja , produk, perkhidmatan, kewangan dan reputasi
(Barton,1993)
2. Krisis adalah sebagai kejadian yang membawa,atau berpotensi menjejaskan reputasi
organisasi serta mengancam keuntungan ,perkembangan ,dan kewujudan
organisasi(Lerbinger,1997)
3. Gangguan secara fizikal yang memberi kesan kepada system secara keseluruhan, kepada
andaian asas, dan kepada kewujudan organisasi(PauchantdanMitroff,1992)

2. Bincangkan kesan media sosial terhadap amalan perhubungan awam, terutamanya apabila
berlakunya komunikasi krisis dan pengurusan reputasi dalam mengembalikan kembali imej
organisasi?

(10 markah)
Jawapan:
Pengamal perhubungan awam memainkan pelbagai peranan dengan tujuan untuk
menyampaikan objektif organisasi kepada audien terutamanya di dalam teknologi baru.
Antara peranan pengamal perhubungan awam ialah menyampaikan mesej. Untuk mendapat
kesan komunikasi yang teratur, pengamal perhubungan awam perlu menentukan strategik
publik mereka untuk mesej yang disampaikan melalui media cetak dan media eletronik
yang ditetapkan.

2. Melalui perspektif tindak balas krisis dengan menggunakan media sosial:

a. Apakah perkara yang boleh dilakukan oleh Domino’s untuk membuktikan bahawa tindakan
mereka adalah salah satu tindakan maaf yang mengandungi mesej yang ikhlas?
(5 markah)
Jawapan:

b. Pilih SATU (1) Model Perhubungan Awam Grunig dan Hunt (1983) dan bincangkan
keberkesanan penggunaanya dalam menghadapi krisis.
(10 markah)
Jawapan:
PJJ JJ201- SCCA2073/ PERHUBUNGAN AWAM

3. Apakah cabaran lain yang berkemungkinan akan dihadapi oleh pengamal perhubungan awam
semasa menyelesaikan krisis dalam era digital?
(10 markah)
Jawapan:

4. Adakah kelajuan tindak balas merupakan aspek penting dalam dunia digital, terutamanya apabila
organisasi menghadapi situasi krisis?
(2 markah)
Jawapan:

5. Berikan kesimpulan berdasarkan perspektif perhubungan awam terhadap insiden yang berlaku
kepada Domino’s.
(2 markah)
Jawapan:

KERTAS JAWAPAN TAMAT