‫الفصل الدراسي الثاني للعام الجامعي ‪2020-2019‬‬

‫محمود معوض محمد عيسى‬ ‫إسم الطالب‪:‬‬

‫‪29610211700931‬‬
‫الثالثة‬
‫هندسة الكهرباء والحاسبات‬
‫‪Marketing‬‬
‫ا‪.‬د‪/‬‬
‫ا‪.‬د‪ /‬أمجد عمارة‬
‫الرقم القومي‪:‬‬
‫الفرقة‪:‬‬
‫القسم العلمي‪:‬‬
‫اسم المادة‪:‬‬
‫اسم عضو هيئة التدريس‬
‫القائم بتدريس المقرر‪:‬‬

‫‪Research Project Title‬‬

‫مفهوم واهمية التسويق في المجاالت المعاصرة‬

‫غير مسموح بأي كتابة في هذا الجزء‬ ‫لالستخدام الرسمي الرسمي بواسطة الكلية‪:‬‬

‫أكثر من ‪%25‬‬ ‫أقل من ‪%25‬‬ ‫نسبة اإلقتباس‪:‬‬

‫لم يجتاز‬ ‫إجتاز‬ ‫تقييم البحث‪:‬‬

‫التوقيع _______________‬ ‫راسب‬ ‫ناجح‬ ‫الدرجة‬ ‫المصحح األول‬

‫التوقيع _______________‬ ‫راسب‬ ‫ناجح‬ ‫الدرجة‬ ‫المصحح الثاني‬
‫التوقيع _______________‬ ‫راسب‬ ‫ناجح‬ ‫الدرجة‬ ‫المصحح الثالث‬
 ‫‪Abstract‬‬

‫في ظ ّل ازدحام األسواق العالميّة‪ ،‬واإلقليميّة‪ ،‬والمحليّة بالعديد من السلع والخدمات‬

‫المتشابهة والبديلة في شتّى مجاالت الحياة سواء األكاديميّة‪ ،‬أو االقتصاديّة‬

‫‪ ،‬أو االجتماعيّة أو التجميليّة‪ ،‬أو حتّى الصحيّة وغيرها‬

‫‪ ،‬أضحى التسويق ضرورة ُملحّة ال يمكن االستغناء عنها أو العمل وتحقيق األهداف المطلوبة دون العناية بهذا‬
‫الجانب اإلداري الهام‪،‬‬

‫ومن هنا يأتي التسويق كأداة وركيزة أساسية للنجاح وتعظيم األرباح وتحقيق كافة األهداف قريبة وبعيدة‬
‫المدى ‪.‬‬
 ‫‪Introduction and Research Objectives‬‬

‫اذا كان لديك منتج عالي الجودة ولكن لم يتم التسويق له بالشكل المطلوب فال تنتظر المكسب فال شك في ان‬
‫التسويق هي االداة االساسية او من اهم ادوات المكسب والتجارة في الوقت الحالي ويمكن القول ان التسويق‬
‫هو العامل الحاسم في مسألة البيع والمكسب في الوقت الحالي ‪.‬‬

‫على مر العصور منذ نشأة مفهوم وعلم التسويق وهو يمر بتطورات كثيرة حتى تناسب العصر ولكن الشي‬
‫االكيد على مر العصور هو اهمية التسويق وكل مدى يزيد االهتمام والتركيز على التسويق ‪.‬‬

‫وفي عصرنا الحالي اصبح االهتمام بالتسويق وقيمته في اعلى مراحله وذلك الن المنظمات المعاصرة تجرك‬
‫جيدا اهميته ‪.‬‬

‫في هذا البحث سأتكلم عن التسويق في عدة نقاط وهي ‪:‬‬

‫‪ -‬مفهوم التسويق‬

‫‪ -‬نشأة التسويق وتاريخه وتطوراته على مر العصور‬

‫‪ -‬اشكال وانواع التسويق على مر تاريخه وتأثيره على االسواق‬

‫‪ -‬اهمية التسويق في العصر الحالي واستخدام المنظمات المعاصرة له‬

 ‫‪Content‬‬

‫في بدايات القرن الثامن عشر بعد الثورة الصناعية المعروفة تم تشكيل علم التسويق كمجال منفرد يأخذ اشكال‬
‫مختلفة على حسب تفييرات العصر ‪ .‬ولكي نفهن مما انطلق علم التسويق يجب علينا اوال انا نفهم التقاء‬
‫التسويق مع االنتاج الن هذه ال نقطة تعتبر انفجار ونشأة علم التسويق وان االنتاج اقدم بكثير من التسويق ولكن‬
‫اليوم التسويق اهم من االنتاج وتخطاه في مدى االهمية والتركيز عليه ولكي نفهم نشأة التسويق يجب علينا‬
‫العودة للوراء قبل التسويق ‪ .‬كان االنتاج هو اهم وظيفة في االقتصاد عموما الن التركيز كان على المنظمات‬
‫فقط زلم يكن للمستهلك اي تدخل في العملية االقتصادية بل كان االهتمام كله على المنظمة فقطوذلك لقلة‬
‫الموارد وندرة المنتجات ولم يكن هناك دافع للدفع بالمنتجات لالسواق ‪.‬‬

‫بعد ذلك تم تطويراالنتاج وتم نطوير المنتجات وظهرت في هذه الفترة اول نوع من انواع التسويق وهو البيع‬
‫ونتيجة لهذا التطوير فاصبح االهتمام بالسواق والبيع والمستهلم فاصبحت اهمية تعادل اهمية االنتاج لبيع اكبر‬
‫قدر للمستهلك ‪.‬‬

‫ومع الثورة الصناعية وكثرة االنتاج في القرن الثامن عشر ظهرت لنا مصطلحان جديد مثل فائض االنتاج‬
‫واالنتاج الكبير فظهرت كرة التسويق وبعد ذلك ستمرت هذه العملية نتيجة للثورة الصناعية والحاجة الى‬
‫تصريف المنتجات للمستهلك وتحقيق اكبر ربح منه وصيح التسويق في هذه المرحلة اهم من النتاج والتصنيع‬

‫ون هنا ظهرت ادوات للبيع او التسويق جديد وهي االعالن والبحث التسويقي ولكم ماذال بيع وليس تسويق‪.‬‬

‫ولكن مع التحول من االهتمام بالمنتج واالهتمام المبالغ فيه بالمستهلك اصبح للتسويق شأن خاص زاكتملت‬
‫فكرة التسويق وتم فصل البيع عن التسويق وتم عمل مراكز ابحاث ودراسات لالهتمام وفصل فمرة التسويق‬
‫عن فكرة البيع ومن هنا بدأ مفهو التسويق الصحيح ‪.‬‬

‫وللتسويق مفاهيم كثيرة وساوضح بعض من هذه المفاهيم ‪:‬‬

‫يقول فيليب كوتلر ان التسويق " هو مجموعة من االنشطة المختلفة تحدث لتسهيل عملية التبادل" وهذا هو‬
‫المفهوم االكثر صحة وشيوعا بين المجتمع االقتصادي ولهذا المفهوم عدة تضامنات منها‬

‫‪-‬التسويق نشاط انساني على خالف االنتاج‬

‫‪-‬التسويق في االساس لتسهيل عملية التبادل لصفقة واحدة او اكثر‬

 ‫‪-‬التبادل ليس حكرا على السلع فقط انما للخدمات ايضا وان التبادل يتطلب ‪:‬‬

‫‪.‬طرفين يوافق كل منهما على التبادل زكل طرف يمتلك شيئا ذو قيمة بالنسبة لالخر وكل طرف قادر على‬
‫اجراء اتصال وتسليم ما لديه‬

‫وهذا هو المفهوم الذي يعتبره الكثيرون االساسي للتسويق ووضع ايضا كوتلر بعض النعريفات االساسية كما‬
‫يقول في كتايه "كوتلر يتحدث عن التسويق " ان التسويق ال يعني االعالن وان من اكثر انواع البلبة شيوعا‬
‫هو ان التسويق والبيع شيئا واحد زهذه ليست النرة فقط من العامة انما من رجال االعمال ايضا ويجب‬
‫التوضيح ان البيع هو القشرة الخارجية للتسويق ‪.‬‬

‫‪..................................................................‬‬

‫ومع زيادة اهمية التسويق اصبح ايس للعلماء والباحثين التفرقة بين التسويق والبيع ويوضح ابو نبعة في كتابه‬
‫"كيف ترفع انتاجية موظفيك وتزيد الربحية ؟ "هذه الفكرة ةبسطها بالمقارنة مع علوم الفملك يقول ‪:‬ان في‬
‫القرن السادس عشر علماء القلك كانو يجدون صعوبة في تحديد االجرام السماوية وساعجتهم الحاسبات على‬
‫تحديد المواقع للكواكب بشكل كبير اال ان الحاسبات لم تكن دقيقة بشكل كبير نظرا للتغيرات التي تحدث في‬
‫الكون دائما حتى جاء العالم "نيقوالس" وافترض ان الشمس وليس االرض هي مركز هذا النظام الكوني وان‬
‫الكواكب تسير حول الشمس وليس العكس وهذا احدث الكثير من الجدل ألن الجميع كانو يعتقدون ان الرض‬
‫هي مركز الكون وقد ظلت مثيرة للجدل حتى جاء العالم "جاليانو" واثبتها واحدث هذا تغييرا كبيرا في‬
‫المجتمع العلمي ‪ .‬ايضا بهذه الطريقة حدثت ثورة التسويق فان الشركة كانت هي المركز للسووق التجارة‬
‫ولكن تك تغيير ذلك واصبح المستهلك هو المركز فانتقل االهتمام الي المستهلك فتغير االهتمام من االنتاج‬
‫للتسويق ومن المنتجات المهمة للشركات للمنتجات التي يطلبها المستهلك و من المصنغ الى السوق وستزل‬
‫ثورة التسويق في نمو ‪.‬‬

‫ولكي ندرك هذا النمو يجب ان ندرك المراحل التي مر بها علم التسويق ‪ .‬التسيوق مر بثالث مراحل وهي ‪:‬‬
‫المرحلة االو لى وهي مرحلة التوجه لالنتاج وهي قبل الثورة الصناعية ‪ ،‬والمرحلة الثانية وهي محلة التوجه‬
‫الى البيع وهي التي بدأت بعد الثورة الصناعية والمرحلة الثالثة وهي مرحلة التوجه نحو المستهلك وذلك بعد‬
‫ظهور التصنيع االوتوماتيكي في منتصف القرن الماضي والمرحلة الرابعة وهي مرحلة الترشيد لالستهالك‬
‫وهي نتيجة لظهور بعض المنتجات المضرة للبيئة والمرحلة االخيرة والمعروفة حاليا وهي مراحل التسويق‬
‫الرقمي وااللكتروني ز وهذه هي مراحل تطوير التسويق منذ نأته عندما كان يسمى بيعا الى مفهومه االن ‪.‬‬

‫و في العصر الحالي اصبح للتسويق انولع وتنافسية شديدة بين المنظمات واصبح له كيان كبير وله نظرياته‬
‫وعلمائه وابحاثه وذلك الهميته الن من خالل التسويق يمكن االتي ‪:‬‬

‫معرفة ابرز رغبات المشتري ‪ ،‬معرفة ما يتم تداوله داخل السوق من منتجات وخدمات ‪ ،‬معرفة ماهو حجم‬
‫رضا العميل والمستهلك ‪ ،‬تقديم تقرير لصاحب العمل او البائع حول مدى الجودة من المنتج ومدى الرضا عن‬
‫االسعار ومن خالل هذه المساعدات يتم تقديم الدعم الكامل للتخطيط في عملية االنتاج ‪.‬‬

‫‪...........................................................................‬‬

‫والن التنافس شديد على التسويق فيوجد انواع كثيرة للتسويق ولكن يوجد انواع رائجة في المنظمات‬
‫المعاصرة في الوقت الحالي ‪:‬‬

‫اوال تسويق الخدمات وهو معتمد عللى االنشطة المقدمة والخدمات التي تخدم المستهلك ويشمل ذلك التسويق‬
‫للخدمات الطبية والمجتمعية‬

‫ثانيا وهو االهم حاليا وهو التسويق االلكتروني وينقسم الي عدة اجزاء وهي ‪:‬‬

‫‪-‬التسويق بالمحتوى ‪: Content Marketing‬‬

‫وهو نوع غير مباشر للتسويق وذلك عن طريق انشاء ومشاركة مواد عبر االنترنت مثل مقاطع الفيديو‬
‫والمنشورات عبر وسائل التواصل االجتماعي والمواقع االلكترونية وهذا اليسوق بشكل صريح للعالمات‬
‫التجارية ولكن تحمس المستهلك للنظر لمنتجاتها ويعتبر هذا النوع من اهم االنواع ويعمل على اساس جملة‬
‫"المحتوى هو الملك "‬
 ‫‪-‬التسويق بالبريد االلكتروني ‪: E-mail Marketing‬‬

‫يستخدم هذا النوع للوصول لشريحة معينة من الناس والشريحة االكثر تركيزا في هذا النوع هي شيحة رجال‬
‫االعمال والمديريين وذلك الن اهتمامهم اللبريد اكبر بكثير من اهتمامهم بالمواقع االجتماعية والتواصل‬
‫االجتماعي لطبيعة عملهم فبالتالي الوصول لهم ايسر عن طريق البريد الخاص بهم‬

‫‪-‬التسويق عبر مواقع التواصل االجتماعي ‪: Social Media Marketing‬‬

‫ويستخدم هذا النواع للوصول الكبر قدر من الناس في كل المستويات في كل االماكن فالجميع يستخدم هذه‬
‫المواقع فال يوجد بيت في ‪ 2020‬ال يستخدم هذه المواقع وهو الوسيلة االسهل واالسرع للوصول الي شخص‬
‫وبالتالي النجاح في هذا النوع يعتبر االكبر نظرا للوصول لكم اكبر من الناس‬

‫‪-‬التسويق عن طريق محركات البحث ‪: SEO‬‬

‫‪ SEO‬هي عملية مضاعفة عدد الزائرين لموقع معين عبر الحرص على جعل هذا الموقع يظهر من األوائل‬
‫في قائمة النتائج التي يظهرها محرك البحث حين يبحث شخص ما عن شيء يتعلق بمجال هذا الموقع ‪.‬‬

‫‪........................................................................‬‬

‫ألن االساس دائما هو االرباح وزيادة المبيعات هو ماتبحث عنه جميع الشركات وان هذا هو المقياس على ان‬
‫الشركة ناجحة ام ال ولتحقيق اكبر االرباح فيوجد بعض الخطوات التي تتخذها الشركات ‪ .‬في االساس يجب‬
‫عليك معرفة العميل الذي يقف اماك يمر بعدة مراحل قبل ان يشتري المنتج ورفض الشراء عن طريق عجة‬
‫عوامل وهي ‪:‬‬

‫‪-‬الحاجة والرغبة في الشراء‬

‫_وجود المال للشراء‬

‫_مدى جودة المنتج‬

‫_التسويق واالعالن للمنتج‬

‫لالضافة لوجود ما يعرف باسم ‪ hedonic needs‬وهي العوامل النفسية التي يجب دراستها جيدا للعميل وهي‬
‫‪ :‬النوع ‪ ،‬االشباع ‪ ،‬التجرية ‪ ،‬التجمع والتريند‬
‫ومن اهم العناصر في التسويق هي الحمالت االعالنية التي لها تأثير واسع واصبحنا اليوم نرى كثير من‬
‫الحمالت الجديدة والمبتكرة التي تأثر بشكل مباشر وكبير على االسواق ‪.‬‬

‫والهمية التسويق فيوجد مليارات الدوالرات على التسويق واالعالنات فقط ساعرض يعضها عن عام ‪2018‬‬

‫‪-‬شركة كوكاكوال تصرف حوالي ‪ 4‬مليار دوالر‬

‫‪-‬شركة بيبسي تصرف ‪ 3.7‬مليار دوالر‬

‫‪-‬شركة ‪ apple‬تصرف ‪ 2.1‬مليار دوالر‬

‫‪-‬شركة ‪ Microsoft‬تصرف حوالي ‪ 2‬مليار دوالر‬

‫وغيرهم من الشركات التي تضخ بالمليارات فقط لتتسويق والهميته ‪ .‬وما ندركه من كل هذا ان النجاح والربح‬
‫الي موسسة او شركة لن يأتي بدون االهتمام بالتسويق ‪.‬‬
 References

[1]. Dr.said bin ali el adady , www.aleqt.com

[2]. "‫ "كيف ترفع إنتاجية موظفيك وتزيد الربحية؟‬، ‫أبو نبعة‬

[3]. Philip Kotler , Kotler in marketing , 1999

[4]. Philip Kotler , Marketing mangment , 1967

[5]. Helsen.kristian and massaki (mike ) , international marketing , 2014