‫الفصل األول‪ :‬موضوع الد ا رسة‪.

‬‬
‫‪ 1‬تحدید مشكلة البحث‪.‬‬
‫‪ 1 1‬أسباب اختیار مشكلة البحث‪.‬‬
‫‪ 2 1‬أهمیة مشكلة البحث‪.‬‬
‫‪ 3 1‬أهداف البحث‪.‬‬
‫‪ 2‬تحدید المفاهیم‪.‬‬
‫‪ 3‬منهج البحث‪.‬‬
‫‪ 4‬الد ا رسات السابقة و المشابهة‪.‬‬

‫الفصل األول ‪ -‬مفهوم السلوك التنظيمي‬

‫‪.‬الفصل الثــاني ‪ -‬تطور السلوك التنظيمي ‪.‬‬

‫الفصل الثــالث ‪ -‬أهمية دراسة السلوك التنظيمي‬

‫‪.‬الفصل الرابــع ‪ -‬مساهمات العلوم األخرى للسلوك التنظيمي ‪.‬‬

‫الفصل الخامس ‪ -‬الشخصية ‪.‬الفصل السادس ‪ -‬االتجاهات والقيم ‪.‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬الفكر اإلداري اإلسالمي و رواده‪73 ..................................‬‬

‫نشأة و تطور الفكر اإلداري اإلسالمي‪1 74 .........................................‬‬
‫‪b‬‬
‫أهم رواده‪2 82 ....................................................................‬‬
‫مصادر الفكر اإلداري اإلسالمي‪3 85 ...............................................‬‬
‫مبادئ اإلدارة اإلسالمیة‪4 87 .......................................................‬‬
‫‪ 5‬بعض نظریات اإلدارة الغربیة من منظور الفكر اإلسالمي‬
 ‫الفصل األول ‪ - :‬‬
‫المدخل إلى السلوك اإلنساني والتنظيمي‪: 8‬‬
‫مفهوم السلوك ‪ :‬‬
‫‪ -1‬يعرف السلوك اإلنساني‪ 8‬بأنه كافة التصرفات‪ 8‬التي يقوم بها اإلنسان ‪ .‬‬
‫‪ -2‬السلوك هو االستجابة لمنبه أو مثير معين ‪ .‬‬
‫االستجابـة = رد الفعل‪ ‬‬
‫المنبه أو المثير = حدث معين أو دافع معين ‪ .‬‬

‫يتصف السلوك اإلنساني بأنه ‪ )1‬سلوك هادف بمعنى أن الفرد يتصرف تصرفاً‪ 8‬معيناً لتحقيق هدف‬
‫مرغوب ‪ .‬‬
‫وأيضاً يتصف السلوك اإلنساني بأنه ‪ )2‬مسبب ‪ ،‬بمعنى أن هناك أسباب معينه تدفع تجاه سلوك معين ‪ .‬‬

‫تعريف المنظمة ‪ :‬‬

‫‪ -1‬تعريف‪ 8‬المدخل التقليدي ‪ :‬‬
‫المنظمة هي أداة يتم بواسطتها‪ 8‬تحقيق األهداف التنظيمية الرسمية ‪ .‬‬
‫‪ -2‬تعريف‪ 8‬المدخل الطبيعي ( المدخل السلوكي ) ‪ :‬‬
‫المنظمة هي عبارة عن مجموعة أو مجموعات من األشخاص ُيطلب منهم التعاون في تحقيق أهداف معينه‬
‫‪ .‬‬
‫‪ -3‬تعريف‪ 8‬المدخل الحديث ‪ :‬‬
‫المنظمة هي عبارة عن تحالفات استراتيجية الغاية منها االتفاق على أهداف معينة يجب تحقيقها وذلك في‬
‫ظل بيئة متغيرة وهيكل تنظيمي‪ 8‬مرن ‪ .‬‬

‫مفهوم السلوك التنظيمي ‪ :‬‬

‫‪ -1‬تعريف‪ 8‬السلوك التنظيمي‪ : 8‬‬
‫هو سلوك الموظفين داخل المنظمات ‪ .‬‬
 ‫‪ -2‬تعريف‪ 8‬حقل السلوك التنظيمي ‪ ( :‬حقل ‪ :‬يعني فرع )‪ ‬‬
‫هو دراسة السلوك اإلنساني داخل اإلطار التنظيمي‪ ( 8‬أي المنظمات )‪ ‬‬
‫‪ -3‬تعريف‪ 8‬أخر للسلوك التنظيمي‪ : 8‬‬
‫هو حقل يتعلق بدراسة سلوك واتجاهات وأداء العاملين وتأثيرات البيئة على المنظمة ومواردها البشرية‬
‫وأهدافها وتأثيرات العاملين على المنظمة وفاعليتها‪ . 8‬‬

‫أهداف دراسة السلوك التنظيمي‪ : 8‬‬

‫‪ -1‬تفسيـر السلـوك لمـ ــاذا ؟‪ ‬‬
‫‪ -2‬التنبؤ بالسلوك ( التنبؤ العلمي ) ماذا سيحصل ؟‬
‫‪ -3‬التحكم في السلوك ومحاولة ضبطه كي ــف ؟‬

‫خصائص حقل السلوك التنظيمي ‪ :‬‬

‫‪ -1‬ليس علماً مستقالً بذاته وإ نما حقل فرعي ينتمي إلى علم اإلدارة ‪ .‬‬
‫‪ -2‬حديث النشأة نسبياً ‪ .‬‬
‫‪ -3‬يستقي الكثير من المفاهيم والمفردات من العلوم األخرى ‪ ،‬مثل علم النفس ‪ ،‬علم االجتماع ‪ ،‬علم‬
‫اإلنسان ‪ ،‬مثال ( الشخصية ‪ ،‬اإلدراك ‪ ،‬الدافعية ‪ ،‬القيم واالتجاهات علم النفس ) ‪ .‬‬
‫الجماعــات علم االجتماع ‪.‬‬
‫الثقافة التنظيمية علم اإلنسـان ‪.‬‬

‫العالقة بين حقل السلوك التنظيمي‪ 8‬والعلوم‪ 8‬األخرى ‪ :‬‬

‫‪ -1‬العالقة بين السلوك التنظيمي وعلم النفس ‪ :‬‬
‫يعتبر علم النفس األكثر قرباً‪ 8‬من السلوك التنظيمي ويعرف علم النفس بأنه دراسة سلوك األفراد‬
‫والجماعات في المجتمع اإلنساني ‪ ،‬وينتج عن العالقة بين السلوك التنظيمي وعلم النفس مفاهيم فرعية مثل‬
‫‪ :‬علم النفس التجاري ‪ ،‬علم النفس الصناعي ‪ .‬‬
‫ومن أهم المفاهيم التي اعتمد عليها حقل السلوك التنظيمي في تفسير سلوك الموظف ‪ :‬‬
‫‌أ‪ -‬الشخصية ‪ .‬‬
‫‌ب‪ -‬اإلدراك ‪ .‬‬
 ‫‌ج‪ -‬التعلم ‪ .‬‬
‫‌د‪ -‬الدافعية ‪ .‬‬
‫‌ه‪ -‬القيـم‪ ‬‬
‫‌و‪ -‬االتجاهات ‪ .‬‬
‫ويالحظ بأن جميع المفاهيم السابقة تُدرس في علم النفس أيضاً ‪ .‬‬

‫‪ -2‬العالقة بين حقل السلوك التنظيمي وعلم االجتماع ‪:‬‬

‫ُيعرف علم االجتماع بأنه دراسة الجماعات من حيث تكوينها و وظائفها والعالقة فيما بينها ‪ ،‬واستعار‪ 8‬حقل‬
‫السلوك التنظيمي‪ 8‬مفهوم الجماعات الرسمية وغير الرسمية من علم االجتماع ‪ ،‬على اعتبار أن المنظمات‬
‫تتكون من‪ ‬‬
‫مجموعات بشرية ‪ .‬‬
‫‪ -3‬العالقة بين حقل السلوك التنظيمي وعلم اإلنسان ‪ :‬‬
‫ُيعرف علم اإلنسان بأنه دراسة األنماط الحضارية والقيم السائدة في المجتمعات ومقارنتها‪ 8‬مع بعضها‬
‫البعض ‪ ،‬واستعار السلوك التنظيمي مفهوم الثقافة التنظيمية من علم اإلنسان الذي يعني منظومة القيم‬
‫والعادات والتقاليد التي تميز المجتمعات أو المنظمات ‪ .‬‬
‫التطور التاريخي لحقل السلوك التنظيمي‪ : 8‬‬
‫أوالً ‪ :‬مرحلة ما قبل حركة اإلدارة العلمية ‪ :‬‬
‫فيها ظهرت بعض المساهمات التي أكدت على ضرورة االهتمام بالجانب اإلنساني‪ 8‬في العمل ‪ ،‬ولوحظ‪ 8‬في‬
‫تلك الفترة بأن ظروف‪ 8‬العمال كانت صعبة فلم يكن هناك اهتمام يذكر بهم وكان يتم تجميعهم في أماكن‬
‫عمل ضيقة تنقصها التهوية واإلضاءة الجيدة األمر الذي دفع بهم نحو االلتفاف حول بعضهم البعض‬
‫للمطالبة بحقوقهم ‪ .‬‬

‫ملخص ‪:‬‬
‫لقد جاء في أعقاب الثورة الصناعية العديد من التيارات والمدارس‪ 8‬الفكرية والتنظيمية التي سعت إلى‬
‫تعظيم أداء ومخرجات العمال داخل أرجاء المنظمات على تنوع أحجامها ونشطاتها‪ 8‬وأهدافها‪ ،‬ولقد كان‬
‫اإلتفاق السائد بين مختلف المفكرين والمنظرين في ذلك الوقت أنه ما من سبيل لتالفي هذه المعظلة‬
‫‪-‬‬ ‫علم االجتماع تنظيمية إال من خالل الوقوف‪ 8‬على تشريح وفهم وتفسير مكونات السلوكات العمالية‪ ،‬ولقد‬
 ‫تمخض على إثر تلك الدارسات واألبحاث العلمية رصد وتشخيص ألهم المحكات والمحددات‬
‫علم االجتماع و علم االجتماع النفسي المعيارية التي يتوجب على العمال التقيد بها‪ ،‬والتي تتحكم في‬
‫تشكيل‬
‫سلوكياتهم‪ ،‬وتتخذ كمنطلقا ومرجعا لقياسها‪ ،‬وتأسيسا على ما تقدم فمحور‪ 8‬هذا المقال ينصب حول‬
‫تشخيص أهم افكار و دراسات و منظور‪ 8‬و المحكات والمحددات السوسيولوجية للسلوك التنظيمي‪ 8‬داخل‬
‫منظمات او مؤسسات التنظيمة و مدي اهتمام علم االجتماع بسلوك التنظيمي‬

‫يعتبر هذا العصر عصر االستخدام‪ 8‬الواسع لمعطيات علم االجتماع ‪ .‬فقد أصبحت معطيات هذا العلم و‬
‫نتائج أبحاثه و دراساته وتجاربه تستخدم على نطاق واسع ‪ ,‬يستفاد منها في كافة مجاالت الحياة و‬
‫مناشطها ‪ ,‬بما في ذلك مجاالت اإلدارة و الصناعة و العمل و اإلنتاج و التسويق و التوزيع‪ 8‬و التدريب‬
‫و التعليم و غيرها من المجاالت ‪.‬‬

‫مقدمة‬

‫إ ّن أساس جناح املنظمات أو املؤسسات يتوقف على مدى مقدرة قادﻬﺗا على االستغالل األمثل ملواردها‬
‫البشرية‪ ،‬من خالل تحكم وتوجيه سلوكهمـ نحو تحقيق األهداف التي تسعى إليها المؤسسة‪ .‬فإن جوهرـ‬
‫القضية ليس في صياغة االستراتيجية وال في تجنيد الموارد المادية والبشرية‪ ،‬وإنما يكمن في تنظيمـ الموارد‬
‫البشرية في بيئة العمل بطريقة تتماشىـ مع ثقافة وقواعد العمل المؤسسة‪ ،‬ألن اإلنسان المشرف على أي‬
‫تنظيم ال يستطيع أن يجرد أي فرد عامل من طبائعه وتكوينه الثقافي لكي ينسجم مع الوظيفة التي تستند‬
‫خذ بعين االعتبار طبيعة الفرد ومزاجه قبل أن يكلفه أية مسؤولية معينة‪ .‬له وهذا يحتم عليه أن‬
‫ﺑﺎت من الضروريـ دراسة السلوك التنظيمي‪ ،‬خصوصاـ من المنظور علم االجتماعي أي دراسة سلوك‬
‫العامل وعالقاته ﺑﺎلعاملين اآلخرين في إطار نظام داخلي أو استراتيجية المنظمة‪ ،‬محاوال في ذلك إيجاد‬
‫الوسائل التأثير اإليجابي على العامل من أجل رفع أدائه وتحقيقـ النتائج المتوقع الذي يعود عليه ﺑﺎلفائدة‬
‫وعلى المؤسسة‪ .‬كلمات الدالة‪ :‬السلوك التنظيمي‪ ،‬التنظيم الرسمي‪.‬‬
‫يعد دارسة السلوك التنظيمي من أكثر المواضيعـ التي حضيت بدارسة واهتمام العديد المفكرين‬
‫والباحثين واالختصاصيين في علم االجتماع ومن أكثرها إثارة وتعقيدا‪ ،‬إذ يعد اإلنسان من أكثر عناصر‬
‫اإلنتاج أهمية في‬
‫المنظمات المختلفة‪ ،‬فمهما توافرت المستلزماتـ المادية للمنظمات فإن العامل اإلنساني والموارد البشرية‬
 ‫المتاحة تبقى من أكثر العوامل حسما في تحقيق كفاءة وفعالية األداء التنظيمي المستهدف‪ ،‬كما أن اإلنسان‬
‫يعتبر العنصر الوحيد الذي ال يمكن السيطرة على سلوكه وانما يمكن مرا قبته وتوجيهه فقط وهذا را جع إلى‬
‫تباين طبيعة األنماط السلوكية لألفراد أو الجماعات وفقا لمقتضيات العمل التنظيميـ والمتغيرا ت التي تتحكم‬
‫بصور أدائهم وانجازهمـ ألهدافهم‪ ،‬إذ من المتعذر القول بأن األنماط السلوكية لألفراد تأخذ جانبا متجانسا‬
‫داخل التنظيم وخارجه‪ ،‬ومن هذا المنطلق فقد كرس العديد من المفكرون والباحثون في علم االجتماع‬
‫اهتمامهم بدارسة السلوك التنظيميـ لألفرا د والجماعات مستهدفين من ذلك تحقيق درجة عالية من االنسجامـ‬
‫بين األهداف التنظيمية المتوخى تحقيقها وسلوك األفراد العاملين فيها " إذ أن خلق حاالت االنسجامـ والتعاون‬
‫بين األفراد من جهة وبين األهداف المتوخىـ تحقيقها من جهة أخرى من شأنه أن يعطي للمنظمة قدر كبير‬
‫من االستقرارـ واستمرا رية األداء الهادف في إطار تحقيق األهداف المبتغاة "‬

‫‪:‬‬

‫مفهوم السلوك التنظيمي ‪:‬‬

‫‪ 1 1 -‬تعريف السلوك اإلنساني‪:‬‬

‫‪ 1 0‬تعريف السلوك التنظيمي‪:‬‬

‫خصائص السلوك التنظيمي‪:‬‬

‫‪ 3‬مبر ا رت د ا رسة السلوك التنظيمي ‪:‬‬

‫أهمية د ا رسة السلوك التنظيمي ‪:‬‬

 ‫‪ 5‬أهداف د ا رسة السلوك التنظمي ‪:‬‬

‫تمظه ا رت السلوك التنظيمي ‪:‬‬

‫علم اإلجتماع‬
‫يعتبر علم اإلجتماع أحد الروافد الرئيسية في العلوم السلوكية فهو يهتم بدراسة المجتمع والنظم اإلجتماعية والجماعاتـ‬ ‫‪‬‬
‫الصغيرة‪.‬‬
‫وتتضح عالقة ذلك بالسلوك الفردي من حيث أن الفرد يلعب احد دورين‪:‬‬
‫القوة المؤثرة التي تحاول السيطرة على االخرين‬ ‫‪‬‬
‫اإللتزام برأي اآلخرين‬ ‫‪‬‬
‫اما في مجال النظم اإلجتماعية فيهدف علم اإلجتماع الى التعرف على القواعد واالعراف التي تحكم العالقاتـ بين االفراد‬ ‫‪‬‬
‫وأهدافها واإلتجاهات التي تتخذها‪.‬‬
‫وتعتبر دراسة الجماعات مجاالً مهما ً اذ يتم التركيز على أنواعها واالسس التي تقوم عليها وعالقتها ببعضها البعض ألن‬ ‫‪‬‬
‫الجماعاتـ ذات تأثير كبير على تفكير اإلدارة وسياساتهاـ‬