Assignmen

Content
Marketing
PB1632C-DIG
Sinh viên
Giảng viên: Vũ Diệu Thúy
Bùi Hoàng Hiệp
Trương Quốc Đạt
Phạm Tiến Đạt
Nguyễn Hoàng Hiệp
Nguyễn Xuân Trường
Nguyễn Trọng Lợi
Nguyễn Khắc Điệp
Chương I – Lựa chọn chủ đề và định hướng Content
Marketing

1. Lựa chọn chủ đề

- Chương trình khuyến mại Shoppe tháng 5

2. Định hướng Marketing nội dung

1 Bán đa dạng về sản phẩm để phục vụ nhu cầu của khách hàng.

2 Khách hàng mục tiêu của Shopee :

- Hiện tại 35,8 triệu người sử dụng internet và con số tăng hàng năm
là 11%.
- Việt Nam là quốc gia có tỉ lệ 45-60% người chấp nhận mua hàng
onlnine. Với mức thu nhập hiện tại họ có thể bỏ hơn 4 triệu cho hoạt
động mua sắm trực tuyến.
- Những người thường xuyên mua hàng online là nhân viên văn
phòng, sinh viên…và có sở thích là mua sắm online, du lịch, hàng
cao cấp…
- Khách hàng trong nhóm tuổi từ 18 – 30, họ yêu thích mua hàng onl,
sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm mới khám phá.
- 35,92% dân số sống ở thành thị nên tỉ lệ tiếp cận công nghệ và
thương mại điện tử cao.Đặc biệt là khách hàng tập trung tại hai
thành phố lớn là Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh.
3 Giá trị cốt lõi của Shopee mang đến cho khách hàng:
- Tận tâm, Chính trực, Trách nhiệm, Đổi mới
- Cam kết hàng chuẩn chính hãng
- Bán sản phẩm tốt với lợi nhuận hợp lý, đối xử với khách hàng của
mình như con người, và họ sẽ luôn quay trở lại nhiều hơn
- Liên tục cố gắng giảm chi phí để duy trì giá cả hợp lý
- Tạo được sự uy tín, tin tưởng trong lòng khách hàng.
4 Sản phẩm mang đến có thể khắc phục cho khách hàng :
 - Khám phá nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- Đưa ra một mức giá khiến khách hàng tin rằng họ sẽ nhận được
nhiều lợi ích hơn hơn số tiền họ bỏ ra so với mức giá đối thủ cạnh
tranh đưa ra.
- Giảm giá, hoặc giữ nguyên mức giá và bổ sung lợi thế cạnh tranh
cho sản phẩm
- Giúp khách hàng mua hàng thuận tiện hơn
- Chứng minh mức giá cả hợp lý.
- Luôn cung cấp cho khách hàng một sản phẩm có ý nghĩa, giúp
khách hàng dễ hiểu và dễ sử dụng
- Khiến cho khách hàng cảm thấy có giá trị.
5 Trở ngại của khách hàng khi mua / sử dụng sản phẩm:
- Tính năng trả giá chỉ tồn tại khi Người bán chấp nhận trả giá sản
phẩm trên ứng dụng Shopee
- Hỗ trợ phí ship nhưng vẫn còn cao với 1 số nơi
- Hoàn trả hàng hoặc đổi hàng đều mất phí ship
- Săn deal thành công nhưng lại bị hủy đơn hàng
- Nhân viên giao hàng không nhiệt tình hoặc thiếu trách nhiệm trong
công việc
- Chất lượng không được tốt , không được kiểm tra hàng trước khi
thanh toán
- Có tình trạng bị nhầm hàng.

6 Mong đợi của khách hàng khi dùng sản phẩm / dịch vụ :
- Sự quan tâm tới cuộc sống của họ
- Luôn nhanh chóng trong việc vận chuyển bưu phẩm
-  Luôn có mặt khi khách hàng cần
- Một giọng nói thân thiện và một nụ cười nồng ấm
- Hứa ít làm nhiều
- Được giúp đỡ
- Các nhân viên dịch vụ khách hàng được đào tạo và trau dồi kỹ
năng thích hợp
- Không có sự “bới lông tìm vết”.
7 Khó khăn của việc phát triển sản phẩm / dịch vụ:
- Tâm lý e ngại từ người tiêu dùng
- Phát triển sản phẩm mới thường khó tiếp cận
- Sản phẩm công nghệ mới, giá thành luôn cao
- Cạnh tranh ngày càng gia tăng và phức tạp.
8 Sai lầm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm / dịch vụ:
- Khó phân biệt được hàng thật, giả
 - Chọn sản phẩm dựa trên màu yêu thích
- Nhìn vào giá nhiều hơn là chất lượng sản phẩm
- Bỏ qua trang ưu đãi
- Không so sánh giữa những người bán hàng
- Quên tận dụng phiếu giảm giá
- Không căn thời gian mua bán.
9 Shopee thành lập ngày 5 tháng 2 năm 2015.

1 KOL khách hàng luôn muốn hướng đến : Ca sĩ Bảo Anh , Sơn Tùng
0 MTP ... đặc biệt là Nhóm nhạc Black Pink.

1 Mục tiêu hướng đến sau cùng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm /
1 dịch vụ :
- Chất lượng sản phẩm tốt
- Yếu tố an toàn
- Giúp ích trong đời sống.
3. Loại hình thể hiện Content Marketing
- Chuỗi bài viết :
- Blog:
Chương II – Xây dựng diện mạo khách hàng/độc giả và
quyết định ngách nội dung

1. Xây dựng diện mạo khách hàng

Xác định diện mạo khách hàng cho chương trình khuyến mại tháng 5
theo mô hình 5W 1H.
 5W 1H :
- What:
 Chương trình khuyến mại tháng 5
- Who: khách hàng mục tiêu ( 18-30 tuổi)
 Khách hàng hướng tới sự mới mẻ, năng động và thể hiện mình
 Khách hàng có nguồn thu nhập trung bình
 Có nhu cầu cá nhân hóa trang phục.
- When : chiến dịch được chạy vào thời gian:
 Sáng 8h
 Trưa từ 11-13h
 Tối từ 20h-22h30
 Khi ra sản phẩm mới
 Vào các dịp lễ, tết và kỉ niệm.
- Why : Lý do khách hàng đến với shopee:

 Tư vấn phối đồ cho khách hàng phù hợp cho từng đối tượng như sinh
viên, nhân viên,..

 Giá rẻ, miễn phí ship, hoàn xu,...

- Where :Chiến dịch được triển khai trên:
 Mạng xã hội: Fanpage Facebook
 Diễn đàn: blog.
- How :
 Giọng văn: phóng khoáng, đánh vào đúng trọng tâm của khách hàng
mục tiêu
 Cách viết: 1 bài viết ngắn, xác định vấn đề cần viết để đánh đúng vào
tâm lí khách hàng
 Hình ảnh chân thật, không photoshop quá nhiều.

2. Ngách nội dung “shoppe”

- Chọn ngách nội dung: “Chương trình khuyến mãi tháng 5”

- Lí do:

 Sẽ bùng nổ những ngày sale lớn, dễ dàng tiếp cận đến khách
hàng nhiều hơn

 Siêu khuyến mãi giảm giá 50% những mặt hàng trẻ trung năng
động,thu hút người nhìn

 Sản phẩm mua với giá ưu đãi, voucher tốt

 Phù hợp với từng độ tuổi

 Những sản phẩm thời trang dễ mặc, mát mẻ, sinh viên nhân
viên ưa chuộng
Chương III: Phát triển nội dung và lựa chọn loại nội dung

1. Phát triển nội dung và thông điệp nội dung cần marketing