‫التوجيه المهني والتميز ‪.

‬‬

‫األربعاء _‪2:15‬م‬
‫الوحدة األولى ‪.‬‬

‫‪-1‬مفهوم مناخ العمل ومفهوم الرضا الوظيفي ‪.‬‬

‫‪-2‬العوامل المؤثرة في مناخ العمل ‪.‬‬
‫‪-3‬مفهوم الرضا الوظيفي ‪.‬‬
 ‫مفهوم مناخ العمل ومفهوم الرضا الوظيفي‪.‬‬

‫مفهوم مناخ العمل ‪ :‬حصيلة مجموع العالقات السائدة في هذه المؤسسة بين األفراد وبعضهم‬
‫‪،‬وبينهم وبين إداره المؤسسة ‪،‬أي ان المناخ العمل يتحدد من مجموعة من العالقات واالتصاالت‬
‫والتفاعالت بين مجموعة أو بين جميع العمال والمؤسسة وباإلضافة إلى مجموعة اإلجرائات والنظم‬
‫والمبادئ والقوانين المنظمة للعمل ‪.‬‬

‫‪- 1‬الذين يعتقدون أن المناخ التنظيمي كمتغير مستقل )وهذا عامل يؤثر على درجه الرضا‬

‫‪-2‬الذين يعتقدون أن المـناخ المؤسسي كمتغير تابع )يتغير حسب تغير بعض العوامل‬
‫المؤثرة علي‬
‫‪- 3‬أن المناخ المؤسسي متغير متداخل )يعمل كحلقة وصل بي ن عوامل أو عناصر االداء‬
‫مثل هيكل المؤسسة‪.‬‬
‫‪,‬‬
 ‫العوامل المرتبطة بمناخ العمل‬
‫‪-1‬تنظيم ساعات العمل اليومية‬
‫‪-2‬محتوى العمل‬
‫‪-3‬سرعة العمل‬
‫‪-4‬عبء العمل‬

‫ضغوطات مناخ العمل‪.‬‬

‫‪-1‬صعوبة العمل‪.‬‬
‫ثانيا ‪:‬مشاكل الخضوع للسلطة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬عدم توافق شخصية الفرد مع متطلبات التنظيم‪.‬‬
‫رابعا ‪:‬التنافس على الموارد‪.‬‬
‫خامسا ‪:‬صراع األدوار‪.‬‬
‫سادسا ‪:‬عدم وضوح العمل واألدوار‪.‬‬
‫سابعا ‪:‬اختالل ظروف العمل المادية‪.‬‬
‫ثامنا ‪:‬اختالل العالقات الشخصية داخل محيط العمل‪.‬‬

‫يعتمد مناخ العمل الناجح على عدة أبعاد‪ ،‬تتمثل‬

‫أ‪ -‬مصداقي ة اإلدارة مع الموظفين ‪• .‬‬

‫ب‪-‬احترام اإلدارة للموظفين ‪• .‬‬
‫ج‪ -‬العدالة والمساواة داخل بيئة العمل‪• .‬‬
‫د‪-‬فخر الموظفين أثناء تنفيذ عملهم‪• .‬‬
‫هـ‪-‬الشعور بالزمالة بين جميع الموظفين‪• .‬‬
 ‫تصنيفات مناخ العمل‬
‫تم التوصل إليه من خالل دراستهم لعدة معايير منها‪:‬‬
‫الروح المعنوية للعاملين‪ ،‬ودرجة اندماجهم في العمل‪ ،‬وشعورهم بعوائق اإلدارة‪ ،‬وشعورهم بجو الصداقة‬
‫والمحبة‪ ،‬ومدى تباعد المدير عن العاملين بالمؤسسة‪ .‬وتم تصنيف مناخ العمل وفقا لهذه الدراسات لست‬
‫أنواع وهي‪:‬‬

‫المفتوح‪.‬‬ ‫المناخ‬
‫االستقاللي‪.‬‬ ‫المناخ‬
‫الموجه‪.‬‬ ‫المناخ‬
‫األبوي‪.‬‬ ‫المناخ‬
‫العائلي‪.‬‬ ‫المناخ‬
‫المغلق‪.‬‬ ‫المناخ‬

‫تصنيفات أخري لمناخ العمل‪.‬‬

‫أوال‪ :‬تصنيف وفقا لطبيعة مناخ العمل‪:‬‬
‫‪-1‬مناخ العمل الوظيفي‪.‬‬
‫‪-2‬مناخ العمل المادي‪.‬‬
‫‪-3‬مناخ العمل النفسي واإلجتماعي‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬تصنيف وفقا لمكان العمل‪.‬‬
‫ّ‬
‫مناخ العمل الداخلي ‪:‬ا لبيئة التي تُمثل الُمنشأة‪ ،‬وتحتوي على ّي بأنه " البيئة التي تُمثل المنشاءة ويمكن‬
‫تعريف مناخ العمل الداخل رسالتها‪ ،‬وثقافتها‪ ،‬وأهدافها‪ ،‬وجميع العاملين فيها‪ ،‬ومواردها‪ ،‬وسياساتها‪ ،‬وعملياتها‬
‫اإلنتاجية "‪.‬‬

‫عناصر بيئة العمل الداخلية‪:‬‬

‫أ( البيئة الفنية أو التكنولوجية ‪.‬‬
‫ب( الهيكل والوظيفة ‪.‬‬
‫ج(اإلدارة‪.‬‬
‫د( شبكة العالقات االجتماعية والنفسية والثقافية ‪.‬‬

‫أنواع بيئة العمل الداخلية‪:‬‬

‫أ( البيئة التنظيمية‪.‬‬
‫ب( البيئة الوظيفية‪.‬‬
‫ج( البيئة المادية‪.‬‬
‫د( البيئة التقنية‪.‬‬
‫مناخ العمل الخارجي ‪ُ:‬متغيرات ُمنشأة‪ ،‬كما تشمل جميع ال ويقصد بها "كافة األشياء التي توجد خارج حدود‬
‫جية ال المنشآت بشكل عام‪.‬‬ ‫المؤثرة على للمنشاءة الخار ّ‬
‫العوامل المؤثرة على مناخ العمل الخارجي‪:‬‬
‫أ( العوامل التكنولو ّ‬
‫جية‪.‬‬
‫ب( العوامل االجتماعية والثقافية‪.‬‬
‫ج( العوامل االقتصادية‪.‬‬
‫د( العوامل البيئية‪.‬‬
‫هـ( العوامل السياسية والحكومية‪.‬‬

‫خصائص مناخ العمل‬

‫أ( الشفافية واالتصاالت المفتوحة‪.‬‬
‫ب( التوازن بين العمل والحياة‪.‬‬
‫ج( التدريب والتطوير‪.‬‬
‫د(األخذ والعطاء‪.‬‬
‫هـ( روح الجماعة القوية ‪.‬‬
‫و( الفلسفة المؤسسية‪.‬‬

‫العوامل المؤثرة في مناخ العمل‪:‬‬

‫‪-1‬العوامل الطبيعية‬
‫أ( االضاءة‬
‫ب( درجة الحرارة‬
‫ج( الضوضاء‬
‫د( الرطوبة‬
‫هـ( ثاني أكسيد الكربون‬
 ‫‪) 2‬العوامل اإلدارية‪.‬‬
‫أ( دور القيادة في مكان العمل‬
‫ب( إدارة النزاع والصراع في مناخ العمل‬
‫ج( اسلوب القيادة واإلشراف‬

‫ويوجد ثالثة أساليب للقيادة وهي‬

‫)العوامل المادية الرواتب والحوافز والبداالت‬
‫العوامل التنظيمية‬
‫العوامل الثقافية التعليمية والتنظيمية للموظفين‬
‫أ( ثقافة مكان العمل‬
‫ب( التعليم أو التعلم في مكان العمل‬
‫ج( الثقافة التنظيمية‬

‫‪) 6‬العوامل المرتبطة بالعمل‬

‫( أ محتوى العمل‬
‫ب( ساعات العمل‬
‫ج( سرعة العمل‬
‫د( عبء العمل‬
‫الرضا الو ظيفي‪ :‬يعد الرضا الوظيفي من أهم العوامل ذات التأثير اإليجابي لتحسين وتطوير أداء العاملين أساسيا‬
‫على مستوى التقدم وتطوير العملية االنتاجية ‪ ،‬كما يمثل الرضا الوظيفي مؤشرا الذي يحرزه العامل من خالل‬
‫أدائه لوظيفته وانتمائه للمنظمة ‪،‬‬

‫أهمية الرضا الوظيفي‬

‫تزويد اإلدارة العليا في المنظمة بالمفاهيم واالفكار واالراء المقترنة بدرجة رضا العاملين بغية تحسين اتجاهاتهم‬
‫نحو زيادة الوالء واالنتماء للمنظمة‪- .‬السعي الحثيث نحو تحسين االجور والرواتب واالشراف وزيادة المتطلبات‬
‫التدريبية لغرض تحسين وتطوير المهارات الفردية والجماعية للعاملين ‪- .‬السعي لتطوير القدرات لتحقيق أهداف‬
‫المنظمة وإعطاء العاملين أهمية كبيرة في مجالت العمل المختلفة ‪.‬‬

‫أهمية الرضا الوظيفي للموظف‪.‬‬

‫‪-‬القدرة على التكيف مع بيئة العمل‬
‫‪- .‬الرغبة في اإلبداع واالبتكار‪.‬‬
‫‪-‬زيادة مستوى الطموح والتقدم‪.‬‬
‫‪ -‬الرضا عن الحياة‪.‬‬

‫أهمية الرضا الوظيفي للمؤسسة‪:‬‬

‫‪-‬ارتفاع مستوى الفعالية والفاعلية‪– .‬‬
‫ارتفاع االنتاجية‪– .‬‬
‫تخفيض تكاليف االنتاج ‪.‬‬
‫‪ -‬ارتفاع مستوى الوالء للمؤسسة‪.‬‬
 ‫أهمية الرضا الوظيفي للمجتمع‪:‬‬
‫‪ -‬ارتفاع معدال ت النتائج وتحقيق الفعالية االقتصادية‪،‬‬

‫ارتفاع معدالت النمو ولتطور للمجتمع‪- .‬‬

‫كيفية تحقيق الرضا الوظيفي‪ :‬يتحقق الرضا الوظيفي ألفراد العاملين عندما‪ - :‬تجد الحاجات ‪-‬‬
‫الملحة للفرد إشباعا كامال لها في العمل‪ - .‬يجد الفرد أنه يوجد إمكانية أن يلعب الدور الذي يرغب‬
‫فيه في الحياة ‪ - .‬يكتمل الفرد من تحقيق أقصى قدر ممكن من إمكاناته وقدراته وطاقته الكامنة‬
‫في محيط عمله‪ - .‬تزداد درجة إحساس الفرد بمالئمة المهنة لقدراته الخاصة‪ - .‬يصل الفرد إلى‬
‫قمة االبداع التي يريد أن يحققها في عمله‪ .‬وباألضافة لما سبق يوجد عدة برامج تهدف للحفاظ‬
‫على الرضا الوظيفي‪ ،‬وتدفع االفراد نحو تحقيق أهداف المنظمات‪ ،‬ومن أهم هذه البرامج ما يلي‪:‬‬
‫• برامج صيانة القوى العاملة‪• :‬‬
‫برامج تحسين بيئة وظروف العمل‪- .‬‬
‫• برامج الرفاهية االجتماعية‪.‬‬
‫• برامج االمن والسالمة المهنية ‪.‬‬
‫• برامج الرعاية الصحية‪• .‬‬
‫برامج فرق العمل المدارة ذاتيا‪.‬‬
‫• برامج حلقات الج ودة‪.‬‬
‫•برامج الجودة الشاملة‬
 ‫• خصائص الرضا الوظيفي‬
‫‪-:‬تعدد مفاهيم طرق قياس الرضا الوظيفي‪.‬‬
‫النظر إلى الرضا الوظيفي على أنه موضوع فردي‪- .‬‬
‫‪ -‬الرضا الوظيفي يتعلق بالعديد من الجوانب المتداخلة للسلوك االنساني‪- .‬‬
‫‪ -‬الرضا الوظيفي حالة من القناعة والقبول‪- .‬‬
‫‪ -‬الرضا عن العمل يرتبط بسياق تنظيم العمل والنظام االجتماعي‪- .‬‬
‫‪ -‬رضا الفرد عن عنصر معين ليس دليال على رضاه عن العناصر االخرى ‪-‬‬

‫مؤشرات الرضا الوظيفي‪:‬‬

‫‪ -‬الغياب‬
‫‪ -‬التمارض‬
‫‪ -‬دوران العمل‬
‫‪ -‬كثرة الشكاوى‬
‫‪ -‬الالمباالة والتخريب‬
‫‪ -‬االضراب‬
‫‪ -‬الحوادث واالصابات‬
 ‫أنواع ومظاهر الرضا الوظيفي‪:‬‬

‫‪. 1‬أنواع الرضا الوظيفي وفقا للشمولية‪:‬‬

‫أ( الرضا الوظيفي الداخلي‬

‫‪.‬‬
‫ب( الرضا الوظيفي الخارجي‪.‬‬

‫ج( الرضا الكلي العام‪.‬‬

‫وهناك تصنيف آخر وفقا للشمولية‪:‬‬

‫أ( الرضا الوظيفي الكلي‪.‬‬

‫ب( الرضا الوظيفي الجزئي‪.‬‬

‫أنواع الرضا الوظيفي وفقا للزمن‪:‬‬

‫( الرضا الوظيفي المتوقع‬

‫ب( الرضا الوظيفي الحالي)‬

 ‫مظاهر الرضا الوظيفي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬المظاهر اإليجابية للرضا الوظيفي‪:‬‬
‫أ( زيادة معدل األداء واإلنجاز‪.‬‬
‫ب( زيادة معدل الحضور‪.‬‬
‫ج( الرضا العام عن الحياة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬المظاهر السلبية للرضا الوظيفي‪.‬‬

‫‪. 1‬التغيب عن العمل‪.‬‬
‫‪. 2‬سوء التوافق المهني‪.‬‬
‫‪. 3‬تزايد إصابات العمل واألمراض المهنية‪.‬‬
‫عوامل الرضا الوظيفي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬العوامل المرتبطة بالفرد‪:‬‬
‫• حاجات الفرد‪• .‬‬
‫اتفاق العمل مع قيم الفرد ‪• .‬‬
‫الشعور باحترام الذات‪.‬‬
‫• خصائص شخصية الفرد وظروفه‪.‬‬
‫• مستوى اإلنجاز الذي يحققه الفرد‪• .‬‬
‫تمكين العاملين‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬العوامل المرتبطة بشروط العمل‪:‬‬
‫•مستوى االجور‪.‬‬
‫•فرص التطوير والترقية المتاحة للفرد‪.‬‬
‫•محتوى العمل‪.‬‬
‫• ساعات العمل‪.‬‬
‫• درجة تنوع المهام‪.‬‬
‫•العوامل الفيزيقية ‪.‬‬
‫• نمط االشراف‪.‬‬
‫• العمل الجماعي‪.‬‬
‫• ظروف العمل المادية‪.‬‬
‫‪.‬العوامل التي تتحكم في الرضا الوظيفي‪.‬‬
‫أ( االجر‬
‫ب( االشراف‬
‫ج( محتوى العمل‬
‫د( جماعة العمل‬
‫هـ( ظروف العمل‬
‫ز( ساعات العمل )‬
‫‪.‬محددات الرضا الوظيفي‬
‫أ( التباعد )التناقض‬
‫ب( العدالة‬
‫ج( الوضع الشخصي المسبق للفرد‬
 ‫نظريات الرضا الوظيفي‪:‬‬
‫اوال‪ :‬نظريات الحاجات‪:‬‬
‫‪-1‬الحاجات تدرج نظرية‬
‫ـــ الحاجات الفسيولوجية األساسية‬
‫ـــ حاجات االمان والسالمة‬
‫ــ الحاجات االجتماعية‬
‫ـ حاجات التقدير واالحترام‬
‫ــ حاجات تحقيق الذات والكياسة في العمل‬
‫‪) 2‬نظرية الد ر فر‬
‫ـــ حاجات الكينونة‪/‬البقاء‬
‫‪ -‬حاجات العالقات‪ /‬اإلنتماء‬
‫_حاجات النمو‪/‬التطور‬
‫نظرية الحاجات الثالثة حاجات االنجاز‬
‫أ( الحاجة لإلنجاز‪.‬‬
‫ب( الحاجة للقوة‪.‬‬
‫ج( الحاجة لالنتماء ‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬نظرية ذات العاملين‬
‫‪1‬ــ العوامل الدافعية‪.‬‬
‫‪ 2‬ــ العوامل الوقائية‪.‬‬
 ‫ثالثا‪ :‬نظريات المقارنة )‬
‫نظرة العدالة آل دمر‬
‫نظرية التوقع فليروم‬
‫نظرية القيمة لــ "لوك"‬
‫نظريه التكييف الوظيفي‬

‫طرق قياس الرضا الوظيفي‪:‬‬

‫أوال‪ :‬المقاييس الذاتية )المباشرة( لقياس الرضا الوظيفي‪):‬المقاييس الرتبية ذات المقاييس المقننة‬
‫‪. 1‬المقابالت الشخصية‬
‫‪. 2‬االستقصاءات و االستبيانات‬
‫‪.3‬سلوب هيرزبيرج ‪ :‬طريقة األحداث الحرجة سرد القصة‬
‫‪ .4‬طريقة هيرزبيرج طريقة ثنائية العوامل‬
‫‪.5‬البيانات الثانوية‬
‫‪) 6‬المالحظة المباشرة‬
‫المقاييس الموضوعية‬
‫أ( معدل الغياب‬
‫ب( ترك الخدمة‬
‫وجه النقد الموجهة للمقاييس الموضوعية‬
‫‪. 13‬التنبؤ بالرضا الوظيفي‬
 ‫اسئلة الوحدة األولى‪:‬‬

‫السؤال األول اختر اإلجابة الصحيحة فيما يلي ‪:‬‬

‫‪-1‬من العوامل المرتبطة بمناخ العمل‪:‬‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬محتو ى العمل‬ ‫ب‪ .‬عبء العمل‬ ‫أ‪ .‬سرعة العمل‬

‫‪-2‬في تصنيف مناخ العمل المناخ الذي تزداد فيه معوقات اإلدارة وتباعد العاملين عن العمل كفريق‬
‫هو؟‬

‫د‪ .‬المناخ االستقاللي‬ ‫ج‪ .‬المناخ األبوي‬ ‫ب‪ .‬المناخ المفتوح‬ ‫أ‪ .‬المناخ المغلق‬

‫‪-3‬من تصنيفات مناخ العمل وفق طبيعته؟‬

‫أ‪ .‬مناخ العمل النفسي واالجتماعي ب‪ .‬مناخ العمل الداخلي ج‪ .‬المناخ االستقاللي د‪ .‬المناخ‬
‫الموجه‬

‫‪-4‬من العوامل المؤثرة على مناخ العمل؟‬

‫أ‪ .‬العوامل الطبيعية ب‪ .‬العوامل اإلدارية ج‪ .‬العوامل التنظيمية د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬
‫‪-5‬هي القيادة التي تقوم على أساس االهتمام بالعالقات اإلنسانية في العمل ورفع الروح المعنوية‬
‫وتحقيق التفاعل بين العاملين؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات خاطئة‬ ‫ج‪ .‬القيادة الحرة‬ ‫ب‪ .‬القيادة األوتوقراطية‬ ‫أ‪ .‬القيادة الديمقراطية‬

‫‪-6‬من أهمية الرضاء الوظيفي للموظف ؟‬

‫ج‪ .‬ارتفاع معدالت النمو للمجتمع‬ ‫ب‪ .‬ارتفاع اإلنتاجية‬ ‫أ‪ .‬الرغبة في األبداع واالبتكار‬
‫د‪ .‬جميع اإلجابات خاطئة‬

‫‪-7‬من خصائص الرضاء الوظيفي؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬تنظيم العمل‬ ‫ب‪ .‬موضوع فردي‬ ‫أ‪ .‬القناعة والقبول‬

‫‪-8‬من مؤشرات الرضاء الوظيفي؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬كثر ة الشكاوى‬ ‫ب‪ .‬التمار ض‬ ‫أ‪ .‬الغياب‬

‫‪-9‬من أنواع الرضاء الوظيفي وفقا للشمولية؟‬

‫ج‪-‬لرضاء الوظيفي الفعلي‬ ‫ب‪ .‬الرضاء الوظيفي المتوقع‬ ‫أ‪ .‬الرضاء الوظيفي الداخلي‬
‫د‪ .‬جميع اإلجابات خاطئة‬
 ‫لسؤال الثاني‪ :‬ضع عالمة )صح( اما العبارة الصحيحة وعالمة )خطأ( امام العبارة الخاطئة‪:‬‬
‫‪-1‬عرف جليمر مناخ العمل على أنه مجموعة من الخصائص الثابتة التي تصف أي منظمة وتؤثر على سلوك‬
‫سلوك‬
‫االفراد الذين يعملون بها‪( .‬صح)‬

‫‪-2‬من ضغوطات مناخ العمل مصداقية اإلدارة مع الموظفين‪( .‬خطأ)‬

‫‪-3‬يقصد بمناخ العمل كافة األشياء التي توجد خارج حدود المنشأة (صح)‬

‫‪-4‬العمل في مكان عمل فيه ضوضاء يجعل العاملين غير قادرين على التركيز ويزيد احتمال ارتكاب األخطاء(صح)‬

‫‪ -5‬يقصد بثقافة مكان العمل هي القواعد والسلوكيات التي يصورها االفراد اثناء وجودهم في العمل (صح)‬

‫‪ -6‬ينصح باألعمال التي تتطلب السرعة أن يكون عدد ساعات العمل اقل من غير هم وفترات الراحة ومدتها أكثر‬
‫(صح)‬

‫‪-7‬يعتبر الرضا الوظيفي من أهم العوامل ذات التأثير اإليجابي لتحسين وتطوير أداء العاملين وتطوير العملية‬
‫اإلنتاجية(صح)‬

‫‪-8‬الرضا الوظيفي هو مجموعة من المشاعر الوجدانية التي يشعر يها الفرد تجاه عمله أو وظيفته (صح)‬
‫‪-9‬من محددات الرضا الوظيفي العدالة‪( .‬صح)‬
‫‪-10‬عوامل الرضا الوظيفي المرتبطة بالفرد محتوى العمل (خط‬
 ‫الوحدة الثانية‬
‫‪ :‬تحليل عناصر العمل وشخصيات العاملين‪.‬‬
‫تحليل العمل ‪ :‬بأنه الوسيلة التي تساعدنا للحصول علي البيانات والحقائق والمعلومات الخاصة بطبيعة العمل‬
‫عن طريق المالحظة والدراسة واستخدام الوسائل العلمية‪ ،‬وهي تحديد الواجبات التي يحتوي عليها عمل معين‬
‫من ناحية‪ ،‬وكذا درجة الكفاءة والمسؤولية والمعرفة والقدرات التي يجب أن تتوفر في العوامل حتي يؤدي العمل‬
‫بنجاح من ناحية أخرى‪.‬‬
‫القائم بتحليل العمل‪:‬‬
‫أ( أدوار مدير الموارد البشرية‬
‫• إعداد إجراءات تحليل العمل‪.‬‬
‫• التنسيق مع المديرين التنفيذيين في جمع المعل ومات‪.‬‬
‫• تصميم الوظائف‪.‬‬
‫• إعداد ت وصيف الوظائف‪.‬‬
‫• مساعدة المديرين في الخطوات التي يقومون بها‪.‬‬
‫• دراسة تأثير تصميم وتوصيف الوظائف على سلوك العاملين داخل أعمالهم‪.‬‬
‫ب‪ -‬أدوار المديرين التنفيذيين‬
‫خطوات تحليل العمل‪.‬‬
‫‪. 1‬الحصول على معلومات مبدئية‪.‬‬
‫‪- 2‬اختيار عينه من الوظائف‪.‬‬
‫‪- 3‬جمع البيانات‪.‬‬
‫‪- 4‬تحليل العمل‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬بيانات تحليل العمل‬
‫أوال‪ :‬تحديد العمل تحديدا تا ما ودقيق ‪..‬‬
‫ثانيا‪ :‬وصف واجبات العمل وصفا تا ما ودقيق‪..‬‬
‫توضيع الشروط والمؤهالت التي يقتضي العمل على ثالث توافرها في العامل الداء عمله بنجاح وتوجد أربعة‬
‫انواع من المعلومات الهامة‬

‫مصادر جمع البيانات في تحليل العمل‪:‬‬

‫أ( الدراسات السابقة عن هذا العمل‪.‬‬
‫ب( المالحظة المباشرة‪.‬‬
‫ج( المقابلة الشخصية‪.‬‬
‫مميزات أسلوب المقابالت الشخصية ‪.‬‬
‫أ( إنه يتيح فرصة إظهار األنشطة أو االتصاالت غير الرسمي ة التي يقوم بها شاغل الوظيفة‪،‬‬
‫ب( إنه يتيح لشاغلي الوظائف التعبير عن أراءهم بحريه كاملة‪ ،‬وإظهار جوانب من الوظيفة يصعب كتابتها‪.‬‬
‫د( االستبيان )االستقصاء(‬
‫شروط استمارة االستبيان‪:‬‬
‫• أن تكون األسئلة مفهومة وألفاظها محددة المعنى‪.‬‬
‫• أن تكون األسئلة مبسطة حتى يسهل على العامل استيفاء اإلجابة عليها‪.‬‬
‫• أن تكون غير موحية باتجاهات معينة في اإلجابة عليها‪.‬‬
‫• أن يتبع كل سؤال فراغ في االستبيان كاف لتسجيل اإلجابات العامل‪.‬‬
‫• أن تصاغ األسئلة بحيث تسمح بإجابات يسهل تجميعها وتصنيفها حتى يمكن االستفادة منها‪.‬‬
‫• أن يرفق باالستبيان خطاب رقيق للعامل أو المشرف ‪.‬‬
 ‫هداف تحليل العمل‬
‫التوجيه واالختيار والتعيين‪.‬‬
‫تصميم برامج التدريب واتباع أفضل طرقه‪.‬‬
‫النقل والترقية‪.‬‬
‫تقييم الوظائف‪.‬‬
‫تقييم أداء العاملين‪.‬‬
‫تحسين طرق العمل‪.‬‬
‫تحديد االختصاصات والمسئوليات‪.‬‬
‫تصنيف األعمال علي حسب ما تتطلبه من قدرات وسمات وواجبات‪.‬‬
‫تحديد العمل كما وكيفا لمعرفة الزمن الالزم إلنجاز العمل‪ ،‬والعدد المطلوب من العاملين إلنجاز هذا العمل‪.‬‬
‫وصف العمل‬
‫دوار ومسؤوليات العمل‪.‬‬
‫هداف المنظمة‪،‬‬
‫مؤهالت من حيث التعليم والخبرة العملية المطلوبة يجب ذكرها بوضوح‪.‬‬
‫جموعة المهارات مثل‪ :‬القيادة وإدارة الفريق وإدارة الوقت‪.‬‬
‫زايا وصف العمل‪:‬‬
‫يساعد الشركات على فهم نوع المرشح الذي يجب أن تبحث عنه بن ا ء على المسمى الوظيفي والمهام‬
‫مطلوبة وغيرها‪.‬‬
‫الموظفين يدركون جيدا أدوارهم وواجباتهم الوظيفية‪.‬‬
‫وصف العمل يساعد في فهم بيئة مكان العمل‪ ،‬وغيرها للموظف المحتملين‪.‬‬
‫يساعد في توظيف واختيار أفضل‪.‬‬
‫يوضح وصف العمل جميع المتطلبات واألهداف و الغايات التي يجب على العامل القيام بها‪.‬‬
 ‫تحليل شخصيات العاملين‪:‬‬
‫مفهوم الشخصية ‪ :‬مجموعة ما لدى الفرد من استعدادات ودوافع ونزعات وغرائز فطري ة وبيولوجية‪ ،‬كذلك ما‬
‫لديه من نزعات واستعدادات مكتسبة"‬
‫أهم الخصائص التي تخضع للتقدير في عمليه تحليل شخصيات العاملين‪:‬‬
‫لخصائص الجسمية‪ :‬كالمظهر الخارجي والصح ة العامة والطول والوزن وجوانب العج ز الجسمية المختلفة ‪.‬‬
‫الخصائص العقلية‪ :‬كالذاكرة والقدرة الميكانيكي ة والقدرة الحسابي ة والقدرة اللغوي ة و االستعداد الفني‪.‬‬
‫المهارات الحسية والحركية‪ :‬كمهارة األصابع والتآزر بين العين واليد والقدم وحدة اإلبصار وحدة السمع وقو ة‬
‫حاسة اللمس‪.‬‬
‫لخصائص االنفعالية‪ :‬كالبساط واالنطواء والمثابرة وتحمل المسئولية واالتجاهات العصبي ة واالتجاهات االضطهادية‬
‫والميول العدوانية واالتجاهات االكتئابين ‪ ،‬ومستوي النضج االنفعالي والميول والتفضيالت المهنية‪.‬‬
‫لخلفية التحصيلية والمعرفية‪ :‬كمؤهل الحاصل عليه الفرد ونوع التدريب الذي است كملة‪ ،‬ونوع الخبرة أو الخبرات‬
‫التي حصل عليها من االلتحاق ب أعمال سابقة‪.‬‬
‫وسائل تحليل شخصيات العاملين‪:‬‬
‫أ( ممارسة العمل تحت االختبار‪.‬‬
‫ب( البيانات الملحقة بملفات سابقة عن العامل‪.‬‬
‫ج( بيانات طلب االلتحاق‪.‬‬
‫د( المقابلة الشخصية‪.‬‬
‫هــ( االختبارات النفسية‪.‬‬
‫نظريات العمل‪.‬‬
‫أوال‪ :‬نظريات العمل عند بعض رواد الفكر اإلسالمي‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬نظريات العمل عند الفكر الكالسيكية‪.‬‬
‫ثالثا ‪ .:‬نظريات رواد مدرسة العالقات اإلنسانية‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬النظريات السوسيولوجيا‪.‬‬
 ‫بعض نظريات الشخصية وهي‪:‬‬
‫( نظرية التحليل النفسي‪.‬‬
‫ب( النظرية السلوكية‪.‬‬
‫ج( نظرية المجال )‬
‫أسئلة الوحدة الثانية‬
‫السؤال األول اختر اإلجابة الصحيحة فيما يلي‪:‬‬
‫‪- 1‬أدوار مدير الموارد البشرية في تحليل العمل‬
‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيح‬ ‫ج‪ .‬إعداد توصيف الوظائف‬ ‫أ‪ .‬إعداد إجراءات تحليل العمل ب‪ .‬تصميم الوظائف‬
‫‪-2‬من خطوات تحليل العمل؟‬
‫أ‪ .‬الحصول على المعلومات المبدئية ب‪ .‬اعتماد اخصائي مؤهل ج‪ .‬وجو د لجنة اشرافية د‪ .‬جميع اإلجابات خاطئة‬
‫‪-3‬من أهداف تحليل العمل؟‬
‫د‪ .‬تحديد العمل‬ ‫ج‪ .‬تحليل البيانات‬ ‫ب‪ .‬جم ع البيانات‬ ‫أ‪ .‬تقييم الوظائف‬
‫‪-4‬من وسائل تحليل شخصيات العاملين؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬بيانات طلبات االلتحاق‬ ‫ب‪ .‬المقابلة الشخصية‬ ‫أ‪ .‬االختبارات النفسية‬

‫‪-5‬يقصد بها محاولة فهم عالم العمل وسلوك العاملين من داخل العمل‪ ،‬وعبر المراقبة الميدانية المباشرة؟‬

‫أ‪ .‬نظرية العمل عند الفكر الكالسيكي ب‪ .‬نظرية الفارابي ج‪ .‬نظرية ابن خلدون د‪ .‬نظرية العالقات اإلنسانية‬
 ‫السؤال الثاني‪ :‬ضع عالمة(صح) اما العبارة الصحيحة وعالمة (خطأ) امام العبارة الخاطئة‪:‬‬

‫‪- 1‬مفهوم الشخصية "مجموعة ما لدى الفرد من استعدادات ودوافع ونزعات وغرائز فطرية وبيولوجية‪ ،‬كذلك ما‬
‫لديه من نزعات واستعدادات مكتسبة"(صح)‬

‫‪- 2‬من مزايا وصف العمل الموظفين يدركون جيدا أدوارهم وواجباتهم الوظيفية (صح)‬

‫‪-3‬يقصد بالخصائص الجسمية في تحليل شخصيات العاملين والقدر ة الميكانيكية والقدر ة الحسابية والقدر ة‬
‫اللغوية و االستعداد الفني‪( .‬خطأ)‬

‫‪- 4‬من مميزات تحليل شخصيات العاملين بممارسة العمل تحت االختبار عدم وجود أساس موضوعي لتقدير‬
‫خصائص العامل (خطا)‬

‫‪-5‬نظرية العالقات اإلنسانية "إلتون مايو"‪ :‬تقو م على العوامل التي تؤثر في اإلنتاج مثل‪ :‬فترات الراحة أثناء‬
‫ساعات العمل اليومي (صح)‬
 ‫الوحدة الثالثة‪ :‬الميول المهنية‬
‫مفهوم الميول المهنية‪ُ :‬يعرف "ستروجن" الميول على أنها "أنشطة نشعر نحوها بالحب‪ ،‬أو الكره‬
‫ونتجه نحوها‪ ،‬أو بعيدا عنها"‪ .‬كما يمكن ت عري ف الميول على أنها " النشاطات التي نرغب في‬
‫ممارستها‪ ،‬ونستمتع بالقيام بها‪.‬‬
‫أهمية الميول المهنية‪:‬‬
‫• توضح ما إذا كان الفرد يميل للعمل في المهنة التي يتقدم إليها ميال كافيا يجعله يستمر فيها‪.‬‬
‫• تفيد االقتراح مجاالت أخري غير المهنة التي قد ال يكون له ميل فيها‪.‬‬
‫• مساعدة الطلب على النجاح وعلى تفوقهم في التحصيل الدراسي‪.‬‬
‫خصائص الميول المهنية‪:‬‬
‫• الميول المهنية تقترن بالسلوك‪.‬‬
‫• الميول المهنية تختلف من شخص الخ ‪.‬‬
‫• الميول المهنية يقل تنوعها مع تقدم السن‪.‬‬
‫• الميول المهنية تقترن بالسلوك‪• .‬‬
‫طرق اكتشاف الميول المهنية‪:‬‬
‫اوال‪ :‬الوسائل غير المقننة الوسائل العادية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬الوسائل المقننة‪.‬‬
‫ثالث فوائد اكتشاف الميول المهنية‪.‬‬
 ‫أهمية اكتشاف الميول المهنية في أن لها فوائد كثيرة نذكر‪:‬‬
‫‪. 1‬الفوائد التعليمية‪:‬‬
‫• تحسين التحصيل العلمي‪ • .‬تحسين إعداد الطالب ومشاركته في التعليم‪.‬‬
‫‪. 2‬الفوائد االجتماعية‪:‬‬
‫• خفض أعمال العنف في المجتمع‪ • .‬الرقي بالمجتمع المتحمس بالرغبة‬
‫‪. 3‬الفوائد االقتصادية‪:‬‬
‫• االستفادة القصوى من تكاليف التعليم‪ • .‬تحسين الدخل القومي للمجتمع‬
‫‪. 4‬فوائد أخرى االكتشاف الميول المهنية‪:‬‬
‫• توجيه القدرات إلفراد المعنيين‪ • .‬توزيع المهام إلفراد المعنيين ‪.‬‬
 ‫أسئلة الوحدة الثالثة ‪:‬‬
‫‪- 1‬من خصائص الميول المهني؟‬
‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬تختلف من شخص ألخر‬ ‫ب‪ .‬قابلة للقياس والتقويم‬ ‫أ‪ .‬تقترن بالسلوك‬

‫‪-2‬من الوسائل العادية في اكتشاف الميول؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات خاطئة‬ ‫ج‪ .‬معرفة القيم‬ ‫ب‪ .‬معرفة القدرات‬ ‫أ‪ .‬المالحظة‬

‫‪-3‬يتناول كيورد االهتمام في المستويات التعليمية وترتكز اهتماماته من جوانب؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صح‬ ‫أ‪ .‬االهتمامات التخصصية ب‪ .‬الوظيفة او المهنية ج‪ .‬الشخصية واألنماط السلوكية‬

‫‪-4‬من الفوائد التعليمية في اكتساب الميول؟‬

‫د‪ .‬خفض معدل البطالة‬ ‫ج‪ .‬الرقي بالمجتمع‬ ‫ب‪ .‬تحسين الدخل القومي‬ ‫أ‪ .‬تحسين التحصيل العلمي‬

‫‪-5‬من سن ‪ 19-12‬سنة في نظرية جينزبيرج للميول المهني يتم اجراء االختبار ‪.....‬؟‬
‫د‪ .‬اإليجابي‬ ‫ج‪ .‬التخيلي‬ ‫ب‪ .‬الواقعي‬ ‫أ‪ .‬المبدئي‬
 ‫أسئلة الوحدة الثالثة ‪:‬‬
‫السؤال الثاني‪ :‬ضع عالمة (صح) اما العبارة الصحيحة وعالمة (خطأ) امام العبارة الخاطئة‪:‬‬

‫‪- 1‬يعرف سترونج الميول على انها أنشطة نشعر نحوها بالحب أو الكره ونتجه نحوها او بعيد عنها( صح)‬

‫‪- 2‬من تصنيف هوالند في الميول في النمط االجتماعي ويقصد به العمل في المكاتب واألمانات ومسؤولية‬
‫االمانات والمالية(خطأ)‬

‫‪-3‬في الميل الميكانيكي في تصنيف كيودر بالميول المهني هم أصحاب العمل في العمليات الحسابية واألعمال‬
‫التجارية والشركات‪( .‬خطأ)‬

‫‪- 4‬نظرية ان رو في الميول المهني تعتمد على دراسة الفروق الشخصية بين الناس (خطا)‬

‫‪-5‬مرحلة الميول ومرحلة القدرات ومرحلة القيم تندرج في مرحلة االختبار المبدئي وفق نظرية جينزبيرج (صح)‬
 ‫الوحدة الرابعة ‪.‬‬
‫اسم الوحدة‪ :‬التوجيه المهني‬
‫تعريف التوجيه المهني‪ :‬مساعدة الفرد على أن يختار بنفسه وتحت مسئوليته مهنه ت تناسب مع‬
‫استعداداته وقدراته‪ ،‬وميوله على نحو يكفل له النجاح في مهنته ‪ ،‬والرضا عن هذه المهنة ‪ ،‬وعن ذاته‬
‫وتحقيق المنفعة لذاته ‪ ،‬وللمجتمع في وقت واحد‬
‫أهداف التوجيه المهني‪:‬‬
‫• مساعدة الفرد على المعرفة بخصائص مجموعه معينه من المهنة ووظائفها وواجباتها‪.‬‬
‫• مساعدة الفرد على اتخاذ القرار بشأن اختيار المهنة‪.‬‬
‫• مساعدة الفرد على أن يتقبل الدور الذي يقوم به في عالم العمل‪.‬‬
‫أهمية التوجيه المهني ‪ :‬يتحقق االستقرار االجتماعي داخل مؤسسات العمل‪ ،‬فال يفكر العاملون‬
‫في التمرد أو التظاهر‪ ،‬ويؤدي كل منهم دوره عن رضا واقتناع‪.‬‬
‫خطوات برنامج التوجيه المهني‪:‬‬
‫‪- 1‬تحليل المهن المختلفة من عدة جوانب‪.‬‬
‫‪-‬الجانب الفني‪-‬الجانب السيكولوجي‪-‬الظروف االقتصادية لكل مهنة‪-‬الجانب األمني ‪.‬‬
‫‪- 2‬وضع خطة شاملة للتدريب والتوظيف والمتابعة‪:‬‬
‫أهمية االختيار المهني‪:‬‬
‫• ارتفاع نسبة العمال األكفاء في المؤسسة‪ • .‬تحسين استخدام القوة البشرية‪.‬‬
‫دوافع االختيار المهني‪:‬‬
‫• الحاجة إلى التقدير االجتماعي‬
‫• إشباع العديد من الدوافع والحاجات النفسية للفرد‪،‬‬
 ‫الفرق بين التوجيه المهني واالختيار المهني‪:‬‬
‫• التوجيه يبدأ من الفرد‪ ،‬ويركز اهتمامه فيه‪ ،‬في حين أن االختيار يبدا من مهنة معينة ويهتم بها في المقام‬
‫األول‪.‬‬
‫• االختيار المهني يهتم بتحليل العمل‪ ،‬وتحديد مستلزماته ومواصفاته‪ ،‬أما في التوجيه المهني فيهتم بتحليل‬
‫قدرات الفرد‪ ،‬وإمكانياته‪ ،‬ثم إمداده بالمعلومات المهنية الالزمة‪،‬‬
‫طرق االختيار المهني‪:‬‬
‫أ( التمييز بين األفراد‬
‫ب( ترتيب األفراد‬

‫نظريات االختيار المهني‪:‬‬

‫أ( نظرية جينز برج ‪:‬‬
‫ب( نظرية )أن رو( )محددات الطفولة(‪:‬‬
‫ج( نظرية دونالد سوبر‬

‫التدريب المهني ‪ :‬هو عملية تعليم وتعلم‪ ،‬تساعد الفرد على اتقان مهنته‪ ،‬والتوافق مع ظروف عمله‪.‬‬
‫أهمية التدريب المهني للنجاح في العمل المهني‪:‬‬

‫• وتتمثل أهمية الت دريب المهني للنجاح في العمل المهني من خال ما يلي‪:‬‬
‫• الكشف عن الفروق الفردية بين األفراد‪َّ ،‬مما يؤدي إلى معرفة المدير بنوع المهام واألعمال التي سيوزعها‬
‫على كل فرد والتي يستطيع إنجازها على أكمل وجه ‪.‬‬
‫• معرفة الطرق الصحيحة في تقسيم األفراد في العمل‪ ،‬وهذا التقسيم يقوم بشأنه على تنظيم وترتيب العمل ‪.‬‬
‫• التخلص من ظاهرة الخجل المهني التي يتسم بها بعض الموظفين ن‪ .‬م الفرد في المسار المهني‪.‬‬
 ‫مراحل عملية التدريب المهني‪:‬‬
‫‪. 1‬جمع المعلومات وتحليلها‬
‫‪. 2‬تحديد االحتياجات التدريبية‬
‫‪. 3‬تصميم األنشطة التدريبية‬
‫‪. 4‬تنفيذ العملية التدريبية‬
‫‪. 5‬تقييم العملية التدريبية‬
‫أسئلة الوحدة الرابعة‪:‬‬
‫السؤال األول اختر اإلجابة الصحيحة فيما يلي‪:‬‬
‫‪- 1‬من خطوات برنامج التوجيه المهني تحليل المهن المختلفة مثل؟‬
‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬الجانب المني‬ ‫ب‪ .‬الجانب السيكولوجي‬ ‫أ‪ .‬الجانب الفني‬
‫‪-2‬من خطوات االختيار المهني؟‬
‫د‪ ) .‬أ‪-‬ب‬ ‫ج‪ .‬التميز بين االفراد‬ ‫ب‪ .‬ترتيب االفراد‬ ‫أ‪ .‬االختيار النهائي‬
‫‪- 3‬دوافع االختيار المهني؟‬
‫أ‪ .‬اشباع الحاجات النفسية ب‪ .‬الحاجة الى االمن ج‪ .‬الحاجة للتقدير االجتماعي د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬
‫‪-4‬من مراحل عملية التدريب المهني؟‬
‫ب‪ .‬تصميم االنشطة ج‪ .‬تنفيذ العملية التدريبية د‪ .‬جميع اإلجابات صحيح‬ ‫أ‪ .‬تحديد االحتياجات التدريبية‬
‫‪-5‬من أهداف االختيار المهني‬
‫ب‪ .‬تقييم العملية التدريبية ج‪ .‬المقابلة المهنية د‪ .‬جميع اإلجابات خاطئة‬ ‫أ‪ .‬اختيار العمال بشكل جيد‬
 ‫لسؤال الثاني‪ :‬ضع عالمة (صح) اما العبارة الصحيحة وعالمة (خطأ) امام العبارة الخاطئة‪:‬‬

‫‪-1‬يعرف فرج التوجيه المهني على انه تلك العملية التي يتم اختيار انسب عمل لفرد معين (صح)‬

‫‪- 2‬من اهداف التوجيه المهني أهمال المعرفة بخصائص مجموعة من المهن ووظائفها وواجبتها (خطأ)‬

‫‪-3‬تنحصر وظيفة االنتقاء المهني في اختيار أحسن االفراد لمهنة ما فقط‪( .‬خطأ)‬

‫‪- 4‬يهتم التوجيه المهني بتحليل قدرات الفرد وإمكانياته ثم امداده بالمعلومات المهنية الالزمة (صح)‬

‫‪ -5‬يعرف فرج االختيار المهني أنه العملية التي يتم فيها اختيار أفضل المرشحين المتقدمين صالحية للتعين في‬
‫عمل معين (صح)‬
 ‫الوحدة الخامسة‬
‫اسم الوح‪.‬دة‪ :‬الروح المعنوية في ميدان العمل‪.‬‬
‫مفهوم الروح المعنوية العالية‪ :‬اتجاه الفرد نحو العمل الجماعي"‪ ،‬ويرى أنه لكي تكون هناك روح معنوية عالية‬
‫مفهوم الروح المعنوية في العمل‪ :‬لك االستعداد الوجداني الذي يساعد الفرد على زيادة اإلنتاج وإجادته‪ ،‬دون أن‬
‫يعتريه مزيد من اإلجهاد والتعب‪ ،‬وهذا االستعداد الذي يهيئ الفرد واإلقبال بحماس على التعاون‪ ،‬ويجعله أقل‬
‫استعدادا للعميل من المؤثرات الخارجية"‬

‫فهوم الروح المعنوية للعاملين‪ :‬الروح السائدة بين العاملين في المؤسسة‪ ،‬والتي تتميز بالثقة في المؤسسة‪،‬‬
‫واللواء والخالص لها‪ ،‬وفي جماعة العمل التقدير الذاتي لدور كل عامل‪ ،‬وأهميته لجماعة العمل‪،‬‬

‫اني مظاهر الروح المعنوية العالية‬

‫أ( مظاهر الروح المعنوية العالية للجماعة‪.‬‬
‫ب( مظاهر الروح المعنوية العالية للفرد العامل‪.‬‬

‫مستويات الروح المعنوي ة العالية‪:‬‬

‫مستوى األول‪ :‬العالقة بين العامل وعمله‪.‬‬
‫مستوى الثاني‪ :‬العالقة بين العامل وزمالئه‪.‬‬
‫لمستوى الثالث‪ :‬العالقة بين العامل وإدارته‪.‬‬
 ‫العوامل النفسية التي تؤثر على الروح المعنوية للعاملين‪:‬‬
‫‪) 1‬المساواة والعدل بين العمال في الحقوق والواجبات‪.‬‬
‫‪) 2‬المشاركة في اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪) 3‬الشعور باإلنجاز و التقدم ‪.‬‬
‫‪) 4‬الفهم المتبادل‪.‬‬
‫‪) 5‬الشعور بالحرية‪.‬‬
‫‪) 6‬نوع القيادة‪.‬‬
‫‪) 7‬توافق العامل في عمله‪.‬‬
‫‪) 8‬مكانة الفرد في الجماعة‪.‬‬
‫‪) 9‬التحفيز المعنوي‪.‬‬
‫‪) 10‬الثقة المتبادلة‪.‬‬
‫‪) 11‬الترفيه‪.‬‬
‫‪) 12‬الشعور باألمن واالستقرار‪.‬‬
‫‪) 13‬شعور العامل بالرضا‪.‬‬
‫‪)14‬الشعور بالوالء التنظيمي‪.‬‬
‫العوامل التي تساعد على رفع الروح المعنوية للعاملين‪:‬‬
‫• رفع الحد األدنى لألجور‪.‬‬
‫• الحد من كافة مظاهر اإلسراف المختلفة سواء في المرتبات أو المكافاة أو التسهيالت أو التجهيزات‬
 ‫طرق قياس الروح المعنوية‪:‬‬
‫أ الطرق المباشرة‪:‬‬
‫‪-‬المالحظة‬
‫‪ -‬المقابلة‬
‫‪ -‬االستبيان االستقصاء‬
‫‪ -‬مقاييس االتجاهات‬
‫‪ -‬استطالعات الراء‬
‫ب الطرق غير المباشرة‪:‬‬
‫السجالت التي تبين ارتفاع أو انخفاض النتاج‪• .‬‬
‫•‬ ‫* سجالت المستخدمين التي تشير إلى العمال و أعدادهم‬
‫* سجالت المستخدمين المخصصة للغياب والتأخير‪• .‬‬
‫لنظريات المفسرة للروح المعنوية‪:‬‬
‫أ( نظرية العالقات اإلنسانية مايو"‪-‬‬
‫ب( نظريات المدخل السلوكي‬
‫‪ -‬نظرية الحاجات إبراهام ما سلو‬
 ‫أسئلة الوحدة الخامسة ‪:‬‬

‫السؤال األول اختر اإلجابة الصحيحة فيما يلي‪:‬‬

‫‪- 1‬تتميز الروح المعنوية العالية؟‬
‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬مقاومة اإلحباط‬ ‫ب‪ .‬الثبات‬ ‫أ‪ .‬روح الفريق‬

‫‪-2‬من العوامل النفسية التي تؤثر على الروح المعنوية للعاملين؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬نوع القيادة‬ ‫ب‪ .‬الشعور بالحرية‬ ‫أ‪ .‬الفهم المتبادل‬

‫‪- 3‬من العوامل التي تساعد على رفع الروح المعنوية للعاملين؟‬
‫أ‪ .‬العدالة التامة بين العاملين ب‪ .‬رفع الحد األدنى من الجور ج‪ .‬التامين للعاملين د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬

‫‪- 4‬من الطرق المباشرة في قياس الروح المعنوية؟‬

‫د ‪ .‬سجل الشكاوى والتظلمات‬ ‫ج‪ .‬سجل االقتراحات‬ ‫ب‪ .‬السجالت الطبية‬ ‫أ‪ .‬المالحظة‬

‫‪-5‬مستويات الروح المعنوية العالية بمستويات أساسية بين العامل ؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬العامل وادارته‬ ‫ب‪ .‬العامل وزمالئه‬ ‫أ‪ .‬العامل وعمله‬
 ‫أسئلة الوحدة الخامسة ‪:‬‬

‫لسؤال الثاني‪ :‬ضع عالمة (صح) اما العبارة الصحيحة و عالمة (خطأ) امام العبارة الخاطئة‪:‬‬

‫‪ - 1‬شيوع الشعور باالنتماء بي أعضاء الجماعة من مظاهر الروح المعوية العالية للجماعة(صح)‬

‫‪- 2‬انخفاض معدل خروج العاملين من المنظمة من مظاهر الروح المعوية العالية للفرد العامل (صح)‬

‫‪- 3‬في حالة وجود عالقة إيجابية للعامل بعمله يدل ذلك على وجود روح معنوية منخفضه لدية (خطأ)‬

‫‪- 4‬المساهمة في اتخاذ القرارات من العوامل المساهمة بشكل كبير في رفع او خفض الروح المعنوية (صح)‬

‫‪- 5‬الحوافز عوامل خارجة ذات صلة ببيئة العمل توفرها اإلدارة ألثارة العمال نحو سلوك موجه وهادف (صح)‬
 ‫الوحدة السادسة‬
‫اسم الوحدة‪ :‬العوامل المهنية في نجاح التدريب‬
‫أهمية التدريب ‪ :‬هو إزالة جوانب الضعف ‪ .‬ويمكن تقسيم أهمية التدريب والقصور في أداء العامل سواء كان هذا‬
‫اداء حاليا أو متوقع مستقبال‪.‬‬
‫اهمية التدريب بالنسبة للعمل‬
‫• ضمان أداء العمل بفاعلية وسرعة واقتصاد وسد الثغرات التي توجد بين معايير األداء‬
‫التي يحددها الرؤساء وبين األداء الفعلي للعاملين‪،‬‬
‫• ضمان سالمة العمل‪ ،‬آنه كلما زاد تدريب العامل على استخدام اآللة كلما قلت نسبة‬
‫األخطاء وتفادي الخطار التي قد تنتج عن العمل‪.‬‬
‫أهمية التدريب بالنسبة للعامل‪:‬‬
‫• التغلب على حوادث العمل التي يتورط فيها غير المدربين من العمال‪ ،‬كما يحفظ االلة واألدوات من التلف‪.‬‬
‫• توفير الدافع الذاتي لدى الفرد لزيادة كفاءته وتحسين إنتاجه كما ونوعا من خالل توعيته بأهداف المشروع‬
‫وسياسته وبأهمية عمله ومدى مساهمته في تحقيق تلك األهداف‪.‬‬

‫طرق التدريب ‪ :‬الطريقة التي يتم من خاللها عرض المادة التدريبية‪ ،‬وللتدريب عدة طرق تختلف كل طريقة عن‬
‫األخرى‪.‬‬
‫أ( طرق التدريب وفقا أساليب العرض‬
‫‪-‬األفالم اإليضاحية‬ ‫‪-‬النشرات المطبوعة‬ ‫‪-‬طريقة المحاضرة‬
‫ب( طرق التدريب وفقا أساليب المشاركة في التدريب‬
‫‪ -‬المشروعات التطبيق‬ ‫‪-‬بالزيارات الميداني‬
‫أسس التدريب‬
‫ج( التكرار والمروان‬ ‫ب( التمييز والتعميم‬ ‫أ( التعزيز‬
‫د( االرشاد والتوجيهـ ( الطريقة الكلية والطريقة الجزئية ف ي التعلم و( انتقال أثر التدريب‬
 ‫مراحل عملة تقييم التدريب‬
‫‪) 1‬التقييم ما قبل التدريب‬
‫‪) 2‬التقييم اثناء التدريب‬
‫‪) 3‬التقييم بعد التدريب‬
‫ردود فعل المتدرب‬
‫التعلم والسلوك‬
‫‪-‬النتائج‬
‫تقييم البرنامج التدريبي بعد انتهائه بفترة‬
‫طرق تقويم التدريب‬
‫‪-1‬تقييم المتدرب‬
‫‪-2‬تقييم البرنامج التدريب‬
‫‪-3‬تقييم المدرب‬
‫يمكن إضافة مبادئ التدريب التالية‬
‫• الشرعية‬
‫• المنطلق‬
‫• الهدف‬
‫• الشمول‬
‫• االستمرارية‬
 ‫أسئلة الوحدة السادسة ‪:‬‬

‫السؤال األول اختر اإلجابة الصحيحة فيما يلي‪:‬‬

‫‪- 1‬تتميز الروح المعنوية العالية؟‬
‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬مقاومة اإلحباط‬ ‫ب‪ .‬الثبات‬ ‫أ‪ .‬روح الفريق‬

‫‪-2‬من العوامل النفسية التي تؤثر على الروح المعنوية للعاملين؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬نوع القيادة‬ ‫أ‪ .‬الفهم المتبادل ب‪ .‬الشعور بالحرية‬

‫‪- 3‬من العوامل التي تساعد على رفع الروح المعنوية للعاملين؟‬
‫ج‪ .‬التامين للعاملين د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫أ‪ .‬العدالة التامة بين العاملين ب‪ .‬رف ع الحد األدنى من الجور‬

‫‪- 4‬من الطرق المباشرة في قياس الروح المعنوية؟‬

‫د‪ .‬سجل الشكاوى والتظلمات‬ ‫ج‪ .‬سجل االقتراحات‬ ‫ب‪ .‬السجالت الطبية‬ ‫أ‪ .‬المالحظة‬

‫‪-5‬مستويات الروح المعنوية العالية بمستويات أساسية بين العامل؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬العامل وادارته‬ ‫ب‪ .‬العامل وزمالئه‬ ‫أ‪ .‬العامل وعمله‬
 ‫أسئلة الوحدة السادسة ‪:‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬ضع عالمة (صح) اما العبارة الصحيحة وعالمة (خطأ) امام العبارة الخاطئة‪:‬‬

‫‪-‬الهدف األساسي للتدريب هو إزالة جوانب الضعف والقصور بأداء العامل سواء كان حاال او متوقع مستقبال‪(.‬صح)‬

‫‪- 2‬كلما قل تدريب العامل على استخدام االله كلما زادت نسبة االخطار (خطأ)‬

‫‪ - 3‬يقصد بانتقال اثر التدريب إمكانية استفادة الفرد مما تعلمه من مواقف سابقة في المواقف الالحقة (صح)‬

‫‪- 4‬من مبادى التدريب الشرعية ويقصد بها يتم التدريب بناء على فهم دقيق وواضح االحتياجات التدريب (خطأ )‬

‫‪ - 5‬تقويم التدريب هو تلك اإلجراءات التي تقاس بها كفاءة البرنامج التدريبي و نجاحه بتحقيق أهدافه‬
‫المرسومة(صح)‬
 ‫الوحدة السابعة‬
‫اسم الوحدة‪ :‬الذكاء‬
‫مفهوم الذكاء ‪ ":‬القدرة علي إدراك العالقات‪ ،‬وخاصة العالقات الصعبة أو الخفية" ‪ ،‬واعتقد أنه عندما يوجد شيئان‬
‫أو فكرتان‪ ،‬فإننا ندرك مباشرة العالقة بينهما‪ ،‬وحين يمثل لنا شيء وعالجته فإنا نفكر مباشرة في الشيء األخر‬
‫المتصل به‬
‫قسم فريمان تعريفات الذكاء إلى أربعة أنواع‪:‬‬
‫النوع األول ‪ :‬يهتم فيه التعريف بتكيف الفرد أو توافقه‪ ،‬مع البيئة الكلية التي تحيط به أو مع بعض جوانبها‬
‫النوع الثاني ‪ :‬يؤكد الذكاء باعتباره "القدرة على التعلم" ووفقا لهذا التعريف يصبح ذكاء الفرد مرهون بمدي قابليته‬
‫للتعلم بالمعني الشامل‪.‬‬
‫النوع الثالث ‪ ":‬القدرة على التفكير المجرد"‪،‬‬
‫النوع الرابع ‪ :‬بأنه القدرة الكلية لدي الفرد علي التصرف جدي ف الهادف والتفكير المنطقي والتعامل ال مع البيئة‬

‫مستويات التعريف السيكولوجي للذكاء‪:‬‬

‫‪-1‬المستوى االول‪ :‬يتمثل في الوصف اللفظي لمظاهر السلوك الذكي‪.‬‬
‫‪- 2‬المستوى الثاني‪ :‬يتمثل هذا المستوى في التعريفات الجرائية ترجمة المفهوم إلى مقياس موضوعي ويشير‬
‫التعريف اإلجرائي إلى أسلوب محدد لقياس المفهوم موضوع االهتمام كما يشير إلى وحدات قياس هذا المفهوم‬
‫‪- 3‬المستوى الثالث‪ :‬يمثل هذا المستوى أكثر مستويات التعريفات تحديد ا واقربها إلى طبيعة النشاط العلمي‬
‫انواع الذكاء‪:‬‬
‫‪ – 1‬الذكاء اللغوي‪/‬اللفظي‬
‫‪ – 2‬الذكاء الموسيقي‬
‫‪-3‬الذكاء المنطقي الرياضي‬
‫‪-4‬المكاني الذكاء‬
‫‪-5‬الذكاء الحركي _ الجسمي‬
‫‪ -6‬الذكاء الشخصي‬
 ‫االذكاء المتعددة‬
‫الذكاء والمهنة‬

‫العالقة بين درجة الذكاء والمهنة‪:‬‬

‫الذكاء‪ ،‬والمهنة‪ ،‬والتخصص ‪ :‬هناك عالقة متبادلة بين المهنة‪ ،‬والتخصص‪ ،‬والذكاء‪ .‬فالمهنة تتطلب نوع معين مـن‬
‫القدرات‪ ،‬وتختلف مهنة عن أخرى في هذه المتطلبات‪ ،‬كما أن المهنة من جانب آخر تُنمي قدرات معين‬
‫لمهنة ونسبة الذكاء ‪:‬االختبارات القدرة العقلية العامة داللة في التوجيه المهني والنجاح االكاديمي‪،‬‬

‫ثالثة أنواع من الذكاء وهي ‪:‬‬

‫‪- 1‬الذكاء الميكانيكي‪ :‬وهو القدرة على معالجة األشياء والموضوعات المادية ويتجلى في المهارات اليدوية‬
‫والحسية والحركية‪.‬‬
‫‪- 2‬الذكاء المجرد‪ :‬وهو القدرة على فهم األفكار والمعاني والرموز ومعالجتها‪.‬‬
‫‪- 3‬الذكاء االجتماعي‪ :‬هو القدرة على فهم اآلخرين والتفاعل معهم‬
 ‫أسئلة الوحدة السابعة‪:‬‬
‫السؤال األول اختر اإلجابة الصحيحة فيما يلي‪:‬‬
‫‪- 1‬من أنواع الذكاء؟‬
‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬الذكاء المكاني‬ ‫ب‪ .‬الذكاء الموسيقي‬ ‫أ‪ .‬الذكاء اللغوي‬

‫‪-2‬يتميز الشخص الذي يميل الى االستماع للحديث ويحب الكتابة ويقرأ الشعر بالذكاء‪...‬؟‬
‫د‪ .‬البيئي‬ ‫ج‪ .‬االجتماعي‬ ‫ب‪ .‬الحسي‬ ‫أ‪ .‬اللغوي‬

‫‪- 3‬العمل في المجال المهني في هندسة العمارة والديكور والعالن يتميز فيه صاحب الذكاء؟‬
‫د‪ .‬الحس‬ ‫ج‪ .‬الذاتي‬ ‫ب‪ .‬البيئي‬ ‫أ‪ .‬المكاني‬

‫‪- 4‬أنواع الذكاء لدى ثورندايك؟‬

‫د‪ .‬الذكاء الحسي‬ ‫ج‪ .‬الذكاء الذاتي‬ ‫ب‪ .‬الذكاء البيئي‬ ‫أ‪ .‬الذكاء الميكانيكي‬

‫‪ -5‬الصفات الشخصي لنوع الذكاء من يخرج الى الطبيعة ويتعرف على تصنيفها وتكاثرها ونموها يتصف بالذكاء؟‬
‫د‪ .‬الحسي‬ ‫ج‪ .‬الذاتي‬ ‫ب‪ .‬االجتماعي‬ ‫أ‪ .‬البيئي‬
 ‫سؤال الثاني‪ :‬ضع عالمة (صح )اما العبارة الصحيحة وعالمة (خطأ) امام العبارة الخاطئة‪:‬‬

‫‪- 1‬مستويات التعريف السيكولوجي للذكاء ثالث مستويات (صح)‬

‫‪- 2‬يمثل المستوى األول في سيكولوجية الذكاء بالوصف اللفظي لمظاهر السلوك الذكي (صح)‬

‫‪- 3‬الذكاء اللغوي ‪ /‬اللفظي يقيس القدرة على استخدام األرقام بكفاءة والقدرة على التفكير المنطقي (خطأ)‬

‫‪- 4‬الذكاء الشخصي ويقصد به معرفة الذات والقدرة على التصرف المتوائم مع هذه المعرفة (صح)‬

‫‪- 5‬الذكاء االجتماعي هو القدرة على فهم األفكار والمعاني والرموز ومعالجتها (خطأ)‬
 ‫الوحدة الثامنة‬
‫اسم الوحدة‪ :‬التخطيط وإدارة الوقت‪.‬‬
‫مفهوم التخطيط ‪ :‬عبارة عن عملية ت هت معين‪ ،‬و ُي َّعرف التخطيط بأنّه ٍ " ُمعيّن‪ ،‬ويعتمد على استخدام تفكير‬
‫دقيق؛ بهدف صياغة ف رضيّا ٍت حول وضع اتخاذ القرار ال في المستقبل"‪.‬‬

‫أهمية التخطيط‪:‬‬

‫دل المخاطرة‪.‬‬ ‫• السعي إلى تقليل ُمع ّ‬

‫• وضع أولويّات العمل وترتيبها وفقا التفافها مع الحاجات‪.‬‬
‫ُُمساهمة في السيطرة على كافّة المشكالت الخاصة بتنفيذ العمل‪.‬‬
‫• الحرص على توفير الرضا في بيئة العمل‪.‬‬
‫ُمشاركة في التنبؤ للمستقبل الخاص بالعمل‪.‬‬

‫يعتمد تطبيق التخطيط في بيئة العمل على مبادئ أساسيّة‪ ،‬وهي‪:‬‬

‫‪ -‬الهدف‬
‫‪ -‬الفلسفة‬
‫‪-‬تطبيق سياسة معينة‬
‫‪-‬الخطط‬
‫‪ -‬األولويات‬
 ‫د التخطيط من الوسائل التي تسعى إلى تحقيق العديد من األهداف‪:‬‬ ‫ُيع ّ‬
‫‪ -‬تطوير العمليّة اإلنتاجية في ُمختلف النشاطات والقطاعات من حيث النوعيّة والكميّة‪.‬‬
‫‪ -‬تحقيق التوازن بين المستويات الخاصة بالتطّور االجتماع ّي واالقتصادي ‪.‬‬
‫‪-‬تحسين كفاءة العمل في كافة القطاعات‪.‬‬

‫فوائد التخطيط‪:‬‬
‫‪ - .‬الوصول إلى األهداف‬
‫‪-‬دعم التنسيق بين كافّة أنواع األعمال‪- .‬‬
‫مو وتطّور المهارات الخاصة بالمديرين‪- .‬‬ ‫‪ -‬يدعم ن ّ‬
‫‪ -‬تحقيق أفضل استثمار للموارد البشريّة والماديّة‪.‬‬
‫‪ُ -‬محيط الخارج ّي‪ ،‬مثل التطور التكنولوجيا‪ ،‬وطبيعة اإلدارة مع العوامل الخاصة بالمديرين‬
‫شروط نجاح التخطيط ‪-‬‬
‫• وضوح األهداف‬
‫• الواقعيّة‬
‫• كفاءة الجهاز االداري‬
‫• ترتيب األولويات‬
‫معوقات التخطيط ّ ُ‬
‫• عدم تمتع الخطط بالمرونة‬
‫• عدم االلتزام الكافي بعمليّة التخطيط‬
‫• ازدياد تكاليف عمليّة التخطيط‬
‫• صعوبة الحصول على ما تحتاجه عمليّة التخطيط من معلومات موثوقة‪ ،‬وبشكل كاف‬
 ‫‪ :‬أنواع التخطيط‬
‫‪) 1‬على حسب الشمول‬
‫‪-‬التخطيط الشامل ‪-‬التخطيط الجزئي‬
‫‪) 2‬على حسب مدى التخطيط الفترة الزمنية‬
‫ج( تخطيط قصير المدى‬ ‫أ( تخطيط طويل المدى ب ( تخطيط متوسط المدى‬
‫‪)3‬على حسب الهدف من التخطيط‬
‫‪ -‬تخطيط وظيفي‬ ‫تخطيط بنائي هيكلي‬
‫‪) 4‬على حسب مستوى التخطيط‪:‬‬
‫أ( التخطيط )العالمي ب( التخطيط الدولي ج( التخطيط القومي د( التخطيط اإلقليمي‬
‫و( التخطيط القطاعي‬ ‫هــ( التخطيط المحلي‪:‬‬
‫‪) 5‬على حسب ميدان التخطيط‬
‫د( التخطيط الثقافي‬ ‫ج( التخطيط االجتماعي‬ ‫ب( التخطيط االقتصادي‬ ‫أ( التخطيط الطبيعي‬
‫‪) 6‬التخطيط على حسب الوظيفة‬
‫د(التخطيط التسويقي‬ ‫ج(التخطيط السياسي‬ ‫ب( التخطيط المالي‬ ‫أ( التخطيط اإلنتاجي‬
‫‪) 7‬التخطيط حسب مجال االستعمال‬
‫أ( خطط عديدة االستعمال‬
‫‪ -‬القواعد‬ ‫‪ -‬الطرق‬ ‫– اإلجراءات‬ ‫– السياسات‬ ‫‪ -‬االستراتيجيات‬
‫ب( خطط فريدة االستعمال‬
‫‪ -‬الميزانية التقديرية‬ ‫‪ -‬المشاريع‬ ‫‪ -‬البرامج‬
‫‪(8‬وفقا لطبيعة التأثير‬
‫‪ ّ -‬التخطيط التشغيلي‬ ‫‪ -‬التخطيط التكتيكي‬ ‫‪-‬التخطيط االستراتيجي‬
‫مفهوم الوقت‪" :‬العالقة المنطقية االرتباط نشاط أو حدث معين بنشط أو حدث معين آخر‪ ،‬و ُيعبر عنه بصيغة‬
‫الماضي أو الحاضر أو المستقبل"‪.‬‬
‫أهمية إدارة الوقت‬
‫‪. 1‬تنفيذ المهام‬
‫‪. 2‬لتحديد األولويات‬
‫خصائص مبادئ إدارة الوقت ‪:‬‬
‫• اإلدراك ألهمية الوقت‬
‫• أن تكون مقاسه‬
‫• وجود خطط واضحة ومفصلة‬
‫مبادئ إدارة الوقت‬
‫أ( تسجيل الوقت‬
‫ب( تحليل الوقت‬
‫ج( تخطيط الوقت‬
‫د( تنظيم الوقت‬
‫هـ( مرحلة التنفيذ‬
‫وـ( مرحلة المتابعة والرقابة‬
 ‫أسئلة الوحدة الثامنة ‪:‬‬
‫السؤال األول اختر اإلجابة الصحيحة فيما يلي‪:‬‬
‫‪- 1‬التخطيط حسب مدى التخطيط الزمنية ينقسم الى تخطيط؟‬
‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬قصير المدى‬ ‫ب‪ .‬مت وسط المدى‬ ‫أ‪ .‬طويل المدى‬

‫‪ -2‬هي اإلرشادات المستخدمة في تحديد األسس التي يجب التقيد بها من اإلدارة أو الموظفين اثناء أداء العمل؟‬
‫د‪ .‬الطرق‬ ‫ج ‪ .‬اإلجراءات‬ ‫ب‪ .‬السياسات‬ ‫أ‪ .‬االستراتيجيات‬

‫‪- 3‬التخطيط حسب ميدان التخطيط ينقسم الي؟‬

‫د‪ .‬التخطيط المحلي‬ ‫ج‪ .‬التخطيط العالمي‬ ‫ب‪ .‬التخطيط اإلنتاجي‬ ‫أ‪ .‬التخطيط االقتصادي‬

‫‪- 4‬من مبادي إدارة الوقت؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات خاطئة‬ ‫ج‪ .‬تنفيذ الوقت‬ ‫ب‪ .‬تحديد األولويات‬ ‫أ‪ .‬تحليل الوقت‬

‫‪-5‬من أهمية إدارة الوقت ؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬التغلب على الجهاد‬ ‫ب‪ .‬تحديد األولويات‬ ‫أ‪ .‬تنفيذ المهام‬
 ‫أسئلة الوحدة الثامنة ‪:‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬ضع عالمة (صح) اما العبارة الصحيحة وعالمة (خطأ) امام العبارة الخاطئة‬

‫‪- 1‬التخطيط عبارة عن عملية تهتم بإعداد الخطط الخاصة بشي معين(صح)‬

‫‪- 2‬يعتبر السعي الى تقليل معدل المخاطرة من أهمية التخطيط (صح)‬

‫‪- 3‬من مبادى التخطيط الفلسفة ويقصد بها وضع هدف محدد (خطأ)‬

‫‪- 4‬ترتيب األولويات واختيار البدائل المناسبة لتنفيذ الخطة من معوقات التخطيط (خطأ)‬

‫‪- 5‬ينقسم التخطيط حسب الشمول الى التخطيط الشامل والتخطيط الجزئي (صح)‬
 ‫الوحدة التاسعة‬
‫اسم الوحدة‪ :‬مهارات االتصال‬
‫مفهوم االتصال ‪:‬عملية تبادل المعلومات واألفكار والمشاعر واألحاسيس بين األفراد العاملين مع بعضهم البعض‬
‫من جهة ‪ ،‬وبين العاملين والمراجعين من جهة أخر‪.‬‬
‫مفهوم االتصال الداخلي ‪:‬التصالح ب ين اإلدارة العليا والمستويات اإلدارية التي تليها داخل اإلطار التنظيمي‪ ،‬أو‬
‫االتصال بين المدراء أو رؤساء األقسام أنفسهم‪،‬‬
‫فهوم االتصال الخارجي ‪ :‬تعامل اإلدارة مع أو المديرين مع مجموعة من الجماهير‪ ،‬ومكونات المحيط العام‬
‫الخارجي عن المنظمة‪ ،‬وقد تمتد تلك المعامالت خارج حدود الدولة‪.‬‬

‫أهمية االتصال‬
‫ب( إقامة عالقات إنسانية طيبة بين أفراد فريق العمل‬ ‫أ( إنجاز العمل‬

‫أهداف عملية االتصال‪:‬‬

‫• التنسيق بين المهام‪ ،‬والوحدات المختلفة‪.‬‬
‫• تحديد معايير تقييم مؤشرات أداء وإنتاجية العامل‪.‬‬
‫ُإلخبار والعالم ‪ ،‬وإصدار األوامر والتعليمات‬

‫وسائل االتصال‬
‫أ( االتصال الشفوي‬
‫ب( االتصال الكتابي‬
‫ج( االتصال الهاتفي‬
‫د( االتصال اإللكتروني‬
 ‫عناصر االتصال‬
‫أ( المرسل‬
‫خصائص المرسل‬
‫‪-‬المصداقية‬
‫‪ -‬الجاذبية‬
‫‪-‬التأثير‬
‫ب( الرسالة )الرموز‬
‫ج( القناة )الوسيلة االتصالية‬
‫د( المستقبل‬
‫ه( تحليل األفكار‪ ،‬أو فك الرموز وردود االفعال‬
‫ُ‬
‫ثالثا‪ :‬مهارات االتصال‬
‫‪) 1‬مهارة اإلنصات‬
‫‪) 2‬مهارة التحدث واإلقناع‬
‫طرق المدير في اإلقناع عند الحديث وفقا لنوع المستمع‪:‬‬
‫أ‪ .‬المستمع اإليجابي الذي يتفق مع المتحدث‪ ،‬ويؤمن بما يقول‪.‬‬
‫ب‪ .‬المستمع المحايد( الذي يستمع أوال قرر بعد ذلك‬
‫ج‪ .‬إقناع المستمع المعارض( الذي يخالف المتحدث الرأي‪ ،‬وال يثق أو ال يؤمن بما يقول‬
‫د‪ .‬إقناع المستمع االلمبالي( الذي تفرض عليه ظروف ما يستمع‬
 ‫‪) 3‬مهارة التعامل مع اآلخرين وإدارتهم‬
‫‪) 4‬مهارة التحفي‬
‫‪) 5‬استعمال لغة اإلشارة‬
‫‪) 6‬السؤال والمناقشة‬
‫‪) 7‬التقويم‬
‫‪) 8‬االستجابة‬
‫أنواع االتصال‬
‫‪ -1‬االتصاالت الرسمية‬
‫‪. 2‬اتصاالت صاعدة‬
‫‪. 3‬اتصاالت أفقية‬
‫تصنيفات أخرى أنواع االتصاالت‬
‫أ( على حسب طريقة التخاطب‬
‫ب( على حسب مدى استخدام األلفاظ‬
‫ج( على حسب وسيلة االتصال‬
‫معوقات االتصال‬
‫أ( معوقات االتصال الخاصة‬
‫ا‪ .‬المعوقات ُ المرتبطة بالمرسل‬
‫‪. 2‬المعوقات المرتبطة بالرسالة )معو قات متعلقة باللغة‬
‫‪. 3‬المعوقات المرتبطة بوسيلة نقل الرسالة )قناة االتصال‬
‫‪. 4‬المعوقات المرتبطة بالمستقبل‬
‫‪. 5‬المعوقات المرتبطة برد فعل المستقبل‬
‫‪) 6‬معوقات االتصال المشتركة‬
‫‪. 7‬معوقات اإلصغاء‬
‫‪. 8‬معوقات في بيئة االتصال‬
 ‫أسئلة الوحدة التاسعة‬
‫السؤال األول اختر اإلجابة الصحيحة فيما يلي‪:‬‬

‫‪-1‬من أهداف عملية االتصال؟‬

‫د‪ .‬االتصال الهاتف‬ ‫ج‪ .‬االتصال الكتابي‬ ‫ب‪ .‬االتصال الشفوي‬ ‫أ‪ .‬توصيل المعلومات لألفراد‬

‫‪-2‬هي أسرع وسيلة لالتصال وهي توفر الوقت والجهد والمال؟‬

‫د‪ .‬جمي ع اإلجابات خاطئة‬ ‫ب‪ .‬االتصال الشفوي ج‪ .‬االتصال الكتابي‬ ‫أ‪ .‬االتصال اإللكتروني‬

‫‪-3‬من خصائص المرسل؟‬

‫ج‪ .‬المصداقية د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ب‪ .‬الجاذبية‬ ‫أ‪ .‬التأثير‬

‫‪- 4‬من مهارات االتصال؟‬

‫د‪ .‬جميع اإلجابات صحيحة‬ ‫ج‪ .‬مهارة اإلنصات‬ ‫أ‪ .‬السؤال والمناقشة ب‪ .‬مهار ة التحفيز‬

‫‪- 5‬من أهداف عملية االتصال؟‬

‫د‪ .‬االتصال رسم‬ ‫ج‪ .‬االتصال الصاعد‬ ‫ب‪ .‬االتصال غير مباشر‬ ‫أ‪ .‬اتصاالت لفظية‬
 ‫السؤال الثاني‪ :‬ضع عالمة (صح )اما العبارة الصحيحة وعالمة (خطأ) امام العبارة الخاطئة‪:‬‬

‫‪- 1‬ترجع أهمية االتصال الى انجاز العمل وإقامة عالقة إنسانية طيبة بين افر اد فريق العمل (صح)‬

‫‪- 2‬المدير الباحث هو الذي يبحث عن الفرص للحديث (خطأ)‬

‫‪- 3‬االتصال غير الرسمي هو االتصال بحدود السلطة الرسمية ضمن اللوائح المعموللالى بها داخل المنشأة‬
‫(خطأ)‬

‫‪- 4‬االتصاالت األفقية هي التي تتم بين المستويات اإلدارية الواحدة (خطأ)‬

‫‪- 5‬من معوقات بيئة االتصال هو أحد األطراف او كليهما ال يفه م الفوائد التي تعود عليه من جراء االتصال (صح)‬