Vẫn series Behavioural science đang được các Khoai quan tâm gần đây, mình xin tiếp

tục chia sẻ case

study:

GOOGLE ĐÃ HIỂU VỀ BEHAVIROUAL SCIENCE ĐỂ HƯỚNG NHÂN VIÊN

SỐNG KHỎE MẠNH HƠN NHƯ THẾ NÀO?
1. HIỂU VỀ NUDGE?

Nếu các bạn quan tâm đến Behavioural Science, thì hẵn đã nghe về NUDGE theory (Nguyên tắc Cú
huých) để hướng mọi người thực hiện các hành động tốt hơn mà không cần đưa ra các hình thức như
bắt buộc hay khen thưởng.

“Nudge” được phổ biến rộng rãi qua cuốn sách cùng tên xuất bản 2008 của 2 giáo sư Richard Thaler and
Cass Sunstein. Giáo sư Richard Thaler đã nhận được giải Nobel Khoa học kinh tế vào 2017 cho những
đóng góp cho lĩnh vực kinh tế học hành vi (Behavioural Economics).

Nguyên tắc Nudge được xây dựng dựa trên việc hiểu biết về quá trình đưa ra các quyết định của con
người được dựa trên cả yếu tố bên trong (internal factors) và bên ngoài (external factors). Nudge chính
là điều chỉnh một vài yếu tố bên ngoài làm tác động đến hành vi của con người theo hướng mình muốn.

2. ỨNG DỤNG CỦA NUDGE?

Ví dụ nghen, muốn mọi người leo thang bộ nhiều hơn thay vì dùng thang cuốn ở các trạm tàu điện, tại
Stockholm, Thụy Điển, đã tạo ra những cầu thang bộ piano (nghĩa là khi bước trên các bậc thang bộ, sẽ
phát ra âm nhạc như 1 chiếc piano), việc này là mọi người thích thú và từ đó leo thang bộ nhiều hơn.
Vậy chiếc cầu thang piano này chính là một cú huých (nudge). Chứ việc phạt/ cấm/ bắt trả tiền khi đi
tháng cuốn không được gọi là nudge. (case study này xem ở đây: https://www.youtube.com/watch?
v=2lXh2n0aPyw)

3. GOOGLE ỨNG DỤNG CÁC CÚ HUÝCH (NUDGE) ĐỂ NHÂN VIÊN KHỎE MẠNH HƠN

Ok, chắc là phần đông cả nhà đều biết văn phòng Google tuyệt vời như thế nào đúng không. Mình đã có
dịp may mắn được đến tham quan văn phòng Google tại Singapore vào 2019 và ngỡ ngàng, ngơ ngác,
đến bật ngửa trước hàng trăm chi tiết thú vị (mình sẽ share trải nghiệm của mình tại Google Singapore ở
cuối bài ha). Sếp cũ mình từng đến headquarter của Google tại Silicon Valley và kể cả ngày không hết
chuyện ở trong campus của Google có cả nhà trẻ cho nhân viên tha hồ để con ở đó cả ngày để tập trung
làm việc, có cả tiệm hớt tóc, gội đầu để nhân viên khỏi cần rời khỏi văn phòng.

Quay lại chủ đề chính. Google xây dựng các văn phòng toàn cầu với tiêu chí tạo ra nơi làm việc tốt nhất
(tốt hơn cả nhà riêng) để nhân viên thoải mái làm việc, sáng tạo ngày đêm. Và trong đó, dĩ nhiên ăn
uống là một trong những lĩnh vực được Google đầu tư nhất (dĩ nhiên rồi!). Tầng ăn của Google như 1 đại
tiệc buffet siêu lớn với mười mấy gian hàng ăn uống khác nhau (quầy thịt, quầy món Tây/ Châu Á/ Nhật/
Hàn/ Ấn/ Mexico, quầy đồ chay, quầy Halal, quầy đồ ngọt, …) và ở mỗi khu vực làm việc có một mini-bar
phục vụ đồ ăn vặt, thức uống 24/24 cho nhân viên. (Xịn quá ha).

Nhưng mà tốt vậy vẫn có vấn đề: Nhân viên Google tăng cân rõ rệt. People analytics department (Bộ
phận phân tích hành vi nhân sự- thuộc Khối Nhân sự) của Google đặt ra các giải pháp làm sao để nhân
viên bớt tăng cân, và có chế độ ăn uống lành mạnh hơn.
Giải pháp: Họ sử dụng những cú huých (nudges) như sau:

1. Ưu tiên vị trí đẹp cho quầy đồ healthy: Đặt quầy salad & rau củ ngay vị trí đầu tiên của tầng ăn chung.
Theo phân tích tâm lý & hành vi, khi ăn dạng buffet, chúng ta thường có xu hướng lấy nhiều các món ăn
đầu tiên chúng ta thấy.

2. Thay toàn bộ đĩa ăn: Con người có xu hướng lấy ít đồ ăn hơn và ăn ít hơn khi sử dụng đĩa nhỏ hơn. Có
một thí nghiệm thú vị như sau: có 2 nhóm người đi coi phim và được phát cho 2 loại bịch bắp rang (size
L và size M) vừa yểu vừa dở. Sau khi xem xong phim, 2 nhóm dù đều than phiền bắp rang dở ẹc, nhưng
ngạc nhiên, là 2 nhóm đều ăn hết sạch bách bắp rang dù ở size L hay M. Như vậy rõ ràng con người
trong vô thức khó kiềm chế được lượng đồ ăn mình nạp vào, dù nó có không ngon đi nữa, thì đưa nhiều
đồ ăn hơn, chúng ta vẫn thường ăn đến hết. Nên giờ các bạn đã có câu trả lời cho câu hỏi thường gặp:
“ủa sao chê dở mà vẫn ăn hết sạch?” chưa nào ?

3. Hạn chế đồ ngọt: Giấu quầy đồ ngọt ở vị trí cuối cùng, và xa nhất của nhà ăn. Ghi lượng calories trên
từng món ngọt. Chia phần bánh ngọt ở size nhỏ mini.

4. Đặt đồ ăn vặt ở những nơi ngoài tầm mắt: Kẹo chocolate, bánh snacks, khoai tây chips thay vì để
trong những hộp trong suốt và ở ngay tầm mắt của các minibar, thì giờ thay hết bằng ngũ cốc, trái cây.
Còn các đồ ăn vặt unhealthy này thì bỏ vào các hũ kín (không trong suốt), và cất vào những góc kẹt khó
tìm hơn.

Ngoài ra kết hợp với việc khuyến khích tập gym, mở các lớp tập thể dục, yoga trong văn phòng, khuyến
khích đi bộ, leo cầu thang,… Google đã thành công trong việc giảm cân cho nhân viên của mình.

Mời mọi người xem thêm chiếc clip này nha: https://www.youtube.com/watch?v=htxl-napxe8

4. TRẢI NGHIỆM CỦA CÁ NHÂN MÌNH VỀ GOOGLE SINGAPORE

May mắn mình được dịp tham quan văn phòng Google Singapore và thiệt sự thấy họ thiết kế văn phòng
và trải nghiệm làm việc thú vị như nào, và họ đã “nudge” nhân viên dành nhiều thời gian ở văn phòng ra
sao.

Đầu tiên là văn phòng Google như một sân chơi (playground) với thiết kế thú vị, không theo lối kiến trúc
phân rõ từng tầng, từng phòng như thế nào cả. Mỗi tầng sẽ thiết kế theo một style khác nhau, đi đến
đầu là ngạc nhiên đến đó. Khu vực phòng ăn thì như một quán cà phê khổng lồ. Có rất nhiều phòng họp
theo nhiều style khác nhau, to nhỏ khắp nơi, vì dù là công ty công nghệ nhưng Google khuyến khích việc
tương tác face-to-face giữa các nhân viên với nhau (dĩ nhiên trước Covid).

Công ty “nudge” nhân viên dành nhiều thời gian hơn ở văn phòng bằng việc cung cấp đủ tiện nghi, ăn
uống cà phê free cả ngày, có phòng tắm, có khu giặt là (có người giặt phơi ủi quần áo cho mình luôn), có
phòng ngủ luôn nha, kèm ghế mát xa và rất nhiều ghế lười trong văn phòng để đang làm việc căng quá
thì ra ngất 1 phát rồi dậy làm tiếp. Văn phòng có cả khu giải trí (bao gồm phòng chiếu phim mini, bàn bi
lắc, khu chơi game virtual reality,…) và có cả 1 phóng “bí mật” giấu ngay sau khu để chai lọ thuốc tẩy
rửa, phòng này không phải Googlers nào cũng biết. Phòng này mở ra … QUẦY RƯỢU phong cách Nhật
Bản với mấy chục chai rượu mạnh kakak :P

Google “nudge” nhân viên sống healthy hơn bằng khu gym siêu to, và có rất rất rất nhiều thang bộ trong
văn phòng. Phần lớn nhân viên dùng thang bộ để di chuyển do thang máy ở xa & hơi bất tiện. Có một số
phòng họp nằm ở những nơi chỉ có thể đến được bằng … thang bộ, và ở một số thang bộ Google sẽ ghi
rõ số kcalories bạn đã tiêu khi đi hết cái thang! Ăn uống thì yes, đồ ăn healthy như trái cây, sữa, nước
hoa quả, ngũ cốc khắp nơi; còn đồ ăn vặt unhealthy (như kẹo bánh chocolate) thì giấu hết trong mấy
hộc tủ.

Kết, Google đã quá thông minh khi thiết kế văn phòng đầy những “nudge” để khuyến khích nhân viên
sống lành mạnh hơn và cống hiến cho công ty nhiều hơn.

Bạn có thích làm việc ở Google hơm?

(à nhưng chị bạn mình, một Googler chia sẻ rằng làm việc trong văn phòng xịn vậy, nhưng mà ước mong
nhỏ nhoi và xa vời của chị là mỗi ngày được rời khỏi văn phòng khi trời chưa tắt nắng!)