‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻭﻧﻴﺔ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‪ :‬ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼﺀ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬

‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺰﻗﺎﺯﻳﻖ ‪ -‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ‪:‬‬
‫ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬ﻣﻨﻰ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺩﻛﺮﻭﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬

‫الشراء‬ ‫العالقة بني الثقة يف اخلدمة ونية إعادة‬

‫ﺍﻟﻤﻨﺒﺎﻭﻱ‪ ،‬ﻋﺰﺓ ﻋﺒﺪﺍﻟﻤﻨﻌﻢ‪ ،‬ﻋﺒﺪﺍﻟﻐﻨﻲ‪ ،‬ﺃﻣﻴﺮﺓ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻤ)ﻤﻌﺪ(‬ ‫ﻣؤﻟﻔﻴﻦ ﺁﺧﺮﻳﻦ‪:‬‬
‫ﻣﺞ‪ ,38‬ﻉ‪1‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪/‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪:‬‬
‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﺔ‪:‬‬

‫بالتطبيق على عمالء مواقع التسوق اإللكرتوني)‬

‫‪2016‬‬ ‫(‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬
‫ﻳﻨﺎﻳﺮ‬ ‫ﺍﻟﺸﻬﺮ‪:‬‬
‫‪229 - 252‬‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬
‫‪753513‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪:MD‬‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫دكتورة‬ ‫‪Arabic‬‬ ‫دكتورة‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫‪EcoLink‬‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫عزة عبد املنعم املنباوي‬ ‫مىن إبراهيم دكروري‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺔ ‪ ،‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ‪ ،‬ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/753513‬إدارة األعمال‬
‫مدرس‬ ‫أستاذ إدارة األعمال املساعد‬ ‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬‬

‫كلية التجارة‪ -‬جامعة املنصورة‬ ‫كلية التجارة‪ -‬جامعة املنصورة‬

‫أ‪/‬أمرية إبراهيم عبد الغين‬
‫ابحثة ماجستري بقسم إدارة األعمال‬
‫كلية التجارة‪ -‬جامعة املنصورة‬

‫© ‪ 2022‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬
 ‫العالقة بني الثقة يف اخلدمة ونية إعادة الشراء‬

‫(بالتطبيق على عمالء مواقع التسوق اإللكرتوني)‬

‫دكتورة‬ ‫دكتورة‬
‫عزة عبد املنعم املنباوي‬ ‫مىن إبراهيم دكروري‬
‫مدرس إدارة األعمال‬ ‫أستاذ إدارة األعمال املساعد‬
‫كلية التجارة‪ -‬جامعة املنصورة‬ ‫كلية التجارة‪ -‬جامعة املنصورة‬
‫أ‪/‬أمرية إبراهيم عبد الغين‬
‫ابحثة ماجستري بقسم إدارة األعمال‬
‫كلية التجارة‪ -‬جامعة املنصورة‬
 ‫ملخص‬

‫هتدف هذه الدراسة إىل التعرف على أثر الثقة على نية إعادة الشراء وذلك عن طريق دمج منوذج‬

‫القبول للتكنولوجيا (‪ )TAM‬مع أبعاد الثقة وتوصلت الدراسة إىل وجود أتثري معنوي للثقة على نية‬

‫إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين‪.‬‬

‫متهيد‪ :‬يعد التسويق مفتاح النجاح ألي منظمة أعمال تعمل يف ظل السوق التنافسي ولقد‬

‫خلقت شبكة اإلنرتنت فرصة جديدة للشركات للحفاظ على قدرهتا التنافسية من خالل توفري الوسائل‬

‫سعرا ملقابلة احتياجات العمالء يف إمتام عمليات الشراء ( ‪Nili & Keramati,‬‬
‫السريعة واملرحية واألقل ً‬
‫‪ ،)2012‬وتعد الثقة أحد اجلوانب الرئيسية واهلامة للتسوق عرب اإلنرتنت ولذلك فإنه جيب فهم مقدمات‬

‫الثقة عرب اإلنرتنت ألهنا تشكل مصدر قلق رئيسي للبائعني الذين بدأوا يدركون أن احملددات الرئيسية‬

‫بدًل من ذلك تقدمي‬

‫للنجاح أو الفشل ليست جمرد وجود شبكة إنرتنت أو تقدمي أسعار منخفضة ولكن ً‬

‫خدمة إلكرتونية ذات جودة عالية‪ .‬حيث أن جودة اخلدمة اإللكرتونية تعد إشارة الثقة اليت تنقل‬

‫مصداقية املوقع والنظام إىل العمالء (‪.)Chiu et al., 2009‬‬

‫ا‬
‫أوًل‪ :‬اإلطار النظري والدراسات السابقة‪ :‬حيتوي اإلطار النظري والدراسات السابقة على‬

‫ثالث جمموعات من الدراسات كما يلي‪:‬‬

‫اجملموعة األوىل‪ :‬الدراسات اخلاصة بالثقة‪ :‬ميكن اإلشارة إىل أن الدراسات السابقة يف‬

‫جمال الثقة تقوم على دارسة عنصريني رئيسيني‪ ،‬ومها مفهوم الثقة‪ ،‬وأبعاد الثقة كما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬مفهوم الثقة‪ :‬تعرف الثقة بوجه عام أبهنا اعتقاد املشرتي أن البائع سوف يؤدي العمل جبدارة‬

‫قبوًل عامليًا كأساس ألي تفاعل أو تبادل‬

‫وأبمان وبنزاهة (‪ )Ajzen, 1991‬وتعد الثقة هي املتغري األكثر ً‬

‫‪-132-‬‬
‫إنساين‪ ،‬كما تعد الثقة على أهنا مستوى تقبل طرف للطرف اآلخر ورغبته يف اًلنفتاح عليه‪ ،‬ولقد أكد‬

‫أوًل‪،‬‬
‫كل من (‪ )Harris & Goode, 2004‬على أنه لكي تكسب وًلء عميل جيب أن تكسب ثقته ً‬

‫كدا أكثر عرب شبكة اإلنرتنت‪ ،‬كما عرفها (‪ )Chiu et al., 2009‬أبهنا‬
‫ودائما ما يكون ذلك مؤ ً‬
‫ً‬
‫جمموعة معتقدات حمددة تتعامل بشكل أساسي مع األمان واجلدارة والنزاهة‪.‬‬

‫اتفقت العديد من الدراسات ( ‪Harris & Good, 2004: Yoon et al., 2008: Chiu‬‬

‫‪ )et al., 2009: Wang & Emuriam, 2005: Lee et al., 2011Pi et al., 2012‬على أن‬

‫احتياجا للثقة بسبب غياب اًلتصال اجلسدي مع الشركات عرب‬

‫ً‬ ‫العمالء عرب شبكة اإلنرتنت يكونوا أكثر‬

‫اإلنرتنت وعلى وجه اخلصوص فإن هناك أدلة قوية على أن املستهلكني يشعرون ابلقلق خبصوص الدفع‬

‫اآلمن واًلحتيال احملتمل‪.‬‬

‫‪ ‬أبعاد الثقة‪ :‬تعددت الدراسات واألحباث يف جمال الثقة واختلفت فيما بينها يف النماذج‬

‫املستخدمة واألبعاد املكونة للثقة وميكن توضيح األبعاد اخلاصة ابلثقة اإللكرتونية يف اجلدول التايل‪:‬‬

‫‪-131-‬‬
 ‫جدول رقم (‪ )1‬أبعاد الثقة اإللكرتونية‬

‫املفهوم‬ ‫الدراسات السابقة اليت‬ ‫البعد‬

‫استخدمته‬

‫‪ Wang‬هو التصميم العام للموقع اإللكرتوين‬ ‫&‬ ‫املوقع ‪Emurian‬‬ ‫تصميم‬ ‫‪-1‬‬
‫‪2005: Rebecca et al.,‬‬
‫حيث يعترب من العوامل اهلامة يف‬ ‫‪Graphical Design‬‬
‫‪2013: Pi et al., 2012:‬‬
‫‪ Koufaris & Hampton-‬حتديد وبناء ثقة املستهلك ( ‪Wang‬‬
‫‪Sosa, 2004‬‬
‫‪)& Emurian, 2005‬‬

‫األمان ‪ Chiu et al., 2009: Lee‬ويعرب عن اإلحساس واًلعتقاد أبن‬ ‫‪-2‬‬

‫‪et al., 2011‬‬
‫البائع لن يتصرف ابنتهازية جتاه‬ ‫‪Benevolence‬‬

‫العميل حىت لو سنحت له الفرصة‬

‫للقيام بذلك ( ‪Chiu et al.,‬‬

‫‪)2009‬‬

‫احملتوايت ‪ Rebecca et al., 2013:‬ويعرب هذا املفهوم عن تصميم احملتوى‬ ‫تصميم‬ ‫‪-3‬‬
‫‪Kim et al., 2005‬‬
‫املعلومايت عرب املوقع اإللكرتوين وذلك‬ ‫‪Content design‬‬

‫إما بصورة نصية أو عن طريق الصور‬

‫البيانية بطريقة جتذب املستهلك‬

‫(‪)Rebecca et al., 2013‬‬

‫‪-133-‬‬
 ‫املفهوم‬ ‫الدراسات السابقة اليت‬ ‫البعد‬

‫استخدمته‬

‫‪ Rex, 2005: Chiu et al.,‬وهي متسك التاجر عرب اإلنرتنت‬ ‫‪ -4‬النزاهة ‪Integrity‬‬
‫‪2009: Gefen, 2002‬‬
‫ابلقواعد واألسس املعلن عنها وكذلك‬

‫الوفاء ابلوعود (‪)Gefen, 2002‬‬

‫‪ Lee et al., 2011, Chiu‬تعرب عن قدرة الطرف املوثوق فيه‬ ‫‪ -5‬اجلدارة‬

‫‪et al., 2009‬‬
‫على الوفاء ابلتزاماته ( ‪Chiu et al.,‬‬ ‫‪Competence‬‬

‫‪)2009‬‬

‫‪ Kamari S. & Kamari‬وهي تعرب عن التجديد التلقائي‬ ‫‪ -6‬اخلصوصية‬

‫‪F., 2012: Pi et al.,‬‬
‫لصفحات املوقع اإللكرتوين وذلك‬ ‫‪Personalization‬‬
‫‪2012‬‬
‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬

‫(‪)Kamari, 2012‬‬

‫أن خربة املستهلك ابإلنرتنت تؤثر‬ ‫‪ -7‬اخلربة السابقة ابإلنرتنت ‪Pi et al., 2012‬‬

‫على قرار الشراء وعلى اجتاهه‬ ‫‪Prior‬‬ ‫‪Internet‬‬

‫‪Experience‬‬
‫ًلستخدام اخلدمات املالية اإللكرتونية‬

‫(‪)Pi et al., 2012‬‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة يف ضوء الدراسات السابقة‬

‫‪-132-‬‬
‫ومن خالل الدراسات السابقة اخلاصة أببعاد الثقة اإللكرتونية املوضحة ابجلدول السابق ميكن‬

‫مالحظة أن أهم األبعاد اليت مت اًلتفاق عليها يف الدراسات السابقة ( ‪Lee et al., 2011: Chiu et‬‬

‫‪ )al., 2009: Rex, 2005: Gefen, 2002‬هي اجلدارة واألمان والنزاهة وهي األبعاد اليت ستعتمد‬

‫عليها الباحثة‪.‬‬

‫اجملموعة الثانية‪ :‬الدراسات اخلاصة بنية إعادة الشراء‪ :‬ميكن اإلشارة إىل أن‬

‫الدراسات السابقة يف جمال نية إعادة الشراء تقوم على دراسة عنصرين رئيسيني‪ ،‬ومها مفهوم نية إعادة‬

‫الشراء‪ ،‬وأساليب قياس نية إعادة الشراء كما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬مفهوم نية إعادة الشراء‪:‬‬

‫يعد مفهوم نية إعادة الشراء من املفاهيم اهلامة يف علم التسويق ويف عامل األعمال التجارية سواء‬

‫نظرا ًلزدايد حاجات املستهلكني وما يقابلها من ازدايد يف‬

‫كانت طرق الشراء التقليدية أو عرب اإلنرتنت ً‬
‫أعداد املنتجات واخلدمات املتاحة وميكن استعراضها فيما يلي‪:‬‬

‫يقصد بكلمة نية الشراء يف التسوق أبهنا حكم ذايت أو شخصي متعلق ابلكيفية اليت نتصرف هبا‬

‫يف املستقبل‪ ،‬ونية إعادة الشراء عبارة عن رغبة الفرد يف إعادة شراء خدمة معينة من نفس الشركة مرة‬

‫أخرى مع مراعاة الوضع احلايل والظروف احملتملة (‪ )Hellier et al., 2003‬كما عرف ( ‪Chiu et‬‬

‫‪ )al., 2009‬نية إعادة الشراء أبهنا عبارة عن احتمالية استمرار الفرد يف شراء منتجات وخدمات من‬

‫البائع عرب اإلنرتنت يف املستقبل‪.‬‬

‫‪ ‬قياس نية إعادة الشراء‪ :‬توجد العديد من النماذج واملقاييس اليت تستخدم يف قياس نية إعادة‬

‫قبوًل منوذج القبول للتكنولوجيا (‪Technology )TAM‬‬

‫الشراء‪ ،‬ولعل أكثر هذه النماذج ً‬

‫‪-132-‬‬
‫إطارا‪ :‬نظرًاي ملعظم الدراسات املعنية بقبول أو استخدام التكنولوجيا‪،‬‬
‫‪ acceptance model‬الذي يعد ً‬
‫حيث يركز على التفسري اًلجتاهي لنية استخدام نظام تكنولوجي معني (‪)Chuttur M. 2009‬‬

‫واهلدف من استخدام منوذج ‪ TAM‬هو تقدمي تفسري حملددات قبول التكنولوجيا بشكل عام وهو‬

‫مربرا‬
‫قادر على شرح سلوك املستخدم عرب جمموعة واسعة من التقنيات ويف نفس الوقت يكون التفسري ً‬
‫من الناحية النظرية‪ .‬والفائدة من منوذج ‪ TAM‬هو تقدمي تفسري للسلوك وليس التنبؤ فقط وهذا جيعله‬

‫مفضال من جانب الباحثني عن النماذج األخرى‪ ،‬والغرض الرئيسي من منوذج ‪ TAM‬هو تتبع أتثري‬
‫ً‬

‫العوامل اخلارجية على املعتقدات الداخلية واًلجتاهات والنوااي حيث يفرتض النموذج اثنان على وجه‬

‫اخلصوص ومها الفائدة املدركة وسهولة اًلستخدام املدركة (‪.)Davis et al., 1989‬‬

‫اجملموعة الثالثة‪ :‬جمموعة الدراسات التي تناولت العالقة بني الثقة ونية‬

‫إعادة الشراء‪ :‬أشار العديد من الباحثني إىل وجود عالقة بني الثقة ونية إعادة الشراء ولكنهم اختلفوا‬

‫يف شكل العالقة وأتثريها على نية إعادة الشراء كما ميكن توضيحه يف اجلدول التايل‪:‬‬

‫‪-132-‬‬
 ‫جدول رقم (‪ )2‬العالقة بني الثقة ونية إعادة الشراء‬

‫أهم النتائج‬ ‫أهدافها‬ ‫الدراسة‬

‫القبول بينت الدراسة أن اجتاهات التسوق‬ ‫منوذج‬ ‫‪ Monsuwe et al., -1‬استخدم‬

‫مع عرب اًلنرتنت ًل تتأثر فقط بسهولة‬ ‫كأساس‬ ‫للتكنولوجيا‬ ‫‪2004‬‬

‫اًلستعانة ابلعوامل اخلارجية اًلستخدام‪ ،‬وفائدهتا‪ ،‬واًلستمتاع هبا‬

‫أيضا تتأثر بعوامل خارجية مثل‬

‫وتطبيقها على سياق التسوق ولكن ً‬
‫مسات املستهلك‪ ،‬العوامل املوقفية‪،‬‬ ‫عرب اًلنرتنت‬

‫خصائص املنتج‪ ،‬خربات الشراء‬

‫السابقة عرب اًلنرتنت‪ ،‬الثقة يف‬

‫التسوق عرب اًلنرتنت‪.‬‬

‫‪ Hahn et al.,‬دراسة أتثريات ثقة املستهلك نية البحث عن معلومات عن املنتج‬ ‫‪-2‬‬

‫وثقة اًلنرتنت املدركة على نوااي من خالل متاجر التجزئة عرب‬ ‫‪2009‬‬

‫املستهلك لشراء املالبس عن اًلنرتنت وثقة اًلنرتنت املدركة‬

‫لسلوك‬ ‫وهامة‬ ‫قوية‬ ‫طريق متاجر التجزئة عرب مؤشرات‬

‫اًلنرتنت بواسطة إدارة متاجر املستهلك ونواايه جتاه متاجر التجزئة‬

‫عرب اإلنرتنت‪.‬‬ ‫التجزئة متعددة القنوات‬

‫الشراء تبني الدراسة أن الثقة وسهولة‬ ‫إعادة‬ ‫نوااي‬ ‫‪ Chiu et al., 2009 -3‬فهم‬

‫‪-132-‬‬
 ‫أهم النتائج‬ ‫أهدافها‬ ‫الدراسة‬

‫للمستهلكني يف التسوق عرب اًلستخدام املدركة والفائدة املدركة‬

‫اًلنرتنت عن طريق استخدام واًلستمتاع تعد مؤشرات إجيابية هامة‬

‫للتكنولوجيا لنوااي إعادة الشراء لدى العمالء‪.‬‬ ‫القبول‬ ‫منوذج‬

‫وإدخال أبعاد جودة اإللكرتونية‬

‫والثقة واًلستمتاع‬

‫دراسة العوامل اليت قد تؤثر على مجيع العوامل اليت حددهتا الدراسة‬ ‫‪Lee et al., 2011 -4‬‬

‫نوااي املستهلكني إلعادة شراء (القيمة املدركة‪ ،‬سهولة اًلستخدام‬

‫عرب املدركة‪ ،‬الفائدة املدركة‪ ،‬الثقة) تؤثر‬ ‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬

‫على نية إعادة الشراء ولكن خيتلف‬ ‫اإلنرتنت‬

‫كال منهم‪.‬‬
‫أتثري ً‬

‫‪ Shin et al., 2013 -5‬حتديد هل اجلودة املوقع أتثري جوده املوقع هلا أتثري مباشر على نية‬

‫على إعادة الشراء عرب اًلنرتنت إعادة الشراء من خالل أتثريها على‬

‫من خالل رضا العميل وثقة رضا العمالء وثقتهم والتزامهم‬

‫العميل والتزام العميل‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة ابًلطالع على الدراسات السابقة‪.‬‬

‫‪-132-‬‬
‫من خالل اًلعتماد على الدراسات السابقة يف جمال الثقة ونية إعادة الشراء متكنت الباحثة من‬

‫اعتمادا على جمموعة من الدراسات السابقة ( ‪Lee et al., 2011:‬‬

‫ً‬ ‫اقرتاح النموذج املوضح التايل وذلك‬

‫‪)Rex, 2005: Chiu et al., 2009‬‬

‫الشكل (‪ )1‬النموذج املقرتح‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة ابًلعتماد على الدراسات السابقة‬

‫وفيما يلي عرض حملتوايت النموذج‪ :‬وميكن تناول مفهوم الثقة أبهنا جمموعة معتقدات حمددة‬

‫تتعامل بشكل أساسي مع األمان واجلدارة والنزاهة‪ ،‬حيث أن هذا التعريف يعد األقرب ألهداف الدراسة‬

‫شيوعا بني الدراسات وتتمثل أبعادها فيما يلي‪:‬‬

‫كما يعد أكثر املفاهيم ً‬

‫‪ ‬األمان ‪ :Benevolence‬هو اعتقاد الشخص أبن اجلهة اليت مينحها ثقته لن تقوم أبعمال‬

‫انتهازية ضده حىت يف ضوء الفرص املتاحة (‪ ،)Chiu et al., 2009‬ويقلل األمان من عدم التأكد من‬

‫خالل السماح للشخص الذي مينح ثقته للطرف اآلخر ابستبعاد السلوكيات الغري مرغوب فيها وهذا‬

‫يقوم على أساس أن الشخص املوثوق به سيتصرف على أساس دافع الربح يف املدى القصري‪ ،‬بينما‬

‫الشخص الواثق يتعامل على أساس عالقة طويلة األجل (‪.)Rex, 2005‬‬

‫‪-132-‬‬
‫‪ ‬اجلدارة ‪ :Competence‬هي اعتقاد الشخص أبن اجلهة اليت مينحها ثقته قادرة على الوفاء‬

‫ابلتزاماهتا كما هو متوقع من قبل الشخص مانح الثقة‪ ،‬وتعرب اجلدارة عن توافر املهارات‪ ،‬والقدرة‪ ،‬واخلربة‬

‫يف املورد عرب اًلنرتنت (‪.)Chiu et al., 2009‬‬

‫‪ ‬النزاهة ‪ :Integrity‬النزاهة هي نظرة املستهلكني إىل التجار أو املوردين عرب اًلنرتنت من‬

‫حيث تناسق اإلجراءات واتفاقها مع الكلمات واألفعال وذلك فيما خيص الصفقات مع العمالء ( ‪Chiu‬‬

‫‪.)et al., 2009‬‬

‫وتعترب نية إعادة الشراء هي شكل من أشكال السلوك اإلرادي حيث يتمتع العمالء ً‬
‫عموما‬

‫أبكثر من خيار ًلختاذ قرار الشراء مرة أخرى (‪ )Liu, 2012‬كما تشري سهولة االستخدام املدركة إىل‬

‫املدى الذي يعتقد فيه املستهلك أن التسويق عرب اًلنرتنت سوف يكون خاليًا من اجلهد‪ ،‬بينما تشري‬

‫الفائدة املدركة إىل املدى الذي يعتقد فيه املستهلك أن التسويق عرب اًلنرتنت من شأنه أن يعزز أداء‬

‫الصفقات (‪.)Chiu et al., 2009‬‬

‫ا‬
‫ثانيا‪ :‬مشكلة الدراسة‬

‫من خالل اًلطالع على الدراسات السابقة يف جمال الثقة اإللكرتونية وجد أهنا تعمل على زايدة‬

‫استكماًل ملا أسفرت عنه الدراسات السابقة وحماولة من الباحثة لوضع‬

‫ً‬ ‫معدًلت احلفاظ على العمالء‪ ،‬و‬

‫إطار لدور الثقة يف مواقع التسوق اإللكرتونية وأثرها على نية إعادة الشراء يف املستقبل قامت الباحثة‬

‫بعمل دراسة استطالعية اشتملت على مرحلتني ومها‪:‬‬

‫املرحلة األوىل‪ :‬لقد مت اختيار ‪ 11‬من مواقع التسوق اإللكرتوين يف شبكة التواصل اًلجتماعي‬

‫(الفيس بوك)‬

‫‪-122-‬‬
‫املرحلة الثانية‪ :‬مت إعداد قائمة استقصاء ابًلعتماد على القوائم الواردة يف الدراسات السابقة‪ ،‬ومت‬

‫إرساهلا إىل ‪ 51‬مفردة‪ ،‬وقد أوضحت نتائج الدراسة اًلستطالعية عدم وجود الثقة الكافية لتكرار الشراء‬

‫من تلك املتاجر اإللكرتونية بنسبة (‪ %41‬غري موافقني) وكانت نية إعادة الشراء ترتاوح نسبتها بني‬

‫(‪ %31‬إىل ‪ %35‬غري موافقني) أي ليس لديهم نية إلعادة الشراء مرة أخرى‪.‬‬

‫اعتمادا على ما مت عرضه يف الدراسات السابقة وما مت احلصول عليه من نتائج الدراسة‬
‫و ً‬
‫اًلستطالعية فإنه ميكن صياغة مشكلة الدراسة كما يلي‪:‬‬

‫"يوجد تدين يف مستوايت الثقة لدى العمالء واخنفاض يف نية إعادة الشراء عرب اإلنرتنت"‪.‬‬

‫وبناء على ذلك ميكن صياغة املشكلة يف السؤال التايل وهو‪ :‬ما هي طبيعة العالقة بني الثقة ونية‬

‫إعادة الشراء وف ًقا ألراء عمالء مواقع التسوق اإللكرتوين؟‬

‫ا‬
‫ثالثا‪ :‬أهداف الدراسة‪:‬‬

‫من خالل اًلطالع على الدراسات السابقة تبني أنه توجد دراسات قليلة تناولت أتثري الثقة يف‬

‫البيع عرب اإلنرتنت على نية إعادة الشراء وأن من هذه الدراسات اعتمدت دراسة ( ‪Chiu et al.,‬‬

‫‪ )2009‬على متجر تسوق إلكرتوين واحد وتضمنت الدراسة عدة توصيات منها أن يتم التطبيق على‬

‫عدد من املتاجر اإللكرتونية‪ ،‬لذلك سوف تقوم الباحثة إبجراء ذلك عن طريق حماولة معرفة أتثري الثقة‬

‫على نية إعادة الشراء ابلتطبيق على عدد من مواقع التسوق اإللكرتوين عرب شبكة التواصل اًلجتماعي‬

‫(الفيس بوك)‪ ،‬والتايل ميكن اعتبار هدف الدراسة األساسي هو التعرف على طبيعة العالقة بني الثقة‬

‫ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين‪.‬‬

‫‪-122-‬‬
 ‫ا‬
‫رابعا‪ :‬فروض الدراسة‬

‫حتقي ًقا ألهداف الدراسة قامت الباحثة بصياغة الفروض التالية‪:‬‬

‫الفرض األول‪ :‬والذي ينص على "ال يوجد اختالف معنوي بني آراء عمالء مواقع التسوق‬

‫اإللكرتوين حول أبعاد الثقة عرب االنرتنت"‬

‫الفرض الثاين‪ :‬والذي ينص على "ال توجد عالقة معنوية بني الثقة ونية إعادة الشراء عرب‬

‫مواقع التسوق اإللكرتوين" وميكن ترمجة هذا الفرض إىل الفروض الفرعية اآلتية‪:‬‬

‫‪ً -1‬ل توجد عالقة معنوية بني اجلدارة ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين‪.‬‬

‫‪ً -2‬ل توجد عالقة معنوية بني األمان ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين‪.‬‬

‫‪ً -3‬ل توجد عالقة معنوية بني النزاهة ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين‪.‬‬
‫ا‬
‫خامسا‪ :‬أهمية الدراسة‬

‫تظهر أمهية الدراسة على املستويني العلمي والتطبيقي كما يلي‪:‬‬

‫األمهية العلمية‪ :‬تنبع األمهية العلمية هلذه الدراسة لكوهنا واحدة من الدراسات القليلة اليت تدرس‬

‫طبيعة العالقة بني الثقة ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين يف حدود علم الباحث‪ ،‬ابإلضافة‬

‫إىل تناوهلا جمموعة من املفاهيم احلديثة يف إدارة التسويق وتتمثل يف الثقة عرب اإلنرتنت ونية إعادة الشراء‬

‫لديهم‪.‬‬

‫‪-121-‬‬
‫األمهية التطبيقية‪ :‬أتيت األمهية التطبيقية هلذه الدراسة يف كوهنا تقدم معلومات هامة إلدارة‬

‫األعمال التجارية عرب اًلنرتنت وملواقع التسوق خاصة فيما يتعلق ابًلستجابة ًلحتياجات املستهلكني‬

‫ويف بناء الوضع التنافسي لتلك املواقع لتعزيز قيمتها ورفع امليزة التنافسية يف سوق اإلنرتنت‪.‬‬

‫كما أن نتائج هذه الدراسة قد تسهم يف حتسني الثقة إذا ثبت وجود أتثري معنوي إجيايب هلا على‬

‫نية إعادة الشراء‪.‬‬

‫ا‬
‫سادسا‪ :‬أسلوب الدراسة‬

‫أ‪ -‬البياانت املطلوبة ومصدرها‪ :‬سوف يعتمد الباحث يف هذه الدراسة على نوعني من البياانت‬

‫مها‪:‬‬

‫‪ -1‬بياانت اثنوية‪ :‬سيتم احلصول عليها عن طريق مراجعة الكتب والدراسات والبحوث العربية‬

‫واألجنبية اليت تناولت متغريات الدراسة واملوضوعات املتعلقة هبم مبا ميكن الباحث من أتصيل املفاهيم‬

‫وإعداد اإلطار النظري للدراسة‪.‬‬

‫‪ -2‬بياانت أولية‪ :‬ويتم مجعها من عمالء مواقع التسوق يف شبكات التواصل اًلجتماعي ومعرفة‬

‫آرائهم حول الثقة يف تلك املواقع وأتثريها على نية إعادة الشراء عرب اإلنرتنت وحتليلها مبا ميكن الباحث‬

‫من اختبار صحة أو خطأ فروض الدراسة والتواصل إىل النتائج‪.‬‬

‫ب‪ -‬جمتمع وعينة الدراسة‪ :‬يتمثل جمتمع هذه الدراسة يف مجيع عمالء مواقع التسوق اإللكرتوين‬

‫حتديدا من شبكات التواصل اًلجتماعي‬

‫عرب شبكات التواصل اًلجتماعي ولقد مت اختيار (الفيس بوك) ً‬

‫وذلك ًلتساع نطاق العرض بداخل واحتوائه على عدد صفحات تسوق أكرب وإمكانية عرض املنتجات‬

‫أيضا لسهولة التعامل مع عمالئه‬

‫داخل تلك الصفحات تكون بطريقة أفضل من العرض داخل "تويرت"‪ ،‬و ً‬

‫‪-123-‬‬
‫والذين يعتمدون على اًلنرتنت يف احلصول على اخلدمات اخلاصة هبم‪ .‬وقد مت اًلعتماد على عينة‬

‫عشوائية‪ -‬وذلك لعدم وجود إطار جملتمع البحث‪ -‬مكونة من ‪ 384‬مفردة‪ .‬وقد مت استطالع آراء‬

‫مفردات البحث ابستخدام اًلستقصاء عرب اإلنرتنت ‪.Online Survey‬‬

‫ج‪ -‬أساليب التحليل اإلحصائي‪ :‬بعد ترميز وتفريغ البياانت‪ ،‬وإدخاهلا للحاسب اآليل‪ ،‬وقد مت‬

‫استخدام (‪ SPSS For Windows )Version.20‬يف إجراء التحليل اإلحصائي لبياانت الدراسة‬

‫امليدانية على النحو التايل‪:‬‬

‫‪ -1‬حساب معاملي الثبات والصدق‪ :‬مت حساب معامل الثبات (‪ )Alpha‬حملتوايت قوائم‬

‫اًلستقصاء‪ ،‬وذلك لبحث مدى إمكانية اًلعتماد على نتائج الدراسة امليدانية يف تعميم النتائج‪ ،‬وكذلك‬

‫حساب معامل الصدق‪ ،‬يتضح من خالل هذا اًلختبار أن قيم معاملي الصدق والثبات مقبولة جلميع‬

‫األسئلة وميكن اًلعتماد عليها يف تعميم النتائج على جمتمع الدراسة طاملا أعلى من مستوى ‪ 1.6‬حيث‬

‫تضمنت استمارات اًلستقصاء جمموعة من احملاور الرئيسية أتخذ شكل مقياس ليكرت اخلماسي‬

‫وتراوحت قيم معاملي الثبات بني (‪ )1.752‬كأدىن قيمة و (‪ )1.842‬كأعلى قيمة وبلغ ثبات القائمة‬

‫ككل (‪ )1.8.3‬وهو ما يشري إىل درجة عالية من اًلعتمادية على املقياس‪.‬‬

‫‪ -2‬اختبار ‪ T test‬وذلك لتوضيح هل يوجد اختالفات يف أراء عمالء مواقع التسوق‬

‫اإللكرتوين حول الثقة يف مواقع التسوق اإللكرتوين‪.‬‬

‫‪ -3‬اختبار االحندار البسيط وذلك لدراسة أثر أبعاد الثقة على نية إعادة الشراء عرب اًلنرتنت‪.‬‬

‫‪-122-‬‬
 ‫ا‬
‫سابعا‪ :‬اختبار صحة الفروض ونتائج الدراسة امليدانية والتوصيات‬

‫أ) اختبار صحة الفروض‪ :‬ينص الفرض الرئيسي على‪" :‬ال يوجد اختالف معنوي بني آراء‬

‫عمالء مواقع التسوق اإللكرتوين حول أبعاد الثقة عرب اإلنرتنت" ومت اختبار هذا الفرض ابستخدام ‪T‬‬

‫‪ test‬كما يتضح فاجلدول التايل‪:‬‬

‫جدول (‪ )2‬نتائج اختبار ‪ T test‬ألبعاد الثقة‬

‫نتائج اختبار ‪T test‬‬ ‫بيان‬

‫‪Sig‬‬ ‫‪T test‬‬

‫‪1.111‬‬ ‫‪8..232‬‬ ‫اجلدارة‬

‫‪1.111‬‬ ‫‪84.271‬‬ ‫األمان‬

‫‪1.111‬‬ ‫‪82.1.2‬‬ ‫النزاهة‬

‫املصدر‪ :‬إعداد الباحثة من نتائج التحليل اإلحصائي‬

‫ويتضح من حتليل بياانت اجلدول رقم (‪ )2‬أن نتائج التحليل اإلحصائي اخلاصة بعمالء مواقع‬

‫التسوق اإللكرتوين حول أبعاد الثقة أن قيمة ‪ T‬ألبعاد الثقة وهي اجلدارة واألمان والنزاهة كانت‬

‫(‪ )82.1.2 ،84.271 ،8..232‬على التوايل بينما بلغت قيمة (‪ Sig )0.000‬جلميع األبعاد‬

‫وهي أقل من مستوى املعنوية ‪ %5‬مما يعين معنوية هذه األبعاد وثبوت الفرض األول أبنه ًل يوجد‬

‫اختالف معنوي بني آراء عمالء مواقع التسوق اإللكرتوين حول أبعاد الثقة وذلك عند مستوى ثقة‬

‫‪.%.5‬‬

‫‪-122-‬‬
‫مما سبق يتضح أنه‪ :‬يوجد اختالف معنوي بني آراء عمالء مواقع التسوق اإللكرتوين حول‬

‫أبعاد الثقة اإللكرتونية وهذا يعين ثبوت الفرض األول‪.‬‬

‫الفرض الثاين‪ :‬والذي ينص على‪" :‬ال توجد عالقة معنوية بني الثقة ونية إعادة الشراء عرب‬

‫مواقع التسوق اإللكرتوين"‬

‫وقد مت استخدام حتليل اًلحندار البسيط لدراسة أثر الثقة على نية إعادة الشراء عرب اإلنرتنت‬

‫وميكن توضيح ذلك يف اجلدول التايل‪.‬‬

‫جدول (‪ )3‬أثر الثقة على نية إعادة الشراء عرب االنرتنت‬

‫)‪F (sig‬‬ ‫معامل‬ ‫‪T‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫‪Beta‬‬ ‫‪B‬‬ ‫املتغريات‬ ‫املتغري‬

‫التحديد‬ ‫املستقلة‬ ‫التابع‬

‫‪R2‬‬

‫‪45.17‬‬ ‫‪5.111 1.111‬‬ ‫‪1.221 1.187‬‬ ‫إعادة اجلدارة‬ ‫نية‬

‫‪6‬‬
‫‪1.731 6.427 1.111‬‬ ‫الشراء‬
‫(‪)1.111‬‬ ‫‪1.286 1.232‬‬ ‫األمان‬

‫‪7.566 1.111‬‬ ‫‪1.361 1.288‬‬ ‫النزاهة‬

‫املصدر‪ :‬إعداد الباحثة من نتائج التحليل اإلحصائي‬

‫‪ ‬عند مستوى معنوية ‪1.15‬‬

‫‪-122-‬‬
 ‫يوضح اجلدول (‪ )3‬ما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬يوجد أتثري معنوي ألبعاد الثقة (اجلدارة‪ ،‬األمان‪ ،‬النزاهة) على نية إعادة الشراء عرب اًلنرتنت‬

‫حيث أن قيمة ‪ F‬تساوي ‪.145.176‬‬

‫‪ ‬تفسر أبعاد الثقة (اجلدارة‪ ،‬األمان‪ ،‬النزاهة) جمتمعة حوايل ‪ %73.1‬من التغري احلادث يف نية‬

‫إعادة الشراء حيث أن معامل التحديد ‪ R2‬يساوي ‪ 1.731‬وهو ما يعين أن النسبة املتبقية من التغري‬

‫احلادث يف املتغري التابع ‪ % 26..‬تفسرها متغريات أخرى مل يتضمنها منوذج اًلحندار احلايل‪ ،‬وبعض‬

‫األخطاء العشوائية الناجتة عن عدم دقة النتائج‪.‬‬

‫‪ ‬توجد عالقة إجيابية بني كل من (اجلدارة‪ ،‬األمان‪ ،‬النزاهة) ونية إعادة الشراء حيث أن قيمة ‪B‬‬

‫ترتاوح ما بني (‪ )1.221‬كأدىن قيمة و (‪ )1.361‬كأعلى قيمة‪.‬‬

‫‪ ‬توجد عالقة معنوية لكل من (اجلدارة‪ ،‬األمان‪ ،‬النزاهة) ونية إعادة الشراء من املوقع اإللكرتوين‪.‬‬

‫مما سبق يتضح أنه‪:‬‬

‫‪ -‬توجد عالقة معنوية بني اجلدارة ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين‪.‬‬

‫‪ -‬توجد عالقة معنوية بني األمان ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين‪.‬‬

‫‪ -‬توجد عالقة معنوية بني النزاهة ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين‪.‬‬

‫توجد عالقة معنوية بني الثقة ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين وهذا يعين‬

‫رفض الفرض الثاين كليًا‬

‫‪-122-‬‬
 ‫ب) ملخص النتائج والتوصيات‬

‫الفرض الرئيسي "ًل توجد عالقة معنوية بني الثقة ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق‬

‫اإللكرتوين"‪.‬‬

‫اتضح للباحثة من خالل نتائج هذا اًلختبار إىل وجود أتثري معنوي للثقة على نية إعادة الشراء‬

‫عرب مواقع التسوق اإللكرتوين وذلك يتفق مع النتائج اليت قدمها ( ‪Hongxiu et al., 2009: Hong‬‬

‫‪ )et al., 2011‬وابلتايل عدم صحة فرض العدم وصحة الفرض البديل وهو‪:‬‬

‫"توجد عالقة معنوية بني الثقة ونية إعادة الشراء عرب مواقع التسوق اإللكرتوين"‬

‫التوصيات وآلية تنفيذها‪:‬‬

‫‪ -1‬لتحقيق النجاح يف سوق األعمال عرب اًلنرتنت فإنه جيب على الشركات استثمار مواردها‬

‫ووقتها لفهم احتياجات عمالئها ودوافع شرائهم‪.‬‬

‫‪ -2‬جيب على القائمني على إدارة تلك املواقع الرتكيز على بناء ثقة العمالء هبم‪ ،‬حيث توصلت‬

‫الدراسة إىل وجود عالقة وأتثري معنوي إجيايب لثقة العمالء على نية إعادة الشراء لديهم وذلك من خالل‬

‫اآليت‪:‬‬

‫‪ ‬وضع رغبات العميل يف أوىل اهتمامات الشركة‪ ،‬والسعي لتلبيتها‪ ،‬واًلهتمام ابلعميل لو على‬

‫حساب مبيعات املوقع يف األجل القصري‪.‬‬

‫‪ ‬العمل على توفري األمان لدى العمالء بشأن معلوماهتم الشخصية (أرقام اهلاتف‪ ،‬ومعلومات‬

‫بطاقة اًلئتمان)‬

‫‪-122-‬‬
‫ ضمان خصوصية املعلومات املقدمة من قبل العمالء يعمل على بناء الثقة والسمعة الطيبة‬-3

.‫لدى املوقع اإللكرتوين‬

‫املراجع‬

Ajzen, I. (1991), "The theory of planned behavior", Organizational

Behavior and Human Decision Processes, Vol. 50, No.2, pp. 179-
211.

Ang, L., Dubelaar, C., and Lee, B.-C. (2001), "To trust or not to trust? A
model of internet trust from the Customer's Point of View", In
Proceedings of the 14th Bled Electronic Commerce Conference,
pp. 40-52.

Chiu, Chao-Min; Chang, Chen-Chi; Cheng, Hsiang-Lan and Fang, Yu-

Hui, (2009), "Determinants of customer repurchase intention in
online shopping", Online Information Review, Vol. 33, Iss: 4, pp.
761 - 784.

Chuttur, Mohammad, (2009), "Overview of the Technology Acceptance

Model: Origins, Developments and Future Directions", Indiana
University, USA. Sprouts; Working Papers Sprouts: Working
Papers, Vol.9, No.37.

Davis, Fred D.; Bagozzl, Richard P. and Warshaw, PauI R., (1989), "User
acceptance of computer technology: a comparison of two
theoretical models", Management Science, Vol.35, No.8.

Gefen, David, (2002), "Reflections on the dimensions of trust and

trustworthiness among online consumers", ACM SIGMIS
Database, 33(3), 38-53.

-122-
Hahn, Kim Hongyoun & Kim, Jihyun, (2009), "The effect of offline
brand trust and perceived internet confidence on online shopping
intention in the integrated multi-channel context", International
Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 37, pp. 126 -
141.

Harris, L.C. & Goode M.M.H., (2004), "The four levels of loyalty and the
pivotal role of trust: a study of online service dynamics", Journal of
Retailing, Vol. 80, PP, 139-158.

Hellier, Phillip K.; Geursen, Gus M.; Carr, Rodney A. and Rickard, John
A., (2003), "Customer repurchase intention: A general structural
equation model", European Journal of Marketing, Vol.37, pp.
1762-1800.

Hong, Ilyoo B. & Cho, Hwihyung, (2011), "The impact of consumer trust
on attitudinal loyalty and purchase intentions in B2C e-
marketplaces: Intermediary trust vs. seller trust", International
Journal of Information Management, Vol.33, pp. 469-479.

Kamari S. & Kamari F., (2012), "Trust in Electronic Commerce: A New

Model for Building Online Trust in B2C", European Journal of
Business and Management, Vol .4, No. 10, pp. 125- 134.

Koufaris, Marios Sc Hampton-Sosa, William, (2004), "The development

of initial trust in an online company by new customers",
Information & Management, Vol. 41, pp. 377-397.

Lee, C.H.; Eze, U.C. and Ndubisi, N.O., (2011); ), "Analyzing key
determinants of online repurchase intentions", Asia Pacific Journal
of Marketing and Logistics, Vol. 23 Iss: 2 pp. 200 — 221.

Liu, Tung-Hussan, (2012), "Effect of E-Service Quality on Customer

Online Repurchase Intentions, ph.D. Dissertation, Lynn University.

-122-
Monsuwé, Toñita Perea y; Dellaert, Benedict G.C. and Ruyter, Ko de,
(2004), "What drives consumers to shop online? A literature
review", International Journal of Service Industry Management,
Vol. 15, pp.102-121.

Nili, Alireza & Keramati, Abbas, (2012), "Customer Retention Programs

of CRM and Customer Retention in E-Banking", International
Journal of E-Entrepreneurship and Innovation, Vol.3, No.1, PP. 18-
32.

Pi, Shih-Ming; Liao, Hsiu-Li and Chen, Hui-Min, (2012), "Factors That
Affect Consumers’ Trust and Continuous Adoption of Online
Financial Services", International Journal of Business and
Management, Vol. 7, No. 9, pp. 108-119.

Rebecca, Eurén; Tnerese, Nordin and Johanna, Vilumsons, (2013),

"Online trust: A study about trust in E-commerce", Bachelor thesis,
Linnaeus University.

Rex, Au Yau Leung, (2005), "A Study of the Trust in On-line Shopping
in Hong Kong: Differences between Scholars and Students",
Master Thesis, Hong Kong Baptist University.

Shin, Jae Ik; Chung, Ki Han; Oh, Jae Sin and Lee, Chang Won, (2013),
"The effect of site quality on repurchase intention in Internet
shopping through mediating variables: The case of university
students in South Korea", International Journal of Information
Management, Vol.33, pp. 453-463.

Wang, Ye Diana & Emurian, Henry H., (2005), "In search of an optimal
e-commerce interface that induces online trust", the American
Society for Information Science and Technology, Volume 40, Issue
1, page 545.

-122-
 Yoon, Doyle & Choi, Sejung Marina and Sohn, Sohn, (2008), "Building
Customer Relationships in an Electronic Age :The Role of
Interactivity of E- Commerce", Psychology& Marketing, Vol. 25,
N.7, pp. 602-618.

Abstract

This study aims to Recognition the impact of trust on the

repurchase intention, through the integration of technology acceptance
model (TAM) with the dimensions of trust, this study found that there is
impact on the trust of the repurchase intention via online shopping.

-121-

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)