‫‪L/O/G/O‬‬

‫ذ‪.‬خليـــل النعميي‬
 ‫المؤسسة‬ ‫دور بنيوي لتشكيل صورة‬
‫كائـــــــن حي‬ ‫إيجابية وسمعة للمؤسسة‬
‫(االنفتاح و الشفافية)‬
‫‪ ‬التواصل الوظيفي‬

‫التواصل المؤسساتي؟‬ ‫جزء من رأسمال‬

‫المؤسسة‬
‫ترسيخ لمصداقية المؤسسة‬
‫وفعاليتها‬
‫‪ %60‬من تدبير المؤسسة‬
‫تحصين للرسائل الموجهة‬
‫إلى وسائل اإلعالم‬
 ‫إرساء عالقات تعاون حقيقية مع‬ ‫ميثاق أخالقي دقيق‬
‫مخاطبيها داخليا وخارجيا‬

‫االنسجام بين الخطاب‬

‫اإلنصات إلى المتعاملين‬ ‫والسلوك المهني للمؤسسة‬
‫مع المؤسسة‬ ‫مبادئ التواصل‬
‫المؤسساتي‬

‫الحفاظ على حق المواطنين في‬ ‫األولوية القصوى في اإلخبار‬

‫االطالع على أنشطة المؤسسة‬ ‫للجمهور الداخلي للمؤسسة‬
‫العمومية‬ ‫العمل على بلوغ األهداف‬
‫ال ُمسطّرة من قبل المؤسسة‬
 ‫األنشطة الداخلية للمؤسسة من أجل ولوج وتداول مواردها البشرية‬ ‫القصوى في اإلخبار للجمهور‬ ‫األولوية‬
‫الداخلي للمؤسسة‬
‫للمعلومات الضرورية ألداء مهامهم في أحسن الشروط المعرفية‪.‬‬

‫لتداول المعلومة‪:‬‬ ‫مساطر واضحة‬ ‫أداة استراتيجية من أجل‪:‬‬

‫التحكم في وتيرة تدفقها‬ ‫‪o‬‬ ‫التواصل‬ ‫تحسين صورة المؤسسة‬ ‫‪o‬‬

‫التوظيف األمثل والفعال ألنجع قنوات‬ ‫‪o‬‬ ‫انخراط الموارد البشرية في مسار‬ ‫‪o‬‬
‫التواصل الداخلي ذات المصداقية‬ ‫الداخلـــــــــي‬ ‫اتخاذ القرارات والتدبير‬
‫تفادي نشر معلومات متناقضة‪:‬‬ ‫‪o‬‬ ‫تحسين سيرورة العمل للرفع من‬ ‫‪o‬‬
‫تفادي عواقب وخيمة‪ ،‬سياسية وإدارية‬ ‫‪o‬‬ ‫المردودية‬
‫ومالية‪ ،‬تضر بسمعة المؤسسة‬ ‫تنمية الشعور باالنتماء للمؤسسة‬ ‫‪o‬‬
‫لدى مواردها البشرية‪.‬‬

‫من طرف‬ ‫معطيات ومعلومات مصادق عليها‬ ‫والنازل المؤسس على‬ ‫التداول األفقي والصاعد‬
‫السلطات العليا للمؤسسة‬
‫معطيات ومعلومات صحيحة وهامة ومالئمة‬

‫التوفير المفرط (= االحتكار المفرط )‬
‫للمعلومات‬
‫التفاوت في سرعة تداول المعلومات بين‬
‫قنوات التواصل الرسمية وغير الرسمية‬
‫الداخلـــــــــي‬
‫حلقات ضعيفة في السلسلة التواصلية ‪:‬‬
‫عدم وجود جهاز مختص في التواصل‬
‫نقص في تكوين المسؤولين والموارد البشرية‬
‫في التواصل‪ :‬المعرفة والمواقف‬
‫غياب حوامل التواصل الداخلي‪:‬‬
‫ظهور أساليب بديلة‬
‫عوائق التواصل‬
‫هيمنة التواصل الرسمي على العالقات‬
‫اإلنسانية‪ :‬أ‪ .‬عمر أكتوف‬
‫ضعف أو غياب التواصل الصاعد ‪:‬‬
‫أ‪ .‬عمر أكتوف‬
 ‫أشكال‬
‫التواصل الداخلي ووسائله‬
 ‫مجموع األنشطة التواصلية الموجهة إلى فئات خارج المؤسسة‬ ‫سيرورة وقائية ومستمرة‬
‫ْ‬
‫إلطالع الرأي العام بشكل منتظم على مبادرات‬
‫لرسم صورة خارجية والدفاع عن سياسات المؤسسة ومواقفها ومشاريعها‬ ‫وبرامج المؤسسة‬

‫الخارجي‪:‬‬ ‫تقنيات التواصل‬ ‫أداة استراتيجية من أجل‪:‬‬

‫العالقات العامة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التواصل‬ ‫التعبير عن جدية المؤسسة وشفافيتها و‬ ‫‪o‬‬
‫مهنيتها وحزمها في االضطالع بمهامها‪.‬‬
‫العالقات مع الصحافة‪.‬‬
‫اإلشهار‪.‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫الخارجـــــــــي‬ ‫االستجابة النتظارات عامة المواطنين‬ ‫‪o‬‬
‫المعنيين بخدماتها‪.‬‬
‫عمليات الدعاية والترويج‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫صورة خارجية مطابقة لشخصية‬ ‫‪o‬‬
‫االحتضان‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫استقبال الشكايات وتدبيرها‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تحسين الواجهة األمامية للمؤسسة إزاء‬ ‫‪o‬‬
‫المتعاملين معها حضوريا أو عن بعد‬
‫تمثيل المؤسسة في المناسبات‬ ‫‪o‬‬
‫والتظاهرات اإلشعاعية‪.‬‬
‫الوسيط اإلعالمي‬
‫االتصال الجماهيري‪ :‬الدعاية‬