NHA KHOA I-DENT

NHÓM 1

1. Trần Quốc Tuấn 6. Nguyễn Thị Mỹ Ngân

2. Khê Nguyễn Thị Thanh Xuân 7. Trương Thái Vượng
3. Nguyễn Thị Thu Yến 8. Trương Thị Mỹ Hoa
4. Nguyễn Thị Thanh Trang 9. Ngô Phương Duyên
5. Nguyễn Thị Thanh Ngân 10. Nguyễn Đăng Quang
 I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

II. NHU CẦU THỊ TRƯỜNG & KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

NỘI DUNG III. MỤC TIÊU TỔNG THỂ CỦA NHA KHOA IDENT

IV. CẠNH TRANH

V. HIỆN TRẠNG CRM CỦA NHA KHOA

VI. MỤC TIÊU CỤ THỂ CỦA CRM

VII. BÁO CÁO NGUYÊN CỨU THỊ

VIII. KẾ HOẠCH CRM CHO NĂM 2022-2023

GIỚI THIỆU Giá trị cốt lõi

ĐẶT CHỮ
"TÂM" LÊN
HÀNG ĐẦU
Thành lập năm 2014

TÔN MINH
Sứ mệnh mang đến cho bệnh TRỌNG BẠCH

nhân một hàm răng mới, hướng

đến sức khỏe lâu dài và kiến tạo
nên những nụ cười hạnh phúc trọn
vẹn cho cộng đồng.

TUÂN THỦ BẢO MẬT

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

QUY MÔ TRANG THIẾT BỊ THÀNH TÍCH DỊCH VỤ CHÍNH

Dịch vụ
Implant Dịch vụ niềng răng
Đội ngũ gồm 8 100% Công Thực hiện thành Trồng 1 trụ kim loại Một phương pháp
bác sĩ nghệ, trang công hơn 10,000 vào hàm để khắc kéo chỉnh răng về
Năm 2022: thiết bị, vật liệu ca Implant, hơn phục tình trạng mất vị trí mong muốn.
khoảng 5000 nha khoa 6,000 ca Thẩm răng. Giá dịch vụ:
khách hàng chuyển giao mỹ răng sứ và Giá dịch vụ: 15.000.000 VND
Gồm 3 chi nhánh trực tiếp từ Mỹ Niềng răng thẩm 13.000.000 VNĐ - - 45.000.000
tại TP.HCM và châu Âu mỹ 35.000.000 VND/hàm

VNĐ/răng
 NHU CẦU THỊ TRƯỜNG
THỊ TRƯỜNG TP.HCM
01 Hơn 70% dân số mắc các bệnh lý về răng miệng
Dân số của Tp.HCM hiện nay đạt hơn 9 triệu người trong năm 2022 và tăng
bình quân 2.8% mỗi năm.
Những khu vực quận khác lân cận xung quanh nha khoa có khoảng 2 triệu dân.

Đối với dịch vụ cắm implant
Khu vực xung quanh 2 chi nhánh của nha khoa
có hơn 120.000 trường hợp mất răng ,trong đó có
khoảng hơn 30.000 trường hợp tìm đến nha khoa
do có nhu cầu về thay thế răng bằng phương
pháp cấy trụ implant.
Đối với dịch vụ niềng răng
Tỷ lệ người có răng bị lệch khoảng hơn 75% dân
số. Mức sống tốt hơn kéo theo nhu cầu về cái đẹp
thúc đẩy nhu cầu chỉnh nha, đặc biệt ở giới trẻ.

Điều kiện sống của người dân TP.HCM tăng cao, dẫn đến sự gia tăng
Đối với dịch vụ khác nhu cầu về chăm sóc sức khỏe nói chung và răng miệng
 NHU CẦU THỊ TRƯỜNG
THỊ TRƯỜNG NGOÀI THÀNH PHỐ
Hằng năm TP.HCM đón hơn 300.000 đến 600.000 bệnh nhân ở các tỉnh lẻ.
02 Nha khoa Việt Nam có xu hướng phát triển thu hút nhiều khách hàng nước
ngoài nhờ chi phí thực hiện thấp gấp 3 đến 10 lần.
Mỗi năm Việt Nam đón khoảng 100.000 du khách đến khám chữa răng.
Dự báo trong ngành thì số lượng khách du lịch tới Việt Nam để chữa trị răng sẽ
tăng 250% trong vòng 5 năm tới.

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Đối với dịch vụ cắm implant Đối với dịch vụ chỉnh nha

Hướng đến thế hệ trẻ. Độ tuổi sử dụng dịch vụ này nhiều

Dành cho người có mức sống trung
nhất là từ 14 đến 27 tuổi.
bình cao, độ tuổi từ 34 đến 68
Giá thành phù hợp với tất cả mọi người khi đa dạng giá cả
MỤC TIÊU NHA
KHOA HƯỚNG ĐẾN

Phấn đấu đạt

Mang đến sự Tiếp tục nâng Duy trì tốc độ Nâng cao chất
mức tăng
hoàn hảo về cao hình ảnh tăng trưởng và lượng trang
trưởng 15%.
dịch vụ chăm uy tín hiệu quả lợi thiết bị
Nâng cao tỷ lệ
sóc răng miệng nhuận trong
chuyển đổi của
đạt tiêu chuẩn giai đoạn hồi
khách hàng
quốc tế phục sau đại
dịch Covid
LỢI THẾ CẠNH TRANH
CƠ SỞ VẬT CHẤT 03 GIÁ CẠNH TRANH
01
Quy trình điều trị, hệ
Chi phí thực hiện rẻ
thống công nghệ, trang
nhưng không ảnh
thiết bị vật liệu nha khoa
hưởng đến chất
hiện đại, được nhập khẩu
lượng dịch vụ
chính hãng,

NHÂN LỰC NHÀ CUNG CẤP

Đội ngũ y bác sĩ
Được nhận giá thành
trình độ chuyên
ưu đãi dựa trên quan
môn cao 02 hệ với nhà phân phối 04
thiết bị
 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
Chiến lược hướng đến mục đích thu hút các khách hàng có xu hướng sử dụng
dịch vụ tại bệnh viện công và doanh nghiệp đối thủ

Miễn phí những chi

Tư vấn kiểm tra tình
phí phát sinh như Giá thành hợp lý nhưng
01 trạng răng miệng 02 chụp phim, dụng cụ 03 vẫn đảm bảo chất lượng
miễn phí vệ sinh răng miệng,

Dịch vụ chăm sóc Trình độ nhân lực cấp

05 khách hàng tốt 04 cao
Hiện trạng quản lý CRM
Chất lượng dịch vụ
I-dent rất ân cần trong tư vấn và chăm sóc khách
hàng, chủ động thăm hỏi, có sự tương tác với
khách hàng một cách tối đa.
Dành sự quan tâm trước và cả sau khi sử dụng
dịch vụ: liên hệ chăm sóc, cung cấp dược phẩm
giảm đau,..
Hệ thống quản lý
Thực hiện lưu trữ, thăm khám và cập nhật
tình trạng bệnh nhân định kỳ, thông qua dữ
liệu mạng, phần mềm CRM và cả văn bản giấy.
Những phản hồi từ phía khách hàng được lưu
trữ quản lý nhằm nâng cao chất lượng phục
vụ
Hệ thống quản lý phản hồi của khách: 2 nhân
viên tư vấn khách hàng trên web, tiếp tân vài
quản lý chi nhánh.
MỤC TIÊU CRM
Giúp bộ phận bán hàng kết thúc giao dịch nhanh hơn
01 THU HÚT KHÁCH HÀNG Xác định những yếu tố hấp dẫn trong sản phẩm, dịch vụ
của nha khoa

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tự động hóa
DUY TRÌ LÒNG TRUNG THÀNH
02 CỦA KHÁCH HÀNG
liên lạc,
Quản lý nhân sự

Xác định những yếu tổ làm phần đông khách hàng không
GIÀNH LẠI LÒNG TIN CỦA KHÁCH
03 HÀNG KHÔNG HÀI LÒNG
hài lòng về dịch vụ.
Cải thiện thiếu sót

Xác định địa điểm, thời điểm, cách thức, hiệu quả để tiếp thị.
04 HỖ TRỢ MARKETING Mở rộng mạng lưới tiếp thị qua các kênh truyền thông,