‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬

‫‪107‬‬
‫الفصل الرابع‬

‫األهداف العامة ومؤشرات اإلنجاز‬

‫المحتويات‬
‫األهداف العامة‬
‫‪ .‬مجاالت تحديد األهداف العامة‪.‬‬
‫أنواع األهداف العامة‪.‬‬
‫‪ .‬الخصائص الجيدة لألهداف العامة‬
‫‪ .‬كيف يتم صياغة األهداف العامة‪.‬‬
‫•‬
‫تسلسل األهداف ( من العامة إلى التنفيذية )‬
‫‪ -‬مؤشرات اإلنجاز‬
‫العالقة بين األهداف ومؤشرات اإلنجاز‪.‬‬
‫‪ .‬خطوات إعداد مؤشرات اإلنجاز‪.‬‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪109‬‬
‫مقدمة‬
‫هل يمكن‪ 7‬أن تكون أكثر تحديداً ؟‬
‫تم توجيه هذا السؤال من بعض مديرى‪ 0‬اإلدارة العليا للعضو المنتدب بالمنظمة‪ . 0‬فكانت إجابته ‪ :‬أنا أقدر قيمة هذا السؤال ألن كل من الرسالة والرؤية أقرب إلى الفلسفة‬
‫اإلدارية العامة ‪ .‬وبالرغم من أن الرسالة هي وثيقة عامة تحدد غرض المنظمة ‪ ،‬و أن الرؤية هي الصورة التي ترغب المنظمة أن تحققها لنفسها فإن األهداف العامة‬
‫هي نتائج محددة يجب تحقيقها ‪ ،‬و هى بهذا الشكل تأخذ الجانب العملي و ليس الفلسفي ‪ ،‬و هي تركز على مزيد من التفصيالت اإلجرائية لنتائج كمية ذات حسابات‬
‫مادية ‪.‬‬
‫واستطرد العضو المنتدب قائالً ‪:‬‬
‫و المزيد من الموضوعية ومزيد من التفصيالت‪ ،‬ومزيد من الحسابات الكمية ‪ ،‬فإنه يمكن‪ 0‬التحقق من صحة الوصول إلى األهداف العامة وتنفيذها وذلك من خالل‬
‫استخدام مؤشرات االنجاز والتي تعنى طريقة قياس األهداف العامة ‪.‬‬
‫يتناول الفصل الحالى كل األهداف العامة‪ ،‬ومؤشرات االنجاز ‪ .‬وتغطى المجاالت العامة مجاالتها ‪ ،‬وأنواعها ‪ ،‬وخصائصها ‪ ،‬وصياغتها و تسلسلها عبر المستويات‬
‫التنظيمية ‪ ،‬وتسلسلها مع االستراتيجيات ‪ .‬أما مؤشرات االنجاز فتتناول العالقة بين األهداف وهذه المؤشرات‪ ،‬وخطوات إعداد مؤشرات االنجاز ‪ ،‬حتى يتم استخدامها‬
‫كمؤشرات سليمة لقياس مدى‪ 7‬تنفيذ وتحقيق األهداف العامة ‪.‬‬
‫األهداف العامة‬
‫األهداف العامة تشير إلى النتائج التى ترغب المنظمة فى تحقيقها من خالل التخطيط االستراتيجى والرؤية ‪ ،‬و فى ضوء الرسالة المحددة للمنظمة كما أنها تستند على تقييم‬
‫موضوعى للبيئة الخارجية و األداء الداخلى للمنظمة ‪.‬‬
‫‪110‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫وبما أن األهداف العامة هي نتائج‪ ،‬إذن فإن صياغتها وتحديدها بشكل سليم يمثل مقياسا يساعد المنفذين على تحديد مدى‪ 7‬ما وصلوا إليه من إنجاز على طريق الهدف العام‬
‫كما أنه يمثل أداة المتابعة والرقابة على األداء الفعلي للمنفذين إن عدم وجود أهداف عامة يمكن‪ 7‬أن يسبب الغموض في العمل‪ ،‬أو االرتجال فيه‪ ،‬أو االفتقاد إلى السبب‬
‫والدافع للعمل‪.‬‬
‫ونرى إذن أن األهداف العامة ذات أهمية كبيرة تكمن في اآلتي‪:‬‬
‫‪ - 1‬تحدد النتيجة النهائية للتخطيط االستراتيجي‪ - 2 .‬توجه عملية اتخاذ القرار إلى الوجهة السليمة‪ - 3 .‬تحدد األساس الذي سيتم ‪ .‬سبة ومتابعة المنفذين عليه‪ .4 .‬تحدد‬
‫الدافع و السبب للتخطيط االستراتيجي‪ - 5 .‬تحدد أسلوب استخدام الموارد لتحقيق النتائج‪.‬‬
 ‫مجاالت تحديد األهداف العامة (‪)1‬‬
‫تغطى األهداف العامة النتائج التي تسعى إليها الرؤية واالستراتيجية الكلية للمنظمة‪ .‬و تتطرق هذه النتائج إلى المجاالت العامة التالية‪:‬‬
‫الربح‬
‫المنتجات‬
‫وهنا يتم تحديد مستوى الربح وبشكل كمي و محدد والمطلوب تحقيقه خالل فترة زمنية معينة‪ .‬وكمثال يمكن‪ 7‬أن يكون الهدف العام كاآلتي‪ :‬تحقيق ربح‬
‫إجمالي ( أو صافي ) مقداره ‪ % 22‬بعد ‪ 3‬سنوات‪.‬‬
‫ويتحدد هنا عدد ونوعية السلع و الخدمات التي ستزيد أو تقل أو يتم التركيز عليها خالل فترة التخطيط االستراتيجي‪ .‬والمثال التالي يوضح ذلك تقديم السلعتين س ص‬
‫خالل العامين التاليين وسحب الخدمة من السوق بعدها مباشرة‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫المنافسين‪:‬‬
‫‪111‬‬
‫الموارد‬
‫القيادة‬
‫وهنا يتم تحديد أسلوب التعامل مع المنافسين خالل فترة التخطيط االستراتيجي كالتعاون والمهادنة والتحاش و اكتساح المنافسين والمثال التالي يوضح هدفا عاما تجاه‬
‫المنافسين شراء نصيب المنافس (ك) خالل العام القادم‪ ،‬والتحالف مع المنافس (هـ) للدخول إلى األسواق الشمالية‪.‬‬
‫هناك العديد من الموارد كاألموال واآلالت والتجهيزات والبضاعة والمباني واألراضي باإلضافة إلى الموارد البشرية و على المنظمة أن تحدد نوع وكمية الموارد التي‬
‫تستخدمها و طريقة التعامل مع هذه الموارد والقاعدة تشير إلى أنه كلما وصلت المنظمة إلى تحقيق أهداقها بأقل الموارد كلما كان ذلك أفضل‪ ،‬والمثال التالي يوضح طريقة‬
‫االستثمار في الموارد‪ :‬سيتم إعادة استثمار ‪ % 40‬من األرباح في عمليات المنظمة وسيتم تخفيض حجم العمالة ‪ %5‬سنويا ً مع الحفاظ على ألقل على إنتاجية العام‬
‫الماضي‪ ،‬وتجديد مباني وآالت المنظمة العام القادم استعداداً لتحقيق استراتيجية إدخال سلعتين إلى السوق بعد عامين‪.‬‬
‫وتعنى األداء اإلداري لإلدارة العليا وتطورهم في المهارات والعدد‪ 0‬والتنظيم‪.‬‬
‫ونورد األمثلة التالية‪ :‬تجديد دعم اإلدارة العليا بتغيير ‪ % 50‬منهم خالل األربع سنوات القادمة بإدارة شابة واعدة‪ ،‬وتدريب اإلدارة العليا في برنامج متكامل لمدة شهر‬
‫ونصف من خالل ورش عمل مكثفة وزيارات ميدانية للشركات المتشابهة في ماليزيا واليابان وأمريكا في الصيف القادم‪.‬‬
‫‪112‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫الهيكل التنظيمي‬
‫و تعنى طريقة تجميع أنشطة ومهام المنظمة في إدارات تحقق االستراتيجية‪ .‬والمثال التالي يوضح الهدف العام إعادة بناء الهيكل التنظيمي قبل بدء العمل‬
‫باالستراتيجية الجديدة‪ .‬انظمة العمل‪:‬‬
‫وتعنى سياسات وأنظمة اإلنتاج والتسويق والتمويل والموارد البشرية والمشتروات‬
‫وغيرها من األنظمة الوظيفية بالمنظمة‪ .‬ونورد األمثلة التالية لألهداف العامة في مجال أنظمة العمل‪ :‬تبسيط إجراءات العمل في مجال التمويل واالستثمار و استخدام‬
‫نماذج وإجراءات عمل اليكترونية في مجال الموارد البشرية‪.‬‬
‫أنواع األهداف العامة‬
‫تتعدد األهداف العامة التي تركز عليها المنظمات‪ .‬ويأتي الربح في المقدمة في غالبية المنظمات‪ ،‬على األخص التي تسعى إليه حتى تلك المنظمات التي ال تود أن توصف‬
‫بالمادية واالستغالل قد تستبدله بأشياء مقاربة له مثل معدل العائد على االستثمار‪ ،‬أو معدل‬
‫العائد على حقوق الملكية‪ ،‬أو ما يشبهه من أهداف والقسم الحالي يتناول األهداف العامة من عدة زوايا هي كاآلتي‪:‬‬
‫‪ .‬أنواع األهداف العامة حسب األهمية‪.‬‬
‫‪ .‬أنواع األهداف العامة حسب الزمن الذي تغطيه‪.‬‬
‫‪ .‬أنواع األهداف العامة حسب وظائف المنظمة‪.‬‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫أوالً ‪ :‬األهداف العامة حسب األهمية ‪:‬‬
‫‪113‬‬
‫إن األهداف التي تعتبر مهمة لدى منظمة ما ‪ ،‬تعتبر أقل أهمية لدى منظمة أخرى ‪،‬‬
 ‫حسب‬
‫فأهمية األهداف هي أهمية نسبية من منظمة ألخرى ومن موقف و ظروف إلى موقف و ظروف أخرى‪ .‬وتعرض القائمة الموجودة فى شكل ( ‪ ( 1 - 4‬األهداف‬
‫العامة ‪ .‬أهميتها عالميا ‪ ،‬مع األخذ في الحسبان أن القائمة تعرض تفضيالت غالبية المنظمات ‪ .‬وعليك أن ترى أن تفضيلك أنت أو تفضيل منظمتك‪ 0‬قد يختلف عن هذه‬
‫القائمة‪.‬‬
‫الترتيب‬
‫األهداف العامة‬
‫الربحية‬
‫النمو‬
‫‪114‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫‪13‬‬
‫‪14‬‬
‫الحصة السوقية‬
‫المسئولية اإلجتماعية‬
‫رفاهية العاملين‬
‫جودة المنتجات والخدمات‬
‫البحوث والتطوير‬
‫التنويع‬
‫الكفاءة ) في استخدام الموارد )‬
‫االستقرار المالى‬
‫المحافظة على الموارد‬
‫تنمية اإلدارة‬
‫تعدد الجنسية‬
‫أخرى‬
‫شكل ( ‪ ( 1 - 4‬األهداف العامة حسب ترتيب أهميتها‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫ثانيا‪ :‬األهداف في الزمن الطويل و الزمن القصير‬
‫كلما طال زمن الهدف كلما كان أقرب إلى مستوى اإلدارة العليا ويطلق عليه األهداف‬
 ‫العامة)‪ ،‬وكلما قصر من الهدف كلما كان أقرب إلى المستويات األدنى ويطلق عليه األهداف التنفيذية)‪ .‬ويقدم شكل (‪ )2-4‬تصنيفا لألهداف حسب الزمن الطويل‪ ،‬و‬
‫المتوسط والقصير‬
‫الزمن الطويل‬
‫المتوسط‬
‫القصير‬
‫أمثلة من األهداف البقاء‪ ،‬الريادة العالمية‬
‫النمو‪ ،‬ترشيد التكاليف التوسع‬
‫الكفاءة اإلنتاج‪ ،‬البيع الرضا‬
‫شكل ( ‪ )2 - 4‬األهداف حسب الزمن )‬
‫‪i‬‬
‫ثالثا‪ :‬األهداف العامة حسب وظائف المنظمة‬
‫تنتظم األهداف‪ ،‬أو يمكن النظر إليها حسب انتمائها وظيفيا و المعروف أن وظائف‬
‫المنظمة هي‪( :‬اإلنتاج‪ ،‬والتسويق والتمويل‪ ،‬والموارد البشرية)‪ .‬ويقدم شكل ( ‪) 3 - 4‬‬
‫طريقة تصنيف األهداف حسب انتمائها وظيفياً‪.‬‬
‫وظائف المنظمة‬
‫اإلنتاج‬
‫التسويق‬
‫التمويل‬
‫أمثلة من األهداف العامة‬
‫تقديم منتجات جديدة‪ ،‬وتحسين الجودة‪ ،‬واستخدام تكنولوجيا‬
‫متقدمة‬
‫حصة سوقية و التوسع في المبيعات‪ ،‬وتحسين القدرة التنافسية والتمايز التسويقي وتحسين الصورة الذهنية وتحسين خدمة‬
‫العمالء‪ ،‬واالنتشار عالميا‪ ،‬ورضا العمالء الربحية‪ ،‬والعائد على االستثمار‪ ،‬والعائد على حق الملكية‪ ،‬وقيمة | السهم السوقية و التدفقات النقدية‪ ،‬واستقرار الربح و إستقرار‬
‫التدفق النقدى‪ .‬الموارد البشرية تحسين األداء‪ ،‬ورفع الرضا عن العمل‪ ،‬وتحسين الدافعية وترشيد |‬
‫حجم العمالة‬
‫شكل ( ‪ ) 34‬أنواع األهداف العامة حسب وظائف المنظمة‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪115‬‬
‫المجتمع‬
‫وهي تشير إلى النتائج التي يمكن تحقيقها في مجال تنمية المجتمع‬
‫ورفاهية‪ ،‬وجودة الحياة ‪ ،‬وحماية البيئة والصحة‪ .‬ومن األمثلة التي يمكن اإلشارة إليها في هذا المجال ما يلي‪( :‬تركيب مصاف لتنقية مياه الصرف في المنظمة‪ ،‬وتشجير‬
‫‪ 100‬فدان حول المنظمة‪ ،‬وإنفاق ‪ 2‬من األرباح على الطرق والخدمة العامة في المناطق المحيطة بالمنظمة‪.‬‬
‫الخصائص الجيدة لألهداف العامة (‪)2‬‬
‫لكي تكون األهداف العامة جزءاً مهما‪ 7‬في التخطيط االستراتيجي للمنظمة يجب أن‬
‫تتحلى بعدة صفات هي كاآلتي‪:‬‬
‫‪ - 1‬ان تكون متوافقة مع عناصر التخطيط االستراتيجي‪ .‬أى أن تكون ترجمة سليمة‬
‫للرؤية والرسالة واالستراتيجية ‪ ،‬هذا باإلضافة إلى تمشيها مع نقاط القوة و الضعف والفرص والتهديدات التي تظهر في تحليل المنظمة‪.‬‬
‫فإذا كانت الرؤية تشير إلى سعى المنظمة للجودة في اإلنتاج فإن األهداف التي تترجم‬
‫ذلك هي‪ :‬إنفاق ‪ 2‬من الميزانية على البحوث والتطوير‪ ،‬والحصول على شهادة األيزو ‪.9000‬‬
 ‫‪ - 2‬تبدأ بفعل وتحدد المفعول به و الفعل هنا يعنى زيادة‪ ،‬أو تخفيض‪ ،‬أو كسر أو خرق‬
‫أو البدء‪ ،‬أو اإلنتهاء‪ ،‬أو تطوير أو تحسين أو اإلنفاق أو تحقيق‪ .‬أما المفعول به فقد يكون األرباح‪ ،‬والتكاليف‪ ،‬والمبيعات‪ ،‬واألموال والموارد البشرية و الهيكل التنظيمي‬
‫وأنظمة العمل والمنافسين والمنتجات والمجتمع‪ ،‬والمديرين‪ ،‬وغيرهم‬
‫‪116‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫‪ - 3‬أن تكون كمية وقابلة للقياس‪ ،‬ويعنى هذا أن تحديد األهداف يجب أن يتسم بإحتوائه‬
‫على أرقام تشير إلى ما يلى ‪:‬‬
‫‪ .‬كمية العمل واإلنتاج والمبيعات أو نسبتها مئويا ‪.‬‬
‫‪ .‬مقدار األرباح ‪.‬‬
‫‪ .‬مقدار التكاليف ‪.‬‬
‫‪ .‬مقدار الموارد المستخدمة ‪ -‬مادية وبشرية ‪.‬‬
‫‪ .‬زمن اإلنجاز ‪.‬‬
‫‪ - 4‬أن تكون ممكنة وقابلة للتحقيق ‪ .‬حيث يميل بعض المديرين إلى تحديد األهداف‬
‫العامة كشعارات براقة يصعب تنفيذها ‪ ،‬فتقل بالتالي مصداقية اإلدارة العليا أمام اإلدارات التنفيذية ‪ .‬و تتحقق هذه المصداقية والقابلية للتحقيق من خالل مناقشة هذه‬
‫األهداف العامة مع المستويات اإلدارية المختلفة لتحديد طريقة التنفيذ وتذليل أي عقبات في هذا الصدد‬
‫‪ - 5‬أن تكون مقبولة ‪ .‬أى أن تكون ذات شرعية وال تخالف القوانين والتوقعات والموارد‬
‫المتاحة ‪ .‬والقاعدة تقول ( إن أردت أن تطاع فمر بما يستطاع ) أى أن تكون األهداف‬
‫العامة مقبولة من المديرين والعاملين والموردين والعمالء و أى أطراف أخرى تتأثر‬
‫بها ‪.‬‬
‫‪ - 6‬أن تكون مفهومة ‪ :‬أى أن تكون صياغة الهدف العامة سهلة وواضحة وال تستخدم الفاظا غامضة أو عامة للدرجة التى يختلط فيها الفهم ‪ .‬فهدف زيادة الربح يعتبر‬
‫غير مفهوم ألنه ال يحدد مقدار الزيادة وال يحدد نوعية الربح اإلجمالي أم الصافي ) ‪.‬‬
‫ولذلك يجب أو مراجعة صياغة الهدف العام لمزيد من الفهم والتوضيح ‪.‬‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪117‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪ - 1‬أن تكون األهداف العامة مرنة‪ .‬فإذا تغيرت الظروف مثال قد يتطلب األمر أن تغير‬
‫المنظمة أهدافها بشكل يتسق ويتوافق مع هذه الظروف‪ .‬ففي ظل ظروف ثابتة‬
‫أو ظروف مأخوذة في الحسبان يمكن‪ 7‬تحقيق األهداف العامة المحددة‪ ،‬و لكن إذا تغيرت‬
‫قد يحتاج األمر إلى مناقشتها مع المديرين المعنيين بغرض تعديل األهداف‪.‬‬
‫المعادلة السليمة لألهداف العامة‬
‫من العرض السابق يتبين أن األهداف العامة الجيدة تتسم بالتحديد والوضوح وأنها‬
‫كمية وقابلة للقياس والمعادلة التالية توضح كيف يمكن‪ 0‬وضع صياغة سليمة لألهداف‬
‫العامة‪:‬‬
‫مثال‪:‬‬
‫الهدف العام الجيد = فعل ‪ +‬مفعول به ‪ +‬أرقام ‪ +‬زمن‬
‫‪ - 1‬زيادة ‪ +‬صافي األرباح ‪ +‬بنسبة ‪ + %15‬في نهاية العام القادم‬
‫‪ - 2‬تغيير ‪ +‬اإلدارة العليا ‪ % 60 +‬منها ‪ +‬بعد ‪ 3‬سنوات‬
‫ويمكن إضافة العناصر األخرى المذكورة‪ 7‬في الصفحات السابقة على هذه المعادلة‪ .‬ومن‬
‫ضمن هذه العناصر أن تكون مفهومة ومقبولة‪ ،‬وممكنة‪ 0‬ومرنة‬
‫‪118‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫كيف يتم صياغة األهداف العامة ؟ ( ‪) 3‬‬
‫إن المنظمة التي تسعى إلى تحقيق األهداف العامة البد أن تأخذ في الحسبان مجموعة من ‪ ..‬العناصر‪ ،‬وعليه فإن خطوات تحديد الهدف العام للمنظمة ما هي إال‬
‫خطوات تأخذ في الحسبان هذه العناصر‪ ،‬وذلك بصورة متتابعة ومنطقية ويوضح شكل ( ‪) 44‬‬
‫خطوات تحديد الهدف العام‪ ،‬والتي سند خل إلى شرحها بالتفصيل‪.‬‬
‫(‪ )1‬ترجمة الرؤية إلى نواتج مبدئية يمكن‪ 0‬تحقيقها‬
‫)‪(5‬‬
‫)‪(4‬‬
‫)‪(3‬‬
‫)‪(6‬‬
‫هل النواتج‬
‫تحقق‬
‫احتياجات‬
‫األطراف‬
‫المستفيدة‬
‫هل تتوافق‬
‫هل تتوافق‬
‫هل تتوافق‬
‫هل تتوافق‬
‫األهداف مع‬
‫األهداف مع‬
‫األهداف مع‬
‫األهداف مع‬
‫طبيعة‬
‫طبيعة‬
‫طبيع‬
‫الموارد‬
‫الفلسـ‬
‫غة‬
‫التكنولوجيا‬
‫مثل المالك‬
‫نشاط ( أي‬
‫المتاحة‬
‫اإلدارية‬
‫المستخدمة‬
‫منتجات )‬
‫للمنظمة‬
‫والمستهلكين‬
 ‫للمنظمة‬
‫في المنظمة‬
‫المنظمة‬
‫و العاملين‬
‫والمجتمع‬
‫)‪(7‬‬
‫)‪(8‬‬
‫حل التعارض ) صياغة مبدئية )‬
‫الصياغة النهائية لألهداف‬
‫شكل ( ‪ 4 - 4‬خطوات تحديد األهداف العامة‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪119‬‬
‫‪ - 1‬ترجمة الرؤية إلى نواتج مبدئية يمكن تحقيقها‬
‫بعد أن يتم تصميم الرؤية التي تحاول تحقيق صورة مثالية لمرحلة من مراحل المنظمة‪ ،‬والتي تلخص توقعات األطراف المستفيدة‪ ،‬فيجب على المديرين في اإلدارة العليا‬
‫أن‬
‫يترجموا هذه الرؤية في نواتج محددة‪ ،‬وتفصيلية و عملية و كمية تخاطب العقل وليس‬
‫الروح‪ .‬وهنا تظهر عدة نواتج مبدئية يتم التحقق من صالحيتها من خالل باقي‬
‫المراحل التالية‪.‬‬
‫‪ - 2‬التأكد من أن األهداف تحقق احتياجات األطراف ذات الصلة‪ :‬على اإلدارة العليا أن تربط األهداف المبدئية في قدرتها على تحقيق احتياجات األطراف‬
‫ذات المصلحة بالمنظمة‪ .‬ويؤخذ كل طرف على حدة ثم كل األطراف كلها مع بعضها‬
‫البعض‪ .‬ويثار التساؤل هل يتم إشباع احتياجات أصحاب المنظمة ( أي المالك ) والمستهلكين‪ 7‬والموردين والعاملين‪ ،‬والحكومة والمجتمع‪.‬‬
‫‪ - 3‬التأكد من أن األهداف تتوافق مع طبيعة النشاط يجب أن تتناغم األهداف المبدئية مع طبيعة السلع و الخدمات والتي تقدمها المنظمة وطبيعة العمليات اإلنتاجية‪،‬‬
‫والتسويقية للمنظمة‪ ،‬وإال أصبحت األهداف العامة عبئا على طاقة المنظمة‪ ،‬وذلك ألنها قد تؤدى إلى تغيير جوهري في السلع من الخدمات التي‬
‫تقدمها المنظمة‪.‬‬
‫‪ - 4‬التأكد من أن األهداف تتوافق مع موارد المنظمة‬
‫يجب على المنظمة أن تراجع الموارد المتاحة لديها من أموال ومديرين و عاملین و موارد وخبرات سابقة‪ .‬وتكون نتيجة هذه المراجعة إما االكتفاء بهذه الموارد أو‬
‫زيادتها‪ ،‬أو تغيير األهداف لكي تتناسب مع ما هو متاح من موارد فعلى سبيل المثال ال يعقل الشركة كيماويات رأسمالها ‪ 100.000‬دوالر أن تسيطر على السوق )‬
‫كهدف ) ‪.‬‬
‫‪120‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫‪ - 5‬التأكد من أن األهداف تتوافق مع الفلسفة اإلدارية للمنظمة ‪:‬‬
‫تشير الفلسفة اإلدارية للمنظمة إلى فكر وممارسات ونوعية و تركيبة وشخصية ‪.‬‬
‫طبقة اإلدارة العليا للمنظمة‪ .‬ويجب أن يكون هناك تجانس بين الفلسفة اإلدارية و‬
‫طبيعة األهداف ‪ ،‬و إال كان يجب تغيير أحدهما ‪ :‬إما تغيير األهداف العامة ‪ ،‬أو تغيير بعض‬
‫أفراد اإلدارة العليا بدماء جديدة حتى يمكنها أن تحقق أهدافها ‪.‬‬
‫‪ - 6‬التأكد من أن األهداف تتوافق مع التكنولوجيا المستخدمة ‪:‬‬
‫ما هو متاح للمنظمة من فن إنتاجي‪ ،‬ومن أساليب للعمل‪ ،‬ومن آالت و ادوات له تأثير‬
‫على قدرة المنظمة على تحقيق األهداف ‪ .‬وعلى المنظمة أحيانا أن تقوم ببعض‬
‫التعديالت فى عناصر التكنولوجيا حتى تتناسب مع طبيعة األهداف العامة الجديدة ‪.‬‬
 ‫‪ - 7‬حل التعارض ‪:‬‬
‫يؤدى أخذ العناصر السابقة في الحسبان إلى إمكانية ظهور تعارضات في عالقتها‬
‫بتحقيق األهداف‪ ،‬فقد تتوافق األهداف مع الموارد والتكنولوجيا و لكنها تتعارض مع فلسفة اإلدارة ‪ ،‬و هنا على المنظمة أن تحل التعارض المحتمل ‪ ،‬وأن تجرى‬
‫التوازنات‬
‫المالئمة ‪ .‬وتشير هذه التوازنات إما إلى حلول وسيطة أو تعديالت إما في األهداف أو في‬
‫العناصر المؤثرة فى صياغة األهداف‪.‬‬
‫‪ - 8‬الصياغة النهائية لألهداف العامة ‪ :‬تقدم اإلدارة العليا بعد إجراء كافة التوازنات السابقة إلى صياغة األهداف العامة في‬
‫شكل نهائي ‪ ،‬مع االلتزام بقواعد أساسية فى الصياغة مثل الوضوح ‪ ،‬و التحديد ‪،‬‬
‫والبساطة ‪ ،‬و الدقة ‪ ،‬والمرونة ‪ ،‬و الكمية ‪ ،‬و القبول ‪.‬‬
‫أمثلة من صياغة األهداف ‪:‬‬
‫‪ - 1‬نسعى إلى تعظيم العائد على االستثمار لصالح المستثمرين والمستهلكين والعاملين ‪.‬‬
‫والتوسع في المبيعات وتخفيض التكاليف هى أهداف تابعة لذلك ‪.‬‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪121‬‬
‫‪ - 2‬هدفنا إرضاء العميل من خالل جودة عالية و تشكيلة حديثة باستمرار‪.‬‬
‫‪ - 3‬نسعى إلى تحقيق استقالل مالي وإداري عن الشركة القابضة ‪ ،‬و أن تكون لنا اليد العليا‬
‫على مواردنا المالية و البشرية واألنظمة اإلدارية‪.‬‬
‫تسلسل األهداف‬
‫تنتظم األهداف في المشروع بشكل مسلسل‪ ،‬حيث تبدأ باألهداف العامة ( وهي على‬
‫مستوى اإلدارة العليا ) ‪ ،‬ثم األهداف على مستوى اإلدارات‪ ،‬ويلي ذلك األهداف على مستوى األقسام‪ .‬الحظ أنه كلما زادت المستويات التنظيمية في المنظمة كلما كانت‬
‫سلسلة األهداف طويلة‪ ،‬أما في المنظمات الصغيرة‪ ،‬فإن سلسلة األهداف تكون قصيرة‪ .‬إن وجود سلسلة من األهداف يعنى أن الهدف األعلى ) في مستواه التنظيمي ) هو‬
‫المرشد الذي يدل المديرين في المستوى األدنى في وضعهم أهدافهم‪ .‬وكل مدير في مستواه التنظيمي عليه أن يدرس األهداف العليا حتى يستطيع أن يسترشد بها في وضع‬
‫أهدافه‪ .‬وإذا نظرنا إلى األمور بصورة معاكسة يمكن أن نقول إن األهداف الموضوعة في مستوى‬
‫تنظيمي أدنى يجب أن تعزز األهداف الموضوعة في مستوى تنظيمي أعلى‪ ،‬أي أنها تحققها‪.‬‬
‫و يوضح الشكل ( ‪ ) 5 - 4‬مثاالً لتسلسل األهداف‪.‬‬
‫زيادة الحصة السوقية‬
‫قيادة السوق‬
‫زيادة عدد المستهلكين‬
‫تنشيط المبيعات‬
‫فتح أسواق جديدة‬
‫شكل ( ‪ ) 54‬مثال على تسلسل األهداف‬
‫‪122‬‬
‫عروض تسويقية‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫عالقة تسلسل األهداف باالستراتيجيات والخطط (‪:)4‬‬
‫يمكن النظر تحت هذا العنوان إلى مبدأ ( الغاية تبرر الوسيلة ) فاألهداف في غايات يجب الوصول إليها‪ ،‬وهي نتائج مطلوب تحقيقها‪ .‬أما الوسيلة إلى تحقيق أهداف فهي‬
‫االستراتيجيات والخطط‪ .‬فاألهداف العامة يمكن تحقيقها بواسطة االستراتيجيات الكلية واألهداف على مستوى اإلدارات يمكن‪ 0‬تحقيقها بواسطة االستراتيجيات الوظيفية‬
‫واألهداف على مستوى األقسام يمكن تحقيقها بواسطة االستراتيجيات التشغيلية‪ .‬ويظهر‬
‫هذا التسلسل بين األهداف واالستراتيجيات ( أي الخطط ( في شكل (‪ )6-4‬حيث يشير‬
‫الخط األفقي إلى الهدف ويشير الخط الرأسي إلى الوسيلة أو االستراتيجية‪.‬‬
 ‫هدف البقاء والنمو‬
‫استراتيجية التمايز‬
‫فتح أسواق‪ ،‬وتشكيلة منتجات‬
‫تمايز في المنتجات‬
‫تمايز في األسواق‪.‬‬
‫تمايز في العمالء‪0‬‬
‫بحوث وجودة وخدمة‬
‫قسم للبحوث‬
‫قسم للجودة‬
‫قسم لخدمة العمالء‪7‬‬
‫األهداف‬
‫االستراتيجيات ) و الخطط )‬
‫شكل ( ‪ ) 64‬عالقة تسلسل األهداف باالستراتيجيات والخطط‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪123‬‬
‫مؤشرات اإلنجاز‬
‫( أو معايير النجاح )‬
‫تعنى مؤشرات اإلنجاز طريقة قياس النجاح في تحقيق األهداف‪ ،‬وهذا هو السبب‬
‫في أنه أحيانا يطلق عليها لفظ معايير النجاح‪ .‬ومؤشرات اإلنجاز يتم تحديدها لكي تكون‬
‫في خدمة األهداف‪ .‬ويمكن القول أن المديرين الناجحين عند تحديدهم لألهداف‬
‫) ألي مستوى تنظيمي‪ :‬إدارة عليا وإدارة وسطى‪ ،‬وإدارة دنيا ) يجب أن يفكروا في طريقة‬
‫التحقق من تنفيذ هذه األهداف‪ ،‬وتكون نتيجة التفكير وضع مؤشرات لإلنجاز ( أو معايير‬
‫للنجاح ) في مدى تنفيذ األهداف‪.‬‬
‫العالقة بين األهداف ومؤشرات اإلنجاز‬
‫ويجد بعض المديرين صعوبة أحيانا ً في ترجمة األهداف أو التعبير عنها في شكل‬
‫مؤشرات اإلنجاز‪ ،‬ويرجع السبب في ذلك إلى تداخل مفاهيم الهدف و مؤشرات اإلنجاز في‬
‫بعض األحيان‪ .‬فإذا كان الهدف هو الربح‪ ،‬وتسأل المدير كيف تقيس الربح ؟ ( أي أن تضع‬
‫له مؤشرات إنجاز ( فربما يفغر فاه ويقول‪ :‬نقيس الربح بالربح‪ .‬وذلك هو السبب في‬
‫تداخل بين مفهوم الهدف ومفهوم مؤشرات اإلنجاز‪.‬‬
‫ولحل مشكلة صعوبة إيجاد مؤشرات إنجاز ) ومعايير نجاح ( نقيس بها األهداف‪ ،‬فالبد‬
‫أن يتدرب المدير على كيفية قياس األهداف بشتى أنواعها‪ .‬وفي كثير من األحيان تكون‬
‫اإلجابة في استخدام ) نسب الكفاءة )‪ .‬و شكل ( ‪ ) 7 - 4‬يوضح أمثلة من األهداف‬
‫وطريقة قياسها (‪. )5‬‬
‫‪124‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫األهداف‬
‫األرباح‬
‫اإلنتاجية‬
 ‫مؤشرات االنجاز‬
‫معدل العائد على االستثمار ‪ -‬صافي الربح قبل الضريبة ‪ :‬األصول‬
‫هامش الربح ‪ -‬صافي الربح قبل الضريبة ‪ -‬المبيعات‬
‫معدل دوران األصول = المبيعات ‪ +‬األصول‬
‫معدل العائد على حقوق الملكية ‪ -‬صافي الربح قبل الضريبة ‪:‬‬
‫حقوق الملكية‬
‫إنتاجية الساعة = اإلنتاج ‪ :‬ساعات التشغيل‬
‫إنتاجية الموارد = اإلنتاج ‪ +‬الموارد‬
‫إنتاجية الجنيه ‪ -‬اإلنتاج ‪ -‬األموال المستثمرة‬
‫إنتاجية الطاقة ‪ -‬اإلنتاج ‪ :‬الطاقة‬
‫حصة السوق حصة السوق = مبيعات المنظمة ‪ +‬مبيعات الصناعة‬
‫الفعالية‬
‫التسويقية‬
‫إنتاجية الموارد‬
‫البشرية‬
‫فعالية رجال البيع ‪ -‬المبيعات ‪ :‬عدد البائعين‬
‫فعالية تكاليف التسويق ‪ -‬المبيعات ‪ :‬تكاليف السوق‬
‫فعالية تكاليف اإلعالن ‪ -‬المبيعات ‪ :‬تكاليف اإلعالن‬
‫إنتاجية الفرد ‪ -‬اإلنتاج ‪ +‬عدد األفراد‬
‫إنتاجية العمل = اإلنتاج ‪ +‬عدد ساعات العمل‬
‫إنتاجية األجور ‪ -‬اإلنتاج ‪ -‬األجور‬
‫شكل ( ‪ ) 7 - 4‬أمثلة من األهداف وطريقة قياسها بمؤشرات اإلنجاز‬
‫وباإلضافة إلى مقاييس الكفاءة يمكن ذكر بعض مؤشرات اإلنجاز التالية‬
‫مقاييس الكفاءة‬
‫أرقام مطلقة كالمبيعات واألصول و النقدية‪ ،‬و حجم اإلنتاج‪ ،‬وعدد ساعات التشغيل‪ ،‬وعدد العاملين‪ ،‬وحجم التالف و الديون‪ ،‬وغيرها‪.‬‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪125‬‬
‫‪ .‬قوائم المراجعة اإلدارية‪ :‬قوائم تبحث عن نقاط القوة و الضعف في أداء المنظمة‪.‬‬
‫المسوح و قوائم االستقصاء‪ :‬لقياس رضا العمالء‪ ،‬ورضا العاملين و مسوح األجور‪ ،‬ومسوح الرأي العام‬
‫قوائم المزايا والعيوب‬
‫‪ඊ‬‬
‫التقارير اإلدارية المعتمدة على فحص نتائج األعمال‪.‬‬
‫رأى المديرين في تقييمهم لمدى تحقيق األهداف‪.‬‬
‫خطوات إعداد مؤشرات اإلنجاز‬
‫لالستفادة القصوى من المبدأ العلمي لمؤشرات اإلنجاز‪ ،‬فالبد من إعداد هذه المؤشرات‬
‫بأحكام ودقة ونعرض هنا الخطوات الواجب المرور بها إلعداد مؤشرات اإلنجاز‪ ،‬وهى‬
‫)‪(6‬‬
‫‪.‬‬
 ‫تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫تحديد درجة التسلسل فيها‪.‬‬
‫•‬
‫تحديد درجة مساهمة كل وحدة في تحقيق مؤشرات اإلنجاز‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫تحديد درجة المساهمة الفردية في تحقيق هذه المؤشرات‪.‬‬
‫أوالً‪ :‬تحديد المؤشرات‬
‫تتحدد المؤشرات استناداً إلى طبيعة األهداف التي يتم تحديدها‪.‬‬
‫ذلك ألن المؤشرات ما هي إال طريقة لقياس مدى‪ 0‬تحقق و تنفيذ األهداف‪.‬‬
‫ويحتاج ذلك األمر إذن ما يلي‪:‬‬
‫‪ .‬تحديد دقيق لألهداف‪.‬‬
‫معرفة خصائص األهداف ومكوناتها‪ ،‬ويتم ذلك بمناقشتها بين المديرين المسئولين عن تحقيقها‪ ،‬وذلك للتعرف على أبعادها‪.‬‬
‫‪126‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫•‬
‫•‬
‫اقتراح مؤشرات اإلنجاز المالئمة لقياس مدى‪ 7‬تحقق األهداف‪.‬‬
‫التأكد أن مؤشرات اإلنجاز تغطى األهداف بالكامل وليس جزءاً منها‪.‬‬
‫التأكد من أن نظم المعلومات اإلدارية ) في شتى الوظائف‪ :‬إنتاج و تسويق وتمويل‬
‫تحقيق األهداف‪.‬‬
‫وموارد بشرية قادرة على تزويد المديرين بالمعلومات الالزمة لقياس مدى تحديد الفترة الزمنية التي سيغطيها المؤشر ( ‪ 6‬شهور‪ ،‬أم سنة‪ ،‬أم أكثر ) ‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬تحديد درجة التسلسل في مؤشرات اإلنجاز‬
‫يتم في هذه الخطوة ترتيب المؤشرات المستخدمة وفقا العتبارات أساسية أهمها‬
‫المستوى التنظيمي‪ ،‬مع األخذ في الحسبان ترتيبها وفقا ألهميتها‪ .‬وفيما يلي مثال مبسط‬
‫المؤشرات اإلنجاز‪ ،‬وهو يوضح تسلسل هذه المؤشرات عبر المستويات التنظيمية المختلفة كما‬
‫في شكل ( ‪) 84‬‬
‫‪ % 9‬أرباح نشاط ا‬
‫زيادة ‪%13‬‬
‫‪ % 12‬أرباح‬
‫‪ % 16‬أرباح نشاط‬
‫زيادة ‪ % 10‬إنتاج‬
‫تخفيض ‪ % 6‬موارد‬
‫‪ 3‬مناطق بيعية جديدة‬
‫حملتان‬
‫إعالن جديد في التليفزيون‬
‫شكل ( ‪ - 4‬مثال تسلسل مؤشرات اإلنجاز‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪127‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬تحديد درجة مساهمة كل وحدة في تحقيق مؤشرات اإلنجاز‪ :‬يمكن أن تشارك أكثر من وحدة تنظيمية في تحقيق مؤشر واحد لإلنجاز‪ .‬فعلى سبيل المثال فإن زيادة‬
‫المبيعات بمقدار ‪ % 13‬يساهم في تحقيقه أقسام كثيرة مثل‪ :‬قسم اإلعالن‬
‫وقسم الترويج‪ ،‬و قسم خدمة العمالء‪ ،‬وغيرها من األقسام‪ .‬ويمكن التوصل إلى جدول‬
‫يوضح مساهمة األقسام المختلفة في تحقيق مؤشرات اإلنجاز كما في شكل ( ‪)9 - 4‬‬
‫مؤشرات اإلنجاز‬
‫مساهمة األقسام‬
‫المبيعات الترويج اإلعالن‬
‫خدمة‬
‫البحوث‬
‫العمالء‬
‫‪ % 13‬زيادة في المبيعات‬
‫‪ 3‬مناطق حملتان ‪ 3‬إعالنات‬
‫‪ 3‬عروض‬
‫جديدة‬
‫خدمة‬
‫تحسن في رضا العمالء‬
‫جمع‬
‫مسح ‪ 1‬اعالن‬
‫تحسين‬
‫معلومات‬
‫الخدمة‬
‫موسع‬
‫توسيع السوق الجنوبي‬
‫إعالن‬
‫تكثيف‬
‫حملة‬
‫عرض‬
‫جهود‬
‫محلية‬
‫محلی‬
‫محلی‬
‫شكل ( ‪ ) 9 - 4‬مثال لمساهمة األقسام في تحقيق مؤشرات اإلنجاز‬
‫رابعاً‪ :‬تحديد المساهمة الفردية في تحقيق مؤشرات اإلنجاز‪:‬‬
‫يأتي دور كل فرد في تحديد مساهمته في تحقيق جزء من مؤشرات اإلنجاز‪ ،‬فالمدير‬
‫العام يساهم في تحقيق األرباح‪ ،‬ورجل البيع يساهم في تحقيق رقم اصغر في المبيعات‬
‫وهكذا‪ .‬ويقدم شكل ( ‪ )10 - 4‬مثاالً لتوزيع هدف معين‪ 7‬على األفراد المسئولين عن‬
‫تنفيذه‪.‬‬
‫‪128‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
 ‫المؤشر ‪ % 13 -‬زيادة في المبيعات = ‪ 130‬الف وحدة‬
‫أسماء المسئولين عن التنفيذ‬
‫حصته من الهدف‬
‫‪ .1‬جابر عبد الحميد‬
‫‪ - 2‬خالد الهاجري‬
‫‪ - 3‬شريف عبد العال‬
‫‪ - 4‬هند أبو السعود‬
‫‪ - 5‬عبد الصمد الشطي‬
‫‪ 35‬ألف وحدة‬
‫‪ 30‬ألف وحدة‬
‫‪ 25‬ألف وحدة‬
‫‪ 20‬ألف وحدة‬
‫‪ 20‬ألف وحدة‬
‫المجموع ‪ 130‬ألف وحدة‬
‫شكل ( ‪ 10 - 4‬مثال على توزيع مؤشر اإلنجاز على األفراد‬
‫‪129‬‬
‫ملخص الفصل الرابع‬
‫األهداف العامة ومؤشرات اإلنجاز‬
‫(‪ ) 1‬يغطى هذا الفصل مكانة األهداف العامة‪ ،‬ومؤشرات اإلنجاز في التخطيط االستراتيجي للمنظمة‪ .‬فاألهداف العامة تعنى بالنتائج النهائية التي تود المنظمة‬
‫الوصول إليها‪ ،‬أما مؤشرات اإلنجاز فهي تعنى بطريقة قياس هذه داف‪.‬‬
‫(‪ ) 2‬لألهداف العامة أهمية في انها تحدد النتيجة النهائية للتخطيط االستراتيجي‪ ،‬وهي‬
‫السبب فيه‪ ،‬وهي التي توجه متخذ القرار‪ ،‬وتحدد أساس المتابعة والمحاسبة‬
‫للمديرين‪ ،‬وهى ترشد في طريقة استخدام الموارد‬
‫(‪ )3‬من أهم األهداف التي تسعى المنظمات لتحقيقها الربحية‪ ،‬والنمو‪ ،‬والحصة‬
‫السوقية‪ ،‬والمسئولية االجتماعية والجودة والتطوير والتنويع‪ ،‬وكفاءة استخدام ‪.‬‬
‫الموارد واالستقرار المالي‬
‫(‪ ) 4‬يتميز الهدف العام الجيد بأنه يترجم الرسالة والرؤية للمنظمة‪ ،‬وأن يبدأ بفعل‬
‫وأن يجدد الهدف بوضوح ) كالربح‪ ،‬والنمو مثالً ) ‪ ،‬و أن يكون كميا وقابال للقياس‬
‫ومفهوماً‪ ،‬وقابال للتنفيذ‪ ،‬ومرنا‬
‫(‪ )5‬بعد صياغة الهدف العام يجب التأكد من أنه يحقق الرسالة والرؤية‪ ،‬ويحقق‬
‫احتياجات أطراف المنظمة‪ ،‬وأنه يتوافق مع طبيعة النشاط‪ ،‬و مع موارد المنظمة‪ ،‬و‬
‫فلسفتها‪ ،‬و التكنولوجيا المستخدمة‪.‬‬
‫(‪ )6‬تنتظم األهداف في شكل متسلسل من أعلى إلى أسفل‪ .‬و كل هدف يحدد يتم تحقيقه‬
‫بواسطة استراتيجيات وخطط مالئمة له‪ ،‬وترجمته إلى واقع عملي وتنفيذي‪.‬‬
‫‪130‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫(‪ ) 7‬يمر إعداد مؤشرات اإلنجاز بخطوات تبدأ منطقيا بتحديد األهداف ثم بالخطوات‬
‫التالية‪:‬‬
 ‫‪ .‬تحديد المؤشر‪.‬‬
‫•‬
‫تحديد درجة التسلسل فيه‪.‬‬
‫•‬
‫تحديد مساهمة وحدات المنظمة في تحقيق مؤشرات اإلنجاز‪.‬‬
‫‪ .‬تحديد مساهمة المديرين والعاملين في تحقيق مؤشرات اإلنجاز‪.‬‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪131‬‬
‫أسئلة الفصل الرابع‬
‫‪ - 1‬ما هو تعريف األهداف العامة ؟ و ما هو تعريف مؤشرات اإلنجاز ؟‬
‫‪ 2‬فرق بين كل من األهداف العامة ومؤشرات اإلنجاز‪ .‬ضع الفروق في شكل جدول‬
‫‪ - 3‬ما هي أهمية األهداف العامة للتخطيط االستراتيجي ؟‬
‫‪ - 4‬فرق بين األنواع المختلفة لألهداف العامة‪.‬‬
‫‪ . 5‬ما هي المالمح‪ 7‬التي تميز األهداف العامة الجيدة من السيئة‪.‬‬
‫‪ . 6‬ما معنى تسلسل األهداف ؟ و ما أهمية هذا المفهوم في صياغة االستراتيجيات‬
‫وتنفيذها ؟‬
‫‪ . 7‬ما أهمية مؤشرات اإلنجاز لمفهوم األهداف العامة ؟‬
‫‪ - 8‬ما هي خطوات إعداد مؤشرات اإلنجاز ؟‬
‫‪ - 9‬ضع مؤشرات اإلنجاز لألهداف التالية‪:‬‬
‫• طالب بكلية اإلدارة يسعى للتميز العلمي‪.‬‬
‫‪ .‬قسم المبيعات يهدف إلى تحقيق معدل قياس في عمله‪.‬‬
‫• اإلدارة العليا تهدف إلى رضاء أصحاب األسهم‪.‬‬
‫المنظمة تهدف إلى االبتكار في عملها‪.‬‬
‫‪132‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫تطبيقات الفصل الرابع‬
‫أمثلة من الواقع عن األهداف العامة‬
‫لتقريب معنى األهداف العامة‪ ،‬نسوق في الجزء التالي أمثلة من الواقع عن الصياغات‬
‫التي تأتى بها هذه األهداف العامة‪ .‬هذا مع مالحظة أن هذه األمثلة قد تكون جزءاً من‬
‫الصياغة النهائية والمتكاملة لألهداف العامة للمشروع فاختصار الصياغة أو اإلسهاب فيها‬
‫مرجعه إلى المشروع ذاته‪.‬‬
‫يرتبط نمو شركتنا بتحقيق ما يسعى إليه المجتمع والمستهلكون و مالك األسهم‬
‫وعليه فإننا نهدف إلى توسع مقداره (‪ )%5‬في حجم أعمالنا‪.‬‬
‫‪ .‬سأل صحفي وزير التموين السؤال التالي‪ :‬بعد أن توليتم منصب الوزير منذ شهر‪ ،‬في‬
‫اعتقادكم ما هو هدف وزارتكم ؟ و كانت إجابة الوزير كاآلتي‪:‬‬
‫بالرغم من تقلدى منصب الوزير فإن هدف الوزارة لم يتغير‪ ،‬وهو رفع معاناة‬
‫الشعب في الحصول على احتياجاته التموينية‪.‬‬
‫‪ .‬إن من أهداف شركتنا الحفاظ على أمن وسالمة العاملين‪ ،‬و نحن سنحاول االلتزام‬
 ‫بالقوانين الصادرة في هذا الشأن عام ‪1990‬م على أن نستوفي كل متطلباتها خالل‬
‫المدة المقررة و هو نهاية ‪1994‬‬
‫م‪.‬‬
‫‪ .‬إن هدفنا هو خدمة المجتمع و المستهلك‪ ،‬ويتأتى ذلك من خالل تقديم أحدث‬
‫المنتجات الكيماوية للبناء‪ ،‬وبأحسن جودة‪ ،‬وبأقل تكاليف‬
‫في سوق جديدة كالتي نعمل فيها‪ ،‬تحاول الشركة التوسع في حصتها السوقية وحتى‬
‫تسيطر على ‪ % 40‬من السوق المرتقب‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫‪133‬‬
‫‪ .‬في مجتمع مملوء بالمتغيرات المضطربة‪ ،‬تحاول الشركة اإلبقاء على حصة سوقية‬
‫مقدارها ‪.% 10‬‬
‫مع ازدياد تكلفة الطاقة‪ ،‬وتمشيا مع توجهات المجتمع‪ ،‬وتعليمات الدولة‪ ،‬تهدف‬
‫وزارة الزراعة‪ ،‬ضمن ما تهدف إليه إلى تخفيض استهالكها من الطاقة‪.‬‬
‫مع مطلع عام ‪ 2020‬سيتم تغيير المالمح الحضارية لمدينة اإلسكندرية‪ ،‬وذلك لكي‬
‫تصبح قلعة ثقافية وسياحية في حوض البحر المتوسط‪.‬‬
‫• إن التطور السريع في صناعة السياحة‪ ،‬بجعل شركتنا متفتحة على كل فكرة‬
‫جديدة‪ ،‬وتبحث عن كل فرصة‪ ،‬لكي تقدم أفضل خدمة للمجتمع السياحي‪.‬‬
‫‪ .‬إن هدفنا هو إنتاج و بيع ‪ 1000‬نجفة كهربائية في الشهر متضمنة ‪ 40‬نوعا‬
‫و ‪ 3‬أحجام من كل نوع‬
‫بافتتاح مدرستنا هذه فإننى أعلن أن هدفنا هو تقديم أفضل تعليم يعد طالبنا‬
‫للمستقبل‪ .‬وبعد ساعة من هذا الخطاب وفي اجتماع مجلس إدارة المدرسة‪ ،‬أضاف‬
‫مدير المدرسة أهدافا ً أخرى مثل‪ :‬ضغط النفقات‪ ،‬وعدم زيادة المصاريف الدراسية‬
‫لمدة ‪ 3‬سنوات‪ ،‬والرقابة الصارمة على أداء المدرسين وسلوك الطالب‪.‬‬
‫إن األخذ بأحدث أساليب الحاسبات اآللية‪ ،‬والتطور في أنظمة الرقابة اآللية‬
‫لهو حيوي لشركتنا حتى نكون في المقدمة دائماً‪.‬‬
‫• أدلى مدير أكبر شركة لألجهزة المنزلية في أمريكا بالتصريح التالي عن أهداف‬
‫شركته‪ :‬نهدف إلى تقديم أكبر تشكيلة من السلع المتطورة‪ ،‬والمربحة في كل أنحاء‬
‫العالم وذلك في مجال األجهزة المنزلية والكهربائية‪.‬‬
‫‪134‬‬
‫تطبيقات‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫هل أنت قادر على تحديد الهدف ؟‬
‫إلرشادك إلى أقصر الطرق لتحديد األهداف العامة للمشروع‪ ،‬نقدم األسئلة التالية‬
‫والتي ستساعدك خطوة بخطوة في هذا الصدد‪.‬‬
‫ما هي األطراف المستفيدة من المشروع ؟ و ما مصلحتهم ؟‬
‫·‬
‫·‬
‫·‬
‫·‬
‫ما هو المجتمع الذي يعمل فيه المشروع ؟‬
‫ما هي طبيعة أعمال المشروع في هذا المجتمع ؟‬
‫من هم المستهلكون الذين يتعامل معهم‪ 7‬المشروع ؟‬
‫ما هي منتجات وخدمات المشروع ؟‬
‫من هم باقي األطراف المستفيدة من المشروع ؟‬
‫ما هي مصالح و أهداف هذه األطراف المستفيدة ؟‬
‫هل هناك تعارض بين هذه األهداف ؟‬
‫‪ .‬هل يمكن‪ 7‬حل هذا التعارض ؟‬
‫ما هو تأثير التكنولوجيا الحالية للمشروع على أهدافه ؟‬
‫ما هي طبيعة التكنولوجيا المستخدمة في المشروع ؟ وما هو مستواها ؟‬
‫‪ .‬هل تحقق التكنولوجيا الحالية أهداف المشروع ؟‬
‫·‬
‫هل يمكن‪ 7‬تغيير التكنولوجيا الحالية ؟‬
‫ما هو الشكل المناسب للتكنولوجيا المستهدفة ؟‬
‫·‬
‫بأي تكلفة يتحقق شكل التكنولوجيا المستهدف ؟‬
‫ما هو تأثير التغيير المستهدف على استثمارات الشركة ؟‬
‫‪ .‬كيف تحقق التكنولوجيا المستهدفة أهداف المشروع ؟‬
‫ما هو تأثير موارد المشروع على اهدافه العامة ؟‬
‫‪ .‬ما هي الموارد المتاحة نوعا و كما ؟‬
‫ما هو تأثيرها على تحقيق األهداف العامة ؟‬
‫• هل يمكن‪ 7‬تغيير هذه الموارد‪ ،‬نوعا و كما ؟‬
‫‪ .‬إلى أي شكل يمكن‪ 7‬إحداث هذا التغيير ؟‬
‫‪ .‬بأي تكلفة يمكن‪ 7‬إحداث هذا التغيير ؟‬
‫·‬
‫ما هو تأثير هذا التغيير على تحقيق أهداف المشروع ؟‬
‫ما هو تأثير الفلسفة اإلدارية للمشروع على تحقيق أهدافها ؟‬
‫•‬
‫·‬
‫·‬
‫ما هو تركيب اإلدارة العليا من حيث العدد والنوع والقيم ؟‬
‫ما هو تأثير ذلك التركيب على تحقيق أهداف المشروع ؟‬
‫هل يجب تغيير هذا التركيب ؟‬
‫‪ .‬إلى أى شكل يمكن‪ 7‬إحداث هذا التغيير ؟‬
‫‪ .‬كيف يمكن‪ 0‬لهذا التغيير أن يحقق أهداف المشروع ؟‬
‫ما هو تأثير القيود القانونية و الرسمية على أهداف المشروع ؟‬
‫ما هى القوانين التي تفرض قيوداً على المشروع ؟‬
 ‫ما هي القيود الرسمية األخرى المفروضة على المشروع ؟‬
‫‪136‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫·‬
‫ما هو تأثير كل القيود على المشروع ؟‬
‫‪ .‬كيف يمكن‪ 0‬للمشروع أن يتكيف مع أو يتغلب على هذه القيود ؟‬
‫ما هو تأثير المنافسين على أهداف المشروع ؟‬
‫•‬
‫من هم المنافسون ؟‬
‫·‬
‫•‬
‫ما هي أهداف هؤالء المنافسين ؟‬
‫ما هي عالقة أهداف المنافسين على أهداف المشروع ؟‬
‫هل هناك تعارض بين األهداف العامة للمشروع ؟‬
‫• ما هي األهداف التي تتعارض مع بعضها ؟‬
‫·‬
‫•‬
‫·‬
‫·‬
‫هل هناك حل وسط بين هذه األهداف ؟‬
‫هل وجود حل وسط كفيل بتحقيق األهداف ؟‬
‫هل هناك هدف أقوى يمكنه أن يحتوى باقي األهداف ؟‬
‫هل احتواء هدف قوى لبقية األهداف كفيل بتحقيقها ؟‬
‫هل انت قادر على صياغة األهداف في شكل نهائي ؟‬
‫·‬
‫•‬
‫·‬
‫هل تستطيع الصياغة بشكل واضح‪ ،‬و بسيط‪ ،‬و مرن ؟‬
‫هل تستطيع إقناع مجلس اإلدارة بهذه الصياغة ؟‬
‫هل جربت عدة صياغات لكل هدف ؟‬
‫‪ .‬هل استعنت بخبرة مدير التخطيط في الصياغة ؟‬
‫هل الصياغة النهائية مرضية لكل األطراف المستفيدة ؟‬
‫األهداف العامة ومؤشرات االنجاز‬
‫حالة‬
‫‪137‬‬
‫شركة الزهراء لتقديم الوجبات السريعة‬
‫إليك بعض األهداف الخاصة بثالثة تخصصات فى شركة ( الزهراء للوجبات‬
‫السريعة ) ‪.‬‬
 ‫أهداف تسويقية ومبيعات أهداف الشراء واألفراد‬
‫‪ - 1‬إمداد المستهلك بالخدمات‬
‫السريعة ‪.‬‬
‫أهداف التحويل‬
‫‪ -1‬شراء مستلزمات األغذية ‪ 1‬الحفاظ على رأس المال‬
‫بكميات كبيرة ‪.‬‬
‫‪ - 2‬إمداد المستهلك بأنواع ‪ - 2‬شراء اآلالت مرتفعة الجودة‬
‫المستثمر في المخزون عند‬
‫حده األدنى‬
‫لالحتفاظ بأعمال الصيانة عند ‪ - 2‬االحتفاظ باالستثمارات‬
‫عديدة ومرنة من‬
‫االختيارات في األغذية‬
‫حدها األدنى‬
‫السريعة إلشباع حاجاته ‪.‬‬
‫‪ - 3‬التأكيد على الموردين أن‬
‫الثابتة مثل أدوات المطبخ ‪،‬‬
‫المباني ) عند حدها األدنى‪.‬‬
‫‪ . 3‬االحتفاظ بعدد كبير يلتزموا بمواعيد التسليم‪ . 3 .‬الدفع الفورى لمتطلبات‬
‫وقاعدة‪ 0‬عريضة من‬
‫الشراء وذلك حتى ال‬
‫المستهلكين من ذوى الوالء ‪ - 4‬االحتفاظ بالموظفين الكافين تتحمل الشركة فروق‬
‫للشركة ‪.‬‬
‫‪ - 4‬إعداد حملة إعالنية قوية‬
‫و تدريبهم من أجل مقابلة التغير في األسعار ‪.‬‬
‫خدمات المستهلك ‪.‬‬
‫‪ . 4‬االحتفاظ بعدد قليل‬
‫‪ - 5‬تعيين موظفين جدد لمقابلة من األفراد ( الضروري‬
‫أغراض التوسع المستقبلى و ذلك منهم فقط ) من أجل‬
‫‪ - 5‬فتح منفذين جديدين لتدريبهم‪ 0‬وتقييمهم‪ 0‬قبل استمرار العمل ‪.‬‬
‫لبيع منتجات الشركة وحدوث ذلك التوسع ‪.‬‬
‫تقديم‬
‫خدماتها خالل‬
‫الستة‬
‫األشهر القادمة ‪.‬‬
‫‪ - 5‬االحتفاظ بأموال سائلة‬
‫المواجهة الطوارئ فى أى ‪.‬‬
‫وقت‬
‫األسئلة ‪:‬‬
‫‪ - 1‬قارن بين المجموعات الثالثة من األهداف الواردة بعاليه إلى أى مدى ترى أن هذه‬
‫األهداف متفقة ؟ هل هناك أى تعارض بينها ؟‬