CÁC TÌNH HUỐNG MÔI GIỚI THƯỜNG GẶP KHI TIẾP XÚC VỚI

KHÁCH HÀNG

Tình huống 1:
Khách nói giá bên em chào cao hơn thị trường Khách lên mạng tham khảo
gía thì thấy tin đăng chính chủ nhà khách đang thích đang chào giá 6.8 tỷ.
Khách chụp màn hình gửi bạn kèm tin nhắn “Sao giá em báo chị cao hơn cả
giá chủ nhà báo 300 triệu thế em?” Phương án xử lý và phản hồi cụ thể của
anh chị trong tình huống này với khách?
Trả lời:
Phản hồi lại khách:
+ Trước khi phản hồi lại khách cần kiểm tra xem tin đăng chính chủ chuẩn thật
không, nếu chuẩn tin chính chủ thời gian đăng gần đây không?
- Nếu đăng lâu thì xử lý theo hướng ngày xưa chủ yếu cần tiền gấp, chấp nhận lỗ,
giờ chủ lo được việc không còn giá đó.
- Nếu đăng gần đây thì xác nhận luôn là đúng là chủ mới hạ giá mà MG quên báo
nhưng chủ nhiệt bán và thậm chí Môi giới nghĩ có thể được mức tốt hơn. Quan
trọng là sự hợp tác của khách, lạt mềm buộc chặt để kiểm soát giao dịch.
+ Dặn Chuyên gia gọi chủ nhà xử lý phối hợp hoặc công bố mức giá chào mới nếu
thời điểm chính chủ đăng nhà quá gần.
Khách đang rất nhiệt với căn nhà anh chị dẫn, nhưng 2 ngày liên tiếp, anh chị gọi
khách không nghe máy, nhắn tin không trả lời. Theo anh chị tại sao lại có thái độ
này, cách xử lý của anh chị trong tình huống này?
- Khách còn lăn tăn về căn nhà mà Môi giới không nắm bắt được.
- Khách lăn tăn chính Môi giới.
- Khách có ý định cắt Cầu.
+ Cách xử lý:
- Nhắn tin báo Chuyên gia tình hình để Chuyên gia kiểm soát chủ nhà.
- Nhắn tin chào khách những căn nhà khác có vẻ hợp lý và đẹp hơn khách đang
thích để xem phản ứng.
- Dùng số mới để gọi điện tiếp cận lại đo phản ứng của khách.
- Thông qua người thứ 3 để kiểm soát lại tình hình, ví dụ nhờ 1 ĐK đồng nghiệp
dùng số mới chào gọi nhà khác sau đó khéo léo dẫn khách về căn này để đo thái
độ.
Trong tình huống này anh chị sẽ xử lý như thế nào? Nói gì với khách?

Tình huống 2:
Khi a/c thấy căn nhà tốt, phù hợp với yêu cầu của khách hàng, khách hàng
nói “Căn em giới thiệu có gì hấp dẫn?”?

Tình huống 3:
Nhà em nói ở đâu vậy em? Anh/chị không muốn mua ở quá xa.