CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH

DOANH NGHIỆP

GV: HỒ THỊ LINH

Mục tiêu

Mô tả những hoạt động phân tích kinh doanh cần thiết cho việc
xác định một nhu cầu, vần đề hoặc cơ hội kinh doanh, xác định
bản chất của một giải pháp đáp ứng nhu cầu đó và biện minh
cho sự đầu tư cần thiết để cung cấp cho giải pháp đó.
NỘI DUNG

7.1. Xác định các nhu cầu kinh doanh

7.2. Đánh giá các lỗ hổng khả năng (Capability)
7.3. Xác định cách tiếp cận giải pháp
7.4. Xác định phạm vi giải pháp
7.5. Xác định các trường hợp kinh doanh
7.1. Xác định nhu cầu kinh doanh
7.1.1. Mục đích

• Xác định và làm rõ lý do tại sao yêu cầu một sự thay đổi với
hệ thống hoặc các khả năng của tổ chức.
7.1.2. Mô tả

• Nhu cầu kinh doanh xác định vấn đề mà nhà BA đang cố
gắng tìm giải pháp.
• các giải pháp thay thế nào sẽ được xem xét
• các bên liên quan nào sẽ được tư vấn
• cách tiếp cận giải pháp nào sẽ được đánh giá.
7.1.2. Mô tả

• Một vấn đề gặp phải trong tổ chức thường dẫn đến việc đánh
giá các nhu cầu kinh doanh. VD:
• một đơn khiếu nại của khách hàng
• mất doanh thu
• hoặc một cơ hội thị trường mới, …
7.1.2. Mô tả

Các cách tạo ra nhu cầu kinh doanh mới:

• Từ trên xuống dưới
• Từ dưới lên
• Từ quản lý trung
• Từ trình điều khiển bên ngoài
7.1.3. Đầu vào

• Mục tiêu (Goals) và mục đích (Objectives) kinh doanh

• Các yêu cầu [được phát biểu]
7.1.4. Thành phần

1. Mục tiêu và mục đích kinh doanh

• Mô tả kết quả mà tổ chức muốn đạt được.
• có thể liên quan đến những thay đổi mà tổ chức muốn thực
hiện, hoặc
• các điều kiện hiện tại mà tổ chức muốn duy trì
• Mục tiêu (Goals) là bản báo cáo lâu dài, liên tục, định tính
của một trạng thái hoặc điều kiện mà tổ chức này đang tìm
cách thiết lập và duy trì.
7.1.4. Thành phần

1. Mục tiêu và mục đích kinh doanh (tt)

SMART
• Cụ thể (Specific)
• Có thể đo lường (Measurable)
• Có thể đạt được (Achievable)
• Có liên quan (Relevant)
• Giới hạn thời gian (Time-bounded)
Cho VD?
7.1.4. Thành phần

2. Vấn đề hay cơ hội kinh doanh

• Tác động bất lợi các vấn đề đang gây ra trong tổ chức và định
lượng những tác động đó.
• VD: tiềm năng doanh thu bị mất, không hiệu quả, khách hàng
không hài lòng, tinh thần nhân viên thấp.
• Lợi ích mong đợi từ các giải pháp tiềm năng bất kỳ
• VD: tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng thị phần
7.1.4. Thành phần

2. Vấn đề hay cơ hội kinh doanh (tt)

• Làm thế nào các vấn đề tiềm năng có thể được giải quyết một
cách nhanh chóng hoặc các cơ hội có thể được thực hiện, và
chi phí thực hiện không đáng kể.
• Nguồn cơ bản của vấn đề.
7.1.4. Thành phần

3. Kết quả mong muốn

• Không phải là giải pháp
• Mô tả các lợi ích kinh doanh
• Giải pháp được đề xuất phải được đánh giá lại với các kết quả
mong muốn
VD Kết quả mong muốn

• Tạo một khả năng mới như một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, giải
quyết một bất lợi cạnh tranh hoặc tạo ra một lợi thế cạnh tranh
mới;
• Cải thiện doanh thu, bằng cách tăng doanh thu hoặc giảm chi phí;
• Tăng sự hài lòng của khách hàng;
• Tăng sự hài lòng của nhân viên;
• Tuân thủ các quy định mới;
• Cải thiện an toàn;
• Giảm thời gian để cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ.
7.1.5. Các kỹ thuật

• Điểm chuẩn
• Động não
• Phân tích quy tắc kinh doanh
• Nhóm tập trung
• Phân rã chức năng
• Phân tích nguyên nhân gốc rẽ
7.1.6. Các bên liên quan

• Khách hàng hoặc nhà cung cấp

• Domain SME và End User
• Implementation SME
• Regulator
• Sponsor
7.1.7. Đầu ra

• Nhu cầu kinh doanh

• mô tả một vấn đề mà tổ chức (có thể) đối mặt
• hoặc một cơ hội mà nó không được thực hiện
• và các kết quả mong muốn
7.2. Đánh giá các lỗ hổng khả năng
(Capability)
7.2.1. Mục đích

• Để xác định khả năng mới theo yêu cầu của doanh nghiệp để
đáp ứng các nhu cầu kinh doanh.
7.2.2. Mô tả

• Đánh giá khả năng hiện tại của doanh nghiệp và xác định
những lỗ hỏng mà ngăn chặn nó đáp ứng nhu cầu kinh doanh
và đạt được kết quả mong muốn.
• Khả năng hiện có của tổ chức:
• Có thể đáp ứng nhu cầu kinh doanh
• Không đủ
7.2.3. Đầu vào

• Nhu cầu kinh doanh

• Kiến trúc doanh nghiệp
• Đánh giá hiệu suất giải pháp
7.2.4. Thành phần

1. Phân tích các khả năng hiện tại

• Thu thập thông tin kiến trúc doanh nghiệp có sẵn
• Nếu thông tin không đủ, cần phát triển các mô hình và thông
tin mô tả khác về khu vực của doanh nghiệp đang được xem
xét.
• Khi các khả năng hiện tại của doanh nghiệp được mô tả đầy
đủ, chúng phải được đánh giá với các mục tiêu mong muốn
7.2.4. Thành phần

2. Việc đánh giá những yêu cầu khả năng mới

• So sánh của trạng thái hiện tại và mong muốn trong tương lai
sẽ xác định lỗ hỏng về khả năng của tổ chức cần phải được
lắp đầy để hỗ trợ tầm nhìn, chiến lược, mục tiêu và mục đích
kinh doanh.
Ví dụ về khả năng

• Quy trình kinh doanh

• Các tính năng của một phần mềm ứng dụng
• Nhiệm vụ mà một người dùng cuối có thể thực hiện
• Sự kiện mà một giải pháp phải có khả năng đáp ứng
• Sản phẩm mà một tổ chức tạo ra
• Những dịch vụ mà tổ chức phân phối
• Mục tiêu mà một giải pháp sẽ cho phép các bên liên quan
hoàn thành
7.2.4. Thành phần

3. Giả định
• Rất khó khăn hoặc không thể chứng minh rằng việc cung cấp
một khả năng mới sẽ đáp ứng nhu cầu kinh doanh
7.2.5. Các kỹ thuật

• Phân tích tài liệu

• Phân tích SWOT
7.2.6. Các bên liên quan

• Customer và Supplier

• Domain SME, End User, Implementation SME, và Sponsor
7.2.7. Đầu ra

• Các khả năng được yêu cầu

7.3. Xác định cách tiếp cận giải
pháp
7.3.1. Mục đích

• Xác định các cách tiếp cận giải pháp khả thi nhất đáp ứng
nhu cầu kinh doanh đủ chi tiết để có thể định nghĩa về phạm
vi giải pháp và chuẩn bị các trường hợp kinh doanh
7.3.2. Mô tả

• Mô tả cách tiếp cận chung sẽ được thực hiện để tạo ra hoặc

có được những khả năng mới cần thiết để đáp ứng các nhu
cầu kinh doanh
• Xác định phương pháp tiếp cận có thể
• Xác định các phương tiện mà các giải pháp có thể được
chuyển giao
Một số cách tiếp cận

• Sử dụng khả năng bổ sung của phần mềm / phần cứng hiện có mà
có sẵn trong tổ chức
• Mua hoặc thuê phần mềm / phần cứng từ một nhà cung cấp
• Thiết kế và phát triển phần mềm tùy chỉnh
• Thêm nguồn lực cho kinh doanh hoặc thực hiện các thay đổi tổ
chức
• Thay đổi thủ tục / quy trình kinh doanh
• Hợp tác với các tổ chức khác, hoặc gia công công việc cho nhà
cung cấp
7.3.3. Đầu vào

• Nhu cầu kinh doanh

• Các tài sản quy trình của tổ chức
• Các khả năng được yêu cầu
7.3.4. Thành phần

1. Phiên bản thay thế

• Xác định các lựa chọn tiềm năng để đáp ứng các mục tiêu
kinh doanh và lắp đầy các lỗ hỏng về khả năng được xác định
7.3.4. Thành phần

1. Phiên bản thay thế (tt)

Một số chỉ tiêu xác định xem đã đủ lựa chọn thay thế chưa:
• Tối thiểu một trong những cách tiếp cận là chấp nhận được
với các bên liên quan chính;
• Tối thiểu một số các phương pháp tiếp cận khác biệt rõ rệt
với nhau;
• Những nỗ lực xem xét lựa chọn thay thế đang đưa ra kết quả
trả về giảm xuống.
7.3.4. Thành phần

2. Các giả định và ràng buộc

• Một số giải pháp có thể bị loại bỏ vì không khả thi về kỹ
thuật và chi phí
• Các ràng buộc khi theo đuổi một giải pháp:
• Hợp đồng
• Không phù hợp với cơ sở hạ tầng của tổ chức
7.3.4. Thành phần

3. Xếp hạng và chọn giải pháp

• Nếu chỉ có một vài sự khác biệt quan trọng giữa các tùy chọn
giải pháp, có thể thực hiện một đánh giá về chất lượng của
những khác biệt đó để chọn lựa.
• Với quyết định phức tạp, sử dụng một hệ thống tính điểm, có
đánh trọng số cho các yêu cầu.
7.3.5. Các kỹ thuật

1. Các kỹ thuật chung

• Điểm chuẩn
• Động não
• Phân tích quyết định
• Ước lượng
• Phân tích SWOT
7.3.5. Các kỹ thuật

2. Phân tích tính khả thi

• là một phân tích sơ bộ các phương án giải pháp hoặc tùy chọn
• có thể giải quyết một vấn đề kinh doanh hoặc khai thác một
cơ hội kinh doanh
• là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng một dự án
chuyển đổi doanh nghiệp lớn
7.3.6. Các bên liên quan

• Customer, Domain SME, End User và Supplier

• Implementation SME
• Sponsor
7.3.7. Đầu ra

• Cách tiếp cận giải pháp

7.4. Xác định phạm vi giải pháp
7.4.1. Mục đích

• Để xác định các khả năng mới một dự án hoặc sự lặp lại sẽ
cung cấp
7.4.2. Mô tả

• Phạm vi giải pháp gồm:

• Phạm vi phân tích (đơn vị tổ chức hoặc quá trình mà yêu cầu đang
được phát triển) mà cung cấp bối cảnh trong đó giải pháp được
thực hiện.
• Các khả năng được hỗ trợ bởi các thành phần giải pháp như các
quy trình kinh doanh, đơn vị tổ chức, và các ứng dụng phần mềm.
• Các khả năng được hỗ trợ bởi phiên bản hoặc lặp đi lặp lại cá nhân.
• Các khả năng cho phép được yêu cầu để cho các tổ chức phát triển
các khả năng cần thiết để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh.
7.4.3. Đầu vào

• Các giả định và ràng buộc

• Nhu cầu kinh doanh
• Các khả năng được yêu cầu
• Cách tiếp cận giải pháp
7.4.4. Thành phần

1. Định nghĩa phạm vi giải pháp

• Các giải pháp được mô tả theo các tính năng và chức năng
chính được bao gồm
• và sự tương tác mà các giải pháp sẽ có với mọi người và các
hệ thống bên ngoài phạm vi của nó.
7.4.4. Thành phần

2. Cách tiếp cận thực hiện

• Mô tả cách tiếp cận giải pháp được chọn sẽ cung cấp phạm vi
giải pháp.
• Có thể chia nhỏ việc giao hàng thành các bản phát hành cụ
thể hoặc cung cấp một lộ trình cho biết khoảng thời gian mà
một khả năng có thể được mong đợi.
7.4.4. Thành phần

3. Các phụ thuộc

• Xác định sự phụ thuộc kinh doanh và kỹ thuật chính
7.4.5. Các kỹ thuật

1. Các kỹ thuật chung

• Phân rã chức năng
• Phân tích giao tiếp
• Mô hình hóa phạm vi
• Câu chuyện người dùng
7.4.5. Các kỹ thuật

2. Phát biểu vấn đề hoặc tầm nhìn

7.4.6. Các bên liên quan

• Domain SME
• Implementation SME
• Project Manager
• Sponsor
7.4.7. Đầu ra

• Phạm vi giải pháp

7.5. Xác định các trường hợp kinh
doanh (Business Case)
7.5.1. Mục đích

• Xác định liệu một tổ chức có thể biện minh cho việc đầu tư
để cung cấp một giải pháp được đề xuất.
7.5.2. Mô tả

• Mô tả sự biện minh cho dự án về giá trị được bổ sung vào

kinh doanh như một kết quả của các giải pháp được triển
khai, so với chi phí để phát triển và vận hành các giải pháp.
7.5.3. Đầu vào

• Các giả định và ràng buộc

• Các nhu cầu kinh doanh
• Phạm vi giải pháp
• Mối quan tâm của các bên liên quan
7.5.4. Thành phần

1. Lợi ích
• Đo lợi ích của các giải pháp đề nghị cả về lợi nhuận định tính
và định lượng cho doanh nghiệp.
• Lợi ích phi tài chính
• cải thiện tinh thần nhân viên
• tăng tính linh hoạt để đáp ứng với thay đổi
• cải thiện sự hài lòng của khách hàng
• giảm rủi ro cao
7.5.4. Thành phần

2. Chi phí
• Ước tính tổng chi phí ròng của giải pháp
7.5.4. Thành phần

3. Đánh giá rủi ro

• Mục đích là xác định xem các sáng kiến đề xuất mang lại
nhiều rủi ro hơn so với tổ chức sẵn sàng chịu.
• Rủi ro tính khả thi giải pháp
• Rủi ro kỹ thuật
• Rủi ro tài chính
• Rủi ro thay đổi kinh doanh và của tổ chức
7.5.4. Thành phần

4. Đo lường kết quả

• Các trường hợp kinh doanh nói rõ không chỉ các chi phí và
lợi ích dự định sẽ được thực hiện, mà cả làm thế nào những
chi phí và lợi ích đó sẽ được định giá và đánh giá.
7.5.5. Các kỹ thuật

• Phân tích quyết định

• Dự toán
• Số đo và chỉ số hiệu suất chính (KPI)
• Phân tích rủi ro
• Phân tích SWOT
• Đánh giá nhà cung cấp
7.5.6. Các bên liên quan

• Sponsor
• Domain SME
• Implementation SME
• Project Manager
7.5.7. Đầu ra

• Trường hợp kinh doanh

HẾT CHƯƠNG 7!!!