2.

1Phân khúc khách hàng mục tiêu của Apple cho sản phẩm iPhone 6 và iPhone 6
plus
2.1.1 Bảng tóm tắt khách hàng mục tiêu
Phân loại Tiêu chí Phân khúc
Địa lí - Khu vực - Mỹ và quốc tế.
- Tỉ trọng (thành thị/nông - Thành thị
thôn)
Nhân khẩu học - Tuổi tác - 20-45 tuổi
- Giới tính - Nam và nữ
- Các giai đoạn trong cuộc - Gồm các giai đoạn:
đời + Độc thân
+ Mới kết hôn
+ Hộ gia đình

- Thu nhập - Thu nhập trung bình cao đến

cao
- Nghề nghiệp
- Đa số là người có trình độ cao
như sinh viên, quản lí, chuyên
gia,…
Hành vi khách - Mức độ trung thành - Bao gồm:
hàng + Hard-core-Loyers: khách hàng
trung thành tuyệt đối với thương
hiệu và không có ý định sử dụng
thương hiệu khác.
+ Switchers: khách hàng không
trung thành với bất cứ thương
hiệu nào, sẵn sang mua bất kì
thương hiệu nào có mặt trên thị
trường.
- Lợi ích khách hàng có
- Bao gồm:
được
+ Cảm giác sở hữu và thành tựu.
+ Thỏa mãn nhu cầu thể hiện vị
thế của bản thân.
+ Tốc độ của dịch vụ, các tính
năng và khả năng nâng cao.

- Quyết tâm và tham vọng

- Tính cách
 Tâm lý học - Giai cấp xã hội - Tầng lớp trung lưu và thượng
lưu
- Phong cách sống - Bao gồm:
+ Ưa thích sự thành công
+ Ưa thích sự mạo hiểm
+ Có nhiều khát vọng
- Rủi ro
- Khách hàng có tâm lí muốn
tránh rủi ro và khách hàng trung
lập với sự rủi ro.

2.1.2 phân tích khách hàng mục tiêu

Là một ông lớn trong làng công nghệ, mục tiêu của Apple là đổi mới, sáng tạo, mang
đến sản phẩm công nghệ cao cấp cho tất cả khách hàng. Chính vì vậy, việc phân khúc
khách hàng mục tiêu là một bước vô cùng quan trọng để đem đến hiệu quả kinh doanh
vượt trội cho nhà “Táo”. Apple có hơn 1,5 tỷ người dùng trên toàn thế giới, bao gồm
cả những người sử dụng sản phẩm hữu hình như Iphone, Ipad, Macbook,…và các dịch
vụ phần mềm như iClouds, iLifes, iTunes,… “ Who are buying Apple?” bài toán này
đã được ông trùm công nghệ giải mã như thế nào?
Là dòng sản phẩm bán chạy nhất trong lịch sử kinh doanh của Apple, dòng
Smartphone iPhone 6 và iPhone 6 plus đã được ông lớn này phân khúc thị trường một
cách chi tiết, rõ ràng để phục vụ cho các hoạt động kinh doanh nói chung và các chiến
lược marketing nói riêng.
Phân loại thị trường theo vị trí địa lí, Apple không thể bỏ qua quê hương của mình là
Mỹ-một thị trường lớn, am hiểu về sản phẩm công nghệ cao và sẵn lòng chi trả cho
các sản phẩm này. Bên cạnh đó một công ty có tầm nhìn chiến lược như nhà “Táo”
chắc chắn sẽ không thể bỏ qua thị trường thế giới béo bở với lượng khách hàng khổng
lồ, đa dạng loại nhu cầu và ngày càng phát triển. Là một công ty chuyên sản xuất sản
phẩm công nghệ cao, Apple có xu thế phân bổ sản phẩm của mình ở khu vực thành thị
với người dùng có nhu cầu sử dụng smartphone cao với mục đích giải quyết công
việc, phục vụ giải trí,…
Câu hỏi tiếp theo được đặt ra: Ở phương diện nhân khẩu học, Apple đã có những nước
đi nào? Thị trường mục tiêu mà tập đoàn này hướng tới là những khách hàng có độ
tuổi từ 20-45 tuổi, không phân biệt giới tính( theo thống kê tỉ lệ nam-nữ của người
dùng Apple gần như là 1:1 với tỉ lệ 53/48). Với thiết kế thông minh, nhỏ gọn, tiện ích
dòng smartphone iPhone 6 và iPhone 6 plus, phù hợp với hầu hết các giai đoạn trong
vòng đời của khách hàng, từ người độc thân, vừa lập gia đình đến một tổ ấm nhiều thế
hệ, sản phẩm này đều cơ bản đáp ứng đủ cho các nhu cầu về công việc, tiện ích đa
phương tiện tiêu chuẩn và giải trí. Với các tính năng đó, nhà “Táo’’ hướng tới nhóm
người dùng có thu nhập từ trung bình cao đến cao. Hầu hết, họ là những người có học
thức và bằng cấp như sinh viên đại học, nhà quản lí, chuyên gia,… theo thống kê có
đến 64% người dùng Apple có bằng đại học. Có thể nói rằng, thị trường của Apple
giàu có hơn, có trình độ học vấn cao hơn so với phần còn lại của thị trường chung,
điều này có thể lí giải bằng việc sản phẩm, dịch vụ của họ cao cấp và khác biệt.
Hành vi khách hàng là một yếu tố không thể bỏ qua trong thao tác phân đoạn thị
trường nếu công ty muốn các bước tiếp theo của hoạt động marketing diễn ra suôn sẻ
và đúng hướng. Với chiến lược độc đáo, Apple sở hữu những khách hàng có mức độ
trung thành gần như tuyệt đối với các sản phẩm của mình. Đến với Apple, người dùng
được cung cấp một loạt các tính năng vượt trội, sáng tạo và nổi bật. Chính vì vậy,
khách hàng dần trở nên nghiện phong cách và mọi thứ thuộc về sản phẩm. Có đến
54% người dùng Apple sẽ không mua gì ngoài Apple trong tương lai, 30% người sử
dụng trong thị trường điện thoại di động khẳng định iPhone là điện thoại tốt nhất. Do
đó, khách hàng trung thành là rất quan trọng đối với công ty, vì ngoài phân khúc này,
ông trùm công nghệ còn hướng tới một thị trường vô cùng tiềm năng là những khách
hàng không trung thành với bất kì thương hiệu nào và sẵn sàng mua một thương hiệu
ngẫu nhiên trên thị trường. Mà lực lượng khách hàng trung thành đã làm rất tốt một
nhiệm vụ là tác động đến hành vi mua hàng của nhóm người dùng tiềm năng này.
Những người dùng mới có xu hướng mua iPhone vì người thân và bạn bè của họ sử
dụng chúng và có những phản hồi tích cực. Một nghiên cứu cho thấy, cứ 4 người mua
điện thoại mới thì có một người mua iPhone vì tác động của những người xung quanh.
Vì vậy, khách hàng trung thành không chỉ tạo ra lợi nhuận bền vững cho Apple mà
còn đem lại một thị trường mới béo bở và hấp hẫn. Hầu hết người dùng của Apple có
đặc điểm tính cách là đầy tham vọng và quyết tâm. Nên cái mà họ hướng tới khi sử
dụng iPhone là những giá trị khác biệt mà sản phẩm này mang lại. Đầu tiên, khi tìm
đến dòng điện thoại này, họ có được cảm giác sở hữu và thành tựu, khả năng định vị
bản thân cho người dùng của iPhone là vô cùng ưu việt, khi chỉ cần nhìn vào chiếc
smartphone trên tay một người, chúng ta có thể có cái nhìn sơ lược về khả năng tài
chính và vị thế của người đó. Ngoài ra, không thể không nhắc đến điều làm nên tên
tuổi của Apple là những tính năng vượt trội ở những sản phẩm của họ. Đến với Apple,
người dùng được trải nghiệm tốc độ nhanh chóng của dịch vụ, các tính năng và khả
năng nâng cao chỉ có thể tìm thấy ở các dòng sản phẩm của nhà “Táo”.
Cuối cùng phải xét đến phương diện tâm lí học, như đã phân tích ở trên, nhóm khách
hàng mà Apple hướng tới là những người có thu nhập từ trung bình cao đến cao, khả
năng tài chính ổn định, nên họ là những người ở tầng lớp trung lưu và thượng lưu, có
nhu cầu tìm đến sản phẩm công nghệ cao cấp, khác biệt để có được những trải nghiệm
tốt nhất. Đa số nhóm khách hàng này có phong cách sống đặc biệt, họ là những người
ưa thích sự thành công, mạo hiểm và tràn đầy tham vọng. Ở một sản phẩm hội tụ đầy
đủ các yếu tố đó như iPhone, họ có thể thỏa mãn nhu cầu của mình. Khách hàng của
Apple đa số là những người có tâm lí muốn tránh sự rủi ro và trung lập với sự rủi ro.
Điều này có thể được chứng minh bằng tên tuổi của iPhone trên thị trường điện thoại
di động, khi sản phẩm của họ được đánh giá cao về chất lượng, các dịch vụ chăm sóc
khách chu đáo, chính sách bảo hành và sửa chữa minh bạch. Chính những yếu tố này
đã tạo được niềm tin với khách hàng về tỉ lệ rủi ro thấp, cũng như các quyền lợi mà họ
có được khi tin dùng sản phẩm của công ty.
Có thể khẳng định, Apple đã có một chiến lược chính xác, hiệu quả trong bước đi đầu
tiên của mình là phân đoạn khách hàng mục tiêu. Việc này có vai trò vô cùng quan
trọng trong việc thiết lập chương trình marketing sau này vì nó giúp định hướng đúng,
tạo nên hiệu quả cho cả quá trình để đi đến cái đích cuối cùng là mang lại lợi nhuận
khổng lồ cho công ty như chúng ta thấy ngày nay: iPhone 6 và iPhone 6 plus là bộ đôi
smartphone bán chạy nhất mọi thời đại.
(nguồn tham khảo: the stratedy watch https://www.thestrategywatch.com/target-
market-analysis-of-apple-inc/ )
2.2 Đối thủ cạnh tranh
Vào ngày 9/9/ 2014, Apple đã cho ra mắt bộ đôi smartphone iPhone 6 và iPhone 6
plus, so với người tiền nhiệm là iPhone 5s, bộ đôi này sở hữu rất nhiều điểm khác biệt
về cấu hình, độ phân giải, cho đến độ rộng của màn hình. Dù nhận được nhiều ý kiến
khen chê trái chiều, một điều không thể phủ nhận, chắc chắn dòng điện thoại này sẽ
phá đảo làng công nghệ, trở thành dòng sản phẩm làm bá chủ thị trường . Nhưng dù
thế nào đi chăng nữa, “nhà Táo’’ cũng không thể tránh khỏi những đối thủ cạnh tranh
đáng gờm trong cuộc chơi của những gã khổng lồ.
2.2.1 Galaxy note 4 (Samsung)
Khi nhắc đến kẻ đối đầu trực tiếp với Apple, không thể không kể đến Samsung-
một tay chơi khó nhằn. Quân cờ chủ lực Samsung dùng để cạnh tranh với Apple
trong lần ra mắt sản phẩm lần này là Galaxy Note 4. Không còn lặp lại thất bại
nặng nề của Galaxy S5 trước đó, khi vừa được giới thiệu trên thị trường, dòng điện
thoại này đã lọt vào tầm mắt của nhiều người tiêu dùng.
So với iPhone 6 (màn hình 4.7 inch) và iPhone 6 plus ( màn hình 5.5 inch), Galaxy
Note 4 có màn hình lớn hơn hẳn ( 5.7 inch), độ phân giải cũng vượt trội hơn (độ
phân giải 2K so với 1920*1080 của iPhone 6plus), ngoài ra hãng cũng có thêm
một con chiến mã lợi hại là chiếc bút S-pen với nhiều sự cải tiến-một điểm khác
biệt mà đối thủ Apple không sở hữu. Các ưu điểm khác có thể kể đến như camera
sau 16 megapixel ( iPhone 6 plus là 8megapixel), quay phim chất lượng 4K
( iPhone 6 plus là 1080p),… hoàn toàn có thể cho rằng, Galaxy Note 4 là một đối
thủ xứng tầm với bộ đôi của nhà “Táo” trong cuộc chiến lần này.
2.2.2 Xperia Z3 (Sony)
 Đối thủ tiếp theo Apple phải đối diện trong cuộc chiến lần này là Xperia Z3 của
nhà Sony. Khi đem so sánh 2 dòng điện thoại này, ta có thể thấy Xperia Z3 vượt
trội hơn iPhone 6 về kích cỡ màn hình, thời lượng pin và mật độ điểm ảnh.
Cụ thể Xperia Z3 có màn hình lớn 5.2 inch với độ phân giải 1080p, độ sáng màn
hình cao nhất lên đến 600 nit, hứa hẹn sẽ hiển thị tốt dưới điều kiện ánh sáng trực
tiếp. Mật độ điểm ảnh là 424 ppi nhiều hơn so với mật độ điểm ảnh của Iphone 6
là 326 ppi và iPhone 6 plus 401 ppi. Xét về thời lượng pin, Xperia Z3 có thời
lượng 3.100 mAh còn iPhone 6 và 6 Plus có thời lượng lần lượt là 1.810 mAh và
2.910 mAh. Chính từ những điểm nổi trội này, có thể tiên liệu rằng, Sony sẽ là một
trong những kẻ tiếp theo dành miếng bánh ngon từ tay Apple.
2.2.3 Lumia 930 (Microsoft)
Một đối thủ không thể không nhắc đến là Lumia 930, đây là một trong số ít những
dòng sản phẩm mà Microsoft có thể mang ra đối chọi với bộ đôi của nhà táo trong
cuộc chiến lần này. So với Iphone 6, lợi thế lớn nhất mà Lumia 930 có được là mẫu
điện thoại này có thiết kế trẻ trung, nhiều màu sắc, song song với đó là công nghệ
chụp hình Pureview-một đặc điểm nổi trội của hầu hết các dòng điện thoại thông
minh đến từ Nokia. Là dòng sản phẩm cao cấp nhất chạy hệ điều hành Windows
Phone, Lumia 930 là lựa chọn tối ưu nhất cho những người muốn trải nghiệm một
dòng smartphone được phát triển bởi Microsoft.
Có mức giá mềm hơn rất nhiều ( chỉ bằng 2/3 so với mức giá dự kiến thấp nhất của
iPhone 6) Lumia 930 sẽ là lựa chọn không tồi cho những người muốn trải nghiệm cảm
giác mượt mà, mới mẻ mà dòng Windows Phone này mang lại.

2.3 Định vị
2.3.1 Sơ đồ
 Giá cao

Trải nghiệm tuyệt vời Trải nghiệm kém

Giá thấp

2.3.2 Phân tích chiến lược định vị

- Định vị giá cả
Chúng ta đã quá quen thuộc với cái mác “kẻ hút máu” của Apple. các dòng
sản phẩm của nhà “Táo”-kể cả iPhone đều được định giá cao ngất ngưởng so
với phần còn lại của thị trường. Không những vậy, gã khổng lồ này còn tăng
giá bán của mình đều đặn qua từng năm, bất chấp xu thế rẻ hóa đang được các
nhà sản xuất khác áp dụng.
Theo dữ liệu từ công ty phân tích thị trường BayStreet Research trong khi giá
bán trung bình của smartphone Android có xu hướng giảm từ năm 2012-2018
(các tính năng và công nghệ mới vẫn được nâng cấp hàng năm) thì ông lớn
Apple lại đang làm điều ngược lại. Khi mức giá tăng hàng năm đã đẩy iPhone
vượt ngưỡng 800 USD.
 Dù có vô số ý kiến trái chiều về việc định giá này của Apple, song không thể phủ
nhận, iPhone vẫn là một trong những dòng điện thoại bán chạy nhất trên thị trường.
Cũng chính từ hành động này, Apple đã định vị cho iPhone là dòng smarrtphone sang
trọng, đẳng cấp, khác biệt, vô hình trung nó đã trở thành niềm ao ước của nhiều người,
khi việc người ta sở hữu một chiếc điện thoại không chỉ để sử dụng các tính năng
công nghệ của nó mà còn để thể hiện giá trị của bản thân.
- Định vị chất lượng
Câu hỏi được đặt ra ở đây là: Tại sao với mức giá cao ngất ngưởng như thế, Apple vẫn
đạt đến 222,40 triệu chiếc iPhone 6 và iPhone 6 plus được bán ra? Điều này đã được
Apple trả lời bằng chất lượng của sản phẩm thông qua những trải nghiệm tuyệt vời từ
phía người dùng.
Ngay từ khi mới ra mắt, Apple đã tập trung vào sự khác biệt cho dòng điện thoại của
mình. Các đặc trưng như màn hình, vân tay, camera…đều độc đáo và khác biệt so với
số đông. Đến với iPhone, người dùng sẽ được sở hữu một chiếc smartphone có thiết
kế sang trọng, đẳng cấp với các tính năng vượt trội.
Tiếp theo phải kể đến là hệ sinh thái khép kín đóng vai trò quan trọng trong trải
nghiệm của người dùng đặc biệt là cảm giác độc quyền. Người dùng iPhone có hẳn
một hệ điều hành IOS riêng biệt, cửa hàng ứng dụng được kiểm duyệt kĩ càng và đặc
biệt việc chia sẻ dữ liệu bên trong nội bộ của iPhone vô cùng nhanh chóng, chất lượng
và chính xác. Việc tích hợp phần mềm và phần cứng của Apple cho phép thiết bị có
hiệu suất và độ tin cậy tối ưu, hạn chế các phần mềm độc hại. Mặc dù không phải
100% an toàn nhưng chúng vẫn tốt hơn so với hầu hết các sản phẩm khác về mặt bảo
mật.
2.4 Chiến lược chiêu thị của Apple cho sản phẩm iPhone 6 và iPhone 6 plus
2.4.1 Mục tiêu chiêu thị
Đầu tiên mục tiêu mà Apple đặt ra là đưa thông tin về dòng sản phẩm mới của mình
đến gần với khách hàng, giúp cho khách hàng có cái nhìn chính xác về mẫu mã, các
tính năng độc đáo cũng như giá trị mà bộ đôi iPhone 6 và iPhone 6 plus mang lại.
Mục đích tiếp theo của Apple là khắc sâu thương hiệu của mình vào tâm trí khách
hàng, để mỗi khi người tiêu dùng có nhu cầu mua một chiếc điện thoại mới, họ sẽ nghĩ
ngay đến iPhone như một thói quen. Cũng chính điều này sẽ tạo cho iPhone một lực
lượng khách hàng trung thành đông đảo, từ đó lôi kéo thêm nhiều người sử dụng
iPhone và cuối cùng là đưa ông trùm công nghệ lên chiếm lĩnh thị trường.
Mục tiêu cuối cùng của tất cả các chiến lược marketing là đem lại lợi nhuận cho công
ty, xây dựng chỗ đứng vững chắc cho iPhone nói chung và bộ đôi sản phẩm mới nói
riêng trên thị phần điện thoại thông minh.
2.4.2 Các hình thức chiêu thị
2.4.2.1 Quảng cáo
- Quảng cáo trên TV
Là một trong những thương hiệu hiếm hoi không xuất hiện trên truyền thông Việt
Nam với tư cách đối tác quảng cáo, nhưng Apple vẫn có cách quảng bá rộng rãi hình
ảnh của mình trên sóng truyền hình.
Không khó để bắt gặp hình ảnh của chiếc điện thoại iPhone 6 plus trên tay của một
diễn viên trong những bộ phim truyền hình ăn khách, được phát sóng vào khung giờ
vàng. Apple đã thành công trong việc không tốn một đồng nào cho việc sản phẩm của
mình được xuất hiện trên các phương tiện truyền thông. Bằng thao tác định vị thương
hiệu chính xác, iPhone nghiễm nhiên trở thành một công cụ giúp con người thể hiện
bản thân, các diễn viên thủ vai những người giàu có, thành đạt, những cậu ấm cô chiêu
đều sử dụng iPhone như để chứng minh gia thế của mình.
Điều này không chỉ giúp đưa hình ảnh chiếc điên thoại iPhone phủ sóng rộng khắp mà
còn tạo ra những định hướng nhất định trong tâm trí người dùng Việt Nam về vị thế
và giá trị của Apple. Việc làm này đã được Apple áp dụng rộng khắp trong các bộ
phim đình đám nhất thế giới. Giám đốc tiếp thị của Apple là Philip Schiller thừa nhận
công ty có nhân viên chuyên phụ trách việc hợp tác với các nhà sản xuất phim hàng
đầu để quảng bá sản phẩm trên màn ảnh. Các nhà sản xuất lựa chọn Apple, không che
dấu logo công ty bởi họ cho rằng, việc các diễn viên sử dụng iPhone làm cho bộ phim
trở nên ưu tú hơn.
- Quảng cáo trên internet
Cách thức quảng cáo iPhone chủ yếu của Apple tại thị trường Việt Nam là sử dụng
internet. Bộ đôi Iphone 6 và iPhone 6 plus được dự kiến ra mắt vào cuối mùa thu
2014, tuy nhiên trước đó thông tin của nó đã tràn ngập trên khắp các diễn đàn.
Bằng cách thông qua bên thứ 3 là các nhà phân phối tại thị trường Việt Nam, các
thông tin của sản phẩm bom tấn mới được lan truyền rộng rãi. Apple đã vô cùng khôn
ngoan trong việc cố tình làm rò rỉ thông tin về mẫu iPhone mới, bằng một cách nào đó
mà hình ảnh, cấu hình của iPhone 6 và iPhone 6 plus được tiết lộ, làm cho các diễn
đàn công nghệ sôi sùng sục về nguồn thông tin này. Tràn lan trên internet là các thông
tin về giá bán cao ngất ngưởng, những hình ảnh đầu tiên của bộ đôi smartphone,…
Chiến lược rò rỉ chủ động đã đóng vai trò then chốt, là “cục đá dò đường” của Apple
trong lần ra mắt sản phẩm lần này. Cũng chính bằng chiêu bài khôn ngoan đó, Apple
có thể nắm bắt được phản ứng của khách hàng với iPhone 6 và iPhone 6 plus, từ đó có
những hướng đi tiếp theo trong hoạt động kinh doanh của mình.
Những video có độ viral cực cao cũng là một phương thức quảng cáo thành công của
Apple. Kết nối cảm xúc là chìa khóa cho chiến lược Marketing của nhà Táo, những
câu chuyện mà Apple đưa đến cho khách hàng là những video có độ lan tỏa cực kỳ
mạnh. Hãy nhớ lại video quảng cáo iPhone 6, đó không phải là một đoạn phim giới
thiệu sản phẩm với những từ ngữ công nghệ khó hiểu, những kết cấu hay thiết kế sang
trọng. Trái lại nó là một video mang thông điệp kết nối, nó đem mọi người sát lại gần
nhau, rút ngắn mọi khoảng cách về không thời gian. Cuối video là thông điệp “ It’s
not an iPhone” được lặp lại hai lần, nhằm ghi dấu trong lòng người xem iPhone
không chỉ là một chiếc smartphone, nó còn là tình yêu của tất cả mọi người. Apple đã
biến cảm xúc ấy thành “paint point” để đánh vào khách hàng, tạo ra những chiến dịch
mang đầy cảm xúc, những quảng cáo có tốc độ lan truyền trên social media rất cao.
2.4.2.2 Khuyến mãi
Phương thức chiêu thị thành công tiếp theo của Apple là khuyến mãi. Tại thị trường
Việt Nam, khách hàng đặt mua trước iPhone 6 sẽ nhận được nhiều ưu đãi đặc biệt từ
nhà phân phối chính hãng của ông lớn này. Theo ICTnews đưa tin, tuy iPhone 6 chưa
ra mắt nhưng tại thời điểm cách đó một tháng, một số cửa hàng kinh doanh iPhone
trong nước như Thế giới di động, FPT shop,… đã rục rịch có nhiều hoạt động chờ đón
ngày ra mắt sản phẩm này tại Việt Nam.
Cụ thể, khi khách hàng hoàn thành tủ tục đặt mua, họ sẽ có cơ hội sở hữu 1 trong 660
chiếc iPhone 6 được bán với “giá sốc”, trong đó mỗi ngày sẽ có 1 suất được giảm tới
60% và 10 suất giảm 1,6 triệu đồng. Điều này đã tạo nên cơn sốt trên thị trường và các
thông tin về dòng iPhone mới của Apple được lan truyền nhanh chóng.
Tính đến cuối ngày 27/8, trên hệ thống của thế giới di động đã ghi nhận có hơn 4000
người tham gia đặt hàng, mặc dù tất cả các thông tin về dòng điện thoại mới chỉ là tin
đồn, điều này đã cho thấy sức hút mạn mẽ của dòng iPhone mới đồng thời đó cũng là
bước đi thành công trong chiến lược chiêu thị của Apple.
2.4.2.3 Quan hệ công chúng
- PR bằng chính những trải nghiệm của khách hàng:
Trên thị trường mục tiêu của Apple hiện nay thật dễ dàng nhìn thấy có nhiều doanh
nghiệp sử dụng quảng cáo PPC với Google hay Facebook. Không thể phủ nhận thành
công mà phương thức quảng cáo này đem lại, song ông lớn Apple luôn có những
hướng đi riêng của mình. Xét trên thực tế, hướng đi chính của Apple trong chiến lược
marketing lần này là vị trí của sản phẩm trên thị trường và tiếng vang tạo ra được từ
những trải nghiệm thực tế của người dùng.
Điểm đặc biệt trong chiến lược marketing của Apple là dùng những trải nghiệm của
người nổi tiếng để tác động đến khách hàng, không giống như những thương hiệu
khác chỉ thuê họ để quảng cáo. Cách xây dựng thương hiệu của apple là hướng vào
những cảm xúc tự nhiên nhất, khiến cho những người có sức ảnh hưởng có được trải
nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm và chính bản thân họ sẽ tự chia sẻ những trải
nghiệm đó trên mạng xã hội. Từ đây, Apple thu được lượng lớn khách hàng tiềm
năng, từ chính những nhận xét của người nổi tiếng.
Điều đáng chú ý nhất là việc xử lí tuyệt vời phương thức truyền thông truyền thống
“Word of Mouth”. Những trải nghiệm tối ưu cho người dùng luôn được “ông lớn” chú
tâm đến, theo một nghiên cứu của Nielsen: 92% người tiêu dùng tin tưởng những lời
khuyên từ bạn bè, người thân trong gia đình, 70% người tiêu dùng tin tưởng từ những
người tiêu dùng khác đã sử dụng qua sản phẩm. . Chính bởi lý do này mà Apple đem
đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua, hãng đã chứng minh rằng
sản phẩm của họ là tốt nhất và là tất cả nhu cầu của khách hàng.
Những chân lý về “chủ nghĩa hoàn hảo” được Apple đưa vào chiến lược kinh doanh
trên thị trường quốc tế nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng một cách hoàn hảo
nhất.
- Báo chí:
Sự ra mắt của một chiếc iPhone là một thứ gì đó vượt qua mọi giới hạn. Dù có thừa
nhận hay không, nó vẫn là nguồn tham khảo được ưu tiên trên thị trường, là dòng điện
thoại mơ ước của hàng triệu người khiến họ phải xếp hàng dài hơn cả mua vé tham dự
một buổi hòa nhạc hoặc trận chung kết thể thao để mua mẫu iPhone mới. Việc này đã
khiến iPhone ngày nay vượt ra ngoài giới hạn của các blog cá nhân, trở thành nhân vật
trung tâm trên các phương tiện truyền thông và báo chí.

Ngày iPhone 6 và iPhone 6 plus chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam, hàng loạt
các tờ báo lớn nhỏ đều đưa lên trang nhất của mình thông tin này. Điều đó cho thấy,
Apple đã lợi dụng rất tốt nguồn tin từ báo chí để giới thiệu sản phẩm của mình. Các
bài đăng trên những tờ báo lớn được xem là nguồn thông tin đáng tin cậy, cung cấp
cho người dùng một cái nhìn khách quan, trung thực về bộ đôi iPhone 6 và iPhone 6
plus. Đây cũng là phương thức giúp Apple củng cố thương hiệu, tạo niềm tin đối với
khách hàng. Vì suy cho cùng, một nguồn tin chính thống, có tên tuổi vẫn là công cụ
không thể thiếu đối với bất kì một công ty nào trong hoạt đông marketing của mình.