‫جامعة طنطا‬

‫كلٌة التربٌة النوعٌة‬

‫قسم تكنولوجٌا التعلٌم (الدراسات العلٌا)‬

‫إشراف ‪:‬‬

‫أ‪.‬د‪ /‬سعاد شاهٌن‬

‫د‪ /‬مروة الملوانً‬

‫أمٌرة رضا عبد الغفار الشٌخ‬ ‫إعداد‪ :‬أسماء محمود أحمد متولً سمك‬
 ‫قائمة المحتوٌات‬

‫مقدمة عن روبوتات الدردشة التفاعلٌة ‪2 ............................................................ :‬‬

‫مفهوم روبوتات الدردشة التفاعلٌة‪3 ..................................................................:‬‬

‫مفهوم روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً مجال التعلٌم‪4 .................. ................................ :‬‬

‫كٌف تعمل روبوتات الدردشة التفاعلٌة ‪5 .............................................................:‬‬

‫مكونات روبوتات الدردشة التفاعلٌة‪5 ................................................................ :‬‬

‫فوائد استخدام روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً التعلٌم‪5 ............................................. :‬‬

‫ممٌزات استخدام روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً التعلٌم ‪6 ......................................... :‬‬

‫أهمٌة روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً التعلٌم الجامعً ‪6 ........................................... :‬‬

‫تطبٌقات روبوتات الدردشة التفاعلٌة واستخداماته التعلٌمٌة ‪7 ..................................... :‬‬

‫معاٌٌر صناعة روبوتات الدردشة التفاعلٌة التعلٌمٌة ‪8 ............................................. :‬‬

‫أمثلة على روبوتات الدردشة فً التعلٌم ‪9 ........................................................... :‬‬

‫‪9 ................................ ................................ ................................ Andy -1‬‬

‫‪11 ................................... ................................ Microsoft Learn Chinese -2‬‬

‫قائمة المراجع ‪11 ........................................................................................‬‬

‫‪1‬‬
 ‫مقدمة عن روبوتات الدردشة التفاعلٌة ‪:‬‬
‫ٌشهد القرن الحادي والعشرون تطورا غٌر مسبوق فً مجال تقنٌة المعلومات واالتصاالت ؛ مما أدى إلى ثورة‬
‫علمٌة ومعرفٌة هائلة أدت إلى اهتمام المإسسات المجتمعٌة بالبحث فً أفضل الوسائل لالستفادة من مخرجات‬
‫هذه التطورات فً مجاالت مثل التعلٌم والتدرٌب والصحة واألعمال‪.‬‬

‫ومن التقنٌات المستقبلٌة التً أصبحت تجذب نظر‬

‫الباحثٌن تقنٌات الذكاء االصطناعً وتطبٌقاته ‪,‬‬
‫والذكاء االصطناعً مبنً على أساس انه من‬
‫الممكن محاكاة الذكاء البشري باستخدام أنظمة‬
‫وأجهزة تقنٌة‪ ,‬وٌهدف علم الذكاء االصطناعً إلى‬
‫فهم طبٌعة الذكاء اإلنسانً عن طرٌق عمل برامج‬
‫للحاسب اآللً قادرة على محاكاة السلوك البشري‬
‫المتسم بالذكاء ‪ ,‬وتعنً قدرة برنامج الحاسب على‬
‫حل مسؤلة ما او اتخاذ قرار فً موقف ما بناء على وصف هذا الموقف وذلك من خالل مجموعة من العملٌات‬
‫المتنوعة التً تغذي هذه البرامج‪( .‬مبارك سلٌمان‪)0202,‬‬

‫وٌعرف الذكاء االصطناعً بؤنه ففر من علوم الحاسب اآللً الذي ٌمكن بواسطته خلف برامج الحاسبات التً‬
‫تحاكً أسلوب الذكاء اإلنسانً وتصمٌمها كً ٌتمكن الحاسب اآللً من أداء بعض المهام بدال من اإلنسان‪ ,‬والتً‬
‫تتطلب التفكٌر والتفهم والسمع والتحدث والحركة بؤسلوب منطقً ومنظم‪( .‬محمد الشرقاوي‪ ,0200 ,‬ص‪)02‬‬

‫ومن تطبٌقات الذكاء االصطناعً التً استخدمت حدٌثا هً روبوتات الدردشة التفاعلٌة ‪ Chatbots‬التً ٌمكنها‬
‫تحلٌل رسائل المستخدم والرد علٌها بشكل فوري من خالل ردود محفوظة فً قاعدة بٌانات خاصة بها‪ ,‬بلغة‬
‫تحاكً اإلنسان ‪( .‬إٌمان أحمد‪)45 ,0200 ,‬‬

‫و ‪ Chatbots‬هً كلمة مركبة من جزئٌن ‪ ,‬الجزء األول ف ‪chat‬ف وهً نسخة مختصرة من كلمة ‪chatter‬‬
‫والتً تعنً الحدٌث بطرٌقة لطٌفة ومختصرة وظهرت فً القرون الوسطى لدى الشعب اإلنجلٌزي‪ ,‬أما الجزء‬
‫الثانً فهو ف‪Bot‬ف والمؤخوذة عن كلمة فروبوت ‪Robot‬ف التً ظهرت فً عام ‪ 0202‬وهً تؤتً من الثقافة‬
‫التشٌكٌة حٌث استخدمت فً مسرحٌة بعنوان (روبوتات روسوم العالمٌة ‪)rossumovi univerzální roboti‬‬
‫للكاتب فكارل تشابٌكف وترمز كلمة روبوت فً اللغة التشٌكٌة إلى العمل الشاق إذ أنها مشتقة من كلمة ‪Robota‬‬
‫التً تعنً السُخرة او العمل اإلجباري‪( .‬فكر‪ ,0202,‬ص ‪.)022‬‬

‫‪2‬‬
 ‫وعندما جمعت الكلمتٌن أصبح مفردها فشات بوت ‪Chatbots‬ف والتً تعنً روبوتات المحادثة او الدردشة‬
‫وذلك ألن الجهاز ٌقوم بتحوٌل كافة األوامر إلى نص مهما اختلفت طرٌقة تلقٌها‪ ,‬وقد أخذت روبوتات المحادثة‬
‫فً االنتشار مإخرا فً عالم األعمال حٌث أثبتت بالفعل قدرتها على فتح مسارات جدٌدة للجهات بهدف التواصل‬
‫مع العالم‪.‬‬

‫مفهوم روبوتات الدردشة التفاعلٌة‪:‬‬

‫روبوتات الدردشة التفاعلٌة او ‪ Chatbots‬او ‪ Bots‬عبارة عن برنامج ٌحاكً محادثة شخص حقٌقً ‪ ,‬وٌوفر‬
‫شكل من أشكال التفاعل بٌن المستخدم والبرنامج ‪ ,‬وٌتم التفاعل باستخدام الكتابة النصٌة او الرسائل الصوتٌة‪,‬‬
‫فهو مبنً و مصمم لكً ٌعمل بشكل مستقل دون تدخل بشري‪ ,‬بحٌث ٌجٌب على األسئلة التً تطرح له‪ ,‬وتظهر‬
‫إجابته كؤنها صادرة عن شخص حقٌقً ‪ ,‬وتصدر األجوبة من بنك األسئلة وقواعد البٌانات التً ٌتم تغذٌته بها‪.‬‬
‫(‪ ,0202,Xtend‬ص‪)5‬‬

‫وٌمكن تعرٌفها بؤنها تطبٌقات برمجٌة محفزة للتعلم من خالل االنخراط فً دردشة مع آلة‪ ,‬وٌقصد بآلة هنا‬
‫أجهزة الحاسب اآللً أو األجهزة الذكٌة المستخدمة للتحاور مع الروبوت‪ ,‬ولدٌها طرٌقة عمل إذ ٌمكنها االتصال‬
‫بشبكات التواصل االجتماعً مثل الفٌس بوك والرد تلقائٌا على محادثات الدردشة‪( .‬زهور العمري‪,‬‬
‫‪,0202‬ص‪)04‬‬

‫و ٌعرف فٌشتر و وٌزنٌوٌسكً )‪ (Fichter & Wisniewski, 2017‬روبوت المحادثة بانه فتطبٌق حاسوبً‬
‫صمم لتوفٌر نو من المعلومات او الخدمات إذ ٌوجهه المستخدم حوارٌا إما عن طرٌق الصوت او كتابٌاف ‪ ,‬أما‬
‫بً و تو )‪ (Bii & Too , 2016‬فٌعرفه بانه فبرنامج كمبٌوتر ابتكر بهدف محاكاة لغة التفاعل البشري الذكٌة من‬

‫‪3‬‬
 ‫خالل النص او الخطاب والغرض منه الدخول فً محادثة او محاكاة اتصاالت الدردشة غٌر الرسمٌة بٌن‬
‫المستخدم البشري وجهاز كمبٌوتر باستخدام اللغة الطبٌعٌة وٌمكن ان تبتكر باستخدام مختلف لغات برمجة‬
‫الكمبٌوتر مثل ‪ PHP , JAVA , C++‬وباٌثونف‪ ,‬ومن ثم ٌمكن استخدامها كؤداة للتعلم او لدراسة لغة جدٌدة ولتقدٌم‬
‫إجابات عن أسئلة فً مجال معٌن (زهور العمري‪,0202 ,‬ص‪)04‬‬

‫وٌعرفها محمد علً (‪ )0202‬على أنها برنامج معلوماتً ٌقوم بالتواصل مع المستخدم تلقائٌا من خالل عدد من‬
‫السٌنارٌوهات المحددة مسبقا وٌعتمد على منصات الرسائل الفورٌة للقٌام بعملها مثل الفٌس بوك والتٌلٌجرام ‪,‬‬
‫فهً تقوم بدور المساعد الشخصً فً حٌاتنا الٌومٌة كما هو الحال مع ‪ Google Assistant‬و ‪( . Siri‬إبراهٌم‬
‫الفار؛ ٌاسمٌن شاهٌن‪,0202,‬ص‪)442‬‬

‫مفهوم روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً مجال التعلٌم‪:‬‬

‫عبارة عن برنامج ٌجري محادثة مع المستخدم عن طرٌق أسالٌب سمعٌة او نصٌة بشكل ٌحاكً المحادثة بٌن‬
‫شخصٌن‪ ,‬وٌمكن تعرٌفها إجرائٌا بانها واجهات تفاعلٌة حوارٌة هادفة تتضمن بطاقات وأزرار وقائمة خٌارات‬
‫ٌمكن استخدامها فً التعلٌم لمساعدة التلمٌذات على إنجاز مهام معٌنة بترتٌب معٌن لتحقٌق أهداف محددة فً‬
‫زمن قٌاسً‪( .‬إبراهٌم الفار؛ ٌاسمٌن شاهٌن‪ ,0202 ,‬ص‪)452-455‬‬

‫وٌعرفها جاجدش ‪ jagdish‬وجوزٌف ‪ Joesph‬وعبد الجبار (‪ )0202‬بانها برامج كمبٌوتر تنتحل شخصٌة‬
‫المعلم تقوم بإجراء محادثة مع المتعلمٌن باستخدام واجهات تواصل بلغتهم الطبٌعٌة‪ ,‬تزوده بحل أسر‬
‫لتساإالتهم بدال من االعتماد بشكل كبٌر على المعلم ‪.‬‬

‫وٌعرفها فاسكٌز كانو وآخرون ‪ Vazquez-Cano & Others‬بؤنها برامج كمبٌوتر قادر على التفاعل مع‬
‫المتعلم من خالل واجهات مستندة إلى اللغة‪ ,‬هدفها الرئٌسً محاكاة محادثة بشرٌة ذكٌة اقرب ما تكون إلى‬
‫محادثة مع شخص آخر ‪ ,‬وذلك لتقدٌم معلومات محددة‪( .‬إٌمان أحمد‪)45 ,0200 ,‬‬

‫وتم استغالل هذه الخاصٌة فً التعلٌم بحٌث ٌتم تقدٌم المعارف والمهارات واالتجاهات بشكل آلً للمتعلم وفق‬
‫قدراته واحتٌاجاته‪ ,‬حٌث ٌذكر زٌفك فركش ‪ )0205( Farkash.Z‬انه ٌجرى مإخرا االستفادة من الخدمات‬
‫التً تقدمها روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً مجال التعلٌم واستخدامها لتبسٌط عرض المعلومات وتحوٌل‬
‫المحاضرات إلى جلسات ‪ ,‬فٌمكن تجزئة المحاضرة الواحدة وتحوٌلها إلى مجموعة من األسئلة التفاعلٌة تتضمن‬
‫العدٌد من النصوص والصور والفٌدٌوهات والتعلٌقات الصوتٌة بدال من كتابة المحاضرة كلها دفعة واحدة او‬
‫إنشاء رسالة ضخمة ٌصعب قراءتها وفهمها‪( .‬رٌهام عٌسى‪)202 ,0202 ,‬‬

‫‪4‬‬
 ‫كٌف تعمل روبوتات الدردشة التفاعلٌة ‪:‬‬
‫عندما ٌوجه سإال ل ‪ chatbot‬فانه ٌجٌب على السإال بناء على ما ٌعرفه خالل تلك اللحظة‪ ,‬وفً حالة لم‬
‫تتوفر اإلجابة ٌقوم بتحوٌل السإال لمشغل العملٌات ‪ operator‬وهو شخص حقٌقً وٌقوم بدوره باإلجابة عن‬
‫السإال وٌكون دور ‪ chatbot‬هنا هو االستفادة من الرد الناتج عن المشغل ودراسته وتحلٌله وإدراجه ضمن‬
‫قاعدة بٌاناته ‪ ,‬وهذا هو دور الذكاء االصطناعً حٌث ٌقوم ‪ chatbot‬بحفظ المعلومات الجدٌدة او اإلجراء فً‬
‫قواعد البٌانات السترجاعها الحقا عند تكرار نفس السٌنارٌو او الطلب او السإال بما انه مبنى على محادثة نصٌة‬
‫مسبقة تم معالجتها باستخدام خوارزمٌات تعلٌم اآللة ومعالجة النصوص‪ ,0202,Xtend( .‬ص‪)4‬‬

‫وللروبوت غالبا عدد محدود من اإلجابات التً ٌمكنه ان ٌقدمها وٌزداد تعقٌدا بازدٌاد اإلجابات ‪ ,‬وٌستطٌع‬
‫صاحب الروبوت إٌقافه وحظر احد المستخدمٌن وقراءة كافة الرسائل التً ٌرسلها المستخدمون ‪ ,‬وٌستطٌع‬
‫إرسال رسالة جماعٌة للمستخدمٌن فً نفس التوقٌت‪( .‬إبراهٌم الفار؛ ٌاسمٌن شاهٌن‪,0202,‬ص‪)440‬‬

‫مكونات روبوتات الدردشة التفاعلٌة‪:‬‬

‫تتكون روبوتات الدردشة التفاعلٌة من مجموعة من العناصر األساسٌة التً ذكرتها (إٌمان أحمد‪ )0200,‬نقال‬
‫عن فاسكٌز كانو وآخرون ‪ Vazquez-Cano & Others‬وتتمثل فً ‪:‬‬

‫‪ ‬محرك الروبوت‪ :‬ولدٌه القدرة على تحلٌل رسائل المستخدم وتولٌد االستجابات المناسبة‬
‫‪ ‬خبرة المستخدم‪ :‬وهً المسإولة عن جعل المحادثة بٌن الروبوت والمستخدم طبٌعٌة‬
‫‪ ‬واجهة المستخدم ‪ :‬وهو المكون الذي ٌتفاعل من خالله المستخدم مع الروبوت‬
‫‪ ‬لغة تصمٌم المحادثة‬
‫‪ ‬تصمٌم الخوارزمٌة‪ :‬وهذا ٌعنً ان الذكاء االصطناعً للمحادثة وواجهة المستخدم وتصمٌم المحادثة ٌجب‬
‫ان تكون مرتبطة بشكل صحٌح لبعضها البعض ومحددة بشكل جٌد‪.‬‬
‫‪ ‬وسٌلة تواصل لدمج روبوتات الدردشة بها‪ :‬مثل البرٌد اإللكترونً او شبكة تواصل اجتماعً‬

‫فوائد استخدام روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً التعلٌم‪:‬‬

‫ذكر (إبراهٌم الفار؛ ٌاسمٌن شاهٌن‪ )0202,‬نقال عن زٌفك فركش ‪ )0205( Farkash.Z‬ان استخدام روبوتات‬
‫الدردشة التفاعلٌة فً التعلٌم ٌمكن ان ٌعود على العملٌة التعلٌمٌة بالنفع الكبٌر على النحو التالً ‪:‬‬

‫‪ -0‬توفٌر المزٌد من الوقت للعمل مع التالمٌذ والتؤكد من مدى استٌعابهم للمادة العلمٌة‬
‫‪ -0‬مساعدة التالمٌذ على تكٌٌف وتٌرة التعلم الخاص بهم وقفا الحتٌاجاتهم وجدولهم الزمنً‪.‬‬
‫‪5‬‬
 ‫‪ -2‬إتاحة الوصول إلى جمٌع الدروس واالختبارات فً أي وقت وأي مكان‪.‬‬
‫‪ٌ -5‬مكن للتلمٌذ طلب المساعدة بنقرة زر واحدة ‪.‬‬
‫‪ -4‬متابعة أداة المتعلمٌن‪ ,‬حٌث تساعد روبوتات الدردشة المعلم على تتبع أداة طالبه عبر المحادثات والحصول‬
‫على فكرة عن كٌفٌة تقدمهم وما هً الموضوعات والنقاط التً ٌرغبون فً تعلمها اكثر‪.‬‬

‫ممٌزات استخدام روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً التعلٌم ‪:‬‬

‫ذكرت (زهور العمري‪ )0202,‬نقال عن دراسة وانغ وباترٌنا )‪ (Wang & Patrina , 2013‬ان هناك ست‬
‫مزاٌا محتملة ل ‪ Chatbots‬تساعد المتعلمٌن فً اللغة وفً التعلٌم من خالل ست طرق وهً ‪:‬‬

‫‪ٌ -0‬مٌل الطالب إلى الشعور باالسترخاء أكثر فً الحدٌث مع الكمبٌوتر أكثر من أي شخص‪.‬‬
‫‪ -0‬روبوتات الدردشة التفاعلٌة على استعداد لتكرار المواد نفسها مع الطالب إلى ما ال نهاٌة ‪ ,‬فهً ال تشعر‬
‫بالملل او تفقد الصبر‪.‬‬
‫‪ -2‬توفر مجموعة منها كال من النص او الصوت مما ٌسمح للطالب لممارسة كل من مهارات القراءة‬
‫واالستما‬
‫‪ -5‬روبوتات المحادثة جدٌدة ومثٌرة الهتمام الطالب‪.‬‬
‫‪ -4‬لدى الطالب فرصة الستخدام مجموعة متنوعة من الهٌاكل اللغوٌة والمفردات التً عادة لن ٌكون هناك‬
‫فرصة الستخدمها ‪.‬‬
‫‪ٌ -2‬مكن ان توفر تغذٌة راجعة وفعالة للطالب فً اإلمالء والنحو ‪.‬‬

‫أهمٌة روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً التعلٌم الجامعً ‪:‬‬

‫ذكرت (إٌمان أحمد‪ )0200,‬أنه اصبح الستخدام مستحدثات تكنولوجٌا التعلٌم ومنها روبوتات الدردشة التفاعلٌة‬
‫أهمٌة فً عملتً التعلٌم والتعلم فً االتً ‪:‬‬

‫‪ٌ -0‬ساعد فً تحسٌن عملٌة التعلم داخل الجامعة‪ ,‬وٌحقق متعته‬

‫‪ -0‬جذب انتباه الطالب‬
‫‪ٌ -2‬ساعد على حل المشاكل التً تواجه الطالب فً المادة العلمٌة وفً التعلٌم عبر اإلنترنت‬
‫‪ -5‬سرعة اتخاذ القرار تلقائٌا‬
‫‪ -4‬التخلص من المهام المتكررة مثل إرسال البرٌد اإللكترونً لجمٌع الطالب ‪ ,‬واألسئلة المتكررة للطالب‬
‫‪ -2‬توفٌر بٌئة تفاعلٌة‪ ,‬قائمة على تنو المحتوى التعلٌمً والتذكٌر بالمهام المطلوبة حٌن موعدها‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ -2‬تساعد على تحلٌل األداء االكادٌمً للطالب وتقدٌم تعلٌما وفق احتٌاجاته‬
‫‪ -5‬مساعد الطالب على البحث وتوفٌر المصادر المتنوعة للحصول على معلومات صحٌحة ودقٌقة‬
‫‪ -2‬تعزٌز التواصل مع الطالب وتوفٌر التغذٌة الراجعة الفورٌة لهم‬
‫تقدٌم المعلومات اإلدارٌة المختلفة مثل الجدول الزمنً للمحاضرات ودرجات الطالب‬ ‫‪-02‬‬

‫تطبٌقات روبوتات الدردشة التفاعلٌة واستخداماته التعلٌمٌة ‪:‬‬

‫ذكر (إبراهٌم الفار؛ ٌاسمٌن شاهٌن‪ )0202,‬ان هناك العدٌد من األغراض التً ٌمكن استخدام الروبوت من‬
‫أجلها لذلك فان الحكم على جودته أو جودة أداءه ٌعتمد على جودة البٌانات والمعلومات التً ٌتم إعطاإها له‪,‬‬
‫وهناك العدٌد من اإلسهامات التً ٌمكن ان تقدمها روبوتات الدردشة التفاعلٌة فً مجال التعلٌم بحٌث تسهم بشكل‬
‫إثرائً وإٌجابً فً تحسٌب مخرجات العملٌة التعلمٌة ‪:‬‬

‫‪ -1‬استطالعات الرأي‪ٌ :‬مكن لروبوتات الدردشة التفاعلٌة جمع اآلراء عبر واجهة المحادثة التفاعلٌة الخاصة بها‬
‫مع االحتفاظ بنفس مزاٌا المقابلة الحقٌقٌة وذلك من خالل طرح العدٌد من األسئلة المتتابعة ‪ ,‬ومعرفة السبب‬
‫وراء اآلراء ووجهات النظر الشخصٌة ‪.‬‬

‫‪ -2‬دعم النظام اإلداري الخاص بالمؤسسة التعلٌمٌة‪ :‬تعتبر روبوتات الدردشة التفاعلٌة حلقة وصل بٌن أولٌاء‬
‫األمور او الطالب والعاملٌن بالهٌكل التنظٌمً للمإسسات التعلٌمٌة‪ ,‬فهً تستطٌع اإلجابة على الكثٌر من األسئلة‬
‫الروتٌنٌة مثل‪ :‬كٌفٌة العثور على قاعة المحاضرات‪ ,‬وكٌفٌة سداد الرسوم المطلوبة ‪ ,‬او التسجٌل فً الدورات‬
‫المتاحة ‪ ,‬فهً تسهل عملٌة االتصال وإتاحة الردود طوال الوقت دون تؤخٌر او انتظار للرد البشري‪ ,‬لذلك فهً‬
‫تمنح الطالب نقطة اتصال مجانٌة وسهلة الوصول ال ٌمكن توافرها عبر البرٌد اإللكترونً او المكالمات الهاتفٌة‪.‬‬

‫‪ -3‬متابعة آخر األخبار والمستجدات ‪ :‬فالمتعلمون ٌستطٌعون استخدامها إلمدادهم بآخر األخبار فً مجاالتهم‬
‫المفضلة عبر إرسال الرسائل اإللكترونٌة والتنبٌهات الخاصة بذلك‬

‫‪ -4‬توفٌر وقت وجهد المعلم ‪ :‬تعتبر روبوتات الدردشة التفاعلٌة وسٌلة تعلم سهلة تستخدم صفحات وتطبٌقات‬
‫خاصة بالتعلم والتواصل مع التالمٌذ بشكل ٌومً‪ ,‬مما ٌساعد المعلم فً توفٌر الوقت والجهد الذي ٌبذله فً‬
‫التواصل المباشر مع كل التالمٌذ على حدة سواء فً غرفة الصف او عبر غرف الدردشة الخاصة بشبكات‬
‫التواصل االجتماعً‪ ,‬هذا من شؤنه تخفٌف العبء عن أعضاء هٌئة التدرٌس حٌث لن ٌضطروا إلى شرح نفس‬
‫الشًء مرار وتكرارا لمتعلمٌن مختلفٌن‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ -5‬وسٌلة تعلٌمٌة ممتعة وجذابة ‪ :‬تمكن روبوتات الدردشة المعلم من تحوٌل المحاضرة إلى سلسلة من‬
‫الرسائل مما ٌجعلها تبدو وكؤنها محادثة متصلة‪.‬‬

‫‪ -6‬التغذٌة الراجعة الذكٌة ‪ٌ :‬وفر التعلم عبر الروبوت التغذٌة الراجعة الالزمة لكل تلمٌذ والتً تساعده على‬
‫تحدٌد نقاط الضعف لدٌه واألجزاء المطلوب مراجعتها مرة أخرى إلتقان تعلمها‪.‬‬

‫معاٌٌر صناعة روبوتات الدردشة التفاعلٌة التعلٌمٌة ‪:‬‬

‫هناك إجما على بعض الجوانب التً ٌجب أخذها فً االعتبار عن تصمٌم روبوتات الدردشة التعلٌمٌة وذكرها‬
‫(إبراهٌم الفار؛ ٌاسمٌن شاهٌن ‪ )0202,‬كتالً ‪:‬‬

‫‪ -1‬استخدام نصوص قصٌرة‪ :‬بحٌث ٌجعل الرسالة أقرب إلى محادثة إنسانٌة وٌسهل فهم من ٌقرأها‪ ,‬فعلى‬
‫المعلم تزوٌد تالمٌذه بالمعلومات الوافٌة المتخصرة والتً ٌستطٌع التلمٌذ الوثوق بها بدون ان تفقده اهتمامه‬
‫وتركٌزه والبعد عن الزٌادات المطولة فال ٌحتاج التلمٌذ غٌر إجابات جٌدة مختصرة تدفعه المضً قدما‪.‬‬

‫‪ -2‬االستعانة بالوسائط المتعددة‪ :‬على المعلم توظٌف بعض مقاطع الفٌدٌو القصٌرة او الرسوم الكرتونٌة او‬
‫التوضٌحٌة لجعل المحادثة تبدو اكثر طبٌعٌة وإنسانٌة ووضوحا وممتعة ‪.‬‬

‫‪ -3‬تجنب استخدام الرسائل الرسمٌة‪ :‬حٌث ٌجب ان تتمتع المحادثة بحس المتعة بٌن التالمٌذ وان تبتعد عن‬
‫أسلوب الدراسة الروتٌنً والممل وٌكون ذلك باستخدام لغة أقل رسمٌة وتوظٌف الوجوه الضاحكة‪.‬‬

‫‪ -4‬تخصٌص الرسائل‪ :‬إن تخصٌص رسائل الروبوت ٌتٌح للتلمٌذ ان ٌكون أكثر قربا نحو تحقٌق الهدف‪ ,‬فال بد‬
‫وأن تكون الرسائل هادفة وأال تخرج عن السٌاق العام للموضو بؤي شكل من األشكال ‪.‬‬

‫‪ -5‬سرعة التفاعل‪ :‬إن أهم مزاٌا الروبوت هً سرعة إرسال الردود او التغذٌة الراجعة الفورٌة والتً من شؤنها‬
‫مساعدة التلمٌذ على تعدٌل سلوكه فٌنبغً على المعلم الحفاظ على استمرارٌة الحوار بٌنه وبٌن التلمٌذ وعدم ترك‬
‫التلمٌذ بدون إجابة حتى ال تإدي إلى ملل التلمٌذ وانصرافه ‪.‬‬

‫‪ -6‬تجنب الرسائل المزعجة‪ :‬او ما ٌطلق علٌها ‪ SPAM‬او البرٌد المزعج حٌث أن عملٌة إرسال محتوى غٌر‬
‫مرغوب به شائع جدا فً هذه األٌام كاإلعالنات الغٌر مرغوب فٌها ‪ ,‬او التروٌج لشراء منتج معٌن ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫أمثلة على روبوتات الدردشة فً التعلٌم ‪:‬‬

‫‪Andy -1‬‬
‫ٌمثل تطبٌق )‪ (Andy – English Speaking Bot‬خٌارا مثالٌا لكل من ٌرغب فً تعلم اللغة اإلنجلٌزٌة‪ ,‬حٌث‬
‫ٌمكنه التحدث عن مواضٌع مختلفة باللغة اإلنجلٌزٌة وتصحٌح األخطاء النحوٌة وتعلم القواعد من خالل تفاعالت‬
‫غٌر رسمٌة‪ ,‬وٌمكنك ان تطلب تعرٌفات لكلمات محددة وشرحها بؤمثلة‪( .‬تقنٌات‪)0200 ,‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪Microsoft Learn Chinese -2‬‬
‫ٌساعد تطبٌق ‪ Microsoft Learn Chinese‬فً التعرف على اللغة الصٌنٌة ‪ ,‬حٌث ٌعلمك بشكل أساسً‬
‫موضوعات مختلفة مطلوبة إلجراء المحادثة‪ ,‬على سبٌل المثال التحٌة وكٌفٌة تقدٌم نفسك وكٌفٌة التحدث عن‬
‫الجنسٌة وأٌام األسبو وغٌر ذلك‪ ,‬هذه المواضٌع مقسمة إلى أقسام وال ٌمكنك االنتقال إلى القسم التالً إال عند‬
‫إكمال المستوى السابق ‪ ,‬وٌمكنك تخطً ما سبق واستخدام روبوت الدردشة بؤسلوب المحادثة لممارسة مهارات‬
‫النطق وتشكٌل الجمل‪( .‬تقنٌات‪)0200 ,‬‬

‫‪11‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫اوال‪ :‬الكتب والرسائل الجامعٌة‬

‫(‪ )0‬إٌمان أحمد عبدهللا أحمد (‪ : )0200‬أثر االختالف بٌن روبوتات الدردشة التفاعلٌة وتطبٌق ‪Microsoft‬‬
‫‪ Teams‬فً تنمٌة بعض مهارات معالجة الصور الرقمٌة لدى طالب تكنولوجٌا التعلٌم‪ ,‬المجلة العلمٌة لكلٌة‬
‫التربٌة ‪ ,‬جامعة أسٌوط ‪ ,‬مج ‪ ,22‬العدد ‪.00‬‬
‫(‪ )0‬مبارك بن سعد عبدهللا سلٌمان (‪ : )0202‬مقدمة عن النظم الخبٌرة وتصمٌمها‪ ,‬الندوة العلمٌة للنظم الخبٌرة ‪,‬‬
‫جامعة ناٌف العربٌة للعلوم األمنٌة‪ ,‬الرٌاض‪.‬‬
‫(‪ )2‬محمد الشرقاوي (‪ : )0200‬الذكاء االصطناعً فً الشبكات العصبٌة إصدارات جامعة اإلمام جعفر‬
‫الصادق‪ :‬بغداد‪.‬‬
‫(‪ )5‬زهور ظافر العمري (‪ : )0202‬اثر استخدام روبوت دردشة للذكاء االصطناعً لتنمٌة الجوانب المعرفٌة‬
‫فً مادة العلوم لدى طالبات المرحلة االبتدائٌة‪ ,‬المجلة السعودٌة للعلوم التربوٌة‪ ,25 ,‬الرٌاض‪.‬‬
‫(‪ )4‬رٌهام مصطفى عٌسى (‪ : )0202‬إطار محسن ٌربط بٌن روبوتات الدردشة التفاعلٌة والتنقٌب عن المشاعر‬
‫باللغة العربٌة لقٌاس التغذٌة الراجعة للطالب‪ ,‬مجلة الدراسات التجرٌبٌة المعاصرة‪ ,‬كفر الشٌخ‬
‫(‪ )2‬إبراهٌم الفار ؛ ٌاسمٌن شاهٌن (‪ : )0202‬فاعلٌة روبوتات الدردشة التفاعلٌة إلكساب المفاهٌم الرٌاضٌة‬
‫واستبقائها لدى تالمٌذ الصف األول اإلعدادي‪ .‬تكنولوجٌا التربٌة ‪ ,‬دراسات وبحوث‪ ,‬الجمعٌة العربٌة‬
‫لتكنولوجٌا التربٌة ‪.25 ,‬‬
‫(‪ )2‬فكر (‪ : )0202‬الروبوت والمفهوم الجدٌد للتعلٌم الممتع‪ ,‬فكر ‪ :‬مجلة ثقافٌة تعنً بالفكر والثقافة واألدب‪,‬‬
‫دار المبتكر ‪ ,‬الرٌاض ‪05 ,‬‬

‫ثانٌا‪ :‬مقاالت منشورة على اإلنترنت‬

‫(‪ : )0202 ,Xtend‬الشات بوت فً األعمال ‪ ,‬الرٌاض‪ ,‬المملكة العربٌة السعودٌة‪ ,‬تم االطال علٌه بتارٌخ‬
‫‪0200 /2 /02‬‬

‫رابط المقالة ‪https://xtend.sa/wp-content/uploads/2019/01/chatbot.pdf :‬‬

‫ثالثا ‪ :‬مواقع اإلنترنت‬

‫(تقنٌات‪ : )0200 ,‬أفضل تطبٌقات روبوتات الدردشة لنظامً التشغٌل ‪ , Android , IOS‬تم االطال علٌه‬
‫بتارٌخ ‪ 0200 /2/05‬رابط الموقع ‪https://www.dz-techs.com/best-chatbot-apps :‬‬

‫‪11‬‬