-Customer: dùng chung cho mọi trường hợp đều đúng bao gồm:

+Cosumer: buy and consume (B2C)

+Business: organization, seller (B2B)
-Customer behavior: suy nghĩ, hành vi của khách hàng pre purchase, purchase (8 bước)
and post-purchase
-Quá trình ra quyết định mua: 5 bước: proplem regcognition, information search,
evaluating alternities, purchase decision and pos purchase decision. Quá trình chuyển đổi
số tác động đẩy nhu cầu lên cao. Phân tích các ví dụ bám vào sự thay đổi thông tin này
Đề tài tuần sau là :marketing communication mix (nghiên cứu môi trường)