Lean Canvas: Healthy Win

Проблема користувачів, Вирішення проблеми: Унікальна цінність:

Неринкова Сегменти користувачів (ЦА):
яку вирішуємо:
перевага:
Завдяки додатку HealthyWin Дотримання здорового образу Сегмент 1:
користувачі можуть виконувати життя за рахунок щоденних
Проблеми зі здоров’ям через неправильне Тренування, рецепти та курси Жінки віком 20-45 років, жителі великих міст (350 000+). Достаток середній
спеціальні челенджі для свого челенджей та гейміфікації.
харчування, погане самопочуття через нестачу медитацій від відомих блогерів, та вище середнього. Активно слідкують за собою, ведуть здоровий образ
фізичного та ментального здоров’я. Покрокове досягнення
часу на фізичні активності, швидкий темп життя можливість ставати здоровішим життя, турбуються про ментальне здоров’я. Підписані на хелсі-блогерів в
Застосунок має велику кількість результатів. Платформа-соціальна
та велику кількість роботи, низька мотивація за рахунок проходження Інстаграмі, Тік-тоці та Ютубі. Користуються смартфонами та планшетами для
тренувань до 10 хв без спеціального мережа для здорового способу
до здорового образу життя, роздратованість та звичайних квестів та челенджів. спілкування.

спортивного обладнання, рецепти життя. Наявність на платформі

втрата концентрації.

простих та здорових страв за 15 хв, великої кількості відео та

рекомендації експертів, індивідуальні статей про харчування, сон, Сегмент 2:
консультації, програми медитацій питний режим тощо.

тощо.
Чоловіки 25-50 років, жителі великих міст (350 000+). Достаток середній та вище
Хто вже вирішує середнього, працюють на віддаленій роботі. Мають потребу в плануванні свого
проблему? раціону, займаються спортом 1-2 рази на тиждень. Для роботи використовують
ноутбуки, для особистого життя — смартфони. В більшості випадків спілкується з
Канали друзями та колегами в соціальних мережах та чатах.

Застосунки-конкуренти:
просування:
Nike run club
Ключові метрики: За допомогою лідерів думок / Перші користувачі:
Better me

Home Workout
блогерів у сфері здорового
30 Day Fitness at Home
Retention rat образу житт Сегмент 3:
Trigger point — Body
MA Профільні онлайн-ЗМ
LT Канали та групи в соціальних Чоловіки та жінки 25-45 років, мають 1-2 дітей, жителі великих міст (350 000+).
Modern Essentials Plus

СA мережах (Instagram, Fb, YouTube) Заробіток середній та вище середнього, офісні працівники. Не мають багато часу
Streaks

North Star metric — кількість Таргетинг, SEO та Email- на приготування їжі та спорт, однак хочуть слідкувати за собою. Застосунками
Fitness 365

платних підписок на платформі. маркетинг користуються переважно на смартфонах, люблять соціальні мережі. Легко приймають
WowBody — тренування вдома

челенджі, люблять грати в ігри, вміють готувати прості та швидкі страви.

Структура витрат:
Прибуток:

Заробітна плата працівників — 20% (60 співпробітників Монетизація шляхом внутрішніх покупок (платні тренування / рецепти),
Маркетинг продукту — 40 підписки або змішаної моделі (покупки + підписки).

Розробка контенту — 10
Адміністративні витрати — 25% (Офіс, CRM, Юридичні послуги Маржинальність — 40%

Інше — 5%
 Lean Canvas : shortread

Проблема користувачів, Вирішення проблеми: У н і к а л ь н а ц і н н і с т ь :

Неринкова Сегменти користувачів (ЦА):

я к у в и р і ш у є м о :
перевага:

Короткий зміст (саммері) книжок,

Можливість швидко отримати
С е гм е н т 1: Curious explorer (допитливий шукач), геогра фія: США.
ключові та корисні ідеї із
візуалізований (спрямований на
1. Бажання цікаво та з користю проводити
книжок, щоб використовувати в Експертиза команди у Чоловіки та жінки середнього достатку, яким цікаво вивчати нове і ділитись
швидке і структуроване викладення
вільний час, та час в очікуванні.

навчанні і спілкуванні. Підбірки Facebook-маркетингу; цим із друзями,колегами. Вони проводять багато часу в очікуванні,
ключових ідей)
2. Необхідність швидко ознайомитись із
і курси спрямовані на опанування Пропрацьований складний наприклад в транспорті. або багато прокрастинують, часто переходять за
Курси із серії саммері і додаткових
ключовими ідеями певної книжки або галузі знань
матеріалів (конструкція курсу під
навичок. Експерти в галузі операційній процес розробки постами і креативами, які здаються їм інтригуючим і цікавими.

(для навчання; кар'єри; щоб справити враження).

перевіряють тексти, долучаються саммері

необхідну навичку)
3. Бажання розвивати загальну ерудицію для
Вигідне розміщення команди в

С е гм е н т 2:
до процесу розробки контенту, що
«створення враження» про людину (соціальна
Тематичні підбірки книжок пов'язані
робить короткі саммері Україні при створенні The learner (учень і дослідник теми), геогра фія: США.

з кар’єрою.
валюта).

змістовними. Візуалізація контенту на ринок Сполучених Студенти навчальних закладів, коледжів, бізнес -шкіл університетів, які шукають

дозволяє краще і швидше передати Штатів Америки. короткий виклад конкретної рекомендованої їм на навчанні книжки, або збирають

суть ключових ідей.

ідеї в якійсь галузі бізнес -знань. Найчастіші запити — бізнес література і

Хто вже вирішує психологія.

проблему?
Ключові метрики:

С е гм е н т 3: Go-getter (Кар'єрист), геогра фія: США.

З а с т о с у н к и - к о н к у р е н т и :

Retention rate першого і 7-го Канали

Люди, трохи вище середнього достатку, що налаштовані на стрімкий розвиток

Blinkist. (Android, iPhone, iPad) дня (повернення користувачів кар'єри. Воліють швидко опанувати необхідну тему для їхніх кар’єрних завдань,

StoryShots. (Android, iPhone, iPad) просування:

через день і через тиждень) використовувати ідеї книжок по темі і справляти враження обізнаності в темі.

Instaread. (Android, iPhone, iPad) LT

QuickRead. (Android, iPhone, iPad СA Facebook-реклам
getAbstract Book Summaries. (Android, iPhone, % відсоток органічного трафіка Twitter — пости інфлюенсерів
iPad) на Faceboo Google Ads Перші користувачі:
North Star metric — кількість TikTo
А також альтернативні способи вирішення проблеми платних підписок на місяць\ 6 Власне media (YouTube-канал)
аудіокниг місяців \ рік. С е гм е н т 1: Curious explorer (допитливий шукач), геогра фія: США.
відео на YouTube із короткими оглядами книжок

та іде

блоги експерті в

С т р у к т у р а в и т р а т :
Прибуток:

Заробітна плата працівників — 2 0 % (1 00 співробітників) Монетизація за моделлю Freemium (покупка підписки, перший місяць

Маркетинг продукту — 50% безкоштовний, а надалі — помісячна оплата).

Розробка контенту — 15%

Адміністративні витрати — 10% ( Офіс, CRM, Юридичні послуги) Маржинальність бізнесу — 25%

Інше — 5%.
Конспект до Модуля 1:
Вступ
Які до курсу
продукти є про продуктове
успішними 
 IT. 

та з чого почати?
Після цього модуля ти зможеш:

перелічити цілі курсу «Створення і просування IT-продуктів»

сформувати поняття «продуктова компанія»

назвати різницю між «продуктом» та «аутсорсом»

перелічити основні продуктові компанії України та світу

пояснити етапи життєвого циклу продукту

перелічити бізнес-моделі та способи їхньої монетизації

назвати поняття відповідності продукту ринку

перелічити метрики для оцінки успішності продукту

Коротко про головне:

ознайомитися з анотацією до курсу.

Компанії «єдинороги»
Молоді tech-компанії, капіталізацію яких оцінюють в один 

і більше мільярда доларів.

Серед цих компаній:

Gitlab — платформа для колаборації та DevOps. Потрібна

для розробників — щоб їм було просто і зручно працювати

з загальним кодом і його версіями з різних точок планети.

People.ai — допомагає менеджерам із продажу працювати більш

ефективно. Компанія створила платформу для збору даних, 

які продавці генерують у ході своєї роботи.

Monobank — мобільний онлайн-банкінг без відділень.

Genesis — компанія-співзасновниця продуктових ІТ-бізнесів.

Grammarly — онлайн-сервіс, який допомагає користувачам

покращувати тексти англійською мовою за допомогою штучного
інтелекту.
Product-market fit
Глобальна ціннісна пропозиція продукту для ринку.

Її не можна досягти точковими змінами вже готового продукту.

Закладати цю відповідність треба із самого початку.

Складники product-market fit:

Користувачі — кому потрібен продукт?





Проблема — наскільки важливу користувацьку проблему

розв’язує продукт?




Рішення — скільки готові користувачі платити 


за це рішення?

Користувачі Проблема
Product-

market

fit

Рішення
Ж иттєви й цикл продукту — 

P roduct Development Cycle
Генерація ідеї:
01 визначення ЦА
дослідження ринку та конкурентний аналіз
визначення потреб майбутніх користувачів

Визначення продукту
бізнес-аналіз та стратегі
02 ціннісна пропозиці
метрики успішності продукт
маркетингова стратегія

Створення прототипу:

03 Тестування, проведення якісних та кількісних
досліджень.

Розробка MVP

04 (мінімально життєздатного продукту):


Допрацювання прототипу, усунення баґів.

Реліз продукту: 

05 Запуск, промоція, опитування, дослідження
ринкового інтересу до нового продукту.


06 Допрацювання:

Усунення баґів, оновлення функціонала.
Монетизаційні моделі IT-продукту
Модель підписки — щомісячна / щорічна / тощо оплата 

за користування продуктом. Netflix (Netflix Premium),
Telegram (Telegram Premium).


Рекламна модель — використання рекламних оголошень 


у продукті. Користувачі купують версію преміум, щоби 

не бачити рекламу (Youtube Premium).


Інтеграційна / транзакційна — отримання прибутку з комісії 


за переказ грошей і надання послуг (Uber, PayPal).

Корисні матеріали та джерела

Обов’язково
«Хочу піти в продуктове ІТ, але не знаю, що це». 

Пояснюємо разом із фахівцями Genesi
30 років незалежності і 5 українських стартапів-єдинорогів. 

Хто вони
Топ технологічних компаній світ
Зробити півот, обігнати конкурентів, виміряти Product
Market Fit. Продакт-конференція Genesi
Структурувати хаос: хто такий продакт-менедже
Product Development Cycle





Додатково
Product development process: The 6 stages (with examples
Цільова аудиторія. Визначення, сегментування, методи впливу




Про успішні стартапи

Макс Лукомінський з OBRIO запустив 4 стартапи, 2
Kickstarter-кампанії та написав книгу про бізне
«Ринок обсягом у мільярди доларів». Чому компанія OBRIO
запустила астрологічний додато
Стартап Suits провів глобальний реліз гри SUITSME. Вона
потрапила до рекомендацій Apple у 44 країнах

Поняття
Стартап — це молода компанія, яка знаходиться на початковій стадії
бізнесу та займається розробкою унікального продукту чи послуги,
щоб вивести їх на ринок і зробити незамінними для користувачів.
Зазвичай стартапи фінансуються завдяки залученню зовнішніх
інвестицій.


Продуктове IT — це бізнес у сфері інформаційних технологій, 


що займається створенням власного «продукту».


Продуктова IT-компанія — працює над створенням продукту.

Наприклад, Uber — це продуктова компанія, головним продуктом якої 

є сервіс таксі. У фокусі продуктових компаній — користувач.


Аутсорс-компанія — займається наданням послуг у сфері

інформаційних технологій. Аутсорс-компанія переймає частину
обов’язків та завдань, які замовник не в змозі виконати самостійно.
Наприклад, для створення онлайн-магазину бренди часто залучають
розробників, що створюють сайт та пишуть застосунок до нього.


Продактменеджер — спеціаліст, що працює на перетині бізнесу,

маркетингу й технологій та синхронізує роботу всіх департаментів.
Головна мета продактменеджера — створити прибутковий продукт, 

що відповідатиме очікуванням та потребам користувачів.


Компанія «єдиноріг» — компанія-стартап, яка отримала ринкову

оцінку вартості в розмірі понад 1 млрд доларів США.


Класифайд — онлайн-дошка оголошень.


Product-market fit — те, наскільки продукт відповідає ринку 


та запиту користувачів.


Product Development Cycle (цикл розробки продукту) — процес розробки

продукту від ідеї до запуску на ринок і подальшого просування. 

У цьому циклі беруть участь продуктові менеджери, розробники,
дизайнери, QA-тестувальники та інші.


Customer retention rate — метрика, яка показує відсоток клієнтів, 


що залишаються з компанією протягом певного проміжку часу.
Конспект до Модуля 2:

Продуктова команда.
Продактменеджер 

та менеджмент.

Після цього модуля ти зможеш:

перелічити членів продуктової команди на різних етапах розвитку

продукту (стартап, компанія, корпорація)

перелічити спеціалістів у продуктових ІТ-компаніях

перелічити метрики, за допомогою яких ми оцінюємо динаміку

взаємодії між членами команди

дати визначення поняттю «продактменеджер»

перелічити компетенції продактменеджера

дати визначення поняттю «продуктова стратегія»

пояснити, як продактменеджер ставить цілі команді

перелічити метрики вимірювання виконання цілей

Коротко про головне:

Нетехнічні спеціалісти в IT-компаніях

Продактменеджер — працює на Маркетолог — займається

перетині бізнесу, маркетингу й просуванням продукту, будує

технологій та синхронізує роботу лояльність до бренду та утримує

всіх департаментів. аудиторію користувачів.

Дизайнер (графічний, ілюстратор,

Аналітик (продуктовий, data- 

та бізнес-аналітик) — збирає,
motion-дизайнер, продуктовий
обробляє, вивчає та інтерпретує
дизайнер) — працює над візуальною

складовою продукту.
велику кількість даних, відсте жує
метрики продукту, дослід жує точки

зростання і пропонує гіпотези.

Рекрутер — займається процесом

пошуку та найму нових кандидатів

до компанії. HR-менеджер — допомагає

адаптуватися на новому робочому

місці та сформувати бачення

кар ’єрного розвитку, формує

PR-менеджер — розвиває бренд 
 корпоративну культуру.

та репутацію продукту.

технічні спеціалісти в IT-компаніях

Back-end розробник — логіка Front-end фахівець — розробка коду

сайту, його внутрішнє наповнення. для візуальної частини, інтерфейсу

продукту.

GameDev — розробка ігор.

QA-інженер — тестування продукту

та пошук у ньому багів.

Dev Ops-інженер — автоматизація

процесів та створення єдиного Більше про технічних спеціалістів

операційного середови ща для команд. ти дізнаєшся в модулі 9.
Продуктові команди
Принципи
Спільна мет
Глибоке розуміння процесів робот
Відкритіст
Використання принципів менеджмент
Командне ухвалення рішен
Взаємодопомога

Види команд
Функціональна команда — фахівці одного профілю. Наприклад,
тільки маркетологи або тільки тестувальники.

Маркетологи Тестувальники

Кросфункціональна команда — фахівці різних спеціалізацій

та команд. Наприклад, команда з дизайнерів, аналітиків,
розробників та маркетологів. Кросфункціональна команда може
самостійно створити повноцінний продукт.
Full-stack розробник

QA-інженер Data-аналітик

UX/UI-дизайнер
Команда розробки
Метрики оцінки 

ефективності команди
Ідея Запуск продукту

Lead time

Lead time — вимірювання, скільки часу займає розробка продукту

від появи ідеї до релізу

Flow Efficiency (ефективність потоку) — це метрика, яка показує

швидкість роботи команди над створенням продукту, враховуючи
етапи розробки, тестування та релізу. Вона розраховується за
такою формулою:











work
x 100%
work + wait
де work — це час, витрачений на виконання завдання, а wait —
час, коли фахівець із команди чекав на отримання завдання
(оскільки на різних етапах гравці команди залежать один від
одного).
Продуктова стратегія — високорівневий загальний план розвитку
продукту для досягнення однієї чи кількох цілей компанії.

Бачення
продукту (візія) 


Цілі
Ключові кроки

довгостроковий актуальні, можна великі завдання,

намір, який виміряти які команда
описує майбутнє метриками виконує за
продукту та певний час
надихає команду

SMART — система постановки цілей. 


Абревіатура, яка розшифровується так:

Achievable Realistic Timed

Specific — конкретна. Мета має бути чіткою та лаконічною

Чого ми хочемо досягти
Чому ця мета важлива?
Measurable — вимірювана. Метрики для оцінювання цілей
Скільки
Як дізнатися, що мета виконана?

Achievable — досяжна. Мета має бути реалістичною

Як можна досягти цієї мети
Наскільки реальною є мета з урахуванням інших обмежень?

Realistic — актуальна
Це точно варто зусиль
Зараз вдалий час?

Timed — обмежена терміном

Коли ми можемо це виконати?

Roadmap — дорожня мапа розвитку продукту. Може містити 


як короткострокові, так і довгострокові плани.

ОКR (Objectives Key Results) — система постановки цілей 


та ключових показників у бізнесі. Приклад постановки ОКR:

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ

Місячна аудиторія активних

користувачів — 2,5 млн
Ціль

Зробити застосунок №1 База користувачів щомісяця

за завантаженням 
 зростає на 1 млн
в ніші Education
Середня оцінка додатку — 4,9,
загальна кількість оцінок —
100 тис.

Про застосунок написали у

ключових медіа — Business
Insider, Inc, The Verge

КPІ (Key Performance Indicator) — це ключові показники

ефективності. Фокус не на цілях, а на показниках, яких треба
досягти. Оцінювання у відсотковій шкалі.
 Product Manager
Cпеціаліст, що працює на стику бізнесу, маркетингу і технологій та синхронізує роботу всіх
департаментів. Головна мета продактменеджера — створити прибутковий продукт, що відповідатиме
очікуванням та потребам користувачів.

Hard Skills

Вміння працювати з аналітикою та базами Базове розуміння процесу технічної

даних розробки продукту

Розробка дорожньої карти продукту (ресурси, Знання методологій управління

таймінг, стратегія тощо) командами (наприклад, Agile)

Навички дослідження ринку та цільової

Проведення A/B-тестувань
аудиторії

Розробка та створення MVP Робота над стратегією розвитку продукту

Базове розуміння коду Розуміння принципів UX/UI-дизайну

Обізнаність в маркетингу продукту

Soft Skills
Вміння комунікувати, слухати, домовлятися,
Емпатія
переконувати

Командна роботa Тайм-менеджмент Helicopter view

Прийняття рішень Тактичне та стратегічне мислення

 Зони відповідальності
Дослідження ринку, конкурентів, потреб Висування та перевірка гіпотез

користувача

Планування релізу нових фіч (ТЗ, розподіл Розробка стратегії та попередження

між командами, дедлайни, відстеження ризиків у створенні та розвитку
прогресу)

продукту

Управління беклогом (системою переліку

Пріоритезація завдань
тасків)

Планування роботи продуктової команди (прорахунок з відділом розробки, оцінка ресурсів,

створення плану, визначення дедлайну, презентація результатів)

Iнструменти
Корисні матеріали та джерела
Обов’язково
Нетехнічні професії в ІТ. Розповідаємо, що вимагають та
скільки платят
The Art of Being Compelling as a Product Manage
Roles and Responsibilities of a Product Tea
Система цілепокладання OKR зробила Google видатним. Як її
адаптувати під свій бізне
Формула успіху S.M.A.R.T: мотивуємо себе та учні
Ієрархія, цілі й розвиток стартапу. Що таке RoadMap і як її
створити





Додатково
50 Best Jobs in America for 2022

Подивитись
Документальний фільм Abstract: The Art of Design

Книги
Майк Кон «Оцінювання і планування в Agile
Джулі Чжо «Становлення менеджера. Що робити, коли всі
чекають від вас вказівок
Джон Доер «Міряй важливе. OKR. Проста ідея зростання
вдесятеро»

Поняття
Функціональна команда — фахівці одного профілю. Наприклад,
тільки маркетологи або тільки тестувальники.

Кросфункціональна команда — фахівці різних спеціалізацій та

команд. Наприклад, команда з дизайнерів, аналітиків, розробників та
маркетологів. Кросфункціональна команда може самостійно створити
повноцінний продукт.

Lead time — вимірювання, скільки часу займає розробка продукту від

появи ідеї до релізу.

Flow Efficiency (ефективність потоку) — це метрика, яка показує

швидкість роботи команди над створенням продукту, враховуючи етапи
розробки, тестування та релізу. Вона розраховується за такою формулою:




work
x 100%
work + wait
де work — це час, витрачений на виконання завдання, а wait — час,
коли фахівець із команди чекав на отримання завдання (оскільки на
різних етапах гравці команди залежать один від одного).

Продуктова стратегія — високорівневий загальний план розвитку

продукту для досягнення однієї чи кількох цілей компанії.

ОКR (Objectives Key Results) — система постановки цілей та ключових

показників у бізнесі.

КPІ (Key Performance Indicator) — це ключові показники ефективності.

Фокус не на цілях, а на показниках, яких треба досягти. Оцінювання
у відсотковій шкалі.

Roadmap — дорожня мапа розвитку продукту. Може містити як

короткострокові, так і довгострокові плани.

SMART — система постановки цілей. Абревіатура, яка

розшифровується так: specific — конкретна, measurable — вимірювана,
achievable — досяжна, realistic — актуальна, timed — обмежена
терміном.
Конспект до Модуля 3:

Дослідження ЦА.

MVP
Після цього модуля ти зможеш:

визначати потреби та болі ЦА

розуміти, які існують дослідження ЦА (кількісні та якісні)

знати, що таке desk-дослідження

працювати з MVP (розуміти поняття, етапи, критерії тестування ідеї,

критерії успішності)

Коротко про головне:

MVP (minimum viable product) — це прототип продукту з мінімальним, але
критичним функціоналом. Він допомагає зрозуміти, чи твоя ідея розв’язує
певну проблему користувачів і чи є попит на такий продукт.

Інструмент визначення цільової аудиторії Марка Шеррингтона — 5W:

What — що ми продаємо?

Who — кому ми продаємо?

Why — яку проблему усуваємо?

Where — де майданчик наших продажів?

When — у який час або момент продажі найбільш вірогідні?

М етод и до слі д ж е нь у пр оду к т і

Назва методу Вид методу Етап проведення Пояснення

Польове Якісний та Аналіз ЦА, MVP

Метод спостереження за ЦА,
дослідження кількісний який допомагає дізнатися, як
поводиться користувач у
реальних обставинах.

Опитування
Кількісний
На всіх етапах Спрямоване на великі групи
розробки продукту користувачів. Зазвичай
пропонуються варіанти
відповідей, для зручності
проводяться в спеціальних
сервісах (наприклад, Google-
формах).

Інтерв’ю

Якісний

Аналіз аудиторії, Проводяться наживо з

розробка інтерв’юером. Завдання
додаткових фіч інтерв’ю — отримати інсайти
про те, як людина
використовує продукт.

Фокус-група
Якісний
Аналіз аудиторії, Живе спілкування модератора
MVP, дизайн та користувачів. Зазвичай це
невеликі групи (3–10 людей)
для обговорення продукту.
Записуються на відео, щоб
зчитувати невербальні жести.

Щоденник Якісний MVP Користувач записує враження

від взаємодії з продуктом у
щоденник.

Метод персон
Якісний
Аналіз ЦА, MVP, Створення карток вигаданих
дизайн персон, які є цільовою
аудиторією продукту. На
основі сегментування
аудиторії.

Метод карток
Якісний та MVP
Користувач за допомогою
кількісний карток та дошки виконує
завдання. Використовують для
розуміння логіки юзера.
Методи досліджень у продукті
(продовження)

Назва методу Вид методу Етап проведення Пояснення

Автоматизо- Кількісний
На всіх етапах
Google Analytics, Appmagic,
вані сервіси Amplituda, Sensortower та
інші сервіси, які пропонують
аналітику продукту та ЦА.

А/Б- Кількісний
MVP, аналіз, Поділ користувачів на кілька
тестування розробка груп для тестування нових
фіч (детальніше в наступних
модулях).

Usability Кількісний
MVP, аналіз, Модеровані: користувач
Benchmarking розробка отримує завдання, яке він
(модеровані має виконати під час
та немодеро- взаємодії з продуктом.
вані UX- Немодеровані: спостереження
дослідження) за тим, як юзер взаємодіє з
продуктом. Відстеження дій
та логіки користувача.

Інструменти для аналізу ринку

та трендів

Як аналізувати ринок і тренди:

Google + Google Trend
Sensortowe
AppAnni
Facebook Audience Insight
Crowdtangl
Buzzsum
Facebook Ad Library
Корисні матеріали та джерела
Обов’язково
Як зробити аналіз цільової аудиторії
Цільова аудиторія. Визначення, сегментування, методи вплив
ЩО ТАКЕ MVP
Огляд методів UX-дослідженн
What Is Desk Research And How To Do It?

Додатково
«Підприємець — мультифункціональний гравець». CEO Boosters
про MVP, цінності та «режим фотооб’єктив
Бюджетні методи продуктових та UX-досліджень

Поняття
MVP (minimum viable product) — це мінімально життєздатний продукт.
Його головна особливість — пробна версія товару або послуги, що має
обмежений набір функцій (іноді всього одну), яку компанія випускає
на ринок. Мета цього методу — перевірити ідею на актуальність і
життєздатність.

5W — інструмент визначення цільової аудиторії Марка Шеррингтона.

Складається з 5 запитань: What — що ми продаємо; Who — кому ми
продаємо; Why — яку проблему усуваємо; Where — де майданчик наших
продажів; When — у який час або момент продажі найбільш вірогідні.

Usability Benchmarking — аналіз зручності продукту для користувача.

Це UX-дослідження, які поділяються на модеровані та немодеровані.
Модеровані — юзер отримує конкретне завдання щодо взаємодії з
продуктом. Немодеровані — спостереження за тим, як користувач
взагалі взаємодіє з продуктом.
Конспект до Модуля 4:

Ухвалення рішень

у цифрових продуктах

Після цього модуля ти зможеш:

пріоритезувати порядок роботи над продуктом

використовувати моделі пріоритезації RICE та Value / Effort

розуміти, що таке дизайн-мислення

казати «так» або «ні» продуктовим рішенням

Коротко про головне:

Метрика — це кількісний або якісний показник, що показує успішність
продукту або певну його характеристику. З її допомогою можна зрозуміти,
наскільки актуальний для користувачів продукт або послуга компанії, чи
допомагає він у розв’язанні їхніх проблем і чи подобається їм. Приклади
метрик: North Star метрика, MAU, CTR, ROI тощо.

North Star метрика —ключовий показник цінності продукту для користувачів.

Допомагає командам зосередитися на довгостроковому зростанні клієнтів і
продукту. Наприклад, North Star для Netflix буде кількість користувачів на
платформі, а для Spotify — кількість годин прослуховування.

North Star метрика повинна мати 3 фактори

підвищувати цінність продукту для користувачі
вимірювати прогре
впливати на зростання прибутку

Під час розробки продукту важливо ставити пріоритети,

а не впроваджувати все й одразу. Для цього потрібно відповісти

на 3 запитання для пріоритезації завдань

Які ідеї покращать досвід якомога більшої кількості

користувачів
Які з ідей безпосередньо впливають на наші ключові метрики
Які ідеї зараз найшвидше або найдешевше реалізувати?

Фреймворк для пріоритезації завдань RICE

Reach (охоплення) — дані про те, скільки користувачів реально
побачать та будуть користуватися новою фічею.

Impact (вплив) — оцінка, наскільки нова фіча вплине на досвід

користувачів.

Confidence (впевненість) — докази, що певна фіча дійсно

сподобається користувачам.

Effort (зусилля) — загальна кількість часу, яку має витратити

команда, щоби втілити ідею.
Value / Effort matrix (цінність / зусилля) — спеціальна матриця
для оцінювання пріоритетності завдань. Value — цінність, яку
приносить конкретна фіча. Effort — зусилля, які потрібні для її
реалізації. Матриця має такий вигляд:

Низькі зусилля

Зробити Зробити
пізніше зараз

Низька
Висока

цінність цінність

Не
Зробити
робити наступним

Високі зусилля
Корисні матеріали та джерела
Обов’язково
RICE: Simple prioritization for product manager
North Star Metric (2022): Your NSM in 9 Step
Value vs. Complexity

Додатково
What’s Up CMO? Команда, метрики та болі Святослава
Степаненко, CMO Jooble

Поняття
Метрика — це кількісний або якісний показник, що показує успішність
продукту або певну його характеристику. З її допомогою можна
зрозуміти, наскільки актуальний для користувачів продукт або
послуга компанії, чи допомагає він у розв’язанні їхніх проблем і чи
подобається їм. Приклади метрик: North Star metric, MAU, CTR, ROI
тощо.

North Star метрика — ключовий показник цінності продукту для

користувачів. Допомагає командам зосередитися на довгостроковому
зростанні клієнтів і продукту. Наприклад, North Star для Netflix
буде кількість підписників на платформі, а для Spotify — кількість
годин прослуховування.

RICE — фреймворк пріоритезації завдань. Розшифровується як: Reach

(охоплення) — дані про те, скільки користувачів реально побачать та
будуть користуватися новою фічею. Impact (вплив) — оцінка,
наскільки нова фіча вплине на досвід користувачів. Confidence
(впевненість) — докази, що певна фіча дійсно сподобається
користувачам. Effort (зусилля) — загальна кількість часу, яку має
витратити команда, щоби втілити ідею.

Value / Effort matrix (цінність / зусилля) — спеціальна матриця для

оцінки пріоритетності завдань. Value — цінність, яку приносить
конкретна фіча. Effort — зусилля, необхідні для її реалізації.
Конспект до Модуля 5:

Продуктова аналітика

Після цього модуля ти зможеш:

визначати, що таке метрики та як їх вимірювати

формувати та перевіряти гіпотези

проводити А/В-тести

розуміти, як взаємодіяти з SQL та базами даних

Коротко про головне:

Метрика — це кількісний або якісний показник, що показує успішність
продукту або певну його характеристику. З її допомогою можна зрозуміти,
наскільки актуальний для користувачів продукт або послуга компанії, чи
допомагає він розв’язати їхні проблеми й чи подобається їм. Приклади
метрик: North Star metric, MAU, CTR, ROI тощо.
Можливі метрики для вимірювання в продукті
MAU / WAU / DAU (Monthly / Weekly / Daily Active Users) — це кількість
унікальних користувачів на місяць / тиждень / день
Retention rate — відсоток користувачів, які повернулися
North Star metric — це ключовий показник цінності продукту для
користувачів
CTR (Click-Through Rate) — співвідношення кліків і переглядів
ROI (Return on Investment) — коефіцієнт повернення інвестицій
CAC (Customer acquisition cost) — витрати для залучення одного
користувача
Revenue — прибуток від транзакцій (замовлень, покупок тощо)
LTV (Customer Lifetime Value) — скільки в середньому один клієнт
приносить прибутку за весь час, який він користується продуктом.

Пам’ятай:

ключові метрики продукту залежать від етапу його розвитку.

Щоби підвищити показник певної метрики, потрібно запровадити зміни в

продукт. Які саме? Для цього, слід сформувати гіпотези, які можна
перевірити за допомогою досліджень. Наприклад, А/B-тестування.

А/B-тестування — це метод дослідження, який дає змогу оцінити ефективність

різних елементів за допомогою порівняння. Такий тест показує, який варіант
краще розв’язує поставлені завдання. Зазвичай в A/B-тесті беруть участь
варіант А — продукт без змін, «контрольний» варіант
варіант В — версія, як правило, з однією зміною.

Але насправді варіантів може бути від двох і більше.

Приклад A/B-тестування в Instagram:

у частини користувачів інтерфейс оновлюється, а в іншої — ні. Також у

когось можуть зʼявитися нові функції, а іншим буде доступна лише попередня
версія.

 product analyst
Продуктовий аналітик — займається пошуком інсайтів у даних про поведінку користувача. Ці знання
допомогають бізнесу отримати більше прибутку та оптимізувати окупність затрат. Включає аналітику А/В
тестів, змін у додатку, нових релізів застосунку тощо. Головне завдання цього спеціаліста — зробити
правильні висновки про можливості покращення продуктів та користувацького досвіду.

Hard Skills
Аналіз даних та інструменти продуктової
Продуктові метрики та А\B тестування
аналітики

Математика та статистика Юніт-економіка

Робота з базами даних та їхньою

візуалізацією

Soft Skills

Аналітичне та системне мислення Допитливість та комунікація

Швидке вивчення нової інформації Вміння домовлятися Прийняття рішень

Командна робота Критичне мислення Ініціативність, проактивність

Зони відповідальності

Вивчення метрик продукту, перевірка гіпотез Дослідження ринку та конкурентний аналіз

Збір, аналіз, інтерпретація та візуалізація Пошук даних про продукт для виявлення

даних потенційний точок зростання

Проведення досліджень цільової аудиторії Пошук шляхів розвитку продукту для

продукту задоволення потреб користувачів

Аналіз поведінки користувачів для покращення їхньої взаємодії та досвіду з продуктом

Iнструменти
Корисні матеріали та джерела
Обов’язково
Analytics Guide — твій ментор у світі аналітик
Дата-аналітик в IT: хто він, що робить та як ним стат
Перевірено на людях, або Як і для чого починати A/B-
тестуванн
What Is Desk Research And How To Do It?

Додатково
Юніт-економіка та аналітика продукту: що потрібно рахувати
стартапа
Проблеми ринку та нестача кадрів: як і чому в Genesis
провели тиждень аналітик
How Data Analytics will Transform Industrie
How companies are using big data and analytic
A/B-test guide — калькулятор для A/B-тестуванн
What’s Up CMO? Команда, метрики та болі Святослава
Степаненко, CMO Jooble

Переглянути
Stanford Graduate School of Business «Think Fast, Talk
Smart: Communication Techniques»

Книги
Alistair Croll and Benjamin Yoskovitz «Lean Analytics: Use
Data to Build a Better Startup Faster
Diane Tang, Ron Kohavi, and Ya Xu «Trustworthy Online
Controlled Experiments: A Practical Guide to A/B Testing»

Поняття
Можливі метрики для вимірювання в продукт

MAU / WAU / DAU (Monthly / Weekly / Daily Active Users) — це

кількість унікальних користувачів на місяць / тиждень / день
North Star metric — це ключовий показник цінності продукту для
користувачів
Retention rate — відсоток користувачів, які повернулися
CTR (Click-Through Rate) — співвідношення кліків і переглядів
ROI (Return on Investment) — коефіцієнт повернення інвестицій
CAC (Customer acquisition cost) — витрати для залучення одного
користувача
Revenue — прибуток від транзакцій (замовлень, покупок тощо)
LTV (Customer Lifetime Value) — скільки в середньому один клієнт
приносить прибутку за весь час, який він користується продуктом.

Oracle, MySQL, PostgreSQL — бази даних.

А/B-тестування — це метод дослідження, який дає змогу оцінити

ефективність різних елементів за допомогою порівняння. Такий тест
показує, який варіант краще розв’язує поставлені завдання. Зазвичай
в A/B-тесті беруть участь
варіант А — продукт без змін, «контрольний» варіант
варіант В — версія, як правило, з однією зміною.

Але насправді варіантів може бути від двох і більше.

Конспект до Модуля 6:

Performance-маркетинг та
залучення користувачів.
Інструменти аналізу ринку та
цільова аудиторія продукту.
Метрики

Після цього модуля ти зможеш:

визначати, які є напрями в маркетингу в продуктовій команді

розуміти, що таке performance marketing

давати визначення основним маркетинговим поняттям

працювати з метриками в контексті маркетингу

використовувати інструменти аналізу ринку та цільової аудиторії

Коротко про головне:

Види маркетингу в продуктовому IT

Performance Marketing — практика використання всіх аспектів традиційного

маркетингу для продажу товару або послуги покупцеві. Perfomance-маркетологи

працюють над тим, щоби залучити якомога більше аудиторії за найменшою ціною.

Вони повністю контролюють процес від кліку користувача на рекламу до перших

заробітків проєкту.

Creative Marketing — фокусується на креативній складовій рекламних кампаній.

Ці спеціалісти також слідкують за цифрами та результативністю, однак

фокусуються на рекламних креативах. Це можуть бути картинки, відео, гіфки

та інший візуальний матеріал, який передають на запуск Performance-

Marketing-Manager.

Affiliate Marketing — вид маркетингу, за якого компанія співпрацює з третіми

особами (вони називаються партнери або афіліати), які залучають

користувачів на сайт. Організатор партнерської програми платить комісію

або фіксовану суму за заздалегідь визначену дію — покупку товару,

заповнення форми, відвідування користувачем певних сторінок. Розвитком

таких партнерств займається Affiliate Marketing Specialist.

Email marketing — це інструмент, який отримує високе повернення інвестицій.

Ці фахівці просувають продукти або послуги компанії за допомогою

електронних листів. Його складність у тому, що email-маркетолог має

пробитися крізь купу інших розсилок на пошті потенційного клієнта, щоби

той не просто відкрив email, а й купив продукт або зробив іншу цільову дію.

SEO (Search Engine Optimization) — оптимізація сайту для органічної пошукової

видачі .

Маркетингові метрики
CPM (Cost-per-mile) — вартість тисячі показів
CPC (Cost-per-click) — вартість одного кліку
CPA (Cost-per-action) — вартість дії
CPL (Cost per lead) — вартість за одного ліда
CPS (Cost-per-sale) — вартість залучення клієнтів
CR (Conversion rate) — коефіцієнт конверсії
ROI (return on investment) — коефіцієнт повернення інвестицій. Це
найважливіша маркетингова метрика, яка показує, чи ефективно ми
витрачаємо маркетинговий бюджет. Визначити ROI можна за формулою:

Конверсія — показник співвідношення людей, які вчинили цільову дію до

кількості всіх відвідувачів. Виражається у відсотках. Приклад: якщо сайт
відвідало 100 осіб, а замовили товар чи послугу двоє людей, конверсія

сайту — 2 %.

Як проаналізувати ринок та потреби Дослідження ринку допомагає

цільової аудиторії і які інструменти
в цьому допоможуть?

вчасно відкинути
нежиттєздатну ідею або
Для початку знайдіть відповіді на допрацювати її так, щоби
такі запитання після релізу продукт
Реалізовувати цю ідею чи ні
Якщо реалізовувати, то як «вистрілив» на ринку.
Де її краще реалізувати?

Звідки брати дані для аналізу

Під час аналізу ринку варто ринку?
фокусуватися на питаннях: Статистичні бази даних
У якому стані ринок? (наприклад, Statista
Як на ньому працюють Консалтингові компанії (PWC,
конкуренти? Deloitte, KPMG тощо
Чи можете ви з ними Інструменти пошуку даних
конкурувати?

(Similarweb, SensorTower,
AppMagic тощо).

Під час аналізу конкурентів потрібно з’ясувати, які є ще

гравці, яку частку ринку вони займають та чи можете ви з ними
конкурувати (знайдіть основні фічі конкурентів, інформацію про
них та їхні історії успіху).
 Performance Marketing Manager
Спеціаліст, що запускає та оптимізує рекламні кампанії у Facebook, Google та на інших платформах.
Розробляє стратегію просування продукту та звітує про результати, які завжди можна виміряти в цифрах
— охоплення рекламної публікації, ціна кліка на пост, кількість людей, що зробили цільову дію.

Види маркетологів у продуктовому ІТ

Brand Marketing Creative Marketing SEO / ASO

Affiliate Marketing Performance Marketing

E-mail & Push Marketing Influence marketing

Hard Skills
Аналітичне мислення та робота
Дослідження ринку та цільової
з інструментами аналітики аудиторії продукту

Основи статистики для правильного

проведення A/B-тестів Визначення ключових меседжів

Робота з метриками (CPM, CPC, CPL, ROI,

Базове розуміння дизайну
Retention тощо)

Soft Skills

Сильні комунікаційні навички Вміння слухати та аналізувати Емпатія

Вирішення проблем та аналітика Робота в команді (особливо в кросфункціональних)

 Performance Marketing Manager
Спеціаліст, що запускає та оптимізує рекламні кампанії у Facebook, Google та на інших платформах.
Розробляє стратегію просування продукту та звітує про результати, які завжди можна виміряти в цифрах
— охоплення рекламної публікації, ціна кліка на пост, кількість людей, що зробили цільову дію.

Зони відповідальності

Перед запуском
Дослідження ринку та визначення ЦА продукту, аналіз конкурентів для
продукту покращення метрик продукту

Під час Відповідальність за стратегію виходу на ринок, дорожня карта просування

запуску продукту, визначення ключових меседжів, контроль комунікації про продукт

Після
Дослідження та реакція на фідбек юзерів, контроль метрик, додаткові
запуску кампанії з розвитку та вдосконалення продукту, маркетинг нових функцій

Iнструменти

Аналіз ринку

Аналітика

Проєктний менеджмент

Створення контенту

Рекламні кабінети
Корисні матеріали та джерела
Обов’язково
Як залучати та аналізувати трафік? Радить редактор медіа з
аудиторією 30 мільйоні
П’ять маркетингових професій у продуктовому IT: який напрям
обрати та що вивчат
Усе, що потрібно знати про інтернет-реклам
Що вам варто знати про маркетинг

Додатково
Зменшити CPA на 60 %. Як розробники гри Impulse
оптимізували рекламні кампанії в пост-IDFA світ
A Complete Guide to Marketing Metric
The importance of marketing metrics in digital advertisin
База даних Statista

Книги
Філ Барден «Злом маркетингу. Наука про те, чому ми
купуємо».

Поняття
PWC, Deloitte, KPMG — консалтингові компанії, які публікують свої
дослідження у вільному доступі.

Маркетингові метрики

CPM (Cost-per-mile) — вартість тисячі показів.

CPC (Cost-per-click) — вартість одного кліку.

CPA (Cost-per-action) — вартість дії.

CPL (Cost per lead) — вартість за одного ліда.

CPS (Cost-per-sale) — вартість залучення клієнтів.

CR (Conversion rate) — коефіцієнт конверсії.

ROI (return on investment) — коефіцієнт повернення інвестицій. Це

найважливіша маркетингова метрика, яка показує, чи ефективно ми
витрачаємо маркетинговий бюджет. Визначити ROI можна за формулою:

прибуток - обсяг інвестицій

ROI = x 100
обсяг інвестицій

Конверсія — показник співвідношення людей, які вчинили цільову дію

до кількості всіх відвідувачів. Виражається у відсотках. Приклад:
якщо сайт відвідало 100 осіб, а замовили товар чи послугу двоє
людей, конверсія сайту — 2 %.

Словник термінів
Адженда — порядок денний, тобто перелік питань, які будуть обговорювати
на зустрічі.

Апка (від англійського application; скорочено — app) — програма або

мобільний застосунок сленговою мовою.

Аутсорс-компанія (англ. outsourcing — підрядництво) — компанія, що надає

послуги у сфері інформаційних технологій і переймає частину обов’язків та
завдань, які замовник не в змозі виконати самостійно. Наприклад, для
створення онлайн-магазину бренди часто залучають розробників, які
створюють сайт і пишуть застосунок до нього.

Баґ (англ. bug — «жук, комашка») — помилка, вада чи дефект в комп’ютерній

програмі або системі, що спричиняє в ній неправильні або неочікувані
результати чи поведінку.

Баррейзинг — фінальна стадія відбору, яка відбувається у форматі

співбесіди з фахівцем топрівня, що не працює у проєкті, куди подаються
кандидати.

Бриф (від англ. brief) — це анкета-документ, у якій описують усі основні

завдання з певного проєкту, вимоги та вхідні дані.

Епізод — щоквартальне планування цілей команди та звітування за

попередній квартал.

Ефект IKEA — коли користувач робить свій вклад і відчуває, що поступово

налаштував продукт під себе, то буде більше цінувати його.

Ілюстратор — член команди, який відповідає за зображення, що

розповідатиме користувачам якусь історію чи доноситиме ідею. Ілюстрації
дуже важливі в продукті, адже вони пришвидшують сприйняття інформації та
змушують продукт залишатися в пам’яті надовго.

Класифайд — дошка оголошень онлайн.

Компанія-єдиноріг — компанія-стартап, яка отримала ринкову оцінку

вартості в розмірі понад 1 млрд доларів США.

Комплаєнс — відповідність продукту вимогам платформи, де цей продукт

розміщено. Важливо, щоби продукт не порушував політики платформ
(наприклад, Google, TikTok, Facebook, Pinterest, AppStore, Google Play).

Кросфункціональна команда — фахівці різних спеціалізацій та команд.

Скажімо, команда з дизайнерів, аналітиків, розробників та маркетологів.
Кросфункціональна команда може самостійно створити повноцінний продукт.

Пітчинг — виступ стартапу з презентацією, під час якого в команди чи її

представника є можливість за лімітований проміжок часу «продати» свою
ідею або продукт аудиторії. Зазвичай пітчинг передбачає структуровану
презентацію. Мета пітчингу — зацікавити інвесторів, партнерів чи клієнтів
своїм продуктом та викликати у них бажання співпрацювати зі стартапом
далі.

Принципи утримання користувачів продукту

принцип дефіциту — коли чогось мало й може не вистачити, ми
намагаємося цим заволодіти
ефект володіння (endowment effect) — люди готові платити більше за
щось, що в них уже є, аніж за те, чого ще немає
ефект послідовності — перша покупка набагато складніша, ніж наступні
закон Хіка — що більше можливих опцій і варіантів ви даєте
користувачам, то важче їм буде обирати
персоналізація — поступове підлаштовування продукту під користувачів.

Продактменеджер — спеціаліст, що працює на межі бізнесу, маркетингу і

технологій та синхронізує роботу всіх відділів. Головна мета
продактменеджера — створити прибутковий продукт, що відповідатиме
очікуванням та потребам користувачів.

Продуктова стратегія — високорівневий загальний план розвитку продукту

для досягнення однієї чи кількох цілей компанії.

Продуктова IT-компанія — компанія, що працює над створенням продукту.

Наприклад, Uber — це продуктова компанія, головним продуктом якої є
сервіс таксі. У фокусі продуктових компаній — користувачі.

Продуктове IT — бізнес у сфері інформаційних технологій, що займається

створенням власного «продукту».

Маркетинг-дизайнер — фахівець, який відповідає за просування продукту.

Маркетинг-дизайнери розробляють рекламні матеріали: банери, креативи,
email-розсилки, скрини для історії в плеймаркетах.

Методологія людиноцентричності (human centered design) — підхід до

розробки продукту, який на перше місце завжди ставить користувачів та
їхні потреби. Він базується на емпатії та намаганні якомога краще
зрозуміти болі цільової аудиторії.

Метрика — кількісний або якісний показник, що показує успішність продукту

чи певну його характеристику. З її допомогою можна зрозуміти, наскільки
актуальний для користувачів продукт або послуга компанії, чи допомагає
він у розв’язанні їхніх проблем і чи подобається їм. Приклади метрик:
North Star, MAU, CTR, ROI тощо.

Наджинг — підказки, нагадування, певні стимули, які спонукають людей до

конкретних дій, але при цьому залишають за ними свободу вибору.

Стартап — молода компанія на початковій стадії бізнесу, яка розробляє

унікальний продукт чи послугу, щоб вивести їх на ринок і зробити
незамінними для користувачів. Зазвичай стартапи фінансують через
залучення зовнішніх інвестицій.

Фіча (від англійського feature — особливість, характерна риса) —

вживається, переважно, стосовно програм або мобільних пристроїв.
Наприклад: «Мій телефон вміє знімати вночі. А в твоєму смартфоні є така
фіча?». Тобто, чи володіє твій телефон таким функціоналом?

Фреймворк — програмний продукт, система чи платформа, яка допомагає

спростити розробку програмного забезпечення.

Функціональна команда — фахівці одного профілю (наприклад, тільки

маркетологи або тільки тестувальники).

Чекпойнти (checkpoints) — зустрічі з керівництвом команди для обговорення

вражень від роботи, викликів, перешкод і результатів.

5W — інструмент визначення цільової аудиторії Марка Шеррінґтона.

Складається з 5 запитань: what (що ми продаємо?), who (кому ми
продаємо?), why (яку проблему усуваємо?), where (де майданчик наших
продажів?), when (у який час або момент продажі найбільш вірогідні?).

А/B-тестування — метод дослідження, який дає змогу оцінити ефективність

різних елементів за допомогою порівняння. Такий тест показує, який
варіант краще розв’язує поставлені завдання. Зазвичай в A/B-тесті беруть
участь
варіант А — продукт без змін, «контрольний» варіант
варіант B — версія з переважно однією зміною.

Варіантів може бути від двох і більше.

Affiliate marketing — вид маркетингу, за якого компанія співпрацює з

третіми особами (вони називаються партнери або «афіліати»), які залучають
користувачів на сайт. Організатор партнерської програми платить комісію
або фіксовану суму за заздалегідь визначену дію — покупку товару,
заповнення форми, відвідування користувачем певних сторінок. Розвитком
таких партнерств займається affiliate marketing specialist.

A-players — фахівці, які показують максимальний результат у роботі.

Automation QA — фахівці, які займаються написанням скриптів, що

автоматично перевіряють, чи все працює, як треба. Зазвичай такі тести
запускають на постійній основі або ж при оновленні.

Back-end — програмно-апаратна («внутрішня») частина продукту, яка

відбувається на стороні сервера та невидима для користувачів (наприклад,
коректні переходи між сторінками сайту, збереження даних, коректність
входу в особистий кабінет, інтеграція з платіжним сервісом). Цим
займається back-end-розробник.

Backlog — перелік упорядкованих за важливістю вхідних завдань, які

потрібно виконати команді.

Captcha — компʼютерний тест, який застосовують в інтернеті під час заходу

на вебсторінку або під час реєстрації, щоби перевірити, використовує цю
сторінку людина чи компʼютер.

CJM (customer journey map) — мапа подорожі користувача, яка показує його
взаємодію з продуктом, починаючи від виникнення потреби.

Creative marketing — відділ, який фокусується на креативній складовій

рекламних кампаній. Ці спеціалісти також стежать за цифрами та
результативністю, однак зосереджуються на рекламних креативах. Це можуть
бути картинки, відео, ґіфки та інший візуальний матеріал, який передають
на запуск performance marketing менеджеру.

Customer development (CustDev) — тестування гіпотез, ідей або конкретного

прототипу на цільовій аудиторії.

Data scientist — фахівець, що аналізує дані та «тренує» ML-модель, яка

може визначати певні типи закономірностей. Зокрема, розпізнати і
класифікувати об’єкти на картинках та відео, рекомендувати товар в
онлайн-магазині та друзів у соцмережах.

DevOps engineer (development + operations) — технічний фахівець

продуктової команди, який гуртує всіх навколо спільної мети — швидкого
релізу продукту без баґів. Його місію можна описати так: автоматизувати
процеси та створити єдине операційне середовище для команд.

Email marketing — інструмент, який отримує високе повернення інвестицій.

Фахівці з email-маркетингу просувають продукти або послуги компанії за
допомогою електронних листів. Його складність у тому, що email-маркетолог
має пробитися крізь купу інших розсилок на пошті потенційного клієнта чи
клієнтки, щоб ті не просто відкрили електронного листа, а й купили
продукт або зробили іншу цільову дію.

Elevator pitch — промова тривалістю до 1 хвилини, під час якої треба

«продати» ідею стартапу співрозмовникам.

Flow efficiency (ефективність потоку) — метрика, яка показує швидкість

роботи команди над створенням продукту, враховуючи етапи розроблення,
тестування та релізу. Ефективність потоку розраховують за такою формулою:

work
x 100 %
work + wait

де work — це час, витрачений на виконання завдання, а wait — час, коли

фахівець із команди чекав на отримання завдання (оскільки на різних
етапах гравці команди залежать одне від одного).

Front-end — всі зображення, кнопки, тексти, віконця на платформі, тобто

«зовнішня» частина продукту. З цим працює front-end developer.

Full-stack developer — фахівець, який може виконувати роботу як front-

end-, так і back-end-розробників. Вони зазвичай не мають глибоких знань
про всі технології, але можуть самотужки реалізовувати певні завдання.

Game artist — фахівець, який відповідає за створення всіх візуальних

елементів гри (стилю, персонажів, ігрового оточення).

Game designer — спеціаліст, який займається розробкою логіки гри, ігрових

правил, механік та сюжету.

GameDev — окремий напрям в ІТ-сфері, який фокусується на розробці ігор.

Тобі можуть бути відомі компанії EA games, Sony Entertainment, Blizzard,
які є компаніями GameDev-продуктів.

General QA — тестувальники, які й автоматизувати тести вміють, і зробити

тестування вручну можуть.

КPІ (key performance indicator) — ключовий показник ефективності. Фокус

не на цілях, а на показниках, яких треба досягти. Оцінювання у
відсотковій шкалі.

Lead time — вимірювання, скільки часу займає розроблення продукту від

появи ідеї до релізу.

Lean Canvas — таблиця-шаблон для створення одностороннього бізнес-плану.

Використовується, щоб швидко оцінити можливості розвитку нового IT-
продукту, допомагає перенести ідею бізнесу з розрізнених джерел в єдиний,
структурований план.

Manual QA — спеціалісти, які проводять тестування вручну. Їхнє завдання

полягає в тому, щоб перевірити якість роботи інших фахівців команди.

Mobile-розробники — спеціалісти, які створюють застосунки для різних

операційних систем, враховуючи їхню специфіку. Найпопулярніші ОС серед
користувачів — це Android та IOS. Для кожної із цих систем є власні
розробники — Android developers та IOS developers.

Motion-дизайнери — дизайнери в продуктових командах, які відповідають за

рух зображень у продукті. Вони створюють анімаційну графіку, щоб
користувачам було простіше сприймати інформацію.

MVP (minimum viable product) — мінімально життєздатний продукт. Його

головна особливість — пробна версія товару або послуги, що має обмежений
набір функцій (іноді всього одну), яку компанія випускає на ринок. Мета
цього методу полягає в тому, щоб перевірити ідею на актуальність і
життєздатність.

ОКR (objectives key results) — система поставлення цілей та ключових

показників у бізнесі.

One-to-one, 1–1 — регулярні формальні зустрічі працівника з безпосереднім

менеджером для обміну інформацією, обговорення поточних завдань тощо. На
цю зустріч потрібно переносити всі питання, які не потребують негайного
розв’язання.

Oracle, MySQL, PostgreSQL — бази даних.

Performance marketing — практика використання всіх аспектів традиційного

маркетингу для продажу товару або послуги покупцям. Perfomance-
маркетологи працюють над тим, щоби залучити якомога більше аудиторії за
найменшою ціною. Вони повністю контролюють процес від натискання
користувача на рекламу до перших заробітків проєкту.

Performance marketing manager — спеціаліст, що запускає та оптимізує

рекламні кампанії у Facebook, Google та на інших платформах. Він або вона
розробляє стратегію просування продукту та звітує про результати, які
завжди можна виміряти в цифрах — охоплення рекламної публікації, ціна
натискання на допис, кількість людей, що зробили цільову дію.

Performance review — це процес, під час якого керівництво оцінює

досягнуті цілі та роботу працівника чи працівниці, дає зворотний зв’язок,
вказує на сильні сторони і зони росту, а також визначає цілі на подальший
період.

Pitch deck — структурований презентаційний матеріал, найчастіше у форматі

набору слайдів, в якому команда стартапу відображає всю інформацію про
ідею та продукт. Пітчдек можна надсилати потенційним інвесторам чи
партнерам для самостійного ознайомлення, а можна й особисто презентувати
під час пітчингу.

Product development cycle, PDLC (цикл розробки продукту) — процес

розробки продукту від ідеї до запуску на ринок і подальшого просування. У
цьому циклі беруть участь продуктові менеджери, розробники, дизайнери,
QA-тестувальники та інші.

Product-market fit — те, наскільки продукт відповідає ринку та запиту

користувачів.
PWC, Deloitte, KPMG — консалтингові компанії, які публікують свої
дослідження у вільному доступі.

QA Engineer (quality assurance engineer) — спеціаліст, який забезпечує

якість продукту, виявляє помилки, дефекти та допомагає покращувати
процеси. QA-інженери поділяються на Manual QA, Automation QA та General
QA.

RICE — фреймворк пріоритизації завдань. Розшифровується так:

reach (охоплення) — дані про те, скільки користувачів реально побачать
та будуть користуватися новою фічею;
impact (вплив) — оцінка, наскільки нова фіча вплине на користувацький
досвід;
confidence (впевненість) — докази, що певна фіча дійсно сподобається
користувачам
effort (зусилля) — загальна кількість часу, яку має витратити команда,
щоб утілити ідею.

Roadmap — дорожня мапа розвитку продукту. Може містити як

короткострокові, так і довгострокові плани.

SEO (search engine optimization) — оптимізація сайту для органічної

пошукової видачі.

SMART — система поставлення цілей. Розшифровується так: specific —

конкретна, measurable — вимірювана, achievable — досяжна, realistic —
актуальна, timed — обмежена терміном.

Standups — короткі командні зустрічі, де працівники діляться основними

завданнями на тиждень чи день та окреслюють виклики, з якими зіткнулися.

T-shaped-фахівці — спеціалісти, які мають максимальну експертизу у своїй

сфері, але водночас розуміють й інші процеси та мають широкий кругозір у
суміжних сферах.

UI/UX (або продактдизайнери) — фахівці, які проєктують рішення залежно

від потреб бізнесу та користувацьких проблем. Вони відповідають за те, як
саме інтерфейс комунікує з юзерами, розробляють структуру застосунку,
його зовнішній вигляд, кольори, шрифти та іконки.

Unit testing — тип тестування програмного забезпечення, де тестують

окремі блоки (юніти) або компоненти програмного забезпечення та
перевіряють на належну роботу.

Unity developer — розробник ігор, який працює з «рушієм гри» Unity.

Usability benchmarking — аналіз зручності продукту для користувачів. Це

UX-дослідження, які поділяються на модеровані (юзер отримує конкретне
завдання щодо взаємодії з продуктом) та немодеровані (коли спостерігають
за тим, як користувач взагалі взаємодіє з продуктом).

​User experience — напрям, який досліджує досвід користувачів від

взаємодії з твоїм продуктом. Він охоплює психологію, дизайн, поведінкові
та когнітивні науки й маркетинг. Тобто це те, які емоції юзер отримує під
час контакту з твоїм застосунком, вебсайтом, грою.

UX-дослідження — дослідження досвіду наявних або потенційних користувачів

продукту. Це отримання інформації про те, чого потребують і хочуть юзери,
для чого використовують продукт, із чим мають труднощі. Серед основних
методів UX-дослідження виділяють «польові дослідження» в інтернеті,
опитування, звіти та аналітику від дослідницьких компаній, інтерв’ю та
usability-тестування.

Value / Effort matrix (цінність / зусилля) — спеціальна матриця для

оцінювання пріоритетності завдань. Value — цінність, яку дає конкретна
фіча. Effort — зусилля, потрібні для її реалізації. Матриця має такий
вигляд:

Низькі зусилля

Зробити Зробити
пізніше зараз

Низька
Висока

цінність цінність

Не
Зробити
робити наступним

Високі зусилля
Словник продуктових

та маркетингових метрик

Конверсія — показник співвідношення людей, які вчинили цільову дію до

кількості всіх відвідувачів. Виражається у відсотках. Приклад: якщо сайт
відвідало 100 осіб, а замовили товар чи послугу двоє людей, конверсія
сайту — 2 %.

CAC (customer acquisition cost) — витрати для залучення одного

користувача.

CAC = Загальні витрати на маркетинг / Кількість нових користувачів.

CLV (customer lifetime value) — скільки в середньому один клієнт

приносить прибутку за весь час, який він користується продуктом.

CPA (cost per action) — вартість дії.

CPA = Вартість реклами / Кількість цільових дій.

CPC (cost per click) — вартість одного кліку.

CPC = Загальна вартість кліків / Загальна кількість кліків.

CPL (cost per lead) — вартість за одного ліда.

CPL = Вартість реклами / Кількість отриманих лідів.

CPM (cost per mile) — вартість тисячі показів.

CPM = (Вартість реклами / Кількість переглядів) × 1 000 переглядів.

CPS (cost per sale) — вартість залучення користувачів, які здійснюють

покупку в продукті. За таку цільову дію ціна буде найвищою.

CPS = Вартість реклами / Кількість замовлень.

CR (conversion rate) — коефіцієнт конверсії.

​
CR = Кількість користувачів, які вчинили цільову дію / Загальна кількість
користувачів × 100 %.

CRR (customer retention rate) — коефіцієнт утримання користувачів. Він

показує відсоток користувачів, які надовго залишаються з продуктом.

CTR (click-through rate) — співвідношення кліків і переглядів.

CTR = Кількість кліків / Кількість показів × 100 %.

MAU / WAU / DAU (monthly / weekly / daily active users) — це кількість

унікальних користувачів на місяць / тиждень / день.

North Star metric — ключовий показник цінності продукту для користувачів.

Він допомагає командам зосередитися на довгостроковому зростанні клієнтів
і продукту. Наприклад, North Star для Netflix буде кількістю підписників
на платформі, а для Spotify — кількістю годин прослуховування.

Retention rate — відсоток користувачів, які повернулися.

Revenue — прибуток від транзакцій (замовлень, покупок тощо).

ROI (return on investment) — коефіцієнт повернення інвестицій. Це

найважливіша маркетингова метрика, яка показує, чи ефективно ми
витрачаємо маркетинговий бюджет. Визначити ROI можна за формулою:

прибуток - обсяг інвестицій

ROI = x 100
обсяг інвестицій

ROMI (return on marketing investment) — коефіцієнт повернення

маркетингових інвестицій. Ця метрика показує рентабельність витрат на
маркетинг: рекламу, SEO просування, email-маркетинг, блоґ і так далі.
ROMI враховує виключно маркетингові витрати.

прибуток від маркетингу - витрати на маркетинг

ROMI = x 100
витрати на маркетинг