lOMoARcPSD|12390189

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM
PHARMACITY
CHUYÊN NGÀNH: TRUYỀN THÔNG MARKETING

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN NAM PHONG

Thành phố Hồ Chí Minh, 2020

 lOMoARcPSD|12390189

MỤC LỤC

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1........i

LỜI CÁM ƠN...........................................................................................................ii

MỤC LỤC................................................................................................................ iii

DANH MỤC BẢNG...............................................................................................vii

DANH MỤC HÌNH...............................................................................................viii

PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................1

2. Mục đích nghiên cứu:...........................................................................................2

3. Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................2

4. Kết cấu đề tài.........................................................................................................2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU

THỊ............................................................................................................................. 3

1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing.................................................................3

1.1.1. Khái niệm Marketing:...................................................................................3

1.1.2. Vai trò của Marketing:..................................................................................3

1.1.3. Chức năng của Marketing:............................................................................3

1.1.4. Quá trình của Marketing:..............................................................................4

1.2. Tổng quan về Marketing – Mix:.......................................................................5

1.2.1. Các thành phần của Marketing – Mix:..........................................................5

1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix:................................................6

1.3. Tổng quan về chiêu thị:.....................................................................................7

1.3.1. Khái niệm chiêu thị:......................................................................................7

i
 lOMoARcPSD|12390189

1.3.2. Vai trò của chiêu thị:.....................................................................................7

1.4. Mô hình truyền thông, các bước phát triển kế hoạch truyền thông
Marketing: ................................................................................................................8

1.4.1. Mô hình truyền thông:..................................................................................8

1.4.2. Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing:................................8

1.5. Phối thức chiêu thị:............................................................................................9

1.5.1. Quảng cáo:..................................................................................................10

1.5.2. Khuyến mãi:...............................................................................................14

1.5.3. Giao tế (Public relations):...........................................................................15

1.5.4. Chào hàng cá nhân (Personal selling):........................................................16

1.5.5. Marketing trực tiếp (Direct marketing):......................................................17

1.6. Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC):....................................................18

1.6.1. Khái niệm:..................................................................................................18

1.6.2. Vai trò của Marketing tổng hợp:.................................................................18

1.7. Chọn lựa phối thức chiêu thị:..........................................................................18

1.7.1. Loại sản phẩm kinh doanh:.........................................................................18

1.7.2. Chiến lược đẩy và kéo:...............................................................................19

1.7.3. Trạng thái trong gia đoạn sẵn sàng mua của khách hàng............................20

1.7.4. Chu kỳ sống sản phẩm................................................................................20

1.8. Sự tác động qua lại của chiến lược chiêu thị với các phối thức khác trong
Marketing – Mix.....................................................................................................20

1.8.1. Chiến lược sản phẩm (Product)...................................................................20

1.8.2. Chiến lược giá (Price).................................................................................21

1.8.3. Chiến lược phân phối (Place)......................................................................21

TÓM TẮT CHƯƠNG I..........................................................................................22

ii
 lOMoARcPSD|12390189

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY................................................................23

2.1. Tổng quan về ngành dược phẩm tại Việt Nam..............................................23

2.1.1. Xu hướng phát triển của ngành...................................................................23

2.1.2. Tình hình cung ứng trên thị trường.............................................................23

2.1.3. Cạnh tranh..................................................................................................24

2.2. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity..............................25

2.2.1. Lịch sử thành lập và quá trình phát triển của công ty..................................25

2.2.2. Tầm nhìn vá sứ mệnh..................................................................................26

2.2.3. Các đặc điểm chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty.................26

2.3. Phân tích môi trường Marketing của doanh nghiệp.....................................27

2.3.1. Môi trường vĩ mô........................................................................................27

2.3.2. Môi trường vi mô........................................................................................29

2.4. Hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity........31

2.4.1. Chiến lược STP...........................................................................................31

2.4.2. Hoạt động Marketing – Mix.......................................................................32

2.5. Hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity.....33

2.5.1. Mô hình truyền thông.................................................................................33

2.5.2. Đối tượng truyền thông...............................................................................34

2.5.3. Mục tiêu truyền thông.................................................................................34

2.5.4. Thiết kế thông điệp.....................................................................................34

2.5.5. Lựa chọn phương tiện truyền thông............................................................35

2.5.6. Phối thức truyền thông................................................................................35

2.6. Nhận xét và đánh giá chung chiến lược chiêu thị của Công ty Cổ phần Dược
phẩm Pharmacity....................................................................................................52

iii
 lOMoARcPSD|12390189

2.6.1. Quảng cáo...................................................................................................52

2.6.2. Khuyến mãi................................................................................................53

2.6.3. Quan hệ công chúng...................................................................................53

TÓM TẮT CHƯƠNG 2..........................................................................................54

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY...........................................55

3.1. Cơ sở đề xuất, giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông của Công ty Cổ
phần Dược Phẩm Pharmacity................................................................................55

3.1.1. Phân tích SWOT.........................................................................................55

3.1.2. Dự đoán về thị trường bán lẻ dược phẩm trong thời gian sắp tới................56

3.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông của Công ty Cổ phần Dược
Phẩm Pharmacity...................................................................................................56

3.2.1. Đối tượng truyền thông...............................................................................56

3.2.2. Mục tiêu truyền thông.................................................................................57

3.2.3. Thiết kế thông điệp.....................................................................................57

3.2.4. Phối thức truyền thông................................................................................57

TÓM TẮT CHƯƠNG 3..........................................................................................60

PHẦN KẾT LUẬN.................................................................................................61

TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................62

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1-1: Đặc điểm các phương tiện quảng cáo ........................................................
11

Bảng 1-2: Vai trò của các công cụ chiêu thị đối với hàng tiêu dùng và hàng công
nghiệp.

iv
 lOMoARcPSD|12390189

.....................................................................................................................................
19

Bảng 2-1: Phân tích SWOT .........................................................................................

55 Bảng 2-2: Ma trận

SWOT ........................................................................................... 55

v
 lOMoARcPSD|12390189

DANH MỤC HÌNH

Hình 1-1: Mô hình Marketing - Mix .............................................................................

5

Hình 1-2: Các yếu tố trong quá trình truyền thông .......................................................
8

Hình 1-3: Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing ................................
9

Hình 1-4: Các công cụ phối thức chiêu thị ...................................................................

9

Hình 1-5: Chiến lược đẩy và kéo. ...............................................................................

19

Hình 1-6: Hệ thống phân phối nhà thuốc của Pharmacity ..........................................
33

Hình 2-1: Bài báo: “Pharmacity khai trương cửa hàng thứ 100” ................................
36

Hình 2-2: Bài báo: “Hệ thống nhà thuốc Pharmacity” ................................................
37

Hình 2-3: Bài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tôi theo đuổi sự hài lòng của khách
hàng'” ..........................................................................................................................
37

Hình 2-4: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity” .......................
38

Hình 2-5: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Pharmacity – Cung cấp 100% thuốc chính hãng,
rõ nguồn gốc” ..............................................................................................................
39

Hình 2-6: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ
hơn”
.....................................................................................................................................
39

vi
 lOMoARcPSD|12390189

Hình 2-7: Thiết kế nhà thuốc Pharmacity ...................................................................

40

Hình 2-8: Biển hiệu, hộp đền chuỗi nhà thuốc Pharmacity ........................................
41

Hình 2-9: Roadshow bằng xe đạp và xe máy của Pharmacity ....................................

41

Hình 2-10: Roadshow bằng xe ô tô của Pharmacity ...................................................

42

Hình 2-11: Fanpage của Pharmacity ...........................................................................

42 Hình 2-12: Kênh Youtube của

Pharmacity ................................................................. 43

Hình 2-13: Chương trình giảm giá của Pharmacity 2017 ...........................................

44 Hình 2-14: Chương trình giảm giá “Cuối tháng lương về, nhanh tay mua

sắm” ........ 45

Hình 2-15: Chương trình khuyến mãi “Tết – Tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn” ...........
46 Hình 2-16: Chương trình khuyến mại: “7 năm tận tâm phục
vụ” ............................... 47

Hình 2-17: Chương trình khuyến mại “Mừng tuổi phát quà vô biên” ........................
48

Hình 2-18: Các chương trình khuyến mãi dưới hình thức minigame .........................
48

Hình 2-19: Pharmacity tài trợ chính cho chương trình Hội trại “Sắc màu dược khoa”
.....................................................................................................................................
49

Hình 2-20: Chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người cao tuổi Quận Tân Bình” ........
50

Hình 2-21: Chương trình “Ngày hội người cao tuổi Quận 2” .....................................
50

vii
 lOMoARcPSD|12390189

Hình 2-22: Chương trình “Chạy bộ gây quỹ vì bệnh nhân đái tháo đường 2018” .....
51

Hình 2-23: Chương trình Dream Big do Pharmacity tổ chức vào 6/2019 ..................
52

Hình 2-24: Chương trình “Chạy bộ gây quỹ vì bệnh nhân đái tháo đường 2019” .....
52

viii
 lOMoARcPSD|12390189

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

1.1.1. Giới thiệu chung

Được thành lập vào tháng 11/2011, Pharmacity là một trong những chuỗi nhà

thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại thị trường Việt Nam, một trong những
thương hiệu đầu tiên đặt nền móng cho ngành công
nghiệp bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam . Đến nay, Pharmacity sở
hữu mạng lưới hơn 1.100 nhà thuốc đạt chuẩn GPP trên toàn quốc cùng đội ngũ
hơn 3.500 dược sĩ đáng tin cậy, cung cấp các sản phẩm thuốc và sản phẩm chăm
sóc sức khỏe hàng đầu với giá thành cạnh tranh nhất.

Nhà thuốc Pharmacity luôn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc
sức khỏe cho từng khách hàng. Điều này, trước đây vốn chỉ nằm trong ý tưởng của
ông Chris Blank – nhà sáng lập công ty, một dược sỹ người Mỹ làm việc nhiều năm
tại Việt Nam. Với niềm đam mê và sự sáng tạo của mình, ông Chris Blank đã thành
lập nên Pharmacity và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hiện nay Pharmacity đã có hệ thống nhà thuốc rải khắp các quận huyện tại TP.HCM và nhiều tỉnh,
thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thừa Thiên Huế, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bình Dương,
Long An, Đồng Nai, Tiền Giang…

Tới năm 2025, Pharmacity sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống lên đến 5.000 nhà thuốc đạt chuẩn GPP trên
khắp cả nước với hơn 35.000 dược sĩ đáng tin cậy, hướng đến mục tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ
hiện đại và mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.

1.1.2. Tầm nhìn vá sứ mệnh

Sứ mệnh ban đầu của Pharmacity là giúp nâng tầm sức khỏe Việt.

Tầm nhìn là chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi mọi người dân trao trọn

niềm tin và sức khỏe

Khẩu hiệu: Tận tâm phục vụ.

1
 lOMoARcPSD|12390189

Giá trị cốt lõi:

- Đam mê: Nhiệt huyết và cam kết trong mọi việc làm.

- Chính trực: Hoàn thành và nhất quán từ lời nói đến hành động.

- Dữ liệu tích hợp: đưa ra các quyết định hợp lý dựa trên việc phân tích
dữ liệu nội bộ, xu hướng thị trường và phản hồi đo lường từ khách hàng để thúc
đẩy cải tiến liên tục.

- Văn hóa phục vụ: Đối xử với khách hàng bằng sự thân thiện và ưu tiên
giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất có thể.

- Trải nghiệm khách hàng: Chúng tôi cam kết tại sự ngạc nhiên và thú
vị cho mỗi khách hàng.

2.2.3. Các đặc điểm chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty

Chuỗi nhà thuốc tiện lợi Pharmacity là sự kết hợp giữa mô hình nhà thuốc
truyền thống với các cửa hàng bán mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp hiện đại.

Tại Pharmacity, sự an toàn của khách hàng luôn được đặt lên đầu tiên.
Pharmacity luôn quan tâm sâu sắc và cam kết chất lượng trong từng nhà thuốc cũng
như toàn bộ chuỗi hoạt động của mình, từ việc tìm hiểu rõ ràng nguồn gốc của các
loại thuốc, đảm bảo nguồn sản phẩm được mua từ các nhà phân phối hợp pháp, được
bảo quản đúng cách, đạt đủ điều kiện môi trường và được theo dõi liên tục; cho đến
việc tuyển dụng, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ dược sĩ có trình độ chuyên môn cao và
tận tâm với khách hàng.

Mỗi nhà thuốc trong hệ thống Pharmacity đều vượt qua quá trình thẩm định GPP
(Thực hành tốt nhà thuốc) của Sở Y Tế với kết quả xuất sắc.

Diện tích của mỗi nhà thuốc từ 12m2 to 90m2 và tập trung vào các khu vực
đông dân cư.

Tại các cửa hàng trong hệ thống Pharmacity, chúng tôi cung cấp đầy đủ những
loại thuốc từ Tây y đến Đông y, bên cạnh đó, Pharmacity còn có những sản phẩm để
bạn chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho những người thân yêu trong gia đình. Những
nhóm sản phẩm chính chúng tôi cung cấp, bao gồm:
 lOMoARcPSD|12390189

- Dược phẩm
- Đông y
- Thực phẩm chức năng
- Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
- Thực phẩm bổ sung Vitamin và khoáng chất
- Sản phẩm bách hóa gia đình

Đến với mọi cửa hàng của Pharmacity, bạn đều được trải nghiệm và mua sắm
những sản phẩm chất lượng cao, uy tín hàng đầu trên thị trường chăm sóc sức khỏe.

Mỗi một khách hàng đến Pharmacity đều được hỗ trợ tận tình, tư vấn tận tâm
như kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi: “Tiết kiệm hơn – Sống
khỏe hơn”.

2.1. Tổng quan về ngành dược phẩm tại Việt Nam

2.1.1. Xu hướng phát triển của ngành

Dược phẩm thuộc nhóm nhu cầu nên tăng trưởng kinh tế hầu như không ảnh
hưởng đến tốc độ phát triển của ngành, động lực phát triển ngành là được bảo hộ từ
các chính sách nhà nước. Xu hướng M&A giữa các doanh nghiệp trong nước và các
doanh nghiệp nước ngoài diễn ra mạnh đối với cả nhóm sản xuất và phân phối. Ngành
dược phẩm Việt Nam dự báo tiếp tục tăng trưởng hai con số.

Với cơ cấu dân số trẻ nhưng đang có tốc độ già hóa nhanh, thu nhập, tình trạng ô
nhiễm môi trường và mức độ quan tâm của trên 97 triệu dân đến các vấn đề sức khỏe
ngày càng cao. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, đây sẽ là động lực cho ngành
dược phẩm tiếp tục tăng trưởng. Trong vòng 5 năm tiếp theo, ngành dược Việt Nam
được dự đoán sẽ tiếp tục nằm trong nhóm 20 quốc gia có mức tăng trưởng mạnh và
ổn định nhất thế giới (VCCI, 2019).

Theo nhận định của Ngân hàng Thế giới, quá trình già hóa dân số ở Việt Nam
đang diễn ra rất nhanh (World Bank, 2019). Dân số già đi cũng đồng nghĩa với việc
chi tiêu cho chăm sóc sức khoẻ nhiều hơn.

3
 lOMoARcPSD|12390189

Chính vì thế, thị trường dược phẩm ở Việt Nam được xem là khá hấp dẫn trong
mắt các nhà đầu tư. Theo Hãng nghiên cứu thị trường BMI, doanh số thị trường này
sẽ tăng từ 7,7 tỷ USD vào năm 2021 lên 16,1 tỷ USD vào năm 2026. Tốc độ tăng
trưởng kép lên tới 11%, tính theo tiền đồng Việt Nam (BMI Research, 2018).

Tương tự, IJERPH (International Journal of Environmental Research and Public

Health – MDPI) cũng dự báo, mức chi tiêu của người Việt cho việc mua thuốc sẽ tăng
từ 44 USD/người năm 2015 lên gấp đôi 85 USD/người vào năm 2020 và tiếp tục tăng
lên gấp 4 vào năm 2025 với 163 USD/người (IJERPH - MDPI, 2017).

2.1.2. Tình hình cung ứng trên thị trường

Theo báo cáo của Công ty cổ phần Chứng khoáng Rồng Việt (VDSC) cho thấy,
cả nước đang có khoảng 30.000 hiệu thuốc lớn, nhỏ; thị trường bán lẻ dược phẩm rất
phân mảnh (Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á, 2019). Với thu nhập trung
bình và nhận thức về sức khỏe đang ngày càng tăng, người dân có xu hướng lựa chọn
các nhà thuốc hiện đại, có thương hiệu, đạt tiêu chuẩn GPP (thực hành tốt quản lý nhà
thuốc), thay vì các nhà thuốc nhỏ, không đủ tiêu chuẩn.

VDSC nhận định, quá trình chuyển dịch này đang được đẩy nhanh nhờ vào các
chính sách của Chính phủ nhằm kiểm soát thị trường bán lẻ dược phẩm thông qua nhà
thuốc (Thông tư số 02/2018/TT-BYT quy định về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc) và
việc mở rộng nhanh chóng của các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực này như
Pharmacity, Long Châu,…

Theo tính toán, 25% doanh thu ngành dược phẩm ở Việt Nam, tương đương gần
2 tỷ USD (năm 2021) đến khoảng 4 tỷ USD (năm 2026) sẽ đổ vào thị trường bán lẻ
dược phẩm qua các nhà thuốc. Những dữ liệu nói trên đã lý giải vì sao các doanh
nghiệp trong ngành này đang “chạy đua” mở rộng mạng lưới bán lẻ để giành lợi thế
về thị phần.

2.1.3. Cạnh tranh

Thị trường bán lẻ thuốc tân dược trong nước tăng trưởng 2 con số trong nhiều
năm qua và dự báo tiếp tục duy trì đà tăng trưởng trong những năm tới là động lực
 lOMoARcPSD|12390189

lớn khiến các doanh nghiệp như Công ty cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT
Retail), dù là “tay ngang”, tiếp tục chi đậm để tăng số lượng cửa hàng.

FPT Retail mới “lấn sân” sang mảng dược phẩm từ cuối năm 2017, nhưng ngay
lập tức xác định sẽ tăng mạnh độ phủ sóng để chớp thời cơ thị trường. Cụ thể, năm
2019, Công ty sẽ mở rộng chuỗi Nhà thuốc Long Châu lên 70 cửa hàng, đến năm
2022 mở thành 700 cửa hàng.

Mô hình chuỗi nhà thuốc xuất hiện tại Việt Nam từ khoảng 10 năm trước, nhưng
hai năm trở lại đây, thị trường bán lẻ dược phẩm theo mô hình chuỗi nhà thuốc mới
thực sự nóng lên, với sự góp mặt của một loạt tên tuổi mới cả trong và ngoài nước.

Đơn cử, Công ty TNHH TM & DV Toàn Diện Tiên Phong là đại diện của Tập
đoàn Pharos (Indonesia) tại Việt Nam với chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe và sắc
đẹp Century Healthcare. Hiện Công ty đã có 13 cửa hàng Centery HealthCare cùng
chuỗi 11 nhà thuốc tại TP.HCM và dự kiến tăng lên 200 cửa hàng trong ba năm tới.

Trong khi đó, chuỗi cửa hàng lớn như Pharmacity đã đạt mốc 100 nhà thuốc tây
ở TP.HCM vào năm 2018 và mục tiêu đến cuối năm 2020 sẽ đạt 500 nhà thuốc.

Tại Hà Nội, tháng 11/2018, Vinfa (thuộc Vingroup) cũng đã khai trương 11 nhà
thuốc đặt trong 11 cửa hàng Vinmart tại các khu dân cư, khu đô thị mới, tầng trệt các
chung cư cao cấp.

Trước đó, năm 2017, sau khi bước chân vào lĩnh vực mới là bán lẻ dược phẩm
bằng việc mua lại chuỗi nhà thuốc Phúc An Khang, sau đó đổi tên là An Khang, ông
Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch Công ty CP Đầu tư Thế giới di động bày tỏ tham vọng sẽ
mở chuỗi cửa hàng bán lẻ dược phẩm thông qua hình thức M&A với 500 cửa hàng.

2.3. Phân tích môi trường Marketing của doanh nghiệp

2.3.1. Môi trường vĩ mô

2.3.1.1. Môi trường chính trị pháp luật

Ngành dược nói chung và ngành bán lẻ dược phẩm nói riêng là một trong những
ngành chịu tác động mạnh bởi sự quản lý của nhà nước. Chính phủ đã ban hành nhiều
văn bản pháp lý để quản lý ngành dược bao gồm các văn bản liên quan đến các vấn đề

5
 lOMoARcPSD|12390189

như Chính sách của nhà nước về lĩnh vực dược, quản lý của nhà nước về giá thuốc,
điều kiện kinh doanh thuốc, quản lý thuốc thuộc danh mục phải kiểm soát đặc biệt,
tiêu chuẩn chất lượng thuốc, cơ sở kiểm nghiệm thuốc... (Công ty Cổ phần Chứng
khoán
MHB, 2010)

2.3.1.2. Môi trường văn hoá xã hội

Việt Nam đang chứng kiến thay đổi nhanh về cơ cấu dân số và xã hội. Dân số
Việt Nam đã lên đến khoảng 97 triệu vào năm 2018 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) và
dự kiến sẽ tăng lên 120 triệu dân tới năm 2050. Hiện nay, 70% dân số có độ tuổi dưới
35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao hơn những nước có thu nhập tương đương
trong khu vực. Nhưng dân số đang bị già hóa nhanh, cùng với đó là trình độ dân trí và
mức sống ngày càng được nâng cao. Do vậy, tình trạng sức khoẻ ngày càng được
quan tâm hơn. (World Bank, 2019).

Người dân Việt Nam với thói quen dùng thuốc không cần kê đơn của bác sĩ.
Hiện nay, số lượng nhà thuốc ở Việt Nam (kên OTC) lên đến hơn 30.000 nhà thuốc,
tuy nhiên phần lớn là các nhà thuốc nhỏ lẻ, phân mảnh và chưa có thương hiệu. Dược
là một ngành hàng đặc biệt và đòi hỏi có tính an toàn, uy tín. Chính vì vậy, những
chuỗi nhà thuốc đang phát triển đang nắm giữ nhiều lợi thế.

2.3.1.3. Môi trường kinh tế

Ngành dược nói chung cũng như ngành bán lẻ dược phẩm nói riêng chịu ảnh
hưởng từ trình độ phát triển kinh tế. Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ
tăng trưởng cao nhất trong khu vực (World Bank, 2019), điều này giúp ngành dược
tăng trưởng nhanh với tốc độ tăng trưởng kép lên tới 11%, tính theo tiền đồng Việt
Nam (BMI Research, 2018).

Dược là một trong những ngành công nghiệp ít chịu ảnh hưởng của khủng hoảng
kinh tế nhất vì đây là một trong những mặt hàng thiết yếu đối với người dân.

2.3.1.4. Môi trường công nghệ

 lOMoARcPSD|12390189

Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh cũng như ảnh hưởng nhiều nhất tới hoạt động
quản trị doanh nghiệp. Thay đổi công nghệ bao gồm cả sáng tạo, huỷ diệt, cơ hội và
đe doạ.

Cơ hội: Tạo điều kiện để giảm giá thành cho ứng dụng kỹ thuật mới, tăng cường
chuyển giao công nghệ với các ngành liên quan khác, nâng cao chất lượng dịch vụ,
sản phẩm và nhiều tính năng mới, xu hướng tiêu dùng sẽ kích thích chi tiêu, sự
khuyến khích của chính phủ.

Đe doạ: Sự phát minh công nghệ mới tạo nguy cơ cho công nghệ cũ, áp lực đổi
mới để tăng cường sự cạnh tranh, tăng thêm số lượng đối thủ mới tiềm năng, gánh
nặng về chi phí doanh nghiệp khi đầu tư hay tăng thời gian khấu hao. (Công ty Cổ
phần Chứng khoán MHB, 2010)

Với ngành Bán lẻ dược phẩm, việc áp dụng công nghệ hiện tại còn rất hạn chế.
Hiện tại, chỉ các chuỗi bán lẻ dược phẩm lớn bắt đầu áp dụng công nghệ vào ngành
thông qua việc bán hàng qua trang web, ứng dụng chăm sóc khách hàng… Trong thời
Công nghiệp 4.0, đơn vị nào nắm bắt được việc tận dụng công nghệ sẽ nắm rất nhiều
lớn thế trong việc phát triển ngành hàng của mình.

2.3.2. Môi trường vi mô

2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh

Đầu tiên, phải kể đến trước đây, khi mà những nhà thuốc kinh doanh nhỏ lẻ phát
triển hơn cả bởi nhiều hộ kinh doanh tự phát, lấy bằng dược sĩ của một cá nhân nào
đó để mở hiệu thuốc. Thường những cửa hàng như thế này có mặt ở những nơi tập
trung đông dân cư, hay những địa điểm gần bệnh viện để người tiêu dùng có thể dễ
dàng tìm mua. Những cửa hàng như vậy thường có chung một đặc điểm là bé nhỏ, với
những sản phẩm thuốc cơ bản, còn những sản phẩm thuốc cao cấp hơn thường phải
tìm đến cửa hàng đại lý hoặc cửa hàng trong bệnh viện.

Chính bởi những nhu cầu đó mà trong năm 2019 vừa rồi, các cửa hàng dược
phẩm được mở ra và phát triển nở rộ ở nhiều tỉnh thành khác nhau. Nó được mở ở
nhiều nơi ngõ ngách với quy mô và chất lượng tiêu chuẩn cao đáp ứng những nhu cầu

7
 lOMoARcPSD|12390189

của khách hàng. Ngoài những cửa hàng thuốc nhỏ lẻ, phân mảnh, ngày càng nhiều
“ông lớn” nhảy vào tranh dành “chiếc bánh béo bở” ngành bán lẻ dược phẩm này.

Nhà thuốc An Khang

Cũng trong năm 2018, Thế giới di động cũng gia nhập ngành bán lẻ dược phẩm
khi cho ra mắt chuỗi cửa hàng thuốc An Khang nhằm cạnh tranh với những đối thủ
của mình. Với những cửa hàng đầu tiên mở tại Tp. Hồ Chí Minh, sau đó TGDĐ –
Công ty số 1 về bán lẻ công nghệ hiện nay cũng cải tạo những cơ sở trên nền nhà
thuốc Phúc An Khang cũ để mở rộng kinh doanh. Có thể nói với vốn ban đầu bỏ ra là
500 tỷ, thì An Khang được kỳ vọng sẽ chiếm lĩnh ngành bán lẻ dược phẩm trước các
đối thủ khác.

Nhà thuốc Long Châu

Một cái tên khác là FPT Retail cũng đã công bố kế hoạch bước chân vào ngành
bán lẻ dược phẩm với việc mua nhà thuốc Long Châu và mở rộng số lượng lên 400
vào năm 2022. Doanh nghiệp hy vọng sẽ chiếm khoảng 30% thị phần với doanh thu
khoảng 10.000 tỷ đồng. Có thể nói FPT luôn cạnh tranh với Thế giới di động trên khá
nhiều lĩnh vực bán lẻ. Ngành dược phẩm cũng không phải ngoại lệ khi nhà thuốc
Long Châu chính là “quân át chủ bài” có thể cạnh tranh trực tiếp với nhà thuốc An
Khang. FPT đã có rất nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ và sản phẩm lần này
cũng được chú ý mạnh trên thị trường khi có khá nhiều thứ để hãng khai thác.

Nguồn tham khảo: (Trang Nguyen, 2019)

2.3.2.2. Khách hàng

Người dân Việt Nam có thói quen với những loại bệnh thông thường sẽ tự mua
thuốc tại các cửa hiệu thuốc. Dược phẩm là một loại hàng hoá thiết yếu của mọi
người dân, vì vậy đối tượng khách hàng của Pharmacity rất đa dạng và hầu như bao
phủ mọi đối tượng.

2.4. Hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity

2.4.1. Chiến lược STP

2.4.1.1. Phân khúc thị trường (S – Segemetation)

 lOMoARcPSD|12390189

Theo khu vực địa lý: Pharmacity hiện tại chỉ tập trung cho thị trường bán lẻ
dược phẩm nội địa tại Việt Nam. Cụ thể, trong thị trường nội địa, Pharmacity tập
trung chủ yếu tại thành thị là chính yếu.

Theo đặc điểm xã hội học: Dược phẩm là mặt hàng thiết yếu đối với mọi người
do vậy không phân biệt tuổi tác, giới tính, tình trạng hôn nhân…

Theo tâm lý, hành vi: Dược phẩm là ngành đặc thù, có ảnh hưởng trực tiếp đến
sức khoẻ và tính mạng của người sử dụng. Chính vì vậy, người dùng có xu hướng
chọn những nhà thuốc uy tín, có thương hiệu, được nhiều người tin mua.

2.4.1.2. Chọn thị trường mục tiêu (T – Targeting)

Pharmacity tập trung vào thị trường bán lẻ dược phẩm nội địa, cụ thể là tại các
thành phố lớn và các tỉnh thành lân cận.

Với đặc thù của ngành bán lẻ dược phẩm có đối tượng khách hàng rộng khắp,
Pharmacity lựa chọn chiến lược thị trường marketing không phân biệt để có thể tối ưu
được chi phí và hiệu quả bán hàng của mình.

2.4.1.3. Định vị sản phẩm trên thị trường (P – Positioning)

Pharmacity luôn định vị mình trong tâm trí khách hàng với hình ảnh chuỗi nhà
thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại thị trường Việt Nam, luôn luôn hướng đến mục tiêu
nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho từng khách hàng. Đến với mọi cửa hàng
của Pharmacity, khách hàng đều được trải nghiệm và mua sắm những sản phẩm chất
lượng cao, uy tín hàng đầu trên thị trường chăm sóc sức khỏe. “Pharmacity – Tận tâm
phục vụ” là khẩu hiệu, kim chỉ nam hoạt động của chuỗi nhà thuốc này.

2.4.2. Hoạt động Marketing – Mix

2.4.2.1. Sản phẩm

Pharmarcity hoạt động theo phương châm: Sản phẩm có tầm, dịch vụ có tâm.
Định hướng trên được Pharmacity thể hiện rõ trong cách quản lý chuỗi nhà thuốc của
mình, minh bạch, rõ ràng từ nguồn gốc thuốc cho đến các khâu bảo quản thuốc đúng
tiêu chuẩn GSP. Cùng với đó, Pharmacity cung cấp đầy đủ và phong phú các loại
dược phẩm từ Tây đến Đông y

9
 lOMoARcPSD|12390189

Tại Pharmacity, thuốc được mua trực tiếp từ nhà sản xuất và phân phối chính
hãng chứ không thông qua bất kỳ khâu trung gian nào. Điều này đảm bảo cho chất
lượng, nguồn gốc thuốc, đồng thời có thể cung cấp giá thuốc một cách hợp lý nhất
đến tay khách hàng.

Dược sỹ của Pharmacity luôn được được chú trọng đào tạo trình độ chuyên môn
bài bản cũng như thái độ tận tâm với khách hàng. Pharmacity luôn cố gắng đem đến
những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng. (Mộc Trà, 2019)

2.4.2.2. Giá

Pharmacity trực tiếp mua thuốc từ nhà sản xuất, do vậy giá thuốc tại chuỗi nhà
thuốc này luôn có giá bình ổn và hợp lý. Bên cạnh đó, Pharmacity thường xuyên thực
hiện các chương trình giảm giá, đây là điều các nhà thuốc truyền thống khác khó cạnh
tranh lại được.

2.4.2.3. Phân phối

Hệ thống nhà thuốc Pharmacity với hơn 300 cửa hàng thuốc trải dài tại các
thành phố lớn và các tỉnh thành lân cận. Pharmacity dự định đến năm 2021 sẽ có 1000
cửa hàng thuốc trên toàn quốc. Với số lượng cửa hàng thuốc lớn và nằm tại các vị trí
thuận lợi, dễ nhìn, dễ tìm kiếm giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được ngay
các nhà thuốc Pharmacity.

Hình 2-: Hệ thống phân phối nhà thuốc của Pharmacity (Nguồn: pharmacity.vn)
 lOMoARcPSD|12390189

Bên cạnh đó, các cửa hàng thuốc Pharmacity mở cửa từ 6h và đóng cửa vào lúc
23h30 giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm mua thuốc.

Ngoài hình thức cung cấp thuốc trực tiếp tại cửa hàng, Pharmacity còn tiến hành
xây dựng trang thương mại điện tử của riêng mình (pharmacity.vn) giúp khách hàng
dễ dàng có thể đặt mùa thuốc. Với trang thương mại điện tử này, Pharmacity cung cấp
dịch vụ trên toàn quốc. Đồng thời, Pharmacity còn thường xuyên thực hiện các chính
sách miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng.

2.4.2.4. Chiêu thị

Từ năm 2017, Pharmacity bắt đầu đẩy mạnh các hoạt động chiêu thị. Pharmacity
thực hiện đa dạng các loại hình truyền thông từ báo chí, TVC đến khuyến mãi, quan
hệ công chúng… Nội dung này sẽ được phân tích cụ thể trong phần sau.

2.5. Hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity

2.5.1. Mô hình truyền thông

- Người gửi (Sender): Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

- Mã hóa ((Encoding): Pharmacity – Chuỗi nhà thuốc tiện lợi hàng đầu
Việt Nam.
Cam kết hàng chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.
- Thông điệp (Message): Với đặc điểm của ngành dược phẩm,
Pharmacity lựa chọn hai thông điệp chính: “Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống
Khoẻ Hơn” và “Pharmacity – Tận tâm phục vụ”
- Phương tiện (Media): Pharmacity đã sử dụng cùng lúc hai kênh truyền
thông trực tiếp và gián tiếp để quảng bá cho thương hiệu của mình.
- Người nhận (Receiver): Khách hàng mục tiêu mà Pharmacity hướng
đến.
- Đáp ứng (Response): Sản phẩm và dịch vụ của Pharmacity với sự
phong phú, đa dạng và đảm bảo về chất lượng cũng như nguồn gốc. Chất lượng
phục vụ luôn được chú trọng.
- Phản hồi (Feedback): Pharmacity luôn phản hồi mọi ý kiến đến từ
khách hàng thông qua các kênh truyền thông của mình.

11
 lOMoARcPSD|12390189

2.5.2. Đối tượng truyền thông

Mọi người dân đều có nhu cầu sử dụng thuốc uống, dược phẩm. Vì vậy mà đối
tượng khách hàng của Pharmacity hướng đến là toàn bộ người dân với tất cả độ tuổi,
giới tính, ngành nghề… khác nhau, trong đó tập trung phần lớn đến đối tượng khách
hàng trên 18 tuổi khi đã có đủ ý thức về việc mua và sử dụng thuốc, dược phẩm, sản
phẩm chăm sóc sức khoẻ, sắc đẹp…

2.5.3. Mục tiêu truyền thông

- Thu hút, tạo ấn tượng với người tiêu dùng khi truyền tải thông điệp:
“Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống Khoẻ Hơn” và “Pharmacity – Tận tâm phục
vụ”.
- Tạo được sự tò mò, thu hút cho khách hàng; kích thích hành vi mua của
người tiêu dùng.
- Xây dựng sự tin tưởng, lòng trung thành của khách hàng.
- Nâng cao giá trị thương hiệu, mở rộng độ nhận diện thương hiệu.

2.5.4. Thiết kế thông điệp

Nội dung thông điệp: “Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống Khoẻ Hơn” và
“Pharmacity – Tận tâm phục vụ” là hai thông điệp chính được Pharmacity truyền tải
trong các chiến dịch truyền thông của mình.

Với một thương hiệu bán lẻ dược phẩm, tiết kiệm, sống khoẻ và sự tận tâm là
những yếu tố khách hàng luôn quan tâm đầu tiên. Pharmacity luôn khéo léo truyền tải
hai thông điệp này đến gần hơn với khách hàng thông qua các chương trình quảng
cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng… của mình.

Cấu trúc thông điệp: Thông điệp được truyền tải nhẹ nhàng, tạo độ tin tưởng và
những phản ứng tích cực vào tâm lý khách hàng. Từ đó, gia tăng sự tin tưởng, yêu
thích, lòng trung thành và kích thích hành động mua của khách hàng.

Hình thức thông điệp: Thông điệp truyền thông của Pharmacity được thực hiện
với phong cách nhẹ nhàng, tạo niềm tin và độ tin cậy cao. Pharmcity thực hiện truyền tải
qua nhiều phương tiện truyền thông khác nhau từ in ấn đến truyền hình và mạng xã hội.
 lOMoARcPSD|12390189

2.5.5. Lựa chọn phương tiện truyền thông

Với đặc thù ngành bán lẻ dược phẩm, khách hàng của Pharmacity đa dạng và
hầu như bao phủ rộng khắp. Chính vì thế Pharmacity đã khôn khéo lựa chọn kết hợp
nhiều phương tiện truyền thông khác nhau để tiếp cận được tối đa lượng khác hàng
tiềm năng. Trong đó: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng là 3 phương tiện
truyền thông được Pharmacity tích cực sử dụng nhất và thể hiện tính hiệu quả rõ ràng
nhất.

2.5.6. Phối thức truyền thông

2.5.6.1. Quảng cáo

a. Mục tiêu quảng cáo:

- Thu hút sự chú ý của khách hàng, mở rộng lượng khách hàng tiềm
năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung
thành.

- Kích thích, thúc đẩy quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của
Pharmacity. Đồng thời củng cố thái độ và độ tin tưởng của khách hàng. - Tăng
cường độ nhận diện thương hiệu của Pharmacity

b. Các hình thức quảng cáo:

Pharmacity đã quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình bằng nhiều hình thức
quảng cáo khác nhau như quảng cáo qua báo chí, quảng cáo bằng TVC thông qua
kênh Youtube và Fanpage… Ngoài ra, Pharmacity còn sẻ dụng các hình thức quảng
cáo khác như quảng cáo ngoài trời, quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến…
Chiến lược truyền thông với nội dung và thông điệp truyền tải nhẹ nhàng, độ tin cậy
và tính thuyết phục cao đã đem đến nhiều kết quả tích cực cho Pharmacity, cụ thể:

Quảng cáo thông qua báo chí:

Từ 2018, Pharmacity bắt đầu đẩy mạnh truyền thông qua phương tiện báo chí,
cụ thể là các trang báo điện tử. Thông điệp chính mà Pharmacity hướng đến khi
quảng cáo bằng phương tiện báo chí chính là hình ảnh chuỗi nhà thuốc dẫn đầu thị

13
 lOMoARcPSD|12390189

trường với các nhà thuốc lớn, hiện đại, có uy tín, chất lượng sản phẩm đảm bảo và
chất lượng dịch vụ tận tình, tận tâm.

Một số bài quảng cáo trên báo chí được Pharmacity thực hiện trong thời gian từ
2017 đến 2019:

Bài báo: “Pharmacity khai trương cửa hàng thứ 100” đăng trên báo Thanh niên
vào Tháng 4/2018 nhằm giới thiệu về chuỗi nhà thuốc Pharmacity và định hướng phát
triển trong thời gian sắp tới của Pharmacity.

Hình 2-1: Bài báo: “Pharmacity khai trương cửa hàng thứ 100” (Nguồn:
thanhnien.vn)

Bài báo: “Hệ thống nhà thuốc Pharmacity cán mốc nửa triệu khách hàng thân
thiết” đăng trên báo CafeF vào tháng 11/2018 với nội dung chính nhằm mục đích
quảng bá cho chuỗi nhà thuốc tiện lợi và chương trình thành viên thân thiết Extracare
của Pharmacity.
 lOMoARcPSD|12390189

Hình 2-2: Bài báo: “Hệ thống nhà thuốc Pharmacity” (Nguồn: cafebiz.vn)

Bài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tôi theo đuổi sự hài lòng của khách hàng'”
được đăng trên báo Tuổi trẻ vào tháng 6/2019 nhằm giới thiệu, quảng bá thương hiệu
Pharmacity.

Hình 2-3: Bài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tôi theo đuổi sự hài lòng của khách
hàng'” (Nguồn: tuoitre.vn)

Quảng cáo thông qua TVC

Pharmacity chủ yếu truyền thông các TVC của mình trên hai kênh chính là kênh
Youtube “Pharmacity Super Drugstore” và Fanpage “Pharmacity Super Drugstore”.

15
 lOMoARcPSD|12390189

Ngoài ra, một số quảng cáo bằng hình thức TVC của Pharmacity được truyền thông
qua kênh truyền hình.

Tháng 10/2018, Pharmacity đã thực hiện TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity”
với phong cách vui nhộn, ngộ nghĩnh. Thông điệp truyền thông “Mau hết bệnh đến
Pharmacity” được lồng ghép một cách thông minh và lặp lại nhiều lần trong TVC
giúp khắc sâu vào nhận thức của người xem. TVC đạt được gần 10 triệu lượt xem cho
thấy sự thành công của Pharmacity trong việc thực hiện TVC này.

Hình 2-4: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity”

(Nguồn: Kênh Youtube: Pharmactiy Super Drugstore).

Sau sự thành công của TVC “Mau hết bệnh đến Pharmacity”, Pharmacity tiến
hành thực hiện thêm các TVC với nội dung tương tự như: “Mua Nat-C Ester và
VitaCap đến Pharmacity” và “Mau hết bệnh đến Pharmacity” phiên bản 2 vào tháng
11/2019.

Tháng 7/2019, Pharmacity thực hiện TVC: “Pharmacity – Cung cấp 100% thuốc
chính hãng, rõ nguồn gốc”. TVC là lời cam kết, khẳng định của ông Chris Blank
( Tổng giám đốc, nhà sáng lập Pharmacity) về chất lượng thuốc chính hãng 100%
cùng với chương trình khuyến mãi giảm giá vào thứ 2 hàng tuần. TVC có mục đích
xây dựng sự tin tưởng đối với khách hàng của Pharmacity.
 lOMoARcPSD|12390189

Hình 2-5: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Pharmacity – Cung cấp 100% thuốc chính
hãng, rõ nguồn gốc”

(Nguồn: Kênh Youtube: Pharmactiy Super Drugstore).

Tháng 12/2019, Pharmacity tung ra TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn,
Sống khoẻ hơn”. Thông qua KOL Phát La, Pharmacity đã truyền tải thông điệp sống
khoẻ hơn và tiết kiệm hơn khi sử dụng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc này. Đồng thời,
qua TVC này, Pharmacity nhằm truyền thông rộng rãi đến khách hàng về chương
trình thành viên thân thiết ExtraCare. TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống
khoẻ hơn” đạt được hơn 2 triệu lượt xem.

Hình 2-6: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ
hơn”

(Nguồn: Kênh Youtube: Pharmactiy Super Drugstore).

17
 lOMoARcPSD|12390189

Ngoài ra, Pharmacity thường xuyên thực hiện các TVC ngắn nhằm truyền thông
cho các chương trình khuyến mãi cũng như các sự kiện đặc biệt của mình.

Quảng cáo ngoài trời

Hệ thống nhà thuốc Pharmacity được thiết kế với các biển hiệu, hộp đèn với
màu sắc chủ đạo là xanh lam cùng với logo Pharmacity. Sự thống nhất trong việc thiết
kế các cửa hàng thuốc giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận diện được thương hiệu
Pharmacity.

Hình 2-7: Thiết kế nhà thuốc Pharmacity

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

 lOMoARcPSD|12390189

Hình 2-8: Biển hiệu, hộp đền chuỗi nhà thuốc Pharmacity

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Bên cạnh đó, Pharmacity còn thường xuyên thực hiện các chương trình
roadshow bằng xe ô tô, xe đạp nhằm tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu của
khách hàng, thu hút thêm các đối tượng khách hàng tiềm năng khác.

Hình 2-9: Roadshow bằng xe đạp và xe máy của Pharmacity

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

19
 lOMoARcPSD|12390189

Hình 2-10: Roadshow bằng xe ô tô của Pharmacity

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Quảng cáo trực tuyến:

Hình 2-11: Fanpage của Pharmacity

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

 lOMoARcPSD|12390189

Kênh Facebook: Fanpage của Pharmacity được lập từ năm 2011 và được
Pharmacity tập trung đẩy mạnh truyền thông trên kênh này. Mỗi ngày, Pharmacity
đều đặn đăng tải các bài viết về sản phẩm, kiến thức về sức khoẻ, giới thiệu hệ thống
nhà thuốc và các chương trình khuyến mãi của Pharmacity. Mỗi bài viết trên fanpage
của Pharmacity luôn được gắn thông điệp: “Pharmacity – Tận tâm phục vụ”.

Kênh Youtube: Từ năm 2018, Pharmacity bắt đầu đẩy mạnh truyền thông thông
qua kênh Youtube “Pharmacity Super Drugstore”. Pharmacity luôn cập nhật các
chương trình khuyến mãi, TVC quảng cáo của mình tại kênh Youtube “Pharmacity
Super Drugstore”.

Hình 2-12: Kênh Youtube của Pharmacity

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Bên cạnh đó, Pharmacity còn đẩy mạnh các video về chăm sóc sửa khoẻ, chia sẻ
kiến thức về sức khoẻ trên kênh Youtube của mình. Pharmacity tinh tế truyền tải
thông điệp truyền thông của mình qua các video đăng tải trên kênh Youtube của
mình.

2.5.6.2. Khuyến mãi

21
 lOMoARcPSD|12390189

a. Mục tiêu khuyến mãi

- Pharmacity thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm mục đích đẩy
nhanh quá trình dẫn đến hành vi mua của khách hàng.
- Đồng thời, các chương trình khuyến mãi được Pharmacity thực hiện
nhằm thu hút khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành với khách hàng cũ và
tăng tính cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.

b. Các hình thức khuyến mãi Pharmacity sử dụng

Pharmacity thực hiện linh hoạt nhiều hình thức khuyến mại khác nhau như thi,
xổ số, giảm giá… Cụ thể một số chương trình khuyến mãi của Pharmacity tiêu biểu
trơng khoảng thời gian từ 2017 đến 2019.

Khuyến mại thông qua giảm giá

Trong năm 2017, các chương trình khuyến mại giảm giá chưa được Pharmacity
chú trọng thực hiện. Các chương trình khuyến mại đơn giản, chỉ đơn thuần giảm giá
các mặt hàng và chưa có một thông điệp cụ thể nào đi kèm.

Hình 2-13: Chương trình giảm giá của Pharmacity 2017

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

 lOMoARcPSD|12390189

Từ năm 2018, các chương trình giảm giá của Pharmacity được thực hiện chỉnh
chu và thông minh hơn, mỗi chương trình khuyến mại luôn đi kèm một chủ đề nội
dung, thông điệp truyền thông cụ thể nhất định.

Tháng 2/2018: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại “Đến
Pharmacity, rinh quà mê ly”. Nhiều mặt hàng được bán đồng giá 9000đ, khách hàng
sẽ được nhân đôi điểm Extracare vào dịp cuối tuần.

Tháng 10/2918: Chương trình giảm giá “Cuối tháng lương về, nhanh tay mua
sắm” được Pharmacity tiến hành từ 28/10 đến 31/10/2018 với các chính sách ưu đãi
cho các sản phẩm chăm sóc cơ thể, chăm sóc cá nhân và chăm sóc sức khoẻ.

Hình 2-14: Chương trình giảm giá “Cuối tháng lương về, nhanh tay mua sắm”

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Tháng 1/2019: từ 10/1 – 10/2/2019, Pharmacity thực hiện chương trình khuyến
mãi “Tết khoẻ đẹp đến Pharmacity” với thông điệp truyền thông: Khoẻ đẹp cùng

23
 lOMoARcPSD|12390189

Pharmacity – Rước Honda Vision. Pharmacity thực hiện các chính sách chiết khấu
giá hấp dẫn, nhiều sản phẩm được giảm đến 50% giá cả mặt hàng.

Tháng 12/2019: “Tết – Tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn” được Pharmacity thực
hiện từ 1/12 – 31/12/2019 với các chính sách ưu đãi giá từ 5 – 50% nhiều mặt hàng
sản phẩm tại chuỗi nhà thuốc này. Với đơn hàng trên 150.000đ, khách hàng thân thiết
Extracare sẽ được nhận coupon mua hàng 90.000đ tại chuỗi cửa hàng Pharmacity.

Hình 2-15: Chương trình khuyến mãi “Tết – Tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn”

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Khuyến mại thông qua quà tặng khi mua sản phẩm

Tháng 1/2018: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại “Năm mới, sức
khoẻ mới” nhân dịp năm mới 2018. Khách hàng mua sản phẩm với đơn hàng từ
100.000đ trở lên sẽ được tặng 5 bao lì xì may mắn và được tích 2% giá trị sản phẩm
vào thẻ Extra care khi thanh toán.

Tháng 5/2018: Từ 3/5 đến 31/5, Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại:
“7 năm tận tâm phục vụ” chào mừng sinh nhật lần thứ 7 của mình. Khách hàng khi sử
dụng dịch vụ của Pharmacity có cơ hội nhận các phần quà trị giá lên đến 7 chỉ vàng,
khách hàng với hoá đơn trên 500.000đ được tặng kèm 1 áo mưa tiện lợi.
 lOMoARcPSD|12390189

Hình 2-16: Chương trình khuyến mại: “7 năm tận tâm phục vụ”

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Tháng 7/2018: Từ 1/7 đến 31/7, Pharmacity thực hiện chiến dịch khuyến mại
“Chào hè vui khoẻ, du lịch vi vu” tặng khăn giấy lụa du lịch và khăn giấy ướt
Pharmacity cho đơn hàng từ 399.000đ. Đặc biệt, khi mua hàng tại chuỗi nhà thuốc
Pharmacity, khách hàng sẽ có cơ hội tham gia vòng quay may mắn để nhận giải
thưởng là chuyến đi du lịch Thái Lan.

Tháng 7/2019: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mãi “Giá bao rẻ - Quà
liền tay” diễn ra từ 30/7 đến 10/8/2019. Khách hàng với đơn hàng trên 50.000đ sẽ đều
được tăng kèm quà tặng. Bên cạnh đó, Pharmacity còn kết hợp thực hiện các chính
sách giảm giá hấp dẫn với khách hàng sử dụng dịch vụ.

Khuyến mại thông qua hình thức xổ số và thi

Tháng 11/2019: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại “Mau hết bệnh
đến Pharmacity mùa 2” từ 1/11 – 30/11/2019. Với mỗi hóa đơn mua hàng tại nhà
thuốc Pharmacity hoặc mua hàng trực tuyến tại Pharmacity.com sẽ nhận được 1 mã
số, tương ứng với 1 lượt mở quà.

25
 lOMoARcPSD|12390189

Tháng 5/2019: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại “Mừng tuổi phát
quà vô biên”. Khách hàng có sử dụng thẻ chăm sóc khách hàng Extracare và mua đơn
hàng từ 80.000đ trở lên sẽ được tham gia chương trình quay số trúng thưởng với
nhiều giải thưởng hấp dẫn. (Pharmacity, Pharmacity Super Drugstore, không ngày
tháng)

Hình 2-17: Chương trình khuyến mại “Mừng tuổi phát quà vô biên”

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Ngoài ra, Pharmacity thường xuyên tổ chức các minigame dưới hình thức xổ số,
cuộc thi tại Fanpage Pharmacity Super Drugstore của mình.

Hình 2-18: Các chương trình khuyến mãi dưới hình thức minigame
 lOMoARcPSD|12390189

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

2.5.6.3. Quan hệ công chúng

a. Mục đích quan hệ công chúng:

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, có uy tín trong tâm trí khách hàng.
Đồng thời, mở rộng độ nhận diện thương hiệu và thu hút các khách hàng tiềm
năng.
- Thể hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Pharmacity.

b. Các hình thức quan hệ công chúng:

Trong khoảng thời gian từ 2017 đến 2019, Pharmacity đã thực hiện nhiều hoạt
động quan hệ công chúng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp trong tâm trí
khách hàng. Đồng thời, qua các hoạt động đó, thương hiệu Pharmacity cũng được biết
đến rộng rãi hơn. Cụ thể, một số hoạt động quan hệ công chúng tiêu biểu Pharmacity
đã thực hiện:

Quan hệ công chúng dưới hình thức tài trợ:

Tháng 3/2017: Pharmacity tài trợ chính cho chương trình Hội trại “Sắc màu
dược khoa” diễn ra vào ngày 26/3/2017 tại ĐH Y Dược TP. Hồ Chí Minh. Hội trại
SẮC MÀU DƯỢC KHOA với chủ đề "Đánh thức đam mê" đã mang đến các hoạt
động bổ ích, “chơi mà học, học mà chơi”, giúp sinh viên trở nên năng động hơn, nhiệt
huyết hơn và có thêm động lực để vững bước với niềm đam mê của mình. Hội trại
còn có sự tham gia của đội ngũ tư vấn, tuyển dụng chuyên nghiệp của Pharmacity.

Hình 2-19: Pharmacity tài trợ chính cho chương trình Hội trại “Sắc màu dược khoa”

27
 lOMoARcPSD|12390189

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Tháng 4/2018: Phamacity tài trợ cho chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người
cao tuổi Quận Tân Bình” diễn ra vào ngày 7/4/2018 tại Trung tâm Văn hoá Thể thao
quận Tân Bình. Chương trình đã thể hiện được trách nhiệm đối với xã hội của
Pharmcity.

Hình 2-20: Chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người cao tuổi Quận Tân Bình”

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Tháng 4/2019: Pharmacity tài trợ cho chương trình “Ngày hội người cao tuổi
Quận 2” diễn ra vào sáng ngày 20/4/2019 tại Trung tâm Bồi dưỡng chính trị Quận 2.
Đến với chương trình, ngoài việc cung cấp miễn phí các dịch vụ đo huyết áp, thử
đường huyết và tư vấn sức khoẻ miễn phí Pharmacity còn tặng cho mỗi cụ 1 phiếu
mua hàng trị giá 20.000đ khi mua hàng tại hệ thống chuỗi nhà thuốc của Công ty.
Ngoài ra chương trình bốc thăm trúng thưởng với Giải Nhất là một Máy đo huyết áp
điện tử Microlife và 5 giải Nhì với trị giá mỗi giải là 1 đồng hồ đo sức khoẻ Xiaomi
Band cùng hàng trăm các quà tặng hấp dẫn khác.

Hình 2-21: Chương trình “Ngày hội người cao tuổi Quận 2”
 lOMoARcPSD|12390189

(Nguồn: Pharmacity.vn)

Quan hệ công chúng dưới hình thức tổ chức sự kiện:

Tháng 11/2018: Pharmacity kết hợp cùng Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP. Hồ
Chí Minh tổ chức cuộc thi chạy bộ thường niên gây quỹ từ thiện.

Với thông điệp “CHẠY BỘ GÂY QUỸ VÌ BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO
ĐƯỜNG”, Pharmacity mong muốn góp sức mình truyền cảm hứng và động lực để
các bệnh nhân mắc bệnh đái tháo đường có thể tiếp tục duy trì cuộc sống đầy cảm
hứng với nhiều niềm vui và động lực. Chương trình diễn ra vào ngày 17/11/2018 tại
Sarimi – Khu đô thị Sala

Hình 2-22: Chương trình “Chạy bộ gây quỹ vì bệnh nhân đái tháo đường 2018”

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Tháng 6/2019: Pharmacity tổ chức chương trình chào mừng ngày Quốc tế Thiếu
nhi với tên gọi “Dream Big” vào ngày 1/6/2019 tại Diamond Island. Chương trình đã

29
 lOMoARcPSD|12390189

tạo ra một sân chơi vui nhộn cho bé, một rừng kiến thức cần thiết cho ba mẹ thông
qua các hoạt động thú vị và những cuộc trò chuyện chia sẻ kinh nghiệm hữu ích…

Hình 2-23: Chương trình Dream Big do Pharmacity tổ chức vào 6/2019

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

Tháng 11/2019: Pharmacity tiếp tục thực hiện chương trình chạy bộ Fund Run
thường niên với thông điệp: “Chạy bộ gây quỹ vì bệnh nhân đái tháo đường”. Chương
trình thu hút được sự quan tâm chú ý từ công chúng.

Hình 2-24: Chương trình “Chạy bộ gây quỹ vì bệnh nhân đái tháo đường 2019”

(Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)

2.6. Nhận xét và đánh giá chung chiến lược chiêu thị của Công ty Cổ phần Dược phẩm
Pharmacity

2.6.1. Quảng cáo

Với các hình thức quảng cáo bằng báo chí, TVC, quảng cáo ngoài trời…
Pharmacity đã tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của nhiều đối
tượng khách hàng tiềm năng. Các bài quảng cáo trên các trang báo uy tín như Thanh
 lOMoARcPSD|12390189

niên, Tuổi trẻ, CafeF giúp củng cố và tăng cường niềm tin vào thương hiệu chuỗi nhà
thuốc Pharmacity. Các TVC thông minh, thú vị giúp thu hút khách hàng, tăng cường
độ phủ sóng của Pharmacity. Điển hình, TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity” nhận
được gần 10 triệu lượt xem, TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn”
nhận được hơn 2 triệu lượt xem. (Pharmacity, Pharmacity Super Drugstore, 2019)

2.6.2. Khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi được Pharmacity thực hiện một cách khôn khéo
đã thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, mức độ nhận diện được mở rộng và tăng
tính truyền thông thương hiệu truyền miệng một cách hiệu quả.

Bán lẻ dược phẩm là một ngành đặc thù, các tiệm thuốc tây truyền thống hiếm
khi thực hiện các chương trình khuyến mãi. Nhờ vào những chương trình khuyến mãi
đã thực hiện, Pharmacity đã tăng thêm tính cạnh tranh cho thương hiệu của mình.

Tuy nhiên, việc thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi ít nhiều ảnh hưởng
đến thương hiệu, tâm lý của khách hàng cũng như lợi nhuận của Pharmacity.

2.6.3. Quan hệ công chúng

Qua các hoạt động quan hệ công chúng của Pharmacity cho thấy, Pharmacity đã
thể hiện được tinh thần trách nhiệm xã hội và cố gắng gây dựng một hình ảnh thương
hiệu đẹp trong lòng khách hàng.

Chương trình chạy bộ gây quỹ được vì bệnh nhân đái tháo đường Pharmacity tổ
chức thường niên không chỉ nâng cao tinh thần rèn luyện sức khoẻ mà còn mang đến
tinh thần sẽ chia trong cộng đồng. Chương trình đã thu hút sự chú ý và tham gia của
đông đảo người dân, cụ thể, chương trình Fund Run 2019 do Pharmacity tổ chức thu
hút được gần 700 người tham gia. (Tiếp thị Sài Gòn Online, 2019)

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Trong chương 2 với nội dung “Phân tích chiến lược chiêu thị tại Công ty Cổ phần
Dược phẩm Pharmacity từ 2017 đến 2019”, tác giả đã tổng hợp và phân tích chiến lược
chiêu thị của Pharmacity qua việc trình bày tổng quan về ngành dược tại Việt Nam, xu
hướng phát triển của ngành. Bên cạnh đó, tác giả cũng đã trình bày giới thiệu về Công

31
 lOMoARcPSD|12390189

ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity cũng như phân tích các môi trường vi mô và vĩ mô
của doanh nghiệp.

Ngoài ra, tác giả còn trình bày chi tiết các hoạt động chiêu thị thông minh và
khéo léo của Pharmacity thông qua nhiều công cụ truyền thông khác nhau như quảng
cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng… Với mỗi công cụ truyền thông, tác giả tiến
hành tổng hợp dữ liệu và đánh giá, nhận xét các chương trình truyền thông mà
Pharmacity đã thực hiện.

Pharmacity thành lập từ 2011 và đã trở thành chuỗi nhà thuốc tiện lợi hàng đầu
Việt Nam. Với thông điệp truyền thông: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ
hơn” và “Pharmacity – Tận tâm phục vụ” được khéo léo truyền tải qua các chiến dịch
chiêu thị của mình, Pharmacity đã đạt được nhiều thành công nhất định trong hoạt
động marketing.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY

3.1. Cơ sở đề xuất, giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông của Công ty Cổ phần
Dược Phẩm Pharmacity

3.1.1. Phân tích SWOT

Bảng 2-1: Phân tích SWOT

S – ĐIỂM MẠNH W – ĐIỂM YẾU
S1: Là hệ thống nhà thuốc có thương W1: Chất lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng
hiệu, dẫn đầu thị trường. thuốc không đồng đều.
S2: Có tiềm lực tài chính mạnh, được hỗ W2: Hệ thống phân phối chưa thực sự
trợ đầu tư vốn bởi quỹ MeKong Capital sâu rộng.
S3: Nhập thuốc trực tiếp nhà sản xuất
nên có lợi thế về giá cả thuốc.

O – CƠ HỘI T – THÁCH THỨC

O1: Ngành bán lẻ dược phẩm có xu T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp
hướng phát triển với tốc độ nhanh, ít bị tiến hành đẩy mạnh và xâm nhập thị
tác động bởi các yếu tố vĩ mô. trường bán lẻ dược phẩm.
T2: Nhu cầu và yêu cầu chất lượng phục
vụ của khách hàng ngày càng tăng lên.
Người tiêu dùng ngày càng thông minh
và khó tính.
 lOMoARcPSD|12390189

Ma trận SWOT

Bảng 2-2: Ma trận SWOT

Phương án các chiến lược SO Phương án các chiến lược WO
S1 + O1: Tiếp tục phát huy vị thế dẫn W1 + O1: Tăng cường thực hiện các
đầu thị trường của mình, đẩy mạnh hoạt chương trình đào tạo, nâng cao chất
động Marketing nhằm nâng cao độ nhận lượng dược sỹ.
biết thương hiệu của khách hàng. W2 + O1: Tăng cường mở rộng hệ thống
phân phối các nhà thuốc trên phạm vi
toàn quốc.
Phương án các chiến lược ST Phương án các chiến lược WT
S1 + S3 + T1: Đẩy mạnh hoạt động W1 + T2: Tăng cường chất lượng đầu
marketing nhằm tăng thị phần, xây dựng vào của dược sỹ, thường xuyên đào tạo
niềm tin và lòng trung thành của khách nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân
hàng.
S1 + T2: Tăng cường các hoạt động đào viên nhằm tạo thành điểm mạnh, độc đáo
tạo và phát triển nhân sự, đảm bảo chất riêng của Pharmacity.
lượng và sự đa dạng, phong phú của sản W2 + T1: Tăng cường mở rộng cửa hàng
phẩm. Mở rộng một số mặt hàng khác thuốc phủ rộng toàn quốc, củng cố và
liên qua tại các cửa hàng thuốc. giữ gìn vị thế doanh nghiệp dẫn đầu thị
trường.

3.1.2. Dự đoán về thị trường bán lẻ dược phẩm trong thời gian sắp tới

Dân số Việt Nam được dự báo tăng lên 104 triệu người vào năm 2030
(VnExpress, 2019). Cùng với đó, sự già hoá dân số, trình độ dân trí và mức sống
người dân ngày càng được tăng cao sẽ thúc đẩy ngành bán lẻ dược phẩm bán lẻ tăng
trưởng mạnh.

Theo Hãng nghiên cứu thị trường BMI, doanh số thị trường này sẽ tăng từ 7,7 tỷ
USD vào năm 2021 lên 16,1 tỷ USD vào năm 2026. Tốc độ tăng trưởng kép lên tới
11%, tính theo tiền đồng Việt Nam (BMI Research, 2018).

Tương tự, IJERPH (International Journal of Environmental Research and Public

Health – MDPI) cũng dự báo, mức chi tiêu của người Việt cho việc mua thuốc sẽ tăng
từ 44 USD/người năm 2015 lên gấp đôi 85 USD/người vào năm 2020 và tiếp tục tăng
lên gấp 4 vào năm 2025 với 163 USD/người (IJERPH - MDPI, 2017).

33
 lOMoARcPSD|12390189

Chính bở sự hấp dẫn của ngành bán lẻ dược phẩm này, dự báo sẽ có nhiều đối
thủ cạnh tranh trong và ngoài nước nhảy vào tham gia tranh miếng mảnh thị phần
ngành bán lẻ dược phẩm.

3.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông của Công ty Cổ phần Dược Phẩm
Pharmacity
3.2.1. Đối tượng truyền thông

Với đặc thù ngành bán lẻ dược phẩm, khách hàng mục tiêu của Pharmacity bao
phủ hầu như mọi đối tượng. Chính vì vậy, Pharmacity cần mở rộng đối tượng truyền
thông của mình để có thể tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Với mỗi tập khách hàng khác nhau, Pharmacity cần sử dụng các phương tiện
truyền thông phụ hợp để có thể dễ dàng tiếp đối tơngj khách hàng mục tiêu.

3.2.2. Mục tiêu truyền thông

Ngoài những mục tiêu Pharmacity hiện tại đang theo đuổi như thu hút khách
hàng tiềm năng, tăng cường độ nhân diện thương hiệu… Pharmacity cần đẩy mạnh
truyền thông xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, thể hiện trách nhiệm xã hội của
Pharmacity trong tâm trí khách hàng thông qua các hoạt động quan hệ công chúng.

Bên cạnh đó, marketing xanh là xu hướng marketing đang phát triển, Pharmacity
nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing xanh của mình.

3.2.3. Thiết kế thông điệp

Nội dung thông điệp: “Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống Khoẻ Hơn” và
“Pharmacity – Tận tâm phục vụ” là hai thông điệp đang được Pharmacity thực hiện
và thể hiện tính ưu việt của mình. Pharmacity cần đẩy mạnh truyền thông cho thông
điệp này mạnh mã và lan rộng hơn nữa. Bên cạnh đó, Pharmacity nên đưa thêm các
hoạt động marketing xanh vào thông điệp của mình.

Cấu trúc thông điệp: Pharmacity nên tiếp tục truyền tải các thông điệp truyền
thông của mình một cách nhẹ nhàng, tinh tế và có độ tin tưởng cao. Đặc biệt,
Pharmacity nên đẩy mạnh sắc thái về sự tin tưởng, tin cậy cao trong các thông điệp
truyền thông của mình.
 lOMoARcPSD|12390189

Hình thức thông điệp: Pharmacity nên mở rộng các phương tiện truyền thông
để có thể dễ dàng tiếp cận được hết đối tượng khách hàng tiềm năng của mình.
Pharmacity nên đẩy mạnh kênh truyền thông truyền thống như tờ rơi, poster, biển
quảng cáo ngoài trời… để có thể tiếp cận đối tượng khách hàng lớn tuổi, ít sử dụng
các phương tiện truyền thông số.

3.2.4. Phối thức truyền thông

3.2.4.1. Quảng cáo

Báo chí

Hoạt động quảng cáo thông qua báo chí nhằm mục đích truyền thông rộng rãi
thương hiệu Pharmacity. Pharmacity cần lựa chọn các trang báo uy tín và có lượt
tương tác cao để thực hiện các bài quảng cáo của mình như: Dân trí, VnExpress,
CafeF, Tiếp thị Sài Gòn…

Bên cạnh đó, Pharmacity cũng cần phải đa dạng các bài viết quảng cáo của mình
để hạn chế sự nhàm chán và trùng lặp trên các trang báo này.

TVC

Pharmacity cần đẩy mạnh các TVC trên các phương tiện truyền thông khác nhau
như Facebook, Youtube, Truyền hình… Pharmacity nên đẩy mạnh việc quảng cáo
TVC thông qua kênh truyền hình để tiếp cận đến đối tượng khách hàng lớn tuổi, ít sử
dụng các phương tiện truyền thông online.

Các TVC thực hiện cần thể hiện rõ thông điệp và giúp người xem dễ dàng nhận
ra thông điệp cũng như thương hiệu của Pharmacity. Ngoài ra, Pharmacity nên tận
dụng các xu hướng nóng để thực hiện các TVC thú vị nhằm thu hút sự tương tác của
người xem.

Quảng cáo ngoài trời:

Ngoài hệ thống cửa hàng được thiết kế thống nhất, đặc trưng cần được tiếp tục
phát triển. Pharmacity nên sử dụng thêm nhiều hình thức quảng cáo ngoài trời khác
như biển quảng cáo lớn cũng như các hình thức poster tại các vị trí thuận tiện.

3.2.4.2. Khuyến mãi

35
 lOMoARcPSD|12390189

Bán lẻ dược phẩm là một ngành hàng đặc thù, người tiêu dùng sẽ phải chủ động
mua thuốc khi bị ốm. Để kích thích hành vi mua cũng như sự lựa chọn của khách
hàng đối với thương hiệu Pharmacity, Pharmacity nên thực hiện các chương trình
khuyến mãi định kỳ hàng tuần.

Trong các dịp lễ lớn, đặc biệt các dịp liên quan đến y tế, sức khoẻ, Pharmacity
cần phải nhạy bén thực hiện các chính sách khuyến mãi phù hợp để kích thích hành vi
mua của người tiêu dùng.

Ngoài ra, Pharmacity có trang thương mại điện tử dược phẩm riêng. Vấn đề mua
thuốc online hiện tại vẫn chưa phổ biến tại thị trường Việt Nam. Pharmacity cần có
những chương trình khuyến mãi thường xuyên khi khách hàng mua thuốc tại trang
web pharmacity.vn để hình thành thói quen mua thuốc online cho khách hàng.

Pharmacity cũng nên tổ chức đều đặn các chương trình minigame, cuộc thi để
tăng tính tương tác cho các kênh truyền thông online của mình như Facebook,
Youtube…

3.2.4.3. Quan hệ công chúng

Bảo vệ môi trường đang là một vấn đề được nhiều người tiêu dùng quan tâm.
Pharmacity nên triển khai các hoạt động quan hệ công chúng hướng đến môi trường
như sử dụng túi giấy, túi vải để đựng sản phẩm cho khách hàng; giảm giá khi khách
hàng mang theo túi đựng…

Vào các dịp lễ, sự kiện liên quan đến sức khoẻ… Pharmacity nên thực hiện các
sự kiện thể hiện trách nhiệm xã hội của mình với công đồng ví dụ như các hoạt động
chạy bộ gây quỹ, hoạt động tư vấn chăm sóc sức khoẻ cho phụ nữ đang mang thai,
người già…

Bên cạnh đó, đội ngũ dược sỹ của Pharmacity cần được đào tạo thường xuyên
về kiến thức chuyên ngành lẫn thái độ phục vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Là chuỗi nhà thuốc tiện lợi hàng đầu Việt Nam, Pharmacity đã và đang thực
hiện các chiến dịch truyền thông hiệu quả và khôn khéo để đam lại nhiều thành công.
 lOMoARcPSD|12390189

Tuy nhiên, thị trường bán lẻ dược phẩm đang có sự đổ bộ của nhiều thương hiệu khác
tham gia vào đã thể hiện nguy cơ cạnh tranh gay gắt trong thời gian sắp tới,
Pharmacity cần phát huy và mở rộng thực hiện chiến lược chiêu thị của mình.

Những chiến dịch truyền thông mà Pharmacity đã thực hiện cho thấy tính hiệu
quả của nó. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt ưu điểm thì vẫn tồn tại một vài hạn chế.
Trong chương 3, tác giả đã phâm tích xu hướng phát triển của ngành bán lẻ dược
phẩm cũng như phân tích SWOT Pharmacity để đề xuất những giải pháp chiêu thị
cho thời gian tới. Mỗi giải pháp đề xuất đều có những mặt ưu và nhược điểm nhưng
với mục tiêu chung là giúp Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity thành công hơn
nữa tại thị trường Việt Nam, giữ vững vị thế dẫn đầu thị trường của mình.

37
 lOMoARcPSD|12390189

PHẦN KẾT LUẬN

Qua việc phân tích đầy đủ các chiến lược và các công cụ cụ thể trong chiến lược
truyền thông marketing thì Pharmacity đã cho thấy mình đã vận dụng rất tốt những
công cụ này vào đúng thời điểm. Nhãn hàng còn làm rất tốt trong các chương trình
quan hệ công chúng.

Thông qua những chiến lược và công cụ đó, mục đích truyền thông của
Pharmacity đã được thể hiện khá rõ. Các hình thức quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý
của khách hàng, mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách
hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Kích thích, thúc đẩy quá trình sử dụng
sản phẩm, dịch vụ của Pharmacity. Đồng thời củng cố thái độ và độ tin tưởng của
khách hàng cũng như tăng cường độ nhận diện thương hiệu của Pharmacity.

Pharmacity thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm mục đích đẩy nhanh
quá trình dẫn đến hành vi mua của khách hàng. Đồng thời, các chương trình khuyến
mãi được Pharmacity thực hiện nhằm thu hút khách hàng mới, xây dựng lòng trung
thành với khách hàng cũ và tăng tính cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.

Với các hoạt động quan hệ công chúng, Pharmacity đã xây dựng hình ảnh
thương hiệu đẹp, có uy tín trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, mở rộng độ nhận diện
thương hiệu và thu hút các khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, các hoạt động quan hệ
công chúng còn thể hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Pharmacity.

Chiến lược chiêu thị thông minh của Pharmacity đã đem lại nhiều kết quả tích
cực. TVC “Mau hết bệnh đến Pharmacity” thu hút được gần 10 triệu lượt xem trên
kênh Youtube của Pharmacity. Hoạt động chạy bộ gây quỹ thường niên của
Pharmacity trong năm 2019 đã thu hút được sự tham gia của gần 700 người.

Hoạt động chiêu thị trong thời gian qua đã góp phần không nhỏ cho những kết
quả mà Pharmacity đã đạt được. Qua việc nghiên cứu các hoạt động chiêu thị của
Pharmacity, nghiên cứu đã trình bày chi tiết các hoạt động cũng như chiến lược chiêu
thị mà Pharmacity đã thực hiện từ 2017 đến 2019. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất
giải pháp giúp định hướng hoạt động chiêu thị cho Công ty Cổ phần Dược phẩm
Pharmacity đạt hiệu quả cao hơn trong thời gian sắp tới.
 lOMoARcPSD|12390189

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu Tiếng Việt

1. Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á. (2019). BÁO CÁO NGẮN
NGÀNH DƯỢC 2019. Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á.

2. Công ty Cổ phần Chứng khoán MHB. (2010). Báo cáo phân tích
Ngành Dược. Công ty Cổ phần Chứng khoán MHB.

3. Khoa Marketing, Trường Đại học Tài chính – Marketing. (2011).

Marketing căn bản. Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.

Tài liệu Tiếng Anh

4. BMI Research. (2018). Vietnam Pharmaceuticals & Healthcare Report

Q2 2018. BMI Research.

5. IJERPH - MDPI. (2017). Pharmaceutical Industry in Vietnam:

Sluggish Sector in a Growing Market. MDPI.

Báo chí, các trang web:

6. World Bank. (2019). Từ World Bank:

https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview

7. nhathuoclongchau.com. (2020). Nhà thuốc Long Châu. Từ Nhà thuốc

Long Châu: 8. https://nhathuoclongchau.com/he-thong-cua-hang

9. nhathuocankhang.com. (2020). Nhà thuốc An Khang. Từ Nhà thuốc An

Khang: https://www.nhathuocankhang.com/nha-thuoc

10. Mộc Trà. (2019, 6). Pharmacity và 8 năm thực hiện lời hứa nâng chuẩn
sức khỏe Việt. Từ Zing News: https://zingnews.vn/pharmacity-va-8-nam-thuc-
hien-loi-huanang-chuan-suc-khoe-viet-post958693.html

11. pharmacity.vn. (2020). Pharmacity. Từ Pharmacity:

https://www.pharmacity.vn/

12. Pharmacity. (2019). Mừng tuổi phát quà vô biên. Từ

mung8tuoi.pharmacity.vn:
https://mung8tuoi.pharmacity.vn

39
 lOMoARcPSD|12390189

13. Pharmacity. (2019). Mau hết bệnh đến Pharmacity. Từ

yeuthuong.pharmacity.vn: https://yeuthuong.pharmacity.vn

14. Pharmacity. (n.d.). Pharmacity Super Drugstore. Từ

https://www.facebook.com/PharmacityVN/

15. Pharmacity. (2019). Pharmacity Super Drugstore. Từ

https://www.youtube.com/channel/UC34rPqjyb_WCq6dMu2khYQA/videos

16. Tiếp thị Sài Gòn Online. (2019). Gần 700 người chạy bộ gây quỹ vì
bệnh nhân đái tháo đường. Từ Tiếp thị Sài Gòn Online:
https://www.sgtiepthi.vn/gan-700-nguoichay-bo-gay-quy-vi-benh-nhan-dai-
thao-duong/

17. Trang Nguyen. (2019). Thị trường bán lẻ dược phẩm: Khi các đại gia
tranh nhau đứng trên cùng một "ô đất". Từ
marketingai.admicro.vn: https://marketingai.admicro.vn/thi-truong-ban-le-
duoc-pham-khi-cac-dai-gia-tranhnhau-dung-tren-cung-mot-o-dat/

18. VnExpress. (2019). Dân số Việt Nam dự kiến tăng lên 104 triệu năm
2030. Từ VnExpress: https://vnexpress.net/dan-so-viet-nam-du-kien-tang-len-
104-trieu-nam2030-4018155.html

19. VCCI. (2019, 12 18). Tiềm năng tăng trưởng của ngành dược Việt
Nam. From http://www.vccinews.vn:
http://www.vccinews.vn/print/26343/tiem-nang-tangtruong-cua-nganh-duoc-
viet-nam.html