Pananaliksik

I.
PANIMULA
Ang mundo sa kasalukuyang panahon ay mabilis na gumagalaw at nagbabago. Ito ay

dulot ng mga makabagong Teknolohiya na syang naimbento ng mga tao na tuluyang bumago
sa daloy ng ating pang-araw-araw na pamumuhay. Ang mga Teknolohiyang ito ay nilikha at
binuo upang matulungan at mapadali ang bawat gawain na syang naging parte na ng buhay
ng bawat mamamayan at upang malutasan ang kanilang mga suliranin. Sa pamamagitan din
ng mga Teknolohiyang ito, nabibigyan ng isang malaking pagkakataon ang bawat tao na mas
mapabilis ang proseso ng kanilang bawat gawain na labis na nakatutulong sa mga
mamamayan.
Ayon kay Milan (2016), ang Bangko ay isang uri ng institusyong pananalapi na
tumatanggap at lumilikom ng mga salapi na iniimpok ng mga mamamayan at negosyante.
Ang mga salapi na nakukuha at nalilikom ng isang bangko na mula sa kanilang mga kliyente
ay ginagamit nila upang ipautang sa ibang tao na nangangailangan ng suportang pang-
pinansyal na nilalagyan nila ng karampatang interes base sa halaga o laki ng kanilang inutang
na salapi. Ang tradisyunal na pamamaraan ng pagbabangko ay kinakailangang personal na
magpunta ang kliyente sa kahit anong sangay ng kanilang napiling bangko upang ibigay ang
kanilang naitabing salapi sa isang partikular na haba ng panahon at upang malaman o
mabantayan ang mga transaksyon na nangyayari sa kanilang mga account.
Ang salitang Bangko ay nagmula sa Italyanong salita na ang ibig sabihin ay "Banco"
o upuan. Ang mga Italyano ay gumagawa ng mga komersyong transaksyon habang sila ay
nakaupo sa upuan at kalaunan ay nabuo ang konsepto na tinatawag na bangko. Ang bangko
ay isang pinansyal na institusyon na tumatanggap ng mga salapi mula sa mamamayan.
Ginagamit ang bangko para sa pag-iimpok ng mga salapi na maaaring gamitin sa pang
hinaharap na sitwasyon, makakapagbigay ng tulong sa mga nangangailangan at ipauutang
upang makalikha ng isang negosyo.
Ang pagbabangko ay nagsimula noong 2000 BC sa bansang Babylonian, ito ay isang
konsepto ng pagiimpok ng salapi na itinatabi sa isang ligtas at pribadong lugar upang ito ay
mapangalagaan at maaaring magamit sa hinaharap. Mula naman sa Greece, Roman, China,
India ay nagkaroon ng pagpapautang ng mga salapi habang nagkakaroon ng deposito sa
pagpapalitan ng pera.
E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 1

Makabagong Paraan ng Pagbabangko
Ayon kay Anton (2014), ang Online Banking ay isang serbisyo ng pagkakaroon ng
akses mula sa mga impormasyon patungkol sa naiimpok ng mga salapi sa pamamagitan ng
internet. Ang sistemang ito ay makatutulong upang mas mapabilis ang serbisyo ng bangko sa
mga taong gumagamit nito. Nagsimula ang Online Banking sa U.S.A na ginawa ni Stanford
Federal. Ang halaga ng sistema na ito ay mabigyan ng karapatan ang mga mamimili na
malaman ang mga transakyon sa kanilang mga accounts kasama ang pag iimpok at paggastos
nila sa kanilang mga salapi.
Ang Bangko sa kasalukuyang panahon ay tinanggap ang pagkakataon na ibinigay ng
pagkakaroon ng makabagong teknolohiya na ginamit nilang paraan upang mas mapadali ang
bawat transaksyon sa kanilang mga kliyente at upang mabigyan ang mga ito ng mas
madaling paraan na makatutulong sa kanilang mabantayan ang kanilang mga account. Ayon
kay Frankenfield (2019), ang Online Banking ay isang uri ng makabagong serbisyo na
ginawa ng mga bangko na naglalayong malayang makagawa ng pinansyal na transaksyon
ang bawat mamamayan sa pamamagitan ng paggamit ng internet at ng kanilang mga
makabagong kagamitan o mga gadyets.
Ngayong modernisadong panahon, malaki ang ipinagkaiba ng pagbabangko noon sa
ngayon. Sa paglipas ng panahon ang pag-unlad ng teknolohiya at ang mga paraan nito ay
nag-iiba na rin. Marami naman ang maituturing na benepisyo ang Online Banking sa buhay
ng mga mamamayan.
Ayon kay Caldwell (2019) may kapakinabangan ang Online Banking sa mga
mamamayan na gumagamit nito. Una, makikita ang mga transaksiyon na isinagawa kung
saan mababantayan ng mga kliyenye ang mga salaping inihulog o kinuha. Pangalawa,
makapag-lilipat ka ng pera sa ibang account, kung kinakailangan ng tulong ng iba ay madali
na itong mapadadala sa isang pindot lamang. Ikatlo, mayroon narin Mobile Banking na
maaari magamit sa mas pinabilis na paraan.
Sa dami ng benepisyo ng Online Banking hindi maikakaila na maari itong
makatulong sa sinumang gagamit, dahil sa bilis at kaginhawaan ng paggamit nito, ngunit
marami pa ring patuloy na tumatangkilik sa makaluma o tradisyunal na paraan ng pagba-
bangko. Nalikha ang konsepto ng paggamit ng Online Banking upang maresolba ang
problema ng tradisyonal na paraan ng bangko, na mas mahirap at mabagal na paraan. Sa
tradisyonal na paraan, nangangailangan pa ng presensya ng kliyente para tuluyang

makapagtransaksyon sa bangko. Dahil dito, mas lalo lamang mahihirapan ang mga kliyente
sapagkat imbis na nasa bahay lamang sila at komportable, kailangan pang lumabas, gumastos
at bumiyahe papunta sa pinakamalapit na bangko.
Ayon kay Aladwani (2001), isa sa mga dahilan ang pagtitiwala kaya may iilan pa rin
ang ayaw gumamit ng Online Banking, sa nagbabagong panahon at sa pagsulong ng mga
makabagong teknolohiya, nagbabagong bihis na rin ang krimen. Dumarami at laganap ang
online na paraan ng pagnanakaw, kaya maraming tao ang natatakot sa paggamit ng Online
Banking dahil sa seguridad nito. Binigyang kahulugan ni Mithan (2017) ang "cyber
criminals" na gumagamit ng personal na impormasyon ng kliyente upang maisakatuparan
ang kanilang masamang intensyon sa pagnanakaw ng pera, dahil hindi nangangailangan ng
pisikal na presensya ng kliyente ang Online Banking, maaari itong gamitin ng mga
masasamang loob sapagkat mahihirapan ang mga awtoridad na malaman ang kanilang pisikal
na itsura.
Mabilis at maginhawa ang paggamit ng Online Banking ngunit may kahirapan ang
pakikipag-transaksyon dito, halimbawa sa paggamit ng serbisyo ng online na bangko tulad
ng PayPal, na bago ka makapag-deposito ay kailangan mong maghintay ng tatlo hanggang
limang araw dito. Kahit ang mga teknolohiya ngayon ay magaganda at moderno hindi pa rin
maiiwasan na magkaroon ng problemang teknikal. Kapag nagkaroon ng problema sa sistema
nito maaari itong maging kabawasan ng bangko, dahil maraming masasayang na pera, dahil
maraming mga transaksyon ang di maisasa-katuparan. Maari ring magkaroon ng problema
ang mga kliyente dahil hindi sila makababayad o makakapag-transaksyon. Sa tulong ng mga
nakalap na impormasyon, ihahain ng mga mananaliksik ang mga katotohanan sa pag-
aalinlangan ng mga mamamayang Valenzuelano sa paggamit ng makabagong paraan ng
Online Banking.

II. PAGLALAHAD NG SULIRANIN
Ang Online Banking ay inaasahang makatutulong sa mga tao upang mas mapadali ang
kanilang mga transaksyon sa bangko. Ngunit, marami sa mga ito ang hindi nabibigyan ng
sapat na impormasyon patungkol sa makabagong pagbabangko na nagiging dahilan ng pag-
aalinlangan sa paggamit nito, sinuportahan ito ng pag-aaral ni Publico (2019), ang
kadahilanan sa pag-aalinlangan sa paggamit ng Online Banking ay ang seguridad ng kanilang
mga salapi at transaksyon na hatid ng serbisyong ito at kakulangan sa kasiguraduhan sa pag-
aakses sa sistema ng makabagong pagbabangko. Dagdag pa rito ay aalalamin pa ang
alternatibong pamamaraan ng pag-iipon katulad ng pang-ekonomikal at pang-personal na
hindi naka angkla sa makabagong pagbabangko. Sa pag aaral na ito, tutuklasin ang mga
katotohanan sa pag aalinlangan ng mga mamamayang Valenzuelano sa makabagong paraan
ng Online Banking.
III. HALAGA NG PAG-AARAL
Ang Online Banking ay isang proseso na maaaring makatulong sa mabilisan at maayos na

transaksyon sa pag-iipon ng salapi. Sa pag-aaral na ito inaasahan na makatutulong ang
pananaliksik na ito para sa mga sumusunod:
a. Mamamayan - makatutulong ito upang mas pag-ibayuhin ang pag-iimpok ng pera at
Pagkakaroon ng oportunidad na malaman ang mga transaksyon na nangyayari sa kanilang mga
salapi. Maka-sisigurado na ang salaping maiiwan sa bangko ay ligtas sa kamay ng bangko sa
tulong ng Online Banking.
b. Bangko - maaring makatulong ang pag-aaral na ito sa mga bangko para mas mahikayat
ang mga iba pang mamamayan na gumamit ng "online" na paraan nang pag-iipon, upang mas
mapadali ang transaksyon nila sa mga kliyente. Maaari rin na maging daan ang pag-aaral na ito
upang malaman ang mga hinaing ng mga kliyente patungkol sa ganitong paraan ng serbisyo.
c. Ekonomiya - maka-tutulong ang pag-aaral na ito sa pamamagitan ng pag-lalagay ng
salapi sa bangko na may interes na maipapautang sa mga nais mamuhunan o mag-negosyo.
d. Akademya – makatutulong ang pag-aaral na ito para sa mga mag-aaral at mananaliksik
sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyon patungkol sa makabagong pagbabangko.
IV. LAYUNIN
a. Malaman ang mga naging Karanasan ng mga mamamayang Valenzuelano sa paggamit

ng Online Banking na nagdulot ng kanilang pag-aalinlangan.
b. Malaman ang mga dahilan ng patuloy na paggamit ng mga mamamayan ng Online

Banking sa kabila ng pagkakaroon ng pag-aalinlangan.
c. Makabuo ng polyeto na magbibigay ng sapat na impormasyon sa mga mamamayan

patungkol sa magandang dulot ng Online Banking
V. REBYU NG MGA KAUGNAY NA PAG-AARAL AT LITERATURA
Panimula
Ang pag-aaral na ito ay naglalaman ng pagtalakay sa mga kaugnay na pag-aaral at

literaturang nakalap ng mga mananaliksik na makatutulong upang alamin ang mga katotohanan
sa pag-aalinlangan ng mga mamamayang valenzuelano sa makabagong paraan ng Online
Banking.
Makabagong Paraan ng Pagbibigay Serbisyo na Online Bankin
Ayon kay Szijarto (2017), ang tunguhin at ang layunin ay malaman ang mga
pangunahing pagsubok na kinakaharap ng mga bangko sa Pilipinas gamit ang sistema ng digital
banking, at maaari itong masosolusyonan. Matatag ang bangko sa Pilipinas kahit na inaasahan
ang pagbaba ng kita , ay pangalawa pa rin ang Pilipinas sa pinaka-mabilis ang pag-kita ng retail
banking, ngunit kahit matatag ang bangko sa Pilipinas kailangan paring gumawa ng stratehiya o
paunlarin ang kanilang serbisyo. Ayon sa Bangko Sentral ng Pilipinas(BSP), 14 porsyento
lamang ng sambahayan ang may deposito sa bangko sa kadahilanang wala silang sapat na pera,
hindi nangangailangan ng account, malayo ang lokasyon ng bangko, walang kakayahang
pamahalaan ang account, at ang singil at balanse ng serbisyo ay mataas. Kung maganda ang
serbisyo ng bangko lalo sa online na sistema, mas lalong mahihikayat ang mga taong gumamit
ng Online Banking. Napakahalaga rin ang pagbibigay ng tama at sapat na impormasyon ng mga
bangko para mawala ang pagdududa at pangamba ng gagamit ng ganitong sistema.
Ayon kay De Leon (2019), ang Online Banking ay may mga kagandahang dulot sa
paggamit nito. Sa panahon ngayon maari mo nang magamit ang Online Banking sa pag-apply ng
loan sa pagkuha ng bahay o sasakyan, at maari mo ring masubaybayan ang iyong balanse kahit
anong oras. Maari ring malaking tulong ang Online Banking sa mga gumagamit ng bangko na
may higit isang account, dahil sa Online Banking ay maari mong maikonekta ang iba pang mga
account ng kliyente sa isang pag-login lamang. Sa taong 2017, Ang bilang ng mga mamamayan
E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 6

na nag-babangko sa Pilipinas ay 15.8 milyon lamang. Sa tulong ng napapanahon na pag-usbong
ng teknolohiya mas mahihikayat nito ang mga mamamayan na magbukas ng sarili nilang account
sa bangko lalo na at nagkakaroon ng mga makabagong katangian ang pagbabangko. Kamakailan
lamang ay naglabas ang Bank of the Philippine Islands (BPI) ng panibagong plataporma sa
sistema ng pagbabangko. Ang mga may hawak ng account sa bangko ay maaari nang mabago
ang paglilimita ng pamimili gamit ang kard.
Ayon kay Quilantang (2016), isinagawa ang pag-aaral na ito para malaman ang mga
dahilan sa paggamit ng online banking sa Davao city, na isinagawa sa 120 respondanteng
gumagamit at di-gumagamit. Ayon sa mga datos mas maraming gumagamit ng Online Banking
na nasa batang henerasyon kumpara sa mga matatandang henerasyon, at ang karaniwang
gumagamit ay ang mga may malalaking kinikita. May malaking kaugnayan naman ang paggamit
ng Online Banking sa kaginhawaang naibibigay nito. Dahil sa mga makabagong teknolohiya
ngayon mas maraming nahihikayat na gumamit ng online banking na nasa batang henerasyon
dahil sila ang may kaalaman sa teknolohiya ngayon, samantala ang mga nasa matatandang
henerasyon ay mahirap hikayatin, dahil bago ito sa kanila. Ang may malalaking kita naman ang
karaniwang gumagamit ng Online Banking dahil sila ang may mas maraming transaksyon sa
bangko, sila rin ang may kakayahang gumastos sa bayad ng serbisyo ng online banking.
Ayon kina Maroof at Nazaripour (2012), may ilang salik o kadahilanan na naka-aapekto
sa pagtangkilik ng ilang mamimili sa paggamit ng Internet Banking Websites (IBW). Natuklasan
na ang mga salik na nakakaapekto sa desisyon ng mamamayan na tumangkilik sa IBW ay ang
pagkakaroon nito ng malinis na reputasyon, matibay na pamamahala, pagkakaroon ng tiwala sa
tagapagtangkilik at pagtupad nito sa mga pangako at kasunduan. Naging rekomendasyon nina
Maroof at Nazaripour na maghanap at magsaliksik pa ng iba pang maaaring maging dahilan o
salik na maaaring makaapekto sa pagtangkilik ng mga mamimili. Mahalaga na malaman ang
ganitong datos sapagkat makatutulong ito sa pagpapabuti at pagsasa ayos ng IBW upang mas
tangkilikin ito ng mamamayan.
Ayon kay Kumari (2014), ang pag-aaral na ito ay tungkol sa paggamit ng Online
Banking sa 200 piling miyembro ng unibersidad ng Kelaniya, Sri Lanka, galing sa ibat-ibang
departamento. Mas malaki ang porsyento na nakuha ng mga nasa edad na 26-40 na gumagamit
ng Online Banking, na may 44% bilang, samantala mas mababa naman ang nakuha ng mga

matatandang miyembrong may edad na 56-65. Karamihan sa respondante ay gumagamit ng
Online Banking dahil sa kaginhawaang naibibigay nito, samantala marami rin ang porsyento ng
mga di gumagamit ng Online Banking dahil sa takot sa seguridad. Maganda ang epekto ng
Online Banking sa may kakayahang gumamit nito, dahil meron silang kaalaman sa ganitong uri
ng serbisyo kumpara sa mga walang kaalaman dito, Dahil sa kaginhawaang naibibigay ng
Online Banking, maaaring maging maganda ang epekto nito sa pag-iipon, pero marami pa ring
may pangangamba sa paggamit ng online banking sa mga dahilang seguridad nito.
Ayon kina Maitlo, Kazi, Khaskheley, & Shaikh (2014), ang layunin ng pag-aaral na ito
ay malaman ang mga dahilan ng pagtanggap ng Online Banking na serbisyo, na isinagawa sa 302
na respondante sa Hyderabad, Pakistan. Ayon sa mga resulta ang dahilan sa pag-impluwensya ng
paggamit ng Online Banking ay kaginhawaan at kadalian ng sistema, kaalaman sa panganib, at
naunang kaalaman at impormasyon sa Online Banking. Ayon rin sa mga datos na nalakap
mayroong epekto ang demograpiko sa paggamit ng Online Banking, na karamihan sa gumagamit
ay lalaki, nasa gitnang gulang na 26-30, ang edukasyon ay nakapag-tapos ng pag-aaral, at
malaking bilang ay mga estudyante. May mayroong malaking epekto ang kaalaman sa
teknolohiya at impormasyon sa Online Banking, ang mababang kaalaman tungkol sa sistema ang
nagiging dahilan sa hindi pagtanggap ng Online Banking. Ang demograpiko ay mayroong
kaugnayan sa pagtanggap ng Online Banking, na ang may mga mataas na edukasyon, may sapat
na kaalaman o mayroong kaalaman sa teknolohiya ay halos tumatanggap ng Online Banking.
Ang nais malaman ng pag-aaral na ito ay malaman ang paningin at hinaing ng mga
mamimili sa Malaysia sa pagtanggap sa Online Banking, na kinuha mula sa 150 na respondante.
Ayon sa impormasyon na nakuha galing sa mga gumagamit at di-gumagamit ng Online Banking,
ang seguridad at ang pananatiling pribado ng kanilang impormasyon ang kanilang inaalala. Para
mas lalong tanggapin o gamitin ang online banking dapat na pag-tuunan ng pansin ang seguridad
at pananatili ng impormasyon ng mga kustomer na pribado. Kung may tiwala ang kustomer sa
Online Banking may malaking posibilidad na maaari itong makatulong sa kanila, na magiging
dahilan sa patuloy na paggamit nito. Mas lalo ring dadami at tatanggap ng ganitong sistema kung
ang mga tao ay tiwala sa seguridad ng online banking, na siyang dapat pinagtutuunan ng pansin
ng mga bangko.
Ayon sa isinagawa ni Olomofe (2018) ang isang pag-aaral tungkol sa mga dahilang

nakakaapekto sa paggamit ng E- banking sa Nigeria. Ayon sa datos na nakalap, may malaking
bilang ang gumagamit na lalaki, may degree ang antas ng edukasyon, at may 26-40 na edad na
may bilang na 39.0%. May malaking porsyento naman ang Cybercrime na may 46.0, sa
karaniwang isyu sa E- banking. May malaking epekto ang demograpiko sa pagtanggap at
paggamit ng Online-banking. Ang isa sa mga dahilan ng hindi paggamit ng E-banking ay sa
kadahilanang seguridad nito.
Ayon sa sinulat ni Publico (2019), ang 25% na mga konsyumer sa Pilipinas ay
gumagamit ng Paypal sa pang-araw araw na transaksyon. Isa sa mga benepisyo ng Online
Banking ay mas napapadali ang transaksyon mo, sa isang pindot mo lang ay maaari ka nang
makapagbayad. Mayroon tinatawag na Paperless Banking, hindi mo na kinakailangan ilagay ang
mga resibo mo sa iyong pitaka dahil maaari mo na itong makita sa iyong selpon o laptop. Hindi
natin maiiwasan na magkaroon ng mga babala sa pag-usbong ng mga makabagong teknolohiya
na nagpapagaan sa mga gawain ng tao. Isang babala ay ang kakulangan sa akses sa internet,
hindi naman lahat ay nakakasagap ng koneksyon sa internet dahil may bayad ito. Ang
kasiguraduhan sa seguridad ng iyong pera ay hindi 100% dahil maaaring makuha ng iba ang
iyong impormasyon. Kahit may mga banta sa Online Banking hindi parin naiiwasan ng mga
Filipino ang paggamit ng Online Banking dahil mas napapadali nito ang kanilang gawain at
mabilis napoproseso ang mga transaksyon. Sa paglipas ng panahon ay may mga makabagong
teknolohiya ang umuusbong at halos lahat ay natututunan na itong tanggapin.
Isinagawa nina Llanto, Rosellon at Ortiz (2018), ang paglalagay ng teknolohiya sa mga
bangko ay malaki ang naitutulong sa pagpapadali ng gawain. Dumarami ang oportunidad na
magkaroon ng kapital ang bangko dahil mas dumarami ang mga nag-iimpok. Dahil dito, ang
pag-paglilipat ng laang-salapi ang mas tumataas pero ang pag-babayad gamit ang tekonolohiya
ay hindi lubos na mataas hindi kagaya sa mga ibang bansa. Nagkaroon din ng mga uso sa
paggamit ng teknolohiya kaya ang bawat bangko ay nagkaroon ng pag-unlad. Ninanais na isama
sa Financial Literacy Programs ang pagtuturo ng pagtanggap sa teknolohiya para sa mga tao na
nagdadalawang isip pa na gumamit ng gadyets sa usaping pag-babangko. Ang paggamit ng
Online Banking ay nakababawas sa bayarin ng bawat isa at nakakapag-bigay kaginhawaan sa
pinansyal na transaksyon.
Sinaliksik Nina Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto at Pahnila (2004), ang

paglago ng teknolohiyang Electronic Banking ay lumikha ng naiibang paraan sa pag hawak ng
salapi sa pang-araw-araw na buhay ng mga mamamayan, lalo na sa Online Banking Channel.
Ang ganitong uri ng serbisyo ay mabilis na tinanggap sa iba't-ibang parte ng mundo at nagdulot
din ito ng pagtaas ng E-banking contracts sa mga nangungunang E-banking na bansa.
Mahalagang malaman kung papaano gumagana ang ganitong uri ng serbisyo upang makahiyat at
mapakinabangan ng mga mamamayan. Maaari din itong magdulot at makapag-bigay ng maayos
na transaksiyon sa pagitan ng mga mamamayan at ng mga bangko sa hinaharap.
Sinaliksik nina Ahmad at Bansal (2013), ang Electronic Banking ay ang makabagong
paraan na ginagamit ng mga bangko sa paghahatid ng serbisyo sa kanilang mga kliyente na
syang bumago sa konsepto ng pag-babangko. Ang E-Banking ay isang Elektronikong serbisyo na
naglalayong matulungan ang kanilang mga parokyano upang mabantayan at malaman ang mga
impormasyon patungkol sa kanilang mga account na maaari nilang makita sa kanilang mga
gadyet. Mahalagang malaman din ng kanilang mga kliyente na sa paggamit ng ganitong uri ng
makabagong serbisyo ay mananatiling ligtas at pribado parin ang kanilang mga impormasyon
patungkol sa kanilang mga account upang sila ay magkaroon ng tiwala sa paggamit nito. Kung
maayos na maipaliliwanag at maipakikita ang magandang epekto ng makabong serbisyo na ito
ay siguradong maraming mamamayan ang susubuking pumasok sa ganitong uri ng transaksyon
sa pagitan ng kanilang mga napiling bangko.
Ayon sa pananaliksik ni Abrol (2014), may mga maaaring maging epekto o resulta ang
paggamit ng Internet Banking sa mga mamimili at sa negosyo. Nakita sa kanyang pag-aaral na
maraming mamimili ang patuloy na tumatangkilik ng Internet Banking sapagkat pwede nila
itong gamitin kahit anon oras at kahit nasaan man sila. Ang mabilis na pag-proseso ay isa ring
dahilan kung bakit sila patuloy na tumatangkilik nito. Upang mas dumami pa ang tumangkilik sa
Internet Banking, dapat na magkaroon ng mas madami pang pagsasanay sa mga empleyado para
mas mahikayat at magkaroon ng tiwala sa kanila ang mga mamimili. Mahalaga na malaman ang
ganitong impormasyon upang mas tumagal, tumibay at lumago ang isang negosyo at magkaroon
ng kakayahang makipagkompetensya sa iba.
Pagtangkilik ng Makabagong Paraan ng Pagbibigay Serbisyo

Sinaliksik nina Mendoza, Mundin, Samagui at Juliano (2016), ang mga respondante sa
sarbey sa BPI Carmelry Park II ay nasisiyahan sa serbisyo na ibinibigay ng mga nagtatrabaho
roon. Dahil dito, mas napatitibay ang relasyon ng bangko at mga mamamayan. Kapag ang mga
mamamayan ay nabibigyan ng maayos at magandang serbisyo patuloy nila itong tatangkilikin at
pagkakatiwalaan. Lumaki ang ari-arian ng BPI Carmelry Park II dahil sa serbisyo na kanilang
ibinibigay. Nararamdaman ng mga tao ang paggalang, hindi pag-babago, pag-tugon at seguridad
ng kanilang pera. Patuloy na ibinibigay ng bangko ang nais ng mga tao pagdating sa kanilang
pangangailangan. Humihingi rin sila ng mga rekomendasyon at suhestiyon para mapaunlad pa
ang sinasabing bangko. Dagdag pa rito ang pagbabago ng panahon ay ang pagdagdag ng mga
serbisyo ng bawat bangko naka-iisip sila ng mga paraan kung paano pa mapag-titibay ang tiwala
ng mga tao. Gumagawa ang BPI ng mga pook-sapot na pumopokus sa seguridad ng bawat isa,
binibigyan itong importansya dahil isa ito sa mga pag-aalinlangan ng mga tao.
Isinagawa ni Mojares (2012), ang pag-aaral tungkol sa kasiyahan at katapatan ng
kustomer sa Philippine National Bank sa Lungsod ng Batangas. Ayon sa mga datos na nalakap
nya sa isang daan o tatlongpu’t porsyento ng tatlong daan at tatlumput apat na aktibong
gumagamit ng serbisyo ng Online Banking sa nasabing banko, sa panahon ng Oktubre 2012, ang
mga respondante ay nasiyahan sa bilis at kawastuhan ng serbisyo ng bangko, at ito rin ang
kinokonsidera ng mga kustomer sa serbisyo ng bangko. Hindi naman apektado ng epekto ng
serbisyo ng Online Banking ang katapatan ng mga mamimili, basta naibibigay ng bangko ang
magandang serbisyo nito, patuloy pa rin tatangkilikin ng mga mamimili. Maaring malaki ang
maging epekto ng Online Banking sa mga mamimili, lalo na sa serbisyo na ibinibigay ng
ganitong sistema. Kung maganda ang naidudulot nito maari itong makatulong, at kung hindi
naman maganda ang epekto nito, ito ay makasasama sa pag-iipon ng gagamit.
Ang pag-aaral nila Kadam, Yelikar at Bhargava (2013) ay tungkol sa pagsusuri ng mga
serbisyong inaalok ng mga pampublikong bangko sa India. Ayon sa pananaliksik halos lahat ng
mga bangko ay nag-aalok ng tradisyonal na serbisyo sa pamamagitan ng e- banking. Lahat ng
mga pampublikong bangko ay nag- aalok ng pare- parehong serbisyo ng online-banking, tulad ng
pag-transfer ng funds, pagpapakita ng bank statement, at online na paraan ng pagbayad. Ang
online-banking ay nakakatulong sa pagpapadali ng pagbabangko ng mga gumagamit, dahil

naibibigay rin nito ang mga serbisyo na katulad na inaalok rin ng tradisyonal na paraan ng
pagbabangko.
Isinagawa ni Adriano (2018) ang pag-aaral tungkol sa pagkukumpara ng serbisyo ng
BDO at LandBank sa mobile banking.Mas madaming magandang pagsusuri ang nakuha ng sa
Landbank na may 45.5% ang gumagamit, kumpara sa BDO na may 22.7%, kahit na pareho lang
ang serbisyo na kanilang inaalok. Ang mga respondante ay ginagamit ang serbisyo sa
pagbabayad (36.8%), pag- track ng kanilang transaksyon (26.3%), pag-transfer ng pera sa ibang
account (26.3%), pag-bili ng load (5.3%), at pagcheck ng kanilang balanse sa bangko (10.6%).
May malaking epekto ang serbisyo ng isang banko sa paggamit ng mga respondante sa online-
banking, dahil kung maganda ang kalidad ng serbisyo ay mas gagamitin ito.
Ayon kay Diangson (2019). Ang BPI ay magsasagawa ng libreng bayad kapag ang isang
mamamayan ay mag-sasalin ng pera sa kaniyang account patungo sa iba pang account. Isinaad
din ni Diangson kung paano ang dalawang paraan para magpasa ng pera sa ibang account. Unang
paraan, kinakailangan na mag-download ng Third Party Enrollment Form mula sa Online site ng
BPI, i-print ito at sagutan ang mga detalye na kinakailangan at ipadala ito sa BPI.com.ph,para
naman sa ikalawang proseso kung paano maglipat ng pera ay kailangan muna ay mag-log in sa
iyong BPI Application at pumili ng account ng QR Code, maglagay ng iyong nais na pangalan sa
iyong code at maaari mo na itong maipadala sa iba kaysa ibigay ang iyong account number.
Pinapadali ng BPI Online Banking ang proseso ng pagpapadala ng pera sa iba mas nagiging
maginhawa ang mga mamamayan dahil hindi na nila kinakailangan pumunta sa mismong bangko
upang maglipat o magpadala ng pera.
Ayon kay Banker (2018), ang mga transakyon sa bangko na ginagamitan ng Internet ay
tinatawag na Online Banking Transactions. Ang mga transakyon na saklaw nito ay ang paglipat
ng mga accounts sa bangko na maaaring makita sa tulong ng mga gadyets, paglipat ng pondo sa
loob ng bansa o ibang bansa, paggawa ng salaping papel para sa mga utang, paggawa ng salaping
papel ng pagpapahiram ng salapi, pagdedeposito ng salapi na maaaring gamitin sa hinaharap at
pagtingin sa mga transakyon na ginagawa sa mga salaping naibibigay o naibabayad na ibinibigay
na serbisyo ng Online Banking. Ang mga serbisyong na ibinibigay ng bangko sa kanilang
kliyente ay nakadepende pa rin sa paggamit ng mga ito.
Ayon kay Brookins (W.T.), ang tradisyunal na pagbabangko ay nakakaubos ng oras dahil

sa mabagal na serbisyo nito. Sa kabilang banda, ang paggamit ng makabagong pagbabangko ay
pabor para sa mga negosyante dahil sa mabilis ang proseso nito at hindi na kailangang maglaan
ng mahabang oras sa paggamit nito. Dagdag pa rito, ang makabagong pagbabangko ay
nagbibigay rin ng sapat na seguridad upang maprotektahan ang mga impormasyon patungkol sa
transakyon ng kanilang mga kliyente. Ang mga rason sa patuloy na paggamit ng makabagong
pagbabangko ng mga negosyante ay ang walang karagdagang bayad dahil kailangan lang mga
kliyente na mag log-in sa kanilang Online Banking account, pagkakaroon ng akses kahit saan sa
tulong ng Internet at mga gadyets, pagbibigay ng bangko ng Online Reports para sa mga
transakyon na nangyayari sa account ng kanilang kliyente, pagbibigay ng tamang oras para sa
pagbabayad ng utang na kailangang bayaran na ibinigay sa kanila ng bangko, paglipat ng mga
salapi sa kanilang account na kailangan sa isang sitwasyon at ang pag iipon ng pera na
makakatulong sa hinaharap na pamumuhay.
VI. TEORETIKAL NA BALANGKAS

Pigura 1. Technology Acceptance Model (Davis,1986)

Ang Technology Acceptance Model (TAM) na iminungkahi ni Fred Davis ay tumutulong
sa mga mamamayan upang mahinuha at maunawaan kung papaano na ang paggamit ng isang
teknolohiya ay maaaring makapagbigay sa kanila ng isang tiyak na sistema o pag-uugali sa mga
itinalagang kaganapan. Ayon kay Davis (1986), ang mga konsepto na inihain ay nagsilbi bilang
isang halaw sa Theory of Reasoned Action sa larangan ng sistema ng impormasyon. Iminungkahi
at ginamit ni Fred Davis ang Technology Acceptance Model sa kanyang doctoral thesis noong
1985 sa MIT Sloan School of Management. Ito ay suportado ng IS theory (2017), na ang
Technology Acceptance Model ay palaging ginagamit sa pag-aaral na kabilang ang paggamit ng
teknolohiya, kapakinabangan ng isang sistema, halaw sa teknolohiya, at mga negosyo na
hinihimok ang teknolohiya para sa kanilang estratehiya.
Ang Ilustrasyon sa Pigura 1 ay ipinapakita ang Technology Acceptance Model bilang
isang teoretikal na balangkas. Ang Technology Acceptance Model ay may apat na pananaw na
naglalayong mahinuha at maunawaan ang gamit ng Online Banking bilang isang teknolohiya na
patungkol sa pagpapatupad ng makabago at mabilis na transaksiyon na maaaring maging
epektibo upang maging isang batayan ng mga mamamayan sa kanilang pagdedesisyon.
Una, ang Perceived Usefulness o ang pagiging kapaki-pakinabang ng isang teknolohiya
na pinaniniwalaan ng mga mamamayan na gamit ang ganitong uri sistema ay maaaring
mapahusay ang pagsasagawa nila ng desisyon. Ang ikalawang bahagi ay ang Perceived Ease of
Use o ang pinaghihinalaang kadalian ng paggamit ng teknolohiya na nagbibigay ng mga ideya sa
antas na ang paggamit ng ganitong uri ng sistema ay madaling magagamit ng mga mamamayan.
Ang pangatlo ay ang Intention to Use o layon na gamitin na naglalarawan sa posibilidad ng isang
tao na makilahok sa isang partikular na pag-uugali. Ang huling bumubuo ay ang Usage Behavior
kung saan malalaman sa parteng ito ang naging epekto Online Banking sa persepsyon ng mga
mamamayan.
VI. KONSEPTUWAL NA BALANGKAS
Input
Proseso
a. Theory of
Technology Acceptance  Pagkuha ng mga
Model (Davis,1986) Impormasyon Awtput

Makabagong Paraan ng Pagbabangko  Pagpapaliwanag ng
b. Propayl ng mga
mga nakalap na
Respondante
Pigura 2. Konseptuwal na Balangkas para sa Qualitative na pag-aaral sa pag-
aalinlangan ng mga mamamayan sa makabagong paraan na Online Banking.
Ang ipinakita sa diagram, ang konseptuwal na Balangkas ng pag-aaral ay inilarawan na

ang input ay naglalaman ng personal na impormasyon ng mga respondante sa mga tuntunin gaya
ng kanilang edad at kung paano ang teknolohiya ay maaaring tanggapin at gamitin mula sa
konsepto ng Theory of Technology Acceptance Model ni Fred Davis.
Ang pagkuha ng mga impormasyon ay ang unang proseso na gagawin ng mga

mananaliksik, pagkatapos suriin ang mga ito, bibigyang-kahulugan ang mga nakalap na
impormasyon. Ang mga kinalabasang impormasyon ay gagamitin upang matulungan ang mga
mananaliksik sa ipinanukalang paggawa ng polyeto na naglalaman ng mga positibong salik ng
impormasyon na makapag-bibigay ng kalinawan sa mga mamamayan patungkol sa Online
Banking.
Ang mga mananaliksik ay nakatuon sa paghahanap ng mga dahilan kung bakit ang mga
mamamayan ay nagkakaroon ng mga pag-aalinlangan sa pagtangkilik ng makabagong paraan ng
serbisyo o Online Banking na ibinibigay ng mga bangko.

VII. METODOLOHIYA
Ang pananaliksik ay Kwalitatibo na gumagamit ng deskriptibong pag-aaral. Ang
deskriptibong disenyo ng pag-aaral ay patungkol sa pag-alam o paglalarawan ng mananaliksik sa
isang sitwasyon ng paksa na pinag-aaralan(Bhat, 2019). Random Sampling ang paraan ng
pagkuha ng mga respondante na isinagawa sa lungsod ng Valenzuela. Ang datos ay nakalap sa
pamamagitan ng pakikipagpanayam na may mga tanong kaugnayan sa Online- Banking.
Nais ng pag-aaral na ito ay malaman ang mga: (1) Mga naging karanasan ng mga
respondante sa paggamit ng Online- Banking: (a) kagandahan ng Online-Banking na naging daan
sa paggamit nito (b) mga suliranin o problemang kinakaharap sa paggamit nito, (2) pagbibigay
ng kahulugan o interpretasyon ng mga nakalap na datos mula sa mga respondante, at (3)
pagbibigay ng polyeto na magbibigay ng tamang impormasyon kaugnay sa Online-Banking, na
maaaring magbigay mamamayan.
VIII. SAKLAW AT DELIMITASYON
Saklaw ng pananaliksik na ito ang tumutukoy sa mga pag-aalinlangan ng mamamayan sa

lungsod ng Valenzuela City ukol sa makabagong paraan ng pagbabangko.
Bilang paglilimita sa respondente, ang saklaw lamang ay ang mga mamamayan na may
edad na nasa dalawampu (20) hanggang apatnapu (40) taong gulang at namumuhay ng
pangkaraniwan sa lungsod ng Valenzuela City. Inaasahang ang pag-aaral na ito ay saklaw
lamang mula 2019 hanggang 2020.
IX. DALOY NG PAG-AARAL

PANIMULANG SALIKSIK PATUNGKOL SA PAKSA
Pagbibigay ng ideya patungkol sa paksa, suliranin, layunin at saklaw ng pag-aaral
PAGBUO AT BALIDASYON NG SARBEY

Pagpapaliwanag sa gagamiting instrumento sa paghahanap ng mga respondante upang
makatulong sa paghahanap ng impormasyon sa Online Banking
PAGSUSURI NG RESULTA
Pagbibigay ng interpretasyon sa nakalap na datos upang makatulong sa suliranin ng paksa
PAGBUO NG POLYETO
Paggawa ng polyeto na tutulong sa pagbibigay ng impormasyon buhat sa pag-sagot sa mga
katanungan patungkol sa paggamit ng Online Banking
X. ANALISIS AT PAGLALAHAD DATOS

Mababasa sa bahaging ito ang mga naging interpretasyon, analisis at paglalahad ng mga
nakalap na datos mula sa mga nakapanayam na mamamayang Valenzuelano na gumagamit ng
Online Banking na tumutugon sa mga suliranin ng pag-aaral patungkol sa dahilan, mga
naitulong at mga suliraning kinaharap at naranasan sa paggamit ng Online Banking na nagdulot
ng pag-aalinlangan.
1. Ano-ano ang iyong dahilan sa paggamit ng Online Banking?
Talahanayan 1
Dahilan sa paggamit ng Online Banking
Kalahok Dahilan sa paggamit ng Online Banking
Tricia Kate Alvarez Mabilis ang proseso ng serbisyo sa Online Banking at

Jessa Mae Dequilla Mas madaling gamitin dahil Internet at Cellphone lang
Betty M. Pascual ang kailangan upang magamit iyon.
Anghelic Khay S. Biglang Awa Madaling malalaman ang status ng mga transaksiyon at
Reymark C. Samonte laman ng savings account.
Alexander Sartorio Jr.
Farrah Loise Boado Hindi na kailangan pang magpunta sa physical branch

Prescilla Castaneda ng bangko at mas mabilis na makagagawa ng mga
John Paul Dizon transaksyon.
Babylyn V. Guzon
Hazel Anne Mejias Matitignan at mababantayan ang iyong account,

Roselle Veluz napapanahon na rin ang paggamit ng Online Banking

Eloisa Nicolas Ginagamit sa bills payment at mobile loading
Lynda Lazaro Ito ay convenient at hindi na nangangailangang

Niña Lazaro pumunta sa
mga bayad centers. Maari rin itong gamitin pambili sa
online.
Mababasa sa Talahanayan 1 ang mga dahilan ng mga mamamayang Valenzuelano sa

paggamit ng Online Banking na may kaugnay sa mabilis na proseso ng serbisyo, madaling
gamitin dahil sa pamamagitan ng Gadyet at Internet ay maaari mo na itong magamit, hindi na
kailangan pang bumiyahe, maghintay ng mahabang oras sa pagpila, at mas mabilis na
makakagawa ng transaksyon tulad ng pagbabayad ng mga bills at pag-bili sa Online. Sa kabuuan,
ang Online Banking ay may malaking naitutulong sa mga mamamayang Valenzuelano na syang
naging dahilan ng kanilang paggamit nito.
2. Sa paanong paraan nakatulong sa iyo ang pagkakaroon ng account sa Online Banking?
Talahanayan 2
Naitulong ng pagkakaroon ng account sa Online Banking
Kalahok Naitulong ng pagkakaroon ng account sa Online

Banking
Anghelic Khaye S. Biglang Awa

Farrah Loise Boado Hindi na kailangan pang bumiyahe at pumila ng
Prescilla Castaneda napakatagal dahil pwedeng gamitin ang Online Banking
John Paul Dizon kahit anong oras.
Babylyn V. Guzon
Betty M. Pascual
Hazel Anne Mejias

Reymark C. Samonte Madaling nakikita ang bawat transaksyon at mas mabilis
Roselle B. Veluz ang pagbabayad ng mga bayarin.
Tricia Kate Alvarez Mabilis na matitignan ang account dahil mayroon ng

Jessa Mae Dequilla application na nasa cellphone.
Eloisa Nicolas Walang additional charges na dapat bayaran sa

Lynda Lazaro paggamit nito.
Niña Lazaro
Mababasa sa Talahanayan 2 ang mga naitulong ng pagkakaroon ng account sa Online

Banking sa mga mamamayang Valenzuelano na patungkol sa Madaling pag-access sa mga
account, hindi na kailangan pang bumiyahe upang makita ang bawat transaksyon dahil mayroon
ng application, walang karagdagang bayarin sa paggamit nito, at hindi na kailangan pang
umubos ng mahabang oras sa pagpila sa mga bangko. Sa kabuuan, ang pagkakaroon ng account
sa Online Banking ay mayroong naitulong sa mga mamamayan na kanilang naranasan sa tagal ng
kanilang paggamit nito.
3. Ano-ano ang mga suliraning kinakaharap sa paggamit ng Online Banking?
Talahanayan 3
Suliraning kinakaharap sa paggamit ng Online Banking
Kalahok Suliranin sa paggamit ng Online Banking
Betty M. Pascual
Prescilla Castaneda Pwedeng gamitin ang Online Banking kahit anong oras
Eloisa Nicolas pero hindi sa lahat ng oras may Internet Connection
Alexander Sartorio Jr. para ma-access yon.
Roselle B. Veluz

Reymark C. Samonte
Babylyn V. Guzon Walang kasiguraduhan na hindi maha-hack yung system
Farrah Loise Boado at may posibilidad na malaman ng iba yung mga
John Paul Dizon personal details sa account.
Jessa Mae Dequilla
Niña Lazaro Dahil sa naranasang pagkawala ng laman ng savings

account sa bangko, kaya nangamba nang ulit gumamit.
Lynda Lazaro Hindi maayos,nagloloko minsan ang mismong

Hazel Anne Mejias application system at may system update hindi
Tricia Kate Alvarez nalalaman ang nangyayari sa account.
Anghelic Khaye S. Biglang Awa
Mababasa sa Talahanayan 3 ang mga suliraning kinakaharap ng mamamayan sa

Valenzuela sa kanilang paggamit ng Online Banking. Ang mga suliraning ito ay ang pagkahina
ng Internet Connection kaya hindi ma-access, pagkababa ng tiwala dahil sa mga hackers,
naranasan na mawala ang laman ng savings account at nagloloko ang application system. Sa
pamamagitan nito matutulungan ang mga mamamayan sa Valenzuela kung ano ang mga
posibilidad na maging suliranin sa paggamit ng Online Banking.

3.1 Nagdulot ba ng mga pag-aalinlangan ang suliraning ito?
Talahanayan 3.1
Pag-aalinlangan na dulot ng mga suliranin
Kalahok Pag-aalinlangan na dulot ng mga suliranin

Gumagamit ng Online Banking para mapadali ang
bawat transaksiyon pero kung walang internet para
ma-access yung service hindi din bumilis yung
Betty M. Pascual proseso kasi kailangan pang magpaload para
Hazel Anne Mejias maggamit iyon.
Reymark C. Samonte Ang problema sa seguridad ng makabagong serbisyo

Babylyn V. Guzon ang siyang nagbibigay ng dahilan sa pagkakaroon ng
Farrah Loise Boado pag-aalinlangan.
John Paul Dizon
Tricia Kate Alvarez
Lynda Lazaro
Prescilla Castaneda Kakulangan sa pag akses ng kanilang mga account
Eric James Torregosa at sa ‘di nabibigyan ng sapat na kalinga sa pagtingin
Niña Lazaro ng mga transaksyon na nagiging kadahilanan ng
Eloisa Nicolas pang aalinlangan
May pag-aalinlangan dahil sa magiging resulta o
Jessa Mae Dequilla lagay ng pera sa account
Alexander Sartorio Jr. Humihina at bumababa ang tiwala dahil sa mga

Roselle B. Veluz suliranin na kinakaharap. Kinakailangan pang
Anghelic Khaye S. Biglang Awa bumiyahe para ayusin ang problema sa account.
Mababasa sa Talahanayan 3.1 ang mga pag-aalinlangan na dulot ng mga suliranin sa paggamit

ng makabagong paraan ng pagbabangko. Hinggil sa pakinabang at kaginhawaan ng Online
Banking ang mga respondente ay may pag-aalinlangan sa sistema ng Online Banking. Ang
kanilang pag-aalinlangan ay dahil sa pangambang seguridad, problema sa koneksyon pati sa pag-
access at problemang sistema ng bangko.
4. Nagdulot ba ito ng pagkaplanong itigil ang paggamit ng Online Banking?
Talahanayan 4
Planong itigil ang paggamit ng Online Banking na dulot ng mga suliranin
Kalahok Planong itigil ang paggamit ng Online Banking

Farrah Loise Boado
Prescilla Castaneda
Eric James Torregosa
Roselle Veluz Patuloy na paggamit kaugnay sa kaginhawaan at
Anghelic Khaye Biglang Awa pakinabang na dulot kahit mayroong pag-
Jessa Mae Dequilla aalinlangan na nararanasan.
Hazel Anne Mejias
Eloisa Nicolas
Lynda Lazaro
Niña Lazaro
Betty Pascual
Reymark Samonte
Babylyn Guzon
Tricia Kate Alvarez Naisip na hindi patuloy na paggamit dahil mayroong

John Paul Dizon pag-aalinlangan
Ayon sa mga datos sa Talahanayan 4 na nakalap sa mga respondanteng gumagamit ng

Online Banking sa Lungsod ng Valenzuela, halos lahat ng mga respondante ay nagnanais pa
ring patuloy na gamitin ang sistema ng Online Banking, dahil mayroon itong pakinabang sa
kanila. Kahit na mayroon itong kaginhawaan at kapakinabangan mayroong respondante na
ititigil ang paggamit ng Online Banking dahil sa kanilang pag-aalinlangan.
4.1 Ano ang dahilan ng patuloy na paggamit?
Talahanayan 4.1
Dahilan ng patuloy na paggamit ng Online Banking
KALAHOK Dahilan ng patuloy na paggamit

Anghelic Khaye S. Biglang awa Mabilis na nasosolusyonan ng bangko ang
Roselle Veluz nasabing suliranin
Tricia Kate Alvarez Mabilis na transakyon na ibininigay ng
Alexander Sartorio Jr Online banking. ,napapadali nito ang mga
Farrah Loise Boado bawat transaksyon sa bangko.
Priscilla Castaneda
Reymark Samonte
Jessa Mae Dequilla Hindi nagdudulot ng pag paplanong itigil ang
Lynda Lazaro paggamit ng Online Banking dahil sa
Nina Lazaro Convenience nitong ibinibigay.
Hazel Anne Mejias
Babylyn V. Guzon Madami ang naitutulong ng Online Banking
tulad ng pagpapadali ng ibang mga Gawain.
Betty M. Pascual Kung titignan ang layo ng bangko at haba ng
Eloisa Nicolas oras na kailangang gugulin sa pagpila sa mga
bangko, mas mainam at mas mapadadali kung
Internet lang ang kailangan upang maggamit
ang Online Banking.
John Paul Dizon Pagtigil sa paggamit dahil sa seguridad
Mababasa sa Talahayanan 4.1, makikita ang dahilan ng mga respondante sa patuloy na

paggamit ng Online Banking. Isa sa mga rason ng patuloy na paggamit ay ang mabilis at
pagpapadali ng mga transaksyon na ibinibigay na serbisyo ng Online Banking at hindi kailangan
pang maglaan ng oras para sa paggamit nito dahil gamit ang Internet maari na itong gamitin
anumang oras. Ngunit, may isa sa mga respondate ay hindi na itutuloy ang paggamit nito dahil sa
kakulangan sa seguridad ng kanilang salapi sa sistemang ito.
5. Ayon sa iyong karanasan, ano-ano ang mga solusyon na iyong maimumungkahi upang
tugunan ang suliranin?
Talahanayan 5
Mungkahing solusyon upang tugunan ang mga suliranin
Kalahok Mungkahing Solusyon upang tugunan ang suliranin

Anghelic Khaye S. Biglang awa Bilang mamamayan dapat maging responsable, Ugaliin
Priscilla Castaneda na tignan at buksan ang application para maging
Hazel Anne Mejias updated sa nangyayari sa account. Maiging pumwesto
Alexander Sartorio Jr sa may magandang signal para maging mabilis ang
Roselle Veluz pag-aaccess sa mismong application.
Tricia Kate Alvarez Pagkakaroon ng bangko ng bagong pamamaraan upang
Eloisa Nicolas mas mabilis at epektibo ang paggamit Online Banking.
Farrah Loise Boado Ang bawat mamamayan na gumagamit ng Online
John Paul Dizon Banking ay dapat na maging responsable sa kanilang
Jessa Mae Dequilla mga gagawain na maaaring ikapahamak ng kanilang
Lynda Lazaro mga account. Huwag ibibigay kung kani-kanino ang
Nina Lazaro personal na mga detalye patungkol sa kanilang mga
Betty M. Pascual account.
Babylyn V. Guzon
Reymark Samonte
Makikita sa Talahayanan 5, ang mga respondante ay nagbigay ng mga solusyon para sa

kanilang mga suliranin sa paggamit ng Online Banking. Sa siyam (9) na respondante ay nagbigay

ito ng solusyon para sa kakulangan sa seguridad na kinakailangan sa paggamit nito at ito ay ang
pagiging responsable sa pang-personal na impormasyon upang hindi mapahamak ang kanilang
mga salapi. Sa lima (5) na respondate ay nagbahagi ng solusyon para sa pag aakses sa kanilang
mga account upang makita ang mga transaksyon na nagaganap sa kanilang mga account. Sa
dalawa (2) respondate ay naglahad ng solusyon sa pagkakaroon ng bangko ng bagong
pamamaraan sa kanilang serbisyo upang mas maging epektibo at may kasiguraduhan sa
paggamit ng Online Banking ang mga kliyente nito.
6. Sa iyong palagay ipagpapatuloy mo pa ba ang paggamit ng Online Banking sa hinaharap

kahit may mga suliranin kanang naranasan sa paggamit nito?
Talahanayan 6
Paggamit ng Online Banking sa hinaharap
Kalahok Paggamit ng Online Banking sa hinaharap

Eloisa Nicolas Patuloy pa ring gagamitin dahil malaking
Lynda Lazaro tulong ito.
Niña Lazaro
Patuloy na gagamitin dahil nagbabago naman
Alexander Sartorio Jr. ang systema at nakakadiskubre ng mga
solusyon para maging maaayos ang
application.
Roselle B. Veluz Patuloy na gagamitin dahil lubos na

Anghelic Khaye S. Biglang Awa nakatutulong sa pagbabayad ng utility bills at
pagpapadala ng pera. Nakatutulong din ito sa
pagpapaginhawa ng mga gawain.
Jessa Mae Dequilla Hindi na gagamit pa ng Online Banking
Hazel Anne Mejias Gagamit pa din ng Online Banking
Tricia Kate Alvarez
Patuloy na gagamitin ang Online Banking sa

hinaharap dahil ang makabagong serbisyo na
Betty M. Pascual ito ay nakapagbibigay ng mga paraan upang
Reymark C. Samonte magawa ang bawat transaksiyon sa maikling
Babylyn V. Guzon panahon at hindi na kailangan pang umubos
ng mahabang oras upang makita lamang ang
mga nangyayari sa bawat account.
Patuloy na gagamitin ang Sistema ng Online
Banking dahil maganda ang serbisyo nito sa
Farrah Loise Boado mga tao upang mapabilis ang kanilang mga
Prescilla Castaneda transaksyon at panandaliang oras lamang ang
kakailanganin sa pagbukas o pag akses nito
kahit sa kabila nito ay may pag aalinlangan pa
rin sa paggamit nito
Hindi na pagtuloy sa paggamit ng Online
John Paul Dizon Banking dahil sa pag-aalinlangan nito sa
seguridad ng kanilang salapi.
Makikita sa Talahanayan 6, ang paggamit ng mga respodente ng Online Banking sa

hinaharap. Sinasagot dito kung nakikita pa ba ng mga respondente ang kanilang sarili na
gumagamit ng ganitong uri ng makabagong pagbabangko sa mga susunod pang taon. Ayon sa
naging interbyu, labing-tatlo (13) sa labing-limang (15) respondente ay patuloy pa din na
gagamit ng Online Banking dahil napapadali nito ang mga transaksiyon. Samakatuwid, may iilan
na hindi na ipagpapatuloy ang paggamit nito marahil dahil sa pangangamba ng mga ito sa
seguridad ng Online Banking.
XI. LAGOM

Sa pag-aaral na ito, nalaman at naisa-isa ang mga suliranin na kinaharap ng mga
mamamayang Valenzuelano na siyang nagdulot ng mga pag-aalinlangan patungkol sa
makabagong paraan ng pagbabangko at ang naging mga dahilan ng patuloy na paggamit nito sa
kabila ng pagkakaroon ng pag-aalinlangan. Natuklasan ng mga mananaliksik ang bawat
suliranin na naranasan ng mga mamamayang Valenzuelano sa paggamit at pagkakaroon ng
account sa Online Banking, ang mga naging dahilan ng hindi pagtigil sa paggamit nito sa kabila
ng mga suliranin at sa paanong paraan nagdulot ng pag-aalinlangan ang mga suliranin na ito.
Naangkop at ginamit ang metodolohiyang deskriptibo sa pag-alam at pananaliksik patungkol sa
mga suliranin at pag-aalinlangan sa paggamit ng makabagong paraan ng pagbabangko.
Ang bawat mamamayang Valenzuelano na gumagamit ng Online Banking ay may mga
sariling opinyon na batay sa kanilang mga karanasan patungkol sa mga suliranin na kanilang
kinaharap sa tagal ng paggamit nito. Ang mga suliraning ito ay nagdulot sa kanila ng
pagkakaroon ng pag-aalinlangan patungkol sa patuloy na paggamit ng makabagong paraan ng
Online Banking dahil ang mga ito ay mga problema na naging sanhi ng mabagal at pagkahirap sa
paggamit nito.
Nakita rin ang kaugnayan ng paksa sa kasalukuyang suliranin na kinakaharap ng mga

mamamayan sa Valenzuela. Gayundin, nagkaroon ng pagsasalik ng mga opinyon ng bawat
mamamayan upang makagawa ng polyeto na magsisilbing gabay sa mga gumagamit ng Online
Banking. Mula sa pag-aaral, lumabas na kahit may mga suliraning naidulot ang Online Banking
ay patuloy pa rin nila itong gagamitin dahil sa pagpapadali ng mga gawain ng bawat isa.
Malaking bilang ng mga respondante ay patuloy pa ring gagamit ng Online Banking
hinggil sa mga problema at suliraning kinaharap sa paggamit nito, ay hindi ito nakaka-apekto sa
kanilang pagtigil o di-paggamit ng ganitong uri ng sistema ng pagbabangko. Iilan naman sa mga
respondante ay may pagdadalawang-isip kung gagamitin o ititigil na lamang ito dahil sa kanilang
pag-aalinlangan.

Mula sa nakalap na datos, napatunayan na ang pagkakaroon ng account sa Online
Banking ay nakatutulong sa mamamayang Valenzuelano dahil sa hindi na kinakailangang pumila
o pumunta sa bangko upang maglaan ng oras sa kanilang mga transaksyon. Sa mga kliyente ng
Online banking, tinatangkilik nila ito dahil sa epektibo at mabilis ang transaksyon sa paggamit
nito. Natuklasan din na ang mga respondate ay nagkaroon ng pag aalinlangan sa paggamit nito
dahil sa seguridad na nagbibigay ng pangamba sa mga gagamit at ang kawalan ng akses na hindi
pagbibigay ng pansin sa mga transakyon nito. Ang Online Banking ay may malaking dulot sa
lahat ngunit sa kabila nito nagkakaroon pa rin sa pag aalinlangan sa paggamit nito.
Ayon sa mga nasuring pag-aaral ng mga mananaliksik, sa pamamagitan ng isinagawang
interbyu, marami sa mga tagapagtangkilik ng makabagong paraan ng pagbabangko ay mayroong
pag-aalinlangan sa paggamit nito. Napag-alaman na ilan sa mga salik na nakapagbibigay ng pag-
aalinlangan sa kanila ang seguridad ng kanilang pera, kawalan ng internet connection upang ma-
access ang Online Banking at pagkakaroon ng mga error sa tuwing ginagamit ito. Ngunit sa
kabila ng mga problema na ito, may iilan pa ding patuloy na gagamit nito dahil sa napapabilis
nito ang mga transaksiyon sa bangko, nagagamit ito bilang midyum ng pag-iipon at mas
madaling gamitin kumpara sa tradisyunal na pagbabangko na kinakailangan pang pumunta ng
bangko upang mai-check lamang ang account.

XII. KONKLUSYON
Batay sa isinagawang pag-aaral, natuklasan ng mga mananaliksik ang mga sumusunod:
1. Nalaman ng mga mananaliksik, ang mga karanasan ng mga mamayang gumagamit ng

makabagong paraan ng pagbabangko tulad ng mga hindi inaasahang pagloloko ng aplikasyon ng
Online Banking, biglaang kawalan ng koneksyon na nagiging dahilan ng pagloloko ng systema
kung kaya ay hindi ito mabuksan at magamit ng mga mamamayan, kapag nagkakaroon ng pag-
upgrade sa systema ay hindi nila nalalaman kung ano ang nangyayari at maaaring mangyari sa
kanilang mga account at sa huli ay ang pagkakaroon nila ng kaalaman na sa pamamagitan ng
Online Banking ay maaaring ma-hack ang kanilang mga account na maaaring magdulot ng
pagkabawas sa kanilang mga salapi lalo na kung Alam ng mga hacker na ito ang mga Personal
na detalye na kailangan upang mabuksan ang kanilang mga account na syang mga nagiging
dahilan kung bakit nagkakaroon ng mga pag-aalinlangan ang mga mamayang Valenzuelano
patungkol sa paggamit ng Makabagong paraan ng pagbabangko.
2. Natukoy na mayroong pag-aalinlangan ang mga mamamayan, partikular na ang mga naging
respondente, sa paggamit ng Online Banking ayon sa naisagawang interbyu. Pinatutunayan ito ng
mga naging respodente sa interbyu na ilan sa mga salik na naging dahilan ng kanilang pag-
aalinlagan ay ang seguridad ng kanilang account. Nagkakaroon sila ng pangamba sa seguridad
sapagkat kung hindi mabisa at mahigpit ang seguridad ng kanilang account, maaaring makuha o
malaman ng iba ang kanilang mga impormasyon na magreresulta sa pagkawala at pagkanaw ng
kanilang account. Isa rin ang Internet Connection sa dahilan kung bakit sila nag aalinlangan sa
paggamit nito. Sinasabing kung walang silang Internet Connection, hindi nila maaaccess ang
kanilang account at hindi nila mamomonitor ang kanilang mga transaksiyon.
3. Natuklasan na kahit na mayroong pag-aalinlangan ang mga mamamayan sa Online Banking,
patuloy pa rin nila itong tinatangkilik sapagkat mas napapadali nito ang mga transaksiyon sa
account na kung tutuusin, kung walang Online Banking, kinakailangan pa nilang magtungo sa

bangko para lamang makita ang bawat transaksiyon na nagaganap sa loob ng account. Ayon sa
nakalap na impormasyon sa isang respondente, ang kaniyang dahilan sa patuloy na pagtangkilik
ng makabagong paraan ng pagbabango ay nagagamit niya ito bilang midyum ng kaniyang pag-
iipon. Natutulungan siya nitong itago o maitabi ang kaniyang pera para sa kaniyang personal na
paglalaanan. Kung kaya masasabi na malaki pa rin ang naitutulong ng Online Banking sa mga
nagbabangko kahit na minsan ay nagbibigay ito ng pag-aalinlangan sa tagapagtangkilik.
XIII. REKOMENDASYON
Iminumungkahi ng mga mananaliksik ang mga sumusunod na rekomendasyon:
a. Para sa mga Mamamayan

Ang pag-aaral na ito ay makapagbibigay ng mga kaalaman sa mga mamamayaan
patungkol sa Online Banking, na huwag mangamba at mag-alinlangan sa paggamit ng
makabagong paraan ng pagbabangko, dahil ito ay may kaakibat na pakinabang at kaginhawaan
na makatutulong sa pagpapadali ng bawat gawain sa kanilang pang-araw-araw na pamumuhay na
may koneksyon sa pagbabangko. Ang pag-aaral na ito ay magagamit upang maging isang paalala
sa kakaharapin nilang suliranin sa paggamit Online Banking.
b. Para sa mga Bangko

Ang pananaliksik na ito ay maaring maging batayan ng mga bangkong may serbisyo ng
Online Banking na pagandahin ang serbisyo na kanilang isinasagawa sa mga customers nito,
para sa patuloy na paggamit nito. Iminumungkahi ng mga mananaliksik na lalong pagtibayin
ang seguridad ng mga bangko ang serbisyo nila na Online Banking, dahil ayon sa datos na
nakalap sa mga respondante, sila ay mayroong malaking pangamba sa seguridad ng kanilang
account. Ninanais rin ng mga mananaliksik na pagandahin ang sistema ng mga bangko, dahil
mayroong mga respondanteng nakakaranas ng error at hindi pag-gana ng kanilang sistema sa
tuwing sila'y magbubukas ng kanilang account.Mula sa pagmumungkahi ng mga solusyon sa
seguridad at pag akses sa makabagong pagbabangko, inaasahan na ang bangko ay magkakaroon
ng makabagong pamamaraan para sa mga problemang kakaharapin ng kanilang institusyon
upang tangkilikin ito ng masa at upamg makatulong ang mga ito sa bansa.

c. Para sa Ekonomiya
Ang pag-aaral na ito ay makatutulong sa ekonomiya sa pamamagitan ng pagpapautang ng
bangko sa mga taong gustong mamuhunan o mag-negosyo. Ang salaping ipapahiram sa kliyente
ay may kaakibat na interes na maaaring ilaan sa mga imprastruktura ng ating bansa. Gayundin
maipapakita ang magandang dulot ng Online Banking kaya naman mapupukaw at maeenganyo
ang mga mamamayan na gumamit ng Online Banking na tiyak na makadadagdag sa kita ng
bangko upang makatulong sa ekonomiya.
d. Para sa Akademya
Makatutulong ang pag-aaral na ito upang maging maalam ang mga mag-aaral sa mga
positibong dulot at mga suliranin na maaaring maranasan sa paggamit ng Online Banking.
Iminumungkahi rin na malaman ang mga solusyon sa maaaring magamit sa suliranin at gawing
paraan ng pagsusuri ng mga mananaliksik bilang gabay ang interbyu na isinagawa para sa pag-
alam ng mga suliraning kinakaharap sa paggamit ng Online Banking. Gayundin sa mga mag-
aaral na nagpapakadalubhasa sa kursong Financial Management, mungkahing magamit ang
inihandang polyeto para makita ang mga magagandang dulot ng Online Banking.
e. Para sa mga Mananaliksik

Ang pag-aaral na ito na tungkol sa mga katotohanan sa pag-aalinlangan ng mga
mamamayang Valenzuelano na gumagamit ng Makabagong paraan ng pagbabangko ay
maaaring maging batayan ng mga susunod pang mananaliksik na nagnanais magsagawa ng
isang pag-aaral na may kaugnayan sa Online Banking. Ang mga mananaliksik ay may
suhestyon na palaminin pa ang pananaliksik na ito sa pamamagitan ng pagpapalawak ng
lokasyon kung saan isasagawa ang pag-aaral, para malaman ang persepsyon ng mga gumagamit
ng Online Banking sa ibang lungsod.
Nais rin ng mga mananaliksik na palakihin ang sakop na edad ng pag-aaral, upang
matuklasan ang kaugnayan ng bawat henerasyon sa pagtanggap at paggamit ng ganitong
sistema ng Online Banking. Dagdag pa rito, inaasahan na ang mga susunod na magsasaliksik sa
paksang ito ay makapagbibigay pa ng ibang suliranin at makapagmungkahi ng solusyon para sa

mga pag-aalinlangan sa serbisyo na ibinibigay ng makabagong pagbabangko.
XIV. BATIS
2018 Philippine Standard Geographic Code (PSGC). (2019, March 31). nakuha sa
https://psa.gov.ph/classification/psgc/?q=psgc/barangays/137504000&page=1
Abrol, S. (2014). Impact of Internet Banking on Customer Satisfaction and Business

Performance. Nakuha sa https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://pdfs.semanticscholar.org/bf30/4aa1ed50088291a3bc
fcc9c95683591d36c7.pdf&ved=2ahUKEwi4lYWi2ePkAhVNUd4KHY2gAf4QFjAAegQI
ARAB&usg=AOvVaw0WjqzA4fhXTGLkPsxCxYmf
Adriano, K. (2018). Comparative Analysis of BDO and LandBank in Mobile Banking. Nakuha
sa
https://www.researchgate.net/publication/328018347_Comparative_Analysis_of_BDO_an
d_LandBank_in_Mobile_Banking
Ahmad, I., at Bansal,N. (2013). A Study on Impact of E-Banking Awareness on Customer's

Attitude Towards its Use. Volume 1(1), pp. 01-23. Nakuha sa
https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://arseam.com/sites/default/files/published-papers/101-

%2520FULL%2520PAPER%2520PAGE%252001-23%2520DEC-
2013_2.pdf&ved=2ahUKEwiovuG4leLkAhWYFogKHRfxC7gQFjAAegQIAxAB&usg=
AOvVaw162yvZdpsB0c4jq22gcCqw
Alwahaishi, S. at Snasel, V. (2013). Modeling the Determinants Affecting Consumers’

Acceptance
and Use of Information and Communications Technology. Nakuha sa
https://www.researchgate.net/publication/257921834_Modeling_the_Determinants_Affect
ing_Consumers'_Acceptance_and_Use_of_Information_and_Communications_Technolog
y
Banker, R. (2018, July). What are online bank transaction?

Nakuha sa https://www.quora.com
Bhat, A. (2019). Research Design: Definition, Characteristics and Types. nakuha sa

https://www.questionpro.com/blog/research-design
Brookins, M. (W.T.). Reason to Use Online Banking.

Nakuha sa https://smallbusiness.chron.com
Diangson (2019). Transfer funds for free via BPI Online and Mobile app. Nakuha sa
https://www.yugatech.com/feature/transfer-funds-for-free-via-bpi-online-and-mobile-
app/#sthash.cUnnk0p1.dpbs#WLZ6UGSBfLtI1IW7.97
Kadam, S. Yelikar, B. & Bhargava, N. (2013). An Analysis of E- Banking Services offered by

Public Sector Banks in India. Nakuha sa
https://www.researchgate.net/publication/328448631_An_Analysis_of_e-
Banking_Services_offered_by_Public_Sector_Banks_in_India
Kumari, P. (2014). A Study of Online Banking Usage among University Academics. Nakuha sa

https://www.researchgate.net/publication/305324036_A_Study_of_Online_Banking_Usag
e _among_University_Academics
Llanto, G., Rosellon, M., at Ortiz, M. (2018). E-Finance in the Philippines: Status and Prospects
for Digital Financial Inclusion. Nakuha sa https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://pidswebs.pids.gov.ph/CDN/PUBLICATIONS/pidsd
ps1822.pdf&ved=2ahUKEwjq1euJ2PjkAhUExIsBHRf_AocQFjAJegQIAxAB&usg=AOv
Vaw1mH42iF8PyAQNXXZrahJP7
Maitlo, G.M., Kazi, Z.H., Khaskheley, A. & Shaikh, F. (2014). Factors that Influence the
Adoption of Online Banking Services in Hyderabad. Nakuha sa
https://www.omicsonline.org/open-access/factors-that-influence-the-adoption-of-online-
banking-services-in-hyderabad-2162-6359.1000216.php?aid=38657
Maroof, F., at Nazaripour M. (2012). Factors Affecting Customers Loyalty of Using Internet
Banking in Iran, 2(4), 53-65. Nakuha sa https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.researchgate.net/publication/286720249_Facto
rs_affecting_customer_loyalty_of_using_internet_banking_in_Iran/amp&ved=2ahUKEwj
is-
z22OPkAhWEF4gKHS1YBusQFjABegQIBhAH&usg=AOvVaw1Cixqmk4ZeTpKsHXw
mny1b&ampcf=1
Mendoza, Mundin, Samagui at Juliano (2016). Perceive levels of Customer's Satisfaction and
Loyalty of the Bank of the Philippine Islands-Carmelry Park II. Nakuha sa
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://lpulaguna.edu.ph/wp-
content/uploads/2017/03/Perceived-Levels-of-Customers-Satisfaction-and-Loyalty-of-the-
Bank-of-the-Philippine-Islands-Carmelray-Park-II.pdf&ved=2ahUKEwi92-
mr0vXkAhUOCqYKHXQUASkQFjAAegQIAhAB&usg=AOvVaw1DMeW8CQzszUmR
VrDf5X4X

Mitham, S. (2017). 5 Issues and Challenges in The Banking Sector. Nakuha sa
https://blog.inboundfintech.com/5-issues-and-challenges-in-the-online-banking-sector
Mojares, E. (2014). Customer Satisfaction and Loyalty among Internet Banking users of
Philippine National Bank in Batangas City. Nakuha sa https://ejournals.ph/article.php?
id=5761
Olomofe, A. (2018). Factors Affecting E- Banking: The Case of Nigeria. Nakuha sa

https://acikerisim.aydin.edu.tr/handle/11547/1590
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. at Pahnila, S. (2004). Consumer Acceptance of

Online Banking: An Extension of the Technology Acceptance Model. Volume 14(3), pp.
224-235. Nakuha sa https://scholar.google.com/scholar?
hl=en&as_sdt=0%2c5&q=Online+ banking&btnG=#d=gs-quabs&u=%23p
%3Dn57uijrHv7YJ
Publico, R. (2019). Online Banking in the Philippines: The Benefits of Going Cashless. Nakuha
sa https://www.moneymax.ph/personal-finance/articles/online-banking-pros-cons
Quilantang, J.J. (2016). Characterizing of Internet Banking Users in Davao City Philippines.
nakuha sa https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=http://umindanao.edu.ph/journal/wp-
content/uploads/2017/01/3_Characterizing-of-internet-banking-users-in-Davao-City-
Philippines1.pdf&ved=2ahUKEwj1n6ql6e_kAhVPUN4KHSOpB4wQFjACegQIBhAC&
usg=AOvVaw1cpj7eSNPBoAph9ae2f77j
Sudha, R., Thiagarajan, A.S., & Seetharaman, A. (2007). The Security Concern on Internet
Banking Adoption Among Malaysian Banking Customers. Nakuha sa
https://www.google.com/amp/s/scialert.net/fulltext/amp.php%3fdoi=pjbs.2007.102.106

Szijarto, F. (2017). Digital Banking Overview in The Philippines. nakuha sa
https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.finastra.com/sites/default/files/documents/201
8/03/product-insight_digital-banking-overview-in-the-
philippines.pdf&ved=2ahUKEwjrnZqw6-
_kAhWZZt4KHUiXBD4QFjAAegQIBRAB&usg=AOvVaw0RCwHHlxtfryjUS0BjhRvt
XV. APENDIKS
PAGKOKODA
1. Ano-ano ang iyong dahilan sa paggamit ng Online Banking?
KALAHOK PANAYAM INISYAL NA PINAL NA

PAGKOKODA PAGKOKODA
“Napapadali nito ang

transaksiyon ko sa  Napapadali  Madaling

pagbabangko dahil saglit ang paggamit
Tricia Kate Alvarez lang siya gamitin. Tapos transaksyon ng Online
yung parang ano mas  Madaling Banking
madaling mamonitor yung mamomonitor
mga ganon … yung
transaksiyon.” transaksiyon
“Para mas easy saken ma  Madaling  Mabilis
Anghelic Khaye S. check yung balance ng makita ang makikita
Biglang awa account ko.” balanse sa ang pera
account
 Mabilis ang
“Para mas mapadali at bawat  Gamit ng
Farrah Loise Boado mapabilis ang transaksyon transaksyon Online
sa bangko...” Banking
 Pagkakaroon
ng
epektibong
serbisyo
 Mabilis na
“Mas mabilis at iwas sa transaksyon  Hassle
Priscilla Castaneda mahahabang pila.”  Hindi na Free
kailangan ng
maraming
oras para
pumunta sa
bangko
“Hmm ano ano nga ba? Sa
pamamagitan ng Online  Mas Madali  Madaling
Jessa Mae Dequilla Banking, mas madali at  Convenient paggamit
mas convenient kong  Mas naa- ng Online

nacocontrol ang aking access ang Banking
pera at syempre mas naa- account
access ko ang aking anytime
account anytime.”
 Mabilis na
“Ang mga dahilan ay ang proseso sa
John Paul Dizon mabilis na proseso... bawat  Pamamahal
walang pag alis ng bahay transaksyon a sa oras
tsaka wala na ring pipila  Pagkakaroon
na magaganap...” ng sapat na
oras sa iba
pang gawain
“hmmm kasi…
Convenient yon specially
kapag may mga on-the-go
Babylyn V. Guzon transactions ako, tsaka…  Convenient  Convenient
no need na maghanap pa
ng physical branch ng
bank to do the
transaction.”
“Ang mga dahilan ko sa
paggamit ng Online  Convenient  Pang-
Banking is uhm unang-  Mamomonito monitor ng
Hazel Anne Mejias una convenient siya, r yung mga
pangalawa namomonitor dinideposit na transaksiyo
ko yung dinideposit ko pera n
and then yung mga
savings ko. So, yun.”

“Ginagamit ko sa bills  Madaling  Madaling
payment at saka sa... Pakikipag- Pakikipag-
Eloisa Nicolas pag mo-mobile loading, transakyon transakyon
yun lang.”
“Mas convenient
Lynda Lazaro kasi kapag sa Online  Maginhawa  Maginhawa
Banking nagpa- process.” ang ang
paggamit paggamit
“Ginagamit ko yung
Online Banking...
uhmm... dahil ano
Niña Lazaro kasi ito mas convenient  Maginhawa  Maginhawa
ito gamitin. Hindi ko na ang ang
din kasi kailangang paggamit paggamit
pa na lumabas, tapos di ko
na kailangang pumunta sa
mga bayad centers para
lang magbayad. Pwede
din
syang ipambili online.”
“Gumagamit ako ng
Online Banking kasi…  Mabilis ang
kumpara sa mga bangko  Mabilis ang proseso ng
mismo mas mabilis yung proseso serbisyo

Betty M. Pascual proseso sa Online
Banking at hassle free din
kasi… internet at  Hassle Free
cellphone lang ang
kailangan para magamit
yon.”
“Gumagamit ako ng
Online Banking para…  Makita ang  Makita ang
Reymark C. mas madali kong ma- status ng status ng
Samonte check yung status at yung account account
laman ng savings account
ko.”
“Isa sa mga dahilan ko sa

paggamit ng Online
Banking ay yung ano  Nakakatulong  Mapagagaa
Alexander Sartorio yung kalidad nito, at saka sa time n ang mga
Jr. mabilis at madali nalang management gawain
natin itong ma-access  Mabilis at
kahit saan ka magpunta at Madali itong
kahit kalian. Hawak mo maaakses
na rin yung oras mo.”
“Yung una, para
mapabilis ang aking
transaksyon sa bangko  Mapapabilis  Seguridad
kahit nasaan man ako. ang at
Roselle B. Veluz Uhm… Pangalawa, para transaksyon Benepisyo
maantabayanan ko yung  Mababantaya
nangyayari sa aking pera n ang pera sa

sa aking account. akawnt
Pangatlo naman, dahil  May
parami na nang parami magandang
ang gumagawa nito at benepisyo at
nakikita ko ang mga nauuso
magandang benepisyo.”
2. Sa paanong paraan nakatulong sa iyo ang pagkakaroon ng account sa Online Banking?
KALAHOK PANAYAM INISYAL NA PINAL NA

PAGKOKODA PAGKOKODA
“Mas napapabilis tapos
napapadali yung  Napapabilis  Madaling
transaksiyon. Yung tipong ang paggamit ng
Tricia Kate di mo na kailangang transaksiyon Online
Alvarez pumila pa ng mahaba para  Napapadali Banking
lang makapag-transfer sa ang
ibang account.” Transaksiyon
“Hindi na hassle para
Anghelic Khaye magpunta pa ng bangko  Nakakatipid  Hindi
S. Biglang awa para ng pamasahe nasasayang
makipagtransaksyon.Saka  Nababantaya ang oras sa
mababantayan ko yung n ang biyahe
account ko mismo.” account
“Kahit nasaan man akong  Pag-aakses
lugar... nakakaakses pa rin ng Bank  Magandang
ako sa bank account ko... account sa serbisyo ng
Farrah Loise lalo na sa pagpupurchase kahit saang Online
Boado ng mga bagay online o... lugar Banking

yung pag subscribe sa iba't-
ibang streaming sites.”  Pagbili ng
mga bagay
gamit ang
online
“Nakakatulong ito dahil  Mabilis na
mas dumadami ang oras ko transakyon sa  Nakaka-save
Priscilla sa paggawa ng iba bagay paggamit nito ng Oras
Castaneda tapos dahil dito... ahm, isag  Pagkakaroon
pindot lang sa application ng sapat na
sa aking selpon, okay na.” access
“Dahil sa Online Banking
na ito, mas nagiging easy  Madali ang
ang paga-access ko sa pag-aaccess  Madali ang
Jessa Mae aking account anytime. sa account pag-aaccess
Dequilla Kahit pa nasa office hours sa account
ako, mas madali ang
transactions and etc.”
“Hindi ko na kailangan na  Mabilis na
John Paul Dizon lumabas pa ng bahay transakyon sa
namin para magbank or... pagbabayad  Mabilis na
magbayad pa ng bills sa ng utang proseso
bangko.”  Mallit na oras
ang malalaan
sa
pagbabayad
ng
transaksyon
“Dahil kasi doon sa Online
Babylyn V. Banking… makakasave  Nakaka-save  Nakaka-save
Guzon ako ng Time and Effort sa ng Oras ng Oras

pagpunta pa ng Banko.”
Lynda Lazaro “Mas mabilis, at.... di ko na • Hassle free • Madaling
Kailangang pumunta sa • Hindi na gamitin,
bangko, at saka less kailangang pumila, At walang dagdag
effort yung kailangan.” • Walang Na bayad.
dagdag na bayarin
Niña Lazaro. “Nakakatulong kasi yung • Hassle free • Madaling
Online Banking hassle-free • Hindi na gamitin,
transactions, tapos without kailangang pumila, At walangdagdag
din • Walang Na bayad.
sya nang kahit na anong dagdag na bayarin
additional charges.”
“Nakakatulong sakin yung
paggamit ko ng Online  Namomonitor  Pang-
Banking … sa yung mga monitor ng
Hazel Anne pamamagitan ng, yun nga pera gaya ng mga
Mejias yung sinabi ko kanina savings at transaksiyon
namomonitor ko yung mga perang
savings ko, namomonitor pumapasok at
ko yung mga perang lumalabas sa
pumapasok at lumalabas sa account.
bank account ko. yun.”
Eloisa Nicolas “Hassle free sya, tapos di  Hassle free  Madaling
mo nang kailangang  Hindi na gamitin,
pumila, at kailangang At walangdagdag
mabilis lang yung pumila, Na bayad.
transaksyon  Walang
ko.” dagdag na
bayarin
“Aaahh… dahil kasi sa  Hindi na

pagkakaroon ko ng kailangan  Nakaka-save

account sa Online Banking pang ng Oras
Betty M. Pascual hindi ko na kailangan pang bumiyahe
bumiyahe at pumila ng
napakatagal sa mga  Pwedeng
bangko…tsaka din kasi sa gamitin kahit
Online Banking pwede ko anong oras
syang gamitin ng 24/7.”
“Sa Online Banking kasi…  Madaling Madaling

Reymark C. madaling Makita yung ma-acces ma-access
Samonte savings account at
madaming advantage in
terms of paying bills.”
“Kapag nag-o-Online
Banking kasi ako, kahit sa
cellphone ko nalang ay  Nababantaya  Nakakatulon
Alexander pwede na itong maaccess n ang pera sa g sa
Sartorio Jr. agad agad, madali ko account seguridad ng
nalang matitignan kung  Nakikita ang salapi sa
magkano nalang ang balanse ng bangko
perang natitira sa account pera
ko, kagaya nalang kung
naipasok naba sa account
ko yung perang isusweldo
ko at matitignan ko rin
kung nabawasan ba ito o
ganoon pa rin.”
“Sa pagbabayad ng mga

bills ko lalo na yung mga  Nakakatulong  Napapabilis
Roselle B. Veluz bayarin sa bahay. Sa sa ang
kuryente, tubig at internet pagbabayad pagbabayad
sama mo narin yung ng mga bills ng bills sa
Netflix at Spotify saka yung bahay
cable namin.”
3. Ano-ano ang mga suliraning kinakaharap sa paggamit ng Online Banking?
Kalahok Panayam Inisyal na Pinal na Pagkokoda

Pagkokoda
“Minsan ayun nag
eerror nalang bigla  Pag-e-error ng  Problema sa
Tricia Kate yung app tapos apps mismong
Alvarez ayun pala application
maintenance
ganon kaya
minsan di rin
mamonitor”
“Kahapon hindi
nag wowork yung
Anghelic Khaye mismong system  Nagloloko  Nagkakaproblema
S. Biglang awa eh… kailangang ang system sa mismong system
kailangan ko pa
namang icheck
kasi may
babayaran ako.”
“Nung last week
kasi may
naranasan kasi ako

na nawawalan ng
Alexander connection yung  Pagkawala ng  Problema sa
Sartorio Jr. application, koneksyon sa koneksyon at hindi
sinubukan kong application balanse
buksan kaya lang  Hindi
kapag binubuksan nagkatugma
ko yung ang balanse
application ko sa ng account sa
cellphone ko mismong
nawawala yung bangko
account ko kaya
ayun nag lolog.in
ulit ako. May
nangyari rin na
minsan sa online
account ko hindi
ito nagkakatugma
sa mismong banko
halimbawa nalang
yung halaga ng
pera ko sa banko.”
“Yung sa Security  Seguridad  Seguridad

Babylyn V. Issues nung
Guzon paggamit ng
Online Banking”
“Yung kinaharap
kong suliranin sa  Internet  Internet Connection
paggamit non ay Connection
yung… sa Internet
Betty M. Pascual Connection kasi

hindi naman ako
laging may
Internet para
magamit yon.”
“Minsan mabagal  Nahihirapang  Mabagal na
yung internet kaya ma-access Koneksyon ng
Eloisa Nicolas nahihirapan dahil sa internet
akong... ma- mabagal na
access.” internet.
“Yung fraud... o
yung pagnanakaw  Pagnanakaw  Kakulangan sa
Farrah Loise ng security details ng personal na seguridad
Boado sa mga may impormasyon
account sa
bangko.”
“Suliranin sa  Seguridad  Seguridad sa
paggamit ng  Mas paggamit ng Online
Online Banking? napapadali Banking
Hmm s(i)yempre ang trabaho
Jessa Mae number one na ng mga taong
Dequilla d(i)yan yung may
security. Syempre masamang
sa pamamagitan balak o mga
ng Online Banking magnanakaw
mas napapadali
ang trabaho ng
mga gustong
gumawa ng
masama sa
pamamagitan ng
pagkuha ng

personal na
information into a
person’s account
at magnakaw.”
“Magbibigay ka
ng mga  Pagbibigay ng  Pag-aalinlangan sa
John Paul Dizon information sa mga personal seguridad
paggamit nito.” na
impormasyon
sa bangko
Hazel Anne “Isa sa mga  Walang  Problema sa
Mejias suliraning … internet mismong
nararanasan ko connection application
kapag gumagamit  Naka-under
ng Online Banking maintenance
is yung … yung bangko
siyempre kapag or apps
wala kang
internet, hindi mo
momonitor yung
nasa bank account
mo. Pangalawa,
under
maintenance yung
bangko.”
“Uhhmmm...  Offline at  Problema sa sistema
Kapag... offline or system update ng bangko
Lynda Lazaro may system
update, di ko
nalalaman yung

ano na yung
nangyayari sa
account ko.”
“Sa naranas kung,  Nabawasn ang  Seguridad
una sa naranasang laman ng
kung suliranin ay bank savings
Niña Lazaro yung minsang
nabawasan yung
laman ng bank
savings ko sa di
malamang na
dahilan, pero na-
report ko naman
ito sa bangko kaya
nagawan naman
nila ito ng ano, ng
pag-aaral at na-
solusyunan
naman.”
“Kawalan ng  Hindi sapat na  Kakulangan sa pag

Priscilla Internet access sa akses para aakses ng Online
Castaneda pag tingin sa mga makagamit Banking
transakyon sa ng
account ko.” application sa
bangko.
Reymark C. “Yung sa…  Seguridad  Seguridad

Samonte Security issues!”

“Minsan kapag  Hindi  Mabagal ang
mabagal yung makasagap application
internet hindi ako agad ng
Roselle B. Veluz nakakapag access signal sa
agad sa internet
application.
Minsan mabagal at
nag-lalag yung
mismong
application.”
3.1 Nagdulot ba ng mga pagaalinlangan ang mga suliraning ito? Bakit?
Kalahok Pahayag Inisyal na pagkokoda Pinal na pagkokoda
“Oo, kasi malay ko • Nagdudulot ng  May pag-

ba kung yung pag-aalinlangan aalinglangan
Tricia Kate Alvarez security nun e  Kakulangan sa
talagang totoo. I seguridad
mean, kung safe na
safe ba yung
informations at pera
naming do(o)n.”

“Alinlangan? Ah…
oo kasi baka mamaya  Pagka-bawas sa  Pagkaduda sa
nabawasan na yung pera seguridad
Anghelic Khaye S. pera sa account ko  Humihina ang
Biglang awa saka iniisip ko na tiwala
baka mamaya may
nag-hack.”
“Oo, kasi minsan

kapag nararanasan ko
yung mga suliraning  Nag-aalinlangan
na iyon para narin na mabawasan ang  Kawalan ng
Alexander Sartorio akong nag- salapi sa account tiwala sa
Jr. aalinlangan na  Pagbiyahe kapag naranasan na
buksan yung account nagkakaroon ng suliranin
ko Online kasi problema
natatakot ako na baka
mamaya biglang
mabawasan yung
pera saka minsan
babiyahe pa ako
papunta sa mismong
banko kapag
nangyayari ang mga
sitwasyong na
ganon.”
“Oo, kasi ibig sabihin
non hindi 100% na  Delikado ang  Nagdulot ng
ligtas yung paggamit paggamit pag-

Babylyn V. Guzon ng Online Banking”  Seguridad ng aalinlangan
account dahil sa
seguridad
“Oo, kasi minsan
naiisip ko na…kaya  Hindi laging may  Nagdulot ng
nga ako nag-Online Internet pag-
Banking para mas aalinlangan
Betty M. Pascual mapadali yung mga dahil hindi lagi
transaction ko may internet
pero… tuwing wala
akong load tapos
hindi ko yon
magamit…parang
hindi din bumilis
yung transaction kasi
kailangan ko pang
magpaload sa
tindahan.”
“Oo, pero hindi  Nade-delayed  Pagka-antala
Eloisa Nicolas naman masyado kasi
minsan na dedelayed
lang ako.”
 Pag sang ayon sa  Mga rason sa

“Oo, kasi sa panahon kakulangan sa pag
ngayon... marami na seguridad sa mga aalinlangan sa
yung mga personal na tema ng
Farrah Loise Boado magnanakaw sa impormasyon seguridad
Online, kung saan  Pagbabahagi ng
gagamitin yung mga impormasyon
personal information na maaaring

ng isang tao para maging dulot ng
makakuha ng pera sa kakulangan sa
iba tao.” seguridad sa
paggamit nito
“Oo naman  Nagdudulot ng  May pag-
s(i)yempre. Ilang pag-aalinlangan aalinlangan
beses ko munang  Pagkukwestiyon
Jessa Mae Dequilla kinuwestiyon ang kung
sarili ko kung ipagpapatuloy pa
itutuloy ko ba ang ang paggamit
Online Banking.
S(i)yempre dito
nakasalalay ang
account ko.”
“Oo, kasi... madami  Ma-hack yung  Nagdulot ng

ng marunong mag- account pag-
John Paul Dizon hack ngayon eh aalinlangan
tsaka... nakakakaba dahil sa
na rin gamitin ito.” seguridad
“Oo nagdulot ito sa  Nagdudulot ng  May pag-

akin ng pag- pag-aalinlangan aalinlangan
aalinlangan dahil  Pagkawala ng
Hazel Anne Mejias siyempre pano kung Internet
ganon nga, wala Connection
akong internet, edi
hindi ko maa-access
yung account ko.”
“Oo, kasi dahil  Hacking  Seguridad
pwede nang ma-hack

Lynda Lazaro or na-hack na pala
kaya may ganung
nag-paprompt.”
“Nagdulot ito ng pag-  Hacking  Seguridad
aalinlangan kasi diba
Niña Lazaro sa naranasan ko na
muntikan ng maano
yung ano ko, kaya
nangangamba ako na
baka maulit ulit ito”
“Oo... dahil maaaring  Pag-sang ayon sa  Nagdulot ng
Priscilla Castaneda maging sanhi ito sa kawalan ng akses pag-
hindi na paggamit ng sa paggamit nito aalinlangan
Online banking.” dahil sa pag
akses
“Oum kasi…
posibleng ma-hack  Ma-Hack yung  Nagdulot ng
yung account ko account pag-
Reymark C. dahil doon.” aalinlangan
Samonte dahil sa
seguridad
“Uh…Oo, kasi
nagiging dahilan ito  Humihina ang  Bumababa ang
upang bumaba ang tiwala tiwala
Roselle B. Veluz tiwala ng mga
gumagamit sa
ganitong paraan.”
4. Nagdulot ba ito ng pagkaplanong itigil ang paggamit ng Online Banking?

Kalahok Panayam Inisyal na pagkokoda Pinal na Pagkokoda
Tricia Kate Alvarez “Oo naman” •Oo •Oo
“Actually hindi kasi •Malaki ang naitulong •Maraming
Anghelic Khaye malaki talaga yung ng Online Banking magandang dulot ang
Biglang Awa natulong ng Online Online Banking
Banking sa akin
eh...”
•Hindi Naisip Na Itigil •Hindi Itinigil Ang
Farrah Loise “Hindi” Ang Paggamit Paggamit
Boado
Prescilla “Hindi” •Hindi Naisip Na Itigil •Hindi Itinigil Ang
Castaneda Ang Paggamit Paggamit
Jessa Mae Dequilla “Hmm... Hindi • Hindi •Hindi

Naman.”
“Oo, Mas Ok Pa
Din •Pangamba Na Ma- • Ititigil Ang
na sa bangko hack Ang Account Paggamit Dahil Sa
John Paul Dizon Magbayad O... Sa Seguridad
Mga Outlet na Ikaw
mismo Ang
makikipag
Transaction.”
“Minsan iniisip ko
din yon kasi
Babylyn Guzon delikado •Naisip Ngunit Hindi •Hindi Itinigil Ang
pero… hindi ko Itinigil Ang Paggamit Paggamit
naman tinigil yung
paggamit non.”
“Maari,

Lynda Lazaro kasi...baka....mama • Hindi safe ang pera • Patuloy na ginamit
ya hindi na pala
safe yung
pera ko, dahil baka
may mag- function
tapos kahit hindi ko
ginagawa bigla may
mabawas na pala sa
ano ko pera ko.”
“Napaisip din ako
na itigil yung online
Niña Lazaro Banking dahil sa • Hindi magandang • Patuloy pa rin na
Naranasan ko, pero Naranasan tungkol sa Gagamitin
Pinagpatuloy ko pa Online banking
Din ito”
“Hindi naman
Nagdulot (i)yon
Hazel Anne Mejias sakin •Hindi •Hindi
Ng ano … pagtigil
sa Online Banking.”
Eloisa Nicolas “Uhmmm.... Hindi •Hindi •Hindi

Naman.”
“Minsan naiisip ko
din yo pero…hindi
ko •Naisip ngunit hindi •Hindi itinigil ang
Betty Pascual Naman sya tinigil Itinigil ang paggamit Paggamit
dahil don sa
suliranin na

Naranasan ko sa
Paggamit ng
Online
Banking.”
“Hmmmm… hindi
ko naman itinigil
pero
Kasi tulad nga ng
sabi ko kanina dahil
don may
Reymark Samonte posibilidad na •Pangamba na ma- •Hindi itinigil ang
Ma-hack yung Hack ang account Paggamit
account na
ginagamit ko kaya
minsan iniisip
ko kung ititigil ko
ba o hindi.”
“Ah… hindi, kasi
Hindi naman siya
Ganoon kadalas
saka ano malaki rin
Alexander naman ang •Hindi madalas ang •Maagap ang mga
Sartorio Jr. natulong ng Online problema na Bangko
Banking sa akin nararanasan
lalo na sa oras ko. •Nasosolusyonan agad
Nasosolusyonan din ang mga suliranin
naman agad ng
bangko.”
“Hindi, kasi uhm •Kakaunti lamang ang •Maliit na factor
Roselle Veluz kakaunting factor mga suliranin na lamang
lang naman siya nararanasan ang naaapektuhan

nakaapekto mas
malaki pa rin ang
naiambag ng online
banking sa
kaginhawaan
Sa buhay ko.”
4.1 Ano ang dahilan ng patuloy na paggamit?

Pagkokoda
“Bilang siyempre
nagtatrabaho at nag-
Tricia Kate Alvarez aaral, gamit yung Online
Banking, parang ayun  Napapadali  Madaling
nakakabawas ng trabaho ang paggamit ng
at oras sa pagchecheck transaksiyon Online
ng kunyari balance ko sa Banking
bank account ko ganon.”
“Patuloy ko tong
gagamitin sapagkat gaya  Mabilis
ng aking nabanggit makita ang
kanina ito ay mas madali balanse ng
Anghelic Khaye S. para sakin upang account  Mabilis ma-
Biglang awa matignan yung balance access
ng account ko. Pag di  Naaayos
naman nag wowork yung agad ang
system naaayos din siya system
agad within an hour or 2 failure
hours”

“Efficient and fast  Magandang
transaction kasi yung  Mabilis ang serbisyo ng
Farrah Loise Boado binibigay ng Online proseso sa Online
Banking eh.” paggamit Banking
“Mas nabibigyan ako ng
oras sa ibang gawaina  Pagkakaroo
Priscilla Castaneda dahil.. dito sa app kasi n ng sapat  Malayang
nga instant na siya.” na oras para paggamit
sa iba pang
Gawain
“Dahil na rin siguro sa
Jessa Mae Dequilla convenience na  Convenient  Convenient
ibinibigay nito kahit na
sabihin nating delikado.”
“Mabilis ang mga  Mas  Napapabilis

John Paul Dizon transaction kapag ako ay napapadali ang bawat
nagbabayad.” ang Transaksyon
pagbabayad
 Mas mabilis
makita ang
account
“Kasi kahit naman may
mga issues akong
naranasan sa paggamit  Madami ang  Madami ang
Babylyn V. Guzon non… mas madami naitutulong naitutulong ng
naman yung naitulong ng Online Online
non sa akin kaya hindi ko Banking Banking
sya tinigil!”

“Kasi mas convenient
at madali lang kasi ano  Convenient  Maginhawa at
Lynda Lazaro may updates sa phone at may may abiso
through texts.” update.
“Kasi convenience pa din

yung ano ko.... unang  Convenient  Maginhawa at
Niña Lazaro dahilan, kaya at may may abiso
patuloy pa rin akong update.
gumagamit nito, ng
Online Banking.”
“Kasi gamit yung Online
Bakin, Banking,
Hazel Anne Mejias nakakapagipon ako,  Nakakapag-  Nagagamit sa
especially studyante ako ipon gamit pag-iipon
kasi kailangan yun para ang Online
sa future. Yun.” Banking
“Ahhh... kasi
nakakatulong naman kasi  Di na  Di na
sya sa akin, dahil nga kailangang kailangang
Eloisa Nicolas kapag di, dahil di umalis. umalis
ko na kailangang
umalis.”
“Kasi naisip ko na…
kung magpapaload ako di  Malayo ang
hamak naman na mas mga bangko
malapit yon dito sa amin
Betty M. Pascual kesa… sa mismong  Hindi na  Nakaka-save
bangko tsaka hindi ko na kailangang ng oras
kailangang pumila para pumila
lang makapagbayad ng
mga bayarin ko.”

“Kasi sa Online  Mas
Banking… mas napapadali  Napapabilis
Reymark C. Samonte napapadali ang ang ang bawat
pagbabayad ng bills at pagbabayad Transaction
pag-check ng account.”
 Mas mabilis
makita ang
account
“Uhm… yung dahilan ko
ay yung ang kalidad nito
sa paggamit ng Online  Malaki ang
Banking, minsan kasi  Magandang naitutulong ng
busy ako at hindi na kalidad ng Online
Alexander Sartorio Jr. nagkakaroon ng oras para application Banking sa
pumunta sa banko kaya buhay ng
napagdesisyon ko na  Nakakatipid bawat
ipagpatuloy ko nalang sa pamasahe gumagamit
ang paggamit ng Online
Banking.”
“Kasi nung tumawag ako
sa bangko mismo nagsabi
nila na aayusin nila agad
saka hindi naman ganoon  Inaaayos  Mabilis
Roselle B. Veluz kalalala yung mga agad ang umaksyon ang
nararanasan ko kumbaga problema sa mga bangko
napagtitiisan ko naman application
kaysa naman bumiyahe
pa ako.”

5. Ayon sa iyong karanasan, ano-ano ang mga solusyon na iyong maimumungkahi upang
tugunan ang suliranin?
KALAHOK PAHAYAG INISYAL NA PINAL NA

PAGKOKODA PAGKOKODA
“Siguro ganon kung  Personal na
error yung page, pagpunta sa
Tricia Kate Alvarez pumunta nalang sa pinakamalapit  Accessibilty
bangko para atleast na bangko.
ma sure kung may
nabawas ba or
nakapagtransact sa
account mo habang
error yung page kasi
yung iba diba ganon?
Parang may
naleleak.For security
purposes na din
siguro.”
“Ah… siguro need  Buksan ang  Bisitahin ang
Anghelic Khaye S. talaga icheck okaya application application
Biglang awa iopen yung kapag may
application para mas libreng oras
updated ka saka  Ugaliing
patience kapag hindi maging
nagwowork yung updated sa
system nila.” application
 Pagiging
“Ahm..., huwag pribado sa
basta-basta pagbibigay ng
Farrah Loise Boado magbibigay ng impormasyon

impormasyon sa mga  Maging
hindi kilalang sites  Double Check responsible at
at... ingatan yung ang account panatilihing
mga secured details ligtas ang mga
na meron tayo.”  Pagiging impormasyon
maalam sa sa paggamit
lahat ng mga ng Online
Internet sitres Banking
o sa mga
ginagamit na
application
“Pagkakaroon ng  I-improve ang  Maging

Priscilla Castaneda sapat na Internet Seguridad responsible
access sa paggamit ang mga
ng Online Banking”  Huwag gumagamit ng
ibibigay sa iba Online
yung account Banking
“Hmm tugon sa
Jessa Mae Dequilla suliranin? Hmm  Pagtatago ng  Account
siguro mahigpit na personal na Security
pagtatago ng mga account
personal na account
na ipinagkatiwala
namin sa mga Online
Bank na ito.”
“Mas mainam na  Pagbabayad  Ingatan ang
lang sa bank o ibang ng personal sa sariling
payment center sila bangko account
John Paul Dizon mabayad... kasi mas  Pagiging
safe dun.” maingat sa

lahat ng
transakyon na
ginagamit.
“I think… dapat
nilang i-improve at  I-improve ang  Maging
Babylyn V. Guzon tuloy tuloy na i- Seguridad responsible
innovate yung ang mga
security ng service  Huwag gumagamit ng
nila na yon…tsaka ibibigay sa iba Online
para naman doon sa yung account Banking
ibang mga
gumagamit… hindi
dapat nila binibigay
sa iba yung mga
personal details ng
account nila sa
Online Banking.”
“Ang mga solusyon
na maimumungkahi
ko lang ay … Una,
dapat may internet ka  Internet
(pa)lagi, kung gusto Connection  Internet
Hazel Anne Mejias mo talaga mamonitor  Checking of Connection
yung nasa bank the
account mo. transactions
Pangalawa,
everytime na
magdedeposit ka or
magwiwithdraw ka,
uhm check mo palagi

kung pumapasok
yung perang
dinideposit mo.”
“Mas maganda kung  I-update ang  Pag update ng
i-uupdate nila yung serbisyo Sistema ng
Eloisa Nicolas service nila Online
kasi…,para ‘di na Banking
mahirapan yung mga
gumagamit.”
“yung sa suliranin na  Mag-iingat sa
kinaharap ko… need paggamit
naman kasi talaga ng
Betty M. Pascual may Internet sa  Double Check  Maging
paggamit ng Online ang account responsible
Banking…kaya yung ang mga
maibibigay ko na  Sariling gumagamit ng
solusyon nalang para cellphone ang Online
sa ibang gamitin sa Banking
gumagamit…lagi paggamit
silang mag-iingat…I-
Double check lagi
yung mga account at
mas maganda kung…
sa mismong
cellphone nila
bubuksan yung mga
account nila sa
Online Banking.”
“yung sa suliranin na
kinaharap ko… need
naman kasi talaga ng

Reymark C. Samonte may Internet sa  Magpalit ng
paggamit ng Online password
Banking…kaya yung from time to
maibibigay ko na time  Ingatan ang
solusyon nalang para  Huwag sariling
sa ibang ibibigay sa iba account
gumagamit…lagi ang account
silang mag-iingat…I-
Double check lagi
yung mga account at
mas maganda kung…
sa mismong
cellphone nila
bubuksan yung mga
account nila sa
Online Banking.”
“Sa unang suliranin
na nasabi ko diba
yung pagkawala ng
connection, dapat
pala lagi itong  Kailangan
iaccess upang ano palaging i-
hindi mawala yung check ang
account na naka log application  Maging
in sa cellphone, dapat  May sapat na responsable sa
Alexander Sartorio din na tuwing signal sa paggamit ng
Jr gagamit ng Online internet application
Banking ay may
malakas na internet
upang maka access

ng mabilis. Sa
pangalawa naman,
maari lamang na
palaging icheck ang
account upang
malaman kung
nabawasan ba ang
pera or wala, para
makaiwas narin sa
mga pagnanakawang
kaganapan.”
“Dahan dahan nalang

siguro sa mga pag-  Alamin ang
open ng kung ano  Ingatan ang paggamit at
ano sa application pagpindot sa kinakailangan
saka dapat siguro bawat ng application
doon sa malakas nilalaman ng
Roselle B. Veluz yung signal para mas application
mabili. Manyaring  May sapat na
idoble narin ang signal sa
seguridad ng account internet
sa banko pati narin sa
Online. Bigyan din
ng sapat na oras ang
pagcheck ng account
upang maiwasan ang
mga di kanais nais.”
“Mas maganda sana
kung titibayan yung

seguridad at laging  Tibayan ang  Tibayan ang
Lynda Lazaro mag kabisado sa mga seguridad seguridad
gumagamit para
aware ang lahat sa
ano…,mga
mangyayari at hindi
kabahan.”
“Mas damihan yung
Nina Lazaro security features sa  Tibayan ang  Tibayan ang
application para mas seguridad seguridad
maging safe siya…,
sana.”
6. Sa iyong palagay ipagpapatuloy mo pa ba ang paggamit ng Online Banking sa hinaharap

kahit may mga suliranin kanang nararanasan sa paggamit nito?

Pagkokoda
Tricia Kate Alvarez  Gagamit pa  Gagamit pa
“Oo naman” din ng Online din
. Banking
“Oo naman… kasi
ano nakikita ko pa rin  Nakakatulong
yung sarili ko na sa  Malaki ang
Anghelic Khaye S. gumagamit ng online pagpapadala naitutulong sa
Biglang awa banking kasi very ng personal na
convenient siya pera,pagbabay kalagayan
gamitin for ad ng bills
transaction, for
sending money,  Nakakapagpag

paying bills and inhawa sa
marami pang iba.” Gawain
Farrah Loise Boado “Oo, kasi mas
epektibo ito kasi...  Itutuloy ang  Ipagpapatuloy
nakakabawas ng oras paggamit ang paggamit
sa pagbibigay at ng Online
pagkuha ng pera sa  Hassle Free Banking
bangko.”
“Patuloy ko pa rin  Itutuloy ang

itong gagamitin paggamit  Ipagpapatuloy
dahil...ito ay epektibo ang paggamit
Priscilla Castaneda at nakatutulong na  Madami ang ng Online
mapabilis ang mga naitulong ng Banking
transakyon sa Online
bangko.” Banking
"hmm hindi na.”  Hindi na  Hindi na
Jessa Mae Dequilla gagamit gagamit
“Baka hindi ko na  Hindi
gamitin.. kasi po... sa pagpapatuloy  Hindi
panahon ngayon sa paggamit ng pagpapatuloy
John Paul Dizon nakakatakot sa dami Online sa paggamit ng
ng hackers sa Banking dahil Online
online.” sa seguridad Banking
nito
“Oo… ipagpapatuloy
ko pa din yung  Itutuloy ang  Ipagpapatuloy
Babylyn V. Guzon paggamit ng Online paggamit ang paggamit
Banking kasi madami ng Online
syang naitutulong sa  Madami ang Banking
akin.” naitulong ng

Online
Banking
“Oo, dahil less effort  Gagamitin  Gagamitin
talaga ang kailangan,
Lynda Lazaro pero kailanglang
talagang mag-ingat,
yun.”
Niña Lazaro “Oo, patuloy pa rin  Gagamitin  Gagamitin
akong gagamit nito.”
“Nakikita ko yung
sarili ko na gagamit  Gagamit pa
Hazel Anne Mejias padin ng Online din ng Online  Gagamit pa
Banking pagdating pa Banking din
ng mga susunod na
taon.”
Eloisa Nicolas Gagamitin ko pa rin  Gagamitin  Gagamitin
ito sa future para...
mas mabilis ang
transactions, and
laking tulong sa
online business ko in
terms sa online
payment.
“Hmmm… Oo
naman ipagpapatuloy  Itutuloy ang
ko pa rin yung paggamit  Ipagpapatuloy
paggamit ng Online ang paggamit
Betty M. Pascual Banking kasi Hassle  Hassle Free ng Online
free yon tsaka… Banking
nakakasave ng time.”
“Oum…
ipagpapatuloy po pa  Itutuloy ang

rin yung paggamit ng paggamit  Ipagpapatuloy
Reymark C. Samonte Online Banking kasi ang paggamit
Malaki yung  Malaki ang ng Online
naitutulong nya sa naitulong ng Banking
akin eh…lalo na sa Online
mga bayarin ko at Banking
transactions.”
“Oo naman patuloy
parin naman akong  Nababago ang  Umuusbong
gagamit ng Online sistema ang mga
Banking, at sa  Nadadagdagan solusyon sa
paggamit ko ng ang mga suliranin
Alexander Sartorio Jr. Online Banking nilalaman sa
habang tumatagal application
naman ang panahon
malamang mayroon
na itong mas
magandang kalidad at
mas mabilis na
paraan sa pag access,
doble pa! Dahil alam
kong may malaking
naiaambag ito lalo na
sa mga may trabaho
at wala ng oras
pumunta sa mismong
bangko. Upang
mahikayat rin ang iba
na gumamit na ng
Online Banking.”
“Tiyak naman ako na  Nakakatulong  Nakakatipid sa

Roselle B. Veluz ipagpapatuloy ko ang sa pagbabayad oras
paggamit ng Online ng bills
Banking kasi malaki  Nakakatulong
yung naitutulong nito sa pagtitingin
sa akin, sa sa balanse
pagbabayad, sa oras
ko, saka sa
pagchecheck ng
balance ko..”


Pananaliksik

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Pananaliksik

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

I.

Ang mundo sa kasalukuyang panahon ay mabilis na gumagalaw at nagbabago. Ito ay

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 1

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 2

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 3

III. HALAGA NG PAG-AARAL

Ang Online Banking ay isang proseso na maaaring makatulong sa mabilisan at maayos na

a. Malaman ang mga naging Karanasan ng mga mamamayang Valenzuelano sa paggamit

b. Malaman ang mga dahilan ng patuloy na paggamit ng mga mamamayan ng Online

c. Makabuo ng polyeto na magbibigay ng sapat na impormasyon sa mga mamamayan

Ang pag-aaral na ito ay naglalaman ng pagtalakay sa mga kaugnay na pag-aaral at

Makabagong Paraan ng Pagbibigay Serbisyo na Online Bankin

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 6

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 7

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 8

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 9

Pagtangkilik ng Makabagong Paraan ng Pagbibigay Serbisyo

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 10

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 11

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 12

VI. TEORETIKAL NA BALANGKAS

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 13

Technology Acceptance  Pagkuha ng mga

Model (Davis,1986) Impormasyon Awtput

Ang ipinakita sa diagram, ang konseptuwal na Balangkas ng pag-aaral ay inilarawan na

Ang pagkuha ng mga impormasyon ay ang unang proseso na gagawin ng mga

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 15

VIII. SAKLAW AT DELIMITASYON

Saklaw ng pananaliksik na ito ang tumutukoy sa mga pag-aalinlangan ng mamamayan sa

IX. DALOY NG PAG-AARAL

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 16

PAGBUO AT BALIDASYON NG SARBEY

X. ANALISIS AT PAGLALAHAD DATOS

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 17

1. Ano-ano ang iyong dahilan sa paggamit ng Online Banking?

Kalahok Dahilan sa paggamit ng Online Banking

Tricia Kate Alvarez Mabilis ang proseso ng serbisyo sa Online Banking at

Farrah Loise Boado Hindi na kailangan pang magpunta sa physical branch

Hazel Anne Mejias Matitignan at mababantayan ang iyong account,

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 18

Lynda Lazaro Ito ay convenient at hindi na nangangailangang

Mababasa sa Talahanayan 1 ang mga dahilan ng mga mamamayang Valenzuelano sa

2. Sa paanong paraan nakatulong sa iyo ang pagkakaroon ng account sa Online Banking?

Kalahok Naitulong ng pagkakaroon ng account sa Online

Anghelic Khaye S. Biglang Awa

Hazel Anne Mejias

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 19

Tricia Kate Alvarez Mabilis na matitignan ang account dahil mayroon ng

Eloisa Nicolas Walang additional charges na dapat bayaran sa

Mababasa sa Talahanayan 2 ang mga naitulong ng pagkakaroon ng account sa Online

3. Ano-ano ang mga suliraning kinakaharap sa paggamit ng Online Banking?

Kalahok Suliranin sa paggamit ng Online Banking

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 20

Niña Lazaro Dahil sa naranasang pagkawala ng laman ng savings

Lynda Lazaro Hindi maayos,nagloloko minsan ang mismong

Mababasa sa Talahanayan 3 ang mga suliraning kinakaharap ng mamamayan sa

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 21

Kalahok Pag-aalinlangan na dulot ng mga suliranin

Reymark C. Samonte Ang problema sa seguridad ng makabagong serbisyo

Alexander Sartorio Jr. Humihina at bumababa ang tiwala dahil sa mga

E-Banking: Mga Katotohanan sa Pag-Aalinlangan ng mga Mamamayang Valenzuelano sa 22

4. Nagdulot ba ito ng pagkaplanong itigil ang paggamit ng Online Banking?

Kalahok Planong itigil ang paggamit ng Online Banking

Tricia Kate Alvarez Naisip na hindi patuloy na paggamit dahil mayroong