E9

EMAIL MARKETING
E9

1. Giới thiệu
2. Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm
3. Phân khúc
4. Cá nhân hóa
5. Tự động hóa tiếp thị
E9 What we will cover
Key takeaways

Marketing tập trung Phân đoạn khách Cá nhân hóa Tự động hóa
vào khách hàng hàng mục tiêu Email Marketing
E9 Email Marketing

Tiếp cận và chuyển đổi khách hàng Tinh chỉnh nhắm mục tiêu đối
mới sớm hơn với dữ liệu dựa trên tượng PPC và giảm CAC.
hành vi

Upsell và cross-sell với các đề xuất Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

sản phẩm được cá nhân hóa để bằng cách tạo trải nghiệm và hành

tăng AOV và CLV trình khách hàng được cá nhân hóa

Tăng cường mối quan hệ thương

Khám phá khách hàng có giá trị cao
hiệu thông qua các tương tác và tin
thông qua phân khúc đối tượng
nhắn được cá nhân hóa.
E9
Marketing tập trung vào khách hàng

Welcome
sleepy head!
Một email phải phù hợp, hấp CPAP DIDCOUNT WAREHOUSE

dẫn và trên hết là cung cấp giá Let's Beat Apnea Together!

trị cho người nhận

E9
Marketing tập trung vào khách hàng

Tạo một email mà

khách hàng muốn mở!
E9 Customer First - Data

Điều này chỉ bao gồm dữ liệu đầu tiên và

dữ liệu của bên thứ nhất (clients).

Dữ liệu của khách hàng là trên hết là dữ

liệu được thu thập một cách có đạo đức
hoặc dữ liệu được thu thập với sự hiểu
biết, sự cho phép và sự đồng ý rõ ràng của
khách hàng tiềm năng và khách hàng của
bạn.
E9 On Site Tracking

Khách truy cập được xác định:

Theo dõi hoạt động trên trang web:
Số liệu này được theo dõi bất cứ khi
nào một trình duyệt có thể nhận
dạng truy cập trang web
Nếu ai đó đã nhấp qua email Klaviyo để đến
trang web.
Nếu ai đó đã đăng ký/chọn tham gia thông
qua biểu mẫu Klaviyo.
Nếu ai đó đã đăng nhập vào trang web tại
một thời điểm nào đó và đã cài đặt theo dõi.
E9 Active On Site Tracking Set Up
(Shopify)
Wix: Theo dõi hoạt động trên trang web được thêm khi bạn tích hợp nếu
bạn kiểm tra cài đặt Tự động thêm JavaScript tại chỗ của Klaviyo
trong Klaviyo.
Other: Active Onsite Tracking sẽ cần được cài đặt thủ công.
Shopify: Hoạt động theo dõi trang web được thêm tự động.
Magento 1 & 2: Hoạt động theo dõi trang web được thêm tự động khi bạn tích hợp.
BigCommerce: Theo dõi hoạt động trên trang web được thêm vào khi bạn tích hợp nếu
bạn đã chọn cài đặt Tự động thêm JavaScript tại chỗ của Klaviyo
trong Klaviyo.
WooCommerce: Hoạt động theo dõi trang web được thêm tự động khi tích hợp.

*Đối với Shopify / BigCommerce, nếu tùy chọn cài đặt mã bị bỏ qua trong quá
trình thiết lập, trình kết nối vẫn có thể cài đặt mã sau đó. Chương trình Giỏ hàng
bị bỏ rơi chỉ cần được ánh xạ trong cài đặt, tập lệnh sẽ được thêm vào sau đó
E9 Viewed Product Tracking Set Up
(Shopify)

Wix: Viewed Products sẽ cần được thêm theo cách thủ công.
Other: Viewed Products sẽ cần được thêm theo cách thủ công.
Shopify: Bật theo dõi Sản phẩm đã xem thông qua ứng dụng Klaviyo nhúng
trong Shopify.
Magento 1 & 2: Viewed Products được cài đặt tự động.
BigCommerce: Viewed Products sẽ cần được thêm vào tệp BigCommerce.
WooCommerce: Viewed Products được cài đặt tự động.
E9
Xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm

2. Tạo phân 3. Điều chỉnh

đoạn cho các thông điệp của
1. Xác định những
đối tượng và cá bạn dựa trên sở
gì khách hàng của
nhân khác thích bắt nguồn
bạn quan tâm.
nhau của bạn. từ từng phân
khúc.
E9 Segmentation - Phân Khúc Khách Hàng

Vị trí Đã đăng ký hoặc tạo một

Sản phẩm đã xem tài khoản.

Lịch sử mua hàng

Tham gia qua email và SMS
Đã thêm vào danh
Bất kỳ loại dữ liệu nào khác sách Marketing

mà bạn tích hợp

Giai đoạn trong vòng đời của
khách hàng Đã thêm vào Phân đoạn 2:
Đã thêm vào Phân đoạn 1:
Lịch sử duyệt hoặc mua
Tương tác email
hàng trước đây
E9
All Subscribers

Unengaged

Engaged

VIP
E9 Sunset Flow
Sunset flow hoàn toàn dựa trên sự tương tác
Email 2:
Vẫn muốn nghe từ
Không mở hoặc nhấp chúng tôi?
vào một email trong
Sunset hơn 6 tháng
Email 1: Chúng tôi 5 ngày
Flow Cơ Không hoạt động
nhớ bạn! Đây là
bản
những gì bạn đã bỏ lỡ

5 ngày
Không hoạt động Loại bỏ khỏi
danh sách
E9 Cá nhân hóa nội dung Email
người tiêu dùng nói rằng họ chỉ
Dễ dàng tiếp cận
Thu thập dữ
liệu liên quan
Tập trung vào việc có
một nguồn sự thật
72% tương tác với tin nhắn được cá nhân
được tích hợp liền
Chỉ thu thập Dữ liệu để
mạch với ngăn xếp
hóa
dữ liệu bạn cá nhân hóa
cần và sẽ sử hiệu quả công nghệ
dụng.
người tiêu dùng mong đợi cá nhân
63% hóa như một tiêu chuẩn của dịch vụ
Cập nhật và đồng bộ hóa thời gian
thực
Đảm bảo dữ liệu của bạn được đồng
bộ hóa thường xuyên để bạn có thể Tăng chuyển đổi cho CTA sử dụng
phản ứng theo thời gian thực với
hành động của khách hàng. 202% cá nhân hóa so với CTA tiêu chuẩn
E9 Marketing Automation

Gợi ý mua hàng Giảm giá

Mặt hàng có lại Quà tặng sinh nhật

Hàng mới VIP

Nhắc nhở sau 6 tháng

E9 Đo lường thành công
Flow Stage Goal Measurement of Success

% khách hàng mới hoàn thành quy trình và thực hiện

Chào mừng khách hàng và tạo mua hàng Lưu lượng CTR
Series chào mừng Awareness
điều kiện chuyển đổi đầu tiên. Lượt truy cập trang web % khách hàng tương tác so với
khách hàng không tương tác khi hoàn thành quy trình.
Trình duyệt bị bỏ quên Purchase Lấy lại doanh thu bị mất và
Nhấp chuột vào trang web.
giảm tổn thất chuyển đổi.
Khuyến khích khách hàng truy Tỷ lệ chuyển đổi luồng (Nhấp chuột cuối cùng và được
Giỏ Hàng Bị Bỏ Rơi Purchase
cập lại trang web của bạn và hỗ trợ) % trong số các giỏ hàng bị bỏ rơi được lấy lại.
có cái nhìn khác.
Mặt hàng có lại Khôi phục chuyển đổi cho các Tỷ lệ chuyển đổi luồng (Nhấp chuột cuối cùng và được
Purchase
sản phẩm bạn dự định bổ sung.
hỗ trợ).
Tỷ lệ chuyển đổi luồng (Nhấp chuột cuối cùng và được
Giảm giá Purchase Dòng thu hồi.
hỗ trợ).

Khuyến khích mua hàng tiếp Tỷ lệ chuyển đổi

Gợi ý mua hàng Retention theo và thúc đẩy mối quan hệ Giá trị đơn hàng trọn đời của
thương hiệu. khách hàng
Phần trăm thay đổi trong
khách hàng lặp lại
Tỷ lệ giữ chân khách hàng
E9 Đo lường thành công
Flow Stage Goal Measurement of Success

Gia tăng giá trị đơn hàng trọn Tỷ lệ chuyển đổi luồng (Nhấp chuột cuối cùng và được
Upsell hoặc Cross Sell Duy trì hỗ trợ)
đời của khách hàng.
Giá trị đơn hàng trọn đời của khách hàng
Phần trăm thay đổi trong khách hàng lặp lại

Đánh giá Biện hộ Ghi nhận đánh giá của khách

% lượt gửi bài đánh giá
hàng

Khen thưởng và nuôi dưỡng các Số lượng khách hàng VIP được giữ lại trong 12 tháng %
Yêu cầu luồng VIP Biện hộ thay đổi trong quy mô phân khúc VIP
mối quan hệ khách hàng có giá
trị

Thu hồi Khuyến khích khách hàng đã Tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Luồng thu hồi
hết hạn mua hàng lần nữa

Thu hút lại những người đăng

Sunset Flows Sunset Flow % khách hàng tương tác lại với email.
ký không quan tâm và xác định
những người sẽ hủy đăng ký