‫دبلومة التسويق ‪1x3‬‬

‫اإلدارة – التسويق والتسويق االستراتيجي – المبيعات‬

‫‪Modern, Strategic & Digital Marketing Diploma‬‬
‫‪Business‬‬ ‫المنظمة‪ -‬العمل‬
‫‪Operations‬‬ ‫العمليات ‪ -‬التشغيل‬
‫‪Human Resources‬‬ ‫الموارد البشرية‬
‫‪Finance‬‬ ‫اإلدارة المالية‬
‫‪Research & Development‬‬ ‫البحوث والتطوير‬
‫‪Financial statements‬‬ ‫القوائم المالية‬
‫‪Financial Analysis‬‬ ‫التحليل المالى‬
‫)‪Income statement (P&L‬‬ ‫قائمة الدخل – االرباح والخسائر‬
‫‪Balance sheet‬‬ ‫الميزانية‬
‫‪Customers‬‬ ‫العمالء‬
‫‪Distributors‬‬ ‫الموزعون‬
‫‪Competitors‬‬ ‫المنافسون‬
‫‪Political & Legal‬‬ ‫البيئة السياسية والقانونية‬
‫‪Economic‬‬ ‫البيئة االقتصادية‬
‫‪Technological‬‬ ‫التكنولوجيا‬
‫‪Demographic‬‬ ‫البيئة السكانية‬
‫‪Social & Cultural‬‬ ‫البيئة االجتماعية والثقافية‬
‫‪Natural‬‬ ‫البيئة الطبيعية‬
‫‪Unemployment‬‬ ‫البطالة‬
‫‪Inflation‬‬ ‫التضخم‬
‫‪Income‬‬ ‫الدخل‬
‫‪Interest rate‬‬ ‫سعر الفائدة‬
‫‪Social Justice‬‬ ‫العدالة االجتماعية‬
‫‪Poverty‬‬ ‫الفقر‬
‫‪Pace of technology‬‬ ‫معدل تسارع التكنولوجيا‬
‫‪Medical technology‬‬ ‫التكنولوجيا الطبية‬
‫‪Communications‬‬ ‫االتصاالت‬
‫‪Innovation – R & D‬‬ ‫االبتكار‬
‫‪New Ideas‬‬ ‫األفكار الجديدة‬
‫‪History of Marketing‬‬ ‫تاريخ التسويق‬
‫‪Production‬‬ ‫اإلنتاج‬

‫‪1‬‬ ‫د‪ .‬إيهاب مسلم‬

Product ‫المنتج‬
Selling ‫البيع‬
Marketing ‫التسويق‬
What is Marketing ? ‫ما هو التسويق؟‬
Meeting needs profitably ‫تغطية االحتياجات مع تحقيق عائد‬
Delivering value to customers at prof ‫توصيل القيمة للعمالء مع تحقيق ربح‬
Power of competitors ‫قوة المنافسين‬
Segment not attractive ‫الشريحة غير جذابة‬
Declining ‫فى مرحلة الهبوط‬
More fixed costs ‫ارتفاع التكلفة‬
More entry barriers ‫موانع دخول السوق‬
More exit barriers ‫موانع الخروج‬
Products )‫منتجات (سلع او خدمات‬
Advertising ‫اإلعالن‬
Price ‫السعر‬
Wars ‫حروب‬
Power of new entrants ‫قوة القادمين الجدد‬
Power of substitutes ‫قوة البدائل‬
School buses ‫اتوبيسات المدارس‬
Land phone lines ‫التليفون األرضى‬
Power of buyers ‫قوة المشترين‬
Non Differentiated Product ‫منتجات غير متميزة‬
Low cost of switching ‫تكلفة التحول منخفضة‬
Buyers can integrate back ‫المشترون لديهم قدرة على التكامل الخلفى‬
Superior offers ‫عروض متميزة‬
Power of suppliers ‫قوة الموردين‬
Concentrated (Export unions) ‫تكتل المشترين أو الموردين‬
Few Substitutes ‫قلة البدائل‬
High cost of switching ‫ارتفاع تكلفة التحول‬
Supplier integrated forward ‫الموردون لديهم قدرة على التكامل األمامى‬
Solution: Win-Win ‫الكل رابح‬
Multiple suppliers ‫موردون متعددون‬
Maslow's hierarchy of needs )‫هرم االحتياجات (ماسلو‬
Physiological Needs ‫االحتياجات الفسيولوجية‬
Safety Needs ‫االحتياج لألمان‬

2 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
Social Needs ‫االحتياجات االجتماعية‬
Esteem Needs ‫احتياج تقدير الذات‬
Self actualization needs ‫احتياج تحقيق الذات‬
Types of Customers ‫أنواع العمالء‬
Consumers ‫المستهلكون‬
Businesses ‫ المنظمات‬- ‫األعمال‬
Government ‫الحكومة‬
Non Governmental Organization (NGO) ‫المنظمات غير الحكومية‬
Global ‫السوق الدولى‬
Consumer Behavior ‫سلوك المستهلك‬
Problem Recognition ‫اإلحساس بالمشكلة‬
Information Search ‫البحث عن المعلومات‬
Evaluate alternatives ‫تقييم البدائل‬
Decision ‫القرار‬
Post purchase ‫بعد الشراء‬
Satisfied ‫الرضا‬
Dissatisfied ‫عدم الرضا‬
Pleased – Loyalty ‫ الوالء‬- ‫السعادة‬
Business Buying Process ‫شراء فى قطاع األعمال‬
Problem recognition ‫اإلحساس بالمشكلة‬
Need description ‫وصف االحتياج‬
Product specs ‫مواصفات المنتج‬
Supplier search ‫البحث عن الموردين‬
Suppliers invited to submit proposals ‫دعوة الموردين لتقديم عروضهم‬
Technical and financial comparison ‫مقارنة بين العروض الفنية والمالية‬
Purchase Order ‫أمر التوريد‬
Delivery and inspection ‫التسليم والفحص‬
Approval ‫القبول‬
Payment ‫السداد‬
Customer Relationship Management ‫إدارة عالقات العمالء‬
Know your competitors ‫تعرف على منافسيك‬
Who are they? ‫من هم‬
What are their products, prices and costs ‫ما هى منتجاتهم وأسعارهم وتكلفتهم‬
What are their strategies? ‫ما هى خططهم واستراتيجياتهم‬
What are their strengths and ‫ما هى نقاط القوة والضعف لديهم‬
weaknesses?

3 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
Who is market leader, challenger, ‫من هو قائد السوق المتحدى والتابع؟‬
follower?
Competitive advantage ‫الميزة التنافسية‬
Internal advantage ‫الميزات الداخلية‬
Products ‫المنتجات‬
Services ‫الخدمات‬
Personnel ‫ العاملون‬- ‫األشخاص‬
Image ‫الصورة الذهنية‬
External advantage ‫الميزات الخارجية‬
Suppliers ‫الموردون‬
Distributors ‫الموزعون‬
Customers ‫العمالء‬
Types of Industry competition ‫أنواع األسواق تنافسيا‬
Monopoly ‫االحتكار‬
Oligopoly ‫احتكار القلة‬
Pure Competition ‫التنافس الحر‬
Analyze competitors ‫تحليل المنافسين‬
Market share estimation ‫تقدير نصيب السوق‬
Marketing Intelligence ‫المخابرات التسويقية‬
Sales force ‫قوى البيع‬
Distributors and retailers ‫الموزعون وتجار التجزئة‬
Sensing ‫جس السوق‬
Customer advisory panel ‫العمالء االستشاريون‬
Purchase: Gov. data ‫ معلومات حكومية‬:‫الشراء‬
Online customer feedback ‫التغذية العكسية للعمالء خالل االنترنت‬
Suppliers ‫الموردون‬
Supply chain ‫سلسلة التوريد‬
SWOT Analysis ‫تحليل القوة والضعف والفرص والتهديدات‬
Segmentation ‫تقسيم السوق‬
Geographic ‫تقسيم جغرافى‬
Country, City, Neighborhood ‫ الحى‬/ ‫ المدينة‬/ ‫الدولة‬
Demographic ‫تقسيم سكانى‬
Age, Sex, Income, Class ‫السن – الجنس – الدخل – الطبقة االجتماعية‬
Psychographic ‫تقسيم نفسى‬
Personality: Compulsive, ambitious ‫الشخصية‬

4 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
Life style: Achievers, Innovators,
Experiences, Believers
Behavioral
Role: Initiator, Influencer, Decider, Gate
keeper, Buyer, User
Rate: Light user, Medium, Heavy
،‫ مبتكرون‬،‫ مهتمون باإلنجاز‬:‫أسلوب الحياة‬
‫ مقتنعون‬،‫مهتمون بالتجربة‬
‫تقسيم سلوكى‬
،‫ مشترى‬،‫ حارس‬،‫ مقرر‬،‫ مؤثر‬،‫ مبادر‬:‫األدوار‬
‫مستخدم‬
‫ كثيف‬،‫ متوسط‬،‫ مستخدم خفيف‬:‫معدل االستخدام‬

Benefits: Quality, Service, Economy, ‫ القرب‬،‫ السرعة‬،‫ االقتصاد‬،‫ الخدمة‬،‫ الجودة‬:‫المنافع‬

Speed, Convenience
Business buyers: ‫مشترو األعمال‬
Geography ‫جغرافى‬
Industry ‫الصناعة‬
Company size ‫حجم الشركة‬
International: Economic – Political – ‫ اقتصاد – سياسة – اجتماع‬:‫دولى‬
Cultural
Steps ‫الخطوات‬
Understand segmentation ‫تفهم التقسيم‬
Develop segment profiles ‫حدد الشرائح المناسبة‬
Targeting ‫استهداف الشريحة‬
Define segment attractiveness ‫حدد معايير جاذبية الشريحة‬
Select best segment/s ‫اختر أفضل الشرائح‬
Single segment concentration ‫استهداف شريحة واحدة‬
Selective specialization ‫تخصص اختيارى‬
Product specialization ‫تخصص فى المنتج‬
Market specialization ‫تخصص فى السوق‬
Full market coverage ‫تغطية كامل السوق‬
Segment by segment invasion plan ‫احتالل شريحة تلو شريحة‬
Positioning ‫خلق صورة ذهنية‬
Unique selling proposition ‫العرض البيعى المتميز‬
Product ‫المنتج‬
Benefit: Safety in Volvo ‫المنافع‬
Application positioning: Nike in racing ‫ األحذية الرياضية للعدو‬:‫التطبيق‬
User positioning: Apple computers for ‫ كمبيوتر أبل للمصممين‬:‫المستخدم‬
graphic designers, ease of use
Points of Parity ‫نقاط التشابه‬
Points of difference ‫نقاط االختالف‬
Understand competitors positioning ‫تفهم المنافسين‬

5 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
Understand your current positioning ‫تفهم صورتك الحالية‬
Compare, search for unique area ‫قارن‬
Develop the concept ‫تنمية المفهوم‬
Reflect in all contacts with customers ‫مراعاتها فى جميع نقاط التعامل مع العمالء‬
Marketing ‫التسويق‬
What is the marketed? ‫ماذا نسوق‬
Goods ‫السلع‬
Services ‫الخدمات‬
Events ‫األحداث‬
Experiences ‫التجارب والخبرات‬
Persons ‫األشخاص‬
Places ‫األماكن‬
Properties ‫الملكيات‬
Organization ‫المنظمات‬
Information ‫المعلومات‬
Ideas ‫األفكار‬
Goods or Services? ‫سلع أم خدمات؟‬
Goods: Durable or Consumable ‫سلع معمرة أم مستهلكة‬
Product ‫المنتج‬
Select Brand Name ‫اختيار االسم‬
Develop rich brand associations ‫كون االرتباطات النفسية‬
Manage all brand contacts ‫أدر العالقة واتصال العمالء بها‬
Brand Name ‫االسم‬
Short ‫االختصار‬
Logo ‫الرمز‬
Slogan ‫الشعار‬
Other Associations ‫االرتباطات‬
Colors, characters, product design, store ‫األلوان – الحروف – تصميم المنتج – تصميم‬
design, sounds, smell, uniform and
package ‫المحل – األصوات – الرائحة – الزى – التغليف‬
Name, term, sign, symbol, or a ‫االسم – عبارة – عالمة – رمز – شعار أو‬
combination, intended to identify the
goods or services of one seller ‫مجموعهم هدفها تمميز سلع وخدمات شركة معينة‬

Awareness ‫الوعى‬
Loyalty ‫الوالء‬
Perceived quality ‫القيمة المدركة‬

6 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
Association ‫االرتباطات‬
Quality ‫الجودة‬
Perceived quality ‫الجودة المدركة‬
Actual quality ‫الجودة الحقيقية‬
Performance quality ‫جودة األداء‬
Conformance quality ‫جودة المطابقة‬
Physical Evidence (in services) )‫الدليل الملموس (فى الخدمات‬
Design ‫التصميم‬
Store design ‫تصميم المخزن‬
Apparel ‫المظهر‬
Furniture ‫األثاث‬
Designers should consider ‫ما يجب أن يراعيه المصممون‬
Company (Manufacturing, distribution) )‫الشركة (التصنيع والتوزيع‬
Customer (easy use, easy open, easy ‫العميل (استخدام سهل – سهولة الفتح – سهولة‬
repair, easy installation) IKEA.
)‫اإلصالح – سهولة التجهيز‬
Warranty ‫الضمان‬
Guarantee ‫ضمان استرداد القيمة‬
Sizes ‫األحجام‬
Innovation ‫االبتكار‬
Details ‫التفاصيل‬
Logistics ‫النقل‬
Protection ‫الحماية‬
Branding ‫العالمات التجارية‬
Private label ‫الغالف الخاص‬
Import ‫االستيراد‬
Retail ‫التجزئة‬
Need family ‫عائلة االحتياج‬
Product family ‫عائلة المنتج‬
Product class ‫طبقة المنتج‬
Product line ‫خط المنتج‬
Product type ‫نوع المنتج‬
Item (variant) ‫العينة‬
Product Mix ‫مزيج المنتجات‬
Width ‫العرض‬
Depth ‫العمق‬

7 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
Length ‫الطول‬
Services ‫الخدمات‬
Intangibility ‫غير ملموسة‬
Variability ‫متغيرة‬
Perishability ‫متطايرة‬
Inseparability ‫غير منفصلة‬
Decline )‫االنهيار (الهبوط‬
Maturity ‫النضوج‬
Growth ‫النمو‬
Introduction ‫الدخول‬
Development ‫التنمية‬
High Prices ‫أسعار عالية‬
Low sales ‫مبيعات منخفضة‬
High unit cost ‫تكلفة مرتفعة للوحدة‬
-ve or low profit ‫خسائر أو أرباح منخفضة‬
Low or no competition ‫منافسة منخفضة او منعدمة‬
High customer acquisition cost ‫تكلفة اكتساب العميل مرتفعة‬
Growth ‫النمو‬
Less prices ‫أسعار أقل‬
Rapidly rising sales ‫زيادة مبيعات‬
Less unit cost ‫أقل فى تكلفة الوحدة‬
Rising profit ‫ارتفاع األرباح‬
Growing competition ‫زيادة المنافسة‬
Average customer acquisition cost ‫تكلفة اكتساب العميل الجديد متوسطة‬
Maturity ‫النضوج‬
Prices drop (competition) ‫انخفاض األسعار‬
Sales peak ‫أعلى مبيعات‬
Low unit cost ‫أقل تكلفة للوحدة‬
High profits tend to decline ‫أرباح مرتفعة‬
Growing competition ‫منافسة زائدة‬
Average customer acquisition cost ‫تكلفة اكتساب العميل متوسطة‬
Decline ‫االنخفاض‬
Less prices ‫أسعار أقل‬
Declining sales ‫مبيعات أقل‬
Less unit cost ‫تكلفة وحدة أقل‬

8 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
Declining profit ‫أرباح أقل‬
Declining competition ‫منافسة أقل‬
Low customer acquisition cost ‫تكلفة اكتساب العميل الجديد أقل‬
Technology ‫التكنولوجيا‬
Shift in consumer taste ‫تغير ذوق العمالء‬
Increased competition ‫زيادة المنافسة‬
Steps of pricing ‫خطوات التسعير‬
Set objective ‫اهداف التسعير‬
Penetration (market share) ‫اختراق السوق‬
Skimming ‫كشط السوق‬
Profit ‫الربحية‬
Survival ‫البقاء‬
Other: non profit (NGO) ‫ غير الربحية‬:‫أخرى‬
Demand Elasticity ‫مرونة الطلب‬
Estimate cost ‫تقدير التكلفة‬
Fixed ‫تكلفة ثابتة‬
Variable ‫تكلفة متغيرة‬
Break even point ‫نقطة التعادل‬
Analyze competitors prices and costs ‫تحليل أسعار وتكلفة المنافسين‬
Consider consumer psychology ‫انتبه للجانب النفسى للسعر‬
Reference Price ‫السعر مقياس للجودة‬
Odd price ‫السعر الفردى‬
Memorable price ‫سعر سهل التذكر‬
Select pricing method ‫حدد طريقة التسعير‬
Markup ‫الهامش‬
Perceived value ‫القيمة المدركة‬
value ‫القيمة‬
Going rate ‫سعر السوق‬
Set final price ‫حدد السعر النهائى‬
Discounts ‫الخصومات‬
Quantity ‫الكمية‬
Payment ‫الدفع‬
Distributor ‫الموزع‬
Promotional price ‫أسعار ترويجية‬
Psycho discounts ‫االيهام بالخصم‬

9 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
‫‪Export Prices‬‬ ‫أسعار التصدير‬
‫‪Free on Board- FOB‬‬ ‫شحن على ظهر الناقلة‬
‫‪C&F‬‬ ‫سى أند اف ‪ -‬التكلفة والشحن‬
‫‪CIF‬‬ ‫سيف ‪ -‬التكلفة والتأمين والشحن‬
‫?‪Why distribution‬‬ ‫لماذا التوزيع‬
‫‪Less cost‬‬ ‫تكلفة أقل‬
‫‪More coverage‬‬ ‫تغطية أكثر‬
‫‪Convenience‬‬ ‫القرب من العميل‬
‫‪Channels of distribution‬‬ ‫قنوات التوزيع‬
‫‪Exclusive‬‬ ‫حصرى‬
‫‪Intensive‬‬ ‫اختيارى‬
‫‪Flow to channels‬‬ ‫التدفق إلى القنوات‬
‫‪Goods and advertising‬‬ ‫البضائع واالعالنات‬
‫‪From channels‬‬ ‫التدفق من القنوات‬
‫‪Money and Information‬‬ ‫األموال والمعلومات‬
‫‪Promotion‬‬ ‫الترويج‬
‫‪Promotion Mix‬‬ ‫المزيج الترويجى‬
‫‪Integrated marketing communications‬‬ ‫االتصالت التسويقية‬
‫‪Advertising‬‬ ‫اإلعالن‬
‫‪Public relations‬‬ ‫العالقات العامة‬
‫‪Sales promotion‬‬ ‫ترويج المبيعات‬
‫‪Events‬‬ ‫األحداث‬
‫‪Personal selling‬‬ ‫المبيعات الشخصية‬
‫‪Direct Marketing‬‬ ‫التسويق المباشر‬
‫‪Receiver‬‬ ‫المستقبل‬
‫‪Decoding‬‬ ‫فك التكويد‬
‫‪Message‬‬ ‫الرسالة‬
‫‪Media‬‬ ‫الوسط‬
‫‪Encoding‬‬ ‫التكويد‬
‫‪Sender‬‬ ‫المرسل‬
‫‪Noise‬‬ ‫الضوضاء‬
‫‪Feedback‬‬ ‫التغذية العكسية‬
‫‪Response‬‬ ‫االستجابة‬
‫‪Mission‬‬ ‫رسالة الشركة‬
‫‪Money‬‬ ‫األموال‬

‫‪10‬‬ ‫د‪ .‬إيهاب مسلم‬

‫‪Message‬‬ ‫الرسالة اإلعالنية‬
‫‪Media‬‬ ‫الوسيط‬
‫‪Measurement‬‬ ‫القياس‬
‫‪Sales promotion‬‬ ‫ترويج المبيعات‬
‫‪Consumer‬‬ ‫المستهلك‬
‫‪Free trials‬‬ ‫تجربة مجانية‬
‫‪Buy 1 take 1 free‬‬ ‫اشترى قطعة واحصل على قطعة مجانا‬
‫‪Contests‬‬ ‫المسابقات‬
‫‪Coupons‬‬ ‫كوبونات‬
‫‪Bundles: Brush with paste‬‬ ‫حزم المنتجات‬
‫‪Discounts‬‬ ‫خصومات‬
‫‪Allowances‬‬ ‫مسموحات‬
‫‪Free goods‬‬ ‫بضاعة مجانية‬
‫‪Bonus‬‬ ‫حوافز‬
‫‪Gifts‬‬ ‫هدايا‬
‫‪Events‬‬ ‫األحداث‬
‫‪Personal selling‬‬ ‫المبيعات الشخصية‬
‫‪Prospecting‬‬ ‫تحديد العمالء المرتقبين‬
‫‪Preapproach‬‬ ‫قبل المقاربة‬
‫‪Approach‬‬ ‫المقاربة‬
‫‪Presentation‬‬ ‫العرض التقديمى‬
‫‪Objections‬‬ ‫االعتراضات‬
‫‪Closing‬‬ ‫اإلغالق‬
‫‪Follow-up‬‬ ‫المتابعة‬
‫‪Skills‬‬ ‫المهارات‬
‫‪Communication‬‬ ‫التواصل‬
‫‪Presentation‬‬ ‫العروض التقديمية‬
‫‪Negotiation‬‬ ‫التفاوض‬
‫‪Leadership‬‬ ‫القيادة‬
‫‪Objectives‬‬ ‫األهداف‬
‫‪Strategy‬‬ ‫االستراتيجيات‬
‫‪Structure‬‬ ‫الهيكل‬
‫‪Size‬‬ ‫الحجم‬
‫‪Compensation‬‬ ‫المرتبات‬
‫‪Recruitment‬‬ ‫التعيينات‬

‫‪11‬‬ ‫د‪ .‬إيهاب مسلم‬

Training ‫التدريب‬
Supervising ‫اإلشراف‬
Motivating ‫التحفيز‬
Evaluating ‫التقييم‬
Direct mail ‫البريد المباشر‬
Catalog Marketing ‫فهارس ونشرات التسويق‬
Telemarketing: Phone, fax and Fedex )‫اتصاالت التسويق (تليفون – فاكس‬
TV Infomercials ‫اإلعالنات التسويقية‬
E-marketing ‫التسويق االلكترونى‬
Buzz ‫الجلبة‬
Viral marketing ‫التسويق الفيروسى‬
Social media marketing (www) ‫الشبكات االجتماعية‬
SEO ‫تحسين نتائج البحث‬
Steps to develop integrated marketing ‫خطوات وضع خطة ترويجية متكاملة‬
communications
Category need ‫احتياج المجموعة‬
Brand awareness ‫إدراك العالمة‬
Brand attitude ‫تفضيل العالمة‬
Purchase intention ‫الحث على الشراء‬
Message ‫الرسالة‬
Creative ‫االبتكار‬
Information ‫المعلومات‬
Transformation ‫التحويالت‬
Message source ‫مصدر الرسالة‬
Afford ‫حسب القدرة‬
% of sales ‫نسبة من البيع‬
Competition ‫المنافسة‬
Objectives ‫األهداف‬
Measure ‫القياس‬
Growth strategies ‫الخطط التنموية‬
Intensive ‫المكثفة‬
Integrative ‫التكاملية‬
Backward ‫خلفى‬
Forward ‫أمامى‬
Horizontal ‫أفقى‬

12 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
Downsizing ‫االنكماش‬
Business unit strategy ‫استراتيجية وحدة األعمال‬
Overall cost leadership ‫الريادة فى خفض التكلفة‬
Differentiation ‫التميز‬
Focus ‫التركيز‬
Differentiation ‫التميز‬
Product differentiation ‫تميز المنتج‬
Service differentiation ‫تميز الخدمة‬
Personal differentiation ‫التميز الشخصى‬
Channel differentiation ‫تميز القنوات‬
Image differentiation ‫تميز الصور‬
Ordering ease ‫تسهيل الطلب‬
Delivery ‫التسليم‬
Installation ‫التركيب‬
Customer training ‫التدريب‬
Customer consulting ‫االستشارات‬
Maintenance and repair ‫الصيانة واإلصالح‬
Strategic alliances ‫التحالفات االستراتيجية‬
Product or service ‫المنتج أو الخدمة‬
Promotional ‫الترويج‬
Logistics ‫النقل‬
Pricing ‫السعر‬
Market leader strategy ‫قائد السوق‬
Challenger strategy ‫المتحدى‬
Follower strategy ‫التابع‬
Nicher strategy ‫النيش‬
Expanding total market ‫زيادة حجم السوق الكلى‬
New customers ‫عمالء جدد‬
More usage ‫استخدام أكثر‬
New uses ‫استخدام جديد‬
Direct surveys ‫فحص مباشر‬
Repurchase ‫إعادة الشراء‬
Online surveys ‫استبيان انترنت‬
Mystery shoppers ‫التسوق‬
Monitor and compare with competition ‫قارن بالمنافسين‬

13 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬
Recommend ‫تزكية للغير‬
Customer loss rate ‫معدل فقد العمالء‬
Customer is always right now ‫العميل دائما على حق‬
Customer complaints ‫شكاولى العمالء‬
Every complaint is a gifts if handled ‫كل شكوى هى هدية إذا تم التعامل معها بشكل‬
well
Current customer ‫صحيح الحالى‬
‫العميل‬
New customer ‫العميل الجديد‬
Lost customer ‫العميل المفقود‬
Why customers are lost? ‫لماذا نفقد العمالء‬
Better product ‫منتج أفضل‬
Better price ‫سعر أفضل‬
Poor attention ‫اهتمام أعلى‬
Marketing implementation ‫تنفيذ التسويق‬
Evaluation and control ‫التقييم والرقابة‬
Marketing audit ‫المراجعة على األنشطة التسويقية‬
Ethics in marketing ‫اخالقيات التسويق‬
Islamic ethics ‫أخالقيات اإلسالم‬
Social responsibility ‫المسئولية االجتماعية‬
Why digital marketing? ‫لماذا التسويق االلكترونى؟‬
Disadvantages of digital marketing ‫عيوب التسويق االلكترونى‬
What makes a good e-marketer? ‫ماذا يصنع مسوق الكترونى ناجح؟‬
Knowledge of marketing ‫المعرفة التسويقية‬

14 ‫ إيهاب مسلم‬.‫د‬