‫‪marketing des‬‬

‫‪services‬‬
‫تسويق الخدمات‬

‫الهدف من المبيعات هو‬

‫تلبية حاجة الزبون‪ ،‬أما هدف‬
‫التسويق فهو فهم هذه‬
‫الحاجة‬
‫فيليب كوتلر‬

‫‪1‬‬
 ‫‪)I‬المقدمة‬
‫‪-‬تاريخ تسويق الخدمات‬
‫‪-‬ما هي أسباب نموه؟‬
‫‪-‬ما هي المراحل التي مر بها؟‬

‫‪)II‬الخدمات‬

‫الفهرس‬
‫‪-‬ما هو مفهوم الخدمات؟‬
‫‪-‬ما أهمية قطاع الخدمات؟‬
‫‪-‬لماذا نكن لقطاع الخدمات أهمية خاصة‬
‫في التسويق؟‬

‫‪)III‬تسويق الخدمات‬
‫‪-‬مفهوم تسويق الخدمات‬
‫‪-‬الفرق بين تسويق الخدمات و المنتوجات‬
‫‪-‬ماذا يميز تسويق الخدمات؟‬
‫ما مكانت تسويق الخدمات؟‬

‫‪)IV‬المجيز التسويقي للخدمات ‪7PS‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪-‬المجيز التسويقي للخدمات‬
‫‪-‬الدليل المادي‬
‫‪-‬األشخاص‬
‫‪-‬العملية‬

‫‪)V‬إستراتيجيات تسويق الخدمات‬

‫‪-‬التسويق بالعالقات‬
‫‪-‬إستراتيجية اإلعالنات المكتوبة‬
‫‪-‬إستراتيجية التسويق المتخصص‬
‫‪-‬إستراتيجية توثيق العالمة التجارية‬
‫‪-‬إستراتيجية تسويق المحتوى‬

‫‪2‬‬
‫الفهرس‬

‫‪3‬‬
‫المقدمة‬

‫تاريخ تسويق الخدمات‬

‫‪4‬‬
‫المقدمة‬

‫ما هي أسباب نموه؟‬

‫‪6‬‬
‫المقدمة‬

‫ما هي المراحل التي مر بها؟‬

‫‪7‬‬
 ‫الخدمات‬

‫ما هو مفهوم الخدمات؟‬

‫الخدمة هي نشاط‬
‫اقتصادي يخلق‬
‫قيمة ويوفر فوائد‬
‫للمستهلكين في‬
‫وقت ومكان معينين‬
‫إل ج ر ا ء ا ل ت غ ي ي ر‬
‫المطلوب‪ ،‬لصالح‬
‫متلقي الخدمة‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫الخدمات‬

‫ما أهمية قطاع الخدمات؟‬

‫تنشأ أنشطة خدمية‬

‫كثيرة عن أنشطة‬
‫ومؤسسات القطاع‬
‫األولي والثانوي‬
‫
‬

‫‪9‬‬
 ‫الخدمات‬

‫لماذا نكن لقطاع الخدمات أهمية خاصة في التسويق؟‬

‫‪10‬‬
‫تسويق الخدمات‬

‫مفهوم تسويق الخدمات‬

‫‪11‬‬
‫تسويق الخدمات‬

‫الفرق بين تسويق الخدمات و المنتوجات‬

‫‪12‬‬