CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM BẢNG KPIs CHO VỊ TRÍ CÔNG VIỆC Số:

LEMONADE Vị trí: Nhân viên Sales - Marketing - Customer service Mã chức danh: TCNS003 Ngày: ……/……/………

CÔNG VIỆC HIỆN TẠI KPI CHI TIẾT ĐO LƯỜNG MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG
Tần suất
STT Ngày/Tuần Kế hoạch hành động
Mô tả công việc Trọng số Mã số KPI Định nghĩa/ Cách tính toán Đơn vị đo Chỉ tiêu Tần suất Trọng Số
Tháng/Quí/
Năm

(số lượng số liệu đã lưu trữ đúng thời - Sắp xếp các hồ sợ, tài liệu lưu trữ của công ty
Lưu trữ số liệu liên quan đến
1 Lưu trữ số liệu ngày 3% lt001 gian quy định/ tổng số số liệu cần lưu trữ % 15 tháng 10% - Thống kê số liệu
công tác kinh doanh trong tháng) x100% - Phục vụ khai thác hồ sơ, các tài liệu lưu trữ

2 Tập hợp và phân tích
3 Bán hàng qua điện thoại
4 Quản lý và chăm sóc khách hàng
Phối hợp quản lý và thu hồi công
5 ngày
nợ
6 Hoàn thành báo cáo
7 Nội quy công ty
Người Duyệt
Tập hợp các số liệu hàng tuần: (số lượng số liệu đã tập hợp và phân tích
lượng kinh doanh, số liệu đại lý, đúng thời gian quy định/ tổng số lượng
ngày 5% th001 % 20 tháng 15% - Thu thập và phân tích số liệu
khách hàng trung thành, lượng số liệu cần tập hợp và phân tích trong
tiêu thụ tháng) x100%
- Ngiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh
(doanh thu bán được trong thời gian quy
- Tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng tiềm năng
ngày 2% bh001 Liên lạc với KH cũ và tiềm năng định/ tổng doanh thu bán được trong % 10 tháng 30%
tháng) x100% và khách hàng đã mua
- Liên lạc qua tin nhắn, email, điện thoại
- Tiếp nhận và xử lí thông tin
Liên lạc qua điện thoại với cắc (số yêu cầu của khách hàng mà nhân viên
- Giải đáp các thông tin về sự cố và khiếu nại
khách hàng, đại lý. Giai đáp các đã xử lý xong trong thời gian quy định/
ngày 3% ql001 tổng số yêu cầu của khách hàng mà nhân % 12 tháng 20% - Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp
vấn đề có liên quan trong phạm
viên đã xử lý xong trong tháng) x100% - Xử lí yêu cầu đổi trả
vi trách nhiệm
- Xây dựng thông tin khách hàng
- Thiết lập bộ phận chuyên môn quản lí chặt chẽ công
nợ, xây dựng chính sách chi trả rõ ràng
- Gửi hóa đơn đến khách hàng
Đối chiếu số liệu kinh doanh, (số lượng công nợ đã thu hồi đúng - Nhắc nhở, thúc giục khách khách hàng về việc thanh
3% ph001 tiêu thụ của từng đại lý. Đưa kết thời gian quy định/ tổng số lượng % 15 tháng 10% toán nếu chậm kì hạn
quả công nhợ môi tháng. công nợ thu hồi trong tháng) x100% - Xác định khoản phải thu tối thiểu từ mỗi khách hàng
- Phân loại khách nợ
- Chọn người thu hồi nợ
- Đàm phán với khách nợ
Số lần không hoàn thành hoặc (số báo cáo đã hoàn thành trong thời
- In, kiểm tra các báo cáo quyết toán phải nộp
ngày 4% bc001 hoàn thành châm các báo cáo cần gian quy định/ tổng số báo cáo đã % 18 tháng 10%
- Xuất khẩu báo cáo gửi đơn vị cấp trên
thiết. hoàn thành trong tháng) x100%
(số ngày vi phạm nội quy/ 30)
ngày 2% nq001 Vi phạm nội quy. % 10 tháng 5% - Thực hiện đúng nội quy, quy tắc trong công việc
x100%
Ngày …. Tháng ….. Năm …….
Người lập

Trưởng Ban Thành viên bộ phận