SEMINAR MARKETING

BÀI 1
ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU THỊ
TRƯỜNG TRONG MARKETING DƯỢC
Nhóm 7.1 - O1K74
 Thành viên
STT Họ và tên MSV Phân công nhiệm vụ

1 Nguyễn Thị Anh 1901029 Nghiên cứu thị trường: Khách hàng
2 Trần Ngân Hà 1901181 Xác định mục tiêu marketing
Nghiên cứu thị trường: Khách hàng
3 Nguyễn Thị Trà My 1901457
Nhóm trưởng
Phân tích mô hình PEST
4 Nguyễn Thu Hồng 1901258
Thuyết trình
5 Nguyễn Thị Quyên 1901585 Lập bảng phân tích SWOT

Lập bảng phân tích SWOT

6 Đặng Diễm Quỳnh 1901590
Thuyết trình

7 Nguyễn Thùy Trang 1901735 Xác định thị trường mục tiêu
 NỘI DUNG
01 02 03
Các yếu tố môi Nghiên cứu thị Thị trường mục tiêu
trường kinh doanh trường: Khách hàng và mục tiêu
(mô hình PEST) và đối thủ cạnh tranh marketing
 01
Các yếu tố môi trường kinh doanh
(mô hình PEST)
1.1. Môi trường vĩ mô
● Môi trường vĩ mô
❖ Chính trị - Pháp luật
- Luật Quảng cáo Việt Nam có quy định cấm quảng cáo các sản phẩm
nhạy cảm, đặc biệt là trong khung giờ 18h-20h
- Bộ Y tế Việt Nam tăng cường các chiến dịch phân phối bao cao su miễn
phí cho người nhiễm HIV/AIDS hoặc phòng chống tình dục

❖ Kinh tế
- Các biến động kinh tế toàn cầu như cuộc khủng hoảng tài chính, biến
đổi trong thị trường tiền tệ hoặc chiến tranh thương mại
- Giá cả biến động liên tục. Đặc biệt, giá các mặt hàng thiết yếu như
điện, xăng liên tục tăng cao
● Môi trường vĩ mô
❖ Văn hóa - Xã hội
- Cần mở rộng giáo dục tình dục toàn diện và tăng cường nhận thức về
sức khỏe sinh sản trong cộng đồng
- Gen Z có ý thức cộng đồng ngày càng cao, thích chia sẻ quan điểm cá
nhân về các vấn đề xã hội; thích những ý tưởng sáng tạo, hài hước

❖ Công nghệ
- Gen Z là thế hệ tiêu dùng thông minh và kỹ thuật số, việc sử dụng điện
thoại di động và các thiết bị điện tử khác là phổ biến trong đời sống
hàng ngày
1.2. Môi trường vi mô
Nhà cung ứng

Nguy cơ thay thế

Rào cản gia nhập

Sức mạnh khách hàng

Mức độ cạnh tranh

● Môi trường vi mô
❖ Nhà cung ứng
- Tuân thủ các quy chuẩn chất lượng và an toàn để đảm bảo sản phẩm
đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất.
❖ Nguy cơ thay thế
- Trên thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm phòng tránh thai thay
thế bao cao su
- Bao cao su là sản phẩm phổ biến nhất bởi tính chủ động, tiện lợi, an
toàn, không tác dụng phụ, ít gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu
dùng nhất
● Môi trường vi mô
❖ Rào cản gia nhập
- Ngành hàng bao cao su yêu cầu quy mô sx lớn, với quy định chặt chẽ về chất
lượng sp, yêu cầu về y tế, đòi hỏi nguồn vốn lớn và sự hiểu biết về sản xuất

❖ Sức mạnh khách hàng

- KH có khả năng tìm kiếm và so sánh các thương hiệu, sản phẩm, giá cả và có
thể dễ dàng chuyển sang một thương hiệu khác nếu không hài lòng với Durex

❖ Mức độ cạnh tranh của các đối thủ trong ngành

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Durex: OK, Sagami, Okamoto
- Sự khác biệt khá rõ ràng về giá so với đối thủ cạnh tranh và mức độ nhạy cảm
về giá của khách hàng cao, áp lực cạnh tranh về giá đối với Durex khá cao
 02
Nghiên cứu thị trường:
Khách hàng và đối thủ cạnh tranh
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
VĂN HÓA
XÃ HỘI
CÁ NHÂN
Nền văn hóa Giai tầng XH TÂM LÝ
Tuổi
Nghề nghiệp Động cơ
Nhóm tham khảo
Kinh tế Nhận thức
Nhánh văn hóa
Lối sống Hiểu biết
Gia đình Niềm tin và thái độ
Nhân cách và
tự ý thức
Tầng lớp Vai trò và địa vị
xã hội
NGƯỜI MUA
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Văn hóa

● Nền văn hóa

Tư tưởng Á Đông khiến nhiều người còn e ngại
và hiếm khi cởi mở về câu chuyện tình dục.

Cơ hội để các sản phẩm như Durex

“bản địa hóa” và “cá nhân hóa”, tạo
không gian “an toàn” cho khách hàng.
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Văn hóa
● Nhánh văn hóa
Nền giáo dục và tư tưởng
tiến bộ
Kinh tế phát triển

Ít được tiếp cận giáo dục

Nhóm thu nhập thấp
Kết hôn sớm.
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Văn hóa

● Sự hội nhập & biến đổi văn hóa

Tư tưởng cởi mở, sẵn sàng học hỏi và tiếp
thu các kiến thức về tình dục.
Bình thường hóa các vấn đề về sử dụng
biện pháp an toàn trong QHTD, tránh
thai.
Ảnh hưởng tiêu cực từ mạng xã hội về
các hành vi bạo lực tình dục, gây chia rẽ,
xung đột trên phạm vi toàn cầu.
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Xã hội
● Giai tầng xã hội - Coi trọng việc sử dụng các biện pháp an
toàn khi QHTD.
- Các cửa hàng tiện lợi, siêu thị phổ biến
- Có xu hướng xem xét kỹ chất lượng, ưu
tiên các thương hiệu có uy tín.
- Ưa thích việc mua sắm online, được
hưởng phí giao hàng tương đối rẻ.
Thành thị
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Xã hội
● Giai tầng xã hội - Vẫn chịu ảnh hưởng nền văn hóa truyền
thống.
- Việc mua sắm công khai tại các cửa hàng
vẫn còn gặp tình trạng ngại ngùng, e dè.
- Quan tâm đến giá cả hơn chất lượng
- Chi phí vận chuyển qua mua hàng
online cao hơn thành thị.
Nông thôn
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Xã hội
● Nhóm tham khảo

KOL, KOC giúp hình thành thái

độ và quan điểm khách hàng
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Xã hội
● Gia đình GenZ được thừa hưởng tài sản
không nhỏ từ genX và genY

Không cần cân nhắc quá nhiều

về tài chính.
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Xã hội
● Vai trò và địa vị cá nhân

➔ Nâng cao vai trò của gen Z trong truyền thông xã hội để phòng
tránh các bệnh về tình dục.
➔ Truyền thông về chính sách dân số.
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Cá nhân
- Tuổi tác: năm sinh 1997-2012.
- Nghề nghiệp: Sinh viên- học sinh vẫn chiếm
đa số.
- Tình trạng kinh tế:
+ Gen Z lớn lên trong thời kỳ thịnh vượng tài
chính của đất nước.
+ Tới năm 2025, Gen Z dự kiến sẽ đóng góp vào
1/3 lực lượng trong độ tuổi lao động tại Việt.
Nam.
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Cá nhân
- Lối sống: GenZ mua những thứ họ muốn gần như
ngay lập tức, có xu hướng chuyển mua sắm online.
- Nhân cách & tự ý thức
+ Đòi hỏi khắt khe hơn.
+ Tính tò mò và bốc đồng nên lòng trung thành của
thế hệ này đối với một thương hiệu thấp.
+ “True Gen – Thế hệ đích thực”, họ theo đuổi lý
tưởng của mình. Họ không định nghĩa mình theo
một khuôn mẫu nào mà thiên về trải nghiệm.
 2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng
Tâm lý

- Động cơ: khám phá sự thật, bằng cả hình thức cá nhân và cộng đồng. Từ đó,
gen Z đề cao tự do ngôn luận trong các vấn đề về giáo dục giới tính, an toàn
tình dục.
- Nhận thức & Sự hiểu biết: đầy đủ điều kiện để tiếp cận thông tin, nhưng chưa
có đầy đủ kinh nghiệm hoặc sự từng trải để biết được tính nghiêm trọng của
QHTD không an toàn.
- Niềm tin & Quan điểm: “Chất lượng đi cùng giá cả”
Customer persona
1. Khách hàng là ai
- Tên tuổi: gen Z (1997-2012)
- Giới tính: Nam/nữ/LGBT
- Nơi họ đang sống: ưu tiên thành thị, khu vực có
các cửa hàng tiện lợi, nhà thuốc, giao thông ổn
định.
- Tình trạng hôn nhân: đã kết hôn/ chưa kết hôn.
- Công việc và thu nhập: đã đi làm/ sinh viên, có
nền kinh tế ổn định->khá
Customer persona
1. Khách hàng là ai
- Những gì khách hàng quan tâm: QHTD an
toàn, bảo vệ sức khỏe bản thân, chất lượng,
giá cả, sự trải nghiệm mới mẻ, đa dạng, dịch
vụ tiện lợi, các vấn đề xã hội, tính trending.
- Thói quen thường ngày: online mạng xã hội,
trò chuyện và chia sẻ quan điểm cá nhân.
Customer persona
1. Khách hàng là ai
- Điều gì là quan trọng nhất với họ: chất lượng
sản phẩm.
- Quan điểm sống, nhân cách sống: khắt khe về
chất lượng và dịch vụ chăm sóc, cởi mở, ưa
trải nghiệm, tò mò, giá cả cao đi cùng chất
lượng tốt.
Customer persona
2. Vấn đề và rào cản họ đang gặp
- Vấn đề họ gặp:
+ Mang thai ngoài ý muốn
+ Các bệnh liên quan đến tình dục
+ QHTD không thoải mái.
- Rào cản:
+ Văn hóa Á Đông.
+ Ảnh hưởng tiêu cực từ mạng xã hội về các hành vi
bạo lực tình dục.
+ Tâm lý tò, khó trung thành với 1 thương hiệu cụ thể.
+ Giá thành.
Customer persona
3. Mục tiêu họ muốn đạt được
- Phòng tránh nguy cơ mang thai ngoài ý muốn và các
bệnh về tình dục
- Giá cả tương xứng với chất lượng
- Kiến thức về QHTD và sức khỏe tình dục đầy đủ, cập
nhật và chính xác.
- Thương hiệu đề cao các vấn đề xã hội khác nhau bao
gồm trách nhiệm xã hội, vấn đề môi trường và bình
đẳng giới.
Customer persona
4. Hành vi mua hàng của họ
- Trước mua hàng:
+ Tìm kiếm thông tin về thương hiệu, so sánh chất
lượng, giá cả, nơi bán, phí vận chuyển(với mua
online)
+ Tham khảo review của người mua trước/ mạng xã hội
- Mua hàng:
+ Online: Facebook, Tiktok shop, Shopee, Lazada...
+ Offline: cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nhà thuốc,...
 2.2 PHÂN TÍCH SWOT
Strengths
Weaknesses
(Điểm mạnh) S W (Điểm yếu)

Opportunities
(Cơ hội) Threats
O T (Thách thức)
 Strengths (Điểm mạnh)
- Thương hiệu uy tín
Là thương hiệu có uy tín hàng đầu thế giới,
với độ bao phủ và quy mô thị trường rộng
lớn
- Chất lượng sản phẩm tốt
Nhãn hàng có đa dạng dòng sản phẩm nhất,
đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
- Hệ thống phân phối rộng khắp
- Chiến lược định vị mạnh mẽ
CSSK tình cảm và tình dục trên toàn cầu
- Bao bì bắt mắt
Weaknesses (Điểm yếu)
- Rào cản thâm nhập thị trường
Việt Nam
Chưa có cửa hàng chủ lực chỉ
có 1 kênh phân phối chính là
DKSH
- Giá thành sản phẩm cao
+ Giá sản phẩm khá cao so với
các mức độ chi trả
+ Thuế nhập khẩu và chiết khấu
lớn cho trung gian phân phối
 Opportunities (Cơ hội)
- Nhu cầu bao cao su cao
- Ý thức về vấn đề tình dục được nâng cao
- Sự phát triển bùng nổ của Internet
+ Dễ tiếp cận hơn với khách hàng mục tiêu.
+ Hạn chế được hàng giả hàng nhái
- Khách hàng Việt Nam thường mua hàng
theo độ nổi tiếng của nhãn hàng
- Ý thức cộng đồng được nâng cao, thích
bày tỏ quan điểm cá nhân
Threats (Thách thức)
- Cạnh tranh lớn
Quy mô thị trường ngày càng mở
rộng
- Nhiều sản phẩm thay thế:
Đa dạng các dòng sản phẩm
- Quảng cáo bị hạn chế
+ Quy định cấm quảng cáo các sản
phẩm nhạy cảm
+ Vấn đề liên quan đến giới tính,
QHTD được coi là chuyện riêng
tư, tế nhị
- Nhiều hàng giả, hàng nhái
 03
Xác định thị trường mục tiêu
và mục tiêu marketing
 3.1 Thị trường mục tiêu
a. Phân đoạn thị trường

Theo mong muốn

Theo độ tuổi Theo thu nhập có con

Theo nơi sống

Theo tâm lý
 b. Lựa chọn thị trường mục tiêu

● Khách hàng trẻ độ tuổi từ 18 – 30.

● Những người sống ở các thành phố, nơi bao
cao su được phân phối rộng rãi trong các
siêu thị, cửa hàng tiện lợi (VD: Circle K,
Winmart).
● Những người thích tham gia các bữa tiệc và
sự kiện, đi chơi với bạn bè để tận hưởng
niềm vui và tiếng cười.
● Người có thu nhập khá/cao, có lối sống hiện
đại và cởi mở về các vấn đề tình dục.
3.2 Mục tiêu marketing
+ Tăng độ nhận diện thương hiệu,
duy trì tính trung thành của KH.
+ Tạo ra nhu cầu cho các KH bằng
cách nâng cao nhận thức về thông
điệp tình dục an toàn hơn, phát
triển và hỗ trợ các sáng kiến về sức
khỏe tình dục.
3.2 Mục tiêu marketing
+ Mở rộng thị phần tới những khách
hàng bắt đầu bước vào độ tuổi biết
về tình dục.
+ Mở rộng kênh phân phối sao cho
khách hàng dễ tiếp cận nhất đến
sản phẩm.
Cảm ơn thầy cô và các bạn
đã lắng nghe!