‫الجـــــــــــامــــعــة الـــدولـــية‬

‫لمــــــعــــمـــوم والنـــهــــضـــة‬

‫كمــية اإلدارة واالقـــتــــصـــاد‬

‫مـمـرر الســـــلون التنظٌمً‬

‫العام الدراسي ‪2222/2222‬‬

 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫المبحث األول‬

‫مفهوم السلون التنظٌمً‬

‫ممدمة‪:‬‬

‫كلنا بجاجة تفسية س يةليل اتنةاذ اتةت ا نفماهة‪ ،‬همىةيط ي ةل كةي‪ ،‬اتفسك ةس ياتب ة ينبةت‪،‬‬

‫اتجىةةل اتكب ةةس حةةل ه ايتة حىةةي اوفةةس اط بةة‪ ،‬يحةةل حىةةي نسيةةناط حةةن ا ب اج ة تة همسح ة‬

‫ا ةةا اتيةةب حةل االيةةفهساس حةةل يةليل همة ا ي اتف ةةي‪،‬‬ ‫األيةبا اتهدل ة تليةةليلط بة‪ ،‬ي‬

‫عنهط ي تا انفقلنةا تة هجةا‪ ،‬األعهةا‪ ،‬ياتهن هةاي اتفةل نمهة‪ ،‬ح ىةاط فة لال اجة اتسديةا‬

‫يات هبل ياتهسديي ا ت حىي بم ىي اتةبم‪,‬ط يتتةل ألا وةتا اتسىةي ةدرس بلسجة كب ةس‬

‫اتهن ه يايفهساس فىا حل اتييق‪.‬‬ ‫عل نيافج اتمه‪ ،‬اتكه ياتنيع يباتفاتل عل سب‬

‫أوالً‪ :‬مفهوم السلون التنظٌمى‪:‬‬

‫ةاي‪ ،‬ا قةلي كةاسا تك س ة فسية س يف ل ة‪ ،‬اتيةليل اإلنيةانلط‬ ‫ا علي السلون التنظٌمً‬

‫يتتةةةل ب ةةةس‪ ,‬اتفنبةةةد بةةةه هية ا‬

‫ةةفقببل ياتيةةة كس عل ةةةه ي اتةةةف كي ح ةةةهط ي ق ةةةل باتيةةةليل‬

‫االيفجاباي اتفةل ف ةلس عةا اتسةسل نف جة ال فكاكةه ب ةسن هةا األحةسال ي نف جة الف ةاته‬

‫ةلس عةا اتسةسل هةا‬ ‫باتب ب اتفاسج هةا يتةهط ي ف ةها اتيةليل بىةتا اتهمنة كة‪ ،‬هةا‬

‫عه‪ ،‬سكل ي فسك س ي يليل ت يي ي هشاعس ي انسماالي ي لسال‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫فالسللون التنظٌملً فساعة‪ ،‬علهةل اتةنسذ ياالجفهةا هةم علةيي فةسا وهىهةا علةةي اإللاس‬

‫ياال ف ةةال ياتي اية ط يتتةةل تكةةل فةةسي هجةةا‪ ،‬علهةةل جل ةةل وةةي اتهجةةا‪ ،‬اتملهةةل اتفةةا‬

‫باتيليل اتفن هلط ياتتي ىفي بيليل اتناذ لاف‪ ،‬اتهن هاي‪.‬‬

‫ي من السلون التنظٌمً يايا ا بلساي يليل اتناذ حل ه ك فن هلط يوتا فكلة حىةي‬

‫وتا اتيليل ياتفنبد به ياتي كس عل ه يعل اتمياه‪ ،‬اتهدرس حل لا اتناذ كأع ةا حةل‬

‫اتهن ه ‪.‬‬

‫يعسف كبل ها ‪ Greenberg &Baron‬اتيليل اتفن هةل بأنةه جهجةا‪ ،‬ىةفي بهمسحة‬

‫كةة‪ ،‬جيانة اتيةةليل اإلنيةةانل حةةل اتهن هةةايط يتتةل هةةا فةةبل‪ ،‬اتلساية اتن اه ة تلسةةسلط‬

‫ةةال اتسمات ة‬ ‫ياتجهاع ة ط ياتمهل ةةاي اتفن ه ة ط ي ا اتىةةلف األيايةةل تىةةتن اتهمسح ة وةةي‬

‫اتفن ه ي ال سحاو اتسسل)‪.‬‬

‫ي فكلة نجةاا اتهن هةاي حةةل ف ق ةف وةلاحىا فةياحس عةةلل هةا اتهف ةساي اتفن ه ة بشةةك‪،‬‬

‫يل ي ها وهىا اتهناخ اتفن هلط ت مكةذ اتهنةاخ اتفن هةل حةل اتهن هة شف ة فىا‪ .‬كهةا‬

‫ا ها ه للاي اتيةليل اتفن هةل حىةي ةدرس حةل س ةا‬ ‫ف يسوا اتماهليا ح ىا ي مفبس‬

‫اتماهل ا يحل هيفيا لابىي‪.‬‬

‫يه ةة اي ب بةة اتمهةة‪ ،‬اتلافل ةة بكةة‪ ،‬بمالوةةا‬ ‫والمنللاا التنظٌمللى وةةي ي ةةف تف ةةاب‬

‫ةةلسكىا‬ ‫ة‬ ‫يعنا ةةسوا ياتفةةل ففهفةةم بقةةلس هةةا اتربةةاي اتنيةةبل يفه ة اتهن ه ة بم نىةةاط‬

‫‪2‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اتمةةاهليا ي سىهينىةةا يفةةنمكذ عل ة افجاوةةافىي ي ة هىي يفةةلحم اتمةةاهل ا ت ة فبنةةل نهةةاك‬

‫يليك هم ن ‪.‬‬

‫وٌعللرا السلللون التنظٌمللً بؤن ل ‪ :‬لساي ة اتفةةأر س اتنةةافج عةةا األحةةسال ي اتهجهيعةةاي ي‬

‫اتى كةة‪ ،‬اتفن هةةل عل ة اتيةةليل حةةل اتهن هةةاي ب ةةس‪ ,‬انيةةجاي يفسش ة ل فلةةل اتهف ةةساي‬

‫تف ي ا اتكسا اتفن ه ‪.‬‬

‫يفسل‬ ‫م تىا عبل باتمه‪ ،‬ياتي س يات ا‬ ‫حاتيليل اتفن هل ه ‪ ،‬ت هماتج هيا‬

‫اتمه‪ ،‬ياإلنفاج ياتكسا ‪.‬‬

‫اتفل فشك‪ ،‬ه يس اتيليل اتفن هل‪ :‬اتلياحم يات ياح‬ ‫يها وي اتهي يعاي اتسب ي‬

‫اتهجهيعاي‬ ‫ياتق ال ياتقي ياترق ياتفساي‪ ,‬ياالفجاواي ياإللسال ياتفملي يل ناه ك‬

‫ييليل اتهياكن‬ ‫اتفن ه‬ ‫ي لاس اتن اعاي ياتف س ياتفكي س اتفن هل ياترقاح‬

‫اتفن ه ياتس ا اتي سل ياالنفها ياتيال اتفن هل يات ساعاي اتفن ه ‪....‬اتخ‪.‬‬

‫ثانٌاً‪ :‬أهمٌة دراسة السلون التنظٌمً‪:‬‬

‫فبس وه لساي اتيليل اتفن هل ها عل نقاك وهىا‪:‬‬

‫ها ففك ك‬ ‫نها قيي بي ابسه اإللاس‬ ‫‪ .1‬اإلنسان أحد أهم عناصر التنظٌم‪ :‬حاتهل س‬

‫رس ييا م ساسافه‬ ‫يفن ي ي ال يفني ف يهفابم حإنه كيا حل هذ ات اج تهمسح‬

‫اتماهل ا‪.‬‬ ‫عل األشفا‬

‫‪3‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ .2‬الحاجة إلى تفهم الفرد ودوافع ومكونات شخصٌت يها ىلل نسي فه نف ج اتقلف ‪/‬‬

‫ات سا ‪ /‬اإل باك ‪../‬اتخ ط اتفل ل فمس‪ ,‬تىا نف ج علي لسفه عل اتفك ف هم اتب ب ‪.‬‬

‫‪ .3‬إن التنظٌمات الحدٌثة تتمٌز بكبر حجمها وزٌادة عدد العاملٌن فٌها‪ :‬ح نفج عا تتل‬

‫ها ج‪ ،‬ف ق ف األولاف‬ ‫ف في يجيل فني ف يفسىي تل اجاي اإلنيان‬ ‫هشكبلي نيان‬

‫اتهنشيل ‪.‬‬

‫ب ي همه وتن اتهن هاي كرس‬ ‫‪ .4‬اعتماد المنظمات على التمنٌة الحدٌثة‪ :‬األهس اتتي‬

‫ب ي اتقيا اتماهل ف ي اتمل ل ها اتسن ا‬ ‫اا ي‬ ‫بح األحسال ح ىا كرس فف‬ ‫فمق لا ا ي‬

‫ا ييا حل شك‪ ،‬تجاا عه‪ ،‬ي هجاتذ لاساي هها يجل همه‬ ‫ياإللاس ا ياتهفف‬

‫ات اج ت حىي عهف تمهل اي االف االي ياتهساي اي ي ‪ ،‬اتن اعاي‪.‬‬

‫‪ .5‬تحتاج المنظمات والعاملٌن فٌها إلى فهم أعمك لرغبات واحتٌاجات ودوافع المتعاملٌن‬

‫فلحمىي ا ف اجافىي يسغبافىي تليليل‬ ‫ي اتيلم ‪:‬‬ ‫مع المنظمة ها كاتبل اتفله‬

‫بكس ق هففلس هها فكل حىي ك س اتفأر س حل يليكىي ها فبل‪ ،‬يليك اي هم ن ها ب‪،‬‬

‫اتهن ه ياتماهل ا ح ىا‪.‬‬

‫‪ .6‬تزداد لدرة المدٌرٌن وتمكنهم لٌادٌا ً وإدارٌا ً بزٌادة معرفتهم بالجوانب السلوكٌة‬

‫ه ي ف‬ ‫للعاملٌن‪ :‬هر‪:،‬اتلياحم ‪ /‬اتقلساي ‪ /‬االفجاواي ‪ /‬ات اجاي ‪ /‬هكيناي اتشف‬

‫اته ي‪ ،‬ياته اج ‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬أهداا دراسة السلون التنظٌمً‪:‬‬

‫‪4‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫وةلاف‬ ‫ا لساي اتيليل اتفن هل ف قف تلهن ه اتمل ةل هةا األوةلافط تكةا يجةل رةبل‬

‫ياي ول‪:‬‬

‫‪ -1‬تفسٌر السلون التنظٌمً‪ :‬عنلها نيم تئلجاب عا اتيدا‪ ،‬جتهاتا) ف سف حسل هةا ي‬

‫جهاع ها األحسال بكس ق هم ن ط حن ا نلف‪ ،‬حل هجا‪ ،‬وةلف اتفسية س تليةليل اإلنيةانلط‬

‫ي ل كيا وتا اتىلف وي ‪ ،‬األولاف اتربلر وه ها يجىة ن ةس اإللاس ط ألنةه ةفي بمةل‬

‫لي األهس ي ات ل ط يتكا باتسغي ها وتاط حإا حىي ي اوس بةل به ايتة اتفسية سط‬

‫ا‬
‫حهةربل‪ :‬تا ةلي عةلل هةا األحةسال تيي اتق هة‬ ‫اتف سفط‬ ‫ري يففلاي وتا اتسىي تف ل ل يب‬

‫يةةفقات جهاع ة ط حةةإا اإللاس بةةاتكبم فيةةم تهمسح ة‬ ‫اتمات ة باتنيةةب تلهن ه ة عل ة كل ة‬

‫اتيةةب تف ةةلل هةةا تا كةةاا هةةا اتههكةةا فجنبةةه حةةل اتهيةةفقب‪،‬ط حةةاألحسال ةةل فسكةةيا اتمهةة‪،‬‬

‫أليبا عل ل ط يتكا عنلها سيةس همةل‪ ،‬فةسل اتمهة‪ ،‬اتمةاتل كنف جة إلنفسةا‪ ,‬األجةسط ي‬

‫اتةةسيف ا حةةل اتمهةة‪،‬ط حةةإا اتهةةل س ا غاتباةةا هةةا يةةفك ميا ففةةات اإلجةةسا اي اتف ة‬

‫اتهنايب حل اتهيفقب‪.،‬‬

‫‪ -2‬التنبللإ بالسللون‪ :‬ىةةلف اتفنبةةد تة اتفسك ة علة األ ةةلا حةةل اتهيةةفقب‪،‬ط حىةةي يةةم‬

‫تف ل ةةةل اتنةةةيافج اتهفسفبةةة علةةة ف ةةةسف همةةة اط ي عفهةةةالاا علةةة اتهمليهةةةاي ي اتهمسحةةة‬

‫اتهفةةياحس عةةا اتيةةليل اتفن هةةلط حهةةربلا‪ :‬هكةةا تلهةةل س ا فنبةةأ بةةسل حمةة‪ ،‬األحةةسال حةةل‬

‫اتهن ه فجان اتف سط يباتفاتل هكنه ها فبل‪ ،‬اتفنبةد بإيةفجاباي األحةسال ا فمةسف علة‬

‫‪5‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اتهلاف‪ ،‬اتفل كيا ح ىا ‪ ،‬لسج ها هقايهة األحةسال تلف ةسط يهةا رةي يةفك م ا ففةت‬

‫‪.‬‬ ‫اتهل س ساسافه بكس ق‬

‫‪ -3‬السٌطرة والتحكم فً السلون‪ :‬مل ولف اتي كس ياتةف كي حةل اتيةليل اتفن هةل هةا‬

‫األوةلافط حمنةلها سكةس اتهةل س ك ةف هكنةه ا جمة‪ ،‬حةسل هةا األحةسال بةت‪،‬‬ ‫ةم‬ ‫وي ي‬

‫جىلاا كبس حةل اتمهة‪،‬ط حةإا وةتا اتهةل س ىةفي باتية كس ياتةف كي حةل اتيةليلط يهةا يجىة‬

‫ن س اتهةل س ا حةإا ع ةي يةىاي تليةليل اتفن هةلط فهرة‪ ،‬حةل ف ق ةف وةتا اتىةلف ياتةتي‬

‫دلي ت ف ق ف ولف اتكسا ياتسمات حل لا اتهىاي‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬عناصر السلون التنظٌمً‪:‬‬

‫هكا فقي ي عنا س اتيليل اتفن هل ت هجهيعف ا ياي ف ا ففهربلا حل كة‪ ،‬هةا اتسةسل‬

‫ياتجهاع ‪:‬‬

‫أ‪ -‬بالنسبة للفرد‪:‬‬

‫‪ -1‬اإلدران‪ :‬يوي ماتج ن س اتسةسل تة اتنةاذ هةا يتةه يك ةف سيةمس ي سىةي اتهيا مةمف‬

‫كهه عل اوفس ما يعل اففات اتقساساي‪.‬‬ ‫ياأل لاريك ف درس وتا اإللسال عل‬

‫اتيلكم ياتماهل ا حةمل حىةي ك ةف‬ ‫ا‬ ‫‪ -2‬التعلم‪ :‬يوي اتهي ي اتتي س ل اتهملسا ي‬

‫ماف نهاك هم ن ها اتيليل‪.‬‬ ‫ي‬ ‫كيبيا يليكىي ي ك ف هكا فقي‬

‫‪6‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫س ةل حةل حىةي اتمنا ةس اتفةل فدرةمس حةل سحةم هةاذ يلاحممةم‬ ‫‪ -3‬الدافعٌة‪ :‬يوي هي ي‬

‫اتمةةاهل ا هةةا فةةبل‪ ،‬بمةة‪ ,‬األلياي ياتفةةل هكةةا هةةا فبلتىةةا ة اتماهل مةةما عل ة سحةةمم‬

‫هايىي حل لا عهاتىي‪.‬‬

‫اتشف ة يفأر سوةا‬ ‫ةا س ةل اتهةل س حةل حىةي هكينةاي يف ةاب‬ ‫‪ -4‬الشخصٌة‪ :‬يوةي‬

‫ةةةسيسي هكةةةا اتهةةةلسا هةةةما فيج ةةةه‬ ‫علةةة يةةةليل األحةةةسال لافةةة‪ ،‬عهةةةاتىي يوةةةي حىةةةي‬

‫اتهسديي ا تؤللا اتيل ي‪.‬‬

‫‪ -5‬االتجاهات النفسٌة‪ :‬يفنقيي ت ربل عنا س‪:‬‬

‫* العنصر المعرفً (المعرفة والمعلومات)‪ :‬ا هةا فةيحس تةلا اتسةسل هةا همليهةاي يفملةي‬

‫يفبةةس يرقاحة فيةةاعل علة فكةةي ا همةةاسف يهمفقةةلاي اتسةةسل فجةةان هي ةةي همة ا يوةةمل‬

‫فياعل حل فكي ا سليل حمله حل هشاعسن ي ف سكافه افجان وتا اتهي ي ‪.‬‬

‫* العنصر العاطفً (المشاعر)‪ :‬بنا علم همسح اتسسل يهمفقلافه ففكةيا اتهشاعةمس ياتفةل‬

‫ي عمةةملي عجةةا‬ ‫ي كساو ةة ي عجةةا‬ ‫فكةةيا حةةل شةةك‪ ،‬فس ةة ‪ ،‬ي عةةلي فس ةة ‪ ،‬ي ة‬

‫ياالسف اا ي علي االسف اا‪.‬‬

‫* العنصر السللوكً (المٌلل السللوكً)‪:‬ي فجيةل تتةل حةل شةك‪ ،‬اتفنب ةه ياتف ةسف بكس قة‬

‫هم ن فجان األش ا اتهيجيل حل اتب ب اته كه‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ب‪ -‬بالنسبة للجماعة‪:‬‬

‫يول فلل اتهف ساي ياتمنا س اتهدرس ياتهكينة تليةليل اتجهةاعل تؤلحةسال ياتجهاعةايط‬

‫اتمنا س اتفات ‪:‬‬ ‫هبل‬ ‫يتهمسح يحىي وتا اتيليل ياتفنبد به يفيج ىه حإنه ج‬

‫‪ -1‬جماعات العمل‪ :‬يفىفي باتفمسف علة فكةي ا اتجهاعةاي ي ياومةمس اتفهايةل اتجهةاعل‬

‫يعبل فىا حل يليل اتمه‪،‬ط كها ففناي‪ ،‬اوس اففات اتقممساساي لاف‪ ،‬جهاعاي اتمه‪.،‬‬

‫اتف ةسحاي ياألنهةماك اتق ال ة اتهةدرس حةل‬ ‫اتفمسف علة ك س ة اكفيةا‬ ‫‪ -2‬المٌادة‪ :‬ح ج‬

‫يليل اوفس ا يات سيف اته لل تىتن اتف سحاي ياألنهاك اتق ال م ‪.‬‬

‫‪ -3‬االتصال‪ :‬ي ياعل وتا اتهي ي اتهةلسا اي اتمةاهل ا حةل حىةي ك س ة االف مةما‪ ،‬لافة‪،‬‬

‫اتمه‪،‬ط يك ف هكا جمله بليا هممي ايط يك ف هكا سحةم هىممةماساي االف ةا‪ ،‬بةاتكسق‬

‫ياالجفهاع ‪.‬‬ ‫اتهففلس هر‪ ،‬االيفها اتهقاببلي اتشف‬

‫خامساً‪ :‬محددات السلون التنظٌمً‪:‬‬

‫محددات السلون التنظٌمً المرتبطة بالفرد تتناول‪:‬‬

‫‪ -‬لياحم اتمه‪.،‬‬

‫تلا اتماهل ا‪.‬‬ ‫‪ -‬و ك‪ ،‬اتق ي اتشف‬

‫يك اتمه‪ ،‬تلا األحسال ياتماهل ا باتهن ه ‪.‬‬ ‫ي‪-‬‬

‫محددات السلون التنظٌمً المرتبطة بالجماعة تتناول‪:‬‬

‫‪8‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -‬عهل اإللسال‪.‬‬

‫‪ -‬نهاك اتق ال ‪.‬‬

‫نم اتقساساي حل اتهن ه ‪.‬‬ ‫ي‪ -‬كب م عهل‬

‫محددات السلون التنظٌمً المرتبطة بالبٌئة تتناول‪:‬‬

‫‪ -‬لاس اتفكنيتيج ا يكب م اتى ك‪ ،‬اتفن هل حل اتهن ه ‪.‬‬

‫‪ -‬لاس عهل اتفكي س اتفن هل حل اتهن ه ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫تارٌخ السلون التنظٌمً‬

‫اتهيفقسئ تلفاس خ جل ا ه ايالي حىي اتيليل اإلنيانل لاف‪ ،‬اتهن هاي ته‬

‫جتيس فاس ف بم ل ‪.‬‬

‫‪ -1‬ففً الحضارة الفرعونٌة مثالً‪:‬‬

‫ت شكيا اتماهل اط يال شل‬ ‫يجل نه كاا ونال اعفساف ح ها ب نىي ب سيس االيفها‬

‫اا كر س عبلجا ا –يتي هد فا ا – تبم‪ ,‬اتماهل ا‪.‬‬ ‫ا االيفها ي لن كيا حل‬

‫‪ -2‬وفً التارٌخ االسالمً‪:‬‬

‫ل اوفهي باتيليل‬ ‫اس اإليبله‬ ‫تا كاتمنا اتفاس خ اإليبلهل ينجل ا ات‬

‫اتبشسي لاف‪ ،‬اتهن هاي اوفهاها ا بات ااط حأ سي هبل اتفشايس هم اتهسديي ا عنل اففات‬

‫ات ا ا باتهشاسك حل اففات اتقساساي اإللاس ط كها شجمي‬ ‫اتقساس يوتا ها يه‬

‫االف ا‪ ،‬اتهباشس ب ا اتسب ذ ياتهسديذط كها ا هساو ي االف ا‪ ،‬اتج ل كاني تىا‬

‫هجاالي يايم حل اتل ا اإليبلهل بشك‪ ،‬كب س‪.‬‬

‫ىس حل اتقسا اتيالذ عشس نهيتي ته ايت فسي س اتيليل اإلنيانل‬ ‫يل‬

‫ياتف كي ح ه ال يوي‪:‬‬

‫‪ -3‬النموذج المٌكافٌللً‪:‬‬

‫‪11‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫"حليسنيا" ن س فه اتقابه‬ ‫ي م "ن قيال ه كاح للل" يوي ها جهىيس‬

‫اتهبلبي تلي كس عل‬ ‫ا يليل اتناذ ه سيف بملي اترق ياتشلط ي ا األيلي‬ ‫عل‬

‫يليكىي وي اتقيي ياتفلا ط ي ي يي ل فسا هكا ها فبلتىا اتي كس عل وتا‬

‫اتيليلط ي ل يل ه كاح للل ن س فه وتن حل كفابه اتشى س "األمٌر" ياتتي كاا ل كفبه‬

‫ا‬ ‫كف ج‬ ‫لا اتهلا اإل كات "هل شل"ط يشسا فبل‪ ،‬وتا اتكفا‬ ‫اكي‬ ‫إلس ا‬

‫ا ي‬ ‫ف سف األه س اتكف ط يكاا هبلدن األيايل وي "الغاٌة تبرر الوسٌلة" بهمن‬

‫يي ل هكا ايففلاهىا يتي كاني غ س نب ل ي هشسيع كاتها نىا يفي ‪ ،‬حل اتنىا‬

‫اتهكس ياتلوا‬ ‫ه كاح للل حل كفابه ب سيس ايففلاي يات‬ ‫ت ولف نب ‪،‬ط ي ل ي‬

‫اتقىس ياتقيي ياتشل ياتسل‬ ‫ايففلاي يات‬ ‫ياتفلا ياتفلت ذ ياتهسايغ ط بجان‬

‫ات ياح‬ ‫يليل اتهسديي اط يال هنم تتل ها ايففلاي يلي‬ ‫إل كاي اتي كس عل‬

‫ا بم‪ ,‬وتن‬ ‫اتياسح ط ياتمج‬ ‫بل‪ ،‬ن اي اتسل‬ ‫ا كيا حل‬ ‫ياتهكاحآي عل‬

‫اتي ايل هنىاط‬ ‫يهنا وتا يبفا‬ ‫ال اتي هيجيل حل بم‪ ,‬اتهن هاي ت‬ ‫األيات‬

‫كها ها اتههكا ا نقي‪ ،‬ا اتمه‪ ،‬اتي ايل فبم اتمل ل ها هبالئ ه كاح للل اتفل يلعىا‬

‫حل كفابه هنت ها قس ها فهي سيا !!‬

‫‪ -4‬السلون التنظٌمً فً الفكر اإلداري المعاصر‪:‬‬

‫‪ -1-4‬المدرسة الكالسٌكٌة‪:‬‬

‫‪11‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫لاس‬ ‫تا انفقلنا تلكبلي ي‪ ،‬اتسكس اإللاسي اتهما س ينجل ا ي‪ ،‬هلسي‬

‫ل ر ول اتهلسي‬ ‫فكلهي ي‪ ،‬اتيليل اإلنيانل يك س اتي كس عل ه بكس ق عله‬

‫اتكبلي ك ط ي ل احفس ي اتهلسي اتكبلي ك بشك‪ ،‬عاي بأا األحسال كيات ي نىي غ س‬

‫الس ا عل فن ي يففك ك اتمه‪ ،‬ي نىي غ س عقبلن ا ي نىي انسمات اط يتىتن األيبا‬

‫اسي اتي كس‬ ‫يحمات ط يباتفاتل‬ ‫لا عهاتىي بكس ق‬ ‫وي غ س الس ا عل‬

‫ااط يتتا يفجل ا جه م اتنهاتي اتفاسج ها‬ ‫عل وتا اتيليل غ س اتسش ل فها ا هق‬

‫اتهلسي اتكبلي ك فسك عل حس‪ ,‬نهيتي عقبلنل يسش ل ي يي عل اتماهل ا يتتل‬

‫كه ايت تلي كس عل يليكىي لاف‪ ،‬اتهن ه ‪.‬‬

‫ال يول‪ :‬نهيتي اإللاس‬ ‫يينمس‪ ,‬يس ما ا ربلر نهاتي ها اتهلسي اتكبلي ك‬

‫اتمله ط ينهيتي اتمهل اإللاس ط ياتنهيتي اتب سي ساكل‪.‬‬

‫‪ -1-1-4‬نموذج اإلدارة العلمٌة‪:‬‬

‫احفسا اي وتا اتنهيتي ابه عل اعفباس ا األحسال كيات ط نىي هلحيعيا حقك‬

‫ففك ك يفن ي األعها‪ ،‬اتهنيك بىيط‬ ‫اتهال ط ي نىي غ س الس ا عل‬ ‫ها اتنا‬

‫اتيليل اإلنيانل لاف‪،‬‬ ‫ىسي ه ايالي سيال وتن اتهلسي تلي كس عل‬ ‫يباتفاتل‬

‫اتهن هاي ها فبل‪ ،‬عه‪ ،‬ف ه ي هراتل تلي ابف يها فبل‪ ،‬ات ياح اتهات ط يفمفبس‬

‫كاني ته‬ ‫ه ايالي حس لس ل فا ليس ول ي‪ ،‬اته ايالي اتهن ه حل وتا اتهجا‪،‬ط‬

‫‪12‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اإللاس حل اتشسكاي اتفل كاا مه‪ ،‬بىاط ي ل فبليس اتسكس اتنافج‬ ‫هجهيع ها اتفجاس‬

‫عا وتن اتفجاس حل كفابه "هبالئ اإللاس اتمله "‪.‬‬

‫بها يه "لساي‬ ‫يفلي جىيل ف ليس ها اي به ات يجاا حسانل يت ل اا ج لبس‬

‫نيا ات سكاي اتفل دل ىا اتماه‪ ،‬حل عهله يي ي‬ ‫اها بب‬ ‫ات سك ياتي ي"؛‬

‫يس‬ ‫‪ ،‬ت‬ ‫سكاي عل ه ا دل ىا ت‬ ‫لليا بمل تتل ها ول ني‬ ‫ك‪ ،‬سك ط ري‬

‫ي ح ‪ ،‬لا ههكا‪.‬‬

‫تقل اعفبس سيال وتن اتهلسي ا اإلنياا هرله هر‪ ،‬ي هيسل آفس ها هياسل‬

‫اتف كي حل وتا اتهيسل عا كس ف ف ه ي‬ ‫اتهن ه ها آالي يغ سواط يباتفاتل ج‬

‫ف س ن عل‬ ‫ي سفه يفلس به يف ل ل هم اس علهل تق اذ همل‪ ،‬نفاجهط وتا بجان‬

‫اتمه‪ ،‬بايففلاي ات ياح اتهات ‪.‬‬

‫‪ -2-1-4‬نموذج العملٌة اإلدارٌة‪:‬‬

‫يففشابه احفسا افىا ي‪ ،‬اتيليل اإلنيانل هم االحفسا اي اتفل فبنفىا اإللاس‬

‫اتتي هكا ا فففتن اتهن ه تلف كي حل‬ ‫ال نىا اففلسي همىا حل األيلي‬ ‫اتمله‬

‫ل سك ي عل يجيل ف ه ي هراتل ي ل‬ ‫اتيليل اإلنيانلط حلبا كاني اإللاس اتمله‬

‫ات ياح اتهال ط حإا ن س اتمهل اإللاس جا ي تفقي‪ :،‬نه هكا‬ ‫أللا اتمه‪ ،‬بجان‬

‫اتي كس عل اتيليل اإلنيانل ها فبل‪ ،‬اتمهل اإللسا ياتقياعل ياألياهسط ي ها‬

‫‪13‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ا ا ها‬ ‫فبل‪ ،‬ف ه ي ه كي تلمهل اي اإللاس كاتففك ك ياتفن ي ياتفيج ه ياتس اب ط ي‬

‫يابك ه لل تؤللا في كس عل اتيليل اإلنيانل‪.‬‬ ‫فبل‪ ،‬ي م‬

‫يها شىس سيال وتا اتنهيتي اتسسنيل ونسي حا ي‪ ،‬اتتي يي اتمهل اإللاس‬

‫ياي‪ :‬اتففك ك ياتفن ي ياألهس ياتفني ف ياتس اب ط يبنا عل وتن األنشك‬ ‫ت فهي‬

‫اي بي م سبم عشس هبل لاس ا ا هكا ها فبلتىا اتق اي بأنشك اإللاس عل ف س‬

‫يجه‪.‬‬

‫‪ -3-1-4‬النظام البٌرولراطً‪:‬‬

‫ي ل احفس‪ ,‬سيالن ا اتناذ غ س عقبلن ا ي نىي انسمات يا حل لابىي تلمه‪،‬ط‬

‫يابل حل اتمه‪ ،‬يجم‪ ،‬االعفباساي اتمقل‬ ‫هها دلي ت جم‪ ،‬االعفباساي اتشف‬

‫ي مىي تلنهيتي‬ ‫غ س ياسل حل ه ك اتمه‪،‬ط ي ل انمكذ تتل عل‬ ‫ياتهي يع‬

‫فتكس‬ ‫اتيليل اإلنيانل لاف‪ ،‬اتهن هايط‬ ‫اتب سي ساكل ها ج‪ ،‬اتي كس عل‬

‫اسي تلقياعل‬ ‫نه ي في اتي كس عل اتيليل اإلنيانل ها فبل‪ ،‬يجيل ن اي‬ ‫اتن س‬

‫ياإلجسا اي لاف‪ ،‬اتهن ه ‪.‬‬

‫ي مفبس هاكذ ح بس شىس علها وتن اتهلسي ط ل اففت وتا االفجان ها فبل‪،‬‬

‫اإللاس تملي‬ ‫فه تيي ايففلاي اتهل س ا تيلكافىيط يعلي االفياق حل يلي‬ ‫هبل‬

‫يجيل ياعل اكه تليليل‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫يها اتجل س باتتكس ا هبالئ اتب سي ساك حل تافىا ت ذ ح ىا ها م بىاط ال نه‬

‫عنل فكب قىا فجل اتماهل ا ىابيا ها ي ف سف ن سا ا تلفيف ها علي يجيل اعل ي‬

‫ات ابل‬ ‫جسا فيهح بىتا اتف سف هها ل ي مىي حل اتمقيب ط يتتتل حاتب سي ساك‬

‫س اتىي األكبس وي االتف اي باتقياعل‬ ‫ياالبفكاس؛ ت‬ ‫ف‪ ،‬سيا اإلبلا‬ ‫فدلي ت‬

‫ياإلجسا اي حقكط ليا اتن س ت اتفجل ل ياالبفكاس يسحم اتكسا ي ال اتساعل ‪.‬‬

‫ت‬ ‫ي ل لا وتا اتنقل اتهيجه ت اتنهاتي اتهففلس ها اتهلسي اتكبلي يك‬

‫ىيس هلسي جل ل فىفي باتمن س اتبشسي حل اتهن هايط يفمفبسن نيانا ا اجفهاع ا ا‬

‫يت ذ حقك نيانا ا ا ف ال ااط ي ل ىسي ن س اي فبما ا الحفسا اي وتن اتهلسي يها‬

‫بس وا‪:‬‬

‫‪ -2-4‬نظرٌة العاللات اإلنسانٌة‪:‬‬

‫احفس ي بأا اإلنياا هفليق‬ ‫اتنق ‪ ,‬ها اتهلسي اتكبلي ك‬ ‫يول عل‬

‫نيان‬ ‫س‬ ‫نشا عبل اي ح ‪ ،‬هم اوفس اط ي ا ح ‪،‬‬ ‫ت‬ ‫اجفهاعلط يم‬

‫جهاع ول اتفمايا يت ذ اتفناحذط يباتفاتل اففلسي ي اياي وتن اتن س عا يابقفىا‬

‫ت اتق ال‬ ‫حل اتفماه‪ ،‬هم اتمن س اتبشسي تلي كس عل يليكهط حافجىي وتن اتن س‬

‫اتل هقساك يهشاسك اتماهل ا حل اففات اتقساساي يي م ن ه اتشكايا ياال فسا اي‬

‫نىا‬ ‫وتن اتن س‬ ‫اتفل ل فففت عل‬ ‫ياتس بلي يات سبلي االجفهاع ط يها اتم ي‬

‫‪15‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ت فلت ‪،‬‬ ‫‪ ،‬حل اتنىا‬ ‫حسكي حل االوفهاي باتمبل اي االجفهاع ط األهس اتتي ل‬

‫اتماهل ا ي حيالوي‪.‬‬

‫‪ -3-4‬نظرٌة العلوم السلوكٌة‪:‬‬

‫اي‪،‬‬ ‫ي ل جا ي نف ج تلمليي اتفل ىسي حل ن س اتمبل اي اإلنيان ط‬

‫اتيليك إلعكا فسي ساي كرس ل‬ ‫بم‪ ,‬اتملها فكي سوا ت في ايففلاي ك‪ ،‬اتجيان‬

‫عل اتمبل اي‬ ‫اتمبل اي اإلنيان‬ ‫ا سك ي ن س‬ ‫يشهيالا تليليل اإلنيانلط حسل‬

‫تك‪ ،‬ها يليل‬ ‫ياتيلب‬ ‫اإل جاب‬ ‫فمفسف باتجيان‬ ‫ياتهشاعسط جا ي وتن اتن س‬

‫األحسال ياإللاس يف اي‪ ،‬ا فمكل فسي ساي كرس يا م تليليل اإلنيانل تففهكا ها‬

‫في ف ك‪ ،‬اتكا اي اتيليك تلناذ حل عهاتىي‪.‬‬

‫وٌمكن تجمٌع آراء رواد هذه النظرٌة وتلخٌصها فً المبادئ التالٌة‪:‬‬

‫‪ .1‬ففلف اتناذ حل اجافىيط حبم ىي في كس عل ه ات اجاي اتهال يبم ىي في كس‬

‫عل ه ات اجاي االجفهاع يبم ىي في كس عل ه ات اج تف ق ف اتتاي‪.‬‬

‫يا‬ ‫‪ .2‬يم األحسال ألا كينيا نا ج ا ساشل ا يناج ا حل اتمه‪،‬ط يوي س‬

‫بسا كا افىي ت شمسيا باتنجاا‪.‬‬ ‫عل‬

‫‪ . 3‬يم األحسال تكل كينيا هن بك ا حل اتمه‪،‬ط يتكا اتس اب اتهباشس ل فدتي وتا‬

‫اتشميس باالن باك اتتافلط يتتتل حاتس اب غ س اتهباشس ها اإللاس هم شماس اتماهل ا‬

‫‪16‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫بأنىي هيبيتيا عا عهاتىيط هكا ا فمهف اإل ياذ باالن باك اتتافلط يفنشس ات‬

‫ها اتس اب اتتاف حل اتمه‪.،‬‬

‫إلنجا اتمه‪،‬‬ ‫اتلافل‬ ‫ياتكا‬ ‫اتتاف‬ ‫اتماهليا بأا تل ىي لس ها اتلاحم‬ ‫‪ . 4‬فه‬

‫يافقانه يعل اتهن ه ا فيف ‪ ،‬وتن اتكا اتلافل يفي سىا‪.‬‬

‫‪ . 5‬ففلف‪ ،‬عنا س فسا حل اتفأر س عل يليل اتسسل حل عهلهط يها بس وا كس ق‬

‫االف ا‪،‬‬ ‫ياتقلسايط ي يلي‬ ‫اتيليلط ياالفجاواي اتنسي‬ ‫اكفيا‬ ‫اتسىيط ي يلي‬

‫باوفس اط ياتقلس عل اتق ال ‪.‬‬

‫ل‬ ‫األحسال تف ق ف فهار‪ ،‬ب ا ولاحىي ي ولاف اتهن ه ط يتتتل ا تي‬ ‫‪ . 6‬يم‬

‫ي لسافه‬ ‫فماس‪ ,‬ب ا ولاف اتهن ه ي ولاف األحسال انكلقي كا اي اتسسل اتنسي‬

‫اتتاف حل اتمه‪.،‬‬

‫اس ألفسا) يعل‬ ‫‪ .7‬ففلف اتيليل اتسسلي ياإللاسي ها ليت ألفسا ج ي ها‬

‫اساي يلي‪ ،‬هففلس هساعا وتن اتسسيق‪.‬‬ ‫ك‪ ،‬ها هاسذ عهاته هم‬

‫اتهي ف اتتي فمس يا تهط يكتتل فففلف كس ق‬ ‫ي‬ ‫‪ . 8‬ففلف يليل األحسال عل‬

‫وتن ات سيفط يتتتل ففلف اتنهك‬ ‫ي‬ ‫اإللاس اتهرل حل اتف سف هم األحسال عل‬

‫اتهي فط حهربلا س ‪ ،‬اتنهك اتق الي اتفيلكل هم األحسال‬ ‫ي‬ ‫اتق الي اتهس ‪ ،‬عل‬

‫اتهفي ب اط ب نها س ‪ ،‬اتنهك اتق الي اتل هي ساكل هم األحسال اتهن بك ا‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫يتم‪ ،‬اتنقك األف س فش س ت اتهبل اتهي سل حل اإللاس ط ينيفك م اتقي‪ ،‬بأا وتا اتهبل‬

‫اس عل ه اتيليل اتفن هل ات يي‪.‬‬ ‫– اتهبل اتهي سل – وي اتفيجه اتتي‬

‫‪18‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫المبحث الثانً‬

‫الدافعٌة والحوافز‬

‫أوالً‪ :‬المفهوم‪:‬‬

‫فهر‪ ،‬اتلياحم اتمياه‪ ،‬اتلافل تلا اتسسل اتفل فمه‪ ،‬عل فيج ه يليكه يف ل ل نيع‬

‫تتل اتيليل‪ .‬ب نها ات ياح فمفبس هدرساي فاسج هال كاني ي همني فقسس اإللاس‬

‫ي ت س وي تف ي ا األلا ‪ .‬يباعفباس اتلياحم‬ ‫هن ىا تهي س ىا ن س اتق اي بمه‪ ،‬هفه‬

‫بح ها اتهم بلي اتفل فياجه‬ ‫فىا‪ .‬ي‬ ‫هبل‬ ‫م‬ ‫تلا اتسسل تتا‬ ‫عياه‪ ،‬لافل‬

‫بم‪ ,‬اتهىفه ا ها اتهل س ا ياتقال ك س اتفماه‪ ،‬همىا‪.‬‬

‫تعرا الدافعٌة بؤنها اتقي اتفل ف سل يفر س اتسسل؛ تكل دلي اتمه‪،‬ط ي ي ات هاذ‬

‫ي اتسغب تلق اي بهىه اتمه‪،‬ط يوتن اتقي فنمكذ حل كراح اتجىل اتتي بتته اتسسلط يحل‬

‫لسج هرابسفه يايفهساسن حل األلا ط يحل هلا فقل هه ألح ‪ ،‬ها عنلن ها لسايط‬

‫يهىاساي حل اتمه‪.،‬‬

‫ياتقلس‬ ‫نه ف لل بهيفيا اتلاحم‬ ‫يا عل‬

‫ا األلا اإلنيانل هكا فمس سه يا ا‬

‫يفساعلىها همااط بهمن ‪:‬‬

‫األداء = الدافعٌة × المدرة‬

‫‪19‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ي اتسغب حل األلا ففساع‪ ،‬هم اتقلسايط همنان ببياك ا ي‬ ‫ياتقي‪ ،‬بأا اتلاحم‬

‫ف لل هلا ايففلاي اتسسل تقلسفه حل لا اتمه‪،‬ط هم احفسا‪ ,‬ا وتا اتمه‪،‬‬ ‫اتلاحم‬

‫ل اتهيف ‪ ،‬ها فلل‬ ‫اتقلساي اتفل فهفم بىا اتسسلط حبقلس ها ف ل اتلاحم ط‬ ‫فكل‬

‫اتقلساي حل األلا ط يبقلس ها فق‪ ،‬اتلاحم ط ق‪ ،‬اتهيف ‪ ،‬ها فلل اتقلسايط ي هكا اتقي‪،‬‬

‫باتفاتل ا اتلاحم ط ول اتسغب حل عه‪ ،‬شل ط يوتن اتسغب هشسيك بقلس وتا اتمه‪،‬‬

‫اج ها تلا اتسسل‪.‬‬ ‫جاتسم‪ )،‬حل شبا‬

‫كها ا ات اج غ س هشبم ط ففلف ات ها اتفيفس ي علي اتفيا ا تلا اتسسلط يوتن‬

‫اتسسل عا‬ ‫نفج عنىا ب‬ ‫لاف‪ ،‬اتسسلط يوتن اتبياع‬ ‫ات ات فر س لياحم ي بياع‬

‫يليل إل جال ولاف هم ن تا ققىا ي نج واط حىل فشبم اجفهط يفدلي ت فقل ‪ ،‬ي‬

‫ففس ف اتفيفس تل ه‪.‬‬

‫اح ب هاذط ل نببنا بأا وتا‬ ‫اح ط ي ياعاي عه‪،‬‬ ‫كتتل اي حسل باتمه‪ ،‬يسل‬

‫اح ؛ تتل ألنه‬ ‫ياح هال‬ ‫ي‪ ،‬عل‬ ‫ت ولف هم اط يوي ات‬ ‫هلحي‬ ‫اتشف‬

‫فاي ت ها‪.،‬‬

‫ثانٌاً‪ :‬أشكال السلون الدافعً‪:‬‬

‫هكا اتفمب س عا اتلياحم بمل شكا‪ ،‬ها اتيليل‪:‬‬

‫قيي‬ ‫‪ .1‬السلون المتمم أو الكامل‪ :‬يوي كرس شكا‪ ،‬اتيليل اتلاحمل ي ي ا ا؛‬

‫باإلشبا اتكلل ت اج هم ن ط يها هرل وتا اتيليل يات ياح اتهسفبك به‪ :‬فناي‪،‬‬
‫‪21‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫جاتمكش)ط االتف اق بم ي نالي جاالنفها )ط ياتفسش ح حل‬ ‫اتكماي جاتجي )ط اتشس‬

‫انففاباي ي اي جاتقي )‪.‬‬

‫اتنق ‪ ,‬ها اتيليل اتهفهي ي اتكاه‪،‬ط‬ ‫‪ .2‬السلون اإلجرائً أو الوسٌلً‪ :‬يوي عل‬

‫اتهكمي ي‬ ‫وتا اتيليل بملي شباعه تل اج ب يس هباشس ط حاالفجان ت‬ ‫ي فه‬

‫االتف اق بسس ف كس لي باتكل ط هربلا فمب ساي هم ن عا اتجي ياالنفها ط حاتيليل‬

‫األ ل ا ط يتكا وتا‬ ‫اتكماي ي عل‬ ‫ي‪ ،‬عل‬ ‫ي يي ل تل‬ ‫ونا ها وي ال جسا‬

‫اتيليل ال منل بات سيس ا ات اج ل شبمي‪.‬‬

‫فسا ج نها سش‪،‬‬ ‫هكاا كس ق‬ ‫بل‪ ،‬كس ق تئلشبا‬ ‫‪ .3‬السلون اإلحاللً‪ :‬وي‬

‫اج هم ن ط حإنه شبم اج فسا بل ابل عنىا)ط ي هكا لساي وتا‬ ‫حل شبا‬ ‫شف‬

‫اتني ها اتيليلط ف ي عنياا "ات نليق األييل" حها اتهمسيف نه يليل لاحمل‬

‫م ي سه بل ‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬مشاكل عملٌة الدافعٌة‪:‬‬

‫ميب اتفنبد ي اتف كي حل‬ ‫ىس‬ ‫ال شل ا يجيل اتيليل اإلجسابل ياال بلتلط‬

‫االيفلال‪ ،‬عل اتلاحم فلف يليل‬ ‫م‬ ‫اتيليل اإلنيانل يبنسذ اتهنكفط حكر اسا ها‬

‫ل اتهكاعيط ل كيا‬ ‫هم اط حيليل اتسج‪ ،‬اتتي جلذ تفناي‪ ،‬اتكماي حل‬ ‫هبل‬

‫ي لاحم آفس غ س اتجي ط حقل سفبك ايي اتهكمي بتيي اتهساك‬ ‫يايه ها لاحم اتجي‬

‫‪21‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اتسسل حل ا فياجل حل وتا اتهكاا؛ تكل سان‬ ‫اتسا ط يتتا سغ‬ ‫االجفهاع‬

‫اوفسيا‪.‬‬

‫اتلياحمط ها فبل‪،‬‬ ‫ميب االيفلال‪ ،‬عل‬ ‫هٌلجارد واتكٌنسون يبا‬ ‫ي لف‬

‫اتيليلط حل األيبا اتفهي اوف ‪:‬‬ ‫هبل‬

‫فساط يها حسل وفس حل‬ ‫اس ت‬ ‫ها‬ ‫‪ . 1‬ففلف اتفمب س عا اتلياحم اإلنيان‬

‫اس ‪.‬‬ ‫نسذ ات‬

‫‪ .2‬فمبس شكا‪ ،‬يليل هففلس عا لياحم هفشابى ‪.‬‬

‫‪ .3‬فمبس شكا‪ ،‬يليل هفشابى عا لياحم هففلس حل كب مفىا‪.‬‬

‫‪ .4‬ل فففت اتلياحم شكا‪ ،‬ه لل ‪.‬‬

‫‪ .5‬ل مبس يليل يا ل عا لياحم هفملل ‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬أنواع الدوافع‪:‬‬

‫‪ )1‬الدوافع األولٌة‪ :‬يول لياحم غ س هفمله ي غ س هكفيب ي حكس ط يتاي ياذ‬

‫حي يتيجلط هر‪ ،‬جاتجي ط ياتمكشط ياتنييط ياألهيه ط ياتجنذط األتي)ط وٌمسم بعض‬

‫علماء النفس‪ ،‬الدوافع األولٌة تمسٌ ًما أكثر تحدٌدًا فً اآلتً‪:‬‬

‫حل اتفبل اط فكل‬ ‫‪ ‬دوافع العرض أو اإلٌجابٌة‪ :‬يول فلل اتفل فنفج عا نق‬

‫فمي ‪ ,‬هم اط هر‪ ،‬اتجي ط ياتمكشط ياتنيي‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اس جيهان اا ي‬ ‫‪ ‬الدوافع المتجنبة أو السلبٌة‪ :‬ي نشأ وتا اتني عنل يجيل هر س‬

‫تون ااط هر‪ ،‬األتي‪.‬‬

‫‪ ‬دوافع الحفاظ على النوع‪ :‬يول اتفل فنشأ عا ن اي اتفكارسط اتتي شجم اتفقا‬

‫اتجني اط ي نجا األكسا‪ ،‬ياتمنا بىيط هر‪ ،‬ات ياي ياألهيه ‪.‬‬

‫ياذ حي يتيجلط هر‪،‬‬ ‫‪ )2‬الدوافع العامة‪ :‬ول لياحم غ س هفمله ط يال فيفنل عل‬

‫االيفكبل ياتفكي ياتنشاكط ياتماكس ط يفمفبس وتن اتلياحم تاي‬ ‫لياحم اتجلاس ط ي‬

‫حل اتفن هاي اتهففلس ط يال شل ا‬ ‫وه كب س حل لساي اتيليل اإلنيانلط يفا‬

‫اسفباك وتن اتلياحم باتيليل اتفن هل يا بكر س ها اسفباك اتلياحم األيت ‪.‬‬

‫عنل لساي يليل‬ ‫وي نيا اتلياحم اتربل‬ ‫‪ )3‬الدوافع الثانوٌة‪ :‬فمل اتلياحم اتراني‬

‫ل ها‬ ‫يت‬ ‫اإلنياا ات ل ط حكلها فقلي اتهجفهم اإلنيانلط اشبمي اتلياحم األيت‬

‫اتلياحم اتماه ط حمل يب ‪ ،‬اتهرا‪ :،‬حإا يليل اإلنياا حل اتهجفهماي ات سب ات ناع‬

‫ي اتمكشط ت غاتباا ها فف كي ح ه‬ ‫ياتهفقله ياتنا ج ال ي كس عل ىا لاحم اتجي‬

‫ي هكفيب ط هر‪ ،‬اتقي ط ياتيلك ط ياالنفها ط‬ ‫اتلياحم اتراني ط يول لياحم هفمله‬

‫ياألهااط ياتهسك االجفهاعلط يف ق ف اتتاي‪.‬‬

‫خامساً‪ :‬أنواع الحوافز‪:‬‬

‫لابه هنىا‪:‬‬ ‫ت س اتسسل ياتفأر س جاب ا ا عل‬ ‫ونال عل يات‬

‫‪23‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫جال سيا اتفناحذ اتسسلي ي كلف عل ىا ات ياح اتسسل يول‬ ‫‪ .1‬ات ياح اتفل فسك عل‬

‫ي دلي وتا‬ ‫نفاجه اتهفه‬ ‫ي كهكاحأ ته عل‬ ‫اتفل فهنح تسسل هم ا ته اعس األلا‬

‫ت فلف جي ها التنافس ب ا األحسال‬ ‫األيلي‬

‫‪ .2‬ات ياح اتفل فسك عل اتمه‪ ،‬اتجهاعل والتعاون ب ا اتماهل ا ج ياح جهاع )‬

‫ها األسباا تلماهل ا يف ي ا‬ ‫ج‬ ‫يففهر‪ ،‬حل اتمبلي يفف‬ ‫‪ .3‬ات ياح اتهال‬

‫سيف اتمه‪...،‬اتخ‬

‫ي درس هر‪ ،‬وتا اتني ها ات ياح عل لسج اتس ا تلا هي سل‬ ‫‪ .4‬ات ياح اتهمني‬

‫ال هيديت اي اتمه‪ ،‬ي ينال‬ ‫اتفن ي يباتفاتل يجه يليكىي جاب اا‪ .‬هراالا عل تتل‬

‫ياذ اتهشاسك ي بلا اتس ي ها ب‪،‬‬ ‫هىاي جل ل تلهي ف ي فبا نهك الي قيي عل‬

‫اتهسديي ا يشىالاي فقل س ي ييه يكله شكس ي كسا ‪...‬اتخ‬

‫سادساً‪ :‬نظرٌة سلم الحاجات‪:‬‬

‫فمفبس ن س ات اجاي إلبساواي هايلي ها شىس اتن س اي اتفل نا شي هي ي اتلياحم‬

‫يسغب اتسسل حل يل ا ف اجافه غ س اتهشبم يبنا عل وتن اتن س فمه‪ ،‬عل فيج ه‬

‫يليكه وتن ات اجاي اتفل فأفت شكبلا وسه ا ا فهر‪ ،‬اعلفه ات اجاي اتسسل األكرس ت ا ا ا‬

‫األوه ط يات اجاي اتفل فل ىا حل اتيلي‬ ‫ي ا كاني حل لن اتيلي اتىسهل ها نا‬

‫اتىسهل ال هكا ايفف لاهىا تلحم األحسال يفيج ه يليكىي ها تي فيل فلل ات اجاي األكرس‬

‫ت ا ا بلسج همقيت ط يحل وتن ات ات البل ها فت االففبلحاي اتسسل تلا األحسال حل‬

‫‪24‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫وفس ي ل كيا‬ ‫ا هيفيا اتكسا ها اج ها ل ففلف ها شف‬ ‫ات يبااط بهمن‬

‫تا ها بس ي اجاي فسا ي لري هف ساي‬ ‫ا ا تلا نسذ اتشف‬ ‫ها ي ي وفس‬

‫جل ل ‪.‬‬

‫‪ .1‬االحتٌاجات الفسٌولوجٌة‪ :‬يففهر‪ ،‬حل اال ف اجاي اتبل ه تبقا اتمن س اتبشسي ياتفل‬

‫فياعل األع ا عل اتق اي بهىاهىا كات اج ت ات تا ياتشسا ياتنيي‪...‬اتخ‬

‫ل األفكاس‬ ‫اتسسل‬ ‫‪ .2‬الحاجة إلى األمن‪ :‬يول ات اج ت األش ا اتفل ف ها ها‬

‫ا اتسسل ي اتجان اتنسيل تل ه‪.‬‬ ‫ييا األفكاس اتفل فىلل‬

‫اتفساع‪،‬‬ ‫ت‬ ‫اج‬ ‫‪ .3‬الحاجة إلى االجتماع‪ :‬اإلنياا اجفهاعل بكبمه يتلا ك‪ ،‬حسل‬

‫ياتقبي‪ ،‬ها ات س ياتم ي‬ ‫االجفهاعل هم ات س ها بنل جنيهط يات اج ت ات‬

‫حل جهاعاي هففلس ‪.‬‬

‫‪ .4‬الحاجة إلى االعتراا‪ :‬اج اتسسل تلشميس بأوه فه تلا ات س يبهكانفه هقاسن بأ سانه‬

‫باإل اح ت ايفقبلت فه عها ييان‪.‬‬

‫ولاحه حل وتن ات ا‬ ‫‪ .5‬تحمٌك الذات‪ :‬اج اتسسل تف ق ف عل ي غل‬

‫‪ ،‬ت ف ق ف وتا اتهيفيا ها ات اجايط جباإلنياا اتتي ايفكا –‬ ‫ي مسف اتسسل اتتي‬

‫ف ق ف شبا ك‪ ،‬اجافه) يوتا اتسسل قب‪ ،‬اتيا م يال فش اتفماه‪ ،‬هم اوفس اط يتل ه‬

‫ات سط يتل ه هلك االبفكاسط يوي‬ ‫اتقلس عل ات كي عل اتهيا ف اتهففلس ط يحىي شف‬

‫نياا قلس هياعل ات س ته ي قبلىا يتل ه اتق ي ياتهبالئ اتفل فمل يايا ا حل ف سحافه‬

‫‪25‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ييليكه ات يهلط ي ف سا‪ ..‬حإا وتا اإلنياا كيا عل ايفملال فاي ألا فملي اتجل ل ها ي‬

‫ا فشبم‬ ‫فمفبس لاحم تلسسل يهيجه تيليكه ت‬ ‫نياا آفس‪ .‬حمات اجاي اتسي يتيج‬

‫بلسج همقيت بمل تتل فبس وه فلب ات اجاي األهن تلفأر س عل يليل يف سحاي‬

‫كرس وه ري‬ ‫ب ي ات اج ت االجفها‬ ‫األحسال‪ .‬ي تا ها شبمي بلسج هس‬

‫‪:‬‬ ‫االعفساف ي ف سا ا ات اج ت ف ق ف اتتاي ال ا ها اتهبل‬

‫‪ .‬ات اجاي اتفل ف ف‪ ،‬اعل اتيلي اتىسهل ها اتههكا شباعىا‬

‫‪ .‬ات اج ت االعفساف يف ق ف اتتاي اجاي ال نىاب يال هكا شباعىا بشك‪ ،‬كاه‪.،‬‬

‫تتتل ها اتههكا لابها ا ا فيففلي اتهن ه واف ا ات اجف ا جاالعفساف يف ق ف اتتاي)‬

‫تفيج ه يليل األحسال ياتفأر س عل ف سحافىي اتفن ه‬

‫ي‪ .‬عل اتسغي ها بي‪ ،‬وتن اتن س تفسي س اتيليل اإلنيانل ال ا ونال بم‪ ,‬اتلساياي‬

‫ت ه هايلي حل ن س فه ي‪ ،‬لياعل اتيليل‪:‬‬ ‫تي فلعي ها تو‬

‫اتهيفيا‬ ‫اتهيفيا االجفهاعل ال عل‬ ‫‪ -‬يلي هايلي تل اجاي ها اتههكا فكب قه عل‬

‫اتسسلي‬

‫‪ -‬يلي ات اجاي وتا عباس عا نهيتي هبيك ف ف بني ها اترباي تكا ونال اتكر س ها‬

‫اتلساياي ربفي ا اجاي األحسال هفملل يهفشابك هم بم ىا اتبم‪ ,‬يها ات ميب‬

‫يليل حسلي هم ا حل ي ي هم ا ت لسج اإلشبا ها اج هم ن‬ ‫بهكاا ا ني‬

‫‪26‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫هسىيها ا عاها ا عا لياحم اتنسذ‬ ‫تكننا نيفك م اتقي‪ ،‬ا يلي هايلي تل اجاي عك‬

‫تا ها ايففلي تفسي س يليل اتسسل ب يس جهات‬ ‫اتبشس‬

‫سابعاً‪ :‬نظرٌة العوامل الدافعة والعوامل الولائٌة‪:‬‬

‫فمفبس ن س وس بسي نقك ف ي‪ ،‬ياي حل ن س اي اتلياحم‪ .‬حقل كاا االعفقال اتيابل‬

‫ب ا اتبا ر ا حل وتا اتهجا‪ ،‬ا اتمياه‪ ،‬اتفل فجم‪ ،‬اتسسل غ س سا ل عا عهله تا‬

‫ف سي يفدرس جاب ا ا عل س ا اتهي ف‪ .‬كتتل اتمياه‪ ،‬اتفل ف ل ها س ا اتهي ف‬

‫ته علي اتس ا‪ .‬بإجسا لساي ه لان بهقابل ‪ 200‬هىنلذ يه اي‬ ‫انملاهىا يب‬

‫يتتل بيداتىي عا آفس اتهيا ف اتفل شمسيا ح ىا بملي اتس ا يها ول ات سيف اتفل‬

‫ا‬ ‫لي ت يجيل وتا اتشميس تل ىي‪ .‬بمل ف ل ‪ ،‬جابافىي في ‪ ،‬وس بسي يحس قه ت‬

‫ونال هجهيعف ا ها اتمياه‪:،‬‬

‫العوامل الولائٌة‬ ‫العوامل الدافعة‬

‫‪ -‬اتي اياي يكسق اتمه‪،‬‬ ‫‪ -‬اإلنجا‬

‫‪ -‬اإلشساف‬ ‫‪ -‬االعفساف‬
‫‪ -‬اتمبل اي اتشف‬ ‫‪ -‬اتفقلي اتي سل‬
‫‪ -‬اتساف‬ ‫‪ -‬كب م اتمه‪،‬‬

‫‪27‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -‬األها اتي سل‬ ‫‪ -‬اتنهي اتي سل‬

‫سيف اتمه‪،‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ال اتهيديت اي‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬اتمبلياي‬

‫‪ -‬اتهيفيا االجفهاعل‬

‫ل ها س ا اتهي ف تكا انملاهىا ال درس‬ ‫المجموعة األولى‪ :‬اتمياه‪ ،‬اتفل يجيلوا‬

‫يلب ا ا عل س ا اتهي ف ييه ي باتمياه‪ ،‬اتلاحم ‪.‬‬

‫المجموعة الثانٌة‪ :‬اتمياه‪ ،‬اتفل هنم يجيلوا ات علي اتس ا يتكنىا ال ف ل ها‬

‫س ا اتهي ف ييه ي باتمياه‪ ،‬اتي اب ‪.‬‬

‫بهقاسن واف ا اتهجهيعف ا ها اتمياه‪ ،‬نجل ا‪ :‬اتهجهيع األيت "اتمياه‪ ،‬اتلاحم "‬

‫"اتمياه‪ ،‬اتي اب "‬ ‫بيجه عاي هسفبك بكب م اتمه‪ ،‬نسيهط ب نها اتهجهيع اتران‬

‫هسفبك بب ب اتمه‪ ،‬تتتل اعفقل وس بسي ا كبل اتهجهيعف ا هففلسفاا ألا ه لس ىها‬

‫هففلساا‬

‫تمٌٌم نظرٌة هرزبرج‪:‬‬

‫ياذ علي هكان‬ ‫يجىي اتمل ل ها االنفقالاي ت وتن اتن س ط هم هىا بن ي عل‬

‫فكب قىا حل كر س ها ات االي‪ .‬يها وتن اوفت‪:‬‬

‫‪ .1‬لياحم اتيليل تلا جاتهىنلييا ياته ايبيا) اتفل جس ي عل ىا اتلساي ال هكا ا‬

‫فمهي عل ك‪ ،‬األحسال ألا هيفي اي حسال وتن اتم ن االجفهاع ياتهال هفقاسب حها‬

‫‪28‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ ،‬هنىي‬ ‫ل اتمياه‪ ،‬اتي اب باتنيب تىي ل كيا ها اتمياه‪ ،‬اتلاحم تشف‬ ‫مفبس‬

‫هيفيا‪.‬‬

‫‪ .2‬عل اتسغي ها عي وس بسي ا اتمياه‪ ،‬اتلحاع ياتي اب فمفبس هجهيعف ا هففلسف ا‬

‫ا ونال بم‪ ,‬اتلساياي‬ ‫اح ت‬ ‫ب نىها ل كيا ها ات ميب بهكاا‬ ‫ال ا اتفها‬

‫ربفي ا بم‪ ,‬اتمياه‪ ،‬اتفل اعفبسوا وس بسي ي اب اعفبسي ها ب‪ ،‬بم‪,‬‬ ‫اته لان‬

‫حاتمها‪ ،‬يهي سي‬ ‫ح ها فملف باتنيا ل اتهال كاتساف‬ ‫حسال اتم ن كمياه‪ ،‬لحم فا‬

‫اتهيفي اي اتفنس ت تي اتلف‪ ،‬اتهنفس‪ ,‬ق هيا اتلف‪ ،‬اتهالي كماه‪ ،‬هىي يهدرس عل‬

‫يليكىي اتي سل‬

‫يباتسكس‬ ‫‪ .3‬ونال ها مفقل ا وس بسي تي أفل بجل ل نها كب م اتنسذ اتبشس‬

‫نسيا األش ا ت هجهيعف ا اتهجهيع األيت اتهفملق باإلنجا ياتفقلي‬ ‫األشفا‬

‫نسيىي ي ل س اوي عنىا‪.‬‬ ‫ياتنهي اتي سل‪..‬اتخ ي نيبيا اتنجاا حل وتا اتهجا‪ ،‬ت‬

‫اتهن ه ح ها فملف باتي اي اتماه‬ ‫اوفس ا ي ت‬ ‫ب نها ه ليا تفيج ه اتليي ت‬

‫تلهن ه كسق اتمه‪ ،‬ياإلشساف ياألها اتي سل ي سيف اتمه‪..،‬اتخ ها اتمياه‪ ،‬اتفل‬

‫غاتبا ا ها فكيا ه لس فتهس تؤلحسال يعلي اتس ا‪.‬‬

‫ثامناً‪ :‬نظرٌة اإلنجاز‪:‬‬

‫اجاي ياي فيجل بلسجاي هفسايف تلا األحسال‬ ‫سا هاكل بلنل ا ك‪ ،‬حسل تل ه ربل‬

‫لاوا وي األ يا ياتهيجه تيليل وتا اتسسل‪.‬‬ ‫تكا تلا ك‪ ،‬حسل كيا‬

‫‪29‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫كها حل ف ق ف‬ ‫اج اإلنجا‬ ‫‪ .1‬الحاجة إلى اإلنجاز‪ :‬س ا األحسال اتت ا تل ىي‬

‫‪:‬‬ ‫ولاحىي‪.‬ها يجى ن س هاكل بلنل ودال األشفا‬

‫‪ .‬هيفي افىي اال ف ال ج ل‬

‫‪ .‬اتلف‪ ،‬اتهالي حل ل تافه ال هر‪ ،‬لاحم يي تىي تا ها يسا بسغبفىي حل اإلنجا‬

‫ي‪ ،‬عل فق ي هيفهس أللابىي‬ ‫ي‪ .‬سغبيا حل ات‬

‫ميا ألنسيىي ولاحا ا ت يي ف ات ب‪ ،‬ابل تلف ق ف‬ ‫‪.‬‬

‫يا اتمه‪،‬‬ ‫لابها ا فسالي اتهفاكس اتفل فكيا عل‬ ‫ايتيا ودال األشفا‬ ‫ي‪.‬‬

‫ته اتنجاا ي اإلفساق كها سغ‬ ‫ها وتن اتسب اتمه‪ ،‬بايفقبلت ت ني‬ ‫ا‪ .‬س ‪ ،‬اتشف‬

‫هياجى اتهشاك‪ ،‬اتكاسب ت لىا بلالا ها فسكىا تل سيف‪.‬‬

‫سا هاكل بلنل نه با إلهكاا ف ه ي بساهج فلس ب تفكي س يفنه سيا ات اج تئلنجا‬

‫وه‬ ‫ف س حل اتلي‪ ،‬األ ‪ ،‬فقلها ا باتفأك ل عل‬ ‫لا‬ ‫تلا األحسال‪ .‬تتا ها اتههكا‬

‫األحسال حل فلل اتهجفهماي حل اإلنجا‬ ‫يفسغ‬

‫مفقل هاكل بلنل ا ن اي اتفمل ي حل اتليت مكذ يجيل ي علي يجيل األحسال اتت ا تل ىي‬

‫اج تئلنجا‬

‫‪ ،‬عل اتس ا ها هلا لسفه‬ ‫اتتي تل ه وتن ات اج‬ ‫‪ .2‬الحاجة إلى الموة‪ :‬اتشف‬

‫باتنيب‬ ‫اوفس ا‪ .‬اإلنجا يف ق ف ولاف اتفن ي ش ا راني‬ ‫اتي كس عل‬ ‫عل‬

‫تىدال األحسال تكا يياب‪ ،‬ف ق ف وتن األولاف اتفل يفك م ودال األحسال ها فبلتىا‬

‫بسا ها فهفميا به ها ي كس ينسيت فمفبس ول األوي‬

‫‪31‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ليا عل‬ ‫تبلجفها‬ ‫اتت ا تل ىي اج عات‬ ‫‪ .3‬الحاجة إلى االجتماع‪ :‬األشفا‬

‫ياتفساع‪ ،‬هم األ ل ا ‪ .‬تتتل هر‪ ،‬ودال‬ ‫اتقي‬ ‫س اوي ها اتمبل اي االجفهاع‬

‫ات س‬ ‫ياأل ل ا عل اتمه‪ ،‬هم اتشف‬ ‫ا‬ ‫س ليا اتمه‪ ،‬هم األ‬ ‫األشف ا‬

‫ف يتي كاا وتا األف س تل ه ها اتهىاس ياتفبس حل لا اتمه‪ ،‬ها سيق عل يابق ه‬

‫تاسعاً‪ :‬نظرٌة المساواة‪:‬‬

‫ا االحفسا‪ ,‬األيايل اتفل فقيي عل ه وي‬ ‫سا آله يكها ف ح ها ايي وتن اتن س‬

‫فمفبس ها اتمياه‪ ،‬اتلاحم اتفل فيجه‬ ‫ا سغب اتسسل حل ا ماه‪ ،‬ك سن ها األشفا‬

‫اي‪ ،‬جال ني ها اتفيا ا ب ا ها قلي تلهن ه ها فلهاي يهجىيل‬ ‫يليكه‪ .‬حىي‬

‫‪ ،‬عل ه هنىا حل شك‪ ،‬لف‪ ،‬هالي يهمنيي‬ ‫جيهل يحكسي يي ي‪...‬اتخ يب ا ها‬

‫‪ ،‬عل ه يها‬ ‫هلحي تف ق ف اتمالت ب ا ها‬ ‫يفس اي يعبلياي‪...‬اتخ‪ .‬حماتشف‬

‫قلي تلهن ه هقاسن ب سن ها هي س ىا ها اتت ا قيهيا بنسذ اتمه‪.،‬‬

‫حىنال سبم عنا س ياي فقيي عل ىا وتن اتن س ‪:‬‬

‫اتتي شمس بملي يجيل اتملات ‪.‬‬ ‫‪ .1‬اتشف‬

‫‪ .2‬هجهيع اتهقاسن تلفأكل ها يجيل اتملات ي انملاهىا‪.‬‬

‫اتسسل يها قلي تلهن ه ها اتهيفيا اتملهل ياتفبساي‬ ‫‪ .3‬اتهلفبلي اتهفهرل حل ف اب‬

‫ياتهىاساي ياتهجىيل اتجيهل ياتسكسي ياتي ي‪...‬اتخ‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ياتفقلي اتي سل‬ ‫اتفس‬ ‫ها عهله كسس‬ ‫‪ ،‬عل ىا اتشف‬ ‫‪ .4‬اتهقاب‪ ،‬ي األش ا اتفل‬

‫ياتلف‪ ،‬اتهالي ياتنيا ل اتهمني ياتهيديت اي‪...‬اتخ‪.‬‬

‫ياذ اتياع ي باتقكم يشميس اتسسل بأا جسن ‪ ،‬هها‬ ‫كس ق لحم األجس ييا عل‬

‫تف ق ف اتملات‬ ‫يف ف ي كرس فهر‪ ،‬اتهف ساا اتلتاا يففلهىها اتشف‬

‫المتغٌرات األساسٌة لنظرٌة المساواة‪:‬‬

‫شميس بأا اتلف‪ ، ،‬ها االيف قاق‬ ‫شميس بأا اتلف‪ ،‬كرس ها االيف قاق‬

‫اتيليل اتهفي م‬

‫ال اتكه‬ ‫‪-‬‬ ‫األجس عل ‪ -‬ففس ‪ ,‬اتكه‬

‫فس‪ ,‬اتجيل‬ ‫سحم اتجيل‬ ‫ياذ‬

‫اتقكم‬

‫اتجيل ياتكه يفنفس‪,‬‬ ‫سحم اتجيل ياتكه هما ا‬ ‫األجس‬

‫باتياع‬

‫‪32‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫بعض المآخذ على نظرٌة المساواة‪:‬‬

‫اتمل‪ ،‬ياتهيايا ها ن س اي اتلياحم األكرس هياوه حل اتفنبد باتيليل‬ ‫فمفبس ن س‬

‫اتفن هل تؤلحسال‪.‬‬

‫ال ا عل ىا بم‪ ,‬اتهآفت يهنىا‪:‬‬

‫ي هها‬ ‫ف ل لوا و‪ ،‬فمفبس هها قلي اتسسل تلهن ه‬ ‫م‬ ‫‪ .1‬ونال بم‪ ,‬اتمياه‪ ،‬ل‬

‫‪ ،‬عل ه هنىا هر‪ ،‬اتهيديت‬

‫ك ف يفك م اتسسل ف ل ل ياجباي‬ ‫اتهقاسن ت يي يا‬ ‫افف اس شفا‬ ‫‪ .2‬ك س‬

‫يهقاسنفىا بمهله‬ ‫يهيديت اي عها‪ ،‬ودال األشفا‬

‫نىا فمفهل عل فق ي اتشف‬ ‫مفس ه بم‪ ,‬ات ميب فا‬ ‫‪ .3‬اتفمه ي عل وتن اتن س‬

‫با‬ ‫نسيه تمهله يتمه‪ ،‬اوفس ا ياتق اي باتهقاسن ‪ .‬حهم اتفيل ي بيجيل اتسسيق اتسسل‬

‫تفسل عهله ب نها‬ ‫ل لحم شف‬ ‫حإا اتشميس بانملاي اتملات ياتهيايا‬ ‫األشفا‬

‫آفس ل كفسل بافف اس حسل آفس ي هجهيع فسا تمقل هقاسن جل ل‬ ‫شف‬

‫تلهن ه يها‬ ‫‪ .4‬فسفس‪ ,‬وتن اتن س يجيل ني ها اتمبل اتكسل ب ا ها قلي اتشف‬

‫ال حل اتهسليل اتهالي‬ ‫ا به‬ ‫نه كلها اسفسم لابه البل ا‬ ‫‪ ،‬عل ه‪ .‬بهمن‬

‫اح هم ا ف هم رباي‬ ‫يباتمكذ‪ .‬تكا حل اتيا م اتمهلل ل ف فاي اتهن ه إلعكا‬

‫ي‪ ،‬عل هسليل‬ ‫ل ها لابه هبلا حل ات‬ ‫األلا عنل نقك ها‪ .‬كها ا اتهي ف ل‬

‫‪33‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ل ‪ .‬تتتل حاتفنبد بيليل ك‪ ،‬ها األحسال ياتهن ه ت ذ ها اتيىيت‬ ‫هالي تكا وتا ال‬

‫بهكاا ها فسفس‪ ,‬وتن اتن س ‪.‬‬

‫هففاسيا‬ ‫هي يعىا شفا‬ ‫‪ .5‬ا هم ي اتلساياي اتفل فلعهىا اعفهلي عل فجاس‬

‫ع ا هن هاي ق ق‬ ‫ت س‪ ,‬اتلساي يتي جس هر‪ ،‬وتن اتلساياي عل‬

‫عاشراً‪ :‬نظرٌة التولع‪:‬‬

‫سفس‪ ,‬حكفس حسيي حل ن س فه اتفي م ا اإلنياا سكس حل عه‪ ،‬اتشل ب‪ ،‬ا قيي به‬

‫حمبلا‪ .‬حاتلاحم اتشف ل تلسسل تلق اي بمه‪ ،‬ها ه كيي بمل ش ا ‪ :‬و‪ ،‬نفاي تتل اتيليل‬

‫هسغي ح ه؟و‪ ،‬ها وي هسغي ح ه هكا ف ق قه؟‬

‫حاتلاحم تكل درس حل يليل اتسسل البل ا ففيحس به ربلر شسيك ياي ‪:‬‬

‫باتنيب تلسسل‪ .‬وتن‬ ‫جاب‬ ‫‪ .1‬المٌمة ‪ :‬ا فكيا تؤلش ا اتفل يفشبم اجاي اتسسل ه‬

‫األش ا يهاوا حسيي نفاي اتهيفيا اترانل‪ .‬حات ال حل األجس ياتمبلي يات ياح اتهال‬

‫اتهيجيل ا‬ ‫جاب عات تلا األشفا‬ ‫األفسا ياألها اتي سل ل فكيا تاي ه‬

‫حل اتهيفي اي اتفنس ت حل اتهن ه ياتت ا غاتبا ا ها فكيا لفيتىي ه ليل ‪ .‬اتهشاسك‬

‫ياتفييم حل ات بل اي ياتهيديت اي يفكاباي اتشكس يغ سوا ها ات ياح اتهمني‬

‫ل فكيا تاي ه يفأر س جابل كرس حل يليل اتق ال ا ياتهيفي اي اتمل ا حل‬

‫اتفن ي‪ .‬كها فففلف ه األش ا ها هيفيا لاسي وفسط حىل فففلف ها شف‬

‫وفس الففبلف فكي نىي اتشف ل لساكىي يه يتىي يسغبافىي ي اجافىي‪...‬اتخ ها‬

‫‪34‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫جهاع ألفسا يها هجفهم وفس ألا فق ي األش ا حل ي هجفهم ففأرس بهف ساي‬

‫فسا كاتمالاي ياتفقات ل ياتل ا ياتهبالئ‪...‬اتخ يباتفاتل فأر س وتن األش ا كلياحم‬

‫تيليل اتسسل‬

‫ب ا األلا "نفاي اتهيفيا األي‪ "،‬ينفاي اتهيفيا‬ ‫جاب‬ ‫‪ .2‬الوسٌلة ‪ :‬ي يجيل عبل‬

‫ح ىا‪ .‬حإتا‬ ‫يته عل نفابج هسغي‬ ‫ا شمس اتسسل بأا لابه هسفبك ب‬ ‫اترانل‪ .‬بهمن‬

‫تكنه شمس ا اسفسا هيفيا لابه‬ ‫جاب تلا اتشف‬ ‫هربلا تاي ه‬ ‫كاني اتفس‬

‫جنفاي اتهيفيا اترانل)ط ل كيا‬ ‫جها ايهان حسيي اتهيفيا األي‪ )،‬تا دلي ت اتفس‬

‫لاوا‪ .‬انملاي وتن اتمبل‬ ‫تملهه اتهيبف بملي يجيل ي ابف شاغس هكا فس فه عل‬

‫تلفأر س جاب ا ا عل يليل وتا‬ ‫ب ا اتهيفي ا األي‪ ،‬ياترانل ا‪ ،‬ليا ايففلاي اتفس‬

‫تكنه‬ ‫اتسسل‪ .‬حلي كاا ونال اح ا ا آفس كاتمبلي هربلا ‪ ،‬ه تلا اتسسل ها اتفس‬

‫يته عل اتمبلي حها اتههكا ايففلاهىا‬ ‫لابه ي‬ ‫ب ا اسفسا‬ ‫شمس ا ونال عبل‬

‫تلفأر س عل يليكه‪.‬‬

‫علي‬ ‫هي ف يعلي وتا اتهي ف ا فس فه فهي بيب‬ ‫هرا‪ ،‬آفس‪ :‬حل ا‪ ،‬في فس‬

‫يجيل بل ‪ ،‬تهلا شاغس اتي س األعل ‪ :‬حإا يليل ي لا وتا اتهي ف ييف تا ففلف‬

‫ي فكيس نف ج وتن اتفس ‪.‬‬

‫‪ .3‬التولع‪ :‬ا في م اتسسل بأا تل ه لساي يهىاساي يفبساي ي ي جيهان يعقل ‪...‬اتخ‬

‫ي‪ ،‬عل نافج اتهيفيا اترانل‪.‬‬ ‫فهكنه ها األلا اتهكلي "نفاي اتهيفيا األي‪ "،‬تل‬

‫‪35‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫نتاج المستىي الثانٍ "اجر‪،‬‬ ‫نتاج المستىي‬ ‫تىقغ بأنها ستؤدٌ‬ ‫قدراث ومجهىداث‬
‫ػالوة‪ ،‬صالحُاث‪...،‬الخ"‬ ‫األول "األداء"‬ ‫إلً األداء المطلىب‬

‫‪36‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫المبحث الثالث‬

‫اإلدران‬

‫ا‪ :‬ونال حسق‬ ‫ا لساكنا تها ليس يتنا ال منل ننا ل لسكنا ات ق ق بهمن‬

‫يفماس‪ ,‬ب ا لساكنا يب ا ات ق ق ألننا نه ‪ ،‬ت سد األش ا باتكس ق اتفل نيل ا‬

‫ل األيافت حإنل فجل فسايي حل اإلجابايط حهنىي‬ ‫نساوا‪ .‬هرا‪ ،‬تتل تي يأتي كبلبا ا عا‬

‫وفسط هم نىي سيا نسذ‬ ‫ها رنل يهنىي ها تي ييفجل جاباي ففسايي ها كات‬

‫األيفات ف ي نسذ ات سيف اته ك ط تكا لساكىي تكسا تتل األيفات ففلف‪ .‬تا ا حن ا‬

‫حل اتيا م ال نسا ات ق ق ب‪ ،‬نسيس ينفسجي ها نسان ينمفبسن ات ق ق يها ونا كاا وتا‬

‫اتقي‪ " ،‬تا ني تي فلسل ات ق ق حات ق ق ابه بليا لسال"‪.‬‬

‫أوالً‪ :‬مفهوم اإلدران‪:‬‬

‫هكا ا مسف اإللسال بأنه‪" :‬اتمهل اتفل ها فبلتىا ن ي ي فسجي األشفا‬

‫انكباعافىي ات ي ها ج‪ ،‬ا مكيا همن تها ليس يتىي"‪ .‬حها اتههكا ا ن س‬

‫تلمه‪ ،‬ي سيف اتمه‪ ،‬ج ل ياتهىهاي‬ ‫نىا هكاا ك‬ ‫اتهي سيا ت هن هفىي عل‬

‫يجيل افساق ب ا‬ ‫م‬ ‫ش ق ياإللاس ففيي باتهيديت ط يتكا حل اتيا م‬ ‫اتي س‬

‫جه م اتهي س ا عل وتن اتن س ط ألنه يجل فسايي حل لسال اتناذ تليا م اتهشاول‪.‬‬

‫ثانٌاً‪ :‬عناصر عملٌة اإلدران‪:‬‬

‫‪37‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ففكيا عهل اإللسال ها ربلر عنا س سب ي ول‪ :‬اإل ياذط االنفبانط اتفسي س‬

‫ياإللسال‪ .‬يتىتن اتمنا س وه كب س حل لسال ك‪ ،‬ها األش ا ي اتهر ساي اتهال‬

‫ي اتهر ساي االجفهاع ط حمنلها نهاسذ اإللسال االجفهاعل‬ ‫ياتهمني يكتتل األ لا‬

‫نلسل اوفس ا ييليك افىي‪.‬‬

‫‪ -1‬اإلحساس‪:‬‬

‫ن ا ه اكيا باتكر س ها اتهر ساي اتب ب ط تكننا ال نمل هم هىا ي نلسكهط ها‬

‫ألننا فملهنا ا نفجاولىاط ي ألا ياينا ي ع ا نا ات ي غ س الس عل ايفقباتىا‬

‫ياإل ياذ بىاط ي ياينا اتفل فيفقب‪ ،‬اتهر ساي ول ‪ -1‬اتن سط ي‪ -2‬اتيهمط ي‪ -3‬اتشيط‬

‫ه لل ‪ .‬يهم تتل فففلف ي‬ ‫ي‪ -4‬اتفتيقط ي‪ -5‬اتلهذط ال ا تىتن ات ياذ كا‬

‫ها حفس ألفسا‪ .‬ح اي اتيهم‬ ‫انااط يتلا نسذ اتشف‬ ‫وفس‬ ‫ات اي ها شف‬

‫ا‬
‫هربل فلفقك هلا ه ليلاا ها اتفسللايط ها ها سيق تتل حقل ال هكا تلبشس يهاعهط تكا‬

‫ياناي هر‪ ،‬اتكبل ط تكا بم‪ ,‬اتناذ كسا لي اتب س ا‬

‫هربل‪ :‬كيسيا اي‬ ‫ل فيهمه‬

‫ي يا ها غ سوي‪.‬‬ ‫اتيهم ي اتلهذ بهيفيا عل‬

‫يكاتها فياحسي ياذ الس عل ايفقبا‪ ،‬اتهر ساي حل ب بفنا اته ك حإا وتن‬

‫اتهر ساي فدلي أل اي ذ ي هشاعسط حات ياذ بمل ايفقباتىا تلهر ساي اتفاسج فنقلىا‬

‫ت اتهخط يوكتا نشمس ي ن ذ بات يي يات ي ياتهلهذ ياتهتاق‬ ‫عبس األع ا‬

‫‪38‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫تلهخط هر‪،‬‬ ‫ا ا هر ساي لافل حل اتجيي اإلنيانل فنقلىا األع ا‬ ‫ياتساب ط يونال‬

‫ي األتي‪.‬‬ ‫اإل ياذ باتفم‬

‫‪-2‬االنتباه‪:‬‬

‫بسغي لسفنا عل اإل ياذ بكر س ها اتهر ساي اتب ب ط ال ننا ال نلفسي ت ىا‬

‫كلىاط ب‪ ،‬ننفبه تبم ىا ينفجاو‪ ،‬اتبم‪ ,‬اوفسط ها ألنه غ س هىي حل ن سنا ي ألننا ال‬

‫نس ل سد فه ي يهاعهط يوكتا نهاسذ انفباوا انفقاب ا تبم‪ ,‬اتهر سايط ي ف ها ننفبه ته‬

‫فبلف ق قفه ي بشك‪،‬‬ ‫ق قفه يبشك‪ ،‬كاه‪،‬ط ب‪ ،‬ل نلسكه عل‬ ‫حقل ال نلسكه عل‬

‫ج بل‪.‬‬

‫‪-3‬التفسٌر واإلدران‪:‬‬

‫اإللسال فن ي يفسي س اتهر ساي اتفل ن ذ بىاط حاأل ياي‬ ‫فف ها عهل‬

‫فها اهاط‬ ‫يف سحاي اتناذ يغ سوا ال فلف‪ ،‬تيع نا فات‬ ‫يات يس ياتسيابح اتمكس‬

‫يعنلها ننفبه ت ىا حإننا ن اي‪ ،‬ا نن ي ين نف اتهمليهاي اتفل نفلقاوا تفسي سوا‬

‫ينلسكىا بهمن هم ا‪.‬‬

‫اتهي ف‬ ‫ط حإا ف اب‬ ‫يبسغي س نا عل يبله ينقا هلسكافنا ها اتف‬

‫مبااط حن ا ل ال ن يا اتفسي س ي اإللسال عنلها فكيا‬ ‫اتتي نما شه ل جم‪ ،‬تتل‬

‫همليهافنا عا ات شل ه ليل ي هفنارس يغ س هسفب ط هكا ا نفف ‪ ،‬ونا ه اي ي ل‬

‫هم ن ط تليول األيت ي لسل اته اهل‬ ‫هشيسفه يهياعلفه حل‬ ‫جا ن ها كل‬

‫‪39‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ه ليل ط تتتل حإا‬ ‫هي ف وتا اتمه ‪ ،‬بشك‪ ،‬غ س ل فط ت ا اتهمليهاي األيت‬

‫يس لساكه تهي ف وتا اتمه ‪ ،‬ي اتهيك‪،‬ط يحل عهل‬ ‫هشيسفه يففأرس بملي ي‬

‫اإللسال ن اي‪ ،‬فسي س ها انفق نان ها اتهر ساي يوتا فكل فن ي ها ايفقبلنان‪.‬‬

‫ا حىي يليل األحسال يكس ق ف سحافىي حل اتهيا ف اتهففلس ته رس كب س حل‬

‫ا نقف عل كس ق‬ ‫نجاا اتهن هاي ي ف نفسىي يليل األحسال حل اتهن هاي ج‬

‫لساكىي تليا م ي اتماتي اتتي م شيا ح هط تتل ألا لسال اتسسل تىتا اتيا م درس‬

‫بلسج كب س عل لسج ايفجابفه تلهيا ف‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬العوامل المإثرة على اإلدران‪:‬‬

‫ك ف هكا تنا ا نسيس اتسسق ب ا اتيا م ات ق قل يب ا لساكنا؟ بهمن ها ول اتمياه‪،‬‬

‫ان ساف‬ ‫ف يسافنا ي لساكنا ي ها ول اتمياه‪ ،‬اتفل فمه‪ ،‬عل‬ ‫اتفل فدرس عل‬

‫ف يسافنا عا اتيا م‪.‬‬

‫‪ .1‬االنتمائٌة‪:‬‬

‫بم‪,‬‬ ‫سانط ب‪ ،‬وي يفيع‬ ‫ا اإلنياا ال هكنه ا سىي ي فأرس بك‪ ،‬شل‬

‫اتهدرساي اتبسا غ س اتمال اتفل ها اتههكا ا فر س انفباوهط حاتهي ف اتتي ي م‬

‫ف سحاي اتهي ف‬ ‫ا ال ف ي‬ ‫ته ك‪ ،‬ف سحافهط حل‬ ‫ف ي اتهسا ب اتي س ف ي‬

‫ا نيع‬ ‫االنفقاب اتهيجى تلهي ف األي‪ .،‬كتتل لتي األب ا‬ ‫اتماليط يتتل بيب‬

‫ت سا‬ ‫ف ها لسال اتشف‬ ‫هكا ا ف ل ي ف‬ ‫ي اتي س ي فلس اتشف‬ ‫اتفلس‬

‫‪41‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ا سجا‪ ،‬اتف سي ياتبيت ذ‬ ‫ب يس انفقاب ط حقل لتي بم‪ ,‬األب ا‬ ‫األ لا‬

‫ي عال ال يفك م‬ ‫يسا ا ها اتمنف ياتجس ه حل االي غاه‬ ‫يفك ميا ا سيا‬

‫اتمالي سد فىا‪.‬‬ ‫اتشف‬

‫‪ .2‬االهتمامات‪:‬‬

‫اتهىنلذ اتهمهاسي ي اتهلنل ي فل‪ ،‬حل جيس ي بنا‬ ‫ا بل‬ ‫ت ذ بهيف س‬

‫اتماليط كتتل اتهشسف اتتي نا‪ ،‬اتمقيب ها سب يه بيب‬ ‫بكس ق لق ها اتشف‬

‫يسوي‬ ‫ب ا هسديي ه ييف كيا كرس انفباوا ا عل هيعل‬ ‫اتنيب اتمات ها ات ا‬

‫اتهسكسط ها ونا‬ ‫تلكماي ي نياعه ها اتشف‬ ‫ات ابي كرس هبل‬ ‫ها ب ‪،‬ط ياتشف‬

‫ىس ا انفباونا هكا ا فأرس باوفهاهافنا‪.‬‬

‫‪ .3‬الدوافع‪:‬‬

‫لساكه‬ ‫ط يسبها فدرس عل‬ ‫راس اتشف‬ ‫فمه‪ ،‬اال ف اجاي غ س اتهشبم عل‬

‫ت قابف األهيس‪ .‬حانملاي األهاا اتي سل تلا اتسب ذ ل جمله سيس ي جىل ها‬

‫كيي ل إل ا فه ها هسك ن‬ ‫اتفن ه‬ ‫هياعل ه حل يب ‪ ،‬ف ي ا األلا يسحم اتكسا‬

‫اتي سل ي فت األ يا هنه هها جمله سيس اجفىال هياعل ه بكس ق بم ل عا اتيا مط‬

‫وتن ات اوس ب ا اتجاهم ا يها‬ ‫ااط ي هكا هبل‬ ‫ك‪ ،‬جىلوي ته شف‬ ‫ي ل ني‬

‫ا اتفبس ‪.‬‬ ‫مسف بأ‬

‫‪ .4‬التولعات‪:‬‬

‫‪41‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ا ا باتفي ماي ياتفل هكا ا فدرس حل ان ساف لساكنا عا‬ ‫فأرس اإللسال‬

‫يا فيهيا‬ ‫ي اتس ا‬ ‫اتيا م‪ .‬حإتا كاني ف يسافنا ا سجا‪ ،‬اتبيت ذ ف سيا بات ل‬

‫عال ها كينيا هفىيس ا حإا االنكبا ياتيليل ي كيا انمكايا ا‬ ‫ي اتشبا‬ ‫بات با‬

‫تف يسافنا ب ‪ ,‬اتن س عا اتسسق ب ا اتبشس يب ‪ ,‬اتن س عا ات ساي اتشف‬

‫ل تجاا اتهقابل‬ ‫حل‬ ‫وفسط حلي كاا شف‬ ‫يات ق ق ط ياتفل فففلف ها شف‬

‫ا حإنه ييف ن س ي فسجي ي ي‪ ،‬ي‬ ‫ه‪ ،‬ف يساي يلب عا اتس ا‬ ‫اتشف‬

‫هلىا‪ .‬تتتل تا‬ ‫فأر س اتفي ماي اتفل‬ ‫سك هنىي ب يس بم ل عا اتيا مط يتتل بيب‬

‫كاا ونال في م ه لل حإا اتسسل ال سا ال ها في مه ب ‪ ,‬اتن س عها تا كاا هر‪،‬‬

‫ات ق ق ي ال‪.‬‬

‫‪ .5‬الخبرة الماضٌة‪:‬‬

‫ف سد فنا تؤلش ا حإا اتفبساي‬ ‫اوفهاهافنا يفي مافنا اتفل ف لل يف‬ ‫ت جان‬

‫ب ي ‪ ،‬غساب‬ ‫ي األش ا اتفل‬ ‫فمه‪ ،‬عل اتفأر س حل لساكناط حاأل لا‬ ‫اتها‬

‫يتي فمل جل ل ف بح ‪ ،‬راس ت ياينا ياوفهاهافنا‪ .‬تتتل حن ا كرس انفباوا ا وت جل ل ط‬

‫عا اتهجفهم اتتي كيا هففلف حل عالافه يفقات لن ييف كيا‬ ‫ات س‬ ‫كتتل اتشف‬

‫م ش حفس كي ل حل تتل اتهجفهم‪.‬‬ ‫تلسسيق اترقاح ها شف‬ ‫كرس هبل‬

‫‪ .6‬الثمافة‪:‬‬

‫لساكىي تؤلهيس ي ل فدلي ت‬ ‫فدرس اتفلس اترقاح ألي حسل ي هجهيع عل‬

‫ق قفىا‪ .‬حملل كب س ها اتكايالي ياتهي س ا حل‬ ‫فشي ه يان ساف حل سد األهيس عل‬
‫‪42‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫تلمه‪ ،‬حل رقاح هم ن تكنىا ت يي كتتل حل‬ ‫س ل فبليا نىا سيف هس‬ ‫غسح‬

‫ل ال مفبس كتتل حل‬ ‫رقاح فساط كتتل ها مفبس عنسا ا ي يليكا ا هش نا ا حل هل ن عسب‬

‫تكنه ت ذ كتتل حل اتشسقط حقل‬ ‫ا ات س‬ ‫مفبس اتي ي هىها ا حل‬ ‫هل ن يسب ط‬

‫ف تسعا ا ها االنف اس ي علي‬ ‫أفل سج‪ ،‬عها‪ ،‬غسبل حل س ل عه‪ ،‬تكنه ل‬

‫يال هباال ها ه له سج‪،‬‬ ‫االتف اي باتهياع ل ح مفقل نىا وان ته ي علي اكفسا‬

‫اتفل فجم‪ ،‬ك‪ ،‬هنىها لسل األهيس ها‬ ‫األعها‪ ،‬اتشس لط ياتيا م نىا اتب ب اترقاح‬

‫هن اسن‪.‬‬

‫‪ .7‬أثر الهالة‪:‬‬

‫ل‬ ‫مفبس ها‬ ‫ا اتفأر س باتشميس اتشف ل يت ذ باالعفباساي اتهي يع‬

‫س‬ ‫ها عل‬ ‫هلاسكنا‪ .‬ح نها نبنل انكباعافنا عا شف‬ ‫اتمياه‪ ،‬اتفل فدرس عل‬

‫ي اته ىس ي كينه اجفهاع ا ا حىتا بفأر س اتىات ‪ .‬حسل اتفن هاي‬ ‫يا ل هر‪ ،‬اتلبا‬

‫ي فق ي‬ ‫مفبس فأر س اتىات هىها ا حل همسح يليل اتسسل ف ي ا ا عنل اتفس‬ ‫اإللاس‬

‫كرس هها يف ف نف ج اتفأرس ب س‬ ‫األلا ط ألنه حل كر س ها ات االي مك شف‬

‫ال اوفس اط هم غسا‪،‬‬ ‫ي اتفكاب ي لسفه عل‬ ‫هم ن ‪ :‬هر‪ ،‬اتقلس عل اتف ل‬

‫فسا هىه ‪ :‬كاالتف اي ي لسفه عل اففات اتقساساي ي اتففك ك تتتلط حفأر س‬ ‫جيان‬

‫اتىات مه‪ ،‬عل ان ساف هلاسكنا عا سد ات ق ق ب يسفىا اتكاهل ‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬أثر اإلدران على السلون واالتجاهات‪:‬‬

‫‪43‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫رس اإللسال عل‬ ‫حقك عل عياه‪ ،‬اتفأر س حل اإللسال ب‪ ،‬عل‬ ‫ا اوفهاهنا ال ن‬

‫اا‪ .‬حاألحسال ف سحيا ي نفىجيا يليكا ا هم نا ا ي هليا‬ ‫يليل اتسسل يافجاوافه‬

‫افجاواي ه لل ط يوتا اتيليل يوتن االفجاواي ال فمكذ بات سيس يا م ات ا‪ ،‬حل‬

‫ط ألا األحسال ف سحيا بنا عل هسىيهىي تل قابف يت ذ تل ق ق‬ ‫ب ب ودال األشفا‬

‫نسيىا‪.‬‬

‫شكل ٌوضح أثر اإلدران على السلون واالتجاهات‬

‫االنتمائٌة‬
‫االهتمام‬
‫الخبرة‬ ‫فسي س‬ ‫اتيليل‬
‫الماضٌة‬ ‫اتسسل‬ ‫ي‬
‫اتهدرس‬ ‫اتهبل‬
‫التولعات‬ ‫تلهدرس‬ ‫فكي ا‬
‫الثمافة‬ ‫اتفاسجل‬ ‫االفجاواي‬
‫الدوافع‬
‫أثر الهالة‬

‫ها ونا كاا البل ا كيا لسال اتسسل عاهبلا ايها ا حل اتيليل اإلنيانل حل اتفن ي‬

‫يته فأر سن عل اإلنفاج يات ا يفسل اتمه‪.،‬‬

‫ا اتهن هاي سبها ف سف اتكر س ها األهيا‪ ،‬حل ه ايت إل جال جي هس ح تهي س ىاط‬

‫يهم تتل تا كاا اعفقال ج لسال) اتهي س ا ا ي ابسىي ه عج يجي اتمه‪ ،‬غ س هس ح‬

‫‪44‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫لل اتيليل ب ‪,‬‬ ‫اعفقالوي ي لساكىي‪ .‬تا ا حاإللسال‬ ‫حإنىي ي ف سحيا بنا ا عل‬

‫اتن س عا هلا يا م فه‪.‬‬

‫اإلنتاجٌة‪:‬‬

‫ا لسال اتسسل يف يسن ت سيف عهله ييف فدرس عل‬ ‫ت‬ ‫فش س نفابج األب ا‬

‫نفاج فه كرس ها ات سيف ات ق ق نسيىاط ب ‪ ,‬اتن س عا كيا اتي س هنايب ي ال‪.‬‬

‫ج ل ط تتتل ف‬ ‫اتهسفسم ي سيف اتمه‪ ،‬ي لوا ييف تا ف ها نفاج‬ ‫ا اتساف‬

‫هكا اتف كي حل اإلنفاج كاا البل ها اذ سغباي يه ي‪ ،‬اتهي س ا فجان عهلىي‪.‬‬

‫الغٌاب وترن العمل‪:‬‬

‫يفسل اتمه‪ ،‬هر‪ ،‬اإلنفاج ها وي ال سل حم‪ ،‬إللسال اتسسلط حملي اال فنا‬ ‫ا ات ا‬

‫كس ‪ ،‬بإ جال هشاك‪ ،‬ل فنمكذ حل‬ ‫تلفس‬ ‫ب سيف اتمه‪ ،‬ياالعفقال بأنه ال يجل حس‬

‫يفسل اتمه‪،‬ط تتتل كاا البل تلهشسح ا ياتهل س ا فق ل افجاواي اتهي س ا‬ ‫ات ا‬

‫ا اتسش‪ ،‬حل همسح ف يساي‬ ‫ف اتىي ب ا اتف يس ياتيا مط‬ ‫يه اي ت ف‬

‫اتماهل ا ييف نمكذ عل نيب ات ا يفسل اتمه‪.،‬‬

‫الرضا الوظٌفً‪:‬‬

‫باإللسالط حإتا كاا‬ ‫هله اتهي ف عا اتمابل ها اتي س ته عبل‬ ‫ا اتف يس اتتي‬

‫ونال سغب حل ف ي ا اتس ا ب ا اتماهل ا حبلبل ها‪ :‬ف ي ا اإللسال عا اتي س‬

‫يعيابلوا حل ات ا س ياتهيفقب‪.،‬‬
‫‪45‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪46‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫المبحث الرابع‪:‬‬

‫االنتماء والوالء التنظٌمً‬

‫وسلون المواطنة التنظٌمٌة‬

‫أوالً‪ :‬سلون االنتماء التنظٌمً‪:‬‬

‫ل األولاف اإلنيان اتتي فيم جه م اتهن هاي ت ف ق قه تها ته ها‬ ‫ا االنفها‬

‫ياعل عل ايفقساس اتمه‪ ،‬ح بلا‬ ‫آراس جاب حل اتسسل ياتهن ه حل اتي ي نسيهط‬

‫عا فنه اتلياحم اإل جاب تلا اتماهل ا ي ال س اوي‪.‬‬

‫يهسىيي االنفها اتفن هل هففلف فهاها ا عا هسىيي اتس ا عا اتمه‪،‬ط حها اتههكا ا‬

‫حل ههاسي‬ ‫ا ا عا عهله يتكنه كسن اتهن ه اتفل مه‪ ،‬ح ىا ي سغ‬ ‫كيا اتسسل سا‬

‫ح‪.‬‬ ‫اتمه‪ ،‬نسيه حل هن ه فساط ياتمكذ‬

‫ا هساو ي االنفها‬ ‫فمللي يفنيعي هساو ي االنفها اتفن هل ي ل فسف اتبا ريا عل‬

‫هلاف‪ ،‬وهً‪1 :‬م هلف‪ ،‬اتفبال‪2 .،‬م اتهلف‪ ،‬اتنسيل‪3 .‬م‬ ‫هكا ا فنلسي ف ي ربل‬

‫اتهلف‪ ،‬اتهشفسل‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪1‬ـ مدخل التبادل‪ :‬مفهل وتا اتهلف‪ ،‬عل هسىيي ا االنفها اتفن هل مكذ اسفباك‬

‫اتسسل باتهن ه يعلي سغبفه حل فسكىا نف ج تيجيل هناحم ي حيابل ي سقلوا تا فسل‬

‫حقك ب‪ ،‬فهفل تفشه‪،‬‬ ‫اتهال‬ ‫اتنا‬ ‫اتهن ه ط يال فقف س وتن اتهناحم ياتسيابل عل‬

‫حل اتهن ه ي ات لا اي اتفل كينىا‪.‬‬ ‫ا هر‪ ،‬هسك اتشف‬ ‫اتهمني‬ ‫اتنا‬

‫اوس فنشأ نف ج‬ ‫عسف (‪ )Hrebiniak and Alluto‬االنفها اتفن هل‪ :‬نه‬

‫تمبل اي اتفبال‪ ،‬ب ا اتسسل ياتهن ه يفيفهس بايفهساس وتن اتمبل ‪.‬‬

‫ا االنفها اتفن هل هكا ي سه ها فبل‪،‬‬ ‫‪2‬ـ المدخل النفسً‪ :‬مفهل وتا اتهلف‪ ،‬عل‬

‫ربلر عنا س ول‪:‬‬

‫* بي‪ ،‬ي ي ولاف اتهن ه ‪.‬‬

‫* سغب اتسسل حل بت‪ ،‬جىيل غ س عال ت اتح اتهن ه ‪.‬‬

‫* سغب اتسسل حل ات سا عل ع ي اتهن ه ‪.‬‬

‫‪3‬ـ المدخل المشترن‪:‬‬

‫لح‬ ‫سا ن اس اتهلف‪ ،‬اتهشفسل ا كبلا ها هلف‪ ،‬اتفبال‪ ،‬ياتهلف‪ ،‬اتنسيل ال‬

‫بهسسل تفسي س االنفها اتفن هل يباتفاتل حإا االنفها اتفن هل يحقا ا تىتا اتهلف‪،‬‬

‫ف ها األبمال اتفات ‪:‬‬

‫‪48‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪1‬ـ االنتماء االستمراري‪ :Continuance Commitment :‬مكذ وتا اتبمل‪:‬‬

‫اتفيابس اتفل ي ف هلىا تا فسل‬ ‫ه ‪ ،‬اتسسل تبليفهساس حل اتمه‪ ،‬حل اتهن ه بيب‬

‫اتهن ه جهلف‪ ،‬اتفبال‪.)،‬‬

‫‪ 2‬ـ االنتماء العاطفً‪ :Affective Commitment :‬ي مكذ وتا اتبمل‪ :‬اسفباك‬

‫اتسسل يفياحقه يا فيابه هم اتهن ه اتفل مه‪ ،‬بىا جاتهلف‪ ،‬اتنسيل)‪.‬‬

‫اف ‪ Allen & Meyer‬بملا ا فس تلبمل ا اتيابق ا وي‪:‬‬ ‫‪ ‬ري‬

‫‪ -3‬االنتماء المعٌاري ‪ Normative Commitment‬اتتي مكذ " فمىل اتسسل‬

‫اتق ي اتفل مفنقىا اتسسل"‪ .‬يفنبم وتن اتق ي ها ه لس ا‬ ‫األلبل باتبقا حل اتهن ه بيب‬

‫وها‪:‬‬

‫* المصدر األول‪ :‬اتق ي اتفل مفنقىا اتسسل ب‪ ،‬اتف ا ه باتهن ه ها األيس ياترقاح‬

‫االجفهاع ‪.‬‬

‫* المصدر الثانً‪ :‬اتق ي اتفل كفيبىا اتسسل بمل اتف ا ه باتهن ه ياتنافج عا اتفكب م‬

‫اتفن هل ‪.organizational socialization‬‬

‫‪49‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ثانٌاً‪ :‬سلون الوالء التنظٌمً‪:‬‬

‫ياتيحا اتهكلف تيتل األهس هىها كاا‬ ‫ا ه كلح اتيال ل ش س ت ني ها اإلفبل‬

‫نيعهط حسل هن ه هم ن عل يب ‪ ،‬اتهرا‪ ،‬لف ي علل ها اتهي س ا ب يا األلا ت س‪ ,‬سل‬

‫عل ليسن يهيفيانط‬ ‫اتجه ‪ ،‬تها ي سىي ها لاي ف‪ ،‬هن با ا ال ا ا حل وتن اتهن ه تله اح‬

‫يتىي عل‬ ‫ها تىي اتمه‪ ،‬ي‬ ‫يبىتا حيالبىي ت ذ تلهن ه ي ف ق ف ولاحىا ب‪ ،‬تها‬

‫االهف ا اي اتي س اتهفنيع ط يوتا كله باتكبم بم ل عا هساو ي فيحس اتكسا ياتهىاس حل‬

‫اتمه‪.،‬‬

‫يذ‬ ‫يلك اتقساب يات لا ياته ييب حل افف اس اتماهل ا ليا االعفهال عل‬ ‫افل‬

‫كهم اس تبلفف اس ي دلي ت فقىقس اتمه‪ ،‬يففلف هقيهاي بنا اتهجفهم اتمال‪،‬ط‬ ‫اتكسا‬

‫سىا وتا االفف اس اتيلبل ت هيفقب‪ ،‬اتمه‪،‬ط حفرق‪،‬‬ ‫اح ت اتمياه‪ ،‬اتيلب اتفل ي‬

‫اتكسا ياتهىاس ‪.‬‬ ‫عجلفه يفدفسوا بيب نق‬

‫ا اتيال اتي سل ات ق قل حل اتهديياي كاا رهس جىيل ه ن ل بي عل ىا اإللاساي‬

‫سحي اتكر س ها اتجىيل ياألهيا‪،‬‬ ‫اتهففلس تف ق قه حل يليل اتماهل اط يال شل حل نىا ل‬

‫ت س‪ ,‬ف ق قه حل نسذ اتماهل ا ها ج‪ ،‬ات ا اتكبسا يول ولاف اتهديي ي اتهن ه‬

‫ل ي ابل‬ ‫باتهكاي اتهف‬ ‫يانفشاسوا باتشك‪ ،‬اتهكلي ‪ .‬وهذا الوالء ٌماس بهلا اتف‬

‫اح ت اتشل اتهىي ها وتا كله يوي‬ ‫ات بس عل بم‪ ,‬األ هاي اتفل فهس بىا اتهن ه ط‬

‫هلا هقايه اته س اي ياتمسي‪ ,‬اتفل فقلهىا اتهن هاي اتهناحي ت س‪ ,‬ايفقكا اتقلساي‬

‫‪51‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اتي س ياتهىاساي ت ىا ها بق اتهن هاي تبليفسال ها فبسافىا اتهفساكه يهىاسافىا‬

‫اتكسي حل لاس يفنس ت األعها‪.،‬‬

‫ال هكا ا كيا تا ه ا‬ ‫ب‪ ،‬اتكسا‬ ‫ياذ اتيال‬ ‫ا بنا يفأي ذ اتهن ه عل‬

‫يهناحذط حها حابل اتيال ي لن ح ها تي كاني لس‬ ‫ف ي ا ا حل عاتي ا ف الي هفقل‬

‫اتماهل ا ه ليل يت ذ ب نىي ها هفلل ابل اإلبلا يفكي ا اتفكك اتلاعه تهي س اإلنفاي‪.‬‬

‫كٌا تصنع المنظمة الوالء فً أنفس العاملٌن؟‬

‫ا اتهكلم عل كبسا اتهديياي اتماته يايم االنفشاس ي جل ا ها فقلهه تهي س ىا ُمفبس‬

‫جي اإلنفاي ياالنفشاس ياألسباا ي جل ا ها‬ ‫سبا ا ها "اتفلت ‪"،‬ط يتكنه عنلها كلم عل‬

‫فقلهه تىي هفيا ما هقاب‪ ،‬تتل‪.‬‬

‫ومن أهم المجاالت التً ٌمكن للمنظمة استثمارها فً طالاتها البشرٌة لتعزٌز حالة الوالء‬

‫التنظٌمً هً‪:‬‬

‫‪ .1‬تعزٌز التعوٌضات غٌر المباشرة‪ :‬يول اتفل ق ل بىا ك‪ ،‬ها فقلهه اتهن ه تلماهل ا‬

‫همىا علا اتفمي ‪ ,‬اتهباشس جاتساف )ط يول عباس عا علل ها اتفلهاي يات هاناي اتفل‬

‫ياالكهبناا عل‬ ‫افه اتي س ياتهم ش يف قف ته ني ها اتسا‬ ‫فياعل اتهي ف حل‬

‫س ا ن ألنه‬ ‫ت‬ ‫ي شمس اتهي ف ا هن هفه فيم‬ ‫هيفقب‪ ،‬عهله هم وتن اتهن ه ط‬

‫هىي ها بنا وا يت ذ هجسل س ي هم ا ح ىاط ومن أهم هذه التعوٌضات‪:‬‬ ‫ج‬

‫‪ -‬اتساف اتفقاعليط‬
‫‪51‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ل ات يال يغ سواط‬ ‫ل ياالجفهاعل ياتمفأه ا‬ ‫‪ -‬بساهج اتفأه ا ات‬

‫عنل ف يا األلا ياإلنفايط‬ ‫‪ -‬هكاحباي اتهقفس اي اتبنا يفا‬

‫‪ -‬بساهج اتفلهاي االجفهاع ط‬

‫‪ -‬هشاس م اإليكاا تلهي س اط‬

‫‪ -‬بساهج فيح س األجى اتهن ت اتهلعيه ط‬

‫‪ -‬بساهج اتفيل ف بليا حيابلط‬

‫‪ -‬فلهاي اتهيا بلي تلهن ه ط‬

‫فمل ه جاهم هجان تلهفسي ا‬ ‫‪ -‬بساهج فيح س لعي اتفمل ي ألبنا اتماهل ا يحس‬

‫هنىيط‬

‫اتهفنيع ط‪....‬اتخ‬ ‫‪ -‬اتفلهاي ات‬

‫يتىي عل اتفس اي‬ ‫‪ .2‬تحمٌك العدالة الوظٌفٌة‪ :‬يتتل ب ا اتماهل ا يف ي ا ا حل‬

‫يا اوفس ا‪.‬‬ ‫ها ن اي هفكاه‪ ،‬ال فيي عل ر ساي ت يفس ل هنىا بم ىي عل‬

‫‪ .3‬التزام المنظمة بتطوٌر المدرات الذهنٌة للعاملٌن‪ :‬ها فبل‪ ،‬س ىا عل ىي كرس ها‬

‫ت فسش ح اتهفه ا هنىي‬ ‫س ىي عل نسيىيط الكفيابىي اتلسجاي اتمله اتمات ط حفيم‬

‫إلكها‪ ،‬اتلساياي األكال ه ين ‪ ،‬اتشىالاي اتمل ا‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ .4‬حرص المنظمة على تطبٌك خطط التدرٌب والتطوٌر‪ :‬تهىاساي اتماهل ا تف قف شق ا‪:‬‬

‫ال هىاس اتماهل اط ياتشف اوفس وي فكي س اتهيفيا اترقاحل تىي حل اتهجفهم‬ ‫لوها‬

‫ألنىي هرليا اتهن ه اتفل مهليا ح ىا‪.‬‬

‫‪ .5‬زٌادة مستوى تحمٌك العاللات اإلنسانٌة بٌن العاملٌن ومسإولٌهم‪ :‬بشك‪ ،‬هناي يبها‬

‫كيس اج اتسسي اي االجفهاع ط هها مه‪ ،‬عل فكي ا اتشميس باتمه‪ ،‬بسيا اتمابل‬

‫اتيا ل ي اتسس ف اتيا ل‪.‬‬

‫اتفهيل بىي يهن ىي‬ ‫‪ .6‬التعامل اإلٌجابً إلدارة المنظمة مع العاملٌن فٌها‪ :‬ها نا‬

‫قي ىي اتكاهل يهياعلفىي حل اته ا يات سيف ات مب ‪.‬‬

‫‪ ‬يفيم اتهن ه ت فيك ل يا س اتيال حل نسيذ اتماهل ا همىا بيايك بساهج هلسيي‬

‫يهفكك يتتل ألنىا عنلها فسقل اتيال عنل اتماهل ا فإنها ستفمد أمورا ً عدٌدة منها على‬

‫سبٌل المثال‪:‬‬

‫ياتفأو ‪ ،‬تلماهل ا اتيابق ا بكاح هيفي افىي‪.‬‬ ‫سحي عل اتفلس‬ ‫‪ -1‬ستفمد أموال كثٌرة‪:‬‬

‫ي‪ ،‬عل‬ ‫ىا بيىيت ياتفل ايف س ي ين ا تل‬ ‫‪ -2‬ستفمد الكفاءة‪ :‬اتفل ال هكا فمي‬

‫هيفياوا ات اتل‪.‬‬

‫يفمل ي عاهل ىا يفما شىي هم‬ ‫‪ -3‬سٌكون خسارة فً الولت‪ :‬اتتي ايف س فه اتهن ه تفلس‬

‫فملقىي ح ه يه ايالفىي فكي سن يف ي ا األلا ح ه ألنىي‬ ‫عهاتىي بشك‪ ،‬انلهاجل هها يب‬

‫ل حىهين‪.‬‬
‫‪53‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -4‬خسارة بالعاللات اإلنسانٌة‪ :‬اتفل كينىا اتهي ف اتكف اتيابف هم بق اتماهل ا ياتفل‬

‫هكا اعفباسوا عاه‪ ،‬هىي حل ال اإلنفاي يفكي سن‪.‬‬ ‫ها األوه ب‬

‫سىا اتهي ف اتيابف ت‬ ‫‪ -5‬خسارة فً بعض عناصر المٌزة التنافسٌة‪ :‬اتفل كاا‬

‫اح ت اتمل ل ها األحكاس‬ ‫سىا ت اتهن ه اتجل ل‬ ‫اتهن ه يهلا اتسابل اتفل ي‬

‫اتفكي س تلمه‪ ،‬اتفل كاا يففلهىا حل اتهن ه اتيابق ‪.‬‬

‫ا ي م فك فكي س هم ن‬ ‫‪ -6‬عدم استمرار الخطط والبرامج التطوٌرٌة للمنظمة‪:‬‬

‫ك‪ ،‬اتفكياي اتفل ف فاجىا اتفك يول‬ ‫ههىا يياك‬ ‫اتتي‬ ‫ف فاي ت نسذ اتشف‬

‫نف ج ايفقساس تونل يي سل‪.‬‬

‫‪ ‬وٌرتبط بالوالء عدة عوامل أخرى مشجعة لتموٌة أواصره منها‪:‬‬

‫‪ -1‬ا فيا اتهن ه عل إدارات لٌادٌة تاي هيفيا رقاحل عاتل يفهفلل اتقلس عل اتفأر س‬

‫حل اوفس ا‪.‬‬

‫‪ -2‬رلً أهداا المنظمةط بها شك‪ ،‬لاحما ا تفهيل اتماهل ا بي ابسىي ت شىليا فقلي اتهن ه‬

‫يفكيسوا‪.‬‬

‫ات ولاف اتهن ه ط‬ ‫‪ -3‬ضعا مستوى أهداا المنظمات المنافسة باتهقاسن هم‬

‫مفبس وتا اتماه‪ ،‬عن سا ا جاب ا ا حل ال هيفيا األلا تلماهل ا يسحم كسا فىي‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -4‬اتماه‪ ،‬اتنسيل اتهسفبك بطول فترة الخدمة حل اتهن ه هم علي يجيل هشاك‪ ،‬ي‬

‫فسا اي‪.‬‬

‫‪ ‬كما ٌظهر والء العاملٌن للمنظمة من خالل عدة مظاهر منها‪:‬‬

‫اتجىيل تف ق ف س اوي‪.‬‬ ‫‪ -1‬احترام المنظمة وإدارتها يبت‪،‬‬

‫‪ -2‬ايفملال اتماهل ا للتضحٌة بالولت والجهد اإلضافً ت س‪ ,‬اتي يف هم اتهن ه حل‬

‫ه ن هم ن ي تف ق ف ولف فناحيل هم ا مه‪ ،‬عل سحم شأا اتهن ه ي يا ها يهمفىا‬

‫هاي اوفس ا‪.‬‬

‫عل أسرار العمل ياتلحا عا سمعة‬ ‫‪ -3‬سحم الكفاءة الوظٌفٌة يفكافف اتجىيل ياته اح‬

‫المنظمة‪.‬‬

‫‪ -4‬االيفملال اتلابي لتطوٌر الذات يبها فلي اتكسح ا اتهن ه ياتماهل ا‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ثالثاً‪ :‬سلون المواطنة التنظٌمٌة‪:‬‬

‫‪Organizational Citizenship Behavior‬‬

‫يوي يليل غ س ه لل يال سفبك سيه ا ا بن ي ات ياح يفق ي األلا باتهن هايط‬

‫ا‪ :(Katz 1964) ،‬ا اتهن هاي اتفل فمفهل‬ ‫يوي يليل واي تك‪ ،‬اتهن هاي‬

‫ا‬ ‫حقك عل اتيليل اتسيهل فمفبس ن ي وش يىل اتكيسط كها ا اتهن هاي ج‬

‫كيا تل ىي هقلس عل اتفماه‪ ،‬هم‬ ‫ففسل ج ا ا ها اتيليل غ س ه لل تؤلحسال ف‬

‫اتهيا ف غ س اتهفي م ياتفل ففكل اتف سف اإلبفكاسي ها ب‪ ،‬األحسال‪.‬‬

‫ي ل لل )‪ (Katz‬حل لسايفه ألوي اتمياه‪ ،‬اتهدرس حل ف ق ف اتسمات اتفن ه‬

‫ثالثة أنماط سلوكٌة اعتبرها أساسٌة للوصول إلى الفعالٌة التنظٌمٌة المطلوبة وهً‪:‬‬

‫ايفهات األحسال يف س وي لاللتحاق باتهن ه ياتبقا بىا‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫عل األحسال لا هفكلباي أدوارهم المحددة والمطلوبة هنىي بكس ق‬ ‫ج‬ ‫‪-2‬‬

‫صحٌحة‪.‬‬

‫األحسال ههاسي نشاط ابتكاري ٌتعدى نشاكىي اتسب يل حل‬ ‫عل‬ ‫ج‬ ‫‪-3‬‬

‫اتهن ه ‪.‬‬

‫يهل بالمواطنة التنظٌمٌة‪.‬‬

‫ياتنهك األف س ها اتيليل ُ‬

‫‪56‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ ‬ي ل عسحه )‪ (Konovsky & Pugh 1994‬بأنه‪ :‬يليل ي سل دل ه اتسسل‬

‫اته لل ته‪ .‬كها نه ال في مكافؤت ها‬ ‫طواعٌة ي فملا ليل اتياجباي اتي س‬

‫فبل‪ ،‬و ك‪ ،‬ات ياح اتسيه حل اتهن ه ‪.‬‬

‫‪ ‬كها عسحه )‪ (Wayne, 1993‬بأنه يليل األلياس اإلضافٌة ياتفل تتعدى ليل‬

‫اتي س ‪.‬‬

‫‪ ‬يعسحه كتتل )‪ (Chattopadhyay, 1999‬بأنه اتيليل االختٌاري اتتي ال يجل‬

‫حل بكا ي ف اتي س يال ل ي اتهل س ي اتسب ذ اتسسل اتق اي به‪.‬‬

‫‪ ‬كها عسحه )‪ (Niehoff & Moorman 1993‬بأنه يليل اتليس اإل احلط حىي‬

‫يليل افف اسي قيي به اتسسل ليا جباسط كها نه ال سفبك بن ي ات ياح اتسيه‬

‫لاف‪ ،‬اتهن ه ‪.‬‬

‫‪(Johns‬‬ ‫وٌمكن تلخٌص أهم خصائص سلون المواطنة التنظٌمٌة كما حددها‬

‫)‪:1996‬‬

‫باتسسل‪.‬‬ ‫‪ -1‬نه يليل افف اسيط حىي ال يجل حل ي ف اتي س اتفا‬

‫‪ -2‬نه يليل فكيعل نبم ها األلياس اإل اح اتفل هكا ا قيي بىا اتسسل‪.‬‬

‫ال حمات اتهن ه ‪.‬‬ ‫‪ -3‬نه يىي حل‬

‫‪ -4‬ال في هكاحأفه ها فبل‪ ،‬ن ي ات ياح اتسيه باتهن ه ‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫حل‬ ‫يليل اتهياكن اتفن ه‬ ‫وه‬ ‫كها اي )‪ (Netemeyer 1997‬بإبسا‬

‫األلا اتكلل تلهن ه ها فبل‪ ،‬عل نقاك وهىا‪:‬‬

‫‪ -1‬هل يليل اتهياكن اتفن ه اإللاس بيياب‪ ،‬تلفساع‪ ،‬ب ا األحسال لاف‪ ،‬اتهن ه‬

‫ال اتنفابج اإلجهات اته قق ‪.‬‬ ‫فدلي ت‬

‫اتفل فنبم ها‬ ‫‪ -2‬ن سا ا تنلس اتهياسل حل اتهن هاي حإا اتق اي باأللياس اإل اح‬

‫ف ق ف اتهن ه ألولاحىا نف ج‬ ‫هكان‬ ‫دلا ت‬ ‫يليل اتهياكن اتفن ه‬

‫فسه ي يفمي ‪ ,‬فلل اتنلس ‪.‬‬

‫لا‬ ‫هبل اتمه‪ ،‬ياتهل س ا عل‬ ‫ها لس‬ ‫يا يليل اتهياكن اتفن ه‬ ‫‪-3‬‬

‫ي ابسىي بشك‪ ،‬ح ‪ ،‬ها فبل‪ ،‬عكابىي اتي ي اتكاحل تلففك ك اتسما‪،‬‬

‫ياتجليت ي ‪ ،‬اتهشاك‪.،‬‬

‫ولد لسم العلماء سلون المواطنة التنظٌمٌة إلى خمسة مكونات أو أبعاد‬

‫أساسٌة هً‪( :‬اإلٌثار والكرم وااللتزام العام والروح الرٌاضٌة والسلون الحضاري)‬

‫)‪(Organ 1988, Mackanzie et al., 1993, Lihfarh, et al., 1997‬‬

‫‪ ‬اإلٌثار‪ :‬وي يليل افف اسي ىلف ت هياعل اوفس ا حل لا عهلىي ط يها هرل تتل‬

‫اتمه‪ ،‬اتجل ل ي اتسغب حل هياعل‬ ‫اتيليل‪ :‬هشاسك اتماهل ا اوفس ا كسق ي يات‬

‫اتماهل ا اتجلل يفمل هىي‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ ‬الكرم‪ :‬وي يليل افف اسي ىلف ت هياعل اوفس ا حل هنم ي ي اتهشاك‪ ،‬اتهفملق‬

‫تىيط ياتفشايس هم اوفس ا حل ات‬ ‫ات سيس‬ ‫باتمه‪ ،‬همىيط يتتل بفقل ي اتن‬

‫اففاتوي تقساس واي ل درس عل ىي‪.‬‬

‫‪ ‬االلتزام العام‪ :‬وي يليل افف اسي شه‪ ،‬لا نشك كرس ها اتهكليب ها اتسسل ي كاع‬

‫ل‪.‬‬ ‫تا تي تي سا به ي سن‬ ‫يا فساي ياعل اتشسك يتياب ىا ي جسا افىا ف‬

‫‪ ‬الروح الرٌاضٌة‪ :‬ول يليل افف اسي مكذ هلا ايفملال اتسسل تلمه‪ ،‬حل سيف عه‪،‬‬

‫مب ط كقذ‬ ‫م ط هىه‬ ‫غ س هنايب ليا شكيا ي فتهس جي ي كي ‪،‬ط عه‪،‬‬

‫يل ‪....‬اتخ)‪.‬‬

‫ي‬ ‫اتسسل عا اتهشاسك‬ ‫هيبيت‬ ‫‪ ‬السلون الحضاري‪ :‬وي يليل افف اسي ش س ت‬

‫يس االجفهاعاي ياتنلياي ي لا ي ابف غ س‬ ‫اتهياوه حل فكي س اتشسك هر‪:،‬‬

‫نشكفىاط ياتهبالس بفقل ي اتن‬ ‫لا‬ ‫هكليب هنهط يتكنىا فياعل اتشسك عل‬

‫تآلفس ا تف ي ا اإلجسا اي ياتمهل اي حل اتشسك ‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫المبحث الخامس‬

‫إدارة الصراع التنظٌمً‬

‫اتفل ال هكا فسال ىا‪.‬‬ ‫ات فه‬ ‫ل ه اوس اتب ب اتفن ه‬ ‫نه‬ ‫ات سا‬ ‫ن س ت‬

‫اتهي ي ي كساف ات سا ‪.‬‬ ‫لفه يفأر سن عل اتهن ه ياتسسل ي‬ ‫يفففلف لسج‬

‫ب ا كسح ا ي كرس نف ج تلفساع‪،‬‬ ‫ي مسف ات سا بأنه « ات ها اتفماس‪ ,‬ف ل‬

‫نفج عنه‬ ‫ات ها اتفيفس حل اتمبل اي ب ا كساف ات سا‬ ‫نشي‬ ‫ب نىي دلي ت‬

‫يبابا ا كر س هنىا اففبلف اتق ي‬ ‫مف حل األلا ي سبال تلقساس»‪ .‬يال شل ا تل سا‬

‫ياتفبساي ياففبلف األولاف يات ا اي يففلاف‪،‬‬ ‫ياالفجاواي ياففبلف اتفجاس‬

‫اي يغ س تتل‪.‬‬ ‫اتهيبيت اي يات بل اي ياففبلف نهاك اتشف‬

‫يا‪ ،‬اتفبلف فف َّس يففبل‪ ،‬حقل بل اتفبلف فس ا ا ري فكيس ت فبلف‬ ‫يها اتهمليي ا‬

‫‪ ،‬ف سا ا ت فبلف جلل ي اوس؛ ي نه‬ ‫ري فكيس ت فبلف ه ييذ ري‬ ‫هبل‬

‫لوها جابل‬ ‫ا ا تلم اا‪ .‬يونال ه ىساا تل سا حل اتب ب اتفن ه‬ ‫ب بح يا‬

‫عا‬ ‫اتتاف‬ ‫اتماه عل اته ل‬ ‫اته ل‬ ‫ياوفس يلبل‪ .‬حأها اإل جابل حمنلها ف ل‬

‫عنلها ف ل‬ ‫كس ف فكي س اتفن ي يف س اتمبل اي اتيابل ح ه‪ .‬ها اتيلبل ح ل‬

‫‪61‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ي يفهايل اتجهاع‬ ‫اتماه هها درِّس يلبا ا عل‬ ‫اته ل‬ ‫عل‬ ‫اتتاف‬ ‫اته ل‬

‫يفساعلىا يف ق ف ولاحىا‪.1‬‬

‫انا ا كأا لجأ ت ه‬ ‫نا ا يبكسق هفمهل‬ ‫ي نشأ ات سا ب ا األكساف بكس ق فلقاب‬

‫اتسب ذ ي اتهشسف تفلف ات ها اتفيفس ب ا األحسال عل كس ق «حسق فيل» فله‬

‫ب ا األحسال ي لاف‪،‬‬ ‫ل‬ ‫هكا ا‬ ‫ألولاحه يغا افه‪ .‬ياتجل س باتتكس ا ات سا‬

‫اتجهاعاي ي ب ا اتجهاعاي ي ب ا اتهن هاي‪ .‬ي أفت ات سا ب ا األكساف شكاالا‬

‫هففلس ها اتفيفس ياتقلف ياتفيف ياالعفسا‪ ,‬يعلي االيفجاب يسحم ات يي‬

‫اتفشابل باأل لي يفيل ل ات سباي‬ ‫انا ا ت‬ ‫‪،‬‬ ‫اتناب ط ي ل‬ ‫يايففلاي األتسا‬

‫ياتسحذ باتسك ياأل لاي يغ سوا‪.‬‬

‫سا اتليس كأا كل‬ ‫ات سا اتتافل ي‬ ‫يها وي ات ساعاي حل اتب ب اتفن ه‬

‫ها اتهي ف عهاالا ففماس‪ ,‬هم هه ي آسابه ي سغبافه ي ففماس‪ ,‬هم ي يآسا‬

‫هنه‬ ‫ي كل‬ ‫سيس‬ ‫يسغباي اوفس ا‪ .‬حقل كلف اتهي ف بأعها‪ ،‬بي ك ي غ س‬

‫اتمه‪ ،‬ها‬ ‫ها عل هل س ا ي عنل فماس‪ ,‬هكات‬ ‫ا دلي عهاالا هفنا‬

‫‪ 1‬هٌصور بي صالح اليوسف‪ ,‬إدارة الصراع التنظُمٍ‪ ,‬هوقع هوسوعت اإلسالم والتٌويت ‪2111‬م‪.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫سا اتليس عنل ففكل فكيك اتيلك ي عنل‬ ‫األيتي اي‪ .‬ها اتهل سيا حقل ياجىيا‬

‫فماس‪ ,‬هكات اإللاس هم كلباي اتهي س ا اتت ا شسحيا عل ىي‪.‬‬

‫فجن‬ ‫هنىا‪ :‬يلي‬ ‫إللاس ات سا حل اتب ب اتفن ه‬ ‫ي يففلي علل ها األيات‬

‫ايففلاي اتقي‬ ‫ا ت سا هم اتكسف اوفس عا كس ف اتفأج ‪ ،‬ي اتفجاو‪،‬ط ي يلي‬

‫بي‪ ،‬يجى ن س هم ن عا كس ف ايففلاي اتن ايط ي يلي‬ ‫إلجباس اتكسف اوفس عل‬

‫اتفيح ف‬ ‫اتكسف اوفسط ي يلي‬ ‫اتفك ف عا كس ف اتفنا ‪ ،‬عا اتهكات ي بي‪ ،‬هكات‬

‫ااط‬ ‫اتكسف اوفس ببم‪ ,‬هكاتبه‬ ‫هقاب‪ ،‬ف‬ ‫عا كس ف اتفنا ‪ ،‬ببم‪ ,‬اتهكات‬

‫ي يلي اتفمايا عا كس ف اتمه‪ ،‬عل نقاك اتيحاق يفجن نقاك اتفبلف‪.‬‬

‫سا هم ا كها حل ف ل ‪ ،‬ات سا تلفمسف عل‬ ‫ت ‪،‬‬ ‫اتهناي‬ ‫يإلفف اس األيلي‬

‫ولاحىي يغا افىي يهلا فأر سوي يها ري‬ ‫يبابه يآراسن يف ل ل كساحه تلفمسف عل‬

‫هنىا حل ‪ ،‬ات سا ط يباتفاتل حإا ‪ ،‬ات سا‬ ‫الفف اس األني‬ ‫لساي ا تبلاب‪ ،‬اتهفا‬

‫مفهل عل اتهيا ف يعل األكساف باتلسج األيت ‪.‬‬

‫عا كس ف‬ ‫‪ ،‬ات سا بكس ق عله‬ ‫ا اتبم‪ ,‬ال لجأ ت‬ ‫يفجلس اإلشاس ت‬

‫فهط حإا كاا اني اب ا ا فت‬ ‫نهك شف‬ ‫ي‬ ‫يتكنه ل س ات سا‬ ‫ف ل ‪ ،‬ات سا‬
‫‪62‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫م سا ا فت‬ ‫اإلجباس ي ا كاا‬ ‫ي ا كاا ي ا ا فت بأيلي‬ ‫ات سا‬ ‫فجن‬ ‫بأيلي‬

‫اتفيح ف ي ا كاا يا م ا ا فت بأيلي‬ ‫يت ا ا فت بأيلي‬ ‫اتفك ف ي ا كاا‬ ‫بأيلي‬

‫اتفمايا‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫المبحث السادس‬

‫الثمافة التنظٌمٌة‬

‫تسىي كس ق اتق اي باألش ا كها نىا‬ ‫فيحس اترقاح اتفن ه اتقي تلماهل ا كس ق يا‬

‫يفيحس اترقاح‬ ‫فيحس اترباي تلهن ه ط ياتهن هاي هرلىا هر‪ ،‬األهي تىا رقاحفىا اتهه‬

‫اتفن ه اتسسي‪ ,‬األياي ياتهما س اتفل فسشل يفيجه اتيليل لاف‪ ،‬اتهن ه يها‬

‫ات م ح ‪ ،‬اترقاح اتفن ه عا اترقاح اتقيه اتفل فمه‪ ،‬حل كاسوا اتهن ه ‪.‬‬

‫أوالً‪ :‬مفهوم الثمافة التنظٌمٌة‪:‬ـ‬

‫اتفل ففبناوا‬ ‫تفشه‪ ،‬هن يه اتق ي األياي‬ ‫ففملل اتفمس ساي تهسىيي اترقاح اتفن ه‬

‫اتهن ه ط ياتسليس اتفل ف كي ي ايافىا فجان اتهي س ا ياتمهبل ط ياتكس ق اتفل في‬

‫بىا نجا اتهىاي ط ياالحفسا اي ياتهمفقلاي اتفل فشاسل حل االتفساف يتىا ع ا‬

‫اتفن ي‪.‬‬

‫ي سا نلسون وكوٌن ج‪ )1996‬ا اترقاح اتفن ه اتفل مفنقىا األحسال حل اتهن هاي‬

‫تىا فأر سا ا ي ا ا يهباشسا ا عل يليكىي ي لابىي ألعهاتىي يعبل افىي بسديابىي يهسدي ىي‬
‫‪64‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ي هبلبىي ياتهفماهليا همىي يفمكذ وتن اتق ي ياتهمفقلاي لسج اتفهايل ياتفكاه‪ ،‬ب ا‬

‫ع ا اتهن ه كأنىا ن اي س اب لافلل لق األجساذ عنلها فسي اتيليل عا ات ليل‬

‫جال ي ياي‬ ‫اتفل سيهي تىيها ري حإا وتن اتق ي فمبس عا لس اتهن ه عل‬

‫هكا ا فف سل يتىا ك‪ ،‬اتجىيل يعل جه م اتهيفي اي حل اتهن ه ‪.‬‬

‫فش س ت هن يه اتهمانل ياتسهي ياتهممفقلايط‬ ‫ي هكا اتقي‪ ،‬باا اترقاح اتفن ه‬

‫ب ي يه‬ ‫ياتكقيذط ياتههاسياي اتفل فكيسي يايفقسي هم هسيس ات هاط ي‬

‫ففلف حىها ا عاها ب ا ع ا اتفن ي ي‪ ،‬هاو اتفن ي ياتيليل‬ ‫تلفن ي ب‬ ‫فا‬

‫اتهفي م ها األع ا ح ه‪.‬‬

‫وتوجد تعرٌفات أخرى للثمافة التنظٌمٌة‪:‬‬

‫* فمنل هجهيع اتق ي ياتهبالئ اتهشفسك ب ا اتماهل ا ياتفل فيجه يليكىي بكس ق‬

‫هم ن حل ب ب اتمه‪.،‬‬

‫* هجهيع اتق ي ياتهمفقلاي ياتهساو ي يكسق اتفسك س اتهشفسك ب ا حسال اتهن ه‬

‫ياتفل ل فكيا غ س هكفيب في اتشميس بىا ي شاسل ك‪ ،‬حسل حل فكي نىا ي في فمل هىا‬

‫تئلحسال اتجلل حل اتهن ه ‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫* نىا هجهيع اال ليتيج اي ياتسليساي ياتق ي ياتهمفقلاي ياالحفسا اي ياالفجاواي‬

‫األحسال حل فن ي ها‪.‬‬ ‫اتهشفسك ي نهاك اتفي ماي اتفل فه‬

‫ثانٌاً‪ :‬أهمٌة وجود الثمافة التنظٌمٌة للمنظمة‪:‬‬

‫عل ف ق ف اتمل ل ها اته ا ا وهىا‪ :‬م‬ ‫ياعل يجيل رقاح فن ه هه‬

‫م ف ق ف اتىي اتفن ه ‪.‬‬

‫م فنه اتيال االنفها تلهديي ‪.‬‬

‫م ف ق ف االيفقساس اتفن هل‪.‬‬

‫م فنه اتشميس باأل لا ياتق ا ا اته ك ‪.‬‬

‫م ف ل ل هجاالي االوفهاي اتهشفسل‪.‬‬

‫م اتفمسف عل األيتي اي اإللاس ‪.‬‬

‫م اتفنبد بأنهاك اتف سحاي اإللاس حل اتهيا ف ات مب ياأل هاي‪.‬‬

‫األلياس اتق ال ياإلسشال اتهسغيب ‪.‬‬ ‫م فم‬

‫ات ياح ياتهساك اتي س ‪.‬‬ ‫م فسش ح يذ فف‬

‫م ف ل ل هما س االيفقكا ياالفف اس ياتفس ‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ا قيته ي سمله اتماهل ا‪.‬‬ ‫م فيح س هما س تي ج‬

‫ثالثاً‪ :‬خصائص الثمافة التنظٌمٌة‪:‬ـ‬

‫ي س‬ ‫يهيديت‬ ‫س‬ ‫به اتهي سيا ها‬ ‫يها فهفم‬ ‫‪1‬م لسج اتهبالس اتسسل‬

‫ف سف‪.‬‬

‫ا كينيا هبلع ا يتل ىي سيا‬ ‫بي‪ ،‬اتهفاكس يفشج م اتهي س ا عل‬ ‫‪2‬م لسج‬

‫اتهبالس ‪.‬‬

‫‪3‬م لسج ي يا األولاف ياتفي ماي ها اتماهل ا‪.‬‬

‫‪4‬م لسج اتفكاه‪ ،‬ب ا اتي لاي اتهففلس حل اتفن ي‪.‬‬

‫‪5‬م هلا لعي اإللاس اتمل ا تلماهل ا‪.‬‬

‫‪6‬م هلا اتس اب اتهفهر‪ ،‬باإلجسا اي ياتفمل هاي ي كاي اإلشساف اتل ف عل اتماهل ا‪.‬‬

‫‪7‬م هلا اتيال تلهن ه يف ل به عل اتيال اي اتفن ه اتسسع ‪.‬‬

‫هما س‬ ‫ي عل‬ ‫األلا‬ ‫ن ه ات ياح ياتهكاحآي ط يح ها تا كاني عل‬ ‫‪8‬م كب م‬

‫ياتيايك ‪.‬‬ ‫األ له‬

‫‪.‬‬ ‫‪9‬م لسج ف ه‪ ،‬االففبلف ياتيهاا بيها يجىاي ن س هماس‬

‫‪67‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫للوا‬ ‫‪ 10‬م كب م ن اي االف االي يح ها تا كاا ا سا عل اتقنياي اتسيه اتفل‬

‫نهك اتفيلي‪ ،‬ي نهك شبك ا يهح بفبال‪ ،‬اتهمليهاي حل ك‪ ،‬االفجاواي‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬عناصر الثمافة التنظٌمٌة‪:‬‬

‫‪1‬م األنهاك اتيليك ‪.‬‬

‫‪2‬م اتق ي اتيابل ‪.‬‬

‫‪3‬م اتهما س ي األعساف اتيليك ‪.‬‬

‫‪4‬م اتقياعل‪.‬‬

‫‪5‬م اتسليس ‪.‬‬

‫‪6‬م اتهناخ‪.‬‬

‫خامساً‪ :‬أنواع الثمافة التنظٌمٌة‪:‬‬

‫‪68‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪1‬ـ الثمافة السائدة‪ :‬يول فمكذ اتق ي اتسب ي اتفل ف لف يليك اي ات اتب ها ع ا‬

‫اتفن ي‪.‬‬

‫‪2‬ـ الثمافة الفرعٌة‪ :‬ففهر‪ ،‬حل نهاك اترقاحاي اتفل فنشا لاف‪ ،‬األ ياي ي اإللاساي ي‬

‫اتي لاي اتج ساح اتفابم تلهن ه ‪.‬‬

‫‪3‬ـ الثمافة الموٌة‪ :‬يول فلل اتنيع اتفل فنش ح ىا اتق ي اتسب ي تلفن ي ب ا غاتب‬

‫ع ابه يفدرس عل يليك افىي‪.‬‬

‫بأا األحسال ي سيا حل كسق هبىه غ س‬ ‫‪4‬ـ الثمافة الضعٌفة‪ :‬ي فيي وتا اتني‬

‫يباتفاتل سشليا حل اففال ساساي هنايب ‪.‬‬ ‫اتهماتي ي فلقيا فمل هاي هفنا‬ ‫يا‬

‫سادساً‪ :‬بعض السمات لمستوى فاعلٌة الثمافة التنظٌمٌة السائدة فً المنظمة‪:‬‬

‫م اتهبالس اتسسل ‪.‬‬ ‫‪ -‬اتلعي اإللاسي‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫م اتىي ‪.‬‬ ‫م ف ه‪ ،‬اتهفاكس‪.‬‬

‫م ن اي اتهكاحأ ‪.‬‬ ‫م االفجان‪.‬‬

‫م فقب‪ ،‬االففبلف‪.‬‬ ‫م اتفكاه‪.،‬‬

‫م نهاتي االف ا‪.،‬‬ ‫م اتس اب ‪.‬‬

‫سابعاً‪ :‬محددات الثمافة التنظٌمٌة‪:‬‬

‫تل‬ ‫اترقاح اتفن ه‬ ‫اتفل ايفىلحي ف ل ‪ ،‬يفشف‬ ‫فش س نفابج اتلساياي ياتب ي‬

‫يجيل يف ه للاي تلرقاح اتفن ه وهً كاألتً‪:‬ـ‬

‫‪ –1‬التارٌخ والملكٌة‪ :‬مكذ فاس خ فكيس اتهديي ينيع اي اتق الاي اتفل فبالتي‬

‫طه ل‬ ‫لاسفىا ج ا ها رقاحفىا ط كها مكذ نيع اتهلك يو‪ ،‬ول عاه ي فا‬

‫ي ليت جانبا آفس ها اترقاح اتيابل حل اتهن ه ‪.‬‬

‫س ط‬ ‫‪ –2‬الحجم‪ :‬ال منل بات سيس اففبلف اترقاح ب ا اتهديياي اتكب س يات‬

‫اإللاس ي نهاك االف االي ينهاتي اتف سحاي حل هياجى‬ ‫بقلس ها مكذ يلي‬

‫اتهيا ف ياتفل ففأرس باعفباساي ات جي‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫حل ايففلاي‬ ‫اتهديياي اتهفف‬ ‫يب ‪ ،‬اتهرا‪ ،‬ط فسك‬ ‫‪ –3‬التكنولوجٌا‪ :‬عل‬

‫اغ رقاحفىا‬ ‫باتهىاساي اتسن حل‬ ‫اتفكنيتيج ا اتهفقله حل عهل افىا علل اتق ي اتفا‬

‫ا فسك اتهديياي اتفله هر‪ ،‬اتهديياي عل رقاح فله اتمهبل‬ ‫اتفن ه ط حل‬

‫‪.‬‬ ‫ياتهىاساي اتشف‬

‫‪ –4‬األفراد‪ :‬فدرس اتكس ق اتفل س لىا ع ا اإللاس اتمل ا حل ههاسي اتمه‪،‬ط‬

‫اتهيففله حل اتفماه‪ ،‬همىي حل فشك ‪ ،‬ي اتمه‪،‬‬ ‫بلي اتماهل ا تؤليات‬ ‫يكتتل فس‬

‫عل ىا حس‪ ,‬رقاح ال دها‬ ‫م‬ ‫ط حاإللاس‬ ‫اتيابل حل اتهن ه يكتتل رقاحفىا اتهه‬

‫ح‪.‬‬ ‫بىا اتماهليا ياتمكذ‬

‫‪ –5‬البٌئة‪ :‬حاتكس ق اتفل فففاسوا اتهديي حل اتفماه‪ ،‬هم عنا س ب بفىا اتلافل‬

‫ياتفاسج ها عهبل يهناحي ا يهيسل ا يعاهل ا‪..‬اتخ ط ييف فدرس حل اتك س اتفل‬

‫فن ي بىا هياسلوا ي نشكفىا يفشك ‪ ،‬بىا رقاحفىا‪.‬‬

‫ات ا اي ياألولاف اتفل فيمل‬ ‫‪ –6‬الغاٌات واألهداا‪ :‬ففأرس اترقاح اتيابل بنيع‬

‫اتهديي تل ف ق قىاط عل يب ‪ ،‬اتهرا‪ ،‬ط حاا اتهديياي اتفل فيمل تل ف ق ف ات ال‬

‫‪71‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫بمبل اي اتمهبل حل رقاحفىا‬ ‫حل فله اتمهبل ييف فسك عل غسذ اتق ي اتفا‬

‫اتفن ه ‪.‬‬

‫ثامنا‪ :‬الثمافات الرئٌسة والثمافات الفرعٌة‪:‬ـ‬

‫ع ا‬ ‫اتفل فسف عل ىا غلب‬ ‫تتمثل الثمافة الرئٌسة فً التنظٌم‪ :‬باتق ي األياي‬

‫تلجه م‪.‬‬ ‫اتفن ي يفشك‪ ،‬وي يا‬

‫أما الثمافات التنظٌمٌة الفرعٌة‪ :‬حففهر‪ ،‬باتق ي اتيابل حل األن ه اتسسع ياتفل ففسايي‬

‫فسا‪ .‬يكلها فسايفي‬ ‫ط يب نىا يب ا اترقاح اتسب ي ها نا‬ ‫ح ها ب نىا ها نا‬

‫يفمللي ط يكاني هففلس عا اترقاح اتسب ي ط حإا تتل درس عل‬ ‫اترقاحاي اتسسع‬

‫ا اتىي اتماه تلفن ي‪.‬‬ ‫حاعل اتفن ي ط تملي نهك اتيليل ي‬

‫تاسعا‪ :‬الثمافة والفاعلٌة التنظٌمٌة‪:‬‬

‫لسج فهيل ياتف اي اتماهل ا بىا‪ .‬حكلها كاني اتق ي األياي‬ ‫ففني اترقاحاي ي‬

‫ي اترقاح ط يوتن ه‬ ‫تلمه‪ ،‬هشفسك يهقبيت ها اتجه م ط كلها كاا تتل لت بلا عل‬

‫تلفن هاي اتهيفقس ياتقي ط فجملىي كرس يال يانفها تىا‪ .‬وتا عل عكذ اتفن هاي‬

‫‪72‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اتجل ل ياتفل تي ففأيذ بمل بشك‪ ،‬كاف ط ياتفل ال ف ا‪ ،‬ففلهذ كس قىا ط األهس اتتي‬

‫جملىا غ س الس عل فيح س ه ا ا فناحي تلماهل ا ح ىا ط هها جملىي فكلميا تسس‬

‫مس ‪.‬‬ ‫عه‪ ،‬حل اتفاسي ط هها مكذ يال فن ها ا ‪ ،‬يرقاح فن ه‬

‫ط ياتب ب‬ ‫يفناغهىا هم اإليفساف ج‬ ‫فياحف اترقاح‬ ‫اتفن ه‬ ‫اتسمات‬ ‫يففكل‬

‫حأا االيفساف ج اي اتفيي ق‬ ‫ياتفكنيتيج اط حمل هيفيي اتفياحف هم اتب ب اتفاسج‬

‫بليسوا رقاحاي فدكل عل اتهبالس‬ ‫هم اتب باي اتل ناه ك ط ياتفل ففكل‬ ‫اتجس ب ففناي‬

‫ي فت اتهفاكس ط ي بي‪ ،‬االففبلف ياتفملل ط ييجيل هيفيي عا‪ ،‬ها اتفني ف األحقل‬

‫اتمكذ ها تتل حأا‬ ‫ط ياتفكاه‪ ،‬اتمهيلي ب ا هففلف اتي لاي اإللاس ‪ .‬يعل‬

‫ال اإلنفاي فدكل عل ف ق ف اتكسا ط يففناي باتفاتل‬ ‫االيفساف ج اي اتفل فسك عل‬

‫هم اتب باي اتهيفقس ‪.‬‬

‫كاي اتس اب ط يفقل ‪،‬‬ ‫فدكل عل‬ ‫‪ ،‬رقاح فن ه‬ ‫يفنجح وتن االيفساف ج اي حل‬

‫اتهفاكس ط يعلي بي‪ ،‬االففبلحايط ها عل هيفيي اتفياحف ب ا اتب ب اتلافل ياتق ي‬

‫ا ا‪ :‬حاتفكنيتيج ا اتبي ك ياتسيف ن‬ ‫اترقاح حىي يه ها يهاي اتهن هاي اتناج‬

‫حل اففات‬ ‫‪ ،‬رقاح ففبم نهك اتهسك‬ ‫هم اتب باي اتهيفقس ط يفمه‪ ،‬حل‬ ‫ففناي‬

‫اتقساساي ط يفيهح بلسج ه ليل ها اتهبالس اتسسل ط ها اتفكنيتيج ا اتهمقل‬

‫‪73‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ي اتهبالس‬ ‫ياتهفكيس حففكل لسج كب س ها اتفك ف ط يفنجح حل رقاحاي فدكل عل‬

‫اتتاف ياالن باك اتتافل‪.‬‬

‫عاشرا‪ :‬الثمافة التنظٌمٌة مكملة لعنصر الرسمٌة ولٌست بدٌالً عنها‪:‬‬

‫فمفهل اتهن هاي عل اتيياب‪ ،‬اتسيه ت بك يليل اتماهل ا ط يتتل ها فبل‪ ،‬فقن ا‬

‫حل فقن ا‬ ‫اإلجسا اي ط ياتفمل هاي ط يفكي س اتنهاتي ط ياالوفهاي باتيياب‪ ،‬اتسيه‬

‫ي بك يليل اتماهل ا‪.‬‬

‫عل ه اتفمل هاي يفدكل ن‬ ‫يفيكل ها فن‬ ‫ال ا يجيل اتق ي اترقاح اتفن ه اتفل فم‬

‫اتلعي‬ ‫تاي اتق ي اال جاب‬ ‫األوه ‪ .‬ت فمكل اترقاح اتفن ه‬ ‫اتي اياي هس حل غا‬

‫بح ف سف اتهي ف بشك‪ ،‬ال فسف هم ه اتح اتفن ي هس غ س هنيجي‬ ‫تلفمل هاي ط ح‬

‫االتف اي باتمه‪ ،‬ت ذ فيحا ها‬ ‫اتهي ف عل‬ ‫اتيابل ط ي س‬ ‫هم اتق ي اترقاح‬

‫اتفمل هاي حقك ط يتكا انيجاها هم اتق ي اتيابل تاي األرس األكبس‪.‬‬

‫حادي عشر‪ :‬آلٌات خلك الثمافة والمحافظة علٌها‪:‬‬

‫‪74‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫تلكس‪ ،‬ط حىل ي في‬ ‫هس شب ه باتفنشب االجفهاع‬ ‫فلف اترقاح اتفن ه‬ ‫ا عهل‬

‫فمل هىا يفلق نىا تؤلحسال هنت اتبلا اي‪ .‬ي فملهىا األكسا‪ ،‬حل اتب ي ها فبل‪ ،‬اتههاسياي‬

‫تلياتل اط يكلها كاني اتق ي ه سيي هبكسا كلها كاني ه ا ي يا‪ .‬يكتتل‬ ‫ات يه‬

‫األهس حل اتهن هاي حأا اتهديي ا لمبيا ليسا هىها حل فلف اتمالاي ياتفقل ل يكسق‬

‫حل حفساي اتفشك ‪ ،‬األيتل تلهن ه ‪.‬‬ ‫اتمه‪،‬ط يفا‬

‫اتق ي اترقاح‬ ‫ياتسليس اتفل دهنيا بىا ط ليسا كب سا حل فنه‬ ‫اتسد‬ ‫فلم‬

‫س اتفن هاي حل اتهسا ‪ ،‬األيتل تنشيبىا ط يى‪،‬‬ ‫باعفباسوي اتهديي اط كها ا‬

‫يغسذ اتق ي حل اتجهاع ط ت ا‬ ‫اتفأر س يي م اتب هاي ط يحس‪ ,‬اتسد‬ ‫عهل‬

‫اترقاح فنشأ بسم‪ ،‬اتفساعبلي ياتههاسياي ياتفبساي اتفل هس بىا اتماهليا ط ياتفل سيا‬

‫ه ل ها اته ا ا ياتهناحمط‬ ‫باعفباسوا كس قا الكفيا‬ ‫نىا يليكاي في هكاحأفىا ط حفم‬

‫ي هكا اتقي‪ ،‬بأا اوت اي اتسب ي تفشك ‪ ،‬اترقاح اتهديي ول‪:‬م‬

‫افف اس اتهي س ا فكي سب ي حل فشك ‪ ،‬اترقاح‬ ‫‪1‬ـ اختٌار الموظفٌن‪ :‬فمفبس عهل‬

‫األحسال اتت ا فسا‬ ‫االفف اس في اتفمسف عل‬ ‫اتفن ه ‪ .‬تتل نه يها فبل‪ ،‬عهل‬

‫ساي ي نهاك يليك ط يفلس اي رقاح ط يايفملالاي يفيج ىاي‬ ‫اتهن هاي ا تل ىي‬

‫هنايب تىا‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪2‬ـ الممارسات اإلدارٌة‪ :‬ا اتههاسياي فبقل االفف اس ات ق قل تكب م اترقاح اتفن ه‬

‫اتيابل ط ت ف ح يها فبل‪ ،‬اتههاسياي نيا اتيليل اتفل في هكاحآفىا ياتيليك اي‬

‫تلماهل ا‪ .‬حقل فسحم‬ ‫اتفل في ايفنكاسوا يهما بفىا‪ .‬ي شك‪ ،‬تتل هدشساي يا‬

‫ي‬ ‫فكاحا األهان ياإلنجا ط يففبن‬ ‫رقاح فن ه‬ ‫اتهن ه شماساي ها نىا ففبن‬

‫اتهيا ت ياتشساح ‪.‬‬

‫كفشف اتماهليا ا اإللاس ال فكبف ال‬ ‫يتكا يها فبس ييا م اتههاسي ات يه‬

‫ففي اتفس اي يات ياح ط تها تىي يياكاي يعبل اي‬ ‫عكذ ها فلحمه ها شماساي‬

‫هم اتسديا ط ي ا كر سا ا ها اتههاسياي اتفاكب ياتهفاتس تلقانيا ال في‬ ‫فا‬

‫‪ ،‬اتمكذ ط ت ا اتت ا لف هيا باتقيان ا‬ ‫ه ايب اتت ا قيهيا بىا ط ب‪،‬‬

‫تتل نقاك‬ ‫ي‬ ‫نسيا بأنىي فقل ل يا يهمي يا يباتفاتل‬ ‫ياتفمل هاي يال فجاي ينىا‬

‫يس عل ىي ط يتي تي كا تتل بشك‪ ،‬يا ح‪.‬‬

‫اتههاسياي اتفاكب ط ي في ف ي ف اتهمليهاي غ س ات‬ ‫ي جسا اتفكفي عل‬

‫يس ج ل ط يتكا ه ا س تها وي هيجيل حمبلاط ا هر‪،‬‬ ‫تيياب‪ ،‬اإلعبلي ط بىلف سيي‬

‫‪76‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫وتن اتههاسياي ول اتفل فشك‪ ،‬اترقاح اتفن ه ط يت ذ اتشماساي ياتي اياي اتفل ال‬

‫فكبف‪.‬‬

‫اتهكليب تلا اتماهل ا ا فىفي‬ ‫‪3‬ـ التنشئة والتطبٌع‪ :‬ل ي تفرب ي اترقاح اتفن ه‬

‫حىي ني ها‬ ‫اتفلس‬ ‫اتهديياي يبمل افف اسوا تلهسش ا اتهنايب ا تلفق ا بمهل‬

‫اتفكب م االجفهاعل فملي ها فبلتىا اتهي سيا اتكر س عا اتهن ه ي ولاحىا ي هىا ط‬

‫يها ه وا عا اتهن هاي األفسا‪.‬‬

‫فيفهس هر‪ ،‬وتن اتليساي‬ ‫يغاتبا ها في تتل ها فبل‪ ،‬ليساي فلس ب فيج ى ط‬

‫نيع ي جي اتهن ه ‪ .‬يها ات سيسي حل وتن اتليساي اتفل‬ ‫ياعاي ي اها ي‬

‫قي ىي‬ ‫ا‪ ،‬فم ا اتهي س ا ط ا فمسف اتهي سيا ها فبلتىا عل‬ ‫ا فبل‬ ‫ج‬

‫كينيا لس عل اتفهشل هم اتق ي اترقاح اتيابل ‪.‬‬ ‫يياجبافىي يه ا ا عهلىي ف‬

‫ثانً عشر‪ :‬إدارة الثمافات‪.‬‬

‫هم اتهمك اي ياتهيفجلاي اتفل‬ ‫ا لاس اترقاحاي فمنل اتقلس عل ف سوا تفناي‬

‫ياتفكنيتيج ط حاتبلا اي تلف كي حل‬ ‫ياالجفهاع‬ ‫ىا ف س ات سيف اال ف ال‬ ‫قف‬

‫‪77‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫نيع اترقاح اتفن ه فبل بمل هاي اتفم ا ياتههاسياي اإللاس ط يعهل اي اتفكب م‬

‫هياكب‬ ‫اتهففلس ط حها فبل‪ ،‬وتن اوت اي هكا ف س اتهي س ا غ س اتقالس ا عل‬

‫اترقاح اتجل ل ط بآفس ا دهنيا بىا ي الس ا يساغب ا حل اتفهشل همىاط ي سا‬

‫اتبم‪ ,‬ا عهل اتف س حل اترقاح اتيابل ط هس يفل ي ي فا كي بل ي ياجه هقايه‬

‫عن س ط ال ي ها تا كاني اترقاح اتهسال ف سوا رقاح ي هفأيي يسايف حل تواا‬

‫اتماهل ا‪.‬‬

‫عشر‪ :‬العوامل التً تساعد فً تغٌٌر الثمافة التنظٌمٌة‪.‬‬

‫ً‬ ‫ثالث‬

‫‪1‬ـ طبٌعة األزمات الحمٌمة أو المتولعة‪ :‬ا يجيل األ هاي ي اتقلس عل ب اا س‬

‫ل اتكسق‬ ‫ليرىا ط مفبس كس ق هياعل عل فيي ف اتف ساي اتهكليب ط باعفباسوا‬

‫اتهيفىلحيا باتف س هم‬ ‫ي يعىاط حكر سا ا ها فجاي‬ ‫تلفسيي ها األ هاي ي فجن‬

‫هسيسوا‬ ‫اتجىيل إل لاره ط تا ها كاني اتهن ه حل هس ل فيفلعل ف س فىا ط بيب‬

‫مب هر‪ ،‬حقلاا األيياق ط ي لفي‪ ،‬هناحي ا سب ي ا تلييق‪...‬اتخ‬ ‫بأي ا‬

‫ف س اتق ال ط هر‪ ،‬هنايب تف س اتق ي اتيابل‬ ‫‪2‬ـ التغٌٌر فً المٌادة‪ :‬ا حس‬

‫ي جل ل ط يتكا تتل يفل ي بليسن يجيل سد بل ل عنل اتق ال اتجل ل فم‬ ‫يحس‬

‫ال اتف س ها فبل‪ ،‬ها ففهفم به ها يلك ينسيت‬ ‫االعفقال عنل اتماهل ا بقلسفىا عل‬
‫‪78‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ىاس هر‪ ،‬وتا اتفأر س‬ ‫ق قل ي احفسا لط يها اتهىي ونا ا يفك م اتقابل اتجل ل‬

‫كبس‪.‬‬ ‫ياتنسيت حتتل جم‪ ،‬اتفجاس هم اتف ساي اتفل كس ىا هكان‬

‫‪3‬ـ مرحلة التطور التً تعٌشها المنظمة‪ :‬ا عهل ف س اتق ي اتفن ه اتيابل فكيا‬

‫ي ي كي ‪ ،‬عل‬ ‫ال كيا ه‬ ‫يى‪ ،‬حل اتهسا ‪ ،‬األيت ها عهس اتهن ه ط‬

‫ا تق ي اتهسال ف سواط ي كاني حل هس ل ات مف اتفل فلل هس ل اتن ييط ت كيا‬

‫اتهي سيا كرس ه بل تقبي‪ ،‬اتف س تا تي فكا اتهن ه حل ي م ج ل ط يكانيا ال‬

‫سج ‪.‬‬ ‫شمسيا باتس ل عا اتمه‪،‬ط ي تا كاني يهم فهس بهس ل‬

‫س ات جي يى‪ ،‬هنه‬ ‫‪4‬ـ حجم التنظٌم‪ :‬ها اتكب مل ا كيا اتف س حل اتهن هاي‬

‫اتفل فيفلعل اتف س‬ ‫ح األيبا‬ ‫حل اتهن هاي اتكب س ط تيىيت االف ا‪ ،‬يفي‬

‫يكسق ف ق قه‪.‬‬

‫لسج فهايل اترقاح اتيابل ي يفىا ط ليسا ا كب سا ا‬ ‫‪5‬ـ لوة الثمافة الحالٌة وتعددها‪ :‬فلم‬

‫ط يكاا ونال اجفهاعا ا يتىا كلها‬ ‫ي‬ ‫ف سوا‪ .‬حكلها كاني اترقاح‬ ‫حل اتقلس عل‬

‫حط كها ا فملل‬ ‫ياتمكذ‬ ‫م‬ ‫ف سوا ي فا ا كي‪ ،‬ط يكلها كاني اتمهل‬ ‫فكل‬

‫‪79‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ح ىا ط جم‪ ،‬هس ف سوا كرس‬ ‫بفملل األ ياي ياتي لاي اإللاس‬ ‫اترقاحاي اتسسع‬

‫ا ا ط هها تي كاني رقاح يا ل عل هيفيا اتفن ي‪.‬‬ ‫ميب‬

‫رابع عشر‪ :‬الثمافات التنظٌمٌة ‪ ،‬والتمثٌالت االجتماعٌة‪:‬‬

‫اتفهر ‪ ،‬االجفهاعل حل حىي اتهمفقلاي ياالحفسا اي اتهشفسك فهر‪،‬‬ ‫فياعلنا ن س‬

‫ط حباتمل ل ها اتكسق ط فكيا اترقاحاي اتفن ه‬ ‫تلرقاحاي اتفن ه‬ ‫يهاي هه‬

‫فساي‪ ,‬عل ىا‬ ‫ل‬ ‫رهف بلي اجفهاع حىل كسق ترهف ‪ ،‬يا م ات ا اتفن ه ط ياتفل‬

‫ط ي شفسل ح ىا اإلحسال يهجهيعاي اتمه‪.،‬‬

‫حىي اترقاحاي كهجهيعاي‬ ‫بىتن اتكس ق عل‬ ‫اترقاح اتفن ه‬ ‫كها فياعلنا سد‬

‫كب س ات جي ط يفمبس عا‬ ‫اتفن ه‬ ‫ه بيي ط ح هكا ا فكيا اترهف بلي االجفهاع‬

‫س ات جي يفمبس عا همفقلاي‬ ‫اتهمفقلاي تلي اتفن ي كلهط ي هكا ا فكيا‬

‫اإلحسال اتماهل ا حل ياي ه لل ط ي مهليا حل هجهيعاي ي حسق ه لل يعنلها‬

‫حل اتفن ي كله ح كيا‬ ‫فكيا اتهمفقلاي ياالحفسا اي تلي هجهيعاي اتمه‪ ،‬هفشابى‬

‫تلفن ي ها يهل باترقاح اتقي ط يعنلها فكيا هففلس جلا ا عا بم ىا بم ا ال كيا‬

‫ا ا ا ها اتههكا نفاي ب ب‬ ‫تلفن ي رقاح ي كها فب ا تنا ن س اترقاح اتفن ه‬

‫عه‪ ،‬فمه‪ ،‬ح ىا هجهيعاي اتمه‪ ،‬اتفل فكيا هنىا اتفن ي هم بم ىا اتبم‪.,‬‬
‫‪81‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪81‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫المبحث السابع‬

‫المنظمة المتعلمة‬

‫بح اتجلاس اتفل‬ ‫سىي ها يته يها ري‬ ‫اتهن هاي ففملي كها فملي اإلنياا ط حل اتبلا‬

‫عا اتكسق اتفل‬ ‫فمفهل عل ىا اتهن ه ‪ .‬ياتهن هاي تي فمل فكفسل باتفملي يانها فب‬

‫فجملىا ف قف اتفملي األيس ياألعهف ياألكرس ه حل اعهاتىا يف ي ‪ ،‬ها فملهفه ات‬

‫فلهاي يهنفجاي ف ‪ ،‬بىا تلييق بشك‪ ،‬اح ‪ ،‬ها اتهناحي ا‪ .‬ات اا ف ي‪ ،‬اتهن هاي‬

‫ات هن هاي فملي هر‪ ،‬نقل نيع جيوس حل نشاكاي اتهن هاي ياألعها‪ ،‬ط بمل اا‬

‫اتفناحي اتهيفلاه ‪.‬‬ ‫تله‬ ‫ا بح اتفملي ه لسا ال ن‬

‫يبقلس ها كاا اتقسا اتها ل سا اتهن ه اتفل ف ف ا االنياا ها اتهىل ات اتل ل‬

‫حأا اتقسا ات اتل وي سا اتهن ه اتفل ففملي ها اح ‪ ،‬ههاسياي اوفس ا يفنق‪،‬‬

‫حل ك‪ ،‬ك انىا بشك‪ ،‬فشاسكل فلادبل ط هن ه هبلع ف ‪،‬‬ ‫اتهمسح بيسع يحاعل‬

‫ط هن ه فهكا عاهل ىا تلمه‪ ،‬يحف هبل‬ ‫ي غ س هكسي‬ ‫اتهشكبلي بكس ق هنىج‬

‫ياكفيا‬ ‫حل كل‬ ‫اتسس ف اتهفساع‪ ،‬يحف فن ي شبكل ي مفهل اتهمليهاي اتهسفي‬

‫اتهمسح يفيت لوا‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫كاني اتهشكل االياي اتفل فياجه عه‪ ،‬اتهن هاي فبل‪ ،‬اتقسا اتها ل هشكل هىاس‬

‫يفقي ي اتمه‪ ،‬اتفقل لي ط ات‬ ‫ط انكبل ا ها هبل اتفف‬ ‫باتلسج األيت‬ ‫فنس ت‬

‫هيفيا االلاساي اتمل ا يااللاساي اتييك ري اتهيفيا اتفنس تي اتمهلل اتتي قم ايس‪،‬‬

‫هيا فه اتكب س يي نه اتنيبل اتيايم هقاب‪،‬‬ ‫ات‬ ‫س‬ ‫اتىسي اتفن هل حل اشاس‬

‫اتهكيناي اتفن ه األفسا تلماهل ا ط ا اح ات اعفهالن عل األلا اتنهكل اتسيف نل‬

‫ا ف يتي وتن اتهن هاي بشك‪،‬‬ ‫اتتي ال فاي ات همليهاي يهماسف يايم ‪ ..‬يتكا‬

‫نيعل ها االنفاي اتيلمل ات االنفاي اتفلهل اتهمسحل حل نىا اتقسا اتها ل اي ها‬

‫يياب‪ ،‬ي يا االنفاي ط ن سا‬ ‫بأ ف ال اتهمسح بسم‪ ،‬اتهف ساي اتكبسا عل‬ ‫يه‬

‫تلفقلي اتىاب‪ ،‬بفقن اي االف ا‪ ،‬ياتكيهب يفس يشبكاي اتهمليهاف ياتف كي اتبم ل ط تتتل‬

‫نف نيعل جل ل ها اتهن هاي‬ ‫بس ي هشكل كبسا فكها حل ات اج اتهاي ات‬

‫ي فناغي هم اتهف ساي اتفقن ياتهمسح اتجل ل ط وتن اتهن هاي ول اتهن هاي‬ ‫ياك‬

‫اتهفمله اتفل ف كلم بىتن اتهىه ات ي يفسك عل ىا‪.‬‬

‫اا اتفملي وي اتقاعل ات ق ق تبلبفكاس ط ي هكا تلفملي اا كيا ابفكاس ا يوي ها ايهان‬

‫ي‪ ،‬االبفكاس ها نشاك هفف‬ ‫ب فس دراكر ‪ Drucker‬باتفقل ل االبفكاسي‪ .‬حاتفملي‬

‫حل اتهن ه اتهفمله كك‪،‬ط كتتل حأا‬ ‫ههاسي يليك‬ ‫تلهبفكس ات‬ ‫يههاسي حسل‬

‫‪83‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اتفل‬ ‫سٌنج ‪ Senge‬ل اكل عل ها يهان باتفملي اتفك سل ها فبل‪ ،‬االيفجاب تؤل لا‬

‫فياجه اتشسك ياتماهل ا ط يوي هر‪ ،‬اتفكي االيت بأفجان هن ه اتفملي‪ .‬يتكا اتفملي‬

‫اتف س عهيها يف س‬ ‫األوي بن س ي نج وي اتتي لعي اتهن ه ي ياعلوا حل عهل‬

‫يته ها غ س اتن س اتهفسف‬ ‫احفسا افىا يايذ عهلىا‪ .‬يتتل باتفأك ل ال هكا‬

‫تلماهل ا ي لسافىي حل فكي س اتهن ه ط ات اا االلاساي اي االلاس اتمل ا تي لوا ت يي‬

‫هيديت تي لوا عا وتا اتفكي س ياالبفكاس‪.‬‬

‫اتهىاساي ط‬ ‫‪ Training‬ياكفيا‬ ‫فيم اتهن هاي تفكي س عاهل ىا ها فبل‪ ،‬اتفلس‬

‫بل ي اتهن هاي بهنح اتماهل ا ح ىا حس ا‬ ‫اتفمل ي ‪Education‬‬ ‫ا اح ات‬

‫ا ف اجافىا ها اتهياسل‬ ‫حل اتهماول ياتجاهماي اي بأيففلاي اتفس ج ا تفلب‬ ‫فمل ه‬

‫يوي اتفملي‬ ‫األكرس اوه‬ ‫اتهدول عات ا‪ .‬يا ا وها كاا وناتل اتشك‪ ،‬اترات‬ ‫اتبشس‬

‫‪ ،Learning‬ولكن ما الذي ٌمٌز التدرٌب والتعلٌم عن التعلم ؟‬

‫ه‪ ،‬بملا آت ا حل نق‪ ،‬اتهىاس اتفل ففهر‪ ،‬حل هجهيع ات سكاي حل‬ ‫اا اتفلس‬

‫اتفماه‪ ،‬هم اوت ها اج‪ ،‬االنفاي‪ .‬كتتل ات ا‪ ،‬هم اتفمل ي اتتي في باتنهك اتهلسيل‬

‫ات ياكن في نقلىا ها اتفب س ات‬ ‫اتهمليهاي‪ .‬يحل كبل ات اتف ا ره‬ ‫تفلق ا ياكفيا‬

‫بك‪ ،‬ها من ه تتل ها وسه ياف ا‪ ،‬ا الي االفجان حل ات ات ‪.‬‬ ‫اي اتكات‬ ‫اتهفلس‬

‫يتكا هم اتفملي اتفن هل حاا انفقا‪ ،‬اتهمسح اي اتفبس اي اتهىاس في بكس ق اتفبال‪،‬‬

‫‪84‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اتبلسيهل ط‬ ‫اتسيهل ات‬ ‫ففجاي اتجان‬ ‫ياتفساع‪ ،‬ياتفشاسل ب ا كسح ا حل عبل‬

‫يها اتنق‪ ،‬اوتل ات اتفساع‪ ،‬االنيانل يوي ها دكلن سٌنج‪ .Senge‬اتتي ميل ات ه‬

‫اتس ‪ ،‬حل اراس االوفهاي باتفملي اتفن هل حل كفابه اتسابل ‪The fifth discipline‬‬

‫ا سا اا ها فبل‪ ،‬اتفملي ال في اكفيا اتهمليهاي اتجل ل يانها فيي م اتقلس عل‬

‫انجا األولاف‪.‬‬

‫ا اا اتفملي وي‬ ‫ي‪ ،‬عل ىا فاسي هي م اتمه‪ ،‬حل‬ ‫ياتفمل ي هكا ات‬ ‫اا اتفلس‬

‫ال هكا اا ففي اال حل لاف‪ ،‬اتمه‪ ،‬يي ا ه يباتفساع‪ ،‬هم احسالن ياش ابه‬ ‫همسح فا‬

‫ياتفمل ي ح مفبساا‬ ‫ي هه يايساسن ط تتا حاتفملي ال هكا اال اا كيا ي ا ا اها اتفلس‬

‫انشك غ س ي ا ‪.‬‬

‫هبلا‬ ‫ياتفمل ي ن باا عل اتهىاساي ياتهماسف اتماه ط يوها‬ ‫كتتل حأا اتفلس‬

‫لسا ها اتف س اتهسفبك باتسىي اتفاسجل تها قيي به اتسسل ط يوتا ها هرله اتبمل‬

‫ه‪ ،‬اتكابم‬ ‫‪،‬‬ ‫اتهمليهافل حل عهل فكي ا االفجاواي اي ف سوا ط اال اا اتفمل ي‬

‫اتفاسجل يبملن اتماي اتتي ال هكا فه ن حل وتن اتشسك عا افسا فبلحا تلفملي اتتي‬

‫ال هكا اا في اال حل ي اق عه‪ ،‬اتشسك يهسفبكا بفاس فىا اتيابف يفكيسوا اتبل ف‬

‫يباتمبل هم ها ه وا عا اتشسكاي االفسا ها رقاح يكس ق اتفسك س‪ .‬يوي ها جمله‬

‫اتشسك ها جى ياكرس انمكايا عل عابلوا‪.‬‬ ‫اكرس فأر سا عل فه‬

‫‪85‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ط ياالبفكاس‬ ‫اتجل ل‬ ‫‪ Invention‬وي اتفسك س باألش ا‬ ‫ياتا كاا اإلبلا‬

‫لس ودال‬ ‫‪ Innovation‬وي اتق اي بمه‪ ،‬اش ا جل ل ط حأا اتفملي وي اكفيا‬

‫اتهبفكس ا عل اتق اي بمه‪ ،‬وتن االش ا ‪.2‬‬

‫جس ذ اتها‪ ،‬اتسكسي‪ -‬رسي‬ ‫توماس ستٌوارت ‪ T.Stewart‬هدتف كفا‬ ‫ي ي‬

‫اتهن هاي) حأا ها اوي اتهدشساي حل فكنيتيج ا الاس اتهمسح ول انىا هكا اا فقيل‬

‫ات االيفرهاس حل األن ه ها اج‪ ،‬اعال ايففلاي اتهمسح عنلها كيا جيوس عه‪،‬‬

‫اتشسك وي االبفكاس‪.‬‬

‫اا االنياا عهيها وي كابا هفملي ها فبل‪ ،‬يايه اتفهذ‬ ‫يالبل ها اتفأك ل عل‬

‫كي ال ليل ته ها اتهمليهاي ياتهمسح ط كها‬ ‫ياتقلس اتم ه تلهاغه عل اهف ا‬

‫اا تاكسفه اتهيفيل اتجيوسي تلفملي ففيي حل كينىا اتيعا األييم اتتي ال هفلل ابلا‬

‫او ه ع ي ات ياي ‪.‬‬ ‫يال‬

‫‪ً 2‬جن عبود‪ ,‬ادارة المؼرفت ‪ ،‬المفاهُم واالستراتُجُاث والؼملُاث " هؤسست الوراق للٌشز ‪ ,‬عواى ‪2114‬م ص ‪.246-244‬‬

‫‪86‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫يالبل ها ف ل ل هسىيي اتفملي ط ات هكا فمس سه بأنه عهل فنق ح تؤلحكاس يف ي لىا ات‬

‫همسح هس ل تىا لس حل اتفيج ه ياففات اتقساس‪ .‬كها هكا فمس سه بأنه اتف س حل‬

‫اتيليل اي االلا نف ج اتفبس ط‪ 3‬كتتل مسف اتفملي بأنه عهل اتفساع‪ ،‬اتهفكاه‪ ،‬اته س‬

‫ف س لابي حل اتيليل ينفابج‬ ‫باتهمسح ياتفبساي ياتهىاساي اتجل ل اتفل فدلي ات‬

‫األعها‪.،‬‬

‫ب ا عل‬ ‫ب ا كسح ا ياجفهاع‬ ‫فناحت‬ ‫فساعل‬ ‫يتم‪ ،‬تتل ها جم‪ ،‬اتفملي عهل‬

‫كها حل‬ ‫اتي ا‬ ‫اكساف‪ ..‬يوي ها جمله هفجاي ا تلمه‪ -،‬االلاس اتتي سك عل‬

‫ج اتهشسف – عاه‪ ) ،‬اي اتس اب اتياع ج اتريا ياتمقا )‪.‬‬ ‫اتفلس‬

‫ات ل ر ط ها وي اا نملي‬ ‫حل عسف اتفسب‬ ‫اا اتشل اتجيوسي ها اتيجى اتسكس‬

‫ياتفسك س ط‬ ‫ياتب‬ ‫كابس ها االش ا ط ب‪ ،‬اا نكيا اتسكس ط ينلسبه عل اتهبل‬

‫ينملهه اا فملي‪ .‬حبلال ها اا فملي اتهس كفابا هلسي ا حل اتفاس خ هربل ها اتف س ته اا‬

‫شف ل ي‪ ،‬اتم س اتتي س ل همسحفهط حاتهس ال في فكي نه اتسكسي‬ ‫قب‪ ،‬عل ب‬

‫كب س ها‬ ‫ط ب‪ ،‬شفه‪ ،‬عل‬ ‫ي لواط كها حل اتهلسي اتفقل ل‬ ‫ايفنالا ات اتكف‬

‫اتمه‪ ،‬ياتفكب ف‪.‬‬

‫‪Daft, R.L"Management k Dryden Press, Fort Worth. 2000 -P486 3‬‬

‫‪87‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اتهمسح ط‬ ‫اياذ ات اج ط ات اج ات‬ ‫اتقابه عل‬ ‫ول اتفسب‬ ‫اتي س‬ ‫اا اتفسب‬

‫اتمه‪ .،‬حات اج ط ياالوفهاي‬ ‫اتن س ط ات اج ات‬ ‫ط ات اج ات‬ ‫اتب‬ ‫ات اج ات‬

‫ات الس عا ات اج ط تتل وي اتماه‪ ،‬األيايل اتتي جم‪ ،‬ها االيفجاب عهبل ق ق ا‪..‬‬

‫حاتمه‪ ،‬اتتي ال سفبك اسفباكا هباشسا اي غ س هباشس ب اج ها ات اجاي هس هفاتف‬

‫‪4‬‬
‫تلكب م ‪ .‬حاتهلسي اتسمات ياهىا هبل ات اج ‪.‬‬

‫س‬ ‫باتفكاهل ياتشهي‪ ،‬تك‪ ،‬اتهكينايط ري اا اتفملي‬ ‫اح ات اا عهل اتفملي ففه‬

‫باتهمسح ياتفبساي ياتهىاساي اتجل ل ‪ .‬كتتل حأا اكبس ه س حل اتفملي كها‬ ‫ي فم‬

‫حل اتس ا اتتافل اتهفساحف هم اتهمسح ياتفبساي اتجل ل ‪ .‬يحيق ك‪ ،‬تتل حأا اتفملي‬

‫اتهمليهاي ياتهىاساي ياتتي‬ ‫فجاي نهك اتفملي اتيك ل اتهبيك اتقابي عل اكفيا‬

‫قف عنل االيفنياخ ي ليل اتتاكس ات نهك اتفملي اتمه ف اتقابي عل فأر س اتهمسح ها‬

‫اج‪ ،‬ف س اتيليل بشك‪ ،‬لابي‪ .‬اا اتفملي البل اا نمكذ ا جاب ا عل نفابج االعها‪ ،‬بها‬

‫اتفناحي ‪.‬‬ ‫جمله الا حمات حل ا جال يفكي س اته‬

‫أهمٌة التعلم‪:‬‬

‫‪ 4‬عبدهللا عبد الدائن " التربُت ػبر التارَخ " دار العلن للوالييي ‪ ,‬بيزوث ‪ 1984‬م‪ .‬ص ‪.518 ,516‬‬

‫‪88‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫البل اا نمكذ اتفملي ا جاب ا عل نفابج األعها‪ ،‬بها جم‪ ،‬ها وتا اتفملي الا حمات حل‬

‫اتفناحي ‪ .‬اا يا اتف س اتفاسجل تلهن ه اتهفهرل حل اتييق‬ ‫ا جال يفكي س اته‬

‫اتفملي ها اج‪،‬‬ ‫ط ففكل‬ ‫ياتقيان ا ياتفكنيتيج ا يييق اتمه‪ ،‬ياتهف ساي اال ف ال‬

‫اجسا اتف ساي اتلافل حل اتى اك‪ ،‬ياتهملاي ياتهياسل اتبشس ط ياتفل فنمكذ عل‬

‫اتقلساي اتجيوس تلشسك حفرسي ه فىا اتفناحي ‪.‬‬

‫التعلم أالبتكاري‪:‬‬

‫فبلحا تلسد اتفقل ل بأا اتفملي وي عهل فأفل بمل هسفب األبفكاس‪ ..‬حأا اتسد اتفبل‬

‫عنه بٌتر دراكر ‪P.‬‬ ‫تلفملي فسا اا اتفملي هكا اا كيا ابفكاس ا‪ .‬يوي ها ف ل‬

‫‪ Drucker‬يايهان اتفقل ل ا البفكاسي اتتي فهاسيه اتشسكاي ات ابان ياا االبفكاس هىها‬

‫ي‪ ،‬االبفكاس ها نشاك‬ ‫ول اتفملي اتتي‬ ‫كاا جتس ا اي فلس ج ا حأا اعلفه اتقي‬

‫تهبفكس ات نهك يليكل يههاسي حل ك‪ ،‬اتشسك ياا‬ ‫اي ههاسي حسل‬ ‫هفف‬

‫اتقياعل اتجل ل ول ابفكاس هفملي حل ك‪ ،‬اتشسك ط ف اتا انفج هشسيعاي حاشل ‪ 5.‬ات‬

‫اا اكبس‬ ‫اا اتفجسب االيي ت يي اتساشل ط يانها اتفجسب اتفل تي في اتفملي هنىا ط‬

‫فياس ول عنل علي اتفملي ها اتها ل ط حاتت ا ال فتكسيا اتها ل ه كيي عل ىي‬

‫بأعالفه‪.‬‬

‫‪ 5‬بيتررز دراكررز ‪" ,‬االدارة والمستتتلب – التستتؼُناث ومتتا بؼتتدها "تزجوررت الرردكتور صررلي باررزر ‪ ,‬الرردار الدوليررت للٌشررز والتوسيررع ‪ ,‬القررا زة‪,‬‬
‫‪1994‬م ص ‪.271‬‬

‫‪89‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫التعلم السرٌع‪:‬‬

‫نم ش حل قب اتقسا اتيا ل ياتمشس ا ع س اتهمسح اتمات اتيسع ياتفملي اتيس م‪.‬‬

‫حسل ‪ ،‬ف ا ل علل اتهفناحي ا يفما ي اتهناحي اتقابه عل اتهمسح ط ات اا اتمهل اي‬

‫اتهمسح ايس‬ ‫اتهمسح ايس ها اتمهل اي اتهال ط ياا اال فباذ يايفنياخ اتفجاس‬

‫ها اال فباذ اتهالي ط ا اح ات اا االنفسن ي جم‪ ،‬اتفملي عا بمل عبس اتقاساي في‬

‫ياتهشسيعاي اتجل ل‬ ‫بيسع ات ي ط تىتا ا ب ي اتشسكاي اكرس فقببل تلفجاس‬

‫ياكرس فقببل تلسش‪ ،‬ياتنجاا ط يا ب ي اكرس اوفهاها باتلسيذ اتهفمله اتفل البل ها‬

‫نشممسوا يفي سىا حل فجاسبىا يهشسيعافىا اتبل ق ‪ .‬يوتا جم‪ ،‬اتهس ل اتقابه هس ل‬

‫ف ي‪ ،‬بشك‪ ،‬هف ا ل ات هن هاي فملي‪.‬‬

‫تصنٌا التعلم‪:‬‬

‫اتفملي االعف الي وي اتتي ييل حل حفساي االيفقساس اتفن هل ي لعي وتا االيفقساس ط‬

‫ىس حل حفساي‬ ‫ا اا اتفملي االيفرنابل اتماتل ‪ Heigh Learning‬اتتي‬ ‫حل‬

‫حل اتشسك ات فساحف هم الفا‪،‬‬ ‫اتف س ياتف ي‪ ،‬اتفن هل ياالبفكاساي اتجتس‬

‫اتهساو ي ياتقياعل اتجل ل اتفل فى بمهف اتهساو ي اتقل ه ط ح كيا وتا اتفملي بهراب‬

‫اتتي جا به اتف س اتجتسي حل اتشسك ‪.‬‬ ‫اال كسا‬ ‫انشا تلن اي اتجل ل حل ل‬

‫‪91‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫األحسال حل ات سيف اتجل ل تلف س ط كها ه‬ ‫ياتفمل ي اتماتل وي فملي فبلق ه‬

‫‪.‬‬ ‫األحسال اتبلهم ا اتت ا فملهيا بيف س اتنهي األيل ها فجاسبىي اتفا‬

‫وهنان تصنٌا آخر لدم بٌتر سٌنج ‪ٌ P.M.Senge‬صنا التعلم الى نوعٌن‪:‬‬

‫اتفل فياجه االحسال اي اتشسك ط يوي ليس‬ ‫‪ .1‬تعلم تكٌفً ‪ ،‬ي في بااليفجاب تبل لا‬

‫اتفل فياجه االحسال اي اتشسك ط يوي ليس ي‪،‬‬ ‫ي‪ ،‬اتفقل ل اي االيفنياخ تبل لا‬

‫اتفقل ل اي االيفننياخ ها ات س ط يفهر‪ ،‬كها سا ي نج هجسل فكي ايت بأفجان هن ه‬

‫اتفملي‪.‬‬

‫‪ .2‬التعلم التولٌدي‪ :‬يوي اتفملي اتفبلق ي قيي عل اإلبداع ‪ Creation‬ألنه فكل‬

‫االحكاس اتجل ل حل اتشسك ط ياتكسق اتجل ل حل اتب ب ط تتا حىي ييم لساي اتشسك‬

‫اتهفا ‪.6‬‬ ‫ن ي اتسس‬

‫ها فبل‪ ،‬وتن اتف ن ساي اا اتشسكاي كلىا ففملي يفيم ها اج‪ ،‬اتفملي ط‬ ‫ي بل‬

‫حل‬ ‫ي قق‬ ‫اتفملي يسع يف ي بل ات‬ ‫يتكا بم ىا اح ‪ ،‬ها بم‪ ,‬حل عهل‬

‫اتشسك ‪ .‬كتتل اا اتشسكاي ففملي ها ه الس فاسج بشك‪ ،‬ايفنيافل ابي عل اتفق ل‬

‫‪Senge, peter M " The fifthe Disciplin " N. Y.,Double day P78,( 1990 ) 6‬‬

‫‪91‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ف س‬ ‫بىلف اتل اق باوفس ا‪ .‬تكا اتفملي األوي وي اتتي ياعل اتشسك عل‬

‫احفسا افىا يهبالبىا ي يذ اعهاتىا‪.‬‬

‫اتسفساي اتفل فهس بىا اتشسكاي ط حسل‬ ‫ي‬ ‫ا اح ات اا اتفملي في بهملالي هفبا ن‬

‫ها اتفملي بهمل‪ ،‬يل‪ .‬يتها‬ ‫حفساي اتف س بكيا اتفملي بهملالي يس م جلا فقفس‬

‫كاني اتف ساي اتب ب اتفاسج ياتلافل هيفهس تتا حأا عهل اتفملي ف ‪ ،‬هيفهس ال‬

‫ففي ف ب سك تيتب هف اعل اليقف تىا‪.‬‬

‫المنظمة المتعلمة ‪:Learning Organization‬‬

‫هن ه اتفملي اي اتهن ه اتهفمله نهك جل ل انفشس هدفسا ت ‪ ،‬ه ‪ ،‬األشكا‪ ،‬اتفقل ل ط‬

‫حل اتفماه‪ ،‬هم لساي اتماه‪ ،‬ط حسل‬ ‫فكيس اتفبس االلاس‬ ‫ي ميل وتا اتف ي‪ ،‬ات‬

‫عل ايتي اتهىه ‪ Task‬كها تلا فا ليس ط يها ري‬ ‫اتهن هاي اتفقل ل كاا اتفسك‬

‫عل اتماه‪ ،‬ياوه فه اتفل كاني اتهنكلف حل افجان فكي ا هن ه اتفملي‪.‬‬ ‫كاا اتفسك‬

‫يتكا ها اعا ىا ك‪ ،‬فلل اتينياي اا فلل اتمبل االلاس كاني ففي بشك‪ ،‬فقل لي وسهل‬

‫تلماه‪ ،‬ي لسافه حل‬ ‫ج اتهل س – اتماه‪ .) ،‬اا هن ه اتفملي فقيي عل اتن س اتهفسف‬

‫اإليىاي بفكي س اتهن ه يت ذ االلاس ي لوا اتهيديت عا وتا اتفكي س‪ .‬يها ري‬

‫فاسي‬ ‫كشف عا اوه ات بيا حل اتب ب اتفناحي اتفل فجم‪ ،‬ات بيا وي اتس ي ات م‬

‫‪92‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ات بيا ط‬ ‫اتماه‪ ،‬باالفجان اتقابي عل‬ ‫اتشسك ط تىتا في ايفكها‪ ،‬اتهلف‪ ،‬اتقابي عل‬

‫اا ات بيا وي ه لس همسح هىه حىي األكرس همسح ب اجافه يسغبافه ط يوي‬ ‫يبفا‬

‫اته لس األوي حل اتفنبد اتهبكس باتييق الا اتف ساي االيت حل اتييق ف ىس ايال تلا‬

‫ات بيا غاتبا‪ ..‬حل هقفس افه يشكايان يهكاتبه‪.7‬‬

‫ات بيا اتماه‪ ،‬حأا اتفملي وي اتقايي اتهشفسل اتتي ج‬ ‫عل‬ ‫يحل اتفل اتفسك‬

‫فيي مه ت شه‪ ،‬اتشسك كلىا ط أي بٌئتها الداخلٌة والخارجٌة‪:‬‬

‫اتفشب ل‬ ‫• فكيس فكنيتيج ا اتهمليهاي ‪ IT‬ياالنفسن ي اتفل ايجلي اتقلس عل‬

‫‪ Hyperconnection‬ب ا اتهن ه ياتب بف ا اتلافل ياتفاسج ط يوي ها جم‪،‬‬

‫يهيفهس ط كها شك‪ ،‬لاحما نيع ا تبلبفكاس اتهيفهس ك سيس‬ ‫اتفمل ي ههاسي آن‬

‫اتفناحي حل ع س اتريس اتهمليهاف يا ف ال اتهمسح ‪.‬‬ ‫تف ق ف اته‬

‫اتفل فجم‪،‬‬ ‫• اتفكيس حل الاس اتهمسح ها فبل‪ ،‬اتف ي‪ ،‬ها اتهن هاي اتفقل ل‬

‫اتجه م تفقايي‬ ‫هن هاي اتفملي اتفل فجملىا هيديت‬ ‫االلاس ط ات‬ ‫اتهمسح هيديت‬

‫اتهمسح يانشا اتق ه ‪ ..‬ي يال ات االلاس االتكفسين اتقابه عل االنفسن ي ف س ا‬

‫تلملي ب ا اتماهل ا ط يب ا اتشسك يات بابا ياتماتي اجهم‪.‬‬

‫‪ً 7‬جن عبود‪ ,‬ادارة المؼرفت ‪ ،‬المفاهُم واالستراتُجُاث والؼملُاث‪ ,‬هزجع سابق‪ ,‬ص ‪.265‬‬

‫‪93‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫مفهوم المنظمة المتعلمة‪:‬‬

‫اتفملي اتفن هل منل ف ي ا األنشك ها فبل‪ ،‬اتهمسح ياتسىي األح ‪ .،‬تكا وتا اتفملي‬

‫حل هن هاي اتفملي‪ .‬تىتا حأا اتفملي اتفن هل وي عهل‬ ‫في ب يس ي س يه س‬

‫فيي م يفمه ف اتهمسح حل اكاس هبلبي وي هن هاي اتفملي‪.‬‬

‫يفمسف هن ه اتفملي بأنىا اتهن ه اتفل كيسي اتقلس عل اتفك ف ياتف س اتهيفهس‬

‫ألا جه م اع ابىا قيهيا بليس حما‪ ،‬حل ف ل ل ي ‪ ،‬اتق ا ا اتهففلس اتهسفبك‬

‫‪ ،‬هشكبلي اتمه‪ ،‬اتفل الفهر‪ ،‬اال ات لق‬ ‫باتمه‪ ،‬اال اا وتا اتفمس ف قف س عل‬

‫االيت حل اتفملي‪.8‬‬

‫ينق‪ ،‬اتهمسح‬ ‫كها فمسف هن ه اتفملي‪ :‬بأنىا اتهن ه اتهاوس حل انشا ياكفيا‬
‫‪9‬‬
‫يفمل ‪ ،‬اتيليل بها مكذ اتهمسح ياتسدا اتجل ل‬

‫يال قف س وتا اتفمسف عل هيفيا نق‪ ،‬اتهمسح يحىهىا ب‪ ،‬عل اتيليل ياعال بنا‬

‫اتهن ه ‪.‬‬

‫كها فمسف بأنىا اتهن ه اتفل ح ىا ك‪ ،‬يا ل ها اتماهل ا قيي بف ل ل ي ‪ ،‬اتهشكبلي‬

‫يف س يف يا بأيفهساس ها اج‪،‬‬ ‫الس عل اا فجس‬ ‫بها جم‪ ،‬اتهشكبلي اتهن ه‬

‫‪.Robbins, S.P. and M. Coulter" Management " Prentice Hall, New Jersy ( 2001 ) p272 8‬‬
‫‪Bateman and Snell " Management, McGraw-Hill, Boston (2002 ) p301 9‬‬

‫‪94‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪،‬‬ ‫اغسا ىا ‪10‬ط يوي فمس ف فجاي‬ ‫اتنهي ياتفملي يانجا‬ ‫لسفىا عل‬ ‫ال‬

‫هن ه اتفملي‪.‬‬ ‫اتقلس اتيليك ياتفن ه يوي اوي ها ه‬ ‫اتهشكبلي ات فم‬

‫تقل اش س ته كلح اتهن هاي اتهفمله ألي‪ ،‬هس ها ب‪ ،‬ب فس ي نج اتتي عسف فلل‬

‫فلف‬ ‫اتهن هاي بأنىا اتهن هاي اتفل ييم ح ىا األحسال بأيفهساس ها لسافىي عل‬

‫اتنفابج اتفل س لينىا حمبل ط ياتفل جسي ح ىا فنشب انهاك جل ل يشاهل ها اتفسك س ط‬

‫فملي االحسال بأيفهساس ك ف هكا‬ ‫ي مبس ح ىا عا اتكهي اي اتجهاع ب س ط ي‬

‫اا فملهيا هما‪.‬‬

‫ا فمس ف اتهن هاي اتهفمله بأنىا فلل اتهن هاي اتفل فقيي بشك‪ ،‬هيبف‬ ‫ي هكا ا‬

‫يا جال ينق‪ ،‬اتهمسح اتجل ل اتفل فقيي بف س يليكىا بأيفهساس عل اياذ‬ ‫بأكفيا‬

‫فلل اتهمسح اتجل ل يعل اياذ اتن س اتهيفقبل اترا ب ‪.‬‬

‫أي انها تموم بؤستمرار بما ٌؤتً‪:‬‬

‫احكاس يهماسف جل ل يفملهىا‬ ‫‪ .1‬اكفيا‬

‫‪ .2‬ف ي ‪ ،‬ينق‪ ،‬فلل اتهمسح ات كاح ان ا يا ياي اتهن ه ياحسالوا‬

‫‪ .3‬اتفبال‪ ،‬ات س ياتهيفهس تؤلحكاس ياتهمليهاي ياتهماسف ب ا اع ا اتهن ه‬

‫‪Daft, R.L"Management k Dryden Press, Fort Worth. 2000 -P40 10‬‬

‫‪95‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ .4‬ف س اتيليل اتفن هل نف ج وتن اتهماسف اتجل ل‬

‫‪ .5‬اذ نفابج اتف س‪.‬‬

‫وهنالن عدد من الخصائص لزٌادة إمكانٌة هذه المنظمات على التعلم وتحمٌك تغٌٌر‬

‫ناجح منها‪:‬‬

‫• اتفلي س ياتنق‪ ،‬اتهيفهس تلهل س ا عل اتي ابف اتهففلس‬

‫اتهيفهس تلماهل ا‬ ‫• اتفلس‬

‫لس اإلهكاا‬ ‫• جم‪ ،‬اتقساساي الهسك‬

‫• اتفشج م عل فها ي اتفبساي اتهففلس‬

‫• لس عات عل ف ه‪ ،‬األفكا يااليفسال هنىا‬

‫• االنسفاا ياتفقب‪ ،‬تيجىاي اتن س اتهففلس ‪.11‬‬

‫السمات والممٌزات‪:‬‬

‫لل بٌتر سٌنج ‪ P.Senge‬يهاي اياي تىتن اتهن هاي ول‪:‬‬

‫‪11‬عادل داغز‪ ,‬هٌقذ دمحم و حزحوش‪ " ,‬نظرَت المنظمت والسلىك التنظُمٍ " وسارة التعلين العرالي والبثرا العلوري ‪ ,‬بدرداد ‪2111‬م‪.‬ص‪-535‬‬
‫‪536‬‬

‫‪96‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ها ن اي فلادبل يا ل هسفيا عل اتب ب اتفاسج )‬ ‫• فسك س اتن ي ج اتجه م ج‬

‫• اتبساع اتشف‬

‫• اتنهاتي اتتون‬

‫• بنا اتسد اتهفقايه‬

‫ل اتفملي ات ج اا عنا س اتهمسح ففسك حل اتقه ليا‬ ‫• بنا اتسس ف ط حاتىسه فمه‪،‬‬

‫فقايهىا هم األلن )‬

‫وحددها دٌفٌد غارفٌن‪:‬‬

‫• ‪ ،‬اتهشكبلي بكس ف هنىجل‬

‫اتفبلق‬ ‫• اتفجس‬

‫• اتفملي ها اتفجسب اتها‬

‫• اتفملي ها اح ‪ ،‬اتههاسياي تلا اوفس ا‬

‫• نق‪ ،‬اتهمسح بيسع يحاعل حل ك‪ ،‬اتهن ه ‪.‬‬

‫كما حددها رٌتشارد دافت بستة عناصر متفاعلة شبكٌا‪:‬‬

‫‪97‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ .1‬اتق ال اته هه ياتهمله ياتساع‬

‫ج اتفشاسل ياالنبراق‪ .‬حك‪ ،‬اتهن هاي كاني ففملي اال اا‬ ‫اتفشاسك‬ ‫‪ .2‬االيفساف ج‬

‫اتجل ل وي اا هن هاي اتفملي ففيي باتفملي االيفساف جل‪) .‬‬

‫‪ .3‬اتى ك‪ ،‬اتقابي عل اتسس ف ج اتفن ي اتشبكل )‬

‫‪ .4‬اترقاح اتفك س اتقي ج االنسفاا ياتفقايي اترقاحل )‬

‫‪ .5‬اتفهك ا االلاسي تلماهل ا‬

‫ها فبل‪ ،‬كل ياكفيا اتهمسح يفيت لوا‪.12‬‬ ‫‪ .6‬اتهمليهاي اتهسفي‬

‫الذاكرة التنظٌمٌة‪:‬‬

‫تىا بأعها‪ ،‬اتهن ه تا‬ ‫ط حاألش ا اتفل العبل‬ ‫الفملي فن هل بليا تاكس فن ه‬

‫اتتي ف ا ح ه همسح‬ ‫ول اتهيفيل‬ ‫كيا تىا لالت فن ه ‪ .‬حاتتاكس اتفن ه‬

‫اتشسك بىلف االيففلاي اتهيفقبلل‪ .‬يكلها كاني اتشسك حمات حل ايففلاي ج فتكس ) وتا‬

‫ا‪.‬‬ ‫ا‬ ‫اتمات‬ ‫اتساعل‬ ‫اتفملي اتفن هل ط يعل‬ ‫اتهيفيل حأا تتل هدشس لا‪ ،‬عل‬

‫هكا اا كيا اكبس فياس ‪.‬‬ ‫ا اتهمسح‬ ‫ج سسي ب فش ‪ G.Petch‬حاا‬ ‫ي ي‬

‫حل نايا ‪ NASA‬اتفل حقلي اتكبماي ات س ا ت اسخ يافيسا‬ ‫ل‬ ‫يوتا ها‬

‫‪Daft, R.L"Management k Dryden Press, Fort Worth. 2000 -P42 12‬‬

‫‪98‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫شاسل ح ىا ياتل ‪ 400‬تف هىنلذ ياوهيا بس ل‬ ‫ي اعي همه همسح جيوس‬

‫اتىبيك عل اتقهس عاي ‪1969‬ي‪.‬‬

‫اتتاكس اتسمات ‪ .‬يحل رقاح اتشسك ‪ .‬يحل‬ ‫ا‬ ‫حاتتاكس اتفن ه فيجل تلا األحسال ا‬

‫اتهيجل حل اتشسك بشك‪ ،‬يرابف ي ياعل ب اناي يبساهج اي يحل‬ ‫اتهمسح ات س‬

‫ايفساف ج اي يي اياي اتشسك ‪ .‬تتا ها اتهىي فم ي االيفسال ها اتتاكس اتفن ه ها‬

‫عل احسالوا األياي ا بها‬ ‫يفبساي اتشسك ياته اح‬ ‫فبل‪ ،‬اتفير ف اتسما‪ ،‬تفجاس‬

‫تلشسك يفيا لىا ط يف ي ا عهل اتي ي‪ ،‬تهمسح‬ ‫ها ايفهساس اتتاكس ات‬

‫اتشسك بأيففلاي فكنيتيج ا اتهمليهاي‪ IT‬يفسكن همسح اتشسك ها فبل‪ ،‬فن هىا‬

‫بأبقا اكبس ها هكا ها‬ ‫و كل‬ ‫س‬ ‫ات‬ ‫يف ل لوا‪ .‬يف ي ‪ ،‬اتهمسح ات هن‬

‫بمل اكسا انياس اتشسك‬ ‫ف‬ ‫همسح االحسال حل ان ه اتشسك يو كلىا ات ل‬

‫يه الس اتماهل ا ات ب يفىي ط يتتل ف ها فنه سيا اتيال يااليفهساس تل ىي‪.‬‬

‫التعلم االجتماعً‪:‬‬

‫اا اتفملي ياا كاا تاف ا اال انه ال في اال حل اكاس اجفهاعل يها فبل‪ ،‬اتفساعبلي‬

‫اتهففلس هم اوفس ا يبي ا اي ه لل ط يوتا ه هيا ن س اتفملي االجفهاعل‪ .‬حىتن‬

‫اتن س فقيي عل اياذ اا اتفملي ف قف ها فبل‪ ،‬اتفساع‪ ،‬هم اوفس ا يال جسي حل‬

‫‪99‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫كيا اتفملي اتيلبل يابلا ط يوتا اتنهك‬ ‫حساغ حسل اتشسكاي تاي اترقاحاي اته اح‬

‫عل ات ات اتقابه يهبالبىا ياحفسا افىا ط هها هنم اتفملي اتبل ف‬ ‫ن ي اته اح‬ ‫ن‬

‫تك‪ ،‬ها فاتسه يهر‪ ،‬تتل ديذ تل لق اتهسسغ ‪ Vicious cycle‬تلفملي اتيلبل‬

‫اتهم ف تلف س‪ .‬فبلحا تلشسكاي تاي اترقاحاي اتهسن اتهيجى تلفملي بشكله اال جابل حل‬

‫اتفملي بليس هفساعل فديذ تل لق ات ه ل‬ ‫فشجم عل‬ ‫‪ ،‬عبل اي اجفهاع‬

‫‪ Virtuous cycle‬تلفملي اال جابل‪.‬‬

‫مفارلة التعلم واالبتكار‪:‬‬

‫اتفملي‬ ‫بهساس‬ ‫ها يه‬ ‫تلفملي فكسا ها فبل‪ ،‬هنىجىا اته اح‬ ‫اا ات لق اتيلب‬

‫االبفكاس‪..‬‬ ‫تمهل‬ ‫ياتيليك‬ ‫ياالبفكاس‪ .‬حها اتهمليي اا اتفملي شك‪ ،‬اتقاعل اتسكس‬

‫ياتب ب‬ ‫‪ ،‬فبل‪ ،‬فلل اتهنافاي اتهفكلي ياتمبل اي االجفهاع‬ ‫ف‬ ‫يتكا اتهساس‬

‫اتهف هف اتفل البل اا فشك‪ ،‬ف يه تك‪ ،‬كشف جل ل يتك‪ ،‬فكي غ س هأتيح ات فمفبس‬

‫بشك‪ ،‬هكلف ه اهس فايس ط يفسيجا عل اتفك اتماه ‪.‬‬

‫يتتتل يفلعل األهس فسف ا ياع ا حل ب ب اتمه‪ ،‬ياتمبل اي االجفهاع تفشج م االبلا‬

‫ا اتشسك‬ ‫سع وتن اتمهل ات سيس تفجلل ليس‬ ‫ياتهبلع ا اتهجلل ا بشك‪ ،‬يا‬

‫اتفملي بشك‪ ،‬ا جابل‬ ‫يايفهساس فىا يفقلهىا ط يوي ال في اال ها فبل‪ ،‬فيج ه هن‬

‫‪111‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫يتكل ال كسذ اتقل ي ي ليس حل حلكه ياا قف فبلته بم‪ ,‬اتنجاا اتهد ي يحف هن ن‬

‫اتفملي‪.‬‬

‫ها نجا اي هفيا ل يهف اعل‬ ‫لق اتفملي ات ه ل‬ ‫اا هن ن اتفملي اتهبنل عل‬

‫اتشسك بيياب‪،‬‬ ‫عنل ف ق ف يال اتماهل ا يشلوي ات‬ ‫بشك‪ ،‬جلتل تيتبل يبفا‬

‫ل‬ ‫ات الن‬ ‫عل ىي يفم ي شأنىي ط يفقل‬ ‫فىلف ات اته اح‬ ‫الاس انيان هفسف‬

‫ر س ليساا اتمه‪ ،‬يفسكه ها ب‪ ،‬بم ىي ط حفلل اتر س ول اكبس فكس ىلل هن ن‬

‫ا اتهنفج اتهفما ب ‪.‬‬ ‫ا اتهنفج اتيا ل اي ليساا‬ ‫ها‬ ‫اتفملي‬

‫المٌمة التنافسٌة والتعلم‪:‬‬

‫كها حل لس اتشسك عل اتفسيق عل اتهناحي ا‬ ‫اتفناحي‬ ‫اا ف ق ف اتق ه اي اته‬

‫حل ا ل هجاالي األلا االيفساف جل ي مفهل تتل بشك‪ ،‬ايايل عل همل‪ ،‬اتفملي اتتي‬

‫حل ال اتفكلس ‪ .‬كتتل‬ ‫فناحي‬ ‫قف فس ا هلهييا حل كلف االنفاي ي شك‪ ،‬ه‬

‫اتجل ل حل االنفاي ياتفلهاي اتفل تا فف قف‬ ‫ف قف ها فبل‪ ،‬االبفكاس يالفا‪ ،‬األيات‬

‫ل ين حل‬ ‫اال بيجيل هيج جل ل ها اتفملي ت شكبل فساعبل جلت ا س ل ات ساحم‬

‫اتفناحي ‪.‬‬ ‫افجان ف ا ل اتق ه اي اته‬

‫وهنالن شروط تمثل الماعدة االساسٌة لتولٌد المٌمة التنافسٌة واهمها‪:‬‬

‫• اتفملي اتهيفهس‬
‫‪111‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫• اتفملي هيديت اتجه م‬

‫ي‪ ،‬عل اتهمسح ياتفبساي لاف‪ ،‬يفاسي اتشسك‬ ‫• ف ي س ه الس اتفملي يات‬

‫اتفقايي‬ ‫اتفل ففيي باالنسفاا يف س‬ ‫اتهيفج ب تلف ساي اتب ب‬ ‫• رقاح اتفملي اتفك س‬

‫ياتشساح يفقب‪ ،‬اتسش‪،‬‬

‫ه‬ ‫• هنىج ف ي ‪ ،‬اتفملي ات‬

‫• ا اه هما س تق اذ يهفابم اتفملي بأيفهساس‬

‫االف ا‪،‬‬ ‫• اا اشاع يفمه ي هنىج اتفملي فبل‪ ،‬اتمه‪ ،‬منل انسفاا اتهن ه يشساح‬

‫يفبال‪ ،‬اتهمليهاي ياتهماسف ب ا اتماهل ا يب ا اتهيفي اي اتفن ه عهيها ط هها منل‬

‫ن ي فسك ب لابس‬ ‫اتفقل ل‬ ‫يف ي‪ ،‬اتفسك ب اتىسه‬ ‫فجاي وتن االكس اتب سي ساك‬

‫هفقاسب اتهيفي اي اتفن ه فل ل ات ياج اتقل ه اتهفماسف عل ىا ياتفل كاني ف ج‬

‫اتفناحت ياتفساع‪ ،‬اتمسيي ط يفيم تفكي س اتماهل ا ييليكىي اتفن هل اتي سل‪ .‬يوي تي‬

‫ات مل‬ ‫وتن اتهن هاي اتجل ل اتفل اربفي جلاسفىا عل‬ ‫اوه‬ ‫عل‬ ‫لالت يا‬

‫اتفش ل ياتمهل اف يااليفساف ج ‪.‬‬

‫فسيق اتهلف‪ ،‬اتن هل ‪ Systematic‬وتا‬ ‫• اا هن هاي اتفملي لهي اتهرا‪ ،‬عل‬

‫ها ن اي هفساع‪،‬‬ ‫اتهلف‪ ،‬اتتي بن عل هبل اتفلادب ‪ Syenrgic‬ياا اتجه م ج‬

‫ول اكبس ها هجهي‬ ‫ل اتكل‬ ‫ط ياا ات‬ ‫اتب ب اتفاسج‬ ‫ل ناه كل هسفيا عل‬

‫األج ا جبس ا‪.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫االف ا‪،‬‬ ‫اا اشاع يفمه ي هنىج اتفملي فبل‪ ،‬اتمه‪ ،‬منل انسفاا اتهن ه يشساح‬

‫يفبال‪ ،‬اتهمليهاي ياتهماسف ب ا اتماهل ا يب ا اتهيفي اي اتفن ه عهيها ط هها منل‬

‫ن ي فسك ب لابس‬ ‫اتفقل ل‬ ‫يف ي‪ ،‬اتفسك ب اتىسه‬ ‫فجاي وتن االكس اتب سي ساك‬

‫هفقاسب اتهيفي اي اتفن ه فل ل ات ياج اتقل ه اتهفماسف عل ىا ياتفل كاني ف ج‬

‫اتفناحت ياتفساع‪ ،‬اتمسييط يفيم تفكي س اتماهل ا ييليكىي اتفن هل اتي سل‪ .‬يوي تي‬

‫ات مل‬ ‫وتن اتهن هاي اتجل ل اتفل اربفي جلاسفىا عل‬ ‫اوه‬ ‫عل‬ ‫لالت يا‬

‫اتفش ل ياتمهل اف يااليفساف ج ‪.‬‬

‫فسيق اتهلف‪ ،‬اتن هل ‪ Systematic‬وتا‬ ‫• اا هن هاي اتفملي لهي اتهرا‪ ،‬عل‬

‫ها ن اي هفساع‪،‬‬ ‫اتهلف‪ ،‬اتتي بن عل هبل اتفلادب ‪ Synergic‬ياا اتجه م ج‬

‫ول اكبس ها هجهي‬ ‫ل اتكل‬ ‫ط ياا ات‬ ‫اتب ب اتفاسج‬ ‫ل ناه كل هسفيا عل‬

‫األج ا جبس ا‪.‬‬

‫اتفملي اتتافل هنىجا‬ ‫ي وه‬ ‫بها فناي‬ ‫سيس اعال اتن س حل اتبساهج اتفسبي‬ ‫•‬

‫فبل‪ ،‬اتمه‪.،‬‬ ‫تون ا هيفقبل حل اتفسك س يبفا‬

‫تلهفسي ا‬ ‫اتسسل تلماهل ا يي م ن اي تلهكاحآي ي ه س اي فا‬ ‫• فشج م اتب ي‬

‫ياتهبفكس ا‪.‬‬

‫• فشج م اتفمل ي اتهيفهس ي ياتفملي اتتافل يهكاحأ اتهفه ا‪.‬‬

‫‪113‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫اتهن هاي بفقن اي اييب ياف االي هفقله ي بشبكاي همليهاف هفكيس‬ ‫• فجى‬

‫االنفسن ي ياالنفسان ي ياالكيفسان ي‪.‬‬ ‫يبفا‬

‫• فيج ‪ ،‬يفير ف اتفبساي اتهف قق تلهن ه حل يجبلي ي ياعل ب اناي ي س ىا‬

‫ياتفكي س ياالبفكاس‪.‬‬ ‫يافا فىا تلماهل ا ألغسا‪ ,‬اإلحال ياتب‬

‫• اتفيجه ن ي بنا حسق اتمه‪ ،‬االلوي ساك اتشبك ‪ Adhocracy‬بىلف االنسفاا‬

‫اتقساساي‪.‬‬ ‫يفقب‪ ،‬يجىاي اتن س اتهففلس ط يفها ي اتفبساي ط يالهسك‬

‫‪114‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫المبحث الثامن‬

‫المٌم ‪Values‬‬

‫أوال ً ‪ :‬مفهوم القيم‬

‫من الصعوبة بمكان المول ان هنان تعرٌفا ً موحدا ً وممبوالً لمفهوم المٌم وذلن الرتباطها‬

‫باألفراد الذي ٌختلفون فً أمور كثٌرة‪ :‬كاألدران والشخصٌة واالتجاهات و المٌم ‪.‬الخ‪.‬‬

‫وهنان من ٌدمج بٌن مفهوم المٌم واالتجاهات وال ٌفرق بٌنهما‪.‬‬

‫د‪ .‬على السلمى‪ٌ :‬رى إنه لٌس هنان أي فائدة عملٌة من الفصل والتمٌٌز بٌن المفهومٌن‬

‫ألنها كلها وجهات نظر شخصٌة ٌكونها اإلنسان بناء على تمٌٌمه لؤلمور‪.‬‬

‫وهنان وجهة نظر أخرى تموم على الربط بٌن مفهوم المٌم ومفهوم االتجاهات وان‬

‫ظهور المٌم ناتج عن عملٌة التفاعل بٌن االتجاهات‪.‬‬

‫وٌرى إٌزنٌن‪ :‬إن ترسٌخ االتجاهات وتفاعلها ٌؤدي إلى تحولها الى لٌم وٌتم ذلن وفك‬

‫المٌكانٌكٌة التالٌة ‪:‬‬

‫أراء معتادة ل اتجاهات ل لٌم‬

‫‪115‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫فاآلراء عندما تتعرض للتفاعل والتناسك تتحول الى اتجاهات ‪ ،‬والتً بدورها تتعرض‬

‫لتفاعل وانتماء وتعمٌم تتحول الى لٌم وهكذا‪ ..‬أما العالم ‪ :Rokeach‬فإنه ٌرى‬

‫بضرورة وجود فروق جوهرٌة بٌن المٌم واالتجاهات ‪ٌ :‬مكن اجمالها فً ما ٌلً ‪:‬‬

‫‪ -1‬المٌم تمثل معٌارا ً للسلون ‪ ،‬واالتجاهات لٌست كذلن‪.‬‬

‫‪ -2‬إن المٌم ال ترتبط بهدف‪ ،‬بٌنما االتجاهات ترتبط بهدف أو مولف‪.‬‬

‫‪ -3‬المٌم ٌمكن تحدٌدها ‪ ،‬االتجاهات ال ٌمكن تحدٌدها لكثرتها‪.‬‬

‫‪ -4‬إن المٌم لها تأثٌر كبٌر فً شخصٌة الفرد ‪ ،‬واالتجاهات تأثٌرها ألل‪.‬‬

‫‪ -5‬تمتاز المٌم بثبات نسبً اكبر ‪ ،‬بٌنما االتجاهات نسبة ثباتها ألل‪.‬‬

‫تعرٌف المٌم‪ :‬هنان عدة تعرٌفات نذكر منها ‪:‬‬

‫إن المٌم هً ‪ :‬المعتمدات التً ٌعتمد اصحابها بمٌمتها وٌلتزمون بمضامٌنها‪.‬‬

‫كما تعرف بأنها ‪ :‬اعتماد ضمنً أو صرٌح تعبر عما ٌعتمده فرد أو جماعه معٌنة بأنه‬

‫المسلن المفضل وٌؤثر فً اختٌارهم لطرق واسالٌب وغاٌات التصرف‪.‬‬

‫وتعرف المٌم بأنها ‪ :‬المعانً التً ٌعطٌها الفرد أهمٌة كبرى أو تمدٌرا ً كبٌرا ً فً حٌاته‬

‫وسلوكه من المغامرة والعدل والشجاعة وغٌرها من الصفات‪.‬‬

‫‪116‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ثانياً‪ :‬خصائص القيم‬

‫‪ -‬توجد عدة خصائص تتمٌز بها المٌم أهمها‪:‬‬

‫‪ -1‬إنها إنسانٌة ال ٌمكن لٌاسها كالموجودات‪.‬‬

‫‪ -2‬إنها صعبة الدراسة ‪ ،‬دراسة علمٌة بسبب تعمٌدها‪.‬‬

‫‪ -3‬إنها نسبٌة ‪ ،‬أي تختلف من شخص آلخر وفما ً لرغباته وحاجاته‪.‬‬

‫‪ -4‬تترتب فٌما بٌنها ترتٌبا ً هرمٌاً‪ ،‬فتهٌمن بعض المٌم على غٌرها‪.‬‬

‫‪ -5‬تؤثر المٌم فً االتجاهات واآلراء واألنماط السلوكٌة بٌن األفراد‪.‬‬

‫‪ -6‬مألوفة ومعروفة ومرغوبة اجتماعٌا ً ألنها تشبع حاجات الناس‪.‬‬

‫‪ -7‬إنها ملزمة وآمرة ألنها تعالب وتثٌب ‪ ،‬كما أنها تحرم وتفرض‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬أهمية القيم‬

‫‪ -‬تعتبر المٌم أحد الجوانب المهمة فً دراسة السلون التنظٌمً‪:‬‬

‫‪ -1‬إن المٌم تشكل أساسا ً لفهم االتجاهات والدوافع‪.‬‬

‫‪ -2‬إنها تؤثر على إدراكاتنا‪.‬‬

‫‪ -3‬إنها لوة محركة ومنظمة للسلون‪.‬‬

‫‪ -4‬تعد المٌم معٌارا ً عند إجراء الممارنات بٌن من البدائل السلوكٌة‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -5‬تعد المٌم عامل موحد للثمافة العامة‪.‬‬

‫‪ -6‬تعتبر المٌم محدد لؤلهداف والسٌاسات لتأتى متوافمة ومنسجمة‪.‬‬

‫‪ -7‬إنها تبرز االختبلفات الحضارٌة بٌن المجتمعات المتنوعة‪.‬‬

‫‪ -‬وبنا ًء على ما سبك ٌمكن المول ‪:‬‬

‫إن لٌم المجتمعات تتنوع من حٌث اإلخبلص واألمانة ‪ ،‬واحترام الولت والجدٌة ‪،‬‬

‫وطاعة أوامر المسؤولٌن‪.‬‬

‫وبالتالً فإنه من الضروري معرفة وفهم المٌم السائدة فً أي مجتمع ‪ ،‬وذلن لفهم‬

‫السلون التنظٌمً المتولع من األفراد‪.‬‬

‫وفً مجال السلون ‪ ،‬تلعب المٌم دورا ً هاما ً فً ‪:‬‬

‫خلك وتكوٌن اتجاهات الفرد ‪ ،‬حٌث تعتبر المٌم هً المعاٌٌر التً ٌلجأ إلٌها الفرد فً‬

‫تمٌٌمه لؤلشٌاء‪.‬‬

‫وٌرى مان مورى ) ‪ :( McMurry‬إن المٌم تموم بدور تحدٌد ما ٌعتمده الفرد صحٌحا ً‬

‫وأخبللٌاً‪.‬‬

‫كما تعمل المٌم كمعاٌٌر ٌستخدمها الفرد من أجل إرشاده فً سلوكه‪.‬‬

‫كتتل فلم اتق ي ليسا ا حل ف ل ل نيع األحسال اتتي هكا ا فياحف اتسسل همىي‪.‬‬

‫‪ -‬وخبلصة المول‪:‬‬

‫‪118‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫إن هنان مجموعة من المٌم ٌجب على األفراد العاملٌن االتصاف بها‪:‬‬

‫لٌم اجتماعٌة‪ :‬تشمل األمانة واألخبلق والشعور بالمسؤولٌة تجاه االخرٌن‪.‬‬

‫لٌم تنظٌمٌة‪ :‬وتشمل الوالء واالنتماء والكفاءة والفعالٌة‪.‬‬

‫لٌم مهنٌة‪ :‬وتتعلك بالمهارة والتعاون‪.‬‬

‫لٌم شخصٌة‪ :‬مثل الخدمة والمساندة‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬تكوين القيم‬

‫‪ -‬تعتبر لٌم األفراد متصلة بشكل لوي ومنسجمة مع الطبٌعة البٌولوجٌة ياتنسي‬

‫ياالجفهاع ‪.‬‬

‫ياتق ي اتهيجيل ول ه ج ها لاحم ا ‪:‬‬

‫وتن‬ ‫ط ي ي االحسال هف ل ب اجافىي ياشبا‬ ‫االي‪ :،‬غس ي ياترانل ‪ :‬هكفي‬

‫ات اجاي‪.‬‬

‫اا ي اتق ه تلا اإلنياا يهلا فمس ىا تلف س‬ ‫ي دكل ج هنل‪ ،‬يجيسلاا ) عل‬

‫ف بلا بمبل اتسسل ‪ :‬بمابلفه يرقاحفه‬

‫اتهيسير ‪.‬‬

‫ي يجل علل ها اتقياعل فشسا وتن اتمبل اي يول ‪ 8‬ياعل‪:‬‬

‫حل ات فنايقىا فاس ف ا ا ي يس ا ا يجهاع ا ا يرقاح اا‪.‬‬ ‫يبشك‪ ،‬فا‬ ‫‪ -1‬ا اتق ي با‬
‫‪119‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ناعه‬ ‫‪ -2‬عنلها كيا اتسسل هف بل عاكس ا بهي ي هاط حإنه ي كيا ها ات م‬

‫بف س هه‪.‬‬

‫هىي‬ ‫هم ن فكيا‬ ‫هن‬ ‫‪ -3‬األحسال اتتي م شيا حل هنكق هم ن يفبل‪ ،‬حفس‬

‫هفشابى ‪.‬‬

‫‪ -4‬االففبلف حل اتق ي ميل ت اففبلف اتسب االجفهاع ياتسيابك اتمس ‪.‬‬

‫‪ -5‬يم اتسسل ت ف ق ف االنيجاي ياتفنايف ها ب ا هه ي ي اتجهاع اتفل نفهل‬

‫ت ىا‪.‬‬

‫اكرس‬ ‫ل كب س عنلها فكيا عنا س اتب ب االجفهاع‬ ‫ت‬ ‫‪ -6‬فكيا اتق ي هفشابى‬

‫انيجاهاا‪.‬‬

‫‪ -7‬ل ففماس‪ ,‬اتق ي هم اتيليل عنلها ف ‪ ،‬اتي م باألفبلق‪.‬‬

‫نف ج تفجاس عاكس هىه ‪.‬‬ ‫‪ -8‬فف س اتق ي اتشف‬

‫خامساً‪ :‬تصنٌا المٌم ‪classification of values‬‬

‫لسم ’ جوردن البورت فٌلٌب فرنون ‘ المٌم إلى ست لٌم اساسٌة كما ٌلً‪:‬‬

‫‪ -1‬المٌم االلتصادٌة‪ :‬وٌمصد بها النفعٌة والنظرة الشخصٌة المادٌة ‪ ،‬فالعبللة هنا هدفها‬

‫المصلحة والحصول على المادة‪.‬‬

‫‪111‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -2‬المٌم السٌاسٌة‪ :‬وأساس هذه المٌم هو الموة ‪ ،‬فالمٌم السٌاسٌة تعكس شخصٌة الفرد‬

‫الذي ٌسعى إلى السٌطرة والتحكم فً األمور‪.‬‬

‫‪ -3‬المٌم االجتماعٌة‪ :‬وٌمصد بها التفاعل االجتماعً والتودد لآلخرٌن والممدرة على‬

‫إلامة عبللات اجتماعٌة مع مختلف االفراد ومشاركة اآلخرٌن فً مشاعرهم‬

‫ومسئولٌاتهم ومناسباتهم‪.‬‬

‫‪ -4‬المٌم الدٌنٌة‪ :‬وهً أرفع المٌم وأعبلها وتعكس إٌمان الفرد بدٌانة معٌنة‪ ،‬وذلن‬

‫بتطبٌك تلن الدٌانة باتباع أوامرهم وتجنب نواهٌها‪.‬‬

‫‪ -5‬المٌم الفكرٌة (النظرٌة)‪ :‬وتشٌر هذه المٌم إلى المدرة على التحلٌل واالستفسار‬

‫والرغبة فً معرفة األسرار والسعً الكتشاف الحمٌمة‪.‬‬

‫‪ -6‬المٌم الجمالٌة‪ :‬وتعنً الحس والتذوق الجمالً والمدرة على التعامل مع االخرٌن‬

‫بأسلوب معمول وممبول‪.‬‬

‫سادساً‪ :‬مصادر القيم ‪Sources of values‬‬

‫‪ -‬المٌم الموجودة لدى األفراد لم تأت من فراغ وإنما لها مصادر أساسٌة وتتمثل بالتالً‬

‫فً ‪:‬‬

‫‪111‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -1‬التعالٌم الدٌنٌة‪ٌ :‬مثل الدٌن المصدر الرئٌسً لمٌم كثٌرة‪،‬ومن االمثلة على المٌم التً‬

‫تتصل بالعمل فً الدٌن االسبلمً ‪ ،‬الحدٌث الشرٌف الذي ٌحث على إتمان العمل ‪،‬‬

‫واآلخر على عدم الغش ‪ ،‬وعد خٌانة األمانة‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪ -2‬التنشئة االجتماعٌة‪ٌ :‬كتسب الفرد لٌمة بشكل رئٌسً من لبل أفراد العائلة ‪ ،‬فاألفراد‬

‫ٌكتسبون لٌمهم خبلل تعاٌشهم بٌن أفراد االسرة ‪ ،‬وخبلل المراحل الدراسٌة المختلفة‬

‫ومن خبلل اتصالهم بأفراد المجتمع الذي ٌعٌشون فٌه‪.‬‬

‫‪ -3‬الخبرة السابمة‪ :‬تعتبر خبرة الشخص مهمة وتظهر فً األوزان والمٌم التً ٌعطٌها‬

‫لؤلشٌاء‪ ،‬مثل السجٌن الذى لم ٌذق طعم الحرٌة ٌفترض انه ٌمدر لٌمة الحرٌة ألنه عانى‬

‫من كبت وإهدار لحرٌته ‪ ،‬والشخص األمً الذي لم ٌتعلم ٌعطى لٌمة كبٌرة للتعلٌم‬

‫بسبب حرمانه منه‪.‬‬

‫‪ -4‬الجماعة التً ٌنتمً إلٌها الفرد‪ :‬فالفرد لد ٌغٌر من لٌمه بسبب تأثٌر ضغوط‬

‫الجماعة علٌه ‪ ،‬فنجد أحٌانا ً أشخاصا ً نشأوا نشأة دٌنٌة ونتٌجة لدخولهم فً جماعة غٌر‬

‫دٌنٌة فإن لٌمهم الدٌنٌة سوف تتغٌر ‪ ،‬حٌث تصبح لٌمهم متناسمة مع لٌم الجماعة‬

‫الجدٌدة والعكس صحٌح‪.‬‬

‫سابعاً‪ :‬تغيير القيم‬

‫‪112‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫تحدد المٌم السلون اإلٌجابً أو السلبً ‪ ،‬لذلن البد للمنظمات من االهتمام بطبٌعة المٌم‬

‫الموجودة لدى األفراد العاملٌن ‪ ،‬والتعرف علٌها حتى ال ٌكون هنان تعارض ما بٌن‬

‫األفراد انفسهم من جهة وبٌن األفراد والمنظمة من جهة أخرى‪.‬‬

‫ل األيذ اتفل في ها فبلتىا ف س اتق ي اتيلب تؤلحسالط‬ ‫‪ -‬ي مفبس اتفكي س اتفن هل‬

‫ها شأنىا‬ ‫ي جاب‬ ‫فلف ات ساعايط ت‬ ‫اتفل فمس ‪ ،‬عه‪ ،‬اتهن ه يفمه‪ ،‬عل‬

‫فيح س جي ها اترق ياالكهبناا ب ا األحسال يفمه‪ ،‬عل فشج م اتفمايا ب نىي‪.‬‬

‫اتف س ‪ :‬حنجل ا اتق ي فهفا برباي‬ ‫‪ -‬ها بشأا هقاسن ‪ :‬اتق ي باالفجاواي ‪ :‬ها‬

‫نيبل بشك‪ ،‬كبس ها االفجاوايط حاتق ي ال فف س باتيسع اتفل فف س بىا االفجاوايط‬

‫ا اتق ي ‪ :‬عباس عا ناعاي سايف حل غل األ اا‪.‬‬ ‫ي سجم تتل ت‬

‫ثامناً‪ :‬مماٌٌس المٌم‬

‫‪ -‬يجل هق اياا تلق ي يوها‪:‬‬

‫‪ -1‬اففباس لساي اتق ي‪:‬‬

‫حسنيا )ط ي ق ذ ‪ 6‬نهاك ها اتق ي يول ‪:‬‬ ‫‪ -‬علن اتبا راا ج جيسلا اتبيسي ط ح ل‬

‫اتنهك اتن سيط اتنهك اال ف اليط اتنهك اتجهاتلط اتنهك االجفهاعلط اتنهك اتي ايلط‬

‫ي ف سا ا اتنهك اتل نل‪.‬‬

‫‪113‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫ه ي كرس ها وتن‬ ‫ات‬ ‫ي هلا ه ‪ ،‬اتشف‬ ‫‪ -‬اففباس اتق ي ىلف ت ب اا ت‬

‫لا وتن اتق ي‪.‬‬ ‫اتق يط حاألحسال هففلسيا حل لسج انجتابىي ات‬

‫اتي ايلط يرات‬ ‫اتل نلط يآفس سك عل اتجان‬ ‫سك عل اتجان‬ ‫‪ -‬ل نجل شف‬

‫كرس ها ه ‪ ..‬اتخ‪.‬‬ ‫سك عل‬

‫‪ -2‬هق اذ اتق ي اتساسق‪:‬‬

‫‪ -‬اعلن اتماتي ج بسنذ ) ي فأتف اتهق اذ ها ‪ 64‬يجا ا ها اتمباساي فليس ي‪ ،‬ش ا‬

‫عهلىا اي‬ ‫عهلىا ي اتشميس بىا ي ها غ س اتياج‬ ‫ل سا اتسسل ا ها اتياج‬

‫اتشميس بىا‪.‬‬

‫ي فأتف ك‪ ،‬يي ها اال ياي االسبم ياتيف ا ها عباسف ا ‪:‬‬

‫‪ -‬عباس فهر‪ ،‬ه ا ل جفقل ل )‪.‬‬

‫‪ -‬عباس فهر‪ ،‬ه هنبرق جع س )‪.‬‬

‫بافف اس ‪ 64‬عباس فهر‪ ،‬ك‪ ،‬هنىا ه ها ب ا ‪ 128‬عباس ‪.‬‬ ‫‪ -‬ي قيي اتهيفج‬

‫‪ -‬وفٌما ٌلً أمثلة على عبارات الممٌاس‪:‬‬

‫لٌم منبثمة ( عصرٌة )‬ ‫لٌم أصلٌة ( تملٌدٌة )‬

‫‪ٌ -‬نبغً أن أعمل األشٌاء الخارجة عن ‪ٌ -‬نبغى أن أعمل األشٌاء التى ٌعملها‬

‫‪114‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫معظم الناس‪.‬‬ ‫المألوف‪.‬‬

‫‪ٌ -‬نبغى أن أحرز مركزا ً أعلى مما أحرزه أبى‪ٌ - .‬نبغى أن استمتع بمسرات الحٌاة‬

‫أكثر من أبى‪.‬‬

‫‪ٌ -‬بنغى أن اشعر أن تحمل األلم والمعاناة أمر ‪ٌ -‬نبغى أن اشعر أن السعادة أهم فً‬

‫الحٌاة بالنسبة لى‪.‬‬ ‫مهم بالنسبة لى فى المستمبل‪.‬‬

‫وٌضم الممٌاس فروعا ً أربعة هى‪:‬‬

‫أخبللٌات النجاح فً العمل ( لٌمة أصلٌة ) وٌمابلها لٌمة االستمتاع بالصحبة واالصدلاء‬

‫(لٌمة منبثمة او عصرٌة)‪.‬‬

‫االهتمام بالمستمبل (لٌمة أصلٌة) ممابل االستمتاع بالحاضر‪.‬‬

‫استمبلل الذات (لٌمة اصلٌة) ممابل مساٌرة االخرٌن‪.‬‬

‫التمسن بالخلك والدٌن (أصلٌة) ممابل النسبٌة فً ذلن‪.‬‬

‫وهكذا فإن المٌم تعتبر محددا ً مهما ً لئلدران‪ ،‬وتشٌر الدراسات الى أن المٌم تمثل جانبا ً‬

‫محورٌا ً وأساسٌا ً من الشخصٌة‪.‬‬

‫تاسعاً‪ :‬القيم واألنماط السلوكية‬

‫‪115‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -‬تشكل غالبٌة الجماعات مجموعة من المواعد أو االنماط السلوكٌة التً تحكم بها‬

‫سلون اعضائها ‪ ،‬وتمثل اإلكاساي المرشدة لما هو ممبول وما هو غٌر ممبول ‪ ،‬وتعتمد‬

‫المواعد أو االنماط السلوكٌة على المٌم ‪.‬‬

‫‪ -‬فمٌم المجتمع تؤثر بشكل كبٌر فً إظهار مجموعة المواعد وتشكٌلها بطرٌمة متوافمة‬

‫ومنسجمة مع تلن المٌم‪.‬‬

‫‪ -‬وٌمكن تمسٌم المواعد السلوكٌة إلى‪ :‬لواعد عامة أو شعبٌة‪ ،‬ولواعد راسخة أو‬

‫حضارٌة ‪ ،‬ومحظورات أو محرمات‪.‬‬

‫‪ -‬وتوجد عبللة وثٌمة بٌن المٌم والمواعد أو األنماط السلوكٌة‪.‬‬

‫‪ -‬وخبلصة المول ‪ :‬أن هذه المواعد أو األنماط السلوكٌة تعتبر مرشدة للسلون وناتجة‬

‫عن االتفاق فً العمل االجتماعً‪.‬‬

‫‪ -‬وٌشٌر هذا االتفاق إلى مشاعر الجماعة تجاه ما هو مرغوب فٌه أو العكس‪.‬‬

‫عاشراً‪ :‬القيم وأخالقيات العمل‬

‫‪ -‬توجد عبللة وطٌده بٌن دراسة المٌم السائدة فً المنظمة و أخبللٌات العمل فٌها‪،‬‬

‫وهنان بعض المٌم التً ٌفضل وجودها لدى األفراد العاملٌن مثل ‪ :‬لٌم اجتماعٌة ولٌم‬

‫تنظٌمٌة ولٌم مهنٌة ولٌم شخصٌة‪.‬‬

‫‪116‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -‬والغالبٌة من المنظمات ترغب بأن ٌتوفر للعاملٌن فٌها حد أعلى من المٌم المتعلمة‬

‫بأخبللٌات العمل ‪ ،‬لكن الوصول إلى الوضع األمثل غاٌة صعبة المنال أو اإلدران‪.‬‬

‫‪ -‬وهنان مجموعة من العوامل التً تؤدي إلى تردي المٌم المتعلمة بأخبللٌات العمل‬

‫داخل المنظمات نذكر منها‪:‬‬

‫‪ -1‬سٌطرة العشائرٌة والمرابة والوالءات العائلٌة والحزبٌة على العبللات االجتماعٌة‬

‫والتنظٌمٌة‬

‫‪ -2‬وجود التمٌٌز فً المعاملة بٌن الموظفٌن‪.‬‬

‫‪ -3‬تعتمد اإلجراءات وكثرة الموانٌن واالنظمة والتعلٌمات المرتبطة بإنجاز المعامبلت‪.‬‬

‫‪ -4‬عدم توفر المدوة الحسنة للموظفٌن داخل العمل وخارجه‪.‬‬

‫‪ -5‬تردي األحوال االلتصادٌة فً المجتمع ولدى الموظفٌن‪.‬‬

‫‪ -6‬ضعف الهٌاكل التنظٌمٌة وضعف المٌادات االدارٌة بما فً ذلن ضعف الرلابة‬

‫واإلجراءات التأدٌبٌة الرادعة‪.‬‬

‫‪ -7‬ضعف برامج التدرٌب والتأهٌل المتعلمة بأخبللٌات العمل‪.‬‬

‫بعد دراسة موضوع المٌم ٌمكن أن نستخلص النماط التالٌة‪:‬‬

‫‪ ‬إن دراسة المٌم تبدو أمرا ً مهما ً فً جمٌع مٌادٌن الحٌاة االلتصادٌة والسٌاسٌة‬

‫واالجتماعٌة ‪ ..‬الخ‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫هقزر السلوك التٌظيوي كليت اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ ‬إن جمٌع التعرٌفات للمٌم تشٌر إلى أنها أداة لدفع الفرد إلى اتباع سلون معٌن‬

‫ٌعتمد على مدى االعتماد بما هو متبع فً‬

‫‪ ‬المجتمع كالعبللات واالتجاهات والعادات‪...‬إلخ‪.‬‬

‫‪ ‬المٌم لٌست صفات طبٌعٌة أو غٌبٌة‪ ،‬بل هً ظواهر اجتماعٌة ال تتصف بالثبات‬

‫الدائم‪.‬‬

‫‪ ‬تلعب المٌم دورا ً أساسٌا ً فً النظام االجتماعً من حٌث وضع الموانٌن واألنظمة‬

‫التً ٌجب أن ٌعترف بها المجتمع‪.‬‬

‫‪ ‬المٌم نسبٌة ‪ ،‬وال ٌمكن أن تفهم إال فً المجال السلوكً ‪ ،‬وفً اإلطار الثمافً‬

‫الذي ٌعٌش فٌه الفرد‪.‬‬

‫‪ ‬إن اإلنسان فً الوالع هو الذي ٌحمل المٌم وٌخلعها على األشٌاء‪.‬‬

‫‪ ‬للدٌن دور فعال فً بناء المٌم لدى األفراد‪.‬‬

‫‪118‬‬