Machine Translated by Google

Tóm tắt thực hành Đánh giá ngang hàng

Dược Sĩ Kết Nối và CHĂM SÓC:

Biến khách hàng của nhà thuốc thành

bệnh nhân

Tiến sĩ Lisa M. Guirguis; Tiến sĩ Sherrill Johnson; Philip Emberley, PharmD

Bối cảnh phát triển mối quan hệ,12 thiết lập chương trình làm

Bối cảnh thực hành dược phẩm cộng đồng đang thay đổi việc13 và kiểm tra sự hiểu biết của bệnh nhân.14 Nếu

nhanh chóng trên khắp Canada. Các khuôn khổ dịch vụ có thể, bằng chứng được rút ra từ nghiên cứu thực hành

dược phẩm mới đang được triển khai trên toàn quốc, mang dược phẩm, bao gồm tầm quan trọng của việc nói chuyện

lại cho các dược sĩ cộng đồng khả năng kê đơn, tiêm với bệnh nhân ở lần mua thuốc đầu tiên,15 phương pháp

thuốc và cung cấp các đánh giá về thuốc định kỳ.1 Với tiếp cận giao tiếp tương tác8 và điều chỉnh thông tin

việc triển khai các khuôn khổ dịch vụ mới, tăng cường thuốc .16 Mô hình này thừa nhận rằng việc cung cấp dịch

nhấn mạnh vào hoạt động trong mô hình chăm sóc lấy bệnh vụ chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm đòi hỏi các

nhân làm trung tâm và nhu cầu ngày càng tăng đối với dược sĩ phải sử dụng nhiều hơn các kỹ năng nhận thức

các dịch vụ chăm sóc sức khỏe dễ tiếp cận, các dược sĩ của họ và tăng thời gian họ dành cho việc cung cấp các

cộng đồng hiện đang phải đối mặt với áp lực chuyển từ dịch vụ chăm sóc bệnh nhân. Điều này đòi hỏi sự tham

“cung cấp sản phẩm” sang “cung cấp dịch vụ chăm sóc gia của bệnh nhân và Connect and CARE cung cấp một

bệnh nhân.”2 Sự thay đổi này được hỗ trợ bởi các công khuôn khổ thực tế để tăng cường sự tham gia của bệnh

nghệ hiện có và mới nổi cũng như những thay đổi về quy nhân. Nó cũng xác định các kỹ năng có thể dạy được để

định đã mở rộng phạm vi của dược sĩ thực hành và cho nâng cao chất lượng tương tác giữa dược sĩ và bệnh

phép các kỹ thuật viên dược đóng vai trò lớn hơn trong nhân. Kết nối và CHĂM SÓC được xây dựng dựa trên đánh

việc cấp phát thuốc.3-5 giá chuyên đề về tài liệu về mối quan hệ giữa bệnh nhân

và dược sĩ và được bổ sung bằng chứng thu thập từ cá

nhân và
Tuy nhiên, phần lớn bệnh nhân tại các nhà thuốc cộng

đồng tự coi mình là khách hàng6 và do đó coi vai trò phỏng vấn nhóm với dược sĩ và bệnh nhân.

chính của dược sĩ là cung cấp thông tin về thuốc hơn

Quá trình phát triển Connect
là dịch vụ lâm sàng.7 Dược sĩ có thể thay đổi điều này

bằng cách tăng cường tương tác với bệnh nhân để cung and CARE
cấp dịch vụ chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm. nhà Connect and CARE được phát triển bằng cách sử dụng

thuốc munity.8,9 Đối với nhiều dược sĩ, quá trình tích phương pháp nghiên cứu ứng dụng trong 3 giai đoạn chồng

cực tăng cường tương tác với bệnh nhân có thể đòi hỏi chéo. Trong Giai đoạn 1, chúng tôi đã tham khảo ý kiến

sự hiểu biết mới về mối quan hệ giữa bệnh nhân và dược của các bên liên quan trên khắp Canada, bên cạnh việc

sĩ và phát triển các kỹ năng mới.10 Mục đích của bài xem xét các bằng chứng hiện có về mối quan hệ hiệu

viết này là giới thiệu mô hình Kết nối và CHĂM SÓC cho quả giữa dược sĩ và bệnh nhân. Trong Giai đoạn 2, chúng

tôi tổ chức các nhóm tập trung với bệnh nhân (2 nhóm

bao gồm tổng cộng 11 người tham gia) và dược sĩ (1 nhóm

tăng sự tham gia của bệnh nhân dược sĩ. tập trung và 3 cuộc phỏng vấn cá nhân với tổng số 8

Kết nối và CHĂM SÓC là một chương trình dựa trên bằng chứng người tham gia) để hỏi về kinh nghiệm sử dụng dược

mô hình thực hành với các công cụ liên kết sẽ giúp các phẩm cộng đồng của họ, nhận thức về một mối quan hệ

dược sĩ cộng đồng chuyển từ tập trung vào sản phẩm bệnh nhân-dược sĩ lý tưởng và các đề xuất để cải thiện

sang thực hành lấy bệnh nhân làm trung tâm.11 Bằng các mối quan hệ hiện có. Dựa trên Giai đoạn 1 và 2,

chứng cho các chiến lược tham gia chủ yếu xuất phát chúng tôi đã phát triển một mô hình thử nghiệm ban đầu
© The Author(s) 2014
từ tài liệu y khoa, bao gồm với 5 công cụ. Chúng tôi thu hút phản hồi về những điểm mạnh và điểm yếu
DOI: 10.1177/1715163514530098

Được tải xuống từ cph.sagepub.com tại UNIV CALIFORNIA SAN DIEGO vào ngày 14 tháng 3 năm 2015
CPJ/RPC • Tháng 5/tháng 6 năm 2014 • TẬP 147, SỐ 3 149
Machine Translated by Google

Thực hành tóm tắt

HÌNH 1 Mô hình Kết nối và CHĂM SÓC của Dược sĩ

của mô hình dự thảo và các công cụ thông qua 1 nhóm tập cơ hội cho bệnh nhân hiểu và sử dụng hợp lý các dịch vụ

trung bệnh nhân với 7 người tham gia và 1 nhóm tập trung nhà thuốc cộng đồng và nhận ra kết quả điều trị bằng thuốc

dược sĩ cộng đồng với 4 người tham gia. Mô hình và các tối ưu.

công cụ đã được sửa đổi cho phù hợp và sau đó được thử

nghiệm lại với nhóm tập trung thứ hai (1 nhóm bệnh nhân Thực hành Kết nối và CHĂM SÓC

với 5 người tham gia và 1 nhóm dược sĩ cộng đồng với 8 Công cụ 1 là một cuộc khảo sát ngắn (Bảng 1) được thiết kế

người tham gia) và được tinh chỉnh thêm. Các nhóm tập để giúp dược sĩ phản ánh thực hành và mức độ quan tâm hiện

trung và các cuộc phỏng vấn được ghi âm và sao chép nguyên tại của họ về việc chuyển sang chăm sóc bệnh nhân làm
văn. Các trung tâm. Kết nối và CHĂM SÓC bao gồm 5 bước thường tuần

2 tác giả đầu tiên (LMG và SJ) đã xem xét các kịch bản tự nhưng có thể được điều chỉnh dựa trên sự tương tác giữa

tran cho các chủ đề cũng như các trích dẫn chính. bệnh nhân và dược sĩ.

Những người tham gia trong cả nhóm tập trung vào bệnh
Kết nối
nhân và dược sĩ đều lo ngại rằng nhiều dược sĩ có thể

chưa sẵn sàng thay đổi hoặc không có đủ thời gian để chăm Bằng chứng thu thập được cho thấy bệnh nhân muốn được công

sóc bệnh nhân làm trung tâm. Chúng tôi thừa nhận những lo nhận là cá nhân, mặc dù không phải tất cả đều muốn có mối

ngại này; trọng tâm của chúng tôi là hỗ trợ các dược sĩ đã quan hệ lâu dài với dược sĩ của họ. Bệnh nhân muốn cảm
thấy có sự kết nối với
sẵn sàng và sẵn sàng thay đổi. Hơn nữa, nhiều dược sĩ

không cần dành nhiều thời gian hơn cho bệnh nhân mà cần dược sĩ trong thời gian họ ở cùng nhau. Điều này được tóm

sử dụng thời gian hiện có với bệnh nhân hiệu quả hơn. Một tắt bởi nhận xét của bệnh nhân, “Có thể chỉ mất 2 phút,

vài phút tập trung có thể thực sự quan trọng đối với chất nhưng bạn cảm thấy được hỗ trợ. Bạn không cảm thấy như

lượng của sự tham gia và hậu quả là việc chăm sóc bệnh mình vừa được thông qua.”

nhân. Chúng tôi đã xác định một số chiến lược để giúp dược

sĩ kết nối với bệnh nhân: tạm dừng ngắn trước mỗi lần

Phần tiếp theo phác thảo Kết nối và tương tác với bệnh nhân để tập trung, giới thiệu bản

Mô hình CARE (Hình 1) và các công cụ liên quan (Bảng 1). thân, sử dụng tên bệnh nhân, dành thời gian cho cuộc nói

Bản sao của các công cụ có sẵn trên trang web Blue print chuyện nhỏ, cung cấp khu vực riêng tư để nói chuyện và tạm

for Pharmacy.11 Chúng tôi nhận thấy rằng mô hình này không dừng để cho bệnh nhân biết rằng dược sĩ có thời gian để

hoạt động cho tất cả các thực hành, dược sĩ cũng không nên nói chuyện. Ví dụ: “Tôi biết ở đây rất bận, nhưng tôi muốn

sử dụng tất cả các bước trong mỗi hành động tương tác. dành 3 phút để trò chuyện với bạn.” Bệnh nhân cảm thấy

Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng đối với các dược sĩ cộng điều quan trọng là phải nhận ra những lần gặp trước nếu

đồng muốn chuyển sang chăm sóc bệnh nhân làm trung tâm, có thể: “[med name] đã làm việc cho bạn như thế nào trong

mô hình này có thể đưa ra khung khái niệm cho sự thay đổi tháng vừa qua?” hoặc "Tôi nghĩ bạn đã từng ở trước đây."

cũng như một số chiến lược hữu ích và lời khuyên thiết

thực để tăng cường sự tham gia. Một bệnh nhân chia sẻ: “Khi tôi gặp dược sĩ của mình, anh ấy

Cuối cùng, chúng tôi tin rằng trách nhiệm của dược sĩ là không nói, 'Vậy, [tên thuốc] đó có tác dụng như thế nào đối

phải chủ động tương tác với bệnh nhân yêu cầu các dịch vụ với chứng đau nửa đầu của bạn?' Anh ấy thì không, giống như

của nhà thuốc và, khi làm như vậy, để tạo ra tôi là một người hoàn toàn mới mỗi khi tôi bước vào.

Đã tải xuống từ cph.sagepub.com tại UNIV CALIFORNIA SAN DIEGO vào ngày 14 tháng 3 năm 2015
150 CPJ/RPC • Tháng 5/tháng 6 năm 2014 • TẬP 147, SỐ 3
Machine Translated by Google

Thực hành tóm tắt

BẢNG 1 Mô hình khái niệm 5 công cụ triển khai mô hình Kết nối và CHĂM SÓC

Dụng cụ* sân khấu người mẫu Mục đích sử dụng tiềm năng

1. Dược sĩ Trước khi sử Tạo cơ hội cho dược sĩ phản ánh về mức độ cam Dược sĩ có thể khám phá nhu cầu và
Sự phản xạ dụng mô hình kết và hài lòng của bệnh nhân. động lực của họ để thay đổi thực hành của

họ.

2. Mới hoặc nạp lại Hợp tác Xác định các câu hỏi hoặc thắc mắc của bệnh nhân về Dược sĩ hoặc nhân viên nhà thuốc có thể

Kiểm tra đơn thuốc† đơn thuốc mới hoặc mua lại. Thông báo cho bệnh nhân về phân phối công cụ này cho bệnh nhân hoặc sử

các dịch vụ của dược sĩ. dụng nó với bệnh nhân.

3. Mời Nghe Cộng tác Cho phép bệnh nhân chia sẻ câu chuyện của họ và cho phép Dược sĩ có thể sử dụng ILS để mở cuộc

Tóm tắt (ILS) dược sĩ kiểm tra sự hiểu biết của họ. trò chuyện và thay thế “bất kỳ câu

hỏi nào?”

4. Cá nhân hóa Trả lời Sản xuất các tờ thông tin phù hợp với từng cá nhân để Dược sĩ có thể hoàn thành và in thông tin
Thuốc bệnh nhân sử dụng để tham khảo tại nhà. bệnh nhân cá nhân.
Bảng thông tin†

5. Đố bệnh nhân: Làm Trả lời/ Tạo cơ hội cho bệnh nhân tự đánh giá nhu cầu Công cụ này có thể được phân phối dưới dạng

bạn cần đánh giá khuyến khích xem xét lại thuốc của họ. tài liệu phát tay hoặc túi nhồi.

y khoa?† theo sát Bắt đầu cuộc trò chuyện về đánh giá thuốc.

*Các công cụ có sẵn tại www.blueprintforpharmacy.ca/docs/resource-items/connect-and-care-model-and-tools-interactive_final.pdf.

† Các công cụ có thể được phát triển dưới dạng áp phích, tài liệu phát cho bệnh nhân, ứng dụng thiết bị di động máy tính bảng màn hình cảm ứng chương trình và/hoặc định dạng khác phù hợp

với từng công cụ (ví dụ: Công cụ 4 không thể là áp phích).

Hợp tác để giúp các dược sĩ đánh giá hiệu quả sự phù hợp

Trong giai đoạn hợp tác, cuộc trò chuyện chuyển từ lâm sàng của liệu pháp dùng thuốc cho tất cả bệnh
nói chuyện xã hội sang các vấn đề y tế hoặc dược nhân, các dược sĩ cộng đồng có thể hưởng lợi từ

phẩm mà bệnh nhân và dược sĩ cùng thiết lập các ưu quá trình suy nghĩ có hệ thống. Cipolle và cộng sự

tiên. Dược sĩ có thể “mời” cộng tác với nhận thức đã đưa ra 4 câu hỏi ngắn gọn để xác định liệu một
rằng không phải tất cả bệnh nhân đều muốn cộng loại thuốc có phù hợp hay không: Thuốc có được

tác, nhưng mọi bệnh nhân đều xứng đáng nhận được chỉ định, hiệu quả, an toàn và có thể kiểm soát

lời mời, lý tưởng nhất là từ chính dược sĩ. Điều được đối với từng bệnh nhân không? Trên thực tế,

quan trọng là dược sĩ phải giải thích lý do tại dược sĩ nên hỏi liệu đây có phải là liệu pháp dùng

sao họ làm điều này để tránh phản ứng tiêu cực thuốc phù hợp cho bệnh nhân này vào thời điểm này

của bệnh nhân. hay không. Việc đánh giá tính phù hợp của thuốc và

Công cụ 2, Kiểm tra Đơn thuốc Mới hoặc Mua lại kế hoạch chăm sóc sau đó xác định các lĩnh vực

(Bảng 1), cung cấp một định dạng có cấu trúc để hỗ chính trong đó vai trò của dược sĩ khác với vai

trợ dược sĩ xác định các câu hỏi hoặc thắc mắc của trò của kỹ thuật viên dược.

bệnh nhân về đơn thuốc mới hoặc mua thêm. Cả hai

đều bao gồm thông tin điển hình mà dược sĩ sẽ cung Trả lời

cấp hoặc yêu cầu, cũng như các mục bổ sung giúp Trong Giai đoạn 4, dược sĩ có thể đáp ứng bằng

dược sĩ giải quyết nhu cầu về thuốc của bệnh một kế hoạch được cá nhân hóa nhằm đáp ứng nhu cầu

nhân. Để thúc đẩy sự hợp tác, dược sĩ có thể xem và sở thích của bệnh nhân. Công cụ 4, Bảng thông

xét các kỹ thuật giao tiếp như “Mời nghe tóm tắt”17 tin thuốc được cá nhân hóa (Bảng 1), được thiết kế

(Công cụ 3, Bảng 1) hoặc “3 câu hỏi chính”, trong để giúp dược sĩ cung cấp thông tin cụ thể cho

đó dược sĩ hỏi một câu hỏi mở để thu thập thông bệnh nhân. Thông tin nên được cung cấp thành từng

tin về mục đích, hướng và theo dõi việc dùng phần nhỏ, có liên quan đến sự hiểu biết của bệnh

thuốc.8,18 nhân về thuốc và nên dành thời gian để kiểm tra sự

hiểu biết của bệnh nhân.

Nếu bệnh nhân sẽ được hưởng lợi từ các dịch vụ

Đánh giá liệu pháp dùng thuốc bổ sung, thì đây là thời điểm thích hợp để đưa ra

Bệnh nhân không đặt câu hỏi về chất lượng kiến đánh giá về thuốc, dịch vụ tiêm hoặc dịch vụ áp

thức của dược sĩ khi họ tìm kiếm lời khuyên. Vẫn, dụng khác đáp ứng cụ thể thuốc của bệnh nhân

Được tải xuống từ cph.sagepub.com tại UNIV CALIFORNIA SAN DIEGO vào ngày 14 tháng 3 năm 2015
CPJ/RPC • Tháng 5/tháng 6 năm 2014 • TẬP 147, SỐ 3 151
Machine Translated by Google
Thực hành tóm tắt
nhu cầu. Dược sĩ thường miễn cưỡng thảo luận
các dịch vụ bệnh nhân bổ sung mà họ có thể cung cấp, do
nhận thức rằng họ có thể “bán thêm” các dịch vụ của
mình để tạo thêm doanh thu.
McDonough và Doucette20 ghi lại chiến lược tiếp thị
mối quan hệ mà họ đã sử dụng thành công tại các hiệu
thuốc cộng đồng và phương pháp tiếp thị mối quan hệ của
họ rất phù hợp với Connect và CARE. Đối với các dược sĩ
chưa cảm thấy thoải mái khi đề xuất các dịch vụ mới,
Công cụ 5 (Bảng 1) là Bài kiểm tra đánh giá thuốc của
bệnh nhân, giúp bệnh nhân tự đánh giá nhu cầu xem xét
thuốc và
bắt đầu một cuộc trò chuyện với dược sĩ của họ.
Khuyến khích giám sát và theo dõi
Bệnh nhân nên biết rằng dược sĩ quan tâm đến sức khỏe
của họ và muốn biết cách
họ đang làm. Việc dược sĩ liên hệ trực tiếp với hầu hết
bệnh nhân để theo dõi là không thực tế và cũng không
bắt buộc. Tuy nhiên, tất cả bệnh nhân cần biết những gì
cần theo dõi (ví dụ: lợi ích và tác dụng phụ của thuốc)
để đánh giá chính xác liệu họ có cần trợ giúp hay không.
Dược sĩ nên cho bệnh nhân biết rằng họ muốn biết tình
hình sức khỏe của họ như thế nào: ví dụ: “Hãy ghé qua
hiệu thuốc vào lần tới và cho tôi biết điều này hiệu
quả với bạn như thế nào.”
Từ Khoa Dược và Khoa học Dược phẩm (Guirguis), Đại học Alberta, Edmonton; Colabora Consulting (Johnson),
Edmonton, Alberta; và Hiệp hội Dược sĩ Canada (Emberley), Ottawa, Ontario. Liên hệ lisa.guirguis@ualberta.ca.
Xác nhận tài chính: Việc phát triển Mô hình Kết nối và CHĂM SÓC và các công cụ đã được tài trợ thông qua một khoản
trợ cấp từ Kế hoạch chi tiết cho Nhà thuốc.
Người giới thiệu
1. Tóm tắt phạm vi hành nghề mở rộng của dược sĩ trên khắp Canada.
Ottawa (ON): Hiệp hội Dược sĩ Canada ; 2014. Có sẵn:
www.pharmacists.ca/cpha-ca/
tài sản/File/pharmacy-in-canada/ExpandedScopeChart.pdf (truy cập
ngày 11 tháng 3 năm 2014).
2. McPherson TB, Fontane PE. Thẩm quyền xã hội của dược sĩ để
chuyển đổi thực hành dược cộng đồng. nhà trọ dược phẩm
2011;2(2):Điều 42.
3. Lynas K. Ontario dẫn đầu cả nước trong việc tạo ra lớp chuyên
gia y tế mới—kỹ thuật viên dược. Can Pharm J (Ott) 2011;144:11.
4. Lynas K. Alberta cũng chuyển sang quy định về kỹ thuật viên
dược. Can Pharm J (Ott) 2011;144:161.
5. Lynas K. British Columbia trở thành tỉnh bang thứ hai đăng ký
kỹ thuật viên dược theo quy định với phạm vi đào tạo và hành
nghề mở rộng. Can Pharm J (Ott) 2011;144:155.
6. Perepelkin J. Dư luận về dược sĩ và dược sĩ kê đơn. Can Pharm
J (Ott) 2011;144:86-93.
Đã tải xuống từ cph.sagepub.com tại UNIV CALIFORNIA SAN DIEGO vào ngày 14 tháng 3 năm 2015
152
Bước tiếp theo
Trong các bài thuyết trình trước hơn 100 người tham
gia, các dược sĩ đã đưa ra phản hồi tích cực về Con
nect và CARE và tìm ra các yếu tố
hữu ích cho thực hành cá nhân của họ. Mặc dù các yếu
tố của mô hình dựa trên bằng chứng, việc sử dụng mô
hình Kết nối và CHĂM SÓC chưa được
được thử nghiệm và đánh giá trong thực hành dược phẩm.
Nếu Connect và CARE được triển khai, các bước tiếp theo
có thể thực hiện trong bất kỳ hoặc tất cả các lĩnh vực
sau: phát triển công cụ cuối cùng, khám phá quan hệ đối
tác để triển khai và phát triển tài nguyên đào tạo cho
dược sĩ và sinh viên dược.
kết luận
Các khuôn khổ hoàn trả cho dược sĩ là
ngày càng chuyển từ thanh toán cho việc mua thuốc theo
toa sang thanh toán cho các dịch vụ quản lý thuốc, và
do đó, hoạt động của nhà thuốc cộng đồng đang chuyển
sang hướng chăm sóc bệnh nhân làm trung tâm hơn. Connect
và CARE đều phác thảo cách chăm sóc độc đáo lấy bệnh
nhân làm trung tâm mà các dược sĩ cộng đồng cung cấp và
minh họa các thực hành để thu hút bệnh nhân tham gia
vào dịch vụ chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm đó. ■
7. Krueger JL, Hermansen-Kobulnicky CJ. Quan điểm của bệnh nhân
về thông tin thuốc mong muốn và các rào cản đối với việc đặt câu
hỏi cho dược sĩ. J Am Pharm PGS (2003)
2011;51:510-9.
8. LM Guirguis. Đánh giá các phương pháp hỗn hợp: kinh nghiệm và
niềm tin của dược sĩ đối với cách tiếp cận giao tiếp tương tác
đối với các tương tác của bệnh nhân. giáo dục bệnh nhân
2011;83:432-42.
9. Kaae S, Nørgaard LS. Làm thế nào để thu hút những người sử
dụng thuốc có kinh nghiệm tại quầy cho dịch vụ thuốc hít hen suyễn
tại nhà thuốc. Int J Pharm Pract 2012;20:99-106.
10. Blackburn J, Fedoruk C, Wells B. Tài liệu về thực hành dược
phẩm đổi mới ở Canada 2007. Can Pharm J (Ott)
2008;141:275.
11. Ban Thư ký cho Văn phòng Điều phối Dược phẩm Quốc gia. Mô
hình và công cụ Connect and CARE. Sẵn có: www.blueprintforpharmacy.ca/
docs/resource-items/
connect-and-care-model-and-tools-interactive_final.pdf (truy cập
ngày 16 tháng 10 năm 2013).
CPJ/RPC • Tháng 5/tháng 6 năm 2014 • TẬP 147, SỐ 3
Machine Translated by Google

Thực hành tóm tắt

12. Beck RS, Daughtridge R, Sloane PD. Giao tiếp giữa bác sĩ và 16. Dickinson R, Hamrosi K, Knapp P, et al. Hợp với bạn? Một

bệnh nhân tại phòng chăm sóc ban đầu: một hệ thống nghiên cứu định tính khám phá các sở thích liên quan đến việc điều chỉnh

ôn tập. J Am Board Fam Pract 2002;15:25-38. thông tin thuốc sumer. Int J Pharm Pract 2013;21:207-15.

13. Rào chắn PA, Li JT, Jensen NM. Hai từ để cải thiện giao tiếp 17. Boyle D, Dwinnell B, Platt F. Mời, lắng nghe và tổng kết: một

giữa bác sĩ và bệnh nhân: còn gì nữa? Phòng khám Mayo Proc kỹ thuật giao tiếp lấy bệnh nhân làm trung tâm. Acad Med

2003;78:211-4. 2005;80:29-32.

14. Miller MJ, DeWitt JE, McCleeary EM, O'Keefe KJ. Áp dụng quy 18. Chương trình tư vấn giữa dược sĩ và bệnh nhân (PPCP-1): một

trình cloze để đánh giá mức độ hiểu và chứng minh việc viết lại các cách tiếp cận tương tác để tư vấn cho bệnh nhân. Newyork:

tài liệu giáo dục về dược. Pfizer; 2002.

Ann Pharmacother 2009;43:650-7. 19. Cipolle RJ, Strand LM, Morley PC. Thực hành chăm sóc dược phẩm:

15. Hugtenburg JG, Blom AT, Gopie CT, Beckeringh JJ. cách tiếp cận lấy bệnh nhân làm trung tâm đối với quản lý thuốc.

Giao tiếp với bệnh nhân lần thứ hai khi họ xuất trình đơn thuốc tại tái bản lần thứ 3 New York: Y tế McGraw-Hill; 2012.

nhà thuốc: phát hiện các vấn đề liên quan đến thuốc của bệnh nhân. 20. McDonough RP, Doucette WR. Sử dụng kỹ năng bán hàng cá nhân để

Khoa học Thế giới Dược phẩm 2004; quảng bá dịch vụ nhà thuốc. J Am Pharm PGS (2003) 2003;43:363-74.

26:328-32.

Được tải xuống từ cph.sagepub.com tại UNIV CALIFORNIA SAN DIEGO vào ngày 14 tháng 3 năm 2015
CPJ/RPC • Tháng 5/tháng 6 năm 2014 • TẬP 147, SỐ 3 153