THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

BẰNG TÂM LÝ
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Nguyên tắc Cho & Nhận
Chúng ta cảm thấy bứt rứt, có lỗi khi nhận đồ miễn phí của ai đó. Do đó chúng ta
thường cố gắng đáp trả tương đương với những gì người khác cho mình.
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Quy trình Tư vấn

Bước nào quan trọng Nhất?

 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Nguyên tắc Thiện Cảm
Thứ nhất: Sự hấp dẫn từ ngoại hình
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Nguyên tắc tạo thiện cảm 2
Sinh 1962.

Tuổi 26: 1 triệu USD/

1 tuần

Năm 1990: sở hữu

công ty trị giá 1 tỷ
đô, 1000 nhân viên
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Nguyên tắc tạo Thiện Cảm 2
- Sự tương đồng cử chỉ, lời nói
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Nguyên tắc tạo Thiện Cảm 2
- Sự tương đồng quan điểm
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Nguyên tắc tạo Thiện Cảm 2
Sự tương đồng phong cách, sở thích
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Nguyên tắc tạo Thiện Cảm 3
- Lời khen
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Nguyên tắc Thiện Cảm
- Lời khen tinh tế
- Tìm được điểm thực sự hay, độc đáo của người ta
- Thái độ lắng nghe, đặt câu hỏi, nghi nhận, tán thưởng
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Nguyên tắc Thiện Cảm
Đa số chúng ta đều có xu hướng đồng ý trước yêu cầu của những
người mình quý mến
- Sự hấp dẫn từ ngoại hình
- Sự tương đồng (cử chỉ, quan điểm, phong cách, sở thích)
- Lời khen tinh tế
- Tìm được điểm thực sự hay, độc đáo của người ta
- Thái độ lắng nghe, đặt câu hỏi, nghi nhận, tán thưởng
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

“Kymdan có những sản phẩm xuất sắc với chất lượng tuyệt vời”
“Dịch vụ của Kymdan chuyên nghiệp, tận tâm”
“Nệm của Kymdan đạt được các tiêu chuẩn quốc tế”
...

Theo bạn những câu nói trên nên để ai phát ngôn thì sẽ tạo được sự uy
tín, thuyết phục được khách hàng của Kymdan?
Trao đổi nhóm 3 phút. 1 phút trình bày
Gợi ý: có đến 6 kiểu người
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

NGƯỜI NỔI TIẾNG

Bạn có biết đây là chiến dịch marketing của thương hiệu nào?
Hiệu quả là gì?
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Truyền thông
• 1,7 triệu tương tác trên mạng xã hội
• MV có 38 triệu view trong 1 tháng
• Nhiều giải thưởng về truyền thông
• Website bị sập vì lượng truy cập quá
nhiều

Doanh thu
• Đạt 300% mục tiêu doanh số bán hàng
chỉ trong vòng 7 ngày.
• Doanh số tăng trưởng 250%, vượt 60%
so với target
• Danh sách khách hàng chờ sản phẩm:
kín đặc 2 tờ giấy A4
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Chuyên gia
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Khách hàng (referral)
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Khách hàng (referral)

Ra đời 1998. Năm 2021 giá trị thương hiệu đạt 265 tỷ USD
Ngân sách: 60-70 triệu USD cho chương trình Referral
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Doanh nghiệp không
trực tiếp phát ngôn, mà
tạo không gian để “khoe”
tiếng nói khách hàng
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Tự Doanh nghiệp phát
ngôn dựa trên lời chứng
thực của khách hàng
 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

 Thinkingschool.vn

Thuyết phục bằng Tâm lý

Q&A