5 Travel agencies

Take off
1. The largest travel agency in Ukraine is "Go with us!". It offers a lot of vacations to different
destinations around the world.
2. On the streets, in the so-called windows, you can see shop windows, some advertisements or
mannequins in clothes. All this is necessary in order to draw people's attention to the
store/establishment
3. I think the first agency sells tours or excursions to some interesting places or countries. Their
customers can be anyone from families to the elderly, or from citizens of that country to foreigners.
And the agency in the second picture sells some souvenirs or something, what is needed for travelers,
for example: food, drinks, some suitcases, etc. Their customers can be travelers, from citizens of this
country to foreigners.
Listening
All in a day's work
 1 Консультації щодо оформлення візи та паспорта
 2 Авіаквитки
 3 Брошури для туроператорів
 4 Автобусні тури та подорожі
 5 Іноземна валюта та дорожні чеки
 6 Бронювання готелів
 7 Пакетні відпустки
 8 Залізничні квитки
 9 Транспортна інформація
 10 Страхування подорожей
1. In my opinion, the agency's free products include: advice on visa and passport applications,
brochures for tour operators, transport information. And the travel agency makes a profit on all the
others
2.
Speaker Product /Service
1 Airline tickets
2 Hotel bookings
3 Package holidays
4 Advice on visas, foreign
currency
5 Travel insurance

Reading
The sales process
Шість кроків до успішних продажів

Твоє завдання як продавця-консультанта туристичної агенції – допомогти своїм клієнтам обрати

наступну відпустку. Це кваліфікована робота, і щоб виконувати її добре, тобі потрібно
дотримуватися встановленої процедури, яка називається процесом продажу.

Етап 1
Щоб розпочати будь-який процес продажу, важливо підвищити обізнаність клієнтів про продукти,
які пропонує твоя агенція. Оголошення на вітрині агентства, наприклад, привертають увагу людей і
можуть прводити їх у магазин.
Етап 2
 Це, мабуть, найважливіший етап продажів. Багато людей нервують з приводу покупки, оскільки
вважають, що продавці-консультанти хочуть лише отримати їх гроші. З самого першого моменту
спілкування з новим клієнтом тобі потрібно переконати що ви дійсно зацікавлені в тому, щоб
допомогти їм знайти правильний відпочинок.

Звичайно, іноді люди заходять у туристичну агенцію просто для того, щоб переглянути брошури. У
цьому випадку не стійте поруч з ними і не задавайте питань. Дайте їм знати, що ви тут, але залиште
їх на самоті. Дайте їм час.
 1 підвищення обізнаності
 2 встановлення взаєморозуміння
 3 розслідування потреб
 4 презентація продукції
 5 закриття продажу
 6 післяпродажне обслуговування
Етап 3
Коли клієнт запитує про допомогу чи інформацію, ми переходимо до наступного етапу – вивчення
потреб клієнта. Це також важлива частина процесу продажу; Лише коли у вас є чітке уявлення про
те, куди клієнт хоче поїхати, коли він хоче подорожувати, з ким і так далі, ви можете вибрати
найкращі продукти для нього.
Етап 4
Коли ти вибрав найбільш підходящі продукти, тобі необхідно представити їх у вигляді:
Особливості - це те, що має відпочинок, наприклад, готельні умови, трансфери з аеропорту, екскурсії
тощо.

Переваги - це те, що робить відпочинок кращим за інші подібні свята. Перевагою буде те, що у
вартість відпочинку включені всі екскурсії, або всі ваші витрати на бар.

Переваги - чому певна функція корисна для клієнта, з яким ви розмовляєте в цей момент.

На цьому етапі процесу багато клієнтів захочуть час подумати. Найкраще, що можна зробити, це
отримати їхні контактні дані та запросити їх взяти брошури додому та переглянути їх. Якщо ви
добре представили продукт, вони, ймовірно, повернуться через кілька днів.
5 етап
Коли клієнт повертається до вашого агентства...

1. I think the sales consultant talks the most at stage 4

2. A sales consultant must listen most thoroughly at the 3rd stage
3. I think a good way would be to advertise anywhere: on TV, radio, on the Internet, billboards, another way
is to distribute advertising booklets or stick ads on poles/stops
4. Because with his presence, the Seller will put pressure on the buyer, pester him, the buyer will think that
he is being forced to buy this or that product
5. I believe that the most difficult thing is to explain to the buyer the advantages of the product, the seller
must tell about it in such a way that the consumer wants to buy it
6. The last 2 stages are the completion of the sale (here the client is fully familiar with all the conditions and
buys a tour/vacation) and communication with the client after the end of the vacation
Vocabulary
Sales terms
1
 1. Consultant
2. Advantage
3. Awareness
4. Benefit
5. Browse
6. Convince
2
Nouns: consultant, advantage, awareness, benefit
Verbs: browse, convince, benefit
3
1. Consultant
2. Awareness
3. Advantage
4. Benefit
5. Browse
4
Investigate - to observe or study by close examination and systematic inquiry
Presentation of something - a talk giving information about something
Promotion - activity that supports or encourages a cause, venture, or aim.
Listening
A new customer
1
1. I think the text describes stages 2 and 3 because the text describes how to establish relationships and
explore consumer needs
2. Yes, the sales consultant completes the second stage
2
1. True
2. False
3. False
4. True
5. False
6. False
3
I think yes, because in order to sell the product, she tries to relax the customers as much as possible, and also
asks the customers what they want
Language spot
'Open' and 'closed' questions
1
1. Help
2. Thinking/package tour
3. Your/way
4. Exactly/travel
2
For questions 1 and 2
3
3-My daughter is in London
4-I want to travel in December
4
Closed questions can only be answered with "yes" or "no", while open questions require a detailed answer
5
 1. When do you want to visit Australia and how long will it last?
2. Where would you like to travel?
3. What type of accommodation would you choose?
4. Who would you like to travel with and why?
5. What time of year do you like to travel and why?
6. How much money do you usually spend on travel?
7. When do you go there?
Speaking
Investigating a client's needs
1
 Good afternoon, I am a seller-consultant of the "TravelLera" agency. How can I help you?
 Good afternoon, my name is Victoria and I want to go on holiday abroad.
 Oh, and what type of vacation do you choose?
 I need a family vacation
 OK, but for how many people should the vacation be calculated?
 For 4 people: me, my husband and two small children
 Where would you like to go and what places to visit?
 My family would like to go on a cruise
 Well, I have a proposal for you to go on a cruise around the Caribbean Sea. So you can visit Ocho
Rios, Jamaica and see the misty green mountains, white sandy beaches and blooming vegetation that
make Jamaica a wonderful place to relax, you can swim in the picturesque Duns River waterfall,
which is called the "Niagara of the Caribbean". You can also visit San Juan, Puerto Rico - one of the
oldest cities in North and South America. And that's not all: further along the plan, Willemstad,
Curaçao - the heritage of the early settlers of Willemstad catches the eye immediately upon entering
the harbor, which offers a wonderful view of the many port buildings in the colonial Dutch style. We
recommend you to visit Seaquarium beach, where you will see more than 400 species of exotic sea
animals in the sea aquarium of Curacao. What do you say to that?
 Oh, it's just great, suits us. What services will be included in the package?
 Transfers, 3 meals a day and accommodation in the cabin
 The package will cost $5,000 for 5 nights
 Here is my card
 Thank you, the payment was successful
Customer care
Identifying needs
Клієнт: особа з унікальним набором характеристик, яка купує або використовує туристичні продукти
та послуги. Клієнти мають дуже різні потреби, і робота туристичного агента полягає в тому, щоб
з’ясувати, які вони.
1
I think that it is possible to determine what attracts him, for example: the client looks at signs with beaches,
and not at historical monuments, this means that he wants to go on a beach vacation. By appearance, you can
understand what type of vacation he will buy: budget or luxury.
2
Can be determined by survey. By the way, this can also be done in the Google form
Valerііa

3806630641

22/11/2022 27/11/2022

4 star hotel

European
cuisine, 3
Rafting,